在过去几年为开发总体满意度指标而做的最重要的努力涉及私人商业组织、工业部门或国家总体经济。这些努力的主要目的是收集数据用于进行与客户满意度相关的公司业绩的比较分析或用于跟踪监测全球或局部地区满意度指标的变迁。再者，总体满意度指标提供了一种能力，从而可以将基本经济指标与诸如国家水平的生产率变动这样的客户满意度指标或总体消费者价格指数相互联系起来。本研究揭示了在国家级满意度指标的开发和应用的框架内，在交通通信领域客户满意度测量方面所做的最重要的工作。另外，在本文中还简要介绍了包含有用于测量和分析满意度指标的方法和工具的模型。
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