有些不成熟的意见首先维修企业包括4S店和大型综合修理厂以及小型快修店店之间的竞争实际上就是厂家之间的品牌竞争,所以不同品牌的4S店只存在售前的竞争,售后影响不大.店与大型综合修理厂之间的竞争,这个首先要看车子的年限和里程数(一般2年6万公里为三包期)做分析,三包期内4S店有明显优势.重点在三包期以外3.大型综合修理厂和小型快修店之间的竞争其次是对三种类型的维修企业工作流程和人员配置做比较分析竞争的重点:1.维修成本,2.维修时间(车辆维修时间及配件调拨时间),3.维修质量(维修技术及配件质量),4.服务态度记得吴荣辉老师讲过一个故事,原话是这样的:有四个人在打麻将,你也想打,人家肯定都不让啊,怎么办?这时候你只要把灯关掉,之后肯定有人起来开灯,趁这时间你就坐下.据说这是他原本在四川做服务的时候研究出来的.简单点说竞争的策略就是把市场搞乱,一般的手法就是联合一些供应商做活动(比如送机油配件打折之类),其次就是把配件市场搞乱,4S店的优势很大一部分存在于原厂配件,修理厂一般就使用副厂配件,用价格把市场搞乱.有什么其他的可以加Q271755184探讨