一、有效沟通的基本步骤:1、做好沟通前的准备工作;2、确认对方的需求;3、正确阐述自己的观点;4、恰当的处理双方的异议;5、达成一致协议;6、双方共同实施;二、提高沟通能力的技巧:1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标;2、制定整体的沟通计划;3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议;5、对双方具体情况进行分析;6、请对方做好准备;与人沟通,三个要点:1、换位思考。站在对方角度和立场来思考,以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程,而不是一个说教的过程,必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的,即为什么要去与他们沟通交流,要达到什么样的目标,打算用什么样的方式来实现。