购物体验毕业论文

对于大型超市来说，顾客是他们自己的“上帝”，他们是自己生死的主人。谁赢得客户谁就能赢得市场，谁能在激烈的市场竞争中生存下来。为此，任何大型超市都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为商店的重中之重。如何赢得顾客的认可和青睐已经成为许多商店需要思考的问题。

顾客满意度也是大卖场顾客消费体验的心理评价。它不是由商店的单边性决定的，而是通过对大型超市中顾客购物体验的综合评价来确定的。顾客对商店的满意度越高，商店的知名度越高，创造的利润就越大。相反，顾客对商店的满意度越低，商店的知名度越差，利润就越小，甚至商店也将濒临破产。

因此，要想获得更高的顾客满意度，就必须爱护顾客，把握消费者心理。事实表明，对于消费者群体来说，“顾客满意”是一种非常情绪化的评价，就像我们对一个你不熟悉的人的第一印象。建立人们对他人的最初兴趣并不难。如何在最初的善意基础上更难把握对方的内心。

在很大程度上，消费者在市场上的消费是感性消费。决定顾客购买的因素很多，但最终的决定只有两个因素——购物氛围和服务。毕竟，对于消费者来说，这是最直观、最个性化的购物体验。在购物环境良好、服务质量高、购物环境宜人的购物环境中，消费者的购买冲动自然会被激发。

对于客户群体，大型超市的满意度通常包括以下要素：

低价：在大多数消费者看来，价格始终是做出购买判断的首要因素。在我们的日常生活中，我们经常看到一些大型超市在海报上写着“令人震惊的价格”和其他购物信息。正是这些令人震惊的价格在吸引人气方面发挥了作用。因此，价格往往是吸引人们的常用方式之一。区别于其他商店和属于大众消费的产品对消费者特别有吸引力。这就要求卖家可以根据其他商店的价格体系来调整自己的商品价格，力求付出很小的代价，吸引更多的人进入市场。

交通便利：商店的位置是否靠近居民区和购物中心往往是决定消费者是否愿意惠顾的重要条件。因此，商店周围的自然交通往往是决定商店位置的重要因素之一。

商品是丰富的：在大型商店的商品的丰富和多样化往往被认为是大型商店的竞争力的象征。商品种类越丰富，消费者的识别率越高，越低。因此，几乎所有超市都在努力满足消费者的多样化需求，让消费者尽可能体验一站式购物。

商店特征：商店特征往往是消费者形成大型超市印象的决定性因素。为了让顾客对自己的店有一种特殊的印象，他必须抓住自己的特点做一篇文章。人们普遍认为这是为了创造商店的风格和特色。

购物环境：购物环境是商店向消费者提供的另一种形式的兴趣。在良好的购物环境购物可以使人们感到快乐和快乐，并产生更多的购物欲望。简单地说：“来，不想去，去，想再来。”因此，近年来，许多大商场都在努力改善他们的购物舒适度，尽可能扩大自己的空间，拓宽购物渠道，增加照明，提供优美的音乐，增加内部通风设施等。目的是让顾客在购物时尽情享受，购物休闲。

优质服务：商店提供的优质服务往往是顾客感觉亲密的场所，也是顾客对商店有感性认识的场所。从某种意义上说，商店服务是否好，消费者满意度非常大。当然，商店可以提供许多服务给消费者。它们不仅限于购物服务，而且还包括购物前后的服务。商店服务意识的强弱在很大程度上是

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小学的有点幼稚 将就点把教学内容本节课是义务教育课程标准实验教科书数学（北师大版）一年级下册第六单元《购物》的第三节——《去商店》。教学设想前两节课已经学习了元、角、分及其相互间的简单换算，而且也认识了各种面值的人民币，为此，本节课创设一种购物的实际情境，使学生体验生活之中处处有数学，并能解决一些简单的实际问题。一、注意联系生活实际创设数学活动。教学要成功就必须要激发学生的兴趣和求知欲，让学生积极主动地参与到学习过程之中，使学习成为他们迫切的需要。“玩”是儿童的天性，在设计这节课时，我注重让学生在活动中体验数学知识，做到“在玩中学，在学中练”，完成了由知识到能力的升华。这节课一共设计了三个紧密联系的活动。1．活动一，到小精灵购物广场去买东西。这个活动由小淘气带领大家到小精灵购物广场去买东西，通过购物这个具体情境，让学生学会简单计算，学会计算的思考过程和如何付钱的方法，并体会到付钱的方法有多种形式。2．活动二，到游乐场去。恰逢六一儿童节即将来临，根据学生的喜好，创设了到游乐场去玩的情景，用20元钱去游乐场活动，你想做那些游戏呢？这个题目是在20元这个范围内，让学生进行有关元、角、分的计算。通过这个情境使学生进一步学习有关元、角、分的知识。3．活动三，合伙开百货店。这是在以上两个活动的基础上，让学生以小组合作为基础合伙开百货店，这个活动是一个综合运用的活动。二、教学形式灵活多样。有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索、合作交流都是学生学习数学的重要方式。设计这节课时，我采用了多种教学形式，如：让学生动手摆一摆，动口说一说，动脑算一算，合伙开个小商店等。运用这样的形式，使学生能够有效地学习数学。三、注意合作交流能力的培养。在购物这个过程中，需要学生互相合作、互相学习，并且能与别人进行思想交流，所以在设计时应重视合作交流的学习方式，让学生自由地发表自己的见解，听取别人的见解，合理地补充调整自己的观点，达到比较完整的认知状态，如：合伙开百货店时，店里面有售货员，还有顾客，当顾客买东西的时候，售货员和其他同学都要进行核实，通过这些活动，培养合作、交流的意识和能力。教学目标1．通过购物等活动，体验生活之中处处有数学。2．在具体的购物情境中进行简单的计算，并能解决简单的实际问题。3．在实际情境中认识元、角、分，并了解它们之间的关系。4．培养学生合理使用和爱护人民币的意识。教学流程今天这节数学课呀，我们的好朋友小淘气也来了，请看。（课件出示：我是小淘气，我要和大家一起到小精灵购物广场去买东西，你们愿意吗？出示第72页的图。）1．活动一：（1）小朋友，这里的东西可真多，老师都看得有点眼花缭乱了，这里有你需要的东西吗？你需要什么东西？买这些东西一共要用多少钱呢？（学生说，教师板书价钱，并且注意指导他们对计算过程的思考，提示大家，相同的单位相加，即元和元加，角和角加）（2）该怎样付钱呢？请小朋友拿出你们准备好的钱来试一试。还有不同的付钱方法吗？（3）小组内讨论，互相说说自己要什么东西，一共要用多少钱？并且付钱。（4）刚才在购物广场买东西的时候，大家表现得非常好，小淘气心里非常高兴，他现在给大家出了6道题想考考大家，看谁写得又对又快。请打开课本第72页填一填。（放一段音乐。）填空后大家对题，并且注意纠正错误。2．活动二：儿童节就要到了，小淘气要到游乐场去玩，咱们一起去看看吧！（出示一段录像，内容是小朋友们在游乐场玩的欢快场面。）碰碰车13元，跳跳房9元5角，空中飞人15元5角，抬花轿7元，小朋友，如果你有20元钱，你想做哪些游戏呢？你的钱够花吗？（学生先讨论，然后再汇报。教师注意提醒学生20元钱的限度。）3．活动三：（1）小朋友们，小淘气有一个新的想法想要告诉大家，你们想知道吗？他想让每个小组的小朋友合伙开一个百货店，你们愿意吗？那么要想开百货店都需要什么呢？请大家讨论一下，给自己的店起个什么名字？再选出一个售货员。咱们的货物就在课桌斗里，请你们拿出来吧。店名有了，售货员有了，货物也有了，万事俱备，咱们开张吧！请大家轮流当顾客，用钱买自己喜欢的东西，售货员和其他小朋友注意看看他付的钱对不对。（2）小朋友，我们到兰猫专卖店去看看吧，你买了什么东西？一共花了多少钱？课后反思1．让学生在生活中找数学，在生活中学数学，在生活中用数学，充分调动学生学习的积极主动性，这是这节课最成功的地方。整个课堂气氛活跃，大家讨论，举手，都跃跃欲试，兴致勃勃，说得很激烈，特别是最后一个活动，让大家合伙开百货店的时候，大家都全身心地参与进去，起了许多很好听的店名，如：兰猫专卖店，兰精灵童装店，小星星玩具店，等等。学生买东西的时候更是高兴，他们的样子是那么认真，那么可爱！2．这节课的一个教学目标是让大家学会简单计算，对于一年级的孩子来讲，3元5角加上6元7角这样的题目有一定的难度，在教学的时候我只注意了学生的活动，使得一部分学生没有能熟练掌握。如，课上出现了这样一个情境，有一个学生在算35元5角加5角一共是多少钱时候，得出40元，而且很坚定，认为自己的答案非常正确。教师指导时告诉他，5角加5角是1元，35元加1元就是36元，但是他依然很坚持自己的意见，经过再三提示，他终于明白了。他出现这个问题的原因就在于我没有事先反复告诉大家，要让相同的单位相加，元加元，角加角。所以，必要的知识点的指导还是很重要的，今后要注意加强。