12345本身就是服务热线，若要反应问题直接拨打12345就行，若要写信，可以直接写单位北京市人民政府，12345接诉极办负责人收。12345热线是由省政府、各市（州）人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线的受理范围主要有3类。1、企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。2、国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。3、12345热线联动转办的诉求。
夏香林萌
