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夏候敦，字元让，魏前将军，曹操的族弟。征讨吕布时，被曹性射中左眼，他拔箭啖目、鼓勇而战，反倒刺死曹性。深受曹操信任，曹丕继位后，任大将军。
张辽，字文远，智勇双全的一代名将，曹操麾下五大将之首。其指挥才能在合淝战役时发挥得淋漓尽致，仅以八百精兵就大破东吴十万大军，威震逍遥津。
曹彰，字子文，曹操的三子。曹操很赏识他的勇略，称他为「黄须儿」。与刘备争夺汉中之际，曾经活跃一时。晚年因为受到其兄曹丕的疏远，在失意中死去。
曹仁，字子孝，曹操的族弟。自曹操起兵就跟随征战。当战局不利时，就激励部下继续英勇奋战，经常能反败为胜，陈矫称赞他有「鬼神之勇」。后任魏大司马。
夏候渊，字妙才，迎娶曹操之女为妻。是魏国征西将军，善于突袭的勇将。后来驻守定军山时，中了法正之计，被黄忠斩杀。
张郃，字俊艾，起初是袁绍部下。官渡之战时，与高览一起投奔曹操。是五大将之一，屡建战功。连诸葛亮也承认他勇猛过人，是蜀国的大患。
曹丕，字子桓，曹操的次子。因长子曹昂战死，被立为世子。父亲死后，继任魏王。他逼迫献帝禅让，建立魏王朝而即位称帝。后来他将后事托付司马懿和曹休后才死去。
庞德，字令明，马超的心腹猛将。被曹操擒获后降曹，为曹军建功。关羽攻樊城时，他抬棺战关羽，几乎将关羽击败。后被关羽水淹七军，被俘后不降而死。
乐进，字文谦。本是曹操麾下的文官，后来转为武将，被列为五大将之一。他与张辽、李典共同把守合淝，抵御东吴进攻，立下了赫赫战功。
李典，字曼成，魏破虏将军。从讨伐黄巾军时就跟随曹操，历经百战。性格冷静谨慎，多次制止同僚的胡作非为。与张辽、乐进一起镇守合淝。
曹洪，字子廉，曹操的表弟。与兄长曹仁一起投奔曹操。身为曹军的核心大将，转战各地，奋战沙场。曾数次救曹操于危难中。
徐晃，字公明。曹操部下五大将之一。原为杨奉部下，被满宠说服后改仕曹操。曾经为了援救樊城，突破敌军的重重包围。连曹操也为他的果敢勇猛而惊叹。
于禁，字文则。严谨忠实，在官渡之战中立下大功，甚得曹操的赏识，被推举为五大将之一。但后来却变得贪生怕死，在樊城被关羽水淹七军擒获后，甚至乞求活命。
许褚，字仲康。很受曹操信任，与典韦一起统领曹操的近卫军。与马超交战时，单挑不分胜负。后来曹操危难，他拼死护主，被曹操赐名为「虎痴」。
典韦，被誉为「古之恶来」的勇将。因其勇猛甚受曹操喜爱，被任命为近卫军统帅。张绣夜袭曹营时，为了让曹操逃脱，他舍命坚守辕门，挺立而死，死后许久仍无人敢近。
貂禅，善于歌舞的绝代佳人，有可爱的面容，又有敢于深入敌穴施展「连环计」的胆量。
刘晔，字子阳。受郭嘉推荐，仕奉曹操。在官渡之战时，献投石车图，破了审配土山下射之计。效力于曹氏三代并多次献计。任魏国的太中大夫。
司马懿，字仲达，仕奉曹家四代的著名谋臣。以杰出的聪明才智，使诸葛亮六出祁山都无功而返，保住了三秦之地。后来排除异己，掌握实权，为建立晋朝打下基础。
荀彧，字文若。有王佐之才，曹操称之为「吾之张良也」，倍受重用，是卓越的战略家。官渡之战中鼓励一度消沉的曹操，最后促使曹军大捷。
程昱，字仲德，经荀彧保举辅佐曹操，是曹操的主要军师之一。兖州被夺后，激励垂头丧气的曹操，鼓舞斗志。在仓亭之战时，献「十面埋伏」之计大败袁绍。
郭嘉，字奉孝，曹操最信赖的谋臣。平定河北时病殒，年仅三十八岁。曹操大哭曰「天丧吾也」。赤壁大败后，曹操叹息道∶「若奉孝在，决不使吾有此大失也」。
贾诩，字文和。年轻时就被比喻为「张良•陈平」的谋士。任曹操的谋臣时，发挥了卓越的才智。曹丕之所以能即位，他有极大的功劳。
荀攸，字公达，荀彧之侄。与荀彧一起为曹操效力。擅长军事，经常在战场上献计，击败敌军。赤壁之战中，他与程昱一起担任随军参谋。
满宠，字伯宁。被刘晔举荐，效力于曹操。曾说服徐晃降曹。辅佐曹仁力守樊城时，曹仁一度想放弃城池，他力劝曹仁坚守，因而反败为胜。他也曾经大胜呼应蜀军北伐的吴军。
夏候恩，曹操的背剑官，负责掌管曹操的青釭剑。于长阪坡抢夺民财时，死于赵云枪下，青釭剑遂被赵云所夺。
文聘，刘表麾下将领。刘琮献荆州投降后，他也不得已降曹。曹操很赏识他的忠义，封他为关内侯。曹丕伐吴大败时，便是他背负曹丕逃脱的。
夏候杰，曹操部将。曹操进攻新野刘备时，他被匹马单枪立于长阪桥上怒喝曹军的张飞吓得落马而死。
郭淮，字伯济，魏国行军司马。在曹真、司马懿的节制下统军。后就任雍州刺史，追击反叛魏国的夏侯霸。曾设计救出了被蜀军围困在铁笼山的司马昭。
曹安民，曹操之侄。曹操遭到张绣夜袭时和曹操一起逃走，但是没能逃脱因而战死。
曹昂，字子修，曹操的长子。张绣夜袭曹营时，他将坐骑让与曹操，使曹操幸免于难，自己却死于乱军之中。
刘备，字玄德，东汉中山靖王刘胜之后。被曹操认为是当世英雄，招揽了不少英雄豪杰、贤才隐士，后来亲自建立蜀国。献帝逊位后，自立为蜀汉皇帝。
关羽，字云长。桃园结义后，随大哥刘备征战，同扶汉室。他是武勇忠义的代名词。曾斩颜良、诛文丑。千里寻主，水淹七军，威震华夏。倍受刘备信任，为蜀汉五虎将之首。
张飞，字翼德。与刘备、关羽桃园结义后，随刘备征战，同扶汉室。曾匹马单枪拒曹军于长阪；刘备入川时，他率军出战攻无不克。后被封为车骑将军，是蜀汉五虎将之一。
赵云，字子龙。蜀汉五虎将之一，是智勇双全的勇将。长阪坡一战，怀抱阿斗，视曹操百万军如无物；取汉中时，又单枪匹马击溃曹操追兵，被刘备赞为「一身是胆」。
诸葛亮，字孔明，号卧龙先生，蜀汉丞相。刘备三顾茅庐请他出仕后，他出计献策使无处立身的刘备建立蜀汉。刘备死后，他又继承遗志，为匡扶汉室鞠躬尽瘁，死而后已。
黄忠，字汉升。原为韩玄部下，曾与关羽激战三日不分胜负。归顺刘备后，在汉中战役中建立奇功，成为蜀汉五虎将之一。此后，人们把老当益壮的人都称誉为「老黄忠」。
魏延，字文长。受刘备重托任汉中太守。武艺高强，为蜀汉屡立战功。因为与诸葛亮有嫌隙，故在其死后反叛。但被获授锦囊妙计的杨仪等人杀死。
法正，字孝直，为刘备取蜀立下了大功。擅长谋略，向刘备进言攻打汉中，使曹操为之震动。后来夷陵之战时，众人都无法劝阻刘备，诸葛亮叹道∶「若法孝直在…」
伊籍，字机伯。原为刘表幕僚，曾向刘备透露的卢妨主和蔡瑁加害刘备的计谋。后改仕刘备，著有「蜀科」。此人机智伶俐，连孙权也叹服于他的能言善辩。
孙乾，字公佑，原是陶谦部下。陶谦死后，辅佐继任的刘备。作为刘备早期主要的参谋和外交官，多次建功。刘备入川后，他的待遇仅次于糜竺。
糜竺，字子仲，本是富商，在陶谦手下任别驾从事。陶谦死后，辅佐刘备。刘备入川后，他被任命为安汉将军，其位甚至在诸葛亮之上。
糜芳，字子方，糜竺之弟。任关羽的部下，镇守荆州南郡。听从傅士仁的劝说，背叛关羽，投降了东吴。后返回蜀国，被刘备追究罪责而处死。
简雍，字宪和，刘备部下。与刘备同乡，自刘备举兵起义就跟随身边，经常担任使者参谋，非常活跃。据说他性格沈静，处事淡然。刘备入川后，封他为昭德将军。
廖化，字元俭，关羽千里寻兄时收的部下。五虎将死后，他是为数不多的勇将之一，很受诸葛亮信赖。诸葛亮死后，他与姜维等人一起支撑蜀国。
刘封，刘备的养子。由于守卫上庸时，拒绝派兵增援被东吴围困、身陷绝境的关羽。因此激怒了刘备，遂于成都被斩。
关平，河北关定之子，关羽的义子。身为其义父的左右手转战南北，与关羽一起在麦城被杀。他性情稳重谦和，很受部下诸将的爱戴。
周仓，原为黄巾军余党，非常崇拜关羽。在卧牛山做强盗时，巧遇单骑走千里的关羽，于是跟随关羽，担任部将奋战沙场。关羽遇害后，他也自刎殉死。
严颜，蜀将。在刘璋手下众将中以勇猛著称，任巴西太守。顽强抵抗张飞的猛攻，在中计被俘后，受张飞的诚意打动而归降。以后成为老将黄忠的副将，建立了奇功。
马良，字季常，人称白眉马良。刘备入川后，他是关羽的主要谋士。他与诸葛亮交厚，尊亮为兄。力谏刘备不打夷陵，却不被采纳。后来诸葛亮南征时病死于蜀。
马谡，字幼常，马良之弟。才华外露，被诸葛亮当作接班人，但刘备临终说他言过其实不可大用。街亭之战时，因为纸上谈兵导致失败，被诸葛亮挥泪斩首。
王甫，字国山，蜀国随军司马。关羽进攻襄阳时，忠告关羽留神荆州的防守。关羽杀出麦城后，他死守麦城。但是不久得知关羽死讯，便从城楼跳下自杀。
沙摩柯，蛮王，生得碧眼红脸。率兵帮助刘备进攻东吴，并于战斗中放箭射死了名将甘宁。陆逊火烧八百里连营后，率部败退的途中，被吴将周泰斩杀。
关兴，字安国，关羽的次子。在刘备调解下与张苞结为义兄弟。征吴时为报父仇而战，立下了大功，没有辱没名将之后的名声。诸葛亮给了他很高的评价。
张苞，张飞的长子。为报杀父之仇，参加了夷陵之战，立下了显赫的战功。诸葛亮对他和关兴寄予厚望，常常带在身边。参加北伐时，不幸落马重伤致死。
蒋琬，字公琰。冷静沉着，被诸葛亮认为是可担当国家重任的人才。诸葛亮死后任蜀国的尚书令，主管政事。
费祎，字文伟，诸葛亮的参谋。是颇有能力的文官，留守后方，支援北伐。诸葛亮死后，他继承遗志，与蒋琬一起支撑走向没落的蜀国。
马超，字孟起，马腾的长子。少年英武，被称为「锦马超」。为报杀父之仇而起兵攻曹，曾杀得曹操割须弃袍，但最终仍被击败。投奔刘备后，被封为蜀汉五虎将之一。
马岱，马超的堂弟。和马超一起归顺刘备，南征北战屡建战功，诸葛亮很赏识他的忠义和才干。诸葛亮死前，亲授锦囊妙计给他，杀掉了日后反叛的魏延。
王平，字子均。原是魏国的牙门将，因对蜀作战时不受上司徐晃重用，遂降蜀。南征、北伐中表现活跃。街亭之战时任马谡副将，持正确主张，却不被马谡采纳。
李严，字正方，原是刘璋部下，刘备入川时归顺刘备。其勇猛与黄忠不分高下，得到刘备的高度评价。与诸葛亮等人同为刘备托孤之臣。
吴懿，字子远，刘璋的义兄。刘备攻打西川时投降。后来任刘备的部下，参加了北伐。其妹（吴夫人）嫁给了刘备，生下刘理与刘永。
吴兰，蜀将。刘备入川后成为刘备部下，担任马超的副将与魏国作战，屡建战功。在斜谷之战中，与曹操之子曹彰交手，不敌被杀。
雷铜，刘璋手下大将。与吴懿等人率军与刘备军交战，被包围后投降。守备巴西时，英勇善战，抵抗来犯的魏将张郃。但后来中了埋伏，被张郃刺死。
刘琦，刘表的长子。遭到欲立刘琮为王的蔡夫人等人的排挤，感到处境危险，故求救于诸葛亮，诸葛亮以「申生在内则死，重耳在外而安」劝他驻守外地，才逃过劫难。
孟达，字子庆。刘备入川时，他担任内应，颇立功绩。后因不肯救助危急中的关羽，恐刘备处罚而降魏。深得曹丕的宠爱，被破格提拔。后谋反不成，为司马懿所杀。
关索，关羽的三子。荆州失陷时逃难养伤。诸葛亮南征时投奔从军，担任先锋。凭借父辈传下来的武勇，与蛮王孟获大战，立下了功劳。
刘禅，字公嗣，刘备的长子，蜀后主。昏愚而好酒色，因宠用宦官黄皓，导致国力衰退。魏军攻川时，不顾众人反对，自缚于车，出城投降。可说是昏君的代名词。
张嶷，字伯岐，蜀将。参加了诸葛亮的南征和北伐。后为救出姜维，被魏军射死。据史书记载，他在外交方面颇有贡献。平定了异民族，并得到他们的信赖。
姜维，字伯约。诸葛亮发现了他的才干，因而全力培养他，临死前还向他传授兵法，把蜀国的未来托付给他。他不负所望，至死都贯彻了诸葛亮的遗志。
张翼，字伯恭。本是刘璋部下，后来投降刘备。南征北伐时，都曾领军参加，表现活跃。车骑将军夏侯霸死后，与廖化分领其位，任左车骑将军。
孟获，南蛮王。刘备死后，率蛮兵十万，反叛蜀国。经过著名的「七擒七纵」后，终于归顺。之后诸葛亮仍然命他统治南蛮，自守疆土。
祝融，南蛮王孟获的妻子，是传说中火神祝融的后裔。善使飞刀，单挑中，曾生擒蜀将张嶷、马忠，但在乘胜追击时中计被俘。
孟优，南蛮王孟获之弟。帮助兄长抵抗诸葛亮，并将智者朵思大王引见给了遭到惨败的孟获。最终仍不敌诸葛亮的智谋，与其兄一起归顺，并发誓永不反叛。
刘辟，黄巾军大将。黄巾之乱被镇压后，与龚都一起率领残党盘踞在汝南。一直协助刘备并把汝南让给了刘备。后与曹军部将高览交战时被杀。
龚都，黄巾军大将。黄巾之乱被镇压后，率领余部盘踞在汝南。官渡之战时，协助袁绍和刘备，在曹军后方骚扰。后与曹军交战时，被夏侯渊所杀。
孙权，字仲谋，孙坚次子。继承父兄的伟业，统治江东。多谋善断，广泛提拔人才并尽其所能，因此取得赤壁之战的胜利。是吴王朝第一代皇帝。
周瑜，字公瑾，人称美周郎。东吴都督，奉孙策遗命辅佐年幼的孙权。智谋高远，是东吴的栋梁。在赤壁之战中，以五万破曹军八十三万大军，创造了以寡击众的杰出战例。
鲁肃，字子敬。一直主张联刘抗曹。赤壁之战时，辅佐周瑜联合刘备，打败了曹操。与周瑜关系很好。周瑜死后继任都督，肩负重任。
诸葛瑾，字子瑜，诸葛亮之兄，经鲁肃推举仕吴。为人敦厚诚实，因此深受孙权信任。孙策死后，劝孙权顺曹操而绝袁绍。后期为吴蜀修好而屡次出使蜀国。
吕蒙，字子明。原是一介武夫，受孙权教诲，学习文武之道，成长为智勇兼备的名将。鲁肃死后就任东吴都督，最早看出陆逊的才干，与陆逊合作，并杀死了关羽。
陆逊，字伯言，孙权的军师。用兵谋略不在前任军师周瑜、鲁肃、吕蒙之下。献计夺取荆州，击败关羽；夷陵之战任吴军统帅，击败了来势汹汹的刘备。
潘璋，字文珪。与朱然协力，生擒了关羽，并因此功获赏关羽的青龙偃月刀。后来被关兴追杀途中，恍惚中看到了关羽的亡灵，惊愕之际被关兴斩杀。
徐盛，孙权部下，他的胆大在东吴首屈一指。曹丕征吴战役中，用疑兵之计吓退曹军，为以后的胜利奠定了基础。不屈服于任何强敌，勇猛顽强，身经百战。
甘宁，字兴霸，是吴军首屈一指的勇将。曾仅率百骑夜袭曹营而无一伤亡，使孙权欢呼「曹操有张辽，吾有甘兴霸」，很得孙权信任。
凌统，字公绩，吴将凌操之子。与甘宁有杀父之仇，常想报复。后来与乐进单挑时，险些被斩，多亏甘宁相救，二人才终于和解，并结为生死之交。
周泰，字幼平，因勇猛得到孙权信赖。在宣城他为了护主，身负十二伤；后来在合淝战役中又救了孙权。孙权因此在宴席上将他身上的伤一一指与众人，盛赞其勇。
蒋钦，字公奕。与周泰一起归顺孙策。攻打南郡时任先锋，被曹仁击败，几乎被周瑜问罪斩首。征讨关羽时，指挥水军，包围关羽。
张昭，字子布，「江东二张」之一。与张纮一起被孙策聘用，长于内政。孙策临终对孙权说∶外事不决问周瑜，内事不决问张昭。孙权经常向他征求意见，视之如父。
陈武，字子烈，吴将。黄面赤眼，容貌怪异。孙策与刘繇交战时投奔孙策。在赤壁之战中，出任第四队大将出战。在濡须与庞德交手，因战袍被挂住而被杀。
庞统，字士元，人称凤雏。与诸葛亮齐名并同时辅佐刘备。取西川时任总指挥，为了胜过诸葛亮，不顾军情急躁冒进，使刘备受挫，自己也被射死在落凤坡。
黄盖，字公覆。自孙坚举兵即为其部下，江东三代老臣。在赤壁之战中，自献苦肉计诈降曹操，终使吴军火烧赤壁，大破曹军。他也因此扬名天下。
全琮，字子璜，吴将。讨伐山越族立过大功。与陆逊一起出征，打击被诈降的吴将周鲂诱来的魏军。击败了薛乔，获得胜利。
董袭，字元代，吴将。曾向孙策推举虞翻和名医华佗。在濡须大战中，虽顽强奋战，但由于战船被大风吹翻，落水溺死。孙权找到他的尸体后，厚葬了他。
韩当，字公义，东吴孙氏三代老将。参加了杨州进攻战、赤壁之战、进攻关羽和夷陵之战等众多战役，指挥东吴水军的一翼。
太史慈，字子义，原为刘繇部下。武艺高强，尤擅弓箭，曾与孙策单挑不分胜负。后被孙策俘获，感孙策的仁德而降，为东吴的建国立下大功。
丁奉，字承渊，东吴名将。与张布一起杀孙琛，并升任大将军。在东吴后期的作战中，发挥了关键的作用。
张纮，字子纲，著名的「江东二张」之一。具有敏锐的洞察力，被周瑜誉为有「经天纬地之才」。辅佐孙策和孙权，屡屡进谏。临终上表劝孙权迁都建业。
程普，字德谋，惯使铁脊蛇矛。效力于东吴孙氏三代的老将。在赤壁之战中任副都督，协助正都督周瑜击败曹操大军。
孙坚，字文台，兵法家孙子的后裔。任长沙太守时，参加了反董卓同盟并任先锋。第一个攻进洛阳城，得到了传国玉玺。后来在攻打刘表时中了埋伏，战死。
孙策，字伯符，孙坚的长子。继承其父的遗志，平定了江东，打下了吴王朝的基础。人称「小霸王」，勇猛无比。可惜年纪轻轻就遭人暗杀，便把未遂的志愿托付给了弟弟孙权。
袁绍，字本初，名门望族袁家头领。十八镇诸侯伐董卓时，他被推举为盟主之后，为称霸中原与曹操决战。因不听忠言且优柔寡断而众叛亲离，导致在官渡大败。
逢纪，字元图，袁绍的幕僚。献计夺取了冀州，解决了袁绍缺少军粮的问题，使袁绍逐渐成为北方第一大势力。对抗意识强烈，官渡之战后进谗言逼得田丰自杀。
郭图，袁绍的谋臣。常与慎重的沮授对立。官渡之战时持主战论，因为形势判断有误，导致袁军大败。袁绍死后，辅佐袁谭，抵抗曹军而战死。
许攸，字子远，袁绍的谋士。官渡之战时，因袁绍不信任他而投降以前的密友曹操，并带来了袁军囤粮于乌巢的重要情报，为曹操战胜袁绍立下了大功。
沮授，袁绍的谋士。献计战胜公孙瓒，其智谋不亚于诸葛亮。在官渡之战中，力主与曹操进行持久战，但不被重视。袁绍兵败后被擒，企图盗马逃走未成被斩首。
审配，袁绍的首席幕僚。官渡之战时两度献策，但都被刘晔识破。袁绍死后，辅佐袁尚与袁谭相争，造成袁家灭亡。被曹操俘获后不投降，朝袁绍陵墓方向跪拜后就义。
高览，袁绍麾下大将。在官渡之战时，曾与曹营猛将许褚交过手。后来与同僚张郃一起归顺曹操。在汝南之战中，被刘备部将赵云刺死。
颜良，袁绍部下猛将，与文丑一起被誉为「勇冠三军」之将。官渡之战任先锋，斩宋宪、魏续，败徐晃，使曹军诸将失色，不敢与他交手。后被当时寄身曹操的关羽所杀。
文丑，河北最强大的袁绍军中堪与颜良并称的猛将。在官渡之战时，为报颜良被杀之仇而出征，虽中了曹操的诱兵之计，仍击退张辽、徐晃，但也死于关羽刀下。
田丰，字元皓，袁绍的谋士。博学多才，具有优秀军师的资质。但由于性格刚直而不能迎合袁绍。在官渡之战中，因主张打持久战激怒袁绍，被囚禁。
淳于琼，袁绍手下大将。原与袁绍、曹操一样，同是西园八校尉之一。官渡之战时，在乌巢看守军粮。因贪酒误事，被曹操趁机火攻后，导致袁军大败。
辛评，原是韩馥部下。韩馥逃亡后，他转而辅佐袁氏，任袁谭的参谋。出使曹操时，曹操劝他留下，他坚辞不从。但袁谭却因其弟辛毗已降曹而疑忌他，他因而气死。
袁谭，字显思，袁绍的长子。父亲死后，与伪造遗书而被立为继承人的小弟袁尚不和。兴兵攻打袁尚，试图恢复对袁家的统治权。遭到曹操进攻后被杀。
袁熙，字显奕，袁绍的次子。帮助其弟袁尚与兄袁谭争位，并与曹操交战。其妻甄氏是有名的美女，后被曹丕夺走为妻，后生曹睿。
袁尚，字显甫，袁绍的三子。因容貌英俊而甚得其父的喜爱，拟立为继承人。但是由于袁绍在正式任命他为继承人之前病故，导致内部不和，造成了袁家的迅速衰败。
高干，并州刺史，袁绍之侄。在袁绍官渡失利后出兵救助袁绍。后来在壶关举兵反曹，与曹操帐下名将李典、乐进等人交手，英勇善战，但最后失败。
辛毗，字佐治，辛评之弟，辅佐袁谭。袁氏灭亡后效力于曹操，颇受信任。司马懿在五丈原与诸葛亮对峙时，他送去了魏主曹睿的诏书，平息了愤怒的军心。
沮鹄，袁绍的幕僚沮授之子，效力于袁尚，守备邯郸。敌将张辽攻来，出战与张辽交手不敌，正要逃脱时被弓箭射中。
吕布，字奉先，被誉为「人中吕布，马中赤兔」的猛将。武艺高强，弓马娴熟，但生性反复无常，几次叛杀其主。最后也因部下背叛而被曹操擒获，缢死后斩首。
魏续，吕布部将。与侯成、宋宪一起背叛吕布，投降曹操。白马之战时，与颜良单挑，仅一回合即被斩杀。
宋宪，吕布麾下大将。见同僚侯成因琐碎小事被棒责，与侯成和魏续一起投降曹操。后来与袁绍军交战时，被猛将颜良斩杀。
高顺，吕布部将。是跟随吕布转战各地的猛将，绰号「陷阵营」。吕布败北后，他也被俘，一言不发，昂然就义。
候成，吕布部将，与曹军对垒时，无意中违反吕布禁酒令而遭毒打，怀恨在心，与魏续、宋宪一起叛变，盗走吕布赤兔马降曹。
曹性，吕布麾下大将。见同僚高顺被夏侯敦追赶，于阵中放箭，正中夏侯敦左目。不一会被盛怒的夏侯敦斩杀。
臧霸，字宣高。为陶谦的部下，在讨伐黄巾军方面表现活跃。后来成为吕布部下，各处转战。在与曹操作战时，联合各处山贼，很让曹操头痛。吕布灭亡后，归顺曹操。
陈宫，字公台。帮助行刺董卓失败的曹操，并与之同行。但见曹操滥杀无辜，鄙而弃之，后成为吕布的谋臣。虽然多次献计，但最后还是与吕布一起被杀。
董卓，字仲颖，西凉刺史。趁何进诛杀十常侍之际，进军洛阳，掌握了军政大权。废少帝立献帝，推行暴政，败坏朝纲。造成天下大乱，开启了三国时代的帷幕。
张济，董卓之车骑将军。张绣的叔父。其妻邹氏是倾国美女。因军粮不足，去进攻南阳的刘表，中箭身亡。
郭汜，董卓部将。董卓被杀后，听从贾诩建议，率兵急袭长安，杀死王允等人，并与李傕共掌朝政。后来沦为山贼，被部下伍习所杀。
徐荣，董卓部将。追击遭到吕布伏兵的袭击后败逃的曹操，一箭射中曹操肩头，但被飞马赶到的夏侯敦刺死。
李桷，董卓爱将。董卓被杀之后，与郭汜一起率军以报仇为名，重占长安。杀王允，挟献帝，逐吕布，继续推行暴政。后来中了杨彪的离间计，与郭汜自相残杀。
李儒，董卓的女婿和军师。屡屡献计，帮助董卓掌大权、收吕布、破诸侯。识破了王允的「连环计」，劝谏董卓但董卓不听。董卓被杀后他也被处死。
樊稠，董卓部将。董卓死后，击退了兴兵讨逆的马腾、韩遂，追击敌军时，因为念旧，放走同乡韩遂，他因此被李傕、郭汜杀害。
华雄，董卓手下的勇将，身长九尺。十八镇诸侯伐董卓时，他自请军令，大破孙坚，斩鲍忠、祖茂、俞涉、潘凤等将，后被关羽一刀斩杀。
李肃，董卓部下。把赤兔马献给吕布，并说服吕布叛变，改投董卓。后来参加了王允暗杀董卓的计画，假冒敕使，把董卓诱到宫中。
袁术，字公路。袁绍的异母兄弟，南阳太守。为人怠慢刻薄。得到玉玺后，僭称帝号，导致众叛亲离，被刘备所破，吐血数升后惨死。
纪灵，袁术部下，惯使三尖两刃刀。刘备率军进攻时，他与名将关羽单挑三十回合不分胜负。后来奉袁术之命进攻刘备，但由于吕布从中调停而退兵。
马腾，字寿成。西凉猛将，东汉名将马援之后。受献帝衣带诏书之托，与董承等十三人共立血书，誓杀曹操。事情败露后，被曹操诱到京城杀害。
韩遂，字文约。为了替义兄马腾报仇，与马腾之子马超共同起兵攻曹。但后来马超中了贾诩的离间计与他反目，他因此被迫降曹。
张鲁，字公祺，五斗米道的「师君」。在汉中建立了教派国家。遭曹操进攻后，把粮食封仓留给曹军。曹操感叹他的仁德，在他投降后厚待他。
张卫，五斗米道的教祖张鲁之弟。极力主张与曹操对战。后与曹军战于巴中，战而无功，被许褚斩杀。
阎圃，张鲁部下。担任参谋屡次献计。当张鲁听信杨松谗言欲杀庞德时，他力劝不成。张鲁投降后，他也被曹操封为列侯。
张绣，张济之侄。张济死后，他率军帮助刘表，与曹操交战。在军师贾诩的指导下，屡屡获胜。后来听从贾诩劝告，归顺了曹操，受到重用。
胡车儿，张绣部下勇士。出身异民族，张绣军第一豪杰。据说可以背负五百斤重物，一日行七百里。战曹操时，献计并亲自实施，把猛将典韦的铁戟偷来。
陶谦，字恭祖，徐州刺史，讨伐董卓的十八镇诸侯之一。曹操为报父仇兴兵攻徐州时，因自己年老多病而三让徐州于前来援救的刘备。
张宝，张角之弟。与其兄张角一起举兵造反，发动了黄巾之乱。自称地公将军，用其兄传授的妖术指挥贼兵作战。后来被部下严政刺杀。
张梁，张角、张宝之弟。与其兄一起举兵造反，发动了黄巾之乱。自称人公将军，在张角死后，继续指挥贼兵。后败于官军，在曲阳战死。
我觉得要作研究不应该拘泥于《三国演义》，除了认真研读《三国演义》外，还要和别的类似的文章作对比。这些小说对我影响颇深，我几乎每隔一年看一遍，而且每次都象读一本新书一样认真的看。似乎每次都有新发现，每次都有新收获。象这种文章你必须得反反复复地仔细品味，而且人在成长，伴随他对事物的看法也在潜移默化。事物总在不停息的发展变化之中。
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1．曹操曹操字孟德，小名阿瞒，安徽亳州人，是三国时期著名的军事家，政治家和文学家。曹操文武双全，官至臣相，封魏王，享年65岁。曹操的儿子曹丕称帝后，追尊曹操为武皇帝，史称魏武帝。当年，汝南有个善于评论人物的名士，名叫许劭，评论曹操为：“治世之能臣，乱世之奸雄”。罗贯中笔下的曹操，有奸的一面。但是，主要是，突出了他雄的一面。他胸怀宽广，胆识非凡，善于用人，唯才是举。曹操爱惜人才，这是出了名的。徐庶入曹营不出一计，曹操没有杀他；徐晃奉命劫杀曹操，但曹操让满宠说服徐晃就归降了曹操。后来徐晃在曹操手下成了一员大将，给他立了很多功劳。如果我们从封建正统观念来看的话，那么，曹操当然是一个乱臣贼子。但是，如果我们换一个角度思考，挟天子以令诸侯的问题上，反映了曹操非常果断地抓住了时机的果断英明。另一方面，曹操又是一个奸雄。具体表现在这样几件事上：（1）杀吕伯奢。曹操刺杀董卓越未果，逃走，在途中投奔故人吕伯奢，吕杀猪待客，曹操反以为是吕将加害于己，杀了吕的全家。“宁可我负天下人，不可天下人负我”成了他的至理名言。（2）杀杨修。杨修为人恃才放旷，数犯曹操之忌。有这样几件事能说明：一是曹操在花园的门上写一个“活”字，是曹操为了卖弄一下自己的才干，而杨修这家伙不给他面子，偏要弄穿曹操的西洋镜不可——曹操“忌之”。二是远方的客人送酥一盒给曹操，被杨修一人一口与众分吃了，用我们现代人的话来说就是卖弄小聪明——曹操“恶之”。三是曹操本想以梦中杀来警戒大家，杨修偏要在大家的面前揭穿不可——曹操“愈恶之”。四是杨修告曹丕密请朝歌长吴质入内府商议，反被吴质用计陷害，曹操认为杨修是陷害曹丕——曹操“愈恶之”。五是曹操本想试一试曹丕、曹植的才干，可杨修偏要教曹植怎么做怎么做，结果被曹操知道了，坏了曹操的好事——曹操“大怒”。六是杨修为曹植作答教，被曹操得知——曹操“大怒”。这六件事，一步一步的逼迫曹操最后以“鸡肋”事件“惑乱军心”为借口杀死了杨修，也成了杨修之所以被曹操的一个客观的原因。（3）杀华佗。曹操为造建始殿，亲自挥剑砍伐跃龙祠前的梨树，得罪了梨树之神，当晚做了个噩梦，惊醒之后便得了头痛顽症，遍求良医，均不见效。后来，华歆向曹操举荐了华佗，曹操立马差人星夜将华佗请来为他看病。华佗认为曹操头痛是因中风引起的，病根在脑袋中，不是服点汤药就能治好的，需要先饮“麻肺汤”（按：也就是人们所熟知的“麻沸散”，是华佗发明的一种麻醉剂），然后用利斧砍开脑袋，取出“风涎”，才可能去掉病根。多疑的曹操以为华佗是要借机杀他，为关羽报仇，于是命令左右将华佗收监拷问，致使一代神医屈死在狱中，而华佗所著的《青囊书》也因此失传。（4）杀粮官。当时袁绍的弟弟叫袁术，在安徽寿春这个地方，因为得到了那一枚皇帝的印，他以为天命在我可以当皇帝了，就在寿春城自己称帝了。实际上你的实力不到，有这枚印管什么用呢？所以曹操要攻打他。但是寿春城也不是好攻打下来的，打了一阵子，打不下来，眼看粮草快完了，怎么办呢？他把粮官王垕叫过来，告诉他从今天开始，你给我小斗放粮。粮官说这样做大家都可以看出来，士兵、将士吃不饱，马上不抱怨我吗？曹操告诉他，你不用管，我来替你承担责任。王垕只能照着他的命令去做，果然下面的将士一片大哗，因为当天就吃不饱肚子，怎么办？然后曹操又把这个王垕叫过来，告诉他我要向你借一样东西，这王垕说我有什么好借给您的，“你的头”，要借他的脑袋。这王垕说我无罪啊，是您让我小斗放粮，为什么要杀我啊？曹操说我知道你无罪，但是不杀你不足以平民愤，所以就告诉他从现在开始，你家里的妻儿老小我把他们养起来，你安心的走吧，把王垕推出去斩了，告诉大家这是粮官王垕办的事情，王垕就这样为曹操的伟大事业献身了。（5）为人虚伪。“马踏麦田、割发代首”的事。有一次打仗，打胜了，很高兴，正好遇到四月天大麦黄，一片丰收景象，因为心情好下了一道命令，所有的将士不许糟蹋粮食，有人踏到麦田里就要斩首示众，可是刚刚下完命令，他自己的马被地里的一只斑鸠飞起来，把马给惊了。然后他自己踏了一大片的麦田，怎么办呢？自己要挥剑自杀，当然是手下来劝说，丞相你不能自杀啊，你自杀了我们怎么办呢？我们靠谁啊？还指着你统一天下呢。所以曹操说那怎么办，我把头发割下一把吧，也算是我自己惩罚自己了，到他自己犯法的时候，就是一把头发解决问题了。（割发：又名“髡” 是一种仅次于断头的刑罚）（6）徐州屠城。他心灵深处所信奉的人生哲学是“宁使我负天下人，休教天下人负我”。热情款待他的吕伯奢一家，竟被他心狠手辣地杀得一个不留。他为报父仇，进攻徐州，所到之处，“尽杀百姓”，“鸡犬不留”。（7）梦中杀人。曹操对照料自己的侍从们说他会梦中杀人，以保护自己。为使众人相信自己的话，于是在一天夜晚睡觉时，故意蹬开被子，一个平日深受曹操喜爱的侍从，捡起地上的被子给主人盖好，曹操突然翻身跳起，抽出床头宝剑，狠命一挥，侍从即刻身亡。第二天曹操醒来还装糊涂。弄得大家都相信曹公睡梦中确有神秘的自我保护能力。曹操这种伎俩，只有一个人看得透明之极。这个人就是杨修。当曹操装模作样为那侍从送葬时，他扶棺苦笑道：“不是曹公在梦中，而是你在梦中啊！”曹操见杨修戳穿了自己的阴谋，深恨杨修。2．刘 备：刘备，字玄德，涿郡涿县（今河北省涿县）人。汉景帝之子中山靖王刘胜的后代。少年孤独贫困，与母亲贩鞋子、织草席为生，后与关羽、张飞于桃园结义为异姓兄弟。剿除黄巾军有功，任安喜县尉。经常寄人篱下，先后投靠过公孙瓒、曹操、袁绍、刘表等。建安十二年（公元二○七年）三顾茅庐请出了诸葛亮为军师，率军攻占了荆州、益州、汉中。于公元二二一年正式称帝。在替关羽、张飞报仇时，大举进攻吴国，被东吴陆逊用火攻打败，不久病死于白帝城，享年六十三。世人也称他刘先主。 书中的刘备，是一个仁义明君，忠厚长者。但鲁迅曾批评：欲显刘备长厚，似伪。这一句对于《三国演义》中的刘备是非常恰当的。周瑜讲道：刘备枭雄之姿，并非长久曲屈人下之人也。但书中的刘备却是处处表现得过于厚道，倒给人一种伪的感觉。不过，由于书中对刘备的推崇，对刘备的塑造还是正面的。刘备有武勇的一面，三英战吕布就可以看出刘备的武艺。但为了体现明君的方面，对刘备的德，是着重刻画的。首先，体现了刘备的忠，刘备对汉室的忠心，受汉献帝衣带诏，汉室未亡时决不称帝等。其次，体现了仁，在新野自身难保时坚持携民渡江等。第三，体现了义，在两位结义兄弟遇难后坚持为他们报仇等。第四，体现了厚道。多次寄人篱下有机会夺取而不取。第五，体现了很重视人才。最出色的表现就是在赵云单骑救主后的摔阿斗，所谓民间谚语中的“刘备摔孩子——收买人心”。在收买人心方面，小说中还特别会表现刘备的哭，所以有人说，刘备的江山大部分都是哭来的。但也正因为刘备过于注重这样一些小德，忽视了一些大德，如在处理关羽和张飞遇难问题上，过于强调兄弟情谊而不顾国家大义，导致了兵败，使蜀汉元气大伤，从此不能恢复，兴复汉室化为泡影。 3．张 飞 张飞，刘备义弟，蜀国五虎大将中第二位。字翼德，涿郡（今河北省涿县）人。少时即与关羽共事刘备。曾在虎牢关与关羽、刘备一起迎战吕布。长坂坡桥头上一声吼，吓退曹操百万军。葭萌关夜战马超，一支丈八蛇矛勇冠三军。刘备入川以后拜为本骑将军，封西乡侯。公元二二一年为替二哥关羽报仇，同刘备起兵攻伐东吴。临行前，因鞭挞士卒被部将范疆、张达刺杀，死时只有五十五岁。张飞重情义，武艺高，谋略上当然不能跟诸葛亮比，但偶尔也表现得很出色，而且粗中有细！遗憾的是没有战死在沙场，而是被小人所害。《三国志》的作者陈寿有这样的评价：“关羽、张飞皆称万人之敌，为世虎臣。羽报效曹公，飞义释严颜，并有国士之风。然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。4．关 羽 关羽，是我国的武圣，与文圣孔子一起，受到国人的推崇。关羽在蜀国五虎大将中排名第一位，为人忠直仁义，广受民间崇祀，尊其为“关公”、“关夫子”。关羽幼年时，熟读《左传》《春秋》，长的一副美髯，人称“美髯公”。小说在写到关羽的正面形象外，也对关羽的缺点提出了批评。主要从个性、武艺、人格这几个方面进行刻画的。武艺上，温酒斩华雄、赚城斩车胄、斩颜良诛文丑、过五关斩六将、单刀赴会、水淹七军等，都是对这位武圣人的精彩武艺描写，其中更有一段关云长刮骨疗毒，写出了一个铁汉的形象。同时，作为受到历代统治者和百姓推崇的武圣，人格是更重要的一方面，关云长“忠义”这方面体现得尤为出色，封金挂印护嫂千里走单骑体现了他的“忠”，义释曹操体现了他的“义”。在人格上，他与其它英雄不同，立身行事，光明磊落。正是由于这种“忠义神武”，才使他成为武圣。但《三国演义》也批评了他的缺陷，就是骄。从想跟马超争高低，封五虎将时不服黄忠时可见一斑。关羽在这方面主要犯了三个错，一错没有处理好与同盟关系，拒绝孙权联姻要求，得罪便者。二错没有处理好与同事关系，看不起同守荆州的糜芳、博士仁等人，导致孤立无援。三错轻视敌人，被人从后偷袭，大意失荆州，最后兵败竟被吴军的一个小将马忠生擒。关羽被擒后，坚决不降，被东吴斩杀，死时约五十六岁，遗恨千古。5．诸葛亮诸葛亮，字孔明。于汉灵帝光和四年(181年)出生于琅邪阳都的一个官吏之家。诸葛亮父亲诸葛圭，字君贡，东汉末年做过泰山郡丞。诸葛亮早年丧父，与弟弟诸葛均一起跟随由袁术任命为豫章太守的叔父诸葛玄到豫章赴任。后来，诸葛玄病逝。诸葛亮和弟妹便移居隆中，隐居乡间耕种，维持生计。建安四年(199年)，19岁的诸葛亮与友人徐庶等从师于水镜先生司马徽。 诸葛亮读书不拘泥于一章一句，而是观其大略，并喜欢吟诵《梁父吟》这首古歌谣。通过潜心钻研，他不但熟知天文地理，而且精通战术兵法。他志向远大，以天下为己任。，诸葛亮还十分注意观察和分析当时的社会，积累了丰富的治国用兵的知识。建安十二年(207年)，诸葛亮27岁时，刘备“三顾茅庐”于襄阳隆中，会见诸葛亮，问以统一天下大计，诸葛亮精辟地分析了当时的形势，提出了首先夺取荆、益作为根据地，对内改革政治，对外联合孙权，南抚夷越，西和诸戎，等待时机，两路出兵北伐，从而统一全国的战略思想，这次谈话即是著名的《隆中对》。刘备三顾茅庐，恳切地请诸葛亮出山，帮助他完成兴复汉室的大业。诸葛亮遂出山辅佐刘备，形成三国鼎足之势。他联孙抗曹。大败曹军于赤壁，夺占荆州。建安十六年，攻取益州。继又击败曹军，夺得汉中。二十六年，刘备在成都建立蜀汉政权，诸葛亮被任命为丞相，主持朝政。间武三年(223年)，刘备病危，以后事相托。刘禅继位，诸葛亮被封为武乡候，领益州牧。勤勉谨慎，大小政事必亲自处理，赏罚严明，与东吴联盟，改善和西南各族的关系，实行屯田，加强战备。建兴五年(227年)，上疏(即《出师表》)于刘禅，率军出驻汉中，前后6次北伐中原，多以粮尽无功。十二年，终因积劳成疾，病逝于五丈原军中。 诸葛亮是三国时期蜀国杰出的政治家、思想家、军事家。千百年诸葛亮成为智慧的化身，其传奇性故事为世人传诵。诸葛亮一生主要著作有：《前出师表》、《后出师表》、《隆中对》诸葛亮娴熟韬略，多谋善断，长于巧思，曾革新“连弩”，可同时发射10箭；作“木牛”、“流马”，便于山地军事运输；还推演兵法，作“八阵图”。6．周瑜从《三国志》到《三国演义》，周瑜这个人可倒了大霉了，被描写成智短才拙，处处不如诸葛亮的人。但虽然这样，仍能让人看一个光彩照人的形象，从十五回出场，到五十七回病故，是一个风流儒雅，潇洒干练，却有意气用事、头脑简单的周瑜形象。周瑜的风流儒雅，书中描写不多，倒是苏轼的那首《念奴娇。赤壁怀古》中的羽扇纶巾的形象深入人心。说到才干，训练了一流的水军、用蒋干将计就计、用黄盖苦肉计、最后用火计破曹，这些都不用说了。但书中为了衬托诸葛亮，对周瑜更多的是一些负面描写。首先是对抗曹操上，写周瑜是动机是狭隘的，是诸葛亮假称曹操有意“揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共。”才使周瑜抗曹。而且在赤壁之战中，也仅是发挥了配角作用，处处落于诸葛亮的下风。甚至在人品上也显得心胸过于狭小，稍有不顺就急得吐血，对才华高的诸葛亮嫉妒，下了杀心。同时，他的死亡也正是由于智力落后于人太多且心胸过狭所致，丢了胜利果实，赔了夫人又拆兵，最后意想天开想赚对方，反而连命都丧了。（恨其智不能为东吴所用） 7．司马懿司马懿世家豪族出身，早年在郡中作小吏，后被曹操辟为为文学掾。司马懿早年任文学掾，后任主簿，是曹操帐下谋士之一，但并不出名。后来司马懿协助曹丕代汉，出谋五路伐蜀，开始崭露头角，在曹丕病逝前成为顾命大臣。曹睿继位后，司马懿主动请命去防御魏国西部，后因蜀国马谡的反间计一度被废，但面对诸葛亮的北伐强攻，魏国不得不再次启用司马懿。司马懿多次败于诸葛亮，于是采用闭门不战的策略防守，直至诸葛亮病逝。曹芳继位后，司马懿、曹爽共同辅政。司马懿受曹爽排挤，于是发动政变诛杀曹爽一族，自此掌握魏国大权。司马懿病逝后，魏国政权仍由其儿子把持，多年后导致晋朝代魏的发生。司马懿被后代追封为晋朝皇帝。
其实走红的原因就是它上面写的一些内容，觉得非常的贴近生活，这种内容非常的简洁大气，而且整个的内容看上去非常的经典有个性，所以就会有这样的一种现象。
论文的致谢部分让网友感动，作者虽然身处极度贫困却从来没有放弃求学的心，一路坚持最后取得了博士文凭，改变了自己的命运。我们生活中遇到一点困难就要放弃，难道比作者都难吗
也就是讲述他自己的以前一些经历，确实感觉让人非常的励志，能够获得如今的成就，也离不开他自己的奋斗。
生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方。
——海明威
最近这两天，中科院一位博士黄国平的论文致谢刷屏全网，引发热议。
以下是黄国平亲自发布的论文致谢完整版本：
相信看完这篇文章的许多读者，都同诗词君一样，被字里行间的真挚和坚韧深深打动。
从一个大山里的穷孩子，到如今一路读到博士，其中必定有很多的辛酸和苦涩。
始终支撑着他走下去的，不过是这样一个简单的信念：
“把书念下去，然后走出去，不枉活一世。”
我们每个人生来并不平等，有人住高楼，有人在深沟，有人光万丈，有人一身锈。
但正如雨果所说的：
“当命运递给我一个酸的柠檬时，让我们设法把它制造成甜的柠檬汁。”
真正的强者永远懂得：我命由我不由天。
1
我们都身处阴沟，但仍有人仰望星空
前些天，云南一个9岁的小女孩，刷爆了微博热搜。
让许多网友惊叹不已的，是这样一幕场景：
小小的一间猪肉铺里，前面是血污横陈的猪肉，霍霍的磨刀声，顾客的讨价还价声。
后面却是跳着优美的芭蕾舞、心无旁骛的小女孩。
巨大的反差，折射出的恰是贫穷的深沟与梦想的璀璨。
小女孩名叫邬刚云，家乡是国家级的贫困村。父亲是长途 汽车 司机，常常在外；母亲则独自经营家里的猪肉摊，还要照顾3个年幼的孩子。
小女孩很懂事，上学之余，常去妈妈的猪肉摊帮忙，熟练地清洗猪大肠、猪身上的血水。
跳舞是她一天中最大的快乐。
她说：“去肉店要早起，会很困，但是想到可以跳舞就很开心。”
没有老师教，小女孩就自己跟着手机里的舞蹈视频模仿；没有跳舞的地方，全家人就一根一根搬木头，为她搭起一个简易的练舞房。
父母用尽了他们的所有，去支持女儿的梦想。而小女孩也没有辜负他们的期望。
她得到了北京舞蹈学院两位老师的指导与帮助，并得到了登上央视舞台的机会。
对梦想的坚持，让她得以走出小小的天地，站在更高的舞台上，看到更璀璨的星空。
王尔德说：“我们都身处阴沟，但仍有人仰望星空。”
小女孩是这样，中科院这位博士也是这样。
自助者，天助之，所有的努力终有归处。
只要你有梦想，阴沟的泥泞就留不住你的脚步。
跋涉过暗夜后，终能看到满天星光。
2
懂得感恩的人，运气都不会太差
中科院博士的这篇致谢里，让诗词君印象深刻的，还有结尾的一段话：
“理想不伟大，只愿年过半百，归来仍是少年，希望还有机会重新认识这个世界，不辜负这一生吃过的苦。最后如果还能做出点让别人生活更美好的事，那这辈子就赚了。”
已识乾坤大，犹怜草木青。
一个懂得感恩的人，无论遭遇过怎样的困苦，对世界都始终满怀善意。
2008年，一位来自贵州农村的男孩，在媒体的报道下，家喻户晓。
他叫刘秀祥，那一年随着他一起步入大学校门的，还有他肩上背着的母亲。
父亲早早去世，哥哥姐姐在打工时失去联络，母亲遭受打击精神失常，在一些人身上，命运总是格外地冷酷残忍。
可是刘秀祥没有因此而自怨自艾，抱怨命运不公。
他刻苦学习，考入了山东临沂大学。想到去大学以后，患病的母亲无人照料，便决定带着母亲一起上学。
刘秀祥的事迹打动了许多人， 社会 各界爱心人士给予了他帮助。
而这份帮助，他从未忘记。
2012年大学毕业后，刘秀祥放弃了大城市优厚的待遇，选择回到贵州大山里，成为一名人民教师，1700多名贫困学子得到他的资助。
走出了大山的他，又选择回到大山，只是为了让更多曾如他一样的孩子，有走出大山的机会。
人活于世，短短数十载，因果陈陈相循，行善积善，才可得善遇善。
一个懂得感恩的人，运气一定不会太差。
3
读书依然是改变命运最好的路
还记得当年轰动全国的“北大保安成人高考第一人”张俊成吗？
1994年，18岁的张俊成成为北大的一名保安。
因为家中困难，有7个孩子，张俊成上完初中就被迫辍学了。
辍学后，他到铁矿上打工，要挖上整整一吨铁矿石，才能拿到二三十块钱。
对那时的他来说，能够吃饱穿暖，已是莫大的幸福。
后来，他又在汽修厂打工，辗转来到北京，看守北京大学西门。
看着来来往往的教授、学者，感受着大学里浓厚的学术氛围，走出小村庄的张俊成看到了一个更大的世界，也看到了自己和这个世界的差距。
他还在这个世界的门外徘徊。
在北大教授们的建议和帮助下，他开始读书自学，并开始申请准备成人高考。
站岗之外，他把所有的时间和精力都给了书本。
那段时间，他每天睡觉的时间只有3个小时。
他说：“我见过每一个时间点的北大。”
请相信事在人为，只要你真正地付出了努力，上天就不会辜负。
1995年，张俊成一举通过成人高考，考上了北京大学法律系，成为“北大保安成人高考第一人”。
三年以后，他拿到了北大自考专科毕业证。
毕业后，张俊成选择回到家乡长治市，并和朋友创办了一所职业学校，担任校长。
从保安到校长，张俊成的人生因读书而有了更多可能，他早已不再是当初那个只求温饱的穷苦少年。
他说： “教育是一项良心工程。比起北大老师对我这个小保安的照顾、施恩，我真的太渺小。”
读书改变了他的命运，而如今的他，又在用教育去改变更多人的命运。
这或许，就叫做“传承”。
董卿说： “你在读书上花的任何时间，都会在某一个时刻给你回报。”
那些说“读书无用”的人，其实不是读书无用，只是你读书无用罢了。
对大多数人，尤其是处于 社会 底层的我们这些普通人来说，读书依然是改变命运最好的路。
这个世界并不公平，甚至很多时候都像这位中科院博士所说的：
“身处命运的漩涡，耗尽心力去争取那些可能本就是稀松平常的东西，每次转折都显得那么的身不由己。”
我们拼尽全力达到的顶点，不过是别人的起跑线，甚至连起跑线都不是。
这不是我们的错。
可是就像这首曾火遍美国的小诗所写的：
纽约时间比加州时间早三个小时，
但加州时间并没有变慢。
有人22岁就毕业了，
但等了五年才找到好的工作！
有人25岁就当上CEO，
却在50岁去世。
也有人迟到50岁才当上CEO，
然后活到90岁。
有人依然单身，
同时也有人已婚。
奥巴马55岁就退休，
川普70岁才开始当总统。
世上每个人本来就有自己的发展时区。
身边有些人看似走在你前面，
也有人看似走在你后面。
但其实每个人在自己的时区有自己的步程。
不用嫉妒或嘲笑他们。
他们都在自己的时区里，你也是！
生命就是等待正确的行动时机。
所以，放轻松。
你没有落后。
你没有领先。
在命运为你安排的属于自己的时区里，
一切都准时。
我们无法选择自己的出身，但是我们可以选择改变自己的未来。
请永远牢记着：
不认命，就是我们的命！
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2022年6月12日凌晨，同方知网（北京）技术有限公司在中国知网官方网站以及中国知网微信公众号发布公告：即日起，中国知网向个人用户直接提供查重服务。
对于首次接触毕业论文查重的同学来说，论文是如何查重的还是挺迷茫的，也不知道该如何下手。所以就会有很多毕业生都会问道到底毕业论文的查重是如何查重的？
一般来说毕业论文查重就是将你的毕业论文提交到学校要求的查重检测系统里，然后系统就会将你的论文与系统本身所收录的数据进行比对，检测完会有一份检测报告，有和系统数据库内相似或重复的部分就会被标记出来，红色表示严重重复，橙色表示相似部分，绿色表示没有检测到重复是合格的。每个学校对于论文的重复率要求都有所不同，一般的要求本科论文重复率不超过30％就能合格，但有的学校也许要求会更严格，比如不超过20％才行。有的学校对论文中的章节段落也会有要求，这个学校都会有相应的公告需要同学们多多留意下。目前大多数的高校使用的都是知网查重系统，那么知网检测系统是对毕业论文是如何查重的呢？
相对来说知网对于外文文献的收录较少，我们在撰写时可以查找一些然后进行翻译。还有就是我们在查重一次修改后，不要以为就能合格了。由于检测系统里增添有互联网资源，由于互联网比对数据是在不断地变化，所以很有可能第一次检测时没有被标记的地方，第二次再检测时可能就会被标记出来。所以我们在修改时最好是修改完隔断时间多检测几次，直到修改的重复率达到学校要求为止。
第一步：先在浏览器搜索知网查重，然后找到知网论文查重入口。知网查重入口有根据不同的论文类型开发出相对应的查重系统，所以在提交论文进行论文查重时，一定要选择适合自己论文的知网查重入口，这样才能够让自己的论文查重结果更加准确，更加符合学校的要求。第二步：在知网论文查重系统中，毕业生们需要将待检测的论文的相关信息填写完整。比如说论文标题、作者姓名和学校名称等。信息写完之后，将自己的论文文档进行上传检测即可，一定要注意规范正确的论文格式。第三步：提交论文至系统之后，支付论文查重费用，等候一段时间后，论文查重完成后会出来查重报告，在查重报告上可以看到重复率结果，以及论文内容中具体是有哪些部分被检测出重复。可以根据检测出的结果进行针对性的修改降重。以上就是知网论文查重的步骤，还有不懂的可以详细咨询指导老师、学长学姐或者是查重系统客服进行了解。
随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化、上网动机等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。一、网络消费者的行为特征及变化由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。（一）网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下七个方面的特点：1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。3、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。4、消费者与厂家、商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。5、追求方便的消费过程在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。6、消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。7、价格仍是影响消费心理的重要因素从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。(二)网络时代消费行为的变化网络经济时代的最大特征是买方市场，互联网强大的通信能力和网络商贸系统便利的交易环境，改变了消费者的消费行为，企业营销也必须跟上时代发展的步伐。网络时代消费行为的变化可以概括为以下几个方面：1、消费产品个性化由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。2、消费过程主动化在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。3、消费行为理性化在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：1）理智的选择价格。2）大范围地选择比较。即通过“货比千家”，精心挑选自己所需要的商品。3）主动地表达对产品及服务的欲望。即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。4、购买方式多样化网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了网络营销。二、网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网络消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。（一）需求动机网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。要研究消费者的购买行为，首先必须要研究网络消费者的需求动机。美国著名的心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。需求理论对网络需求层次的分析，具有重要的指导作用。而网络技术的发展，使现在的市场变成了网络虚拟市场，但虚拟社会与现实社会毕竟有很大的差别，所以在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需要：1、兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣。2、聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。3、交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。（二）心理动机心理动机是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。1、理智动机理智动机具有客观性、周密性和控制性的特点。这种购买动机是消费者在反复比较各在线商场的商品后才产生的。因此，这种购买动机比较理智、客观而很少受外界气氛的影响。这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或价值较高的高档商品的购买。2、感情动机感情动机是由人们的情绪和感情所引起的购买动机。这种动机可分为两种类型：一是由于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机，它具有冲动性、不稳定的特点。另一种是由于人们的道德感、美感、群体感而引起的购买动机，它具有稳定性和深刻性的特点。3、惠顾动机惠顾动机是建立在理智经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。由惠顾动机产生的购买行为，一般是网络消费者在作出购买决策时心目中已首先确定了购买目标，并在购买时克服和排除其他同类产品的吸引和干扰，按原计划确定的购买目标实施购买行动。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点忠实的浏览者。三、网络促销随着互联网的出现和普及，原有的市场促销在方式、手段、环境条件等方面都发生了深刻的变化。如何与时俱进、选择符合实际的促销策略是企业实现其经营价值和利润的关键性环节。企业和营销人员必须迅速更新营销理念，从传统的促销模式中转变过来，正确运用新的网络促销方法，吸引更多的消费者转向网络购物，扩大企业的产品在网络市场上的占有率。（一）、网上促销的优势网络促销是指利用网络技术手段向虚拟市场传递商业信息，帮助与说服顾客购买产品或服务，从而引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。网络经济时代的到来，网上促销作为新兴事物与传统的促销有着其自身的优势。具体是：1、节约费用。网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销，因此减低了广告等促销成本。2、良好的沟通，使提供个性化的产品和服务成为可能。利用网络顾客可参与产品的设计、开发、生产，从而获得真正喜爱的、符合自己个性的产品和服务。3、形式多样。互联网络超越时空限制，传播信息速度快，容量大，能检索，可交互，具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体功能，较之传统的媒体，表现要丰富得多，正可发挥营销人员的创意。（二）举办各种网络促销活动刺激消费者的购买欲望网上促销相对于传统促销还是一见新事物。为了能够把这一新事物推广开来，需要开展各种形式的促销活动，引发消费者的参与意识，吸引老顾客重复上网访问企业的站点。消费者可以通过互联网了解促销活动的信息、内容、参与方式，还可以通过电子邮件进行远程参与，还可以通过讨论组在同一时间聚集到一起，发表自己的意见和看法。具体方法有：1、网上折价促销折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，如卓越网、当当网上书店等。打折券是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。2、网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品的数量及服务的品质，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。3、网上赠品促销赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销的优点：1）可以提升品牌和网站的知名度；2）鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；3）能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。大部分网上销售商品都会在特定的时期附赠品。赠品促销应注意赠品的选择：1）不要选择次品、劣质品作为赠品，这样只会起到是得其反的作用；2）明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；3）注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品，另外在紧急情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回企业公关危急。4）注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。4、网上抽奖促销抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加在调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项等活动中。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。网上抽奖促销活动应注意的几点：1）奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；2）活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者兴趣不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和容易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；3）抽奖结果的公正性公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能通过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。5、积分促销积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商业活动的知名度等。现在不少电子商务网站“发行”的“虚拟货币”应该是积分促销的另一种体现，如注册成为“宿迁网上商城”会员，您将自动获得100元的“虚拟货币”，以后注册会员在“宿迁网上商城”购买商品（购买专卖一条街商品不记入虚拟货币资格的增长），换算方式为：购买每满10元货币的商品，您的注册账户将获得1元“虚拟货币”满10元货币部分将自动清零不累计。网站通过举办活动来使会员“挣钱”，同时可以用仅能在网站使用的“虚拟货币”来购买本站的商品，实际上是给会员购买者相应的优惠。6、网上联合促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务（三）、对网络消费者提供优质服务随着市场竞争的激烈，越来越多的企业认识到客户服务这一营销环节的重要性。互联网及时互动的特性，是企业可以利用互联网方便迅速地与客户建立起持久的“一对一”的服务关系，加强与客户之间的联系，以形成稳定的客户资源，强化客户的购物忠诚度，并进行有效的客户关系管理。1、提供信息服务为了吸引更多的消费者，网络企业要向消费者及有感兴趣的网民、潜在客户提供企业全面、详尽和及时的产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更的消费者。网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得这一服务方便、快捷、全面。2、建立客户网络每天都有数以亿计的网民在网上冲浪，他们都可能是企业潜在的客户。在互联网的虚拟空间，成功的关键在于谁拥有更多的客户资料，谁对客户的情况了解得更为透彻。因此，建立自己的顾客网络是21世纪企业竞争优势的基础。3、加强反馈互动良好的反馈互动是企业吸引消费者，提高顾客忠诚度的途径，网络企业与顾客互动的方式很多。企业可以通过再线调查、再线投诉、再线技术支持和培训来加强与消费者的互动。企业还可以在网站上设置互动空间，给顾客一个交流、表达意见的地方，真正发挥网络的互动功能。4、保障交易安全安全问题是电子商务发展的一个重大障碍。为解除消费者的安全忧虑，企业应当提供各种安全措施，例如，利用互联网的超级衔接功能向消费者提供访问数字签证机构、产品审批监测机构、金融机构等相关机构的方便。企业还要确保企业和消费者双方都能随时查询交易情况，需要时还可迅速做出调整。四、总结通过查找一些文献和利用网络资源，本篇论文主要探讨了网络环境下消费者行为特征和消费变化的一些比较浅显的问题，通过简单的分析，告诉企业如何掌握消费者的特点来制定相应的营销策略，同时也简单分析了网络消费者上网的动机因素，以便企业更好的在网络环境下了解消费者，了解消费者的心理，从而制定行之有效的营销策略，为企业带来利润。随着网络经济的不断发展，消费者的行为特征以及消费变化也不是固定不变的，每一段时间的研究以及所显现出的消费者特点只是对当时经济环境和特征的侧面反映，这些变化和特点是会随着经济的发展而改变的。但是对于每一时期的研究也具有实用性。网上消费者行为分析消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。（一）网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：1．简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。2．冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。3．接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。4．议价型议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。5．定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。（二）消费者网上购物的活动过程网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。（三）消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。二、互联网上调研策略在互联网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是你从来都不会确切知晓谁是本公司站点的访问者。营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在互联网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是他们花时间和金钱上网遨游其它与营销调研无关站点。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就很少有人问津了。互联网上收集访问者信息的策略主要有下列几种：（一）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者互联网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。（二）可通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入营销状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在互联网上，营销人员确定访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收人情况作出估计。（三）为访问者提供奖品或者免费商品如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们肯定会告诉你该把这些东西寄到何处。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是行之有效的，它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。（四）通过软件来检测访问者是否完成调查问卷访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。（五）不要提及使潜在顾客恼火的问题当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答。无论在任何国家，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。如个人收人、个人最害怕的事等敏感性的内容。（六）进行选择性调查人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮（是（Yes）／否（No），让访问者直观地表达他们的观点。（七）测试访问者愿意回答问题的数目在网络上进行调研时，如果问的问题过多，访问者就越不愿意参与。因此，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。三、网络上进行市场调研的步骤网络的调研不仅有一定的策略，而且也有相应的步骤。现分述如下：（一）选择搜索引擎在网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎是指能及时发现你想调研对象的内容的电子指针。它能阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调研开始和结束的日期。利用搜索引擎，你可以进入有关的主题搜索。（二）确定调研对象一般来说，网络调研的对象可分为三类：公司产品的消费者；公司的竞争者；公司合作者和行业内的中立者。营销人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。内容太多，放不下，请自己在网上搜一搜！祝你成功！
长期以来，“顾客忠诚”一直是企业和学术界关注的焦点，特别是20世纪90年代后，众多学者各自从不同的视角探讨了顾客忠诚的内涵及影响因素。1998年，B•Joseph PineⅡ与 James H•Gilmore“体验经济时代已经到来”的预言，为学术界研究顾客忠诚开辟了崭新的思路。自此，以消费体验为视角的顾客忠诚研究成为国内学者的关注热点。本文以此为切入点从顾客体验及顾客忠诚的内涵、顾客体验与顾客忠诚的关系及作用机制、提升顾客忠诚的体验管理模型等方面梳理国内外研究成果，为今后的相关研究提供参考。
在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们”。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的资源”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市场，赢得顾客。 重视产品质量 企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量\价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人们消费心理的变化情况，提出“关受顾客，为顾客节省每一分钱”的理念，在产品质量上大做文章，不断提升产品的品质，使“三信”赢得了顾客的信任。纵观国内外优秀的企业，无一不是通过产品质量和公司信誉“取悦”顾客，打动顾客，留住客户，而且充分发挥了顾客口碑传播的最大效应。 了解顾客需求 顾客需要的是什么？在我们准备为其服务前首先要弄清楚。顾客对公司的期望有些虽是基本的，但要求并不低。它包括：1、服务人员有很强的办事能力；2、能够兑现承诺；3、把事情解释清楚；4、能尊重客人；5、特别要能够感受客人的急迫心理；6、必需要有充足的准备等等。因此，企业和商家必须深入到消费者之中，经常调研顾客的需求，并根据市场不断变化的情况及时做出产品供销和提供服务的对策，做好充分准备，应付不同层面的顾客，尽可能缩小顾客的期望值与接受服务后的真实体验之间的距离，从而给顾客留下一个好的印象。 及时处理投诉 顾客的投诉是留给每个服务人员和企业的一道难题，但也是一次富有挑战的机会。顾客的投诉处理一要领导重视，二要快速高效，三要事后跟踪。一项调查表明：54%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次同该企业做生意；如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊人的95%；顾客投诉得到妥善解决后，他们就会乐意把满意的处理结果告诉尽可能多的人。因为一个忠诚的顾客可使公司增加收益，所以，企业和商家应认识到忽视顾客的不满或同顾客争吵，不但会产生失去顾客的风险，而且有可能降低其产品的市场占有率，使精心培育起来的品牌美誉度深受其害，以致影响企业形象。以优质服务为导向的IBM公司要求每一个销售人员对失去的每个顾客，要撰写出详细报告，并采取一切办法使顾客恢复满意。他们认为，赢得一个失去的顾客是一项重要的营销活动，它的成本通常比吸引一个新顾客要低得多。 重视顾客体验 顾客的体验过程是始于看到宣传广告或听到朋友的言谈，到购买了所需的产品，直至到此后的使用。这种体验与产品的品质、服务人员和服务过程中所运用的流程息息相关。一个顾客与一个公司的接触，人是关键，对公司的印象往往就是接受该公司人员服务的那一瞬间。“一个微笑”、“一声问候”，是企业和商家对员工最基本的要求。要注重对员工的培训，在企业内部创造出一种机制，强化服务现念，使每位员工与每位顾客接触时，都能够把自身那种亲切、平和和友善表现得淋漓尽致。重视第一次接触，从而真正实现对顾客体验的重视。“SS温馨服务”的内容和程序值得借鉴，这就是：1、微笑（smile），它可以化解顾客的不满情绪，弥补在产品经营过程的其它不足；2、快速（Speed），力求在最短的时间内解决顾客的各类请求，急顾客之急，想顾客之所想；3、标准化（standard），所有的业务操作严格按照标准业务流程及规定进行，如服务人员的仪容仪表、职业礼仪规范、接待顾客的流程等。4、真诚（sincere），不糊弄顾客，不搞虚假宣传，真诚解答顾客疑问，这是赢得顾客，提高口碑传播效果的重要手段，也是最具说服力和可信度的免费广告；5、满意（Satisfy），将使消费者满意作为整个企业和商家的出发点和终极目标。 平等对待顾客 必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”就包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对企业和商家的看法，孩子们也会对其进行评论。特别要注意的是有的企业和商家对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的。另外，可以根据不同的顾客群建立分别接待制度，就是根据顾客的不同需求有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要。例如，可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动加强与他们的联系，满足他们的消费需求。
。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。 。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。 。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。 。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。 。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。 。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。 。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） 。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） 。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） 。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） 。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。 。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。 。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。 。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。 。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。 。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。 。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
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段献忠在湖南大学挺好的。
事迹：
长期从事电力系统及其自动化的研究与教学工作。兼任国务院电气工程学科评议组共同召集人，中国电机工程学会常务理事。在国内外学术期刊发表论文150多篇，其中被SCI和EI收录90篇次。先后获得霍英东教育基金会青年教师奖（研究类），湖北省有突出贡献中青年专家。
教育部全国高等学校首届优秀青年教师奖，国务院政府特殊津贴，新世纪百千万人才工程国家级人选。主持开发完成的电力系统继电保护整定计算系统RelayCAC在国家电网、南方电网等21家大型电网公司得到应用。
作为指挥长参与主持了国家重大科技基础设施“脉冲强磁场实验装置“的建设工作。研究成果获国家科技进步二等奖2项（一项排名第一），省部级科技进步奖3项（2项排名第一），省部级教学成果一等奖1项（排名第一）。
学校介绍：
湖南大学，作为湖南省最高学府，一直以来都是名人辈出，据说起源于中国古代四大书院之一的岳麓书院，前身是1903年设立的湖南高等学堂，1926年定名省立湖南大学，在2000年时候吞并了湖南财经学院，属于我国传统的名校，属于双一流大学B类大学。