旅游电子商务平台的设计与管理摘要:伴随着旅游业的发展,旅游电子商务在旅游产业价值链条中的积极作用日益突出,就此提出旅游电子商务平台的初步解决方案及营销管理,为旅游业的发展提供一种全新的商务模式。关键词:旅游;电子商务;解决方案摘要:伴随着旅游业的发展,旅游电子商务在旅游产业价值链条中的积极作用日益突出,就此提出旅游电子商务平台的初步解决方案及营销管理,为旅游业的发展提供一种全新的商务模式。关键词:旅游;电子商务;解决方案1旅游电子商务平台概述所谓旅游电子商务平台,是指以网络为主,以旅游信息库,电子化商务为基础,利用最先进的电子手段作旅游业及其分销系统的商务体系[1]。它集合了客户心理学,旅游者心理学,商户心理学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低,用户范围广,无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。通常人们对旅游电子商务平台是从以下两个方面来理解的:一是互联网上的在线销售,这是从狭义上理解的电子商务,旅游网站通过即时的在线服务,对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务,这是从广义上理解的旅游电子商务平台。泛指一切与数字有关的商务活动。因此它不仅仅是通过网络进行旅游者所需的劳务服务专卖活动,还涉及传统的方方面面。除了在网络上寻求旅游者,企业还通过计算机网络与供应商,财会人员,结算服务机构,政府机构建立业务联系。2旅游电子商务平台的设计利用WebSphere构建的旅游电子商务平台设计WebSphere平台基于行业标准,可用于所有主要的操作系统。它可以帮助企业实现新一代电子商务应用的开发、部署和集成。通过企业级事务处理,WebSphere从单一发布支持所有的商务应用,WebSphere改变了企业自身与客户、合作伙伴之间的关系管理方式。WebSphere平台设计主要分为三个部分:门户管理。门户管理帮助企业快速的建立企业的门户站点,包括站点首页、企业新闻以及企业的各种信息和公告等内容。企业也可以灵活设置特定的栏目,并在完全基于浏览器的站点管理端对站点的内容进行维护。门户管理充分利用了WebSphere的Web特性,降低了站点内容维护的技术难度和维护工作量,并使得企业站点内容可以按照定制的流程进行自动发布,显著提高了信息发布的速度和便捷程度。 B-C网上商城。基于WebSphere所提供的强大的电子商务功能,为企业提供了面向旅游者的网上商城架设模块,B-C网上商城包括用户注册、商品查询、在线支付等主要功能,并建立旅游者园地等模块,使得整个系统的新闻和讨论区实现了统一的维护和简化工作流程。 B-B网上采购。网上采购部分包括供应商注册、需求发布、需求查询和网上洽谈等模块,此部分功能充分发挥了IBN WebSphere特长,实现了整个采购计划的生成和工作流程,使得企业的采购和企业内部的工作流程紧密结合在一起,同时实现了采购信息的自动发布和简便管理。它利用WebSphere/DB2对于大量数据的强大管理能力和高效性能,将大量信息存储在DB2中,使得本方案保持了良好的站点性能。 WebSphere平台特点海量数据的有效管理,充分利用了WebSphere对数据的强大管理功能,提高了对数据的存取和查询性能;全部基于浏览器方式。WebSphere具有强大的Web功能,因此方案中实现了用户端到管理端的完全浏览器方式,用户的统一身份认证和统一界面下多种应用之间的自由切换;灵活的权限设置。整个系统的权限管理充分利用了WebSphere在此方面的优异特性,实现了站点的管理权限设置和企业内部系统的权限设置相一致,使得企业能够方便地根据其内部的岗位设置对站点的权限进行配置管理;数据的统一后台维护,完全基于浏览器的后台维护使得维护不局限于功能模块,而可以根据信息的内容进行高效的组合,例如,在本系统中实现了对B-C网上商城和B-B网上采购的商品信息库的统一维护,整个系统的融合舍得系统维护的工作量降低;若与比Lotus Domino集成,可以实现内部办公系统的无缝连接,通过Domino/NotesR5强大的工作流程和数据库复制技术,实现了和办公自动化系统及其他业务系统的无缝连接,真正实现了企业内部业务流程及信息发布的自动衔接。简化了系统的维护工作量,实现了办公自动化系统和电子商务平台的连接。3旅游电子商务平台的营销管理整合管理旅游电子商务要求企业必须贯彻以旅游者需求为出发点的现代营销思想,将旅游者整合到营销过程中来,因此,旅游电子商务平台的整合性决定了其管理是整合化的管理。传统企业不具备充分了解旅游者需求的客观条件,旅游产品不可避免地与旅游者需求存在差异。旅游电子商务平台管理则能做到:在旅游者将自己对人生和世界的认知、情感的体验,价值观取向融入到在线购买方式和消费行为之后,旅游企业能够及时分析、统计、预测和作出评判,充分回应,帮助旅游者实现价值追求,而且是一对一的满足其需求。可见,整合功效在旅游电子商务平台管理中发挥得淋漓尽致。软性管理开展旅游电子商务的企业更加注重加强与顾客的情感交流和文化沟通,商业性的赢利意图在慢慢淡化,而心灵上的贴近意图在逐渐凸现,这种间接服务于企业的经营目标的营销模式被称为软营销,由此,也决定了其管理也是以中软性管理。传统营销方式中,广告狂轰滥炸,产品被硬性推向旅游者,使之处于被动接受的地位,全然不顾及或极少考虑旅游者的心理承受能力。旅游者毫无反抗之力,只有用缄默来保护自己。而在旅游电子商务平台管理中,网络礼仪是得到旅游者认可、喜爱、接受和用户的重要因素。不讲究网络礼仪的企业网站或企业借以实施营销的交易平台是不会受到旅游者欢迎的。他们反感网上的强迫性的商业行为,讨厌接受无关信息的“垃圾邮件”,因此,具备网络礼仪的软性管理才能使企业拥有大量网上顾客,而且,他们还会主动“拉”网上的标题广告,电子赠券等网络广告,积极融入企业的网络论坛和网络社区。由此,企业便能建立起自己的忠诚顾客基础。协调管理旅游电子商务平台模式使双向的循环过程,各功能模块必须高度保持一致,否则,企业的营销系统运行便面临极大的困难[2]。因此,旅游电子商务重视协调性的问题也决定了其管理是协调化管理。协调管理有两层含义:其一使各功能模块之间在职能上的协调,其二使各功能模块所涉及的部门于旅游企业内的其他部门之间在组织上的协调。很显然,前者使营销系统高效运营的基础,后者又为前者的高效运行创造了条件。在网络经济下,越来越多的虚拟企业形式存在,这种企业在旅游电子商务中,更多的偏重于外部协调管理。通过企业的外部协调管理,加强与供应商和网络中介组织的关系,不必自身持有资源也能充分运用外部既存资源,企业外部的充分合作与支持将为虚拟企业的旅游电子商务运作创造出核心竞争力。4结束语旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接,它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现[3]。旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段,增强我国旅游业的对外竞争力,为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前,我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大,市场正开始从自发性增长向促销性增长转变,提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。参考文献[1]高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策[J].大连民族学院学报,2007,2.[2]田晓洁.旅游电子商务应用分析[J].中国交通信息产业,2007,8.[3]陈丹红.中国旅游电子商务发展现状及对策[J].经济研究导刊,2006,1.