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企业在销售管理中存在的问题与对策分析论文
在日常学习和工作生活中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，论文一般由题名、作者、摘要、关键词、正文、参考文献和附录等部分组成。一篇什么样的论文才能称为优秀论文呢？以下是我整理的企业在销售管理中存在的问题与对策分析论文，希望能够帮助到大家。
摘 要：
分析在新的经济形势下，企业销售管理中存在着培训淡化和形式化、销售团队合作意识薄弱、缺少新的销售角色定位和忽视信息情报的价值等四个方面的问题；面对新出现的问题，提出从培训落地、销售团队学习型、销售角色定位和利用信息情报创造经济价值等方面的对策进行销售管理工作。
关键词：
团队；培训；信息
随着市场经济的发展，企业盈利模式发生变化，人口“微利”时代到来加剧了企业的生存环境，企业如何进行销售管理工作成为新的企业管理的突破点，但目前我国很多企业的销售管理整体水平还处于低端落后的阶段，存在不少问题需要企业面对和解决，这是企业进入新的发展阶段的重要环节。
一、企业在销售管理中存在的问题
1.忽略培训工作，销售人员职业化心态缺乏
据研究了解，接受过严格培训的员工，工作效率能提高17.4%，成本能降低30%，创造的净产值则能提高90%。美国的一项统计，企业在员工培训每1美元的投入能得到50美元的收益。因此，拥有一支经过专业培训的职业化员工队伍，是打造企业核心竞争力，也是推动企业持续发展的必备要素。企业对员工进行培训是为更好的提高员工的素质，增加工作效率。但现阶段由于企业针对销售人员培训不到位，从而导致销售水平大大降低。
刘翔的教练孙海平曾说过：运动员要提升自己的水平，在训练到极限的一刹那，一定要咬牙挺过去，挺过哪怕一秒，你就会上升一大步；如果挺不过去，水平绝不会提高。这是很有道理的，销售人员也一样，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。作为一名优秀的销售人员我们一定要有抗压能力以及良好的心态。这些都离不开我们的培训。
2.打造高绩效的销售团队尚未形成，团队意识薄弱
销售人员是企业通向市场过程中至关重要的一环，销售人员把产品推向市场，让产品最终体现出价值，又从市场中拿来信息回馈给企业，他们是离市场最近的人。然而，如何才能保证销售队伍的高绩效完成业绩？如何让这支队伍能够形成有凝聚力和向心力的团队，忠心耿耿地为企业去开疆拓土？这些归结于企业要打造高绩效的销售团队。
销售人员缺少团队合作与分工的团队意识。销售人员没有和公司的奋斗目标一致，虽然每个人都不一样，没有树立共同的目标，不能够合理进行分工协作，并保持顺畅的沟通，因此，团队目标无法在大家共同努力下去实现，团队成员之间合作与协助意识薄弱，从而为公司创造业绩就更成为空谈。
3.片面认识和理解销售的本质，角色定位缺失
销售的最终目的就是为了获取利润，我们要让有价值的客户自愿走进来而不愿走出去。销售人员抓住了客户，也就是把握了企业的生存之源。然而，很多企业的销售人员没有深刻理解销售的本质，往往把其简单地理解为推销产品或者服务。可能从表面上看，这似乎并没有错。但这种肤浅的理解对于销售人员来说，却是一种毒药，会使销售人员把更多的目光停留在产品或者服务上，导致销售人员再销售过程中过度倾向地像客户叫卖产品或服务，这是我们在销售过程中的大忌。“不要老是向客户叫卖你的产品，我们要的是不断为他们创造价值”，我们要做的是在给客户创造价值的过程中实现我们的销售目的。营销的本质是企业与客户建立一种关系，一种基于价值导向的伙伴关系。可见，营销的关键就是在于客户，本质还在于客户。销售人员的角色定位缺失，没有在客户面前确定好位置，理解为简单的交易过程，忽视了企业产品带给客户的内心感受。
4.忽略竞争情报价值，诊断情报能力薄弱
竞争情报在企业市场营销策略中发挥着重要作用，企业在进行销售管理工作更多时候关注自身的因素，而忽视了竞争情报分析和诊断，习惯性的闭门造车去设计销售策略和模式。通过导入竞争情报，企业能够捕捉各种尚在萌芽期的相关事件，通过对蛛丝马迹的比较和分析判断出危机征兆，及时反馈给企业决策层。事实上，开展竞争情报工作、完善竞争情报机制和部署竞争情报系统，不仅是企业危机预警的重要手段，而且在企业危机处理和危机恢复阶段也发挥着重要作用。
二、解决销售管理中存在的问题的对策
1.重视销售人员培训工作，提高职业化素养
一家企业的前途和命运不是取决于它能生产多少产品，而是取决于它能销售出多少产品，离开了销售我们既无法找出体现企业价值的任何形式，也无法找出企业生存和发展的任何出路。对销售人员培训工作需要建立系统化培训体系，保证销售人员的工作积极性和主动性，根据销售产品的特点建立一套具有激励性的奖励机制，引导其客观去面对销售过程面对的问题，不断强化员工的职业化的心态和能力，在日常管理中塑造职业化的氛围。
2.建设学习型的销售团队，强化团队作战的意识
在现代企业销售管理中如何才能建立学习型的销售团队？学习型的团队具备以下几个：
（1）明确共同的目标；
（2）角色定位与相互补充；
（3）加强沟通与相互理解；
（4）确立民主的领导方式；
（5）成员之间相互尊重和支持；
（6）团队成员能够进行学习共享。学习型的销售团队善于彼此之间进行总结和分享经验，吸取教训来优化销售工作流程，将销售工作将其作为自己的切身利益来对待，积极主动地去解决问题。在企业日常销售管理中不断灌输团队作战的意识，在团队合作和分工中获取团队的收益最大化。
3.进行销售角色定位，树立正确的销售观念
企业进行销售管理要转变传统的销售概念，树立为客户创造价值为出发点，满足客户的真实需求，从客户切身的角度来宣传和解说我们的产品特性，不能为销售而销售，而是应该从为客户解决困惑，帮助客户成长，在建立战略伙伴的角度来管理客户，实现双赢的商业盈利模式，销售工作是讲究心理学和技术技巧的工作，我们的销售人员重新定位自己的销售角色，善于运用人性化的销售管理技巧。
4.与时俱进重视信息情报管理和甄别，培养敏锐的市场感应
在当今竞争激烈的世界中，一个企业的竞争力取决于其整合、利用与保护信息的能力，竞争情报在企业竞争力战略决策中的重要地位毋庸置疑。西方的经济学家曾经说过，控制了信息就是控制了企业的命运，失去了信息就失去了一切，信息就是企业的财富。我们要进竞争情报有效地运用到企业各项重要经营活动中。
在信息化泛滥的时代，我们需要有雾里看花的本事一眼就看出信息的真实和价值所在，甄别市场信息真伪，充分利用信息来占领市场制高点，企业进行销售管理过程中在团队灌输对市场信息的敏锐度的思想，在日常管理过程不断进行同行的动态来更新销售策略和定位。获取信息之后，要果断做出市场判断，争取对市场信息做出及时的反应，掌握市场的主动权取决于我们对信息情报的应变速度。
总之，企业在面对不断出现的销售管理的新问题，在不断发现问题中去解决问题，保证企业的销售管理保持不断常青的发展循环。世界著名的商界巨子松下幸子曾经说过：“如果说企业的生产是科学，那么企业的销售就似乎是艺术了”。面对“艺术”化的销售管理工作要进行科学化引导和管理，在不断完善过程中创造让世界都震惊的“艺术作品”。
参考文献：
[1]叶枫.《重新审视销售的定义》.中国纺织出版社.2011
[2]刘冰.《企业竞争情报基础》.首都经济贸易大学出版社.2010
[3]何晓兵.《销售业务管理》.科学出版社.2011
[4]邓琼芳.《掌握营销100钟手段》.北京工业大学出版社.2010
摘要：
企业销售人员作为企业发展必要的存在，对企业发展地位的建立有着重要的作用。企业销售人员的绩效考核是企业销售管理中的关键，一个好的绩效考核方式有利于企业员工工作积极性的提高，同时对于企业销售管理系统的完善也有着很好的促进作用。但是，在实际的发展过程中，企业销售绩效考核会存在着一些问题，本文将探讨分析这些问题，并提出相应的解决对策。
关键词：
企业；销售绩效考核；问题对策
一、引言
销售对于一个企业的生存发展有着至关重要的作用，所以如何做好销售管理是企业所要思考的问题。其中，销售绩效考核是销售管理中的重要环节，一个好的绩效考核不但能够提高员工工作的积极性，并且对于企业整体销售水平的提高也有很大的作用。企业可以通过对已有的销售绩效考核进行不断的改进完善，这样就能更好的发挥绩效考核的作用。
二、企业销售绩效考核现存问题
1.销售绩效考核体系不完善
就目前来看，企业在销售绩效考核上存在着许多的问题，最主要是因为缺乏一个完善的绩效考核体系，考核指标单一化、简单化。当前，企业在绩效考核的过程中，因为难以做到公平公正、客观的去评价员工的工作表现，导致考核不能真正的发挥其作用。还有就是领导过于的`重视销售结果，对员工的个人表现不是很看重，导致员工也过分的看重销售结果。另外，因为销售绩效考核不完善，会导致很多的问题的产生。例如：员工过于看重销售结果，为了达到更好的销售结果产生不正当的竞争行为，损害其他同事的利益；这对于员工自身来看是好的，但是不利于团队合作，对于企业的长期发展不利。
2.绩效考核指标不随时适应公司的战略和短期目标
很多企业，销售业绩考核指标做的面很广，指标做的也很细致。可是却不能机动的进行定期的调整，从而不符合公司的销售战略和短期目目标，反而考核指标起到了反向作用，阻碍了公司的发展。
3.绩效考核落实不够，后续改善管理措施跟不上
如不将绩效考核各指标同薪酬紧密相结合，就不会有人重视并且身体力行的去做，这样造成纸上谈兵。再如某项考核指标落后，有什么后续的管理办法或改进措施，对将来进行改善，例如应收账款除以销售额，这个比例越来越大，怎么办，有什么改进措施。
三、完善企业销售绩效考核的相应对策
1.健全完善绩效考核体系
首先，要科学的规划好考核指标体系。拓宽绩效考核的维度，细化考核指标，注重各指标的评分值和权重。可以从工作结果、工作过程、学习能力、工作态度、拓展能力等多方面进行设计。不能唯销售额论英雄，即以GDP论英雄，当然，工作结果有时是要占重要的权重，要看公司的现状。在用利润指标时，要考虑到可控费用和非可控费用，对于不能追溯到该考核对象的费用，不能归为该考核对象，如集团的战略广告费用，不能完全平摊到销售人员头上。分析销售业绩，需分析销售工作过程，比如，可以通过出差天数、拜访客户数量、发样品的客户家数、新成交客户数量等量化指标来进行具体的分析；分析工作态度，可以用客户投诉数量、客户满意度等指标来设计，有了这些工作过程指标，可以指导进一步怎样改善销售方式、销售策略、提高销售技巧；拓展能力的评价可以用新客户成交数量、新增销售额等作为考核指标，业务人员不能老是停留在老客户上，吃老本，裹足不前。其次，做指标体系时，可以量化的指标要尽量量化，定量的指标要多，定性的指标可以少，以增强考核的公平性，可操作性，考核时要以公司统计数据为基础，减少主观臆断。
2.绩效指标应适应公司的战略和战术，适时调整
设定考核指标时，首先要同公司的战略和战术结合起来，要考虑到各项指标的优点和局限性；比如，一味追求销售额，应收款可能会越来越大，但利润不一定大。一味追求利润，可能不愿投入广告费等费用，会影响市场占用额，影响公司长期的发展。如果公司的一个战略是在未来一年内将某新产品推广到市场，那么战术则是先占市场，后追求利润，所以，短期内考核该产品，就不能以利润为主要考核指标了，否则，新产品将很难推广，让市场接受，可能新增销售额是更为适合的指标。再如，对于坏账很多的产品销售，可能销售额这个指标分值要降低了，而以回款额、回款利润为主要考核指标，否则，应收款就会越来越多、呆账也越来越多，总体利润也可能随之下降。设计考核指标时要细致，如对于提成比率，我们可以设计距发货日30天内回款的，业务员提成比率为毛利润的30%，距发货日30天到60天的，业务员提成比率为回款毛利润的20%等，这样按回款时间阶段进行细化提成。所以，考核指标应该随公司的发展，机动的适时调整，“世易时移，变法宜矣”，考核指标要服从公司的销售战略和战术。
3.落实绩效考核，提高企业管理
为了落实绩考核，须将绩效考核结果同员工的薪酬结合起来，公司的目标是发展和获利，职员的目标也是要赚钱。总之，商人的本质就是要赚钱。所以，只要将绩效考核指标同薪酬结合起来，大家都会认真起来。如将销售人员收入的5%进行绩效考核，这样的话，只会让考核指标起不到多大作用。如将销售人员收入的80%进行绩效考核，当月计算，下月初发放兑现，考核效果就会立马见效。另外，对于绩效指标的结果，要分析背后的原因，找出问题，解决问题，提高管理。比如，有的业务员没有新的销售业绩，要看看出差天数和拜访客户数量，有没有新的销售机会，是不是太懒惰了，安于现状，不思进取，在吃老本。通过比较各业务员、各销售区域的绩效指标的结果，分析和寻找差异的原因，提出进一步改善的措施。如某产品的销售增长额在华东地区的销售明显低于中西部地区，背后的原因是什么，是业务员人数的明显不同，还是不同地区的销售策略的不同等等。这样可以预备以后的增长点。
四、结语
综上所述，销售绩效考核中存在着许多的问题，这对于整个企业的发展来说是不利的。企业应该提高对绩效考核工作的重视，健全完善企业的销售绩效考核体系，以公平公正、客观的原则进行绩效考核的工作，这样企业才能充分的发挥绩效考核的作用，为公司持续发展和战略服务。
参考文献:
[1]胥泽林.企业销售人员绩效考核存在的问题及对策分析[J].现代经济信息,2016,(10):146.
[2]汪燕林.浅析企业员工绩效考核存在的问题与对策[J].四川建筑,2010,(2):251-252.
摘 要：
煤炭行业前景可观，做好煤炭营销工作对企业发展至关重要。在营销过程中遇到种种困难，既有客观方面的因素，也有主观层次的因素，做好煤炭营销工作对企业发展至关重要。本文结合了本人从事煤炭销售十几年的经历和经验，指出了煤炭企业在营销中存在的一些问题，并提出了相应的对策探讨。
关键词：
煤炭销售 问题 对策
我国煤炭市场有着独特的个性特征，总体表现为：煤炭资源分布不均衡;整体技术水平较低;市场集中度过低，无序竞争严重;呈现明显的周期性和季节性;存在较高的进入壁垒。目前，我国的煤炭产量能够满足市场的需求，行业发展前景十分广阔，经过多年的改革与发展，煤炭产品的买方市场在我国已基本形成，因此正确认识和把握当前的煤炭市场，制订完善的营销对策，对于搞好在买方市场条件下的煤炭营销工作显得尤为重要！
上世纪九十年代末，以过长时间的低谷运行，煤炭行业逐步走出了“九五”中后期煤炭总量过剩、全行业严重亏损的困境，呈现出持续快速发展的良好态势，好的销售环境一直持续到2011年，举个例子，我公司的精焦煤从每吨二三百元涨到最高1680元，而品质更好的山西柳林主焦煤居然最高达到了2760元／吨．然而物极必反，好的上涨趋势不可能无限制的持续下去，进入2011年下半年，煤炭行来终于迎来了严冬，一方面大的经济环境不景气，各钢厂的钢材销售不尽如人意，另一方面各个煤炭公司为追求最大的经济效益，十几年持续不断的提高产量．终于，矛盾到了不可调和的地步，煤炭严重供大于求，调整不可改变，先是经过一轮大的降价，然后反复的波动．在这种背景下，煤炭的销售工作显示出了在各个煤炭公司的重点地位，从在销售中产生的问题也慢慢显现出来．下面我将从问题和决策两个大的方面作一个解析．
一、 煤炭销售中存在的问题
1、随着近期煤炭市场的好转价格的回升刺激煤矿、尤其是小煤矿的生产，使煤炭生产出现了大幅增长的发展势头，对煤炭供求关系产生较大的影响，同时也加剧沿海城市煤炭用户增加煤炭进口，对国内煤炭市场造成了一定压力；
2、国内煤炭消费t呈相对减少趋势。近年来，随着经济的快速增长，煤炭市场出现了煤炭需求量增长乏力，供大于求，市场疲软的局面，尽管煤炭产量连续多年增产，特别是乡镇煤矿盲目增产，煤炭供需总量上进行宏观调控缺乏必要的手段，造成煤炭供给过剩，但是煤炭消费量相对于经济增长而逐步减少也是一个重要方面，而且从客观上分析，随着我国经济体制改革的深化和市场经济的发展，煤炭消费量相对减少将是一个必然趋势。
3、由于国家进行结构性调整和紧缩银根等宏观经济政策的影响，使一部分用煤企业开工不足，耗电、耗煤等能耗没有上去，特别是电厂负荷不足影响了电煤需求，造成煤炭需求不足。
4、煤炭价格不合理。目前的煤炭供求关系并非完全由市场机制决定。煤炭价格尚未完全市场化，电煤价格“双轨制”还存在，煤炭运输环节的非市场化因素制约还存在。可以说，是体制的因素导致了煤炭供求关系和煤价的扭曲，放大了市场供求关系的波动幅度。因此，煤炭价格不合理的根本问题还是体制改革不协调、不到位。这里，既有下游相关行业改革滞后的问题，也有煤炭行业内部市场化进程中的问题。
5、煤炭营销信息化有待加强。我国煤炭企业的信息化建设起步并不晚，但信息化水平与其他行业相比相对较低，原因是一、煤炭企业管理水平相对落后;二、人员素质相对较差，尤其缺乏高水平的企业管理人才和信息技术人才。而企业信息化的建设作为帮助企业扩大生产经营规模，提高管理效率，加强信息获取能力，增强服务质量，降低营运成本，及时了解煤炭市场的动态及煤炭价格变化。因此导致目前煤炭企业信息化存在一系列的问题，如企业信息系统的开发和应用绝大部分仍然停留在重复的单项开发和单项应用的水平上，煤炭企业的一些领导决策层对信息化建设重视不够，导致建设力度无法保证信息技术带来的对传统管理、企业机制等方面的改造，使得信息化成为一个“技改”项目和企业信息化建设资金短缺。因此，企业应加大财力、人力的投资，加强企业信息化的建设，走出生产领先与管理滞后并存的困境。
二、 煤炭销售中针对所出现问题的对策
1、以市场为导向，适时进行结构调整。21世纪，煤炭仍然是不可替代的重要能源，煤炭供需将保持基本平衡。中国是世界上少数几个一次能源以煤为主的国家，在一次能源消耗中煤炭占70%，石油与天然气占20%。由于中国富煤缺油，在相当长的时间内一次能源以煤为主的格局不会有太大的改变。我国煤炭产量能够满足市场的需求，行业发展前景十分广阔，这无疑给不断发展的煤炭企业提供了良好的机遇。因此，我们要继续做好煤炭市场的培育和扩展，在煤炭工业持续发展的大环境下，及时调整好产销关系，生产适销对路的煤炭品种，使煤炭在国民经济建设中发挥出应有的作用，促进煤炭工业向新的水平迈进。
2、加强对财务结算管理，坚持提高企业经济效益不变财务管理是企业管理的核心内容之一。这包括：一要建立健全财务管理制度，建立财务工作职责、财务预算管理、现金管理、结算资金管理、内部稽核、内部控制、会计档案管理、会计工作交接、会计职业道德规范等管理制度，提高企业经济效益。二是要及时把握市场的行情。根据市场供求变化，适时确定灵活的煤炭价格，对长期的老客户，大客户都有合同规定，对质量价格等也有明确要求，对那些零散户、临时户采取地销的煤，这一点比较重要，因为这样不仅把握了市场的行情，同时也考虑了季节的变化，适时地进行升降价以达到多销、快销，加快货物的周转。
3、抓好货款回收，提高资金的利用率产品销售的实现。不能停止在过去那种只要产品发出、合同签订就完事的模式，必须延深到款项的收回，也即现金流量的实现，不仅是过去，还是现在，部分企业都存在这样的局面，企业对外提供的财务报表、资产状况、获利能力、所有权益等都很好，但是企业内部资金非常的紧张，严重阻碍企业的发展，长此下去会拖垮企业的，这其中很大一部分就是货款回收不及时造成的。因此，抓好货款回收，提高资金的周转率，减少损失是非常重要的。这不单是一种财务问题，实质是销售工作的一种延续，笔者认为抓好货款回收。
4、积极推进煤炭运销信息工作。随着全球经济一体化步伐的加快，市场形势瞬息万变，及时捕捉市场信息，大力发展大公司、大集团战略，提高煤炭销售的集中度和市场竞争力，已经成为政府和企业制订和调整营销策略的主要手段。因此，要积极利用现有的信息手段，充分发挥煤炭信息联络员的作用，及时收集、汇总和分析国家的煤宏观调控政策以及煤炭生产运销企业和煤炭用户的生产、销售、库存、价格等动态信息，为全省制订和调整营销策略提供决策依据，为煤炭企业提供信息服务。
最后，也是最重要的一点，以效益为中心制定煤炭营销策略。制定煤炭产品的质量策略，要抓住煤炭质量这个根本，以质量求生存，以信誉求发展，以优质的服务赢得用户，占领市场;要制定出长远的、行之有效的提高产品质量战略，强化质量和品牌意识;要加快科技进步，利用科学技术增加煤炭品种，提高煤炭质量。
结束语
太原煤气化要参与国内外市场竞争，必须推进煤炭工业生产现代化、销售网络化、管理网络化、采购电子化与管理科学化。而煤炭企业只有外闯市场，内强素质，苦练内功，深挖潜能，解决产品营销中的运输、质量、管理方面的问题，树立品牌效应，学会运用市场经济规律来适应市场的变化，才能摆脱困境，走向良性发展，才能真正走向市场，适应市场，驾驭市场！
经过几十年的发展,中国已成为全球重要汽车市场,而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节,近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展。下面是我为大家整理的汽车4s店营销管理论文，供大家参考。
【摘要】自从我国的汽车销售市场经历过2002年至2003年的销售井喷之后，已经渐渐进入了后汽车市场时代，而此时汽车销售的售后服务成为了汽车销售的主要问题，也是汽车销售行业中的重点。因此本文将着重接受我国当下汽车售后服务市场和汽车4S店售后服务的现状，并针对此两点提出相应的汽车4S店售后服务营销策略及管理的对策。
【关键词】汽车销售 4S店 售后服务 营销管理 对策
一、引言
尽管我国当下4S店的基本情况和售后服务中存在诸多的问题，竞争空间也还有很大的提升空间，存在很多不利因素，但是随着汽车售后服务时代的到来，为汽车销售行业带来了不可限量的商机和挑战。此时汽车行业要想在巨大的机遇与挑战中生存发展下去，就必须抓住汽车售后服务这根稻草，从售后服务营销策略上着手，是汽车销售市场越做越大。
二、我国当下汽车售后服务市场的现状
面对已经完全成熟的国际汽车市场，我国的汽车销售市场及汽车售后服务市场相对来说还在起步阶段。我国的汽车销售利润约占20%并且正在逐年减少，相反汽车售后服务的销售利润正在逐年增加，包括销售服务、使用服务和权益服务等。但是我国的汽车售后服务市场还存在很多的问题，包括销售 渠道 网络不健全、服务 措施 不完善、服务人员素质低、缺少专业人才、管理上缺乏创新、顾客满意度不够等等，都是我国汽车销售服务市场所面临的问题。
三、我国当下汽车4S店售后服务的现状
(一)汽车4S店简介。
汽车4S店指的是汽车生产企业或者汽车销售公司与经销商进行合作，并授权经销商在一定区域内从事该品牌的汽车营销活动的专营店。4S指的是Sale、Spare part、Service、Survey四项职能，4S主要从事这四项职能，他们有统一的标识、管理标准和形象。一般建立在大中城市中，根据城市规模不同其4S还有不同的级别，比如一体大众奥迪4S店有三个等级，即A级、B级和C级，不同级别4S在规模、管理和配置上都不同。我国汽车4S店起步较晚，但是发展迅速，因此其中也产生了很多问题，当下很多4S店在销售中难以盈利因此推出汽车市场。
(二)汽车4S店售后所提供的服务。
汽车4S店所提供的服务有很多，包括汽车生产企业的销售职能(Sale)、服务职能(Service)、备件职能(Spare part)、信息反馈(Survey)。其中很多汽车企业在销售职能上投入至少80%，而往往忽略了汽车服务职能。按照汽车生产标准，生产企业必须提供保养、维修、索赔服务项目等服务，并且提供备件供应服务，备件必须要从生产企业采购且保证质量。同时汽车4S店还需时刻注意市场中其他对手的动态，提供反馈服务。
(三)汽车4S店售后服务存在的主要问题。
我国当下汽车4S店主要存在以下问题：①.汽车售后服务人才的严重短缺。我国目前汽车行业面临高级人才稀缺、人才总量不足的问题，由此引发激烈的人才竞争，严重影响汽车行业的健康发展。②.汽车售后服务意识薄弱，对销售的核心流程执行不够。由于汽车 企业管理 层对眼前利益的重视，导致在汽车售后服务方面缺乏足够的投入，不重视售后服务质量的保障和意识的培养，使得员工逐渐对售后服务产生松懈心理，质量难以保证，操作流程不规范，执行力度不够，最终产生顾客满意度低的后果。③.管理高层对汽车售后服务缺少重视。由于2002年至2003年汽车行业的销售出现井喷现象，汽车4S店的销售利润远远大于售后服务的利润，导致汽车销售企业和顾客都对汽车售后服务缺乏一定的重视，尤其是汽车管理高层，将重心大部分放在汽车整车销售上而忽略了汽车售后服务，导致汽车4S店陷入困境。④.受制于汽车生产企业，4S店运营成本较高。汽车4S店与汽车生产企业之间具有一种不平等关系，导致汽车4S店的运营成本非常高。
四、售后服务营销策略及管理对策
(一)实行顾客满意策略，提升服务营销手段。
顾客满意是商业中经常使用的一个概念，现下是当代营销管理理论中的一个核心内容。对于汽车销售行业来说，顾客满意度是一个相当重要的关键因素。4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段，积极了解顾客的不满意因素并及时改进，创新售后服务手段，逐渐提升顾客满意度。
(二)建立自己特色的服务品牌，尽量使售后服务差异化。
汽车生产企业一般要求4S店的服务都是一样的，让顾客到任何一家4S店都能接受同样的服务。但是相对而言就少了很多特色，难以对顾客产生足够的吸引力，因此4S店在建立属于自己的特色售后服务的同时，也要保证地区4S店服务的产异化。
(三)积极创新，适时扩张4S店规模。
随着我国汽车行业的不断发展进步，汽车销售已经逐渐向农村转移了，农村汽车需求也日益增加。4S店在不断改革创新的同时也要找准时机，将4S店扩张到县城甚至农村中去，同时要兼顾自身的品牌特色，在农村中站稳脚跟。
五、结束语
现如今，中国已成为全球重要的汽车市场，汽车经营管理作为其中产业中非常重要的一个环节，是值得我们去不断努力创新的，围绕4S店在经营管理中不断探索和研究是我们当下的首要任务，让汽车4S店售后服务更加完善和人性化，则是我们的最终目标。
参考文献：
[1]曹礼和，桂美荣.顾客满意战略与服务营销[J].商业时代，2004，(32).
[2]丁卓主编.汽车售后服务管理[M].机械工业出版社，2005.
[3]范黎明.汽车4S营销模式的现状及对策研究[J].内江科技，2008，(11).
[4]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济，2006，(22).
【摘 要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后
汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。优良的4S店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设
良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项 规章制度 ，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。因此，抓好制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。汽车维修是一个技术性较强的服务型行业，向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多，通常接受维修服务就需5～6个环节;另外，还要有客户预约服务，电话跟踪服务，救援服务，客户投诉等等。因此，做好售后服务各项工作的前提，就是逐步清晰工作流程，标准化流程内容和要求，面对客户的每一项服务要求，售后服务人员都能向客户提供标准的服务。尽管许多品牌产品生产商都向品牌经销商提供了其多年积累的良好服务核心流程，但是经销商在进行具体微观管理时会遇到各种各样的问题，这些问题也需要流程化、标准化。流程建设、丰富流程内容，以及流程再造，是做好售后服务的良好保障。
二、营造优良环境、加强细节管理
良好品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态佳，会给客户一个良好印象，提升公司形象。营造团队精神，创造良好 企业 文化 ，减少浪费，保障品质，改善情绪，提高安全保障，提高效率。充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质。良好的维护环境也是4S店区别 其它 维修企业的主要方面。随着汽车销售服务行业的逐步成熟，企业之间的差异化服务越来越少，特别是相同品牌在硬件设施、服务框架上差异更小。因此，做好服务工作的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性，最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常的行为规范中，做到符合客户要求，行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。
三、建立良好的管理模式
第一，要保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。第二，要加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的一对一服务，对客户做到有效的沟通和管理。第三，成本和费用的严格控制。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。第四，服务顾问团队的建设。服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。第五，打造维修明星工程师。一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。第六，加强维修站相关管理制度的执行力。维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站的井井有条、工作有序。
四、注重企业文化建设与品牌建设，着力提高员工素质
4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商最关心的是利润增长，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团，已经树立了企业品牌并形成了一定的企业文化，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店，离不开企业文化的建设。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作 文章 ，从公司的发展的战略角度考虑，可筹建快修、保养、美容、加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要练就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的连锁经营体系，这是汽车服务型企业做大做强的基础，也是塑造企业自身形象并永立于不败之地的关键点。
随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏，已经影响到企业的客户满意度提高并限制了企业的发展，汽车服务业对从业人员提出了更高的要求，因此，经销商要注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在进行技术知识、业务 管理知识 培训学习时应注意到学习培训内容的考核，把考核作为一项重要工作来抓，将培训工作建成一个封闭系统，并将培训内容落实到实际考核中。
参 考 文 献
[1]朱学艳.如何提高汽车售后服务水平[J].中国物流与采购.2011(5)
[2]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛.2011(3)
[3]岳世锋.我国汽车售后服务管理的分析研究[J].中国商贸.2010(8)
[4]陈卫东.汽车售后服务对企业发展的作用力[J].企业导报.2010(10)
1、投稿原则欢迎任何领域、任何国家、任何行业人士投稿。（不可包含任何政治议题或破坏国家主权的内容）本期刊分为《元域宙-理论》何《元域宙-实践》。2、实行会员制无论是科研界、工业界、服务界、直播精英、家庭自主生活人士等等，都可以免费申请成为本期刊会员，遵守本期刊的发表原则以及规定。会员之间的交流互动与本期刊无关。成为会员步骤：（1） 提交申请意愿登录以下任意管道或通过本期刊任一学术编委提交申请：·《Metaverse》期刊官网：https://site-5431064-4471-7831.mystrikingly.com/·承办出版社YipChing Publishing House Limited（HKSAR)官网：https://site-5431064-9723-4795.mystrikingly.com/·投稿与学术秘书邮箱： / （2） 接收邮件，填写会员信息，签署会员遵守协议（3） 期刊编辑部审核会员信息（4） 期刊发送会员编号，接收邮件（5） 通过邮箱或官网投稿（观点、政策、学术论文、创新发明等），请附带会员编号3、稿件形式学术期刊：8000字左右，图表分析、程序设计代码、参考文献等字数不限制。观点：300字以内，简明扼要能表达自我观点。政策：包括提案在内5000字左右，图表分析、程序设计代码、参考文献等字数不限制。·投稿与学术秘书邮箱： / 、稿件主题1.元域宙总体构架；2.元宇宙的域治理；3.元域宙的资信体系；4.元域（宇）宙金融基础设施；5元域宙的信息化基础设施；6.教育元宇宙（元育宙）；7.创新元宇宙；8.工匠元宇宙；9.认知（出版、自治）元宇宙；10.智库元宇宙的域治理；11.元宇宙的道德生态体验；5、稿件参考内容应用场景研究1、新兴零售业电子商务解决方案利用云服务处理流量波动问题，扩展业务运营、降低成本2、电商直播迅速简捷设定全方位实时购物平台3、新零售解决方案新零售时代下，实现传统零售业转型4、零售业大资料咨询服务协助零售商迅速规划数码化旅程5、全局资料中台专为大数据建设、管理及应用的全局解决方案6、网上商店专用云端 POS 和远程支付解决方案所有操作集中于同一云端 POS 系统之中7、对话式 AI 服务全管道内置 AI 人工智能驱动、拟人化、多语言对话的聊天机械人8、金融服务云端金融科技为云端商家提升客户满意度9、金融科技数据库解决方案善用专为金融科技而设的云端原生数据库解决方案10、数码信贷透过大数据及人工智能减低信贷与风险11、外汇建立快捷且安全的全球外汇平台12、媒体电商直播迅速简捷设定全方位实时购物平台13、体育赛事与盛会现场直播在互联网上流畅直播体育赛事与盛会，与全球观众同步14、农场远程建设将内部算图农场连接云端15、个人化内容推荐建构探索服务，有助客户寻找最适合的内容16、媒体存盘保障您的媒体存盘17、游戏解决方案针对页游、手游等不同场景根据业务需求弹性伸缩的游戏解决方案18、游戏专用云端数据库解决方案19、网上教育迅速建构网上教育平台，专为遥距教学而设的加速全球联网方案 ，在教学系统与遥距学生之间建立快速稳定的环球网络联机20、电信云端电讯解决方案，透过统一数据驱动平台，全程提供贯彻始终的客户服务21、电讯商适用的超级应用程序建构全方位电讯与数码生活风格平台22、内部公用云端符合数据保护法规，极致提升利润23、为各国电讯公司而设的客户互动平台提供多渠道流畅客户体验24、医疗保健与生命科学CT 影像分析，缩短 CT 影像分析时间，弹性高效能运算加速药物与疫苗研发，全基因组定序分析，提升病毒扫描及侦测效率，疫症预测，对疫症进行预测25、用智慧技术数字化运动赛事，降低成本的人工智能体育赛事直播服务，专业的广播转码与讯号分发管理服务，智能互动赛事指南
1. 准备阶段。每个单位、行业每年的评职名额是有限的，每次评职的机会往往也要等上几年的时间，所以如何从竞争中胜出当选，及时完成评审材料，绝对是优势。所以一定要提前准备。提前参考往年的评审要求和条件，提前至少半年开始规划期刊类型和论文写作方向。2. 提前3-6个月，写文章，找合适期刊，洽谈投稿。（网络上有代理和假刊，需谨慎。该行业诚信可靠非常重要！）3. 稿件发给编辑，审核录用后，付20%-50% 版面费。也有部分刊物可先免4. 收到杂志社（编辑部）电子录用后，付余款5. 等待出刊（纸质）。这时1-2个月可以电话查稿。期间可以跟编辑随时沟通，跟进进度。6.出刊（纸质书）后，会很快收到编辑部邮寄过来的书样期刊。同时等待网上查稿。7.一般当月或1个月后，可以登录知网等查稿。 （核心的要等很久）。完成。不同级别，不同类型的期刊，出刊和上网收录时间都不一样。从投稿到出刊和上网，短则2-3 个月，长则近一年时间，所以请各位作者提前安排，以免耽误晋升评职的机会！
第一，要成功写出一篇论文，一般符合发表条件的论文要满足查重率，创新性要求。各个研究方向的论文这两个要求都不一样。第二，准确找到期刊杂志社的投稿方式。一般投稿分为邮箱投稿，官网投稿，邮寄纸质稿三种。一般情况下，知网能直接投稿的就知网投，没有的话，维普网会有找到杂志社电话，打电话问一下具体的投稿方式。不要再搜索引擎找。这样最保险。第三。耐心等待。这步最煎熬，一般期刊杂志社审稿周期一周到一个月左右，个别时间会很长。耐心等待结果就好。
在校本科生发表论文，首先要弄清自己的需求，是用于保研、考研、评奖学金、还是加学分等。对于考研、保研的同学，发表论文多数用于加分。每个学校都会公布具体的加分细则，主要是根据论文的级别进行加分。针对细则的要求结合自身的情况，选择合适的期刊发表即可。对于评奖学金的同学，可以向老师打听一下学校的具体评定要求，请教有这方面经验的学长学姐，参考他们的建议和经验。对于加学分的同学，学校也会有相应的文件，一些学校还有字数要求，根据发表的级别按高低顺序依次加分，级别越高，可申请的学分越多。
我喜欢《销售与市场》，虽然是销售类的，但是建议企业领导者要经常阅读下
个人觉得《老板》杂志比较好看。很多关于企业运营、管理方面的知识和案例，要是你也喜欢商业方面的话建议你可以看看这个，能学到东西不会浪费时间，网上就能买到，搜索老板杂志就能找到它们的官网了。
期刊：《销售与市场》、《成功营销》、《销售与管理》。网站：“第一赢销网”、“中国营销传播网”。
《高考专用参考地图册》
期刊：《销售与市场》、《成功营销》、《销售与管理》。网站：“第一赢销网”、“中国营销传播网”。
报刊代号 报刊名称 发报刊局 刊期 出版日期 单价 4-414 应用概率统计 上海市报刊发行局发报 双月刊 双月16日12.00 4-476 上海投资 上海市报刊发行局发报 月刊 当月09日 ￥6.00 4-597 经济展望 上海市报刊发行局发报 月刊 当月01日 ￥10.00 4-712 中国货币市场 上海市报刊发行局发报 月刊 当月05日￥15.00 4-742 上海商业 上海市报刊发行局发报 月刊 当月10日 ￥15.00 4-331 财经研究 上海市报刊发行局发报 月刊 当月03日 ￥10.00 2-635 中国金融家 北京市发报刊局 月刊 当月08日 ￥50.00 2-666 首席财务官 北京市发报刊局 月刊 当月10日 ￥20.00 2-707 国际融资 北京市发报刊局 月刊 当月01日 ￥20.00 2-721 新财经 北京市发报刊局 月刊 当月03日 ￥15.00 2-728 中国证券期货 北京市发报刊局 月刊 当月15日 ￥15.00 2-831 商务周刊 北京市发报刊局 半月刊 每月05、20日 ￥10.00 2-841 中国统计 北京市发报刊局 月刊 当月17日 ￥8.00 2-844 会计研究 北京市发报刊局 月刊 当月15日 ￥12.00 2-845 财贸经济 北京市发报刊局 月刊 当月10日 ￥12.00 2-881 财务与会计（综合版）北京市发报刊局 月刊 当月01日 ￥6.50 2-882 财务与会计（理财版）北京市发报刊局 月刊当月15日 ￥6.50 2-883 中国财政年鉴 北京市发报刊局 全年刊 01月15日 ￥240.00 2-884 中国会计年鉴 北京市发报刊局 全年刊 01月15日 ￥240.00 2-887 中国财政 北京市发报刊局 半月刊 每月05、20日 ￥8.00
学术型：没有发现集中专门发表市场营销论文的国内杂志，《管理学家》不错。案例型：《销售与市场》有渠道版、管理版等等，你从事哪个行业，大概都能找到对应的案例。个人建议：这些杂志不便宜，如果有图书馆的话，可以借着看。
建议看书。曾国藩与胡雪岩。这本书讲的就是管理中的哲学。很有帮助。
《销售与管理》杂志是国内最具权威性、实战性经济管理类刊物。聚集了国内外著名管理、营销大师及市场一线实战专家，成功将企业管理、市场营销理念与企业具体实践有效结合，剖析难题、分享案例、紧扣企业经营迫切需要。我就没有看电子版，这个感觉蛮舒服的，介绍下个订阅不错的网站“包年优品”的杂志包年网，一次购买全年都可以按时收到。
著作：《粮食生产、流通、消费的市场联动效应研究－－兼论我国世纪之交的粮食发展战略》，中国商业出版社1997年6月《中国粮食市场化大趋势》经济管理出版社2004年1月《中国粮食市场发展报告2003》经济科学出版社2003年4月《北京流通产业结构创新报告》知识产权出版社2008年5月《国有流通企业改革模式创新》经济管理出版社2006年10月《行业协会运作与发展》中国物资出版社2005年1月《高级电子商务教程》经济管理出版社2003年4月《中国商品交易市场30年——体制与模式创新》经济管理出版社2009年1月《中国流通产业改革30年——理论与实践创新》经济管理出版社2009年2月论文：1《论建立中国式的综合商贸企业集团——现代企业制度+连锁经营体系+综合商社的功能》1994年第9期 《财贸经济》核心2《论建立具有中国特色的多元产权制度模式》1995年第1期 《求索》核心3《关于农村综合配套第三步改革－－赴山东淄博市农村考察的调查报告》，《中国社会科学院研究生院学报》1995年第4期核心4《1992－1995年粮食价格波动的分析》《财贸经济》1996年第7期 核心5《开放、竞争、保护、管理－－外商进入中国零售业的思考》《财贸经济》1997年第8期核心6《我国跨世纪蔬菜产销体制研究》《中国农村经济》2000年第4期7《按市场化原则加快国有流通企业产权制度改革与集团化运营》，《商业经济与管理》2004年第9期核心8《商品交易市场下一步如何走》，《经济日报》2005年2月25日核心9《升级改造、管理创新、诚信规范——2005年中国商品交易市场的三大主题》，中国人民大学报刊资料《商贸经济》2005年第11期核心10《流通产业迎接全面开放时期到来》，《北京工商大学学报（社会科学版）》2005年第3期核心11《加快食品安全的法制体系建设》，《中国市场-现代商业》2005年第6期核心12《农产品现代物流需进入快车道》，《中国物流与采购》2006年第7期核心13《商业开放与经济安全》，《中美经济评论》2006年12期（中英文版）核心14《北京和谐流通业结构构建研究》，《商业时代》2008年第24期、第25期核心15《浅析我国粮食交易市场体系创新》，《市场营销导刊》2008年第4期16《评选资源不可泛滥成灾》，《人民论坛》2006年第1期（总第167期）17《本土零售企业竞争制胜的四个关键》，《销售与管理》2006年第1期（总第39期）18《品牌创新是市场市场制胜法宝》，《服装时报》2006年1月20日19《加快内外贸一体化，推进中国向贸易强国跨越》，商务部十一五规划社会征文三等奖20《2005年中国商品交易市场回顾，2006年中国商品交易市场展望》，《中国市场》2006年第3期21《2005年国内贸易稳步发增长》，《中国市场》2006年第3期22《突出优势，提高质量，增强竞争力——中国畜牧业迎接2006年机遇与挑战》，《中国市场》2006年第3期23《2005年粮食15大特点，2006年粮食12大趋势》，《中国市场》2006年第3期（核心刊物）24《2005年四季度及全年外贸分析》，《中国市场》2006年第2期（核心刊物）25《尽快建设现代化的棉花物流交易市场》，《中国市场》2006年第2期（核心刊物）26《中国畜牧业面临开放经济的“大考”》，《中国畜牧兽医报》2006年2月12日、19日27《低收入者的住房问题不仅仅是经济问题》，《中国商报》2006年2月21日28《农产品现代物流需进入快车道》，《中国物流与采购》2006年第7期（核心刊物）中国人民大学书报资料中心，《物流管理》2006年第6期29《商业开放与经济安全》，《中国市场[现代·商业]》2006年第4期、第5期、第6期中国人民大学书报资料中心，《商贸经济》2006年第9期转载（核心刊物）30《商业开放与经济安全》，《中美经济评论》2006年12期16《创造需求 引导消费》，《中国市场》2006年第5期（核心刊物）17《现代流通——先进技术创造优质高效》，《中国市场》2006年第5期（核心刊物）18《畅谈白酒业商业文化竞争力》，《世界名酒》2006年第5期（总第42期）19《外资进入中国零售业的第二次浪潮》，《中国外资》2006年第6期20《物流企业不应该多元化》，《现代物流报》2006年6月15日21《物流企业面临资本多元化的发展趋势》，《现代物流报》2006年6月29日22《发展农村物流促进新农村建设》，《现代物流报》2006年7月13日23《如何提高商品交易市场的核心竞争力》，《中国商报》2006年7月14日24《零售企业增长模式之弊》，《全国商情·零售世界》2006年第8期25《在结构调整中提高商品交易市场竞争力》，《中国市场》2006年第8期（核心刊物）26《方法需要解决的问题》，《名牌时报·超市周刊》2006年8月23日27《未来5年我国消费发展趋势》，《光彩》2006年第9期28《重视消费主导型经济特征》，《中国市场营销导刊》2006年第4期29《粮油交易市场：大型化趋势明显，盲目发展应该刹车——2005年我国亿元以上粮油交易市场增加96个》，《中国粮食经济》2006年第9期30《加快我国畜牧业物流体系建设》，《现代物流报》2006年10月19日31《在兼并重组中提高企业竞争力》，《名牌时报·超市周刊》2006年11月1日32《构筑和谐商业是时代的要求》，《中国市场·现代商业》2006年第10期（核心刊物）33《关注我国畜牧业物流体系建设》，《中国牧业通讯》2006年第21期34《走向国际化：从遵守规则起步》，《名牌时报·超市周刊》2006年12月6日35《重视和发展我国现代畜牧业物流》，《中国禽业导刊》2006年11月5日36《我国建材装饰市场电子商务与“装饰诚信通”革命》，《现代装饰市场》2006年第11期37《北京CBD商圈应有新商业概念》，《楼市》2006年第12期38《中国流通业开放存在“强国歧视”现象》，《中国商报》2007年1月12日中国人民报刊复印资料《商贸经济》2007年第6期转载39《2006年商业回顾与2007年商业前瞻》，《经济日报》2007年1月16日40《商品交易市场：调整与升级》，《中国市场》2007年第2-3期（核心刊物）41《商业地产：狂热与理性》，《中国市场》2007年第2-3期42《俄“禁商令”引发中国商品交易市场反思》，《中国商报》2007年3月2日43《安全优质畜产品加速收回良性回报》，《中国畜牧兽医报[东方畜牧周刊]》2007年3月11日《中国畜牧杂志》2007年第8期44《物权法出台对房地产业的影响》，《中国房地产信息》杂志2007年第3期45《我国商品交易市场的政策取向及其发展趋势》，《中国市场》2007年第2-3期（核心刊物）46《商业地产开发趋向精耕细作》，《中国商报》2007年3月9日47《把反“强国歧视”进行到底》，《今日中国论坛》2007年第2-3期（核心刊物）48《俄罗斯的非理性“禁商”》，《中国外资》2007年第4期49《市场集群与市场联盟创新》，《现代世界》2007年第4期50《商业品牌竞争——零售业发展的大趋势》，《商业经济与管理》2007年第6期（核心刊物）51《加快提高零售企业竞争力水平》，《现代商业》2007年7月期（核心刊物）52《推广绿色流通科技 政府应首当其冲》，《中国商报》2007年7月13日53《完善协同机制，促进环渤海服务业发展》，《山东商业职业技术学院学报》2007年5月第7卷54《加快我国现代易货贸易的发展》，《北京工商大学学报》2007年第4期（核心刊物）55《论商业经济学会运作模式创新》，《商业时代》2007年第30期（核心刊物）56《转变流通业发展方式势在必行》，《中国商报》2007年11月9日（人大报刊转载）57《我国流通产业已成为基础性产业》，《现代商业》2007.8.5-6中国人民大学报刊资料中心《商贸经济》2007年第11期转载58《用四个统一监管商品交易市场》，《中国工商管理研究》2007年第9期59《中国商业对外开放的六个阶段》，《中国商贸》2007年第12期60《我国老字号衰退原因及发展策略研究》，《中华老字号》2007年第6期61《现代商道——智商 情商 逆商 律商的复合素质》，《北京观察》2007年第8期62《商品交易市场的2007’》，《中国市场·商品交易市场》2007年第12期（核心刊物）63《2007年商品交易市场大事回眸》，《纺织服装周刊》2008年第5期64《中国商品交易市场走势与发展》，《纺织服装周刊》2008年第8期65《粮食市场营销模式与市场模式创新》，《粮食科技与经济》2008年第2期66《不容忽视的商品交易市场问题》，《中国物流与采购》2008年第10期（核心刊物）67《农产品流通中的“两大政策缺陷”》，《中国外资》2008年第5期68《我国建材市场的多资本运营模式探讨》，《现代装饰》2008年第4期69《奥运经济双刃剑》，《中国商贸》2008年第4期70《利丰集团的供应链模式》，《现代物流报》2008年5月9日71《活跃的流通企业资本运营》，《中国商贸》2008年第6期72《中国商品交易市场走势与发展》，《中国市场》2008年第8期（核心刊物）73《转变流通业发展发方式势在必行》，《今日中国论坛》2008年第期（核心刊物）74《十大举措拓展农村物流》，《现代物流报》2008年7月23日75《构建北京和谐流通业结构》，《经贸参考》2008年第15期76《购物中心、工厂直销中心及其他……》，《纺织周刊》2008年第28期（8月）77《“业态+连锁”——零售企业扩张的主要方式》，《纺织周刊》第30期（2008年8月18日）78《北京和谐流通业结构构建研究》，《商业时代》2008年第24期（8月30日）第25期连载（核心刊物）79《我国农村物流亟待拓市》，《现代物流》2008年8月29日80《北京商品交易市场发展对策》，《北京投资》2008年第9期81《13大大问题 11大预警》，《中国商贸》2008年第9期82《浅析我国粮食交易市场体系创新》，《市场营销导刊》2008年第4期83《商品交易市场折射我国市场经济特色》，《中国商报》2008年10月14日84《保障奥运食品安全完善食品安全可追溯管理》，《北京财贸职业技术学院学报》，2008年第3期85《构建统一、开放、竞争、有序、安全的水产品流通体系》，《渔业致富指南》2008年19期、20期（半月刊）86《企业多业态经营及其发展趋势》，《百货商业》2008年第10期87《抚前追昔——我国商品交易市场30年》，《中国商贸》2008年第11期88《流通体制改革13问题》,《超市周刊》2008年11月19日89《30年流通改革开放缺陷点析》，《超市周刊》2008年11月26日90《现代经济学分析方法及其发展趋势》，《北京工商大学学报》2008年第6期（核心刊物）91《创新流通产业理论问题研究》，《商业经济与管理》2008年第11期（核心刊物）92《流通理论分析》，《零售世界》2008年第期93《农村流通体制改革的巨变》，《现代物流报》2008年12月12日94《商品交易市场的发展趋势及历史功绩》，《现代装饰市场》2008年第11期95《构建北京和谐流通业结构分析与思考》，《经济要参》2008年第75期96《我国农村流通体制改革30年》，《经济要参》2008年第79期97《探索和谐流通业结构——北京和谐商业结构的政策建议》，《北京社科》2009年1-2期98《2008年中国零售业十大短板》，《2008年度北京商业发展蓝皮书》2009-1-2099《2008年中国商业十大并购案》，《2008年度北京商业发展蓝皮书》2009-1-20100《振兴农村物流刻不容缓》，《现代物流报》2009年3月10日101《我国消费市场运行分析》，《纺织服装周刊》2009年2月9日102《2008年商品交易市场回顾与展望》，《纺织服装周刊》2009-2-16103《金融危机下对流通业的展望》《中国市场》2009年第3期（核心刊物）104《中美发展模式的比较及其趋势探讨》《中国流通经济》2009年第6期（核心刊物）
《管理实践》
建议看书。曾国藩与胡雪岩。这本书讲的就是管理中的哲学。很有帮助。