目前，中国社会正处于转型的关键期，社会结构的变化，利益分配的调整，信息急剧的膨胀，社会生活节奏的加快，各种思潮的冲击，使人们的思想、观念、心理、行为发生了一系列变化。它要求人们必须及时进行自我调整，以便适应新的生活环境。因此，工作压力管理成为企业管理必须面对的现实而尖锐的问题。
压力和压力管理
1.什么是压力?
压力是一种个体感到需求与自己满足那种需求的能力之间出现不平衡时所产生的感受。心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。如下图所示，压力与绩效的关系曲线呈倒U型，在压力曲线上有个最佳点，即处于一定压力下，绩效最佳。如果压力大幅度超过这个最佳点，绩效就会降低。如果个体的压力达不到这个最佳点，就难以取得较高的绩效。
2.什么是压力管理?
压力管理，就是将人的压力程度调到最佳点，以达到最佳绩效，同时避免受到与过度压力有关的心理与身体伤害的过程。这一过程包括：评估员工在压力——绩效曲线上的位置，经常地、积极地对员工和环境进行评估，以寻找潜在的压力源;选择并应用能恰当地改变压力的程度和影响的策略，并评估这一策略的有效性。关于压力管理研究，特别要提到的新趋势是，研究者们不再只集中研究创伤后压力症(Post-traumatic Stress Disorder(PTSD))，而是探索创伤后的成长(Post-traumaticGrowth(PTG))，以克服灾难或不幸。研究显示，抗逆力 (Resilience)和茁壮成长(Thriving)与PTG有关联。良好的心理品质、身体及行为上对压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素都会导致工作健康，包括身体及行为上的压力症状、工作满足感及职业安全等都会产生好的影响。实质上，压力管理其实是在寻找一种平衡，在这种平衡的状态下，员工可以健康、快乐、高效地工作。
压力的后果
在物理学中，物体无论受到多大的压力都会产生形变，在其内部产生相应的力。人也是如此，无论压力大小，感受到压力的人都会有一定的反应。如果压力适度，即处于最佳点，则会有一定积极的影响;如果压力过度，则会对身心及行为产生消极的影响。
1.消极后果
生理方面：过度压力可导致下腰部肥胖、新陈代谢紊乱等;压力可引起忧郁症、心脏疾病、癌症、头痛、肌肉疼痛、疲倦、失眠、肠胃失调等;工作压力对工作者的健康造成很大的损害，大约50%～80%的疾病都与心理疾病或压力有关(Salvo，V.D，1995)。
心理方面：过度压力可引发焦虑症。焦虑是个体对当前或预计到对自尊心有潜在威胁的任何情境所具有的一种类似于担忧的反应倾向。紧张也是压力所导致的消极后果之一，往往因对压力无效应付而导致，它会引发自我评价降低、挫折感、肌肉紧张、心不在焉等。更为严重的是，紧张状态还会导致工作倦怠等 (job burnout)。
行为方面：过度压力可导致行为上的改变，主要表现为注意力低下、生产力下降、工作安全出现问题等。最终会导致员工旷工、滥用病休、离职、士气低落等。工作场所压力导致美国每年花费3000亿美元，投入健康保护、失业人员救护、降低压力等项目上。跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其他地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润;而且间接影响到国民生产总值。
2.积极方面
压力产生动力。当人或组织感觉到压力时，会有意识地调整自己，以适应这种变化，无形中这种压力变成了发展的动力。压力能激发创新，在美国的一项调查中，74%的人认为，在压力下他们会有更好的绩效。(1)压力可以促使组织成员寻求得到最佳绩效的调试方法。①能快速地评估情境，提出相应策略;② 专注于亟待解决的任务，稍后再做不太急的任务;③坚持规章制度，把精力放在可以影响结果的情境中;④结盟。从同事处得到资源支持;⑤会把任务交付给组织中更胜任于此的成员。(2)压力可以催化成熟。有了压力，人就要思考如何应对变化，这是一个过程。在这个过程中，人要比较、学习、反思，从而得出结论。这就使得人对问题的看法由不成熟到成熟。组织也是如此。一个组织要面对各种变化，在应付这些变化的过程中，组织要不断总结经验，不断解决难题，从而不断走向成熟。(3)压力是完善管理制度的催化剂。由于管理制度的不完善，会造成管理疏漏、懈怠，影响组织的运行效率。若高层管理人员目光敏锐，洞察到这些不足，就会感到压力。因此，他会积极地做出调整，以改善现状。(4)适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生 (Hebb,1958)。
工作压力的预防和评估
工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此，对压力的有效应对与管理是领导干部务必充分注意的问题。
1.工作压力的预防
有学者(Quick 2004)提出预防工作压力的方法，认为预防工作压力方法可分步骤进行。
首先，进行初级预防。以行动减少或消除压力来源，并且正面提升一个有支持性及健康的环境。其次，进行次级预防。增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如，压力教育及管理压力课程、简单松弛方法(渐进式肌肉松弛法)等。最后，进行高级预防。关注曾受压力引致严重病态人士的康复及痊愈。例如，保密的专业辅导服务、24小时热线服务等。
2.工作压力的评估
首先，进行初级评估。比如，这个因素是否与你有关?有没有威胁性?其次，进行次级评估。比如，个人对威胁或挑战的压力是否有充足的评估?可否应付?在进行充分评估之后，可以决定采用集中处理情绪的应对策略或者集中解决困难的应对技巧，比如，松弛及寻求消遣、社会支持等。总之，应用正面的方法来面对消极行为。
3.工作压力的调节
调节压力的因素，包括培养自信心(相信自己的能力)、保持乐观性格、不易发怒、保持主控性格、多与家人沟通等。特别要提到的是，要倡导积极主义心理学说，该学院目前已经从集中修补人性弱点、伤害转为推动人性德行。研究表明，具有正面积极心态的人，能有较佳的心理健康水平及工作表现。也就是说， “快乐能增加生产力”。同时，有关抗逆力及茁壮成长的研究也显示，良好的心理品质，对身体及行为上的压力症状的调控，工作满意感及就业安全等心理因素，都会对工作压力的调节产生积极的影响。
压力管理的咨询
近年来，不少企业在员工援助计划(EAP)的推行中，开始寻求科学的压力管理咨询。压力管理咨询包括调查诊断、专题讲座和咨询服务等多种形式。一般来说，压力管理咨询的程序如下：
1.事先的调查和诊断
目前，中国科学院心理研究所已经有了专门的压力管理咨询服务。该项服务多采用“工作生活平衡及压力管理”咨询的方法，包括深度访谈、团体焦点访谈和问卷调查，以及与工作主题专家(SMES)进行访谈和团体焦点访谈等，以了解个体的职业压力状态和工作/生活平衡状态。
2.咨询服务工作的推动
主要通过维持生活平衡来管理压力。首先，要找出员工的心理需求，然后制定出相应的政策，通过宣传使大家了解管理措施，扩大计划的实施范围，提醒人们了解压力管理方法的重要性，并应用于工作和生活的实践中。在这里，组织管理层的态度至关重要，他们应不断支持和鼓励员工去主动适应环境，通过不断评估自己的工作生活现状，找出应对、调试的方法。此外，还应向管理层提供相应的培训，使他们掌握正确的工具、技巧和方法，推动组织压力管理的有效措施。
3.设计出量身订做的咨询服务。
具体的内容包括工作压力现状诊断、工作压力管理训练，并根据学员情况提出改进措施，这些措施主要在组织内部进行。目前，中国科学院心理研究所时勘博士课题组与香港岭南大学萧爱玲教授已经在压力管理咨询方面开展了全面的合作，在香港、北京、上海、沈阳等地成功地展开了企业高层管理者和员工、科研管理单位的压力管理与合作性学习模式的咨询，取得了很好的效果。
作者：王欣丽 时 勘 来源：企业改革与管理 2007年5期
