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社区团购的市场分析通常意义上我们认为社区团购兴起于2016年的长沙地区，经过4年的发展整个行业经历了从炙手可热到资金困境，再到2020年因为疫情被资本重新关注并引来头部公司纷纷布局，比如：滴滴买菜、美团优选、阿里系的菜鸟等。上市公司纷纷入场说明这是一个未来可期的市场，我们首先根据桌面研究法分析下社区团购的市场环境。1、兴起原因及市场容量社区团购的出现可以从两个角度看：基础设施的完善、消费者决策要素的改变。基础设施的完善：微信生态。包括微信支付、流量传播、分销逐渐被大家接受，而且随着小程序的出现，使得各种各样的服务在微信社群中更容易的使用。亿的月活使得微信可以覆盖各种圈层的用户，特别是低线城市中微信几乎是除了智能手机这类硬件外渗透率最高的触点。拼多多的快速增长也验证了微信生态的强大。供应链完善。外卖、生鲜电商等模式带来的仓储配送的前期建设，使得次日达、原产地采购对效率要求得以实现。消费者决策要素：消费分层。一二线城市消费者更看重效率，三四线城市消费者时间充裕更看重价格，所以三四线城市将是社区团购重点发力的方向。社交化购物。小红书、拼多多、微商等社交电商的发展，验证了圈子对消费者决策的影响力。场景化消费。在高榕资产的零售模型中讲到，不该用人作为最小粒度来理解购买行为，而应该从场景去看。比如三口之家的购买习惯和独居青年的购买习惯完全不同，三口之家更讲求实惠往往会囤货，这是社区团购的受众，而青年则大多会选择快餐，更多会选择便利店（711的基本盘）。在市场容量方面，我们可以从咨询机构的预测和小程序的增长中寻找参考。通过以下两图，可以看到社区团购将会覆盖4亿用户，将会是拓展下沉市场的重要流量入口。营收方面，根据兴盛优选和十荟团的2019年报道，每年GMV将会超过百亿。餐桌生鲜是3万亿生鲜市场里的70%份额，约为2万亿前后的规模，十荟团创始人陈郢预计未来几年市场规模将达5000亿元。基础设施的完善一般是社会底层能力的进化，比如无线支付、最后一公里配送等，很难靠一时半会一家企业的投入带来改变，但一旦有突破将会为该企业带来非常高的溢价，比如京东自建物流、亚马逊的云服务。美团在商家侧持续在做的“供给侧改革”实际上是在做这件事，帮助商家最大化经营能力，在品牌和营收效果方面有更大突破从而让商家支付溢价。消费者层面，美团拥有巨大的用户基数且在用户认知里美团跟吃和快速有强关联，所以重点还是在产品。2、优选布局社区团购的优劣势分析我们将用SWOT分析法对美团布局社区团购进行分析，力求找到突破点，为产品规划做参考。优势：品牌效应。拥有超级APP加持，在消费者心中天然有传播效应，并且可以带来很多流量。技术实力。美团凭借多年在零售领域的建设，目前已经有非常完善的业务中台和数据中台，在高效响应业务变化及智能化客户管理上有技术优势。地推团队。美团有强大的地推团队帮助在团购大战中胜出，这些有强地域属性的地推团队可以帮助美团在各地迅速开城拓地。劣势：仓储配送。相比于其他公司，美团在仓储环节起步较晚，特别是跨城运输、原产地采购等能力的建设上要落后头部的社区团购对手。社区运营。美团一直以来偏交易平台属性，在社区运营方面并没有特别成功的经验。机会：生态效应。美团优选在集团的定位是占领下沉市场，美团买菜聚焦于北上广深等超一线城市；美团闪购旗下的菜大全则专注武汉、成都、南京等准一线或者二三线城市；“美团优选”则针对下沉市场，三条线共同发力，美团想要形成前置仓、菜市场代运营、社区团购等相对完善的多业态布局。供给需求正反馈。美团依靠强大的商家管理能力，已经积累了非常多的合作伙伴，相对可以选择的货源会更加优质低价，一方面会让消费者更加信任美团带来更多的订单，另一方面也可降低成本提高毛利率。快速扩张。目前看头部社区团购公司大多聚焦在1-3线城市，而美团在更低线城市的渗透率会更高，有更多的用户数据可以分析哪些城市还有机会点。动态不平衡。像生鲜零售很难形成超高粘性，不会因为和你关系好一直买，不像保姆、私教这种有强依赖的服务品类，不平衡才有形成大平台的可能。挑战：竞争激烈。优选作为后起之秀，在面对已经较为成熟的模式下必然会面临很多竞争，比如团长管理、价格、营销等层面。基础建设。基础仓储配送的建设需要长时间和资本的投入，基础能力跟不上可能会成为业务拓展的瓶颈，想必把美团买菜和优选放在同一个事业部目的也是为了建设通用的履约配送能力。供给管理。供应链有很强的牛鞭效应，表现为两个方面：一是为了防止缺货一般从前置仓、大仓、区域仓每层都会存货，会造成很多不必要的浪费。二是信息反馈慢，比如某天某个地区下雨需求量猛增，反馈到源头会需要很多时间。这些供给问题都需要有信息化的方式解决，所以需要很多的前期数据积累。总体看来，美团在供给和需求侧都有非常大的潜力，但需要加强基础能力的建设和数据的积累。社区团购的发展路径“社区团购，起于团长，却将终于供应链”，从行业的共识里也可以看出这是一个靠流量占领市场而后拼产品服务的生意。初期的核心打法有两点：1、团长端。快速招人，占领小区。一是让团长协助拉本小区用户，快速拉新；二是作为履约末端的交付点，完成交易，防止消费者流失。2、消费者端。做爆品，以低价吸引消费者下单，完成促活。通过这两方面的策略，目的是让用户快速形成认知，优选是可以买东西且性价比很高。中期主要是拓展品类和仓配建设：拓展品类的目的一方面是为了提高毛利，另一方面也让用户认识到优选不只卖生鲜更像一个社区超市。仓配建设则是为了提高履约和售后服务的用户体验，把高品质的商品带给用户，逐渐让用户对优选的心智变为“优质又便宜”，提高复购率。团长端的痛点及解决方案团长作为社区团购中的重要参与方，在获客和服务履约中起到至关重要的作用，同时团长的不确定性也成为社区团购中面临的一大挑战。为了体验社区团购中团长的角色，我申请成为了济南站的团长，并且也加入了很多团购群，有头部的活跃群也有人气平平的群，接下来我将以我的从业经历及在团长群中的观察，讨论下团长端的痛点及解决方案。1、团长核心诉求在我调研的几名团长中，所有人都将收入排在了从事该职业的首位要素。跟消费者端不同，消费者除了低价外同样看重购物体验，对团长来说即便过程体验不好但只要能赚到钱，他们往往也可接受。针对如何提高团长收入，我们做以下拆解：团长收入=订单成交总额*佣金比例+分成+奖励，其中：分成=被推荐方（下线团长）的成交额*反佣比例；奖励=邀请新用户奖励+成交额阶梯奖励；订单成交总额=订单量*客单价=粉丝人数*复购率*客单价。在这个公式中，团长能发力的点主要是：粉丝人数、复购率、下线团长的数量。粉丝人数主要靠拉本小区的用户，在我加入的几个微信群中，一般粉丝人数在150人左右的话，每天的营业额能达到300-500元，可提成30-50元，头部团长一般粉丝数都在500人以上。社区团购以小区为单位，获客上限受小区规模限制。复购率从长期来看主要是受产品和服务体验的影响，通过高性价比的产品让消费者形成价低质优的印象，同时快速的售后服务让用户产生信任。通过几周的观察可以发现，消费者二八效应非常明显，20%的顾客贡献了80%的成交量，在产品层面需要为团长提供常客的数据分析功能，更好的管理这部分优质用户，甚至团长可以识别出高价值用户后进行个性化的服务，比如送货上门、优先拼团等。下线团长的数量主要靠团长拉拢熟人入团，在二三线城市主要表现为亲戚朋友，平台需要提供关联注册、分润（成交单、退单）等功能。奖励金额的主要作用是刺激头部团长，从每日排行榜中也可以看出团长群体也存在明显的二八效应，设置阶梯奖励是利用了头部团长的损失厌恶带来更多的订单量。除了收入这一绝对值的诉求，团长还会考虑到投入产出比是否合适。特别是对于已经在经营超市、水果生鲜的团长，如果做团购花费的时间影响到了主营业务，那团长很可能会流失，我们会在第3部分团长的管理痛点中详细说明。2、团长的经营痛点1）如何冷启动冷启动的难点主要有两方面：粉丝新增、订单成交。粉丝新增：个人团长的冷启动一般是朋友亲戚，如果有经营场所的店主，冷启动可借助现有场所，让顾客搜码入群。当群内积累到几十人时会出现增长瓶颈，此时可以通过KOL或者地推的方式拉新人，平台也会推出一系列帮助新团长的活动，比如提供物料、地推人员等方式。订单成交：冷启动阶段往往伴随着粉丝的不信任，提高信任有两种手段一是降低消费者的试错成本，比如采取免费策略、平台担保（不甜不要钱）；二是借助评价体系，利用用户的从众心理，买过的人说好是真的好；从产品层面看，可通过以下几个方面帮助团长做好冷启动：在所有能体现平台价值点的节点设立分享机制，让群内用户尽可能感知到优选“实惠、质量高”的价值点，激活成交量。比如：每日新品实物图、成单后分享显示节省金额、履约后实物晒单（需要有奖励机制）。2）如何运营社群通过对几个团购群的观察发现，大部分团长只是在机械性的推送素材，给消费者的感觉像微商刷群，用户打开率低。反观头部团长则是以更拟人化的方式做社群运营，给消费者一种亲切真实的形象。3、团长的管理痛点1）前期如何做团长的激活、留存初期在团长端最重要的产品指标是激活和留存，相比之下拉新会有分销裂变和线下运营的手段，激活和留存则代表了团购这种方式在此区域是否可行。对于激活而言，不同于C端用户通过产品功能和用户体验来判断Aha时刻，B端用户的Aha时刻来自于核心诉求的满足，对团长来说即是收入的阈值。对于留存而言，我们需要以终为始的方式去分析团长流失的原因，流失的团长增加爱过你说明真的有需求，但你没满足他。接下来我们通过分析用户画像，并给出提高激活、留存的方案。细分用户画像：画像维度的选取主要考虑了跟团长入住条件的一致性（有无实体店）以及团长的核心诉求点（收入阈值），以保证给出的解决方案对团长是有价值的。但收入阈值并不是一个具象的画像维度，更像是一个结果，我们需要找一个具象的过程值，在我的调研中发现是否有过团购经验，在激活和留存层面有较好的区分度，于是我们决定以“有无实体店”和“是否做过社区团购”作为用户画像的描述维度。有实体店但未做过社区团购：特点：本身已经有经营场所，有服务业经验，希望能在闲暇时间多赚点钱。年龄在30-45之间限制：无社区运营经验细分画像：已经经营一家茶庄超过5年，平时空闲时间较多，客人不会很集中，可以有较多时间联系客户，做社区团购为了赚钱的同时也是想给自己的店招揽生意，建立了信任以后大家买茶叶都会来我这里。原本是做旅馆的，看到旁边经营超市和驿站的邻居都做起了团购，每天订单还不少，也想尝试一下。有一家自己的超市，主要经营日用品，开在小区附近，平时每天来买东西的人也多，以前没做过团购，希望能把这些顾客利用起来。有实体店且有社区团购经验：特点：有实体店，且从事的也多是生鲜日用品等高频的生意，希望可以把现有流量变现，年龄在28-40之间。限制：主业时间冲突、平台内团长互相竞争。细分画像：原本经营一家水果超市，客人不多，之前已经在做其他家的团购，希望多做几家。经营一家快递站，有很多的粉丝群体，美团优选刚起步优惠力度较大，买的人也多，可以赚一波。是一家超市的老板娘，平时店里人也挺多，目前手上已经在做几家团购，既卖东西也要照顾店里的生意，有些忙不过来，想找一个产品靠谱的平台长期做下去。快递收发店老板，同时代理了多家快递，客流量大，做团购已经好几年，熟悉流程，交易量大，但最近左右边邻居都相继开始做美团优选，自己的客户下单后发现去了别人家，影响了销量。无实体店的个人团长且有社区团购经验：特点：有较多空闲时间，且精力充沛，喜欢社交，人缘好。年龄在23-35之间。限制：多平台竞争细分画像：全职宝妈，有较多的时间，且跟小区里其他宝妈关系处的好，目前已经在做社区团购，粉丝多，比较看重自己的信誉，对产品要求高，希望可以长期做下去。做海淘代购，比较擅长维护客户，有一片粉丝，但都分布在全省各地，做团购也是想为自己的海淘生意引流。接了好几家团购，粉丝也有500人，随着团购单量的增加，海淘有点忙不过来，在考虑要不要把海淘停掉专门做团购。无实体店的个人团长，无社区团购经验：特点：时间多，核心诉求除了收入外也可能是为了社交或者好奇。细分画像：刚退休，平日里跟小区里的大爷大妈们一起跳广场舞，闲着也是闲着，做作社区团购能给大家带来方便。在居委会工作，这个小区里的住户基本都认识，做团购的人越来越多，自己这么大的优势要好好利用起来。正好儿子也马上买上要买房了，要尽快攒攒钱。大爷跟老伴从老家来城里帮着儿子儿媳看上小学的孙子，时间较多，希望做团购赚点收入，一方面可以养活自己跟老伴，也可以给孙子买点玩具。全职妈妈，平时就负责送孩子上下学，在家做做饭，最近听朋友说在做团购，收入还不错，也想尝试下补贴点家用。解决方案：通过以上四种主要画像的分析，我们可以得出以下几个规律：对于无社区团购经验的团长，他们对收入阈值的敏感性更高，我们要想办法尽快帮他们完成订单成交，快速达到Aha时刻，完成激活。分析后发现现在未完成订单成交的一大原因是成交流程太长，要消费者搜索小程序，然后选择到本店，再选择商品才能下单，中间每一步对转化率都会有影响。解决方案：为团长设立到店二维码，团长可以后台申请实体物料，也可以在团长端展示此二维码，消费者扫码会直接定位到本店进行选品下单。对于有经验的团长，他们有大批的粉丝，议价能力较强，一旦不满足他的诉求容易转投其他平台，流失可能性较高且流失后损失大。解决方案：产品层面要提高他的流失成本，交易平台中提高流失成本的做法较多采用成长体系，建立团长的成长体系，高阶团长一方面会有勋章等彰显身份的表达，也会有返佣比例等权益值的加成。成长体系具体方案见下一部分。运营层面要优先满足这些团长的诉求，比如在司机的配送优先级中优先考虑这些团长，在客服系统中设立特殊通道或者专线，优先解答这类团长的问题。有实体店的团长发展到后期更加看重投入产出比，如果社区团购带来的整体收益是上升的，那这些团长就有动力，反之则会流失。不管是通过订单成交直接获取佣金还是做大流量帮原本的店铺导流，都是为了提高整体收入，属于高潜力群体，平台应重点关注。解决方案：这部分团长我们除了要给他们设立成长体系外，还要重点帮他们完成用户维护，目的是能让这些团长更精细化的运营用户，比如根据用户的流失情况重新唤醒、根据用户的复购率发放优惠券等。这样用户数据都在平台上，也降低了团长的流失率。成长体系：成长体系主要包括三部分：商家分层、任务体系和权益体系。step1：团长分层在我加入的近10个团购群中，新老团长的比例符合二八原则。团长分层该如何分呢？根据我以往搭建催收体系的经验，首先找到影响团长核心诉求的要素，并结合这些要素的权重比例计算出最终的成长分，接下来按照金字塔原理，将成长分划分为多个层级。根据上面“团长核心诉求”中讲到公式：团长收入=订单成交总额*佣金比例+分成+奖励，将核心要素归纳为三类：粉丝指数、购买指数、组织指数。粉丝指数主要由店铺UV、订单成交量、复购率购买指数主要由订单成交量、复购率、订单成交金额、最近一次购买时间服务指数主要由退货量、投诉量、退货处理时效组织指数主要由下线团长人数、下线团长订单成交量、下线团长订单成交金额平台初期关注获客量，粉丝指数和组织指数权重最高；中期关注激活和留存，服务指数和购买指数的权重高。step2：任务体系任务体系的作用是根据每类指数的得分情况，触发相应的任务。比如服务指数降低，我们分析发现是退货处理时效不高，会触发提高处理时效的团长任务；复购率过低，会触发团长送优惠券的任务等。step3：权益体系仅仅有任务体系，团长是没有动力去完成任务，所以需要权益体系做激励。目前平台可以提供的权益包括：返佣比例；奖励值；优惠券数量。如何解决同小区团长间竞争的问题？这个问题在我访谈的中，大概有50%的团长会认为附近团长多会影响自己生意，而且越是订单量大的团长反馈越激烈，其余一半的团长多是没遇到此类情况。细问之下，反应激烈的团长认为原本自己可以做更多，没有其他家这些订单就都是我自己的。此外，自己群里的团员往往下单会下在其他家，等到取货的时候才发现，也影响了成交量。第二个问题比较容易解决，在商品同质化的情况下，消费者对团长的选择不会高频的变化，再分析消费者购买途径主要有两种：主动进入小程序、点击团长的分享。在首次下单后，可以将下单的团长设置为默认团长；点击团长分享的链接，则先判断此团长是否为默认团长，如果不是则，弹窗询问是否更改团长。第一个问题中作为平台管理者会面对矛盾，一方面平台希望有更多的团长参与进来，服务更多的消费者；另一方面，这些头部团长又把持着非常大的流量，如果不能满足他们诉求，会面临流失的风险。作为平台管理者，不应强制的去取缔其他团长，对于一个交易平台而言，供给过剩的问题最好采取市场化的方式解决，即从需求端看问题。假设本地区需求量远远大于一个团长的服务能力且所有的订单都集中到一个团长手中时，会出现的问题是服务水平下降，服务水平下降是平台最不想看到的，所以平台可以通过服务指数对团长进行收入或其他权益上的惩罚，直到团长意识到服务水平下降造成的惩罚与订单增加带来的收益持平时，团长便会放弃这部分订单。此时，其他团长便可以生存，使得两方在服务水平和供给能力上达到了最优状态。总结疫情过后，随着滴滴、拼多多、美团这三个在营销补贴领域做的最出色的公司入局，社区团购变得更加有意思。美团优选宣布济南站订单超10万单也预示着走过了早期MVP阶段，MVP阶段更加关注种子用户和重度用户的研究，解答的问题是用户是谁、在什么场景/动机下选择了产品、又因为什么原因持续使用。接下来将进入早期大众阶段，这一阶段应重点关注低留存及愤怒的用户，前者往往是潜在的机会，后者往往决定了产品的生死。巨头之间的竞争除了创新外，也要避免踩坑失去了时机和市场。团长作为这一模式中的重要利益方，特点是画像多样、管控难度大、履约链条长出问题几率大。在我过往的催收管控经历中，初期可以靠运营人员协助解决问题，但订单量爆发后，运营人员将会成为瓶颈，增加运营人员投入产出比变低，此时需要寻求平台化的解决方案。解决方案并不仅仅是产品功能，而是一套机制。这套机制由惩罚措施、规则引导、市场机制组成，相应的需要借助任务体系、权益体系实现。至于这场下沉市场的游戏谁能胜出，只有交给时间评判，美团推崇的不正是长期价值嘛。
因为疫情，社区团购应运而生。
所谓的社区团购指的是基于线下社区的分布，把社区里面的店铺发展成为自己的分店或者是团长，然后由分店的工作人员来跟社区或者是小区的居民进行对接。简而言之，它是依托社区和团长社交关系实现商品流通的新零售模式。
自从 2020 年疫情爆发以来，社区团购就成为一项热门的领域，其发展速度很快。然而最近，这种社区团购明显后劲不足，其热度也逐渐降低。目前，中国的疫情常态化工作做得很到位，动态清零是政府的长期目标，这无疑对社区团购造成一定的打击。
彼时的社区团购，由于疫情带来的“红利”，可谓是迎来了高光时刻，堪称“风口”也不为过。但好景不长，2021下半年，赛道开始急转向下，据天眼查数据显示，2021年国内社区团购赛道共有10起融资，同比下降。
目前，社区团购的主要经营模式是，商家将产品提前分配到各个城市，在消费者下单后，再由城市的工作人员进行清理配置，然后运送到各个小区。不难看出，社区团购的模式涉及到推广、品控、运营、配送、分拣、售后等诸多环节，这些环节都需要一定的人力、物力成本，导致经费较高。其次，由于社区团购主打价格实惠，其毛利率比较低。一旦销量得不到保证，其利润也就无法提高。
那么，社区团购是否还有未来，我个人觉得社区团购还是有很远的路可走。
虽然多重束缚之下，社区团购不似从前火热，大有从风口陨落的趋势，但这并不代表社区团购已经没有未来了。反而我觉得社区团购的发展空间更大了，当然了这也要考验社区团购的应变能力和运作能力。
一方面，本地市场仍然有很大的发展空间
随着乡村振兴战略的推进、制造业往中西部转移，乡镇化发展会释放出连锁化红利。这一波机遇中，像社区团购这样的线上线下融合的形态可能会有比较大的机会。
同时，疫情发生初期，社区团购创业公司发展得非常好，帮助当地居民解决了生活所需。而据数据平台测算，中国本地生活综合服务市场将在2024年达到万亿元的规模，高速的增长趋势反映的是庞大的需求，越来越多的消费的需求转向身边生活，对行业有了新的期待。
另一方面，众多品牌商的加入也会让社区团购更加平衡
比起普通小白做社区团购，其实品牌商在这方面会更加优势，因为在货源方面品牌商能利用的资源会更多，所以不少品牌商会选择直接收购小型的社区团购的平台，将自己的产品搬上商场中，最大程度的做线上线下的融合。
所以在外界看来，2022年的社区团购真正进入到下半场，该入局的玩家基本入局，实力不足的玩家基本也已经淘汰出局，而在经历各种剧变后还在牌桌上的玩家们，成为未来格局争霸的主要胜负手。
其次、除了生鲜之外还有很大的发展空间
社区团购凭借生鲜品类带来的高频流量，还可以围绕“家庭消费”、“亲自消费”、“老年人消费”、“残障人士消费”进行品类延展。而且除了社区消费之外还有很多的发展空间。
社区团购走红既是偶然所致，又是必然所向，其种种严峻的现状，被认为是从风口陨落的证据。
但社区团购自身的价值及为社会带来的意义，又彰显着其生命力还没有到达终点，备受考验的社区团购依旧有未来可畅想，毕竟没有一个事物发展是一蹴而就的，都需要一个不断进化的过程，社区团购也是如此。
1.首先确定社区团购的配送模式:社区团购的配送模式一般分为中心点配送和家庭配送两种模式2.中心点配送:中心点配送模式是指把多个商家或者供应商合作，经过一定的发货和收货流程，"后由一个中心点(大多数情况下是物流公司)负责物品的配送。这种模式的优势在于，可以节省许多成本，例如物流成本等物流公司可以依据自身的能力和经营状况，灵活调整物品的配送路线，从而提高配送效率.3.家庭配送:家庭配送模式是指把商家或者供应商的商品配送给客户，到达消费者家中。这种模式的优势在于，可以为消费者提供更便捷的服务，消费者只需要在网上提交订单，即可在家中收到商品，不用去商家或者供应商，从而节省了许多消费者的时间和精力。4.制定配送策略:无论采用哪种配送模式，都需要制定合理的配送策略，以确保物资可以及时*地到达消费者家中。具体而言，首先需要考虑物流配送的现状，比如路况如何、有没有特定的限制等。其次，需要考虑配送的安全性，即选择经过安全检查的物流公司，确保商品的安全配送。"后，需要考虑配送的灵活性，即配送的范围要灵活，可以根据客户的实际需要，给予不同的配送服务，以满足消费者的需求。5.确定配送范围:配送范围是社区团购配送模式中"重要的一个因素，要根据市场的实际情况，确定一个”的配送范围，以节省成本，提高配送效率。具体而言，要结合各个社区的居住人口，购买力、地理位置等因素，考虑是否需要增加配送范围，或者是否需要调整已经存在的配送范围，以满足市场的需求。6.处理配送中出现的问题:在进行配送过程中，可能会出现一些问题，例如配送过程中出现的延误或者物品损坏等。对于这些问题，需要处理，并及时派出专人负责跟进，确保物品可以尽快送达。同时要与相关部门进行沟通，识别出问题的根源，避免出现类似的问题，以便更好地改善配送服务。总之，社区团购的配送解决方案要求商家和供应商需要从多方面考虑，以确保物资得到及时”的配送，满足消费者的需求，从而提高消费者的满意度
1、需要规范供应商的到货标准
要想提升发货效率可以先从供应商做起，要求供应商提供的商品拥有稳定的品质并且能够做到准时到库。供应商的商品品质稳定更有利于进行库内质检收货，而准时到库能够方便商家更快地进行商品的包装及分拣。
2、根据商品不同采用不同的分拣方法
在分拣的过程中根据品类特点、可存放时间、货品大小等因素，可以采用笼车、播种、摘果等不同的分拣方法，并且还可以同时采用大件分拣到线、小件分拣到团的方法。这样能够快速提升库内分拣环节效率，从而能够有效提高司机在途配送的时效性，大大缩短司机与团长的交接时间。
3、借助系统软件跟进物流信息
跟进物流实时信息可以做出相应的准备，以便工作的有序接轨。赤焰信息社区团购小程序系统，便能够帮助企业跟进物流配送的状态，方便企业进行下一步的工作安排 ，从而有效节省配送时间、提升商品的配送效率。
“最后一公里”可以由团长负责或者由消费者自提，消费者到自提点取货或者由团长负责送货上门，轻松方便的解决了最后一公里的问题。
选题缘由就是解释你为什么要选这个题目。主要有两种写法： 一、是由于看到与你论文中观点一致或相反的资料、事例引发的思考。这种要求你把事例或是资料解析一下，并着重强调自己的思考。最后要求阐述一下你思考后的结论和你为了证明自己观点所做的研究。 二、是由于你所研究的内容具有明确的理论价值和实践意义。要从观点的由来和研究历程着手，提出你的论文对以往研究的总结还是创新。你的研究有利于完善或是明确这一观点，而且可以指导实践，既有理论价值又有实践意义。最后提出自己的观点是什么。 基本上，就是一个文献综述的形式吧，但是如果你论文结构中有单独的文献综述，那么你在这一部分就不能罗列过多的研究成果。要表明研究的价值与
1.供应链如何实现不断优化？
由于流量获取效率高、模式轻、容易复制扩张，社区团购模式很快就在全国遍地开花。但随着竞争加剧，行业逐渐陷入砸钱抢点位、抢“团长”的烧钱大战，原先的成本优势不复存在。与此同时，创业型平台供应链能力不足的问题也日渐突出。
2.如何保证消费人群的复购性？
社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。并且，物流方面最好是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。
3.如果长期做的“物美价廉”？
要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，还有足够快速新鲜的冷链物流配送。这些都是基础设施和重投入。
而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的快速上升。但是太少的sku和品类，消费者又觉得东西太少太单调。而且，新建了足够密度的仓库，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的快速上升，最终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。
社区团购平台，除了要有好的商品，和好的团长，想要解决用户长期购买的问题，就需要正确的社群运营和裂变技巧来留住老客户，发展新客户。这需要团长和平台共同努力。
一个社群如何长期发展下去必须遵循以下几大原则：快速成交，建立关系;重复购买，加强关系、提升客单，挖掘更高价值;延长生命周期，保持关系;转介绍，不断裂变。
商家在进行社区团购活动宣传时，一定要针对目标客户制定合理的宣传方案。比如不少商家就会在小程序上宣传社区团购活动，通过好友的转发，可以提升社区团购活动的影响力。
社区团购推出的时间并不长，商家在社区开展社区团购活动时依然存在着很多的问题，商家要结合自己的现状，制定更加合理的社区团购活动。
低成本获取用户
疫情给了团长最好的契机，完成了社区团购最关键也是最初始的一步：社群种子用户的积累。
建立了几十上百个微信群，用“复购率”，不断摊薄高昂的初次获客成本，完成了自救。
而上海疫情期间，其他渠道闭合，参与团购人员的大量涌入，使得初次获客成本非常低。同时，解决了社区团购最重要最致命的一环：信任。
信任培养的过程是很困难的，需要时间的积淀、资金的投入、产品的品质，拼团给人的印象以及优质的服务等等，这些细枝末节都会影响用户对团购的信任。
而上海疫情为用户的积累节省了资金、增强了信任。未来想要持续发展，必须强化用户的信任感，留住种子用户。
化解库存与物流问题
大平台使用的是传统供销链条，大致流程为“品牌商-经销商-批发商-零售商-消费者”。
社区团购则为“消费者-团长-团购平台-品牌商”，即先有消费者需求后有商家确定性的货源，以销定采，减少了商品在渠道中的留存时间。
在社群里，先下单后采购，不用担心库存问题，尤其是生鲜、蔬菜、水果等鲜、不易保存、储存难的产品，不用担心短期内存货腐烂，保质期短等问题
大平台商超配送，比如大润发淘鲜达，以个人需求为单位，单天可配送的货物数量有限，同时，对配送人员的数量要求较高。
而社区团购以社区为单位，需求规模化，特殊时期可规模送货上门，平常可以约定自提，不仅节省快递人力，还可以节省店面租金。可以说，社群解决了库存的问题，社区解决了物流的问题。
用户私有化，建立强信任
最近，网上有一个词很火，私域流量。私域流量的重点就是社群运营，私域即是品牌或者个人拥有的，自由控制的，免费的，多次利用的流量。
大平台的用户属于平台，但社群运营的用户属于自己。平台经营的是商品和人的关系，而社区团购说到底是人和人的关系。
现在人与人的社交，主要通过微信。
用微信群的形式建社群，有利有弊，好处是门槛低、沟通快捷、反馈直接，但不好处也很明显，一个坏消息，可能会让整个群废掉，坏消息很容易影响周围人。
只有保证产品的品质，与用户建立深度信任，才能不被大平台干掉。
对于团长来说，既要充分利用好社群的优点，又要时刻高标准要求自己，保证产品的质量，总之，细节很重要，信任是关键。
所有的商业模式最终都回归到产品和服务，社区团购社区邻里基于对团长的信任，参与拼团，打动用户的除了产品，更多的还是看团长的服务。
社区团购目前很火，但很可能维持不了多久，一旦各种补贴取消，价格和普通菜场差不多，没有竞争优势。
社区团购以社区为基本单位，采用先行下单的预售方式，平台以数据为依托集中进行采购，这种规模化、数字化的经济新业态值得肯定。互联网平台凭借其掌握的丰富数据资源，可以有效调控生产，从而促进中上游生产端群体的发育，减少市场经济的盲目性给农民群体带来的不利影响。从位于下游的消费者角度看，社区团购也存在诸多优势。通过社区团购可以节约宝贵的时间，而且社区团购没有中间商赚差价，物美价廉无疑是最大的亮点。再加上资本的激烈竞争，消费者的获益程度还会被放大。但是，资本具有先天的逐利倾向，这是不争的事实。互联网企业惦记“几捆白菜、几斤水果的流量”是表象，其“野心”却是在流量富庶之地“开疆拓土”，很有可能会带来垄断的结果。这一点才是真正需要引起各方注意和警惕的。遍地开花的社区团购有弊有利，这就需要有关部门切实履行职责，加强对互联网头部企业的监管力度，避免“泡沫下的繁荣”。
社区团购不应该再继续下去了，这样会对一些买菜的商贩造成很严重的打击。而且资产也会更加的集中
社区团购目前很火，但很可能维持不了多久，一旦各种补贴取消，价格和普通菜场差不多，没有竞争优势。
传统的商品流通链路为“品牌商-经销商-批发商-零售商-消费者”，为典型的自上而下的流通方式；而社区团购的流通链路为“消费者-团长-团购平台-品牌商”，减少了商品在渠道中的留存时间，通常次日达并最终能实现零库存管理。尤其是在水果食材等生鲜领域，更是大大降低了损耗率和物流仓储成本。
社区团购作为新零售的一个形态，从纯电商拼团发展到社区拼团，更加具有粘性，对传统实体店会带来比较大的冲击，抢走一部分线下的存量市场。
社区团购目前已经被证明是一种在县城能够规模化成长，而且能够实现规模化盈利的销售模式，主打家庭式生活消费市场，可以通过社区团购的方式把高频的消费交易场景逐步搬到线上。
移动互联网给零售带来了巨大的变化，诞生了新的交易形式和流量形式。社区团购在成本上的优势，释放了销售效率层面的高压，让一个团长只卖一个社区也能成立，以更细微的触角扎进社区，用低客单价解决下沉问题。
我们能见到的社区团购，基本上有三种形态：
1、基地主导型。很多城市近郊的农场主，自己在城市的社区里建群销售自己的产品，然后自己开车配送到社区。这是第一代的社区团购模式。
2、供应链主导型。销地的供应链企业，在社区招募合伙人。社区合伙人负责运营自己所在社区的微信群、实现销售后把订单统一汇总到供应链企业，供应链再配送到社区。这个销售模式的产品品类、价格、促销活动规则都是供应链企业决定的，供应链企业是这个销售链条的管理重心。
这是目前主流的社区团购形式，很多线下供应链都加入进来了。
3、社区主导型。社区微信群的群主自发进行零售，供应链只是依照群主的指令供货。一般线下社区店开展社群销售会采用这个模式。社区群主作为离用户最近的一方，最了解用户需求、最了解竞争对手的动态。所以这种模式是“让听见炮火的人指挥炮火”，是最有效率的。
从基地到销地，再到社区，社区社群销售的管理重心逐步下沉到了离消费者最近的地方。
未来的发展方向
专业化是未来社区团购业务发展趋势的最重要的特征，具体有以下三个方面：
1、专业选手进场
众做周知，社区团购是从“小规模农场+宝妈”这样的小白选手组合起步的，但是2018年有越来越多的专业选手加入了这个市场。
2、产品线扩张
OTHELLO是一个做厨具的厂家，产品主要出口，虽然在天猫开了店，但是销量很小。今年开始给社区团购供货，终端零售价能打到超市价格的一半。一次活动的销量超过天猫一年的销量，还不用花钱买流量，没有应收账款。
社区团购的产品应该覆盖家庭消费的全品。生鲜虽然能吸引眼球，只有全品才能被用户依赖，变成用户日常时间预算的一部分。
3、管理重心下沉
移动互联网给我们提供了在线上高度协作的技术条件，社区店和供应链只要共享一部分数据，就可以把用户体验搞得更好。
比如说，社区店把自己的烟酒库存共享给烟酒供应链，供应链就可以及时补货，或者把这个店不好卖的货调到其他店，还可以在线下店发起团购的时候及时备货。供应链和社区店（社群）基于数据的高效协作是新零售的典型特征之一。
4、微信流量分化
微信流量是一个大宝藏，随着越来越多专业的商家到微信里做生意，微信的流量呈现出了分化的态势：
朋友圈：平台（如：拼多多）提供产品和优惠机制，迎合用户占便宜的购物动机。这类购买主要发生在朋友圈，或者在一些非专业购物群。
公众号：平台（如：SEE小电电）提供符合公众号粉丝调性的产品，公众号主提供流量（关注公众号的粉丝），用内容触发买家的偶发性购买冲动。
现在也有一些专门给其他媒体平台（如：今日头条、抖音、秒拍等）的网红提供产品的创业项目，其商业逻辑基本一致，我们称之为服务媒体的供应链。
微信群：社区社群已经发展成为专门的零售群，买家持续稳定的购买，以满足其日常生活所需。社区社群里发生的交易频度最高，稳定性最好，已经成为越来越多的买家每天必逛的地方。
朋友圈流量或者公众号流量转化成购买，都是偶发性的；而社区社群就是专门的零售场景，群主建群就是为了卖货，群成员进群就是为了买东西。所以，社区微信群是微信里最有价值的流量源。
小程序是穿透上述三种场景的技术工具，不在我们讨论的范围之内。现在的各种“小程序电商平台”，我们经过数据分析，依然可以发现他们的主流量来源必是朋友圈、公众号、微信群三种之中的一种。
新冠疫情下社区团购的研究目的主要在于了解社区团购发展的状况，以及消费者在团购时的行为特征和消费趋势，从而找到更加有效的营销模式，为企业制定准确的市场策略。新冠疫情下社区团购的意义在于可以帮助消费者节省成本，同时也可以为企业提供更加安全、便捷的消费方式，促进消费市场及经济繁荣发展。
选题缘由就是解释你为什么要选这个题目。主要有两种写法： 一、是由于看到与你论文中观点一致或相反的资料、事例引发的思考。这种要求你把事例或是资料解析一下，并着重强调自己的思考。最后要求阐述一下你思考后的结论和你为了证明自己观点所做的研究。 二、是由于你所研究的内容具有明确的理论价值和实践意义。要从观点的由来和研究历程着手，提出你的论文对以往研究的总结还是创新。你的研究有利于完善或是明确这一观点，而且可以指导实践，既有理论价值又有实践意义。最后提出自己的观点是什么。 基本上，就是一个文献综述的形式吧，但是如果你论文结构中有单独的文献综述，那么你在这一部分就不能罗列过多的研究成果。要表明研究的价值与
1.社区团购逐渐进入融资黄金期直至2022年，目前有很多社区团购平台，都先后获得了上亿元的融资，像是兴盛优选，十荟团，同城生活等都是资本眼中热门的社区团购平台，虽说社区团购在二三线城市乃至一线城市都发展得不错，但其实前几年，社区团购这一模式并没有受到更多资本的认可，甚至是被误认为是“烧钱模式”，今年受到疫情的影响，社区团购的融资才丰富起来，格基金、红杉资本中国基金、今日资本、银河系创投都在其中，大家也都认可了社区团购会有的潜力。2.长沙成为“领头羊”，向全国扩展长沙作为社区团购这一模式的起源地，现在也渐渐地引领着社区新零售时代的发展。可以说，社区团购在长沙这一星城中作为活跃。跟很多一线城市的团购品牌不一样，以兴盛优选为首的社区团购平台，不管是融资还是并购，动作上都是非常活跃的。由此可见，不管是外部资本的注入还是长沙本地社区团购资源的整合都在风生水起的进行着。但随着资本的看重，疫情的全国性影响，社区团购已经不仅仅局限于长沙为主的南方市场了，虽然一二线城市的社区团购发展得更加迅速，但是为了社区团购也会“百花齐放”，在全国都慢慢开展具有地域性的社区团购生意。
1、社区团购市场的快速发展：随着互联网技术的不断发展和普及，社区团购市场逐渐兴起。社区团购以其便捷、快速、优惠的特点，受到越来越多消费者的青睐，市场规模不断扩大。2、消费者对食品安全的关注：近年来，食品安全问题频频发生，消费者对食品安全问题的关注度不断提高。社区团购冷链物流可以保证食品的新鲜度和安全性，满足消费者对食品安全的需求。
论文开题报告模板！直接套用！
每一个内容都有参考句式，把自己的研究内容往上套即可。
1. 论题的背景及意义
例：...研究有利于全面...的特点，可以丰富现...的研究。
这一...研究可以弥补......研究的不足，深化与之密切相关......的研究......研究。
......角度进行研究，运用相关的......理论分析...问题，突破传统的......的角度去研......的模式，使......的研究能从一个新的角度获得解决方法。
2. 国内外研究现状
例：......在国际的研究现状；......国内的研究现春仔袭状。
文献评述（把上面的国内外的研扒兄究现状总结一下即可）
3. 研究目标、研究内容和拟解决的问题
A研究目标与内容
例：
本文拟......分析......分析两部分。首先对......情况重新审视，深入分析......，然后与其相关的......进行异同比较，最后归纳......的类型，并得......启示。本文的研究重戚裂点是.....情况
B拟解决的问题
例：
根据对......的现有研究成果，在全面考察的......情况下，结合......综合考虑......因素，以确定......
绘制相应的......模型后，通过实验结论证实其......的有效性和合理性。
4. 研究方法
例：
文春仔袭献研究法：通过图书馆、互联网、电子资源数据库等途径查阅大量文献，理解......等相关知识，理清......的发展脉络及研究现状，学习......有关理论，获取......等相关数据信息，为设计......提供思路和参照。
实验研究法：通过设计......选取......，进行数据分析，考察.......。
统计分析法：运用......数据分析软件，采用拍冲人工操作和计算机统计向结合的方法，进行定扒兄性与定量分析。经过人工和计算机校对筛选出所有合乎要求的信息，在定量研究春仔袭的基础上进行定性分析。
5. 创新之处和袭乎歼预期成果
例：
通过与戚裂现......技术的结合，使扒兄用......软件设计模型，......运用到......方面提春仔袭供新的视角。
6. 进度计划（根据自己院校顷凳修改相应时间扒兄即可）
例：
2020年10月中旬-2020年11月底确定论文选题，完成开题报告及答辩。
2020年12月初-2021年1月底撰写论文大纲完成论文前X章
2021年2月初-2021年2月底撰写论文后X章，完成初稿。
2021年3月初-20213月底交导戚裂师审批修改，完成二稿。
2021年4月初-2021年4月底进一步修改格式，完成三稿。
2021年5月初-2021年5月中旬查重定稿，装订成册及论文答辩准备。
7. 已取得的研究工作成绩
例：
已积累了一定的相关文献，初步研读了其中的大部分文献扒兄，并将其分类春仔袭以方便日后查阅参考，基本完成了本研究的准备工作。
8. 已具备的研究条件、尚缺少的研究条件和拟解决的途径
已具备的研究条件
例：
已经查阅到相关的论文和著作，并且研读了其的大部分文献，理清了论文的基本思路。
尚缺少的研究条件
例：
由......的使用权限有限，使得搜集到......不多，关......的搜集比较困难。
对......的理论知识的掌握还不够，自己......理论素养还不够深厚。
拟解决的途戚裂径
例：
利用图书馆的文献传戚裂递功能，向其他高校图书馆求助，同时向老师和前辈寻求帮助。
完毕！
淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝是多用户商城 淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。 截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”（金庸） 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。 目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。产品与服务 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。 商品： 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。 特色服务： 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。 安全制度： 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实明认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。 购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。 未来威胁 姜建清与马云的会面,除了谈及工行与阿里巴巴公司的合作,还谈到了将来有可能面临的竞争关系。因为自今年3月20日起,支付宝公司的"网汇e"之邮政网上支付汇款业务正式在全国邮政汇兑联网网点陆续上线。 此前,支付宝的用户主要是依赖银行卡与银行进行汇款充值。就汇款收费而言,银行与邮政局均按汇款的1%收取。 "第三方支付公司目前所给出的可能的定义是非银行类金融机构。但我们很多业务将来做大后有可能与银行产生竞争,比如个人汇款。假如支付宝有一天做到个人汇款1000个亿,这意味着银行可能要损失近10个亿的手续费收入。一旦到了那一天,银行是不会愿意的。"陆表示,因为结算端是在银行,这意味着银行的收费政策完全可能影响支付宝的生存,故此,银行与第三方支付公司必须找到一种新的双赢的合作模式。 不过,尽管各种新业务都在开展,新设想也层出不穷,但管理部门并未对第三方支付公司的业务开展出台相关管理政策。"比如人民银行要求我们有自己的硬件和系统,包括独立的机房,这些我们都可以做也正在做。但其他的,比如第三方支付公司到底能做什么业务,政策并没有明确。"支付宝公司风险管理部总监葛勇荻说。二淘宝网的发展趋势1（淘宝绝地突围） 2003年，中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着70%的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay由此在中国网络卖场中占据了绝对优势。然而事隔仅两年时间，新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿，不断蚕食易趣的份额，如今已能与易趣分庭抗礼，这期间本土智慧与美国思维交锋，是极其耐人寻味的。 当2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。但事实上，eBay易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了1美分。且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。也就是说，并不是eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。 在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。 从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。 与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位;在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。 淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。 对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。 近日，微软在中国推出MSN门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的8家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴Ebay成为购物频道的合作伙伴。 看到这些资料你认为淘宝以后的发展趋势能不好吗？毋庸置疑，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸的压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。 在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。早在2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。 就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的几年(06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小小翼翼的维护着自己的领先地位。 淘宝的公关人员每隔一段时间，便出来宣布注册用户数增长多少，成交额增长多少，对易趣实施心理战术，这些数字在经媒体大加渲染后，淘宝“茁壮成长”的架势压得易趣坐立不安。截至2003年底，淘宝一共吸收了大约30万注册会员，当然其中也包含了一部分易趣的会员。2004年2月2日，易趣正式调低了自己的商品登录费用，这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”，证明了淘宝的免费策略和宣传攻势已经对其产生了一定的心理威胁。2004年4月yahoo与新浪合作的一拍网成立，新浪撤掉易趣广告，易趣广告围剿阵容悄然解体。这一阶段，淘宝为突出重围，砸进不少真金白银，但成功地抵御了易趣猛烈的攻击，还争取到了一些用户资源，达到了“以战养战”的目标，同时还表现出了处事冷静、应对灵活的企业策略。而易趣为实施封杀计划，只通过大量的广告来淹没对手声音，手法过于单一，当淘宝在街头和电视领域打开局面后，易趣又不得不跟随对手，慌忙补缺，仅2004年的广告花费至少在2亿人民币以上，但换取的结果不过是逼得对手一时无法在几大门户上投放广告，如此昂贵的代价未免不值。 2（避实击虚转守为攻 ） 2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。 易趣并非不知道这个问题，只是正忙着与eBay全球平台进行对接，无暇顾及。而eBay的另一法宝——PayPal支付系统想引入中国，政策性障碍让其举步维艰。易趣对“支付宝”的推出大感意外，但PayPal情结又难以割舍，前思后想仍是举棋不定。 然而，易趣的犹豫并没有挽住时间的脚步，同样也不能减缓淘宝前进的速度，时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。眼红心热的易趣再也无法忍受远水不解近渴的状况，只好退而求其次，推出与“支付宝”相类似的“安付通”，可惜新意寥寥，反响平平。 与“安付通”的处境不同，支付宝绝非淘宝的“鸡肋”，而是淘宝的赖以抗争的命脉，从其诞生，一系列的策划已围绕其展开。2004年4月，淘宝宣布与2005年冯小刚贺岁片《天下无贼》进行全面合作的时候，并未引起外界多少关注和联想。而当2004年底《天下无贼》全国公映后，影片迅速成为舆论焦点，人们为“傻根”津津乐道的时候，淘宝迅速杀出，“用支付宝，天下真无贼”的广告遍地开花，一个“傻根”，一句“无贼”将“支付宝”炒得尽人皆知。淘宝在《天下无贼》中组合运用了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布以及道具拍卖等宣传推广手法，将这部电影的余热发挥到了淋漓尽致，而前后总投入不过1000万而已。尽管手法上并无明显的创新之处，然而热点得挑选，时机的把握都恰到好处，整体策划也极为出色，“支付宝”一炮走红，“安付通”相形见绌。 2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付，很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。原本在易趣、淘宝都开店的卖家，尤其在经历了易趣1月的事故后，心头更为松动，开始考虑是否移师淘宝，以节约在易趣上的登录费用。于是不断有易趣会员投向淘宝的怀抱，“易趣展示，淘宝交易”的模式越发蔓延。 自此，淘宝步步为营，将拖泥带水的易趣甩在身后。2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日，宣布支付宝再次升级，不仅加入了物流环节，还可支持外部商家和买家使用，甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的对话框中，快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。 而此时的易趣已是江郎才尽，5月1日再次宣布登录费、月租费下调；6月9日的“安付通”升级，也只是跟随“支付宝”实行全额赔付，昔日霸主的气势荡然无存。 作为弱势的淘宝，却深知变通之道，懂得虚实进退。面对封锁时，懂得迂回；在推出支付宝的时候，更是准确地把握了市场的虚实，趁对手瞻前顾后之机，出其不意，攻其不备，抢得主动，不仅打乱了易趣的整体布局，更实现了攻守双方的转换。平心而论，并非淘宝打败了易趣，而是eBay的高层轻敌冒进，贻误战机，将大好局面拱手让于人，日本、中国台湾之事未必不会重演啊！3（未来幸与不幸） 近年来，随着人们的生活水平的不断提高，和人文科技的不断发展，网络购物已经成为绝大多数人生活中不可或缺的一种消遣和时尚，于是成就了例如像淘宝，易趣，拍拍等大型的网络购物平台！当中最名声显赫，成绩卓越的就是淘宝网了！然而随着阿里巴巴的上市，淘宝的头上也多了以顶光环，那就是上市公司下属网站，本以为名声大了，服务质量也会不断的完善和提高，但是种种事实表明的迹象却是刚好相反，问题的关键就在于作为网络服务行业中的主要组成部门的客服部门。淘宝的客服水平究竟怎样？我们有大量的事实依据可以对他们的服务作出判断： 1.对于会员交易纠纷说提出的问题，基本不给与正面回答，不仅文不对题，而且，前后不同的问题咨询都可以用机械化的同样的回答来应付，对会员表现出了相当的不尊重! 2.由于淘宝的系统存在的漏洞使得各种各样的间谍软件或者其他涉嫌侵犯他人隐私的违法软件的产业链悄然兴起，而这些软件多半会被不良的卖家用于监视同行业的卖家，造成了淘宝网上同行业恶性竞争极为猖狂，贸然看来这点似乎与客服人员无关，但是刚好相反，有很多客服也在淘宝上开店，或者和淘宝上的某些卖家相熟，因此，淘宝上会经常出现客服和卖家串通欺买家，或者和假扮买家的同行业卖家串通欺其他同行业的卖家的情况，总之就是一个字“乱” 3.淘宝的服务监督根本做不到公开透明化，例如叫卖家加入消费者保障的时候并没有说明加入要退出的话需要3个月内没有任何投诉情况才可以申请，可是看看淘宝论坛里，有不计其数的卖家在申请了一年后都没有退回保障金的！而且，在处理纠纷整个过程中，不管是申诉还是投诉的服务电话只有一个，为什么不能公开客服的监管部门的投诉电话和信箱呢？正因为信息不能准确的反馈到上级部门，所以造就了下面的客服人员可以为所欲为，凭自己的主观随意惩罚会员！另外交易纠纷每天不计其数，并且每当交易纠纷产生不管金额大小，一般情况都要处理至少3个月以上，那么这么大笔资金被屯亚就是赚利息也是相当可观的！ 4.更加难以置信的是客服可以随时改编淘宝规则，甚至是国家的合同法在淘宝里面几乎没有任何作用，客服们跟买家或者卖家玩口头文字游戏，用各种假设对纠纷中的某一方进行诱导和污蔑！而且在处理完后，当事人还没有资格要求客服出示判断的依据，而此时客服会狡猾的跟你说：“你对处理结果不满意可以再5个工作日内去法院起诉，淘宝接到法院传单，会向法院出示凭证，我们没有必要向会员出示什么凭证。”本人有录音资料为证的，看看这些客服多么嚣张，更加的狡猾，明明是自己在使坏，到最后略施小计，把矛盾直接升级为会员与整个淘宝网之间的矛盾，这样会员个人当然就拿大的淘宝网无能为力，自然知难而退了！可见客服们的这个阴险的招数玩的多游啊！但是恰恰错了，作为公民，我们每个人都有对涉及自己利益的事件的知情权，这不仅是民法更是宪法的基本准则，我们完全有理由针对具体某一位客服以滥用职权，剥夺公民的合法权益，任意伤害公民的尊严，给他人造成了精神和物质双方面的损害为由对其进行起诉！ 5.最后要说的一点就是网络平台上最重要也是现在最应该提起重视的个人隐私的问题了。淘宝网上有这样的事情，某卖家因为之前和淘宝的客服有过节，所以客服将该卖家的同城买家的名单提供给其他同行卖家（包括正常情况下无法看到的匿名购买的会员名），用于举报该卖家炒作信誉！并且给于该卖家先处罚后等卖家自己打电话询问缘由时才告诉卖家该提供些什么凭证！明显的违背了正常的操作程序。随后当卖家提供出了一切客服所要求提供的凭证之后得到的是这样的回复：“关于会员XXXX对您的炒作信誉度的举报状态为已处罚，举报一经成立处罚是不能更改的，建议您同举报您的会员XXXXX进行友好协商，由举报人提出申请才可以取消！”知道这段话的重要性在哪里吗？重要性就在于淘宝服务规则里明文规定的写出:“所有举报均为匿名举报，淘宝网绝不会透露任何一个举报人的资料，充分尊重和保护个人的隐私！”然而客服为了报复卖家曾经对她的投诉居然从中挑拨是非，堂而皇之的随意触犯淘宝规则，不择手段的达到对该卖家进行处罚的目的！这样的行为不仅可耻而且严重违反了个人隐私保护法，难道不是有恃无恐的表现吗？ 正是因为淘宝的客服部门的部分客服人员心术不正，依仗着淘宝这个大的平台为所欲为，使得其他优秀的工作人员的辛勤努力付之东流，不仅没有提高淘宝网的服务质量，反而大大降低了淘宝网在众多网民心目中的信任度，不要以为每次受到伤害的只有消费者群体，淘宝上同样有大量的卖家也遭受着来自淘宝客服部门部分人员的迫害！随意封IP,封店，删贴，每天都有，给卖家邮件的回复有时还含有木马病毒，这些恐怕有很多买家都没有经历过，甚至有很多卖家至今仍蒙在鼓里！ 在这些情况时有发生的背景下，淘宝也应该好好的换换血弃其糟粕，以实际的行动来证明自己的服务承诺，好要从网民的嘴里说出来，笔下写出来，而不是自己打广告贴标语，以自己的服务质量换取信任，才配的上上市公司旗下网站的光环！ 由此可见，想要在当今如此信息化的时代打下一片天地，仅仅靠嘴上说的是完全行不通的，就如淘宝网，尽管它的外在打扮的再光鲜艳丽，那实质性的内里呢？淘宝网还需加大对顾客可信赖度的提高，它可以将eBay易趣比下去，那也会有一天它将被另一个‘易趣’给打趴下。 再美好的事物也经不住时间的推移，网站也一样，它需要不断的改进不断的更新才能吸引更多的顾客，精益求精。希望可以、！