服务营销文献综述参考文献

生物医药产业作为高新技术产业的重要组成部分，现在已经成为与电子信息、新型材料、航天航空等并驾齐驱的热门产业。各国政府和地方政府都将其列为重点发展产业，可见其发展潜力。陕西省也必须将生物医药产业放在战略高度上加以重视，但陕西的生物医药产业起步相对晚，目前还存在很多问题，本文就是站在政府部门的角度上对陕西生物医药的发展战略进行了初步探索。本文以战略管理理论为研究框架，配合战略分析模型和系统工程方法，首先对陕西生物医药行业的发展现状和存在问题做了分析，明确了政府制定新的发展战略的必要性。其次通过对陕西生物医药产业价值链的分析，发现陕西省在价值链上游的研发和下游的生产上有一定优势。随后对陕西生物医药产业的外部环境进行了分析，包括对产业的一般环境和产业竞争态势的分析。紧接着用SWOT模型总结了外部环境的机会和威胁、内部环境的优势和劣势。然后，在战略指导思想的指导下，考虑到陕西省资源的有限性，本文提出了四个陕西有发展比较优势的子产业作为战略方案，并采用层次分析法(AHP)对每个子方案进行了评估，得出发展基因工程药物和诊断医疗仪器为宜。最后还对方案的具体实施进行了分析并提出了政策性建议。关键词：生物医药， 发展战略 ， 层次分析 ， 价值链目录第一章 绪论 1选题背景 2思路与方法 3内容与框架 3第二章 理论综述 1战略管理的一般过程 1战略分析 2战略制定 3战略执行 2战略分析的方法和模型 1 SWOT分析模型 2 五力模型 3 层次分析法（AHP） 10第三章 陕西生物医药产业内部环境分析 1基本状况 2 发展优势 3存在问题 4生物医药产业价值链分析 16本章小结 20第四章 陕西生物医药产业外部环境分析 1一般环境分析 1人口环境分析 2经济环境分析 3 政策和法律环境分析 4 技术环境分析 2竞争环境分析 1新进入者的威胁 2购买者讨价还价的能力 3供应商讨价还价的能力 4替代产品和服务的威胁 5产业内竞争者之间的激烈程度 27本章小结 27第五章 战略方案的设计及评价 1陕西生物医药产业整体环境评价 2 发展战略的提出 1 战略指导思想 2 战略基本原则 3 战略目标 4 战略方案的提出 3战略方案的评价 1 评价标准 2 评价过程 3 评价结果分析 40本章小结 41第六章 战略实施与建议 1具体实施步骤 2政策性建议 46第七章 结论与不足 1 本文的主要工作和研究结论 2 本文写作工程中的心得与不足 1做成本文的心得 2本文的不足 51致 谢 52参考文献 53

晕，楼上的想整楼主啊，答非所问！

市场营销和财务两个部门可以说是一个企业及整个企业集团的左膀右臂，但两个部门有时会因为业务和预算等产生决策冲突，解决两个部门的矛盾，使他们友好协调、均衡发展，成为总经或懂事长的首要问题市场营销与财务部门的关系两者均是现代企业的重要部门（少数企业除外），可以说是相互依存、相互发展的部门。市场营销往往需要灵活的头脑和先进的市场意识及各种灵活的公关技巧，有时会增大风险。财务人员需要的是严谨的态度和作风，有时会因为过于保守而失去市场机遇。为了使两者都不因为自己的缺点造成损失，扬长避短，财务应为营销提供决策依据，营销为财务提供及时的市场信息，使两者紧随市场，把风险降到最低，使财务成果达到最佳，更有利于企业的发展。, 市场营销与财务部门的矛盾可以说，市场经济越完善，越需要现代化高素质的营销队伍和营销组织。例如日本出现了专业营销公司和职业营销人员，他们与厂家签约负责产品的销售，这样使厂家节约营销费用，同时使社会分工更细。而在中国，各厂家要负责各自的营销，各自的营销理念和思维模式都不一致。有些部门或行业（如超市）面对直接消费者，这里一般存在友好的服务态度，从服务中渗入许多人性因素，恰倒好处的微笑及对人生每日一思的祝愿放入顾客的购物袋中，可以说是比较时尚的营销理念。 计划经济时代是产品至上的年代， 只要能生产就能卖出去，不存在什么营销。在不完全的市场经济条件下，企业的销售焦点在于市场份额。重视销售额这一指标也成为理所当然的事，他们认为企业产品市场的成功自然会带来利润的增长。为此，直到现在，许多企业把市场份额看得太重。财务作为出谋划策、提供决策依据的部门，时常认为营销部门的大量营业费用和预算用于广告、市场开发、促销和销售人员，用于市场的钱到底取得多大效果，到底能获得多少投资利润率，概念十分模糊。他们认为营销部门根本没有考虑到整体的财务效果，仅是把目标放在自己的工作业绩上。甚至还认为营销人员工作不力，时常就折价销售，未考虑到折扣成本和获利能力，不懂得如何去理财，甚至为收不到货款而发愁，影响收益水平。营销人员认为财务人员过于死板，把钱抠得太紧，限制用于市场开发的投资，常常因他们过于谨慎而丧失宝贵的市场机会，主要原因是回避自己应承担的风险，甚至认为提供的定价根本脱离市场不易实际操作，迫使他们只好凭经验办事，凭一些理论法则去判断。 1 产生矛盾的原因 这是由两者的关系决定的。大家似乎都很努力地工作，然而效果却与当初计划相差甚远，财务成果也 不让人满意，双方相互抱怨，双方都承认有效的财务支持是成功营销的前提。为什么会这样呢？它们之所以矛盾重重就在于缺乏沟通与合作，两者之间没有相互信任、相互依赖的平台，充满的是相互间的排斥。