(1)与居民接触的技巧。①事先准备。清楚接触居民的目标和出发点。②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需要和问题为介入点。运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。(2)会议技巧。①会议的过程。会议前——会议中——会议后——行动。②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，迸一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。02社区分析的技巧(1)收集社区资料的方法。①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。②观察法。③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。⑤社区普查法。(2)社区动力分析。①社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部关系的因素包括：理念、目标、构成、资源、期望以及社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。，②社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。③社区动力的分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析;将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统，然后考察各系统之间的互动关系：从社区事件人手。(3)社区资源分析。分析工作包括：社区资源分析表、社区资源地图、社区资源档案
柔和的风0751
