应该是有形产品和无形产品吧！任何产品都有有形和无形的两个元素。 就像一个人一样，有外在形象和内在素质构成。化妆品尤其体现在宣传方面，产品本身以及其包装、宣传等都可以看做是有形的一方面，而其无形的一面包括更多，国际著名品牌化妆品的无形一面太丰富，包括产品的背景、研发人员的背景、历史、名人效应等都是属于无形的一面。说白了，化妆品之有形与无形，无形更重要！因此，化妆品界更讲究无形领域的研究，要不是，一小瓶什么都不是的东西凭啥能让人慷慨解囊？那些名人的趋炎附势也是需要那些无形的东西来支撑的。
柴敏整体概念是包括产品的质量，外包装等一系列的概念。
五个层次：核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品
核心产品：提供给顾客基本利益形式产品：顾客可看到或感受到的部分附加产品：产品给顾客提供的额外的利益
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O小魔女O
