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2021年森马服饰银行利息收入增加的原因为基数较低。根据查询相关资料，2021年森马公司森马服饰发布第一季度报告显示，财务费用为负32073440.20元，上年同期为负20766618.06元，主要系银行利息收入增加所致，谈及其原因森马服饰表示，主要因为上年同期，公司经营业绩受到疫情和法国KIDILIZ集团亏损双重因素的影响，基数较低。
森马服饰（002563）2020年半年度董事会经营评述内容如下： 一、概述 2020年上半年，突如其来的疫情使包括服装行业在内的全球零售行业面临极大的冲击与考验。在党中央坚强领导下， 国内疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，消费市场持续稳步回升，消费者消费意愿、消费信心逐渐增强。202 0年1-6月，我国 社会 消费品零售总额17.23万亿元，同比下降11.4%，降幅比一季度收窄7.6个百分点。其中，商品销售稳步 回升。6月份商品零售额基本恢复到去年同期3万亿元规模。 在危机中育新机，于变局中开新局。在2020年上半年，公司围绕“一切以消费者为中心”，加快零售结构转型和全渠 道零售生态的布局，加强现金流和财务风控管理，进一步加强数字化建设，打造敏捷的前台、稳健的中台、高效的后台等 运营体系，推动商业模式和运营管理能力的持续创新。 （一）股份公司 1.公司级核心运营能力的建设 2020年上半年，公司开展一系列围绕公司级核心运营能力的建设工作。公司继续在确保服装核心品类优势的基础上， 积极 探索 多品类的扩张机会；聚焦用品牌价值主张连接消费者；用创新设计和 科技 材料创造价值感知；基于消费者全域消 费旅程，定义全域运营规则，打造完整零售体验，向消费者传递统一的体验价值；建立以创新为主的研发模式，最大化创 造品牌价值和提升用户体验。同时，公司继续建设和优化供应链中台、新零售中台和数字化运营中台，推进柔性供应链改 革和全渠道零售运营能力的建设。 2、保持上下游生态体系 健康 提升。 3、数字化建设 公司2020年上半年持续推进业财一体化、供应链系统等数字化项目建设。同时，链接前台用户与后台核心资源的数据 业务中台也在持续推进中，为不断变化和革新的前端业务发展需求、提升门店数字零售运营效率提供更灵活的支持。 4、组织建设和人才发展 公司继续执行和落实三年人力资源发展战略，通过业务前中台组织的搭建，以及多层次多元化激励考核机制的建设和 提升客户赋能能力等举措，支持公司达成年度发展目标，并配合业务战略，持续优化组织架构，优化人岗匹配，建立人才 计划，建立健全考核体系。 公司持续致力于打造最佳雇主品牌，进一步加强企业 社会 责任建设，提升员工满意度。 （二）休闲服饰业务 1、推动柔性供应链改造项目 在休闲服饰业务方面，公司持续推动柔性供应链改革，通过可视化生产数据，对商品的生产销售进行准确迅速控制， 提升库存效率。面对疫情时，公司通过叫停部分柔性供应链的订单，分波次开裁、下单期货订单，降低公司库存风险，同 时，通过柔性供应链的快反产品补充零售需求。未来，公司将继续进行柔性供应链改革，降低期货比例，提升库存周转效 率。 2、升级品类搭建商品金字塔 料 科技 、功能、穿着体验，提高功能性面料产品的供应；升级产品品类，抓住新青年的高频生活场景与穿搭需求，提供满 足“ON-TIME OFF-TIME”多生活场景需求的价值单品；搭建商品金字塔，为不同需求人群提供不同产品；继续重点投入鞋品研发，将鞋 品研发与服装面料、款式设计、搭配做高度协同整合，打造森马DNA极致单品。 3、推进服务商业务模式改革 在人、货、场都在重新构建的当下，森马品牌正按照新的消费群体、新的信息传播渠道、新的品类机会来不断调整品 牌增长的策略，全面拥抱新零售，把握全域运营带来增量机会。森马品牌通过完善全渠道零售战略布局，开展社群营销， 构建私域流量。同时，森马品牌将推广重心转移到线上平台，重点推进直播平台营销拓展，建立品牌直播室，输出内容创 意及品牌直播标准，开展百城KOL计划，赋能KA客户。 （三）儿童服饰业务 1、以消费者为中心，进行全域品牌升级。 公司儿童服饰巴拉巴拉品牌的市场占有率多年持续位居国内儿童服饰行业第一，龙头地位稳固。公司自创的品牌迷你巴拉、马卡乐，合资品牌的棵棵树，代理品牌TheChildren’sPlace等都处于不同发展阶段，儿童服饰板块多品牌矩阵已经具有一定规模。2020年上半年，儿童服饰板块业务围绕以消费者为中心，进行品牌重塑，明确品牌新定位，进行全域品牌升级，打造全品类、全年龄段、各消费层次的全面覆盖的儿童服饰板块多品牌矩阵。 2、洞察消费者，差异化创新产品 在产品研发上，各个儿童品牌围绕品牌价值与差异化构建产品创新。其中，巴拉巴拉品牌整合全球前沿 时尚 趋势和设 象“小章鱼”及系列产品，以及推出与“冰雪奇缘”、“汪汪队”、“大闹天宫”、“敦煌博物馆”、“梵高博物馆”等 知名IP合作款产品。马卡乐品牌与供应链合作伙伴开展合作，推出抗菌面料产品，为儿童提供环保、安全和高品质的产品。 3、推进品牌全域管理 巴拉巴拉品牌深化全域零售运营能力，根据消费者画像，优化货品组合，消费者沟通策略和购买转化渠道，为每位消费 者提供差异化、个性化生活方式产品与服务。在实体零售渠道，品牌将为消费者提供儿童生活方式体验空间，包括推出品牌 全新生活方式店铺模型，以及体现巴拉巴拉儿童生活方式概念的社区亲子空间ParkbyBalabala。渠道结构以及资源持续向泛购物中心倾斜，扩大购物中心、奥特莱斯店铺的占比，并进行高增长细分市场渠道的战略布局和发展。运用会员+社群+直播等新零售工具提高店铺运营，库存周转效率，丰富消费者触点，实现 健康 可持续的品牌零售增长。 （四）电商业务 公司全资子公司浙江森马电子商务有限公司于2012年起开展电商业务。随着国内疫情得到有效控制，电商业务正走出 疫情影响，回归正轨，趋势向好。 1、主营业务 健康 发展 2020年1-6月，公司电商业务继续保持 健康 发展的态势，重点建设消费者运营、全员运营、高 科技 运营三大能力。上半年,国内电商营业收入20.97亿元,同比增长0.6%。森马品牌人群资产总量和会员总量位于行业领先；巴拉巴拉品牌头部效应进一步加大；电商品牌Minibalabala增长迅速。 2、直播短视频等新业务快速推进 森马电商围绕以消费者需求为导向，强化现有品牌心智，大力发展直播和视频电商、社交电商，构建多平台、多品类的消费生态链，继续布局自播与达人直播双赛道，抓住风口，加速从“搜索存量时代”到“直播增量时代”的生态化调整。同时，森马电商积极开展代运营业务，为代运营品牌提供模块化、定制化的一站式服务，满足不同品牌客户的需求。 3、持续推进信息化建设 持续推进信息化建设、升级现有ERP、OMS系统，建立了以消费者需求为出发点的全链路决策模型，培育电商高 科技 运 营能力，进一步发挥信息技术在业务中的降本增效功能，提升数据决策效率等重点工作来不断提升电商业务竞争力，为消 费者创造更美好的体验。 二、公司面临的风险和应对措施 1、宏观经济波动风险。 本公司主要产品为休闲服饰和儿童服饰，分别定位于大众消费市场及中高端儿童服饰市场，市场需求受宏观经济波动 和居民消费水平的影响较大。若国内终端消费需求增速放缓，可能对公司主营业务产生不利影响。 2、休闲服饰业务风险。 休闲服饰这一细分市场在服装行业中具有较大市场份额，在经过需求推动为特征的快速发展阶段后，市场呈现消费快 速变化、零售渠道变迁、互联网消费崛起、全球化竞争加剧等特征，市场竞争日趋激烈。上述因素可能会影响公司休闲服 饰业务的发展。 3、儿童服饰业务风险。 中国童装市场受消费升级和人口政策等因素影响，呈现快速发展的特征，引来众多服饰品牌纷纷进入童装市场，市场 竞争加剧可能给公司儿童服饰业务的发展带来不确定的风险。 应对措施： 1、强化现有森马、巴拉巴拉品牌的领先地位。经过多年的积累，公司对行业和市场需求充分认知，根据休闲服饰和儿 童服饰两大细分市场的特点和目标消费者的需求，以品牌经营为核心，以事业部制的形式独立运营森马休闲服饰和巴拉巴 拉儿童服饰两大品牌，分别为两大细分市场的供需各方构建了具有差异化特征的业务平台，有效整合了两大细分行业产业 链上下游的资源，实现了生产商与渠道商的高效整合，使得两大细分行业中的设计、生产和渠道拥有者都能够通过公司的 业务平台迅速渗透至市场和目标消费者。 2、公司将继续整合供应链资源、优化渠道结构、加大产品研发投入、提升品牌运营能力以及管理创新、加强激励等措 施，提高产品竞争力，改善零售能力，努力实现良好的经济效益。 三、核心竞争力分析 1、品牌影响力 公司拥有两个主要品牌，即大众休闲装品牌“森马”和中等价位的“巴拉巴拉”童装品牌，通过长期投入和精心培育， 森马品牌与巴拉巴拉品牌已成为休闲服饰及童装行业的领先品牌。森马品牌市场占有率、品牌知名度在国内休闲服市场名列 前茅，巴拉巴拉品牌在品牌知名度、市场占有率、渠道规模等多项指标遥遥领先其他品牌，在国内童装市场位居第一。 2、成功的多品牌运作平台及经验 经过多年的积累，公司对行业和市场需求充分认知，根据休闲服饰和儿童服饰两大细分市场的特点和目标消费者的需求， 以品牌经营为核心，以事业部制的形式独立运营森马休闲服饰和巴拉巴拉儿童服饰两大品牌，分别为两大细分市场的供需各 方构建了具有差异化特征的业务平台，有效整合了两大细分行业产业链上下游的资源，实现了生产商与渠道商的高效整合，使得两大细分行业中的设计、生产和渠道拥有者都能够通过公司的业务平台迅速渗透至市场和目标消费者。 3、以和谐共赢为核心的资源整合能力 以“小河有水大河满”的经营思想为核心的和谐共赢理念是森马企业的核心价值观，也是森马企业持续发展的源泉。公 司以和谐共赢理念将企业、股东、员工、消费者及 社会 紧密相连，共同成长，以“小河有水大河满”的经营思想整合供应商、 代理商以及设计研发、品牌传播等多方面国内外资源，建立了一套与自身经营模式相适应的贯穿设计、生产、物流、销售及 品牌传播等各个业务环节的合作体系，保证了以生产外包、整合资源为核心的轻资产高效益运营模式的成功实施。 4、广泛深入的全渠道营销网络布局 经过多年的努力，公司已形成线上线下相结合的全渠道零售格局。公司森马休闲装和巴拉巴拉童装两大品牌服饰业务成 功布局中国一二三四线市场，不仅为现有品牌经营提供重要保证，也为未来多品类、多品牌业务的发展提供良好基础。公司 下属电子商务公司，成功在国内知名电子商务平台建立了线上销售渠道，电商业务收入连续多年快速增长。 5、财务稳健 截至报告期末，公司货币资金及理财金额达38.49亿元，现金储备充足；资产负债率低，负债多为经营性负债，资产质 量较高，抗风险能力较强，稳健的财务状况有利于公司未来持续发展，以及以投资、合作等方式推进多品牌发展战略的实施。
市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。市场营销宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。市场营销微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。在一般情形下，宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。微观环境也对宏观环境有重要的反作用。
市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。市场营销宏观环境包含的因素:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境。市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。市场营销微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。在一般情形下，宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。微观环境也对宏观环境有重要的反作用。
森马服饰现状分析如下：1、服装市场规模庞大，但增速逐年放缓。2、体育服饰及童装增速最高，男装女装低增长。3、线下份额转移至线上。4、休闲服饰市场增速低，女装市场竞争激烈且集中度分散。森马SEM/R创立于1996年，是市场领先的国民生活时尚品牌，持续为中国新时代青年提供多场景穿搭，高品质、高性价比的服饰产品，并传递自信、融入、亲切、有趣和舒服的生活方式。
以文化力为主线，以战略的、可持续发展的思维经营品牌，及时创新、培育和发展企业的核心竞争力，是森马集团10年时间以来持续保持55%年增长速度的秘诀所在。创业伊始，森马就积极奉行“小河有水大河满”和“两个满意度”的共赢文化，实施“品牌兴业、文化助动”的发展战略，促进了企业和谐、稳定、快速向前发展。森马集团工会始终围绕着“企业发展”这个中心，把工作计划与集团的经营计划紧密结合，做到了三个创新：一是组织创新，成立了工会小组，将工作面延伸到子(分)公司，使下情能上达，上情能下达，构建了工会工作一体化格局；二是机制创新，工会结合企业特色，把握工会组织的工作特点和职能作用，变被动为主动，变单一管理为合力共建，同时在实施过程中进行跟踪落实，不断加强事前的计划性、事中的执行力和事后的总结性，不仅着眼于短期计划的实施，更注重于工会长远计划和作用发挥的有效性，有些做法还为集团的管理改进起到了积极的推动作用；三是内容创新，森马工会在当好员工第一知情人、第一报告人、第一帮助人的角色中，不断增加服务功能，对员工进行一种主动性疏导、调理和培养，做到工作上支持、生活上关心、人格上尊重、精神上满足，很受员工的喜爱。通过这些创新，员工参与工会的积极性得到充分的提高，企业活力得到增强。在工会成立后的几年发展实践中，集团建立了一种和谐的新型劳动关系，企业与工会与员工在根本利益一致的基础上形成了相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的关系。森马集团对企业工会各项工作的开展给予极大的关注和全方位的大力支持，力求达到这样一个氛围与境界，那就是形成“企业关爱员工，员工关心企业”的互利双赢的新型劳动关系。为了更有效地维护和谐的企业氛围，森马集团工会广泛深入地开展了“双爱双评”活动，即：评爱企业的员工和评爱员工的董事长或总经理活动。通过“双爱双评”活动的开展，企业与员工的心更加贴近了，企业的凝聚力也提高了。在这项活动中，森马集团董事长邱光和荣幸地被浙江省总工会授予“浙江省关爱员工优秀企业家”称号，集团计划部刘小平同时被授予“浙江省热爱企业的优秀员工”称号。森马积极地为员工办理了“七金”(养老保险金、住房公积金、医疗保险金、失业保险金、生育保险金、工伤保险金、工会互助保险金)，还专门拔出一部分资金定期为员工做健康体检，切实解决员工的后顾之忧，使员工真正做到幸福的生活。为塑造良好的企业文化，进一步提升员工的福利水平，更好地激励员工爱岗敬业的工作热情，森马集团出台了《员工福利旅游制度》，主要包括：境外游、国内游、功勋员工游和自助游。针对这项工作，集团已拨出专款，由工会全面实施，并纳入到工会的年度工作计划中,把每年定期组织优秀员工出游制度化，有效增强了员工对公司的向心力。当前走势：为了打造一流的服饰品牌，森马将产品部设在上海，同时聘请来自世界时尚发源地—法国的流行服装咨询机构专门提供国际休闲服装潮流资讯，包括当季国际流行元素、色彩等，指导每一季森马服饰的设计风格，第一时间反应在森马服饰，无论是面料、款式、色彩上都引导时尚，展现活力，时时翻新，带动流行，形成SEMIR 的风格特色。森马休闲服饰已涵盖了T恤、毛衫、茄克、衬衫、风衣、马夹、牛仔、裙装、内衣、休闲包等十九大系列，消费者对象主打16-25岁的时尚年轻族群。产品追求个性化和独特的文化品位，打破传统，款式新颖，前卫，深受消费者的青睐。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位，全力打造中国年轻市场的代表品牌。
森马服饰的消费诉求是：森马非常重视员工的成长及与供应商和加盟商的长期合作，创立并发展了小河有水大河满的经营思想，和谐共赢的发展理念贯穿了人文、设计、生产、物流和销售等各个环节，不断增强企业的发展责任、顾客的价值责任、员工的成长责任和企业的社会责任，为消费者提供大众、休闲、时尚的高性价比服饰产品，从而提升森马的社会美誉度。①与员工共赢发展②与供应商的共赢发展③与加盟商的共赢发展。
在不断进步的时代，我们使用报告的情况越来越多，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是我精心整理的浙江森马服装公司财务分析报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、背景分析
(一)公司概况
森马服饰股份有限公司是温州市大企业大集团之一，总资产达10多亿元。以系列成人休闲服饰和儿童服饰为主导产品，公司旗下拥有“森马”和“巴拉巴拉”两大服饰品牌。
(二)我国服装行业现状
2012-2016年中国服装行业现状及未来发展趋势分析报告表明，中国服装业主要有四大特征：规模大、产量大、水平低、结构差。中国是世界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但中国服装产业整体发展很不平衡。
(三)服装行业竞争趋势
1、市场细化，竞争加剧
近几年在服装行业增长缓慢状况下，各产业集群和各品牌争相开展差异化竞争，促使各品牌在设计研发、品牌理念、营销策略上更加明确风格定位、突出自身的品牌内涵，力求在深度细分市场取得差异化竞争优势。迎合消费者不断变化的消费观，满足多种不同群体需求。
2、竞争日趋国际化
经济全球化下，外国服装企业纷纷涌进中国市场，加大在中国的企业布局。与此同时，中国服装市场越来越国际化。中国的服装企业在国家出口政策的带动下，也加快了国际市场上的开拓步伐。
3、竞争手段多样化
服装行业长久的价格竞争弊端，使企业越来越重视从产品、设计、品牌的竞争到服务、形象的竞争，竞争手段日趋多样化。因此，形象营销、服务营销、创新营销、管理营销应该成为今后服装行业的市场竞争的主要手段。
4、转战二三线城市
在一线城市市场充分竞争的情况下，二、三线城市以及更为深入延展的农村市场成为女装行业的新增长点。各大品牌纷纷在二、三线城市开始圈地，扩大自营店建设，抢占市场先机。
5、电商竞争更加激烈
随着居民消费习惯的改变，以及电商的发展，许多服装企业均已开通了电子商务平台。然而发展至今，电子商务的流量红利开始消失，而运营成本则不断上升，打折促销也使得竞争加剧。
二、财务报表分析
(一)资产负债表分析
1、资产分析
资产是企业生产经营中必不可少的部分，下面我们就森马服饰和美邦服饰2012年到2014年的资产构成情况进行分析。
从表2-1中可以看出森马服饰的流动资产在资产结构中占据了很大一部分，其中2012年所占比例为总资产的73.40%、2013年为72.43%、 2014年为73.94%。从表2-2中可以看出美邦流动资产占总资产的比例2012年至2014年分别为52.89%、53.96%、52.75%，几年的数据反映比较平均，大约为总资产的一半。对比可以看出森马三年流动资产占总资产的比例大略高出美邦20%处于高位。由图2-1可知森马流动资产占比在 2012年至2013年总体呈略微上升的趋势，流动性极高。相比森马服饰，美邦服饰的比例趋势图就体现一个占比比较合理的情况。
非流动资产方面
森马服饰的非流动资产在资产结构中所占比例没有超过30%，2012年为26.60%、2013年为27.57%、2014年为26.06%，三年的比例都比较低.由图2-2可知，非流动资产所占比例2013年处于上升趋势，其原因在于森马服饰2012年加持长期股权投资0.1亿元，2013年长期股权投资份额保持不变。而2014年又出现下降的趋势，财务报表中表示2014年有部分预付商铺款转为了固定资产，从而使非流动资产的比例呈现一个下降的趋势。对比美邦的数据2012年为 47.11%、2013年为46.04%、2014年为47.25%，结合图2-2我们可以发现美邦2013年非流动资产有下降，2014年又上升并且超过了2012年的水平。通过分析财务报表发现美邦非流动资产2014年上升主要是得到了一笔投资。整体来看森马的非流动资产比率低主要是流动资产比例高了。
2、负债分析
森马服饰和美邦服饰2012年到2014年的负债构成情况如下：
森马服饰2012年到2014年的负债项目结构百分比84.37% 呈现一个下降的趋势，结合财务报告主要是因为预收款的减少，减少的原因主要是来自加盟商的货款减少，这也可能是因为服装行业大部分企业门店萎缩的影响，因此非流动负债呈现一个上升的趋势。对比表2-4可以看出美邦的流动负债占比总体来看2012年至2014年也呈现一个逐年下降的趋势。这样细微的变化传递出经营风险有降低的可能，但是二者的情况差不多也表明这是一个行业的普遍现象，因此森马服饰在这方面也没什么突出的优势。结合财务报告，对比森马服饰和美邦服饰的负债情况，森马服饰和美邦区别最大的就是没有短期和长期借款，这样的情况反映出森马服饰虽然降低了借债筹资风险，同时也存在没有合理利用银行借款的优势来促进企业更好的发展。
3、所有者权益分析
森马服饰和美邦服饰2012年到2014年的所有者权益构成分析，如下表所示：
表2-6美邦服饰2012年到2014年所有者权益分析
通过分析表2-5和表2-6我们可以看出森马服饰的实收资本比美邦服饰的低，差异大略为3.5亿元左右，可以看出森马的原始实力相对于美邦较弱。从盈余公积金额来看二者都没有太大的差异，占比变化趋势都是小幅度的上升。
(二)利润表分析
1、收入分析
森马服饰的营业收入2012年为70. 63亿元、2013年为72.94亿元、2014年为81.47亿元。结合下图2-3我们可以看到森马服饰2012年至2014年整体的营业收入逐年增加，而美邦逐年递减，这样一个简单的比较我们可以得出森马自身的收入变化情况是比较好的，但是变化幅度并不是很大。
2、费用分析
三年的销售费用呈现一个下降的趋势，管理费用逐年上升。销售费用下降财务报告中表明是因为公司采取优化流程、控制费用、关闭非盈利门店等一系列措施，使租赁费、装修费等费用同比下降所致。但是结合行业情况来说，也是因为整个行业门店都存在一个萎缩情况导致。管理费用上升主要系公司加大研发投入，吸引优秀人才使研发费、员工薪酬增加所致，这也是因为服装行业消费者的需求越来越独特，打造品牌成为未来的发展趋势。其中特财务费用很特别都是负数，主要是因为森马服饰几乎没有借款以及投资获得收益。根据表2-8和表2-9对比森马服饰和美邦服饰，我们可以看到在具体的销售费用和管理费用变化上二者没有太大的差异，最不同的表现在财务费用上，森马都是负值而美邦都是正数。对比数据更体现森马没有充分利用财务杠杆获取更大的利润，这也可能是由于森马服饰家族企业经营策略更保守的原因，这样的结果让人也可以接受。
3、利润分析
森马服饰的利润是逐年上升的趋势，并且利润主要构成是营业利润说明利润的质量是不错的，但是对于利润的`具体数量来说净利润最高为 10.88亿元，这样的一个数值还是处于一个适中的位置。对比美邦服饰的利润情况来说，森马服饰传递出的是利好，处于发展的趋势，还是带给投资者一定的吸引力。结合财务报告和经济环境国家政策，我们发现森马的收入及销售毛利分产品来看，森马服饰利润情况较美邦好的原因主要是童装品牌盈利大。其成人休闲服装和美邦一样，仍然是恶化的。这主要得益于最近几年国家逐步放开二胎政策，以及80后、90后生育高峰期的来临。而美邦服饰虽然也有涉及童装业务，但其目标定位主要为16~25岁活力和时尚的年轻人群的本土休闲服品牌，与一直在童装行业耕耘多年的森马相比，差距甚大。
三、财务指标分析
(一)偿债能力
企业的偿债能力是指企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力。企业有无支付现金的能力和偿还债务能力，是企业能否生存和健康发展的关键。企业偿债能力是反映企业财务状况和经营能力的重要标志。偿债能力是企业偿还到期债务的承受能力或保证程度，包括偿还短期债务和长期债务的能力。
1、短期偿债能力分析
森马服饰(下面简称“森马”)的流动比率在2012年为5.24、2013年为4.90、2014年为4.87。虽然有下降趋势，但是下降幅度极小，故应属于正常情况。流动比率是流动资产和流动负债之间的比例关系，一般而言，流动比率越大就说明企业的短期偿债能力越强。森马的流动比率三年平均值为5.00，如图3-1，与同行业的美邦2012年1.29、2013年1.70、2014年1.21的流动比率相比，可以看出2012年到 2014年三年间森马的流动比率较高，其短期偿债能力还是比较高的。
2、长期偿债能力分析
资产负债率是负债总额与总资产之间的比例关系，该比值越低，表明企业的长期偿债能力就越强。森马服饰的资产负债率在2012年为15.35%、2013年为 16.78%、2014年为18.00%。如图3-3，与美邦的资产负债率比较，可知森马在2012年到2014年的资产负债率都不高，平均值基本保持在 15%左右，说明不存在长期偿债风险，但杠杆作用有限。
然而，森马的资产负债率远低于美邦，究其原因，主要是以下两个方面：一方面，森马和美邦的销售模式有所差异。销售的方式主要有直销和代销两种，美邦直营的比重远高于森 马，导致存货和固定资产比较重，而森马加盟比例高，因而应收账款的保有量一般会比较高，使得森马的资产，尤其是流动资产一直处于一个较高的数额;另一方面，相较于美邦，森马的现金持有量很大，2012年至2014年三年间，其货币资金占资产的比例均超过50%，充足的资金也使得森马的短期借款和长期借款均为 0，这说明森马服饰的企业资金主要来自于自有资金，来自债权人的资金比较少，长期偿债能力较强。森马之所以现金如此充沛，主要原因在于相比美邦而言，它在 IPO时融到了45亿元，而同样是发行7000万股，10%的比例，美邦仅仅融到了13亿多元。值得注意的是虽然森马手持大量的资金，但大部分都只是在账上吃利息，并没有什么发展战略。
(二)营运能力分析
1.应收账款周转率
应收账款周转率是销售收入与应收账款平均余额的比值，该指标反映企业的应收账款收回的速度。森马服饰的应收账款周转率较低，2013年上升到11.47但却在2014年下降到9.63，甚至低于2012年的10.15，总体为下降趋势。从营业收入来看，2012年受行业竞争、渠道成本上升、存货比例加大等因素影响，主营业务收入下降;2013年虽然休闲服饰受行业竞争、渠道成本上升、关闭非盈利门店等因素影响，使得主营收入下降，但是是儿童服饰增长较快;2014年儿童服饰增长较快，休闲服饰扭转下降趋势。从应收账款来看，公司加大对加盟商的支持力度，致使应收账款在2014年猛然增加了46亿元，应收账款周转率则下降了1.84 次。
森马服饰的应收账款周转率每年均比美邦服饰小，尤其是2014年相差14.26。说明森马应收账款的周转速度比美邦慢，应收账款占用资金数量比美邦大，营运能力没有美邦强，若不能收回账款，就会造成坏账增加，影响企业资金利用率和资金的正常周转。森马服饰应提高应收账款的周转速度，加快回收应收账款收回。
2.存货周转率
存货周转率是指销售成本与平均存货的比率，该指标反映存货所占用资金比率。2012年为4.29、2013年为4.70、2014年为5.33，这三年的存货周转率逐年增长。
①从成本来说，从2012年开始原材料、劳动力及终端渠道成本不断上涨，导致成本增加，建立了新的子公司，加大了销售成本;2013年外购原材料价格上涨、工人费用增加;2014年，批发零售成本额和费用相应增加。
②从存货的余额方面，2013年的存货有所下降，但2014年开始上升，服装行业整体出现存货过量、产品积压的局面。
美邦服饰的存货周转率在2.4次上下波动，但远远低于森马服饰的存货周转率，这说明森马的企业存货资产变现能力比美邦强，流动性较强，存货转换为现金或应收账款的速度较快，但是存货周转率不是很高，是公司存货的积压所导致的。只有提高存货周转率才能尽可能的降低资金占用率。
3.流动资产周转率
流动资产周转率是销售收入与流动资产平均占用金额的比率，该比值反映流动资产的营运能力之强弱。森马服饰的流动资产周转率2012年为0.98，2013年为1.05，2014 年为1.11。2012年-2014年变动不大都比较接近1，保持一个缓慢的增长趋势。从2012—2013年企业的营业收入都是呈上升趋势的，2012 年除了一年内到期的非流动资产减少，其余的流动资产都减少导致总额下降，因此流动资产周转率较低;而2013年的流动资产总体看来是在增加，导致流动资产周转率最大;2014年流动资产增长率小于销售收入增长率因此森马服饰的流动资产周转率下降。
森马服饰明显低于美邦服饰的流动资产周转率，结合前面的偿债指标我们发现森马服饰过多的资金闲置，会形成资金浪费，降低企业盈利能力。森马可以加强存货的管理，减少资金占用，降低在生产和销售等环节上占用的时间等措施，来减少存货对流动资金的占用，增强企业的销售能力和资金流动性。
4.总资产周转率
总资本周转率是营业收入与平均资产总额的比值，该指标反映销售能力的强弱。森马服饰总资本周转率2012年和2013年均为0.77，2014年上升到了 0.81。2012年-2014年总资产增加相对平衡，但营业收入在2014年增长较大，导致2014年森马服饰的总资产周转率增加。
森马服饰的总资产周转率在逐渐上升，而美邦的却在逐年下降，但仍高于森马的总资产周转率，很有可能未来几年内森马的总资产周转率会超过美邦的。这说明美邦的总资产利用率比森马的要大，但是森马应注意在提高自己的总资产周转率的同时应该在不断提高自身的销售收入，这样才能使森马服饰的偿债能力与盈利能力得到提高。
(三)盈利能力指标分析
销售毛利
销售毛利率是销售毛利占销售收入的百分比，该指标说明企业的毛利率之高低。森马的销售毛利率2012年为33.76%，2013年为35.35%，2014 年为36.06%，稳定低于于行业平均水平10%左右。
销售净利率
销售净利率是净利润与销售收入的对比关系，它反映了企业的盈利能力的强弱。
资产净利率
资产净利润率主要用来衡量企业利用资产获取利润的能力，反映了企业总资产的利用效率，表示企业每单位资产能获得净利润的数量，这一比率越高，说明企业全部资产的盈利能力越强。
成本费用净利率
成本费用净利率是企业净利润与成本费用总额的比率。它反映企业生产经验过程中发生的耗费与获得的报酬之间的关系。从图3-12中可以看出，森马服饰的成本费用净利率远高于美邦，在美邦的成本费用净利率持续下降的情况下，森马的成本费用净利率还在稳步上升，这说明森马为获取收益而付出的代价更小，获利能力更强。并且可以看出森马服饰对成本费用的控制能力较高。
股东权益报酬率
股东权益报酬率(即净资产收益率)是净利润与股东权益平均总额的比例关系，该指标反应了股东获取投资报酬的高低。森马服饰2012年净资产收益率为9.75%、2013年为11.32%，2014年为 13.12%，虽然呈一个上升趋势，但是上升幅度太小，并且指标并不高。从企业运用自有资金获利的角度来看2012年-2014年森马服饰对自有资金获利的能力不是很强。
(四)发展能力指标
公司发展能力是指公司未来的发展潜力和发展速度。通过比较森马服饰2012年-2014年三个会计期间的报表数据的增减变化情况，从而判断公司未来的发展能力。
1.销售增长率
销售增长率是指本年营业收入的增长额与上年营业收入总额的比值，该比值表明企业销售收入增长速度快慢。从表中可以看出森马服饰的销售增长率2012年为-8.98%。
2.资产增长率
资产增长率是本年的总资产增长额与上年资产总额的比值，该比值反映企业的扩张速度的快慢。森马服饰总资产增长率2012年为1.89%，2013年为 4.78%，2014年为6.78%，三年的平均值为4.48%。三年一直保持增长，2012年增长幅度不大，2014年的增长幅度接近2012年的 3.6倍。说明了2014年森马服饰经营规模扩张速度快，企业的后续发展能力强。
3.股权资本增长率
股权资本增长率是本年股东权益增加额与年初股东权益总额的比值，该比值体现了企业资本的积累能力，该指标越大，说明企业资本积累能力越强，企业的发展能力也就越好。森马服饰股权资本增长率2012年为1.17%，2013年为3%，2014年为5.22%，三年平均值为3.13%，呈逐年上升趋势。
4.净利润增长率
净利润增长率是本年净利润增加额与上年净利润总额的比值，该指标越大，说明企业收益增加越多。森马服饰净利润增长率2012年为-37.81%，2013年为18.54%，2014年为20.65%，三年平均值为0.46%。在2013年森马服饰的净利润增长率由2012年的-37.81%增长到2013年的18.54%，从负增长转为正增长，营业收入情况有一定程度的好转，主要是因为森马服饰的童装品牌巴拉巴拉销售收入增多，而且旗下休闲品牌森马扭转下降趋势，使营业收入有大幅度的提高，也使净利润也有了大幅度提高。
四、综合分析
(一)杜邦分析
净资产收益率=销售净利率*总资产周转率*权益乘数
根据每年度杜邦分析，最具有说服力的指标就为净资产收益率，该公司用了三年时间由9.79%上涨到13.19%，这也很好的说明了投资者的净资产获利能力在不断的增强，但是整体来看各年的指标数值都比较低，最大值也只有13.19%。这样的数据情况表现出森马服饰的整体规模和能力还是较弱。权益乘数三年内也是不断的增加，但是变化的幅度非常的小，也只能说明森马服饰比较稳健，但是森马服饰反映出来的数值表现出其财务杠杆利用不足。相比总资产周转率和权益乘数指标，销售净利润率的变化幅度相对较大，但是具体指标值也只能说明森马服饰整体的销售规模处于一个中等水平。
(二)筹资投资分析
1、投资分析
2012 —2014这三年，浙江森马的投资范围很广阔，不仅在服装行业内进行投资。在2012年投资建设浙江森马电子商务有限公司、深圳森马服饰有限公司、森马(天津)物流投资有限公司、上海森马投资有限公司、浙江华人实业发展有限公司，2013年投资上海盛夏服饰有限公司，2014年投资上海荟睿创业投资合伙企业(有限合伙)、盛坤聚腾(上海)股权投资基金合伙企业(有限合伙)，投资建立上海森睿服饰有限公司。这导致企业投资活动产生的现金流量都为负值。
① 现金流入
主要依靠2013年和2014年购买理财产品收回本金和累计收益，导致现金流入。
② 现金流出
森马投资建立全资子公司——森马(天津)物流投资有限公司，计划建设森马天津仓储物流基地项目。2012年投资了1.2亿元人民币于该项目的第一期工程建设。2013年娄桥工业园区及天津仓储物流基地一期工程完工，现金流出减少，但由于购买理财产品，现金流出仍在增加。2014年ERP 项目、娄桥工业园及上海工业园绿化建设、天津工业园在建项目等增加导致现金流出增加15.676亿元。
2、筹资分析
森马主要在2011年上市时通过发行人民币普通股筹资资金，在2012年、2013年、2014年并未再次筹集资金。
从2012年到2014年的负债和权益的数据来看,这三年的流动负债在逐年增加，非流动负债也在逐年增加，但是根据图4-2企业的流动负债率在下降，这说明企业在通过降低流动负债率，提高长期负债率来降低自己的风险。
(三)会计政策分析
会计政策是企业在进行会计核算时所遵循的具体原则及企业所采纳的具体会计处理方法，但是由于会计政策及会计估计具体执行时的主管人为性，给上市公司滥用会计政策、利润操控留下了极大的运作空间
森马服饰的会计政策的选择基本符合了《企业会计准则》和《企业会计制度》的相关要求，能反映企业财务状况、经营成果和现金流量的基本情况。会计政策的选择贯穿了企业从会计确认到计量、记录报告诸多环节的整个会计过程。
由于中华人民共和国财政部2014年1月26日起陆续发布八项新准则，要求自2014年7月1日起在所有执行企业会计准则的企业范围内施行。 森马服饰经第三届董事会第八次会议审核通过，自2014年7月1日执行变更后的企业会计政策，并追溯调整。经分析森马服饰的财务报表发现该公司的会计政策没有刻意选择，没有发现有财务状况和经营成果粉饰现象。三年年报披露信息的完整性、充分性较好，并不存在问题。
五、财务问题分析
通过以上各项财务指标分析，我们可以大概看出森马服饰的偿债能力不论长期短期从指标上看都是极好的。但是深入分析，则发现其与经营方式存在较大的联系。在盈利能力方面2012年至2014年也呈现一个逐年上升的趋势，虽然幅度不大但是方向是向好的。但是分析营运指标时我们可以明显感到，森马服饰的营运能力比较弱，这可能是整个行业的普遍现状，但也可能是由于其存在管理不善，经营方式不合理的情况。通过指标间的勾稽关系我们可以推导出在较差的营运能力支撑下的盈利能力不能有一个可持续的增长，同时还有可能影响应收账款的周转率进而影响偿债能力。通过前三个指标的分析，森马服饰给我们的大概印象是有发展但能力平平。
六、建议及结论
综合以上对森马服饰的分析，可以看出森马服饰近几年的发展状况处于一个中等水平，给股东带来的利益还是比较可观，企业的规模也有一定的扩大，自有资金充足。但同时我们更也应该看到森马服饰和美邦服饰财务数据对比中存在的问题，以及服装行业整个情况对其发展的影响，针对森马服饰以上出现的问题与不足我们提出如下建议：
(一)对偿债能力的建议
从森马服饰的偿债能力相关指标来看总体数值都比较高。这样的情况启示我们森马服饰应适当减少货币资金总额，加快流动资金运转速度，调整资本结构的同时也应降低短期偿债能力各指标比值。同时应该适当增加负债总额，特别是对长期负债的比率加强，应增强对财务杠杆原理的利用。提高净资产收益率，有利于增强企业的盈利能力。但仍需要注意控制负债总额，使之与资产按一定比例增长，才能避免财务风险的出现。
(二)对营运能力的建议
通过上述财务指标分析，我们发现森马服饰运营能力比较弱，针对出现的问题我们提出以下建议：
①森马服饰应该加强对货币资金的回笼处理，对所有客户的进行信用评估，加强应收账款的日常管理。应该充分利用应收账款进行融资，通过低借或者让售等方式回笼资金来拓宽融资渠道，用于企业生产经营的再循环。
②针对森马服饰较高的存货规模，该企业应选择合理的订货模型改善森马服饰的存货状态，因为现在服装行业整个都存在库存压力非常大的现状，所以保持合理的库存量显得尤为重要，同时还可以减少盲目生产所造成的资源浪费，做到不积压存货，提高存货销售量，促进现金流动。
(三)对发展能力的建议
森马服饰的总资产增长率2012年至 2014年在1.89%-6.78%之间，该指标比值较低。整体发展能力指标可以看出森马服饰有一定的发展前景，但是整个数值是偏低的，结合整个行业情况来说，森马服饰应在今后的发展中根据公司的发展与净利润的增长情况，相应增加公司的总资产，保证公司在资产扩张的同时能够有足够的运营资金为支持。 2012年至2014年的股东都没有增加投资，森马服饰的股本在这三年中都保持在67,000万元，所有者权益的增加仅靠积累的净利润提取。这与企业 2012年遇到行业竞争激烈，生产成本上升有关。
最后，作为一个投资者，我们可以看到森马服饰2012年至2014年整个的财务情况比较平稳，盈利能力和发展能力呈现一个向好的趋势，但是幅度非常小。同时我国服装行业目前整体呈现一个低迷的发展，经济大环境的发展放缓也使服装行业的市场需求有减弱的趋势。综合行业状况以及森马服饰整体的财务情况，我们选择暂时不投资。
森马服饰现状分析如下：1、服装市场规模庞大，但增速逐年放缓。2、体育服饰及童装增速最高，男装女装低增长。3、线下份额转移至线上。4、休闲服饰市场增速低，女装市场竞争激烈且集中度分散。森马SEM/R创立于1996年，是市场领先的国民生活时尚品牌，持续为中国新时代青年提供多场景穿搭，高品质、高性价比的服饰产品，并传递自信、融入、亲切、有趣和舒服的生活方式。
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号：F287.4 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
3.1 加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
3.2 加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
3.3 严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
3.4 搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
3.5 重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
饭店酒店管理服务质量毕业论文文献
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随着服务业的国际化发展,对外直接投资转向服务业已经成为一个不争的事实。下面是我为大家整理的服务业对外投资论文，供大家参考。
摘要：随着中国服务业领域对外开放的进一步扩大，将吸引更多的跨国公司进入该领域。跨国公司投资服务业，对东道国服务业的发展既有积极影响即外溢效应，也有消极影响即内敛效应。本文主要探讨服务业跨国投资对我国的双重影响，分析利弊，提出对策，并为即将全面开放的服务业市场提出一些建议。
关键词：服务业;外溢效应;内敛效应
一、服务业跨国投资的双重影响
(一)正面影响：外溢效应
外溢效应，是指外商直接投资对东道国的经济效益和经济增长或发展能力发生无意识影响的间接作用。这种外溢效应既可表现为正面的，也可表现为负面的。在这里，我们主要讨论正面的外溢效应。外商直接投资的外溢效应主要表现为除资本和劳动力之外的其他影响经济增长的因素，从而使全要素生产率提高，实现对经济增长的促进作用。全要素生产率对经济的贡献主要可分为产业结构变动、技术进步和制度变迁三个方面。
1.产业结构效应。产业结构变动主要是指第一产业、第二产业和第三产业产值占国民生产总值比重的变化情况。经济增长理论认为，一国经济发展的过程是工业和服务业取代农业在国民经济中的重要地位的过程。第一产业的产值占国内生产总值的比重越小，说明产业结构变换的速度越迅速，产业结构的高级化程度越高。关于外国直接投资的产业结构效应，以日本学者赤松要的“雁行模式”最为著名。赤松要认为，一国某产业的发展大致经历进口、当地生产、开拓出口、出口增长等几个发展阶段。某产业随着进口的不断增加，先后出现国内生产和出口，其图形如飞行的雁群。“雁行模式”表明，外国直接投资的产业结构效应来源于有效地利用东道国的比较优势。外国直接投资所带来的“一揽子”资源，尤其是技术和管理技能，不仅有助于中国建立新产业，而且还能使传统产业升级，使内向型产业向出口导向型、具有国际竞争力的产业演进。
随着加入WTO，我国大多数第三产业部门对外开放度的提高和利用外商直接投资政策的调整，第一产业的投资比重已经逐年下降，而第二产业制造业的比重日益提高，这与前几年跨国投资集中在制造业领域密切相关。作为投资新 热点 的第三产业服务业尽管增长率不明显，但是服务业投资已经成为全球投资的趋势，因此，第三产业投资占GDP的比重会日益提高，从而带动我国的产业结构升级，由制造业大国转向服务业大国。
2.技术外溢效应。技术是一个广义的概念，它不仅包括生产技术和 方法 ，也包括管理技术和劳动者素质的提高等方面。因此，这里主要用人力资本和R&D资本来衡量技术进步。根据内生增长理论的分析，技术进步主要来源于人力资本和R&D资本的生产。因此外国直接投资的技术外溢效应也应通过人力资本和R&D资本两个 渠道 来实现。对人力资本的影响主要是跨国公司在中国的分支机构培训当地雇员。而受过培训的雇员的“跳槽”是技术扩散的主要途径。外国直接投资R&D资本的影响主要表现在两个方面：一是跨国公司国外分支机构在中国进行的研发活动在一定程度上增强了技术扩散效应;二是跨国公司参与中国市场竞争而产生的竞争效应。从长期来看，当外国公司与当地公司在同一个市场上相互竞争时，当地公司为了在竞争中不处于劣势，必然会增加研发经费，提高企业的技术水平。服务业FDI带来了先进技术、知识与技能，包括诸如设备和工艺流程的硬技术以及管理、营销等软技术。但是，服务业中包含的技术组合不同于制造业，FDI并非是服务业获得硬技术的主要途径，而软技术却是转让知识和技术的主要形式。例如，在银行、 保险 和饭店等行业，投资方会对其子公司进行一系列的技能与知识培训。
3.制度变迁效应。制度因素对经济增长的影响主要表现为制度变迁，中国经济制度的变迁主要表现在产权制度的变迁、市场化程度提高、分配格局变化和对外开放程度四个方面。一国经济增长是在一定的制度框架中实现的，利用外国直接投资作用是中国对外开放的行为之一，其本身就是一种制度变迁。此外，外国直接投资主要来源于发达的市场经济国家，为了吸引更多投资，必须改善市场环境，从而促使中国市场化程度不断提高。根据新制度经济学的观点，制度是一种重要的经济增长要素，一国通过制度变迁会促进经济增长及发展，从而产生制度绩效。外国直接投资在中国产生的制度绩效，主要是指它通过影响中国决定制度供给和制度需求的某些因素，来促进中国经济的发展。
(二)负面影响：内敛效应
1.大部分服务业FDI旨在市场开拓，寻求非交易性活动，并有可能以对外支付的形式进行利润汇出，所以，不仅可能对增加外汇收入无任何作用，反而可能对国际收支造成负面影响。许多跨国公司通过利润转移方式来进行逃税，从而严重干扰了东道国的市场秩序。20世纪90年代后期，跨国企业逃税一年高达300亿元人民币，相当于近年中国财政收入的二十分之一。六成以上的外企存在非正常亏损，虚亏实盈。目前中国40多万家外资企业，年亏损金额逾1200亿元，但其中有相当数量的外企通过各种避税手段转移利润，造成账面上大面积亏损。
2.东道国相关行业受到很大冲击。在东道国原有的高度保护下，诸如银行、电信、旅游等行业，其国内市场是非完全竞争的，甚至是垄断的，因而适应市场的能力和提高竞争优势的自身能力有限。随着外资在这些行业的进入，东道国国内原有企业从资金、 经验 、技能和创新方面都受到巨大挑战。跨国公司往往凭借其资金雄厚的优势大规模收购当地同行业企业甚至龙头企业及其原有品牌，从而在当地形成技术、品牌、市场和产业垄断。这种情况在我国的许多行业都存在，有些还十分突出，不仅严重压抑了民族产业的发展，而且在形成品牌市场垄断后还会侵害消费者权益，对我国的经济和产业安全都构成严峻挑战。
3.外资服务机构将与东道国本地企业更加激烈地争夺人力资源，其工作条件与薪酬状况可能导致大批优秀人才流向外资企业，这样对本地企业的发展带来更多困难。以金融业为例，外资银行进入中国后，大量中资银行的骨干跳槽或被高薪聘请去外资银行，这对于发展不够完善的中资银行来说带来的风险和压力是双份的。
4.服务业FDl可能带来三方面的风险。如果东道国政府管理控制不善，缺乏有效的 规章制度 ，有可能在体制方面带来严重的本国经济动荡;如果在管理公用事业和私有化时缺乏有力控制，有可能导致私人垄断;此外，因为各国在社会 文化 背景上差异极大，外资在这些领域的运作容易造成冲突和伤害。
二、我国服务业的对策
中国在2000年到2002年间服务业FDI的平均流入量为128.05亿美元，2002年存量为2596.89亿美元;服务业占2002年FDI总流入的24.7%，占总存量的31.4%;我国将履行入世承诺进一步开放服务业，因此在吸引更多的服务业FDI上有很大潜力，并且，我国服务业的“走出去”仍处于起步阶段，因此在这种“引进来”和“走出去”的进程中，在机遇与挑战并存的前提下，我们应该科学地分析环境，建立和强化自己的比较优势与竞争优势，最大限度地利用服务业FDI所产生的正向效应，同时提高我国对外直接投资的水平和能力。
1.进一步提升国内服务业产业结构，提高承接服务业国际直接投资的能力。
根据产业投资的一般规律，在其他条件不变的情况下，投资主体的等量资本投资在与母国产业发展结构水平相同或较高地区比投资在产业结构发展水平较低地区可能获得更高的收益。就服务业国际直接投资而言，由于国际服务业的结构朝着知识密集型方向发展，因而只有发展知识密集型服务业的国家(地区)才能为国际直接投资提供更高的收益，也才能吸引更多的国际直接投资。鉴于中国目前服务业结构水平较为低下，餐饮、商业零售、交通运输等劳动和资源密集型的传统服务业仍然占据主体地位，现代服务业如电讯服务、信息技术服务、现代物流、现代金融等比重偏低的状况，无论就中国今后自身产业结构调整而言，还是就吸引更多的国际直接投资而言，大力发展现代服务业，改造和提升传统服务业，不断优化服务业结构，提高整体素质和国际竞争力都是十分必要的。提升国内服务业产业结构，提高承接服务业国际直接投资的能力应从两个方面入手。
一是优先发展信息服务、现代金融、现代物流、电子商务等支持国民经济高效运行的生产性服务业，大力发展咨询、法律服务、科技服务等中介服务行业，积极发展旅游、文化、体育等需求潜力大的行业。这些都属于知识技术密集型的服务行业，只有充分发展这些行业，才能形成高水平、结构合理的现代服务业结构体系。
二是充分利用各种形式的服务业国际产业转移。一般而言，国际产业转移有项目外包、业务离岸化、外商直接投资三个层面，具体形式包括新设投资、收购兼并、风险投资等。服务业国际产业转移也不例外。我们应创造有利的政策环境，支持中国企业承接国际项目外包，有关部门要为国内企业提供必要的信息和咨询服务，引导其积极参与国际项目外包市场，承接外包项目，与外国服务企业进行有效合作;允许并鼓励境外投资者通过并购等方式对中国进行投资，培育有利于吸纳并购投资的制度环境，为服务业跨国公司参与企业的改组、改造创造有利条件。
2.尽可能地利用FDI的外溢效应，努力减少内敛效应。
外溢效应是否容易实现取决于东道国公司从事投资和学习吸收外国知识和技能的能力和动机。外资不仅带来了丰富的资金、技术、知识，通过外资在中国的运作和培训，可以学习到先进的专业技能、营销理念以及科学的管理经验。其间接效应有二，一是服务于我国的制造业发展，二是为我国的服务业发展树立典范。中资企业可以尝试加入跨国公司战略联盟，参加到它们的产业链和本土化进程中，获得提高自主研发与创新的能力。
建立健全国内的机构和机制，监控外资在中国的发展，减少内敛效应。联合国贸发会议认为，发展中国家有必要对服务业吸收外资持谨慎态度。因为在一些垄断性的行业(如电信服务)或公用、基础设施中，如果缺乏有效监控，容易发生市场权力滥用的问题，导致私人垄断。此外，跨国公司利用转移价格，也会对国内经济造成损害。在人力资源上，我国政府应该加大 教育 投资，提升人才的总体水平，同时改革户籍和人才管理制度，减少人才流动的成本，不仅为跨国公司来华投资提供人力资源，也在一定程度上减少其与中资企业争夺优秀人才的优势，保证中资企业充足的人力资本、知识积累和技术创新能力。
3.提高国内服务消费水平，解除服务业国际直接投资的后顾之忧。
投资所生产的产品能否实现市场出清是影响投资的最终限制性因素。理论上，只有所有产品都能销售出去，实现市场出清，投资才能顺利实现再生产。服务业的投资也不例外。目前中国人均收入水平还不高，城市化进程较慢，城乡差距过大，客观上限制了服务业发展的需求空间;另一方面，由于过去对服务业和服务消费认识上存在某些偏见，把服务业作为非物质生产而忽视其高附加值的特点，把工业化简单等同于工业发展而忽视服务业对产业竞争力提高的支撑作用，过分强调服务业的消费性而忽视其产业性，造成对服务业发展长期重视不够，服务消费在低水平徘徊。国内一些服务业得不到发展，外资引不进来，与缺乏市场需求不无关系。因此，培养居民服务业消费能力，提高国内服务业消费水平，也就成为解除服务业国际直接投资后顾之忧、吸引更多国际直接投资的重要举措。
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一、服务业投资壁垒的界定
按照《与贸易有关的投资 措施 协定》(TRIMS)的规定，投资壁垒是指为了促使外国投资者达到某种业绩标准而采取的措施，包括投资准入壁垒、投资经营壁垒和投资退出壁垒。TRIMS所指的投资壁垒仅限于扭曲国际货物贸易的投资措施。联合国贸发会议(UNCTAD)把外国直接投资(FDI)壁垒分为市场准入限制、所有权和管理限制以及运营限制三大类。因此，一般来说，投资壁垒主要是东道国政府设置的、对外国企业在本国的投资行为有障碍作用的政策措施，也就是说，凡是直接或间接地使外资企业增加生产或销售成本的政策措施，都有可能被外国服务厂商认为属于投资壁垒。
迄今为止，对于服务业投资壁垒还没有一个具体的国际多边协定对其进行明确界定，但是在许多国际和区域性贸易协定中所规定的投资措施实际上就是服务贸易中的投资壁垒。本文主要针对中国服务业中政策性投资壁垒的演变过程讲行分析。
二、中国服务业投资的开放过程
(一)严格限制准入：1979～1987年
改革开放初期，中国的经济发展水平较低，对外开放采取“摸着石头过河”的渐进式开放模式，因此实行国际上先工业后服务业的开放路径。该阶段是中国利用外资的起步阶段，初步建立了管理外商直接投资的政策框架，创造了基本的投资环境，制定并颁布了管理FDI的法律法规，形成初步的FDI政策框架，实行区域性的FDI优势政策，对FDI准人的行业进行严格限制等。在此期间，允许准入的行业主要在制造业部门，服务业总体的投资壁垒非常高，但在旅游、房地产和餐饮服务业部门对外资的限制相对较松。1987年底，原国家计委颁发了《指导吸收外商投资方向暂行规定》，把外商投资项目分为鼓励、允许、限制和禁止四类，其中对外资准人领域做了较大的限制，服务业的对外开放还没有提上议程，禁止性和限制性投资壁垒都很高。
(二)跟随性发展：1988～1995年
经过一段时间的发展，中国的投资环境逐步规范改善，但对外开放的部门依然集中在第二产业，对服务业外商直接投资的政策没有明显的放松，投资壁垒依然较高。大多数服务部门，特别是生产者服务部门还没有对外资企业开放。1990年《中华人民共和国外资企业实施细则》第四条规定，下列行业禁止设立外资企业：(1)新闻、出版、广播、电视、电影;(2)国内商业、对外贸易、保险;(3)邮电通信;(4)中国政府规定禁止设立外资企业的其他行业。第五条规定，下列行业限制设立外资企业：(1)公用事业;(2)交通运输;(3)房地产;(4)信托投资;(5)租赁。可以看出，禁止性和限制性部门主要集中在服务业。虽然对外资企业所作的出口规定及其对出口比率的限制作了根本性变更，从过去的70%下降到40%，但是由于服务业的投资壁垒很高，这些规定对服务业利用外资并没有产生实质性的激励作用。
1992～1995年是中国外商直接投资自由化快速发展的阶段，但该阶段主要是放松第二产业的投资壁垒。对服务业而言，一方面由于重工业、轻服务业的思想存在，服务业对国民经济发展的重要性还没有受到重视;另一方面，由于认为金融、电信、交通运输等服务业属于自然垄断部门，不适宜对外资企业和内资企业开放，因此实行严格的市场准入限制。1995年，中国重新发布了《指导外商投资方向暂行规定》，同时发布《外商投资产业指导目录》，将鼓励类、限制类和禁止类项目具体化，除此之外，皆为允许对外开放的领域。《外商投资产业指导目录》成为指导外资进入的重要法律文件。
(三)逐步降低：1996-2001年
1995年底到2001年11月15日是中国加入世界贸易组织的关键阶段。随着中美双边关系的发展和高层互访，中国政府代表团权限增大，关键时刻政治决断，1999年和美国达成双边协议，清除了中国人世的主要障碍。之后，中国又和欧盟就中国人世达成一揽子协议。这些谈判的障碍主要体现在：农产品关税减让和服务贸易开放领域和开放程度。在此期间，中国颁布了一批新的涉外法律法规，其中一些就是专门针对服务业外商直接投资的。例如，2001年8月14日，对外贸易经济合作部发布《外商投资租赁公司审批管理暂行办法》，允许投资性公司为国内企业提供相关技术培训。但要求只能采用合资或合作形式，设立外商投资租赁公司，应引进国际上先进的租赁企业的经营管理经验，促进中国租赁业的发展，产生良好的经济效益和社会效益。2000年6月23日，卫生部和对外贸易经济合作部联合发布了《中外合资、合作医疗机构管理暂行办法》，对在中国中、西部地区或老、少、边、穷地区设立合资医院的条件适当放宽。此外，相关部门还发布了《中外合资对外贸易公司试点暂行办法》、《外商投资商业企业试点办法》、《外商投资铁路货物运输业审批与管理暂行办法》、《外商独资船务公司审批管理暂行办法》等。通过公布这些规定，允许外国投资者以合营方式从事铁路货物运输;扩大了投资者在中国从事医疗机构、租赁、船务公司等行业可以拥有的股权和管理经营权。
《外商投资产业指导目录》在1997年再次修改，使得对外资开放的行业和部门大幅度增加，许多新的领域逐步开始向外商开放。例如，在交通运输、邮电通讯、矿产开发等行业，许多国家视为涉及本国经济命脉和国家安全的领域，中国将其列入了鼓励类的外商投资行业。最引人注目的是对银行、保险、外贸、会计师事务所、律师事务所、零售商业等服务行业有限度的开放，此举走在了许多发展中国家的前列。完全禁止外国投资的行业已经比较有限，其中服务业主要是新闻业和广播影视业。
在该阶段，中国也开始认识到服务业在国民经济增长中的重要作用，同时出于人世谈判中服务业对外开放的压力，开始放松对服务业的管制，降低对服务业利用外资的限制。
(四)严格遵守入世承诺：2002～2006年
2001年12月11日，中国加入世界贸易组织，成为世贸组织的一员。在人世法律中，中国对服务贸易作了相当大的承诺，其中绝大部分是针对服务业外商直接投资的。按照人世承诺，扩大服务业对外开放，在商业、外贸、运输、医疗、教育、金融、保险、电信等各类中介服务等服务贸易领域进一步放宽对外商投资的限制，使外商在更广阔的层面对促进中国经济发展发挥作用。同时，国家相关部门制定或修改了《外商投资电信 企业管理 规定》、《外商投资商业领域管理办法》、《外商投资电影院暂行规定》等，加强对服务业开放的管理。
为适应加入WTO的需要，
2002年3月11日又重新修订了《指导外商投资方向的规定》和《外商投资产业指导目录》，在投资准入方面进一步开放。主要变动如下：一是将鼓励类目录由186条增加到262条，而限制类目录则由112条减少到75条，大幅度放宽了行业准入限制，其中最为突出的是将原先禁止外商投资的电信、燃气、热力、供排水等城市管网建设首次列为对外开放领域。二是进一步扩大服务贸易领域开放度，如外资银行、保险、证券、基金、金融、商业、外贸、运输、旅游、法律服务、会计审计、音像制品、外商商业特许经营、直销经营等行业，均按照中国加入世贸组织的承诺，在开放的地域、数量、经营范围、股比要求上做出了更为宽松的规定，使得服务贸易成为新的外国直接投资热点。与此相适应，在外商投资服务贸易领域的法律体系构建方面，有关建筑、会计服务、教育、商业、物流、医疗、教育、民航等行业的市场准人规定及相关法律规范正在制定中。2004年，国务院根据发展需求，对《外商投资产业指导目录》进行第五次修订，进一步缩小服务业限制和禁止的范围。
(五)全面降低：2007年至今
2006底人世过渡期结束，中国全面履行了服务业对外开放的承诺。随后，新修订的《外商投资产业指导目录》也于2007年12月1日起生效。在服务业领域，新版《外商投资产业指导目录》在全面落实中国加入世贸组织承诺的同时，积极稳妥扩大开放，增加承接服务外包、现代物流等鼓励类内容;减少限制类和禁止类条目，将原限制外商投资的货物租赁、货运代理、外贸公司等调整为允许类条目，将原禁止外商投资的期货公司、电网建设和经营列为对外开放领域;对金融业外资投资限制尺度有所放宽，鼓励类包括银行、金融租赁公司、财务公司、信托投资公司、货币经纪公司;保险公司(寿险公司外资比例不超过50%);证券公司(限于从事A股承销、B股和H股以及政府和公司债券的承销和交易，外资比例不超过1/3);证券投资基金管理公司(外资比例不超过49%)以及保险经纪公司和期货公司(中方控股)。但对部分涉及国家经济安全的战略性和敏感性行业，对外资开放较为谨慎。
新版《外商投资产业指导目录》标志着中国服务业进入对外资企业全面开放阶段，投资壁垒进一步降低。但是，为了抑制房地产泡沫，新版《外商投资产业指导目录》将房地产业列人限制外商投资产业目录，以规范对房地产市场的管理。
三、政策启示
从中国服务业投资壁垒的演进过程来看，中国服务业的对外开放是渐进发展的。投资壁垒的设置既与中国服务业的发展水平相关和国家产业政策相关，也与国际压力(如人世谈判)相关。目前，中国服务业利用外商直接投资依然存在较多限制。随着人世过渡期的结束，服务业外商直接投资自由化将面临进一步的压力与挑战。在全球服务业外商投资自由化的背景下，政府有两个策略选择：对外逐步降低投资壁垒和对内促进服务业竞争。
(一)对外降低投资壁垒
在服务贸易自由化的背景下，降低服务业投资壁垒已经成为各国政府不能回避的问题，但是鉴于降低投资壁垒所带来的负面效应以及部分服务部门在国家政治、经济与文化安全中的重要地位，东道国不会盲目降低投资壁垒。迫于国际压力，开放是必然的，但不是一蹴而就。由于不同的服务部门具有明显的异质性，因此在设置投资壁垒时对不同的服务部门应该选择不同的投资壁垒。对于发展较成熟的服务业部门，可以选择较低的投资壁垒;而对于发展还处于初级阶段的部门，可以选择较高的投资壁垒。对于不涉及国家安全的服务部门，可以选择较低的投资壁垒;而对于涉及国家安全的服务部门，则可以选择较高的投资壁垒。并且，对同一个服务部门，可以时间作为自由化的控制手段，在不同的时间选择不同的投资壁垒。在该部门竞争力比较弱的时候，选择较高的投资壁垒;当该部门具备一定的国际竞争力时，就可以选择较低的投资壁垒。可见，中国可以通过投资壁垒的灵活控制，有步骤、有计划地对外资开放本国的服务业市场。在每一阶段，都要选择最具有竞争力的部门首先开放，对于那些不具备开放条件的部门，要创造以后能够开放的条件。
(二)对内促进服务业竞争
中国服务业垄断程度高，市场竞争严重不足。中国在对外开放的同时，要打破国内服务业的部门垄断，降低市场准入壁垒，依靠国内服务行业自身竞争促进发展，增强国际竞争力水平。虽然促进服务业国内竞争会使本国服务生产企业的生存压力加大，但本国的服务消费者或使用者(比如服务作为商品或其他服务生产中间投入时)将因为服务价格的下降而得到实实在在的好处。同时，鼓励竞争将有利于本国服务业发展，同时抑制外资企业在本国市场上的扩张。因此，东道国政府应该积极采取措施促进除涉及国家利益不宜对外开放外的其他服务部门进行充分竞争，并把促进竞争当作推动本国服务业发展的长期战略。
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会计毕业财务分析论文
财务分析对于一名会计毕业生来说是必须要掌握的知识，下面一起去阅读我整理的会计毕业财务分析论文吧，希望对你有帮助！
摘要 :近年来，随着社会主义市场经济的不断发展，预算管理和财务分析逐渐成为企业财务管理工作中的重点内容，这两项工作关系到企业的现代化管理制度的实施，关系着企业的生存与发展，影响着企业核心竞争力的提升。本文将结合笔者多年的工作实践经验，对财务分析在预算管理中的重要作用进行深层次剖析，并探寻有效发挥这一作用的策略，以期为促进企业的发展提供有力保障。
关键词 :财务分析;预算会计;作用;有效发挥策略
一、财务分析在企业财务管理工作中的重要性及现状
(一)财务分析是财务管理工作中的重要组成内容
企业的所有经营管理活动中，财务管理是其中的一项重要的内容。在会计工作中主要包含思四项内容：核算、检查、财务分析、综合平衡。可见，财务分析是会计工作中的一项重要内容。任何企事业单位的经济活动都是通过货币资金的形式反映出来的。而这些数据都是通过财务人员的日常工作：单据的审核、登记凭证、记账、编制会计报表等工作进行分类核算与归纳总结的。这些基础的数据核算与整理工作是会计工作的基础环节，更是为企事业单位财务分析提供了重要的数据依据。可见任何企事业单位的货币资金的运动所体现出的是全部业务活动的成果，都必须经过财务分析这一过程才能全部反应。通过财务分析能够找到、研究产生预算偏离的真正原因，并对经济活动、财务收支所取得的成效进行综合观察，以便能够帮助企业及时总结经验，提出相应的措施，在全员参与的基础上改进财务管理工作。
(二)财务分析是当前财务管理工作中的薄弱环节
长期以来，我国不论是理论界还是实务界，经过多年的研究和努力已经使我国的财务工作逐渐步入正轨，并同国际接轨。随着人们管理意识、监督意识的提升，很多财务检查与监督工作引起了人们的高度重视，但是，作为财务管理工作中的一项重要组成部分，财务分析工作还并未引起人们的关注和重视，财务分析工作还是一个比较薄弱的环节。例如：有的企业的财务人员不会做财务分析，这主要是出自那些财务人员中层次较低的、或者是参加工作不久的新手。由于未经过系统的财务分析的相关培训和学习，再加之他们工作经验严重不足，在实际工作中根本就不会做财务分析，大部分工作都是被动完成的，有的财务人员即使勉强做了一些财务分析工作也只是为了应付上级部门的要求，其提供的财务数据根本就不具备研究价值。再例如：有的单位的财务人员用进度表代替了财务分析工作，有的财务人员翻看账本，查查账户的余额，根据自己看到的数据简单地进行分析，这种财务分析的工作方式根本就无法帮助企业及时发现存在的各种问题，更无法从这些数据中总结出具有规律性的资料和经验来对企业的财务管理工作进行指导和推动。这些财务分析工作根本不能发挥其主要的职能作用。再如：有的企业的财务人员严重不足，他们平时都忙于日常的核算工作、账簿登记工作，没有更多的时间和精力进行财务分析工作。综上所述，财务分析工作是企事业单位财务管理工作中的一项重要内容，但是由于存在这样或那样的问题很多财务分析工作停滞不前。之所以造成上述这些问题的主要原因，一方面：这些单位的领导者、财务工作者缺乏对财务分析工作重要性的认识；另一方面：有的单位的`财务人员只看到货币资金运动的情况，忽视了非货币资金的运动。
二、充分发挥财务分析的积极作用，促进预算会计的顺利实施
现在，财务分析工作已经在企业预算管理中得到了广泛应用，财务分析与预算管理之间是一种相互促进、相互连带、相互影响、相互制约的关系。从一定程度上看，财务分析的效果将直接对预算管理产生影响。因此，各企事业单位必须将财务分析工作始终贯穿于预算管理中，为促进企业预算会计的顺利实施提供保障。
(一)财务分析对预算的编制起到一定的促进和制约作用
预算编制是预算管理中的第一步，也是非常重要的一个环节。在进行财务预算编制时一定要严格遵循企业发展的规律、发展方向等各种内外部环境的影响，进行科学地编制。例如：企业可以将各项指标进行细分，使企业的资源得到优化配置，为促进企业的健康、稳定发展奠定基础。在其预算编制中进行财务分析与评价将为预算编制提供真实的数据依据。
(二)建立完善的预算会计体系
近几年来随着我国经济体制改革的不断深入发展，我国迎来了新经济常态的发展新时期。预算会计制度的完善已经成为新经济常态时期的关键问题。对于现代企事业单位而言，构建完善的预算会计体系必须从实际出发，认真研究本单位的资金支出情况、运作模式等，并以此为契机构建出适合本单位发展的财务报告制度，并通过长效机制构建完善的预算会计制度。这样将实现对企事业单位收入与支出有效控制，实现预算的准确性，保证预算不脱离实际。
(三)改革并优化预算会计的设计体系
关于预算会计设计体系的改革，笔者认为：首先应该从预算科目的分类着手，使预算会计科目能够适应预算制度的相关要求。例如：可以根据各部门的不同将一级科目按照部门进行设置，以此来充分体现出部门日常维持性收入与支出的核算性质，另外，在此基础上再设计二级和三级科目。通过二级和三级科目的设置准确地反映出预算会计核算的本质内容。另外，在编制预算会计时一定要严格遵循会计核算的基本原则——准确性、客观性，再结合本单位的实际发展状况和未来的战略发展目标，对会计科目的设置与核算逐步进行改革与完善。如果在实际工作中出现不完善的地方，应该尽量做到灵活变通。
(四)财务分析将促进预算的执行
任何企业进行预算执行的过程就是要求将预算编制的内容完成好，把弹性预算真正落到实处，从而实现预算工作的柔性特征。例如：企业可以根据在不同的发展环节、不同功能阶段的预算执行情况，分别进行奖惩，并将需要实现的目标与需要遵循的要求进行说明。同时，企业还必须将企业的内外部环境变化等情况充分考虑在内，对预算及时进行调整，切忌出现实际目标与预算目标相脱离的现象。综上所述，财务分析是企业财务报告中所反映的财务指标的主要依据，对企事业单位的财务状况、经营成果等进行剖析与评价，以此来充分反应企业在经营过程中的利弊、得失、财务状况、未来发展趋势等。财务分析作为进行预测的基本前提，将对过去的经营活动进行总结。因此，在预算会计中将财务分析充分应用于其中，能够准确了解企业的财务状况和经营成果，能够为企业的领导者和管理者提供真实的、可靠的决策数据依据。
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[3]郭春花.分析财务预算管理在企业中的重要作用[J].中外企业家,2014.
建议不要写，因为毕竟是毕业论文毕竟是学术论文，要具有一定的学术意义。单纯的写财务报表分析的话，很难达到理论的高度。 而且其实会计类的挺多能写的，公司金融公司治理，这些都是与会计沾边的，有众多的参考文献，公开数据也很多很全，把视野但开阔一点，不要太局限在单纯的会计领域。拓展资料会计专业是研究企业在一定的营业周期内如何确认收入和资产的学问。会计师除了准备财务报表以及记录企业交易行为外，更重要的是能够参与企业间的合并、质量管理、信息技术在财务方面的应用、税务战略以及很多企业的管理决策活动。 会计专业领域涉及面广：鉴证，审计，税收，公司会计，管理会计，财务管理，破产清算，法务会计，预算制定，商业咨询等等都是会计专业将要涉及的领域。1．核心课程 会计基础、企业财务会计、成本计算与分析、企业财务管理、税费计算与申报、会计信 息化、出纳业务操作、会计综合实训等。 2．实习实训 在校内进行会计基本技能、会计核算方法、企业经济业务核算、成本核算、税费计算与申报、财务管理、会计信息化软件应用、审计业务办理、企业创设、会计综合、ERP沙盘模拟演练等实训。本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟悉会计基本理论与相关财经法规，熟练掌握会计基本技能，具备会计核算、会计监督、出纳业务、会计管理、税务管理和财务管理能力，从事单位出纳、会计核算、会计监督、查账验证、会计咨询等工作的高素质技术技能人才。在美国和中国，会计专业一直是热门专业，随着经济的发展，企业对会计人员的需要从04年开始剧增。跟其他专业相比，就业形势一直是不错的。会计专业是以研究财务活动和成本资料的收集、分类、综合、分析和解释的基础上形成协助决策的信息系统，以有效地管理经济的一门应用学科，可以说它是社会学科的组成部分，也是一门重要的管理学科。会计学的研究对象是资金的运动，会计是以货币为主要计量单位，以提高经济效益为主要目标，运用专门方法对企业，机关，事业单位和其他组织的经济活动进行全面，综合，连续，系统地核算和监督，提供会计信息，并随着社会经济的日益发展。逐步开展预测、决策、控制和分析的一种经济管理活动，是经济管理活动的重要组成部分。
学校一般都会买国泰的资源，上市公司的财务信息都能查到，但考虑到论文的可行性，还是写金融类上市公司比较好，有行业特征，关注的人也多，找参考论文的时候会比较好找
需要注意什么