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BUSINESSCIRCULATE商业流通MODERNBUSINESS现代商业62南京地铁乘客事务处理电子化研究金元南京地铁运营有限责任公司210008摘要:为改进车站半自动售检票机终端的不足,解决车站工作人员反映的实际问题,在前期调研和充分征求车站工...
（2）运营故障需清客的处理预案。非付费取受影响的持单程票乘客要求退票，按车票实际余值即时退票，填写OP102；付费区受影响乘客要求取消乘车，发放“地铁免费乘车或者退款凭证”，引导乘客从边门出站。[11]（3）“列车越站”的处理程序。
提高地铁车站服务质量和管理水平，应当从地铁车站的实际状况出发，围绕乘客的实际需求，有效测评地铁车站存在的问题，从而有的放矢的进行改进，使地铁车站的服务更人性化和科学化。具体可以采用以下策略：4.1提升车站人员服务意识和乘客事务处理
c．乘客事务的处理程序由地铁服务总台统筹管理。乘客事务处理通用程序：受理一服务总台内部处理一责任部门反馈回复一后续跟进一事务统计和分析。如属敏感事务，服务总台受理后立即向上级汇报并立即通知相关部门组织调查。5．3乘客...
中国期刊网qikanchina.net提升地铁车站客运服务水平的研究哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司，黑龙江哈尔滨150000摘要：日益完善的地铁交通给城市居民的出行带来便利,有效缓解了城市公共交通的压力。
地铁车站瞬间大客流客运组织模式研究.[导读]地铁作为一种新型交通工具，具有“安全、准点、舒适、快捷，迅速集散运输乘客的特点，十分有效地解决了城市中交通流量大、道路拥堵的问题。.摘要：如今，全国各地都在积极发展城市轨道交通行业，地铁作为...
浅谈城市轨道交通大客流的组织方法.doc,浅谈城市轨道交通大客流的组织方法学生姓名：学号：专业班级：指导教师：浅谈城市轨道交通大客流的组织方法-PAGEII--PAGEI-摘要目前，我国城市轨道交通发展日益迅速，其主要站点大多设置在商业繁华区域或大型活动场所附近，如何解决...
地铁车站客运服务及案例ppt课件.11客运服务客运服务城市轨道交通工具作为一种现代化的交通城市轨道交通工具作为一种现代化的交通工具工具，，虽然是一个庞大和复杂的系统虽然是一个庞大和复杂的系统，，但直接面对广大乘客就是轨道交通的客运...
在地铁车站中，经常会遇到乘客事务处理的情况，在这种情况下，要有两个以上工作人员的签字才能进行处理，在情况比较特殊时要有上级领导的审批才能进行处理。
2.6.4乘客服务处理乘客服务处理基本包含时间、地点、事件概况、信息内容、改进建议，涉及人员服务类须包含人员姓名或工号。由地铁服务总台统筹管理。乘客事务处理通用程序：受理服务总台内部处理责任部门反馈回复后续跟进事务统计和分析。
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（2）运营故障需清客的处理预案。非付费取受影响的持单程票乘客要求退票，按车票实际余值即时退票，填写OP102；付费区受影响乘客要求取消乘车，发放“地铁免费乘车或者退款凭证”，引导乘客从边门出站。[11]（3）“列车越站”的处理程序。
提高地铁车站服务质量和管理水平，应当从地铁车站的实际状况出发，围绕乘客的实际需求，有效测评地铁车站存在的问题，从而有的放矢的进行改进，使地铁车站的服务更人性化和科学化。具体可以采用以下策略：4.1提升车站人员服务意识和乘客事务处理
c．乘客事务的处理程序由地铁服务总台统筹管理。乘客事务处理通用程序：受理一服务总台内部处理一责任部门反馈回复一后续跟进一事务统计和分析。如属敏感事务，服务总台受理后立即向上级汇报并立即通知相关部门组织调查。5．3乘客...
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地铁车站瞬间大客流客运组织模式研究.[导读]地铁作为一种新型交通工具，具有“安全、准点、舒适、快捷，迅速集散运输乘客的特点，十分有效地解决了城市中交通流量大、道路拥堵的问题。.摘要：如今，全国各地都在积极发展城市轨道交通行业，地铁作为...
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在地铁车站中，经常会遇到乘客事务处理的情况，在这种情况下，要有两个以上工作人员的签字才能进行处理，在情况比较特殊时要有上级领导的审批才能进行处理。
2.6.4乘客服务处理乘客服务处理基本包含时间、地点、事件概况、信息内容、改进建议，涉及人员服务类须包含人员姓名或工号。由地铁服务总台统筹管理。乘客事务处理通用程序：受理服务总台内部处理责任部门反馈回复后续跟进事务统计和分析。
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