回答
你好，很高兴能为您解答，您的问题我已经看到，正在整理答案，请稍等一会儿哦～
你好，出现这种软件问题，多是软件兼容性不好，或者存储空间不足等等原因造成的。
【故障分析处理】
一、存储空间不足。
建议不要关闭程序，把手机的部分资料，比如照片、视频等等移动到电脑。
然后删除部分不需要的照片，这样可以节省更多的空间。
二、软件或系统兼容性问题。
如果上面的方法无法有效解决，就是软件或系统兼容性问题。
手机系统使用时间越长，软件、临时文件越多，软件和系统兼容性、稳定性会大幅度下降，建议手机使用一段时间后，电脑安装ITnues、爱思助手等等连接软件，把手机中的资料，比如照片、视频、文件、通讯录等等备份到电脑，彻底恢复一次出厂设置，这样速度快，也比较稳定。
1、打开通用。
2、选择还原。
3、选择抹掉所有的内容和设置。
4、恢复以后，再手机连接电脑，把资料恢复到手机。
三、硬件故障。
如果手机明显重摔过、进水，或者维修过，而且上面的方法都无法解决，多是硬件故障，首先连接电脑，把通讯录、照片等等备份到电脑，然后找维修人员解决。
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江小赖007
