RPA的全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，主要的功能就是将工作信息与业务交互通过机器人来按照自先设计的流程去执行。这样如果当工作信息与业务交互过多时，RPA就可以高效解决这些固定流程的、重复的、复杂的流程，节约人工成本。如今，RPA已成为当今应用最为广泛、效果最为显著、成熟度较高的智能化软件，能为企业大幅度降本增效，越来越多的企业正在部署适合自己的RPA。基础的工具型RPA由控制器、编辑器及运行器组成。应用场景包括财务会计、人力资源、采购、供应链管理等等，如费用报销、单据审核、人员入职、开具证明、订单核对等等。海量数据识别、录入、多系统操作等重复固定流程的、耗费大量人力却低价值的工作都可以交给RPA，让人去做更有价值，更具创造性的工作。各类机构均根据RPA的特征及价值给予了不同的定义电气与电子工程师协会（IEEE）：RPA是通过软件技术来预定业务规则以及活动编排过程，利用一个和多个互不相连的软件系统协作来完成一组流程活动、交易和任务，同时需要人工对异常情况进行一些管理来保证最后的交付结果和服务。机器人过程自动化与人工智能研究所（IRPA AI）：RPA是一种技术应用模式，使机器人软件或机器人能够捕获并解释现有的应用的信息，从而能够处理事务、操作数据、触发响应，以及与其他数字化系统进行通讯。Gartner：RPA整合了用户界面识别和工作流执行的能力，它能够模仿人工操作电脑的过程，利用模拟鼠标和键盘来驱动和执行应用系统。有时候它被设计成应用到应用之间的自动化处理。IBM：RPA是利用软件来执行业务流程的一组技术，按照人类的执行规则和操作过程来执行同样的流程。RPA技术可以降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，处理时间将会大大降低，人类可以转换到更加高阶的工作环境中。麦肯锡：RPA是一种可以在流程中模拟人类操作的软件类型，能够比人类更快捷、精准，不知疲倦的替代重复性工作，使人们投入到更加需要人类能力的工作中来。随着AI技术应用，RPA成为企业流程梳理及治理的加速器。除了工具习惯，RPA在中国的发展必须依赖于AI技术，可以认为RPA正在成为AI技术最重要的应用场景；在RPA流程中，AI技术已经得到广泛应用。通过典型AI技术，如OCR、NLP及ML等技术，RPA平台的能力不断增强，正在帮助企业的流程治理逐步实现智能化、便捷化。比如弘玑CycloneRPA能够为企业提供基于自动化需求的全生命周期管理能力，主要阶段包括：发现：全生命周期管理自动化需求；自下而上挖掘自动化机会；快速生成需求说明文档；智能分析流程持续提升ROI。设计：桌面端和移动端简单易用、快速上手；丰富的组件模板，开箱即用；自研AI技能，数智升级；公有云/私有云/IoT跨平台部署。管理：全面管理、调度、监控不同岗位的机器人；洞案业务全景，提升运作效率；可追溯可审计权限隔高安全合规。交互：一站式查看和处理自动化任务；有效提升人机交互效率和使用体验；网页/桌面APP/手机APP随时接入。运行：7*24效率稳定运行；有人值守/无人值守/混合自动化全场景；Windows/Mac/Linux/国产操作系统。作为国内最早将RPA提升到Hyper Automation（超自动化）的企业，弘玑Cyclone将机器学习、深度学习、数据处理与知识工程等多种技术相结合，帮助客户在复杂的业务中实现跨组织、跨业务，甚至跨产业链等各个维度的自动化。
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