Step 1 掌握产品需求和交互流程你也许想象着交互设计师会坐下来,喝着咖啡款款而谈。然而,现实是:-“有个文案要review,交互稿发你。”-“好。”于是,文案审核的工作开始了。有时交互设计师会花个几分钟时间,做一下简单的解释。在这几分钟里,迅速的理解交互稿的背景和大纲是文案审核的必备技能。当交互设计师不多作解释时,拿到交互稿后,我会先认真地从头到尾、像一个真实的用户一样过一遍流程,目的只有一个:摸清这个流程是做什么的、为什么要做这个,作为之后正式审核的准备运动。当然,如果在这个过程,我就发现看不懂或者其他疑问,我都会立刻询问。曾经很多次在发现怎么改都词不达意后,仔细的询问了原始需求才发现,其实那里根本不需要文字或者用其他表达方式会更好。所以为了提高效率,比起匆忙着手开干,不如先静下心来看懂交互流程或需求。Step 2 查阅参考和案例查阅现有案例像点融理财这样比较成熟的APP,优化流程以达到极致体验的工作,会比从0到1的工作要多一些。所以在审核文案时,以前的交互稿,可以作为文案审核的重要参照。就像我在以前的文章里讲的那样,UI文案最重要的一点,就是产品整体风格的统一性。对已有流程进行优化时,如果没有出错或没有明显需要优化的必要,应该与现有的文案和规范保持统一。同时,现有文案又是以前在遵守规范的基础上写出来的,以此类推,即使时间推移,也能保证文案的质量不会下降。查阅参考资料在金融类APP里面,经常会出现一些难懂的术语和规则说明,一旦不能理解就应立刻会去查询,再转换成用户能理解的语句呈现给他们。原则就是:自己都不懂的文字,就不该出现在界面给用户看到。而另一方面,了解背景资料也是为了保证用户体验。比如,在一些流程里,会要求输入证件号码。这时如果问:你知道号码有几位吗?是英文还是数字,还是英文和数字混杂?也许有人会说,这些跟我有什么关系?╮(╯_╰)╭那不如这么问:用户输入时一般会怎么犯错?犯错之后文案要怎么反馈,他才能立即理解自己的错误?文案要怎么提示,他才能知道如何修正自己的错误,从而顺利通过这一步?这个过程中出现的错误提示和反馈文案,也是UI文案中重要的一部分。了解背景资料是为了能写好这些文案。但从另一个角度,如果从一开始就增加提示预警用户:“号码共X位,全为数字”,很可能用户就不会发生输入错误。所以,通过调查了解证件号码的特征,再结合用户操作的特性以后,最终会得出推荐的方案:除了错误提示和反馈以外,增加预警提示文案。所以哪怕只是一个简单的背景知识,也不妨多了解一下,因为了解这些,也是为了更好地理解用户行为、他们可能碰到的真实情况,从而在用户最需要的地方给他最恰当的文案提示,帮助他们完成操作、度过难关。Step 3 开始修改和重写文案要修改的文案问题,分为这几种:基本问题,不符合文案规范,不符合产品特征,以及不符合用户体验。基本问题就不提了,就是错别字、语法问题和语句不通顺等,这些问题原本就不该出现在用户界面,是文案审核的底线。其次,还必须符合文案规范。之前我在另一篇文章也提过,每个APP或网站都应该有自己的文案规范,这是根据产品特性和文案风格来定的,建立文案规范可以保证文案的统一性和质量,写出让用户能理解的文案。如果说排除上面两类问题,是文案审核的基本的话,那发现不符合产品特征和用户体验的文案问题,就相对比较高阶了。基本上,文案都是由交互设计师或者产品经理给出的,产品经理往往会从产品需求的角度去想,交互设计师则很容易陷入流程的泥沼,而无法对文案精雕细琢,有时也会忘记真正的文案阅读者——用户,导致文案不符合用户体验,所以,将文案到能真正让用户立即理解和顺利操作、又能满足产品需求,是最难的阶段。