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1、品质条款是对买卖双方对货物的质量、等级、标准、规格、商标、牌名等内容的具体规定。分为凭规格买卖（指一些足以反映商品品质的主要指标，如化学成分、含量、纯度、性能、容量、长短粗细等）、凭等级买卖（同一类商品，按规格上的差异，分为品质优劣各不相同的若干等级）、凭标准买卖、凭说明书买卖、凭商标或品牌买卖、凭产地名称买卖2、数量条款的基本内容是规定交货的数量和计算单位。。。按重量计算的货物包括重量的计算方法，如毛重、净重、公重等。鉴于某些商品，如农副产品和工矿产品，因本身特性和自然条件的影响，或者受包装和运输工具的限制，实际交货数量往往不易符合原定交货数量。为了避免争议，买卖双方还常在合同数量条款中订明交货数量的机动幅度。国际货物买卖合同中规定机动幅度有两种具体方法：一是溢短装条款，规定上下浮动幅度；二是“约”量，即多交或少交约定数量的一定的百分比，跟单信用证规定不超过10%。 3、包装条款（Packing Clause）主要包括商品包装的方式、材料、包装费用和运输标志等内容。a、运输标志 运输标志又称唛头，它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其作用在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关人员识别，以防错发错运。如（1）收货人代号；（2）发货人代号；（3）目的港（地）名称；（4）件数、批号b、指示性标志 指示性标志是提示人们在装卸、运输和保管过程中需要注意的事项，一般都是以简单、醒目的图形和文字在包装上标出，故有人称其为注意标志。（如注意轻放）c、警告性标志 警告性标志又称危险货物包装标志。用于爆炸品、易燃物品、有毒物品、腐蚀物品、氧化剂和放射性物资等危险货物分分~~~
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以下是部分教材的信息，供你参考下（主要是格式部分），或者你补充下你要考的科目代码，我来帮你找下~
课程 代码 课程名称教材名称 出版社 编著 版本 00009 政治经济学（财） 政治经济学（财经类）（附）（2012年版） 外研社 张雷声 120901 00020 高等数学（一） 高等数学（一）（附）（2013年版） 高等教育 扈志明 130401 00022 高等数学（工专） 高等数学（工专）（附）（2006年版） 北京大学 吴纪桃 漆毅 060801 00023 高等数学（工本） 高等数学（工本）（附）（2006年版） 北京大学 陈兆斗 高瑞 060801 00024 普通逻辑 普通逻辑（附）（2010年版） 高等教育 杜国平 101001 00031 心理学 心理学（附） 南开大学 张厚粲 020201 00034 社会学概论 社会学概论（附）（2012版） 外研社 刘豪兴 120901 00037 美学 美学（附）（2007年版） 华师大 朱立元 070901 00040 法学概论 法学概论（附）（2005年版） 武汉大学 吴祖谋 050901 00041 基础会计学 基础会计学（附）（2009年版） 中国财经 李相志 090901 00042 社会经济统计学原理 统计学原理（第四版） 复旦大学 李洁明 祁新娥 第四版 00043 经济法概论（财） 经济法概论（财经类）（附）（2010年版） 中国财经 李仁玉 100301 00045 企业经济统计学 企业经济统计学（附） 中国统计 钱伯海 030702 00051 管理系统中计算机应用 管理系统中计算机应用（附）（2012年版） 外研社 周山芙 赵苹 120301 00053 对外经济管理概论 对外经济管理概论（附）（2005年版） 武汉大学 杜奇华 050901 00054 管理学原理 管理学原理（附）（2004版） 中国财经 李晓光 040901 00055 企业会计学 企业会计学（附）（2010年版） 中国财经 刘东明 100301 00058 市场营销学 市场营销学（附）（2004年版） 武汉大学 郭国庆 040903 00060 财政学 财政学（附）（2012年版） 外研社 梅阳 121101 00065 国民经济统计概论 国民经济统计概论（2004年版）（附） 人民大学 黄书田、刘娟 040801 00066 货币银行学 货币银行学（附）（2013年版） 中国财经 陈雨露 130401 00067 财务管理学 财务管理学（附）（2006年版） 中国财经 王庆成 李相国 060601 00071 社会保障概论 社会保障学（附） 中国财经 李晓林 王绪瑾 030702 00072 商业银行业务与经营 商业银行业务与经营（附）（2009年版） 中国财经 马丽娟 090901 00073 银行信贷管理学 银行信贷管理学（附）（2010年版） 中国财经 陈颖 100901 00075 证券投资与管理 证券投资与管理（附） 人民大学 任淮秀 010201 00076 国际金融 国际金融（附）（2008年版） 人民大学 史燕平 080201 00077 金融市场学 金融市场学（附）（2010年版） 中国财经 李德峰 100301 00078 银行会计学 银行会计学（附）（2012年版） 中国财经 张超英 120901 00079 保险学原理 保险学（第二版） 上海财大 钟明 110202 00087 英语翻译 英汉翻译教程（附） 外研社 庄绎传 991202 00088 基础英语 英语（上册）英语（下册）（附） 人民大学 吴顺昌黄震华 000902 00089 国际贸易 国际贸易（附）（2008年版） 人民大学 薛荣久 080701 00090 国际贸易实务（一） 国际贸易实务（一）（附）（2013年版） 外研社 黄国庆 130301 00091 国际商法 国际商法（附） 中国财经 金春 13年版 改版 00092 中国对外贸易 中国对外贸易（附）（2006年版） 人民大学 黄晓玲 060302 00093 国际技术贸易 国际技术贸易（附）（2006年版） 人民大学 王玉清 赵承璧 060901 00094 外贸函电（实践） 外贸函电（附）（2005年版） 人民大学 方春祥 050901 00096 外刊经贸知识选读 外刊经贸知识选读（附） 人民大学 史天陆 000901 00097 外贸英语写作 外贸英语写作（附） 人民大学 王关富等 991001 00098 国际市场营销学 国际市场营销学（附）（2012年版） 外研社 张静中 许娟娟 120301 00099 涉外经济法 涉外经济法（附）（2004版） 人民大学 盛杰民 张守义 040901 00100 国际运输与保险 国际运输与保险（附）（2004版） 人民大学 叶梅 黄敬阳 050301 00101 外经贸经营与管理 外经贸经营与管理（附）（2005年版） 人民大学 宋沛 060402 00102 世界市场行情 世界市场行情（附）（2005年版） 人民大学 杨蓬华 林桂军 060402 00107 现代管理学 现代管理学（附）（2007年版） 高等教育 刘熙瑞 070902 00138 中国近现代经济史 中国近现代经济史（附） 中国财经 贺耀敏 000602 用旧版 00139 西方经济学 西方经济学（附） 中国财经 刘凤良 021002 00140 国际经济学 国际经济学（附） 中国财经 佟家栋 000301 00141 发展经济学 发展经济学（附） 中国财经 于同申 000301 00142 计量经济学 经济计量学（附） 中国统计 贺铿 990801 00143 经济思想史 经济思想史（附） 中国财经 王志伟 000702
课程代码 课程名称 学分 教材名称（含考纲） 主编 出版社 版本 0001 马克思主义哲学原理 3 马克思主义哲学原理 赵家祥 经济科学 1999年版 0002 邓小平理论概论 3 邓小平理论概论 钱淦荣 中国财政经济 1999年版 0003 法律基础与思想道德修养 2 法律基础与思想道德修养 巩献田 高等教育 2000年版 0004 毛泽东思想概论 2 毛泽东思想概论 罗正楷 武汉大学 1999年版 0005 马克思主义政治 经济学原理 3 马克思主义政治经济学原理 卫兴华 武汉大学 1999年版 0009 政治经济学 （财经类） 6 政治经济学原理 卫兴华 顾学荣 经济科学 2004年版 0012 英语（一） 7 大学英语自学教程（上册） 高 远 高等教育 1999年版※ 0015 英语（二） 14 大学英语自学教程（上、下册） 高 远 高等教育 1998年版 0018 计算机应用基础 4 计算机应用基础 杨明福 机械工业 2005年版 0020 高等数学（一） 6 高等数学（一）微积分 章学诚 武汉大学 2004年版 0022 高等数学（工专）★ 7 高等数学（工专） 吴纪桃 漆毅 北京大学 2006年版 0023 高等数学（工本）★ 10 高等数学（工本） 陈兆斗 高瑞 北京大学 2006年版 0031 心理学 4 心理学 张厚粲 南开大学 2002年版 0043 经济法概论 （财经类） 4 经济法概论（财经类） 刘文华 中国财政经济 2004年版 0048 财政与金融 5 财政与金融 安体富 庄毓敏 武汉大学 2004年版 0051 管理系统中计算机 应用 4 管理系统中计算机应用 汪星明 周山芙 武汉大学 2004年版 0055 企业会计学 6 企业会计学 方正生 中国财政经济 2004年版 0065 国民经济统计概论 6 国民经济统计概论 黄书田 刘 娟 中国人民大学 2004年版 0066 货币银行学 6 货币银行学 王克华 陈雨露 武汉大学 2004年版 0067 财务管理学 ★ 6 财务管理学 王庆成 李相国 中国财政经济 2006年版 0070 政府与事业单位会计 4 政府与事业单位会计 林万祥 曹钟候 中国财政经济 2000年版 0071 社会保障概论 5 社会保障学 李晓林 王绪瑾 中国财政经济 2003年版※ 0075 证券投资与管理 5 证券投资与管理 任淮秀 中国人民大学 2001年版 0076 国际金融 6 国际金融 刘舒年 中国人民大学 2000年版 0077 金融市场学 5 金融市场学 周升业 王广谦 中国财政经济 2004年版 0086 风险管理 5 风险管理 李晓林 何文炯 中国财政经济出版社 2001年版 0088 基础英语 12 英语（上）（下） 吴顺昌 黄震华 中国人民大学 2000年版※ 0090 国际贸易实务（一） 6 国际贸易实务 黎孝先 中国人民大学 2000年版 0092 中国对外贸易 4 中国对外贸易 黄晓玲 中国人民大学 2006年版 0098 国际市场营销学 5 国际市场营销学 吴世经 曾国安 中国人民大学 1999年版※ 0100 国际运输与保险 6 国际运输与保险 叶 梅 中国人民大学 2004年版 0101 外经贸经营与管理 4 外经贸经营与管理 宋 沛 中国人民大学 2005年版 0102 世界市场行情 4 世界市场行情 杨逢华 林桂军 中国人民大学 2005年版 0138 中国近现代经济史 4 中国近现代经济史 贺耀敏 中国财政经济 2000年版※ 0142 计量经济学 6 计量经济学 贺 铿 中国统计 1999年版 0143 经济思想史 5 经济思想史 王志伟 中国财政经济 2000年版※ 0147 人力资源管理（一） 6 人力资源管理（一） 孙健敏 高等教育 2004年版 0148 国际企业管理 6 国际企业管理 徐子健 中国财政经济 2000年版 0149 国际贸易理论与实务 6 国际贸易理论与实务 冷柏军 中国财政经济 2000年版 0154 企业管理咨询 4 企业管理咨询 刘仲康 中国财政经济 2001年版 0156 成本会计 5 成本会计学 贺南轩 中国财政经济 1999年版※ 0159 高级财务会计 6 高级财务会计 李大诚 中国财政经济 2000年版 0161 财务报表分析（一） 5 财务报表分析 金中泉 中国财政经济 2001年版 0162 会计制度设计 5 会计制度设计 张以宽 中国财政经济 2001年版 0163 管理心理学 5 管理心理学 孔祥勇 高等教育 2001年版 0169 房地产法 3 房地产法 程信和 刘国臻 北京大学 2006年版 0172 房地产经营管理 6 房地产经营管理 张跃庆 辽宁大学 2001年版 0181 广告学（一） 4 中国广告学 汪 洋 中国财政经济 2003年版※ 0182 公共关系学 4 公共关系学 廖为建 高等教育 2000年版 0186 国际商务谈判 5 国际商务谈判 刘 园 中国人民大学 2000年版 0208 国际财务管理 5 国际财务管理 王化成 中国财政经济出版社 2001年版 0223 中国法制史 5 中国法制史 段秋关 北京大学 2004年版 0227 公司法 4 公司法 顾功耘 北京大学 2004年版 0228 环境与资源保护法学 4 环境与资源保护法学 金瑞林 北京大学 2006年版 0229 证据法学 6 证据法学 江 伟 法律 2004年版 0230 合同法 5 合同法 王利明 崔建远 北京大学 2004年版 0235 犯罪学（一） 6 犯罪学教程 宋浩波 中国人民公安大学 2005年版 0236 监狱学基础理论 5 监狱学基础理论 夏宗素 法律 1998年版 0237 劳教学基础理论 5 劳教学基础理论 姚喜平 法律 1998年版 0241 警察管理学 5 警察管理学 王明泉 法律 1998年版 0242 民法学 7 民法学 郭明瑞 北京大学 2001年版 0243 民事诉讼法学 5 民事诉讼法学 江 伟 北京大学 2003年版 0244 经济法概论 6 经济法概论 张守文 北京大学 2005年版 0257 票据法 ★ 3 票据法 付鼎生 北京大学 2007年版 0261 行政法学 5 行政法学 罗豪才 北京大学 2005年版 0262 法律文书写作 3 法律文书写作 宁致远 北京大学 2006年版 0263 外国法制史 4 外国法制史 由 嵘 胡大展 北京大学 2000年版※ 0312 政治学概论 6 政治学概论 王惠岩 高等教育 1999年版 0316 西方政治制度 6 西方政治制度 曹沛霖 高等教育 2000年版 0319 行政组织理论 4 行政组织理论 傅明贤 高等教育 2000年版 0320 领导科学 4 领导科学 黄 强 高等教育 2000年版 0321 中国文化概论 5 中国文化概论 王 宁 湖南师范大学 2000年版 0322 中国行政史 5 中国行政史 虞崇胜 高等教育 1999年版 0323 西方行政学说史 4 西方行政学说史 竺乾威 高等教育 2001年版 0341 公文写作与处理 6 公文写作与处理 饶士奇 辽宁教育 2004年版 0342 高级语言程序设计（一） ★ 4 高级语言程序设计 迟成文 经济科学 2007年版 0345 秘书学概论 ★ 6 秘书学概论 常崇宜 辽宁教育 2006年版 0346 办公自动化原理及 应用 5 办公自动化原理及应用 孙淑扬 中国人民大学 1999年版 0354 公安学基础理论 ★ 6 公安学基础理论 柳晓川 许新源 中国人民公安大学 2006年版 0356 公安管理学 8 公安管理学 杨建和 张光 中国人民公安大学 2005年版 0358 刑事侦查学 7 刑事侦查学 孟宪文 中国人民公安大学 2004年版 0359 保卫学 5 保卫学 郭太生 中国人民公安大学 2004年版 0361 公安法规 ★ 6 警察法学教程 高文英 姚伟章 中国人民公安大学 2005年版 0372 公安信息学 ★ 6 公安信息学 孟宪文 中国人民公安大学 2006年版 0373 涉外警务概论 5 涉外警务概论 向 党 中国人民公安大学 2005年版 0401 学前比较教育 6 学前比较教育 史静寰 周 采 辽宁师范大学 2002年版 0409 美育基础 4 美育基础 李 范 中国人民大学 2000年版※ 0420 物理（工） 6 物理（工） 丁俊华 祁有龙 辽宁大学 1999年版 0429 教育学（一） 4 教育学 劳凯声 南开大学 2001年版 0458 中小学教育管理 4 中小学教育管理 贺乐凡 华东师范大学 2000年版 0464 中外教育简史 6 中外教育简史 刘德华 广东高等教育 1999年版 0466 发展与教育心理学 6 发展与教育心理学 沈德立 辽宁大学 1999年版 0509 机关管理 6 机关管理 陈广胜 胡鸿杰 辽宁教育 2001年版 0526 秘书参谋职能概论 6 秘书参谋职能概论 张清明 武汉大学 2001年版 0529 文学概论（一） ★ 7 文学概论 童庆炳 武汉大学 2006年版 0531 中国当代文学作品选 5 中国当代文学作品选 钱谷融 吴宏聪 华东师范大学 1999年版※ 0533 中国古代文学作品选（二） 6 中国古代文学作品选（二） 徐中玉 金启华 华东师范大学 1999年版※ 0534 外国文学作品选 6 外国文学作品选 陈 敦 刘建军 华东师范大学 1999年版※ 0536 古代汉语 8 古代汉语 郭锡良 李玲璞 语文 2000年版 0539 中国古代文学史（二） 7 中国古代文学史（二） 罗宗强 陈 洪 华东师范大学 2000年版 0540 外国文学史 6 外国文学史 金元浦 孟昭毅 华东师范大学 2000年版 0541 语言学概论 6 语言学概论 胡明杨 语文 2000年版 0596 英语阅读（二） 6 英语阅读（二） 白永权 高等教育 2005年版 0597 英语写作基础 4 英语写作基础 杨俊峰 辽宁大学 1999年版※ 0600 高级英语 12 高级英语（上、下册） 王家湘 张中载 外语教学与研究 2000年版 0603 英语写作 4 英语写作 杨俊峰 辽宁大学 1999年版※ 0643 公关心理学 4 公关心理学 程曼丽 辽宁教育 2001年版 0644 公关礼仪 4 公关礼仪 李兴国 辽宁教育 2002年版 0646 公共关系写作 4 公共关系写作 周安华 辽宁教育 2001年版 0647 公关语言 4 公共关系语言 蒋春堂 辽宁教育 2001年版 0654 新闻采访写作 10 新闻采访写作 张 默 武汉大学 2000年版 0655 报纸编辑 6 报纸编辑 郑兴东 武汉大学 2000年版 0656 广播新闻与电视新闻 6 广播新闻与电视新闻 王振业 武汉大学 2001年版 0657 新闻心理学 4 新闻心理学 刘京林 武汉大学 2001年版 0659 新闻摄影 5 新闻摄影 盛希贵 武汉大学 2001年版 0660 外国新闻事业史 6 外国新闻事业史 张允若 武汉大学 2000年版 0662 新闻事业管理 4 新闻事业管理 屠忠俊 武汉大学 2001年版 0777 科技档案管理 6 科技档案管理 王传宇 中国人民大学 1999年版 0778 档案文献编纂学 6 档案文献编纂学 韩宝华 刘耿生 中国人民大学 2000年版 0779 档案保护技术 6 档案保护技术 郭莉珠 中国人民大学 2000年版 0785 中国档案事业史 7 中国档案事业史 周雪恒 中国人民大学 1998年版 0789 外国档案管理 7 外国档案管理 韩玉梅 黄霄羽 中国人民大学 1998年版 0791 科技档案编研 5 科技档案编研 宫小东 中国人民大学 2000年版 0794 综合英语（一） 10 综合英语（一）（上、下册） 徐克容 外语教学与研究 2000年版※ 0795 综合英语（二） 10 综合英语（二）（上、下册） 徐克容 外语教学与研究 2000年版 0830 现代语言学 4 现代语言学 何兆雄 梅德明 外语教学与研究 1999年版※ 0852 劳教管理学 5 劳教管理学 张劲松 法律 1999年版 0853 广告学（二） 4 广告学（二） 丁俊杰 武汉大学 2001年版 0860 公安行政诉讼 4 公安行政诉讼教程 孟昭阳 中国人民公安大学 2004年版 0883 学前特殊儿童教育 4 学前特殊儿童教育 周 兢 辽宁师范大学 2002年版 0888 电子商务英语 3 电子商务英语 崔 刚 辽宁教育 2002年版 0890 市场营销（三） 5 市场营销 吕一林 高等教育 2001年版 0891 国际贸易实务（三） 6 国际贸易实务 董 瑾 高等教育 2001年版 0894 计算机与网络技术基础 ★ 6 计算机与网络技术基础 于 淼 中国人民大学 2007年版 0896 电子商务概论 6 电子商务概论 成 栋 中国人民大学 2001年版 0906 电子商务网站设计原理 6 电子商务网站设计原理 杨雅辉 中国财政经济 2001年版 0910 网络经济与企业管理 6 网络经济与企业管理 李凤云 辽宁教育 2002年版 0915 电子商务与现代物流 6 电子商务与现代物流 何明珂 经济科学 2002年版 0917 民法原理与实务 7 民法原理与实务 李仁玉 北京大学 2002年版 0918 民事诉讼原理与实务（一） 7 民事诉讼原理与实务 陈桂明 北京大学 2002年版 0924 婚姻家庭法原理与实务 4 婚姻家庭法原理与实务 杨大文 马忆南 高等教育 2002年版 0925 公证与基层法律服务实务 ★ 3 公证与基层法律服务实务 李春霖 杜 春 北京大学 2007年版 0977 餐饮业法规 5 餐饮业法规 唐炳洪 虞 嵘等 湖南科学技术 2004年版 0978 烹饪工艺学（二） 5 烹饪工艺学 周晓燕 辽宁教育 2004年版 0982 餐饮服务 5 餐饮服务 郭剑英 湖南科学技术 2005年版 0986 中国饮食文化 6 中国饮食文化 华国梁 马健鹰 湖南科学技术 2004年版 0987 餐饮美学 4 餐饮美学 周明扬 湖南科学技术 2004年版 0989 国外饮食文化 4 国外饮食文化 李维冰 周爱东等 辽宁教育 2005年版 0993 法院与检察院组织制度 3 法院与检察院组织制度 潘剑锋 北京大学 2004年版 0997 电子商务安全导论 5 电子商务安全导论 蒋汉生 辽宁教育 2005年版 2113 医学心理学 5 医学心理学 胡佩诚 北京医科大学 2000年版 2120 数据库及其应用 4 数据库及其应用 牛允鹏 经济科学 2005年版 2142 数据结构导论 4 数据结构导论 陈小平 经济科学 2000年版 2159 工程力学（一） 5 工程力学（机） 张德润 董文夫 机械工业 2000年版 2194 工程经济 4 工程经济 陈锡璞 机械工业 2000年版 2195 数控技术及应用 4 数控技术及应用 林其骏 机械工业 2001年版 2198 线性代数 3 工程数学 线性代数 魏战线 辽宁大学 2000年版※ 2202 传感器与检测技术 5 传感器与检测技术 张建民 机械工业 2000年版 2241 工业用微型计算机 5 工业用微型计算机 赵长德 机械工业 2000年版 2269 电工原理 7 电工原理 张洪让 中国电力 2000年版※ 2277 微型计算机原理及应用 4 微型计算机原理及应用 孙德文 中国电力 2000年版 2319 微型计算机及其接口技术 4 微型计算机及其接口技术 孙德文 经济科学 2000年版 2321 汇编语言程序设计 4 汇编语言程序设计 姚君遗 经济科学 2000年版 2328 面向对象程序设计 4 面向对象程序设计 刘振安 经济科学 2000年版 2331 数据结构 4 数据结构 黄刘生 经济科学 2000年版 2333 软件工程 4 软件工程 陆丽娜 经济科学 2000年版 2336 数据库原理 5 数据库原理 丁宝康 经济科学 2000年版 2376 信息系统开发 7 信息系统开发 甘仞初 经济科学 2000年版※ 2379 计算机网络管理 3 计算机网络管理 雷震甲 经济科学 2006年版 2382 管理信息系统 ★ 5 管理信息系统 杨一平 经济科学 2007年版 2384 计算机原理 4 计算机原理 侯炳辉 经济科学 2000年版 2387 工程测量 5 工程测量 邹永廉 武汉大学 2000年版 2396 混凝土及砌体结构 7 混凝土及砌体结构 程文瀼 武汉大学 2004年版 2398 土力学及地基基础 4 土力学及地基基础 杨小平 武汉大学 2004年版 2400 建筑施工（一） 7 建筑施工 方先和 武汉大学 2004年版 2404 工程地质及土力学 3 工程地质及土力学 王铁儒 武汉大学 2001年版 2440 混凝土结构设计 8 混凝土结构设计 程文瀼 武汉大学 2006年版 2447 建筑经济与企业管理 4 建筑经济与企业管理 周银河 严薇 武汉大学 2001年版 2448 建筑结构试验 3 建筑结构试验 姚振纲 武汉大学 2001年版 2901 病理学 ★ 6 病理学（含病理生理学） 吴秉铨 北京医科大学 2006年版 2903 药理学（一） ★ 4 药理学 金有豫 北京医科大学 2006年版 2996 护理伦理学 4 护理伦理学 李本富 科学 2000年版 2998 内科护理学（一） 8 内科护理学 姚景鹏 科学 2000年版 3001 外科护理学（一） 8 外科护理学 顾 沛 科学 2000年版 3002 妇产科护理学（一） 4 妇产科护理学 何 仲 科学 2000年版 3005 护理教育导论 5 护理教育导论 郑修霞 湖南科学技术 2001年版 3006 护理管理学 5 护理管理学 姜小鹰 上海科学技术 2001年版 3008 护理学研究 5 护理学研究 肖顺贞 湖南科学技术 2001年版 3009 精神障碍护理学 5 精神障碍护理学 宋燕华 湖南科学技术 2001年版 3010 妇产科护理学（二） 5 妇产科护理学（二） 岳亚飞 湖南科学技术 2001年版 3011 儿科护理学（二） 5 儿科护理学（二） 崔 炎 上海科学技术 2002年版 3137 计算机网络基本原理 7 计算机网络基本原理 彭 澎 华中科技（原理工）大学 2000年版 3141 局域网技术与组网工程 5 局域网技术与组网工程 张公忠 经济科学 2000年版 3142 互联网及其应用 5 互联网及其应用 袁保宗 吉林大学 2000年版 3173 软件开发工具 5 软件开发工具 陈 禹 方美琪 经济科学 2000年版 3203 外科护理学（二） 5 外科护理学（二） 顾 沛 上海科学技术 2002年版 3291 人际关系学 6 人际关系学 冯 兰 辽宁大学 2004年版 3295 国际公共关系 6 国际公共关系 郭惠民 辽宁大学 2005年版 3299 广告运作策略 4 广告运作策略 黄升民 辽宁大学 2005年版 3300 现代媒体总论 5 现代媒体总论 金梦玉 辽宁大学 2005年版 3312 劳动和社会保障概论 6 劳动和社会保障概论 褚福灵 宋连辉 中国劳动社会保障 2005年版 3320 劳动和社会保险统计与计算机应用 6 劳动和社会保险统计与计算机应用 丁大建 赵锡铭 中国劳动社会保障 2005年版 3321 劳动和社会保险业务案例分析 3 劳动和社会保险业务案例分析 宋连辉 中国劳动社会保障 2005年版 3322 劳动和社会保障法 8 劳动和社会保障法 杨燕绥 中国劳动社会保障 2005年版 3323 劳动经济学 8 劳动经济学 王守志 中国劳动社会保障 2005年版 3325 劳动关系学 8 劳动关系学 程延园 中国劳动社会保障 2005年版 3326 社会保障国际比较 8 社会保障国际比较 褚福灵 中国劳动社会保障 2005年版 3347 流体力学 5 流体力学 刘鹤年 武汉大学 2005年版 3349 政府经济管理概论 5 政府经济管理概论 孙亚忠 金乐琴 中国人民大学 2004年版 3350 社会研究方法 4 社会研究方法 关信平 高等教育 2004年版 4122 文化产业与管理 5 文化产业与管理 胡惠林 南开大学出版社 2006年版 4123 外国文化导论 6 外国文化导论 刘建军 南开大学出版社 2006年版 4183 概率论与数理统计（经管类） ★ 5 概率论与数理统计（经管类） 柳金甫 王义东 武汉大学 2006年版 4184 线性代数（经管类） ★ 4 线性代数（经管类） 刘吉佑 徐诚浩 武汉大学 2006年版 4436 康复护理学 ★ 5 康复护理学 黄永禧 北京大学医学出版社 2007年版 4729 大学语文 ★ 4 大学语文 徐中玉 陶型传 华东师范大学 2006年版 5362 物流英语 ★ 7 物流英语 待定 5372 国际物流导论 4 国际物流导论 王德章 高等教育 2006年版 5374 物流企业财务管理 5 物流企业财务管理 刘东明 高等教育 2006年版 5619 心理咨询与辅导（一） ★ 8 心理咨询与辅导（一） 陶崃烜 北京大学医学 2007年版 5624 心理治疗（一） ★ 8 心理治疗（一） 郑日昌 北京大学医学 2007年版 5628 团体咨询 ★ 4 团体咨询 樊富岷 北京大学医学 2007年版 5678 金融法 4 金融法 吴志攀 北京大学 1999年版※ 5680 婚姻家庭法 3 婚姻家庭法（一） 杨大文 马忆南 北京大学 2004年版
营销策略论文虚拟企业的营销策略分析 ［摘 要］虚拟企业概念的提出,为具有不同资源与优势的企业构建企业动态联盟提供了理论依据；本文从虚拟企业的概念分析入手,在明晰虚拟企业的特点和运行平台环境的基础上,对虚拟企业的营销策略进行了探讨,为虚拟企业制定营销策略提供借鉴。 ［关键词］虚拟企业；虚拟组织；营销策略；虚拟营销 ［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）52-0065-02 1 虚拟企业概念的分析 虚拟企业理论的创始人,美国机械工程学会名誉理事戈德曼、内格尔和普瑞斯1991年在他们合作完成的研究报告《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》中指出：在市场变化加快、全球性竞争日益激烈的背景下,单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求。为了解决这一问题,该报告首次提出了虚拟组织(Virtual Organization)的概念,并提出了以虚拟组织为基础的敏捷制造模式,即以竞争能力和信誉为依据,选择合作伙伴,采用动态联盟的形式,以增强企业整体的竞争能力,在最大程度上满足用户需求。到目前为止,学者们对虚拟企业的定义没有制定统一的标准,有关虚拟企业的定义学者们主要从虚拟产品、信息网络、运行方式三个方面来表述虚拟企业的概念。实际上,所谓的虚拟企业(Virtual Enterprise),是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业动态联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标,即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因此,企业要求突破自身的组织界限,与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟,共建虚拟企业,才有可能实现共同的目标。 2 虚拟企业的特点及其运行平台环境 虚拟企业的特点 (1)虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格。这些企业可能是供应商,可能是顾客,也可能是同业中的竞争对手。这种新型的企业组织模式打破了传统的企业组织界限,使企业界限变得模糊。 (2)虚拟企业是因共同的目标走到一起结盟的,一旦合作目的达到,这种联盟便可能宣告结束,虚拟企业便可能消失。因此,虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者具有流动性的特点。 (3)虚拟企业的运行中信息共享是关键,而使用现代信息技术和通信手段使得沟通更为便利。采用通用数据进行信息交换,使所有参与联盟的企业都能共享设计、生产及营销的有关信息,从而能够真正协调步调,保证合作各方能够较好合作。 (4)虚拟企业在完成某一项目或任务时,项目或任务按照并行工程的思想被分解为相对独立的工作模块,促使承担分解任务的各方能够充分调动和使用他们的资源而不必担心核心技术或核心知识被泄露。并且各个合作模块可以并行作业,项目或任务的主持者可以利用先进的信息通信手段在其间不断地沟通与协调,从而保证各个工作模块最终的互相衔接。 (5)虚拟企业是集合了各参与方的优势,尤其是技术上的优势而形成的,因此,在产品或服务的技术开发上更容易形成强大的竞争优势,使其开发的产品或服务在市场上处于领先水平。 运行平台环境 (1)信息网络环境。虚拟企业是信息时代的产物,只有充分利用先进的信息技术与设施,虚拟企业才能对顾客需要作出及时的反应。虚拟企业是准市场企业,兼具中等程度的企业与市场特性,通过大量的双边规则与其他企业发展联系,企业活动在很大范围,甚至全球范围内开展,需要高效快速传递,没有完善的信息网络环境,分散化的工作关系无法有效协调。 (2)知识网络环境。知识网络是指通过信息网络将各具核心能力的企业连接起来,构成“核心能力”网络。虚拟企业既要利用企业内部的知识网络,更要将内部网络与其他虚拟企业的知识网络连接,形成一个全球范围之内的知识网络。知识网络的出现,使传统的线创新模式被新的创新模式所取代,通过科学、工程、产品开发、生产、营销之间的反馈环路和边疆的交互作用来创新,这种创新称为交互创新。 (3)物流网络环境。在商品市场中,有形商品的销售实现必须依靠物流系统来完成,完善的物流网络环境才能保证商品快速、准时、低成本、便捷流畅的到达消费者手中。其中物流活动中的运输、仓储、装卸搬运、配送、流通加工等活动对物流网络的效率有重要的影响。 (4)契约网络环境。从契约角度研究,虚拟企业是通过大量间续式双边规则的实际形态就是虚拟企业形成的“契约网络”。契约网络的建立是在对合作对象的核心能力是否具有互补关系的确认基础上,首先形成骨架性的契约网络即一级网络,然后,在此架构下再由任何一个企业向下继续发展次级契约网络来完成的。契约网络的维护主要不是靠制度规范、再谈判等手段对契约进行适当调整,而是靠彼此之间的真诚信任来维持长期合作关系,否则就难以保证虚拟企业低成本运作特征。 3 虚拟企业的营销策略分析 网络营销策略 网络营销(E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是虚拟企业营销的重要手段,其中包括：口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、E-mail营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等。 虚拟产品策略 虚拟企业的营销活动并不一定需要拥有自己的产品,其产品可以实现虚拟化。Nike(耐克),最大的运动鞋制造商,却没有生产过一双鞋；可口可乐公司,只掌握产品的专有配方技术和品牌,其他则都是虚拟的；世界顶尖的飞机制造公司,却只生产座舱和翼尖； IBM公司的个人电脑,处理器是英特尔公司的,软件是微软公司的；国际贸企业就是通过虚拟产品的形式代理着形形色色的国际贸易产品的。不仅如此,虚拟核心企业在拥有某些核心营销要素,如专利、品牌、专有技术或市场、营销渠道等时,就可以将其产品虚拟化,通过外包生产、OEM方式或联合开发来满足市场需求。由于虚拟产品是强强联合的产物,因此其质量更有,成本更低,先进性更强。 虚拟服务策略 虚拟产品的服务作为整体产品的组成部分,同样受到企业的重视,但拥有良好产品的企业并不一定拥有令顾客满意的服务。虚拟企业可以借助良好信誉的营销服务中介来履行服务职能,实行服务外包。虚拟服务策略就是通过服务外包的形式或联合服务的形式来满足顾客的服务需求,虚拟企业依靠动态服务联盟来提升自己的服务水平。 虚拟价格策略 传统企业的价格策略都是由企业自己制订的,企业把价格行为作为竞争的重要手段,因此,价格是企业自身的行为,很难将其外部化。虚拟企业在价格制订过程中,将价格策略虚拟化：①委托权威部门协助其制订价格；②企业在制订价格时,让中间商和顾客参与；③价格倒推,先制订一个顾客所能接受的价格,然后提供相应的产品和服务。苏宁和国美电器在集中采购活动中,经常采用价格倒推模式,虚拟价格注入了强烈的需求导向因素,因此,具有很强的竞争力。 虚拟渠道策略 渠道是产品从生产领域进入消费领域的必由通道。虚拟企业从最终消费者的利益出发,将传统企业的渠道策略虚拟化,来减少渠道费用,加强渠道宽度,强化渠道的管理,减少流通的环节,提升渠道的竞争力。第一种是虚拟策略电子商务渠道的建设,例如,Dell(戴尔)公司在中国市场将传统的渠道改为网络直销与服务。通过Internet网,企业面对的市场一下扩展到全球的任何一个角落,缩短了与顾客的距离,渠道的长度缩短了、而渠道的覆盖面却大大拓广,并且渠道成本大幅度减少,企业甚至还可以在网络中建立自己的“专卖店”。虚拟网络渠道既是对传统渠道的补充,也是对传统渠道的挑战。第二种是营销渠道外包。经产品的分销外包给有实力和市场控制力的企业。第三种是构建水平渠道联盟、纵向渠道联盟、混合渠道联盟,共享对方渠道成果,控制同类产品市场,减少渠道竞争损失和浪费。 虚拟促销策略 促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。虚拟促销策略包括三层含义,第一是网上促销(网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销及积分等)是指利用Internet等电子手段来组织促销活动,以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。第二是促销活动外包给专业的咨询或策划公司。第三是构建相关产品的促销联盟。例如，英特尔公司与PC机厂家的联合广告；麦当劳与可口可乐联合展示等。虚拟促销加强了产品、企业与顾客的沟通,促进了销售,降低了促销费用。 参考文献： ［1］吴先锋.虚拟企业的发展现状与对策［J］.安徽警官职业学院学报,2008(7)：86-88. ［2］郭雪飞.企业虚拟营销方式探析 ［J］.商业时代,2009(33)：26-27. ［3］王曼莹.区域虚拟企业市场营销模式研究［J］.中南财经政法大学学报,2009(6). ［4］张德干,宁红云.虚拟企业联盟构建技术［M］. 北京：科学出版社,2010.
旅游管理论文开题报告
第五周：复习“数据库设计”理论
第六周：基本框架完成，确定使用技术细节
第七周：完成后台数据库的设计，完成部分论文
第八周：完成前台界面的设计，完成部分论文
第九周：进行程序测试，继续编写毕业设计论文
第十周：继续进行程序测试，继续编写毕业设计论文
第十一周：整理资料、文档、图表等，修改毕业设计论文
第十二周：完成毕业设计论文，打印，按要求装订
第十三周：软件验收和准备毕业设计答辩
第十四周：毕业设计答辩及成绩评定
7、阅读的主要文献、资料:
[1]钟灵,旅游电子商务亚洲还要加把劲,中国旅游报,2000-05-15
[2]蔡加珍,刘伟华,关于网络时代旅游业发展,旅游科学,2000-03:14~17
[3]钟海生,中国旅游业信息化发展潜力巨大,中国旅游报,2002-04-19
[4]张俊霞,网络化时代旅游业的变革与重组,桂林旅游高等专科学校学报,2001-1:42~44
[5]钟灵,旅游电子商务亚洲还要加把劲,中国旅游报,2000-05-15
[6]张俊,广东能成为旅游业的“信息省”吗?中国旅游报,2002-04-21
[7]钟灵,旅游电子商务亚洲还要加把劲,中国旅游报,2000-05-15
[8]钟灵,旅游电子商务亚洲还要加把劲,中国旅游报,2000-05-15
[9]丁力,旅行社经营管理,北京:高等教育出版社,1998
[10]李志庄,Ctrip直面“新旅游”,中国旅游报,2000-03-10
[11]蒋国庆,焦芳,成长中的电子商务及其应用,北京:中国经济出版社,2001
[12]周树青,电子商务情景案例,北京:中国国际广播出版社,2001
[13]曾强,中国电子商务蓝皮书,北京:中国经济出版社,2001
[14]旅游网络的反思,中国旅游报,2002-03-08
[15]Ho, James. Evaluating the word wide web: a global study of commercial sites [J]. Journal of Computer Mediated Communication, 1997.
[16]方美琪,电子商务概论,北京:清华大学出版社,1999
[17]王欣,中国旅游电子商务的现状与路向,旅游管理,2000-05:17~21
[18]张树民,中国旅游电子商务发展应注意的几个问题,旅游学刊,2000-04
[19]Robert M K. Towards geographies of Cyberspace, Progress in Human Geography, 1998(22),3:385~406
[20]杨福强,李骏阳,企业网络营销决策分析,商业经济与管理,2000-06:27~29
[21]旅游网络,何去何从?
[22]路子,白翠玲,旅行社网站的性能及其发展态势,地球信息科学,2001-04:63~66
一、综述国内外对本课题的研究动态，说明选题的依据和意义
本论文相关的国外研究动态
随着世界旅游经济的发展，旅游消费市场发生了从卖方市场到买方市场的根本性转变，消费者的消费需求日趋多样化，旅游市场逐渐细分化。为了适应市场发展的需求，研究人员开始深入到各细分市场的消费者需求和行为研究中。国外的研究成果主要集中于老年、青年、女性以及家庭旅游市场的研究中。营销人员将家庭购买决策视为产品开发、定价策略以及媒体选择的基础。
近40年来，家庭决策一直作为国外消费者行为研究中的一个重要主题而存在。随着时间的推移，家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位的转变，使家庭旅游的决策过程呈现出不同特点，有关研究推陈出新[2]。国外学者研究发现，家庭旅游决策中的角色分配和决策模式的形成主要受以下几种因素的影响:孩子、家庭收入、家庭生命周期、夫妻冲突与互动等。
以Ryan和Seaton and Tagg为代表的研究者通过实证研究发现，孩子是家庭出游的催化剂，父母非常看重孩子的满意度，孩子不愿意去的地方容易被排除在备选目的地之外。Iliatrault 和 Ritchie的研究发现，孩子影响夫妻间的角色分配，在有孩子的家庭由于妻子承担照顾孩子的责任，多由丈夫主导决策，在没孩子的家庭多为夫妻共同决策。但是当孩子参与到家庭旅游活动中的时候，更多的则是母亲主导决策。Howard and Madrigal曾经发现，在涉及孩子的娱乐服务活动中，母亲主导信息收集和最终决策的制定 。另外孩子的年龄对其参与家庭旅游决策的程度存在一定影响。
随着年龄的增长，对决策的影响逐渐变大。Swinyard 和 Sim有关孩子对家庭决策过程影响的研究中，将孩子分为两组:12岁以下以及12-19岁。研究发现，在信息收集阶段，年龄最大和最小的孩子的影响作用存在重大区别。在Howard 和 Madri-ga的研究中，将孩子的划分为三组:4-5岁、6-10岁以及11-14岁，结果也发现随着年龄段的提升，对决策的影响变大。但是在亚洲国家出现一些不同的情况，处于13-18岁年龄段的孩子要面临高中或大学的升学考试，他们对决策过程的影响最小。
旅游需求是高收入弹性的，家庭收入能够影响家庭旅游决策，这首先体现在对夫妻间角色差别的研究中。早在1958年，Wolgast的研究发现，在收入高的家庭更多地由丈夫主导决策的制定。后期Nichols 和Snepenger进一步提出，低收入家庭多由妻子主导决策，中等收入的家庭多为共同决策，而在高收入家庭则多由丈夫主导决策制定。
Bartos指出的，有工作的女性比没有工作的女性参与家庭度假决策制定的可能性大得多。如果一个家庭中，妻子的职业就是照顾孩子，由丈夫主导经济，那么在面对一些昂贵的决策时，丈夫起主导作用。Antoine Zalatan通过线性回归模型对调查数据进行分析发现，学历与妻子参与决策的程度呈正相关，教育能帮助女性获取有效参与决策的某些潜质。另外妻子工作时间越长，在金钱方面就更具自主权，有更多参与决策的机会。根据资源理论，妻子在家庭旅游决策中的作用将逐渐提高，同时夫妻共同决策的现象将更为普遍[3]。
Consenza and Davis和Fodness将家庭生命周期概念引入到了家庭旅游决策制定的研究中，认为处于家庭生命周期不同阶段的家庭成员在决策中扮演的角色不同。Nichols 和 Snepenger提出，随着家庭生命周期的向后延续，共同决策现象呈下降趋势。Martinez 和 Polo的研究认为随着婚期的增长、家庭生命周期的延续，丈夫主导决策的可能性越来越大。随着年龄的增长，夫妻双方或家庭成员之间熟知彼此的喜好，作决定的时候常为对方考虑，这种熟悉效益促使决策人作出双方都满意的选择，在决策制定过程中合作大于冲突，同时每个人扮演的角色愈加专业化而且倾向于参与划分更细的决策。
3、本论文的国内相关动态
国内研究目前主要还是针对整体市场中旅游者人口统计特征的简单描述。虽然近年来也出现了对旅游者动机以及体验质量的研究，但是研究的广度和深度均显不足。特别是对细分市场的研究十分薄弱，通常只是对国外理论的论证和阐述，运用实际案例进行说明的比较少，研究方法比较粗糙，关注的往往只是问题的表象。国内学者一方面顺应国际旅游市场发展的趋势，对旅游市场作不断细分化的研究，特别是包括家庭旅游市场在内的一些当前蓬勃发展的细分市场，另一方面应选取科学的研究方法，将定性与定量研究相结合，选取实际案例，收集第一手资料，运用数学模型分析、处理数据。比较而言，国外旅游研究领域虽长期重视家庭旅游决策研究，但其理论成果的本土化应用仍值得质疑，重要原因之一是不同社会文化背景下消费者行为内涵与表现的独特性。
曾艳丽以长沙市为例对影响城市居民旅游行为的家庭结构进行了研究。笔者以家庭结构为主线，把家庭分为单身家庭、夫妻二人家庭、三口之家、与父母生活的家庭、三代同堂的家庭，同时对各自的职业、人均家庭收入进行了划分。研究指出旅游支出在可自由支配的时间和收入中所占的比重在各类家庭中均不是主要支出，不同家庭结构的出游次数、旅游花费以及旅游意向花费相差较大。不同家庭结构相对一致的方面有:出游动机与目的地偏好山水自然景观、清净乡村、古城古镇等。获得信息的渠道以网络、电视、报纸为主，另外就是亲友介绍，出游时段以周末和寒暑假为主。出游的交通工具选择比例占据前三位的是火车、自驾车和飞机，自驾车旅游受到不同家庭结构的喜爱。
贾静(2003)从家庭生命周期的角度对家庭的不同阶段的旅游消费行为进行了研究，旅游消费行为主要受家庭可支配收入以及孩子的影响，尤其孩子是一个不可忽视的因素。同时，笔者也针对几类新型家庭并进行了简单分析。苏国良、吴必虎以及党宁(2007)首次对中小城市家庭规模和游憩行为的相关性进行了研究，通过对处于不同家庭阶段的家庭的收入、闲暇时间以及休闲娱乐偏好的分析，得出家庭规模和游憩需求的游憩现状、游憩潜力显著相关的结论[4]。
选题的依据和意义：
旅游是现代社会普遍存在的消费现象!特别是近年来随着中国国力的增强，国民收入的增加，旅游消费已成为人们日常生活消费的重要组成部分。作为一种典型的社会消费现象，根据目前的消费者决策理论和研究视角，虽在个体或家庭旅游消费决策研究中得到了一定的应用但其所面对的主要是西方消费者; 国内相关实证研究还主要以西方"个体#消费决策的研究思路演进，特有的中国家庭旅游决策实证研究和思考还相对少见! 国内研究目前主要还是针对整体市场中旅游者人口统计特征的简单描述。虽然近年来也出现了对旅游者动机以及体验质量的研究，但是研究的广度和深度均显不足，特别是对细分市场的研究十分薄弱，通常只是对国外理论的论证和阐述，运用实际案例进行说明的比较少，研究方法比较粗糙，关注的往往只是问 题的表象。今后国内学者一方面应该顺应国际旅游市场发展的趋势，对旅游市场作不断细分化的研究，特别是包括家庭旅游市场在内的一些当前蓬勃发展的细分市场，另一方面应选取科学的研究方法，将定性与定量研究相结合，选取实际案例，收集第一手资料，运用数学模型分析，处理数据。随着日益发展的家庭旅游对旅游市场以及旅游业，景区和宾馆以及一线从业人员造成的影响是目前一项相对的空白的研究。所以我们应该加强这方面的研究，了解目前的家庭旅游决策模式对旅游等相关的内容所造成的影响，像这样全面的了解有助于优化家庭旅游。
二、研究的基本内容，拟解决的主要问题：
论文采用文献资料法、分析总结法并联系实际系统阐述了家庭旅游决策，家庭成员及其影响研究的模式研究，在这样的家庭旅游决策模式下对旅游产品设计与营销的影响。
文章框架：
绪论
1、问题的提出
2、本论文相关的国外研究动态
3、本论文相关的国内研究动态
4、论文主要研究内容
二、家庭旅游决策者
三、家庭旅游决策过程
四、家庭旅游决策方向
五、家庭旅游决策对旅游产品设计的影响
1.家庭旅游决策对景区产品设计的影响
2.家庭旅游决策对旅行社产品设计的影响
3.家庭旅游决策对宾馆饭店业产品设计的影响
六、家庭旅游决策对旅游企业营销的影响
1、家庭旅游决策对旅游景区营销的影响
2、家庭旅游决策对宾馆饭店业营销的影响
3、家庭旅游决策对旅行社营销的影响
三、研究的步骤、方法、措施及进度安排：
研究步骤：
1. 研究家庭决策的成员，以及国内外的差别。
2. 研究不同家庭旅游决策者收集旅游信息的过程
3. 研究综合情况下，家庭旅游决策者关于旅游目的地以及吃住行游娱购的最终决定。
4. 研究家庭旅游决策模式下的家庭旅游分别对旅游业，旅游景区，旅游一线从业人员，旅游市场划分以及宾馆业所带来的影响。
研究方法
1、文献资料法：在学校图书馆、互联网查阅相关文献资料。
2、实地调查法：在绍兴开元名都大酒店实习了半年，对酒店的企业文化有一定的了解。
3、分析总结法：对从各个途径收集的资料进行分析总结。
研究的进度安排：
1、 确定课题和指导老师
2、 查阅相关资料并撰写开题报告，修改开题报告
3、 论文开题，在指导老师指导下开始撰写初稿
4、 . 论文中期检查，对论文初稿进行修改和完善
5、 定稿、制订成册
6、 论文答辩资格审查
7、 论文答辩
参考文献:
[1]Fodness, D. The Impact of Family Life Cycle on the Vacation Decision-making Process[J].Journal of Travel Research,1992,31(2):8-13.
[2]Belch,. Willis,. Family Decision at the Turn of the Century: Has the Changing Structure of House holds Impacted the Family Decision-making Process[J].Journal of Consumer Behavior,2002,2(2):111-124.
[3]陆恒芹,苏勤,姚治国, 国外有关旅游者家庭旅游决策问题的'研究[J],旅游科学,2006,12.
[4]王慧媛 ,国内外家庭旅游文献综述[J],学院学报,2009,06.
[5] 王书霞,沈洋 ,浙江儿童在家庭旅游决策中的影响及分析[J], 区域经济与产业经济,2010,08.
[6]邱扶东,汪静,旅游决策过程调查研究[J],旅游科学,2005,04
[7]杨琳,旅游决策过程中的口传研究[M],浙江硕士毕业论文,2002,12
[8]李湘云,旅游目的地选择偏好及营销策略分析--以成都为例[J],改革与战略,2012,10
[9]严艳,周文,张佑印, 基于市场的西安城市家庭旅游决策研究[J]地域研究与开发,2010,08
[10] 朱生东,杨媛媛, 家庭旅游的产品设计与市场开发[J],黄山学院学报,2007,08
[11]殷平,蔡安雅,中国家庭出游决策现状及旅游市场营销建议研究-(以北京为例)[J],人文地理,2010,04
[12] 王昕,关于旅游线路设计的思考,[J]重庆师范学院学报,2000,06
[13]盖玉妍,旅游企业内部营销理论及其策略研究,[J],科技与管理,2005,(4):85-87.
论文名称：
我国度假旅游环境的特点分析与营造
一、论文选题的动因(背景或意义)：
中国的度假旅游发展到现在，自1992年成立了12个国家级旅游度假区以来，各地方纷纷效仿，大小不一、等级不同，不论去哪里旅游，到处可见“旅游度假区”字样，发展之迅速，范围之广都超出人们的想象之外，但是如此积极的跃进，整体的效益并没有提高，而是在坎坷中进行。虽然对于旅游度假区已经有屡见不鲜的感觉，但是中国度假旅游的发展并不是十分的成熟，因此，度假旅游成为现在很热门的一项研究主题。
而从中国度假旅游发展的现状以及前辈们对于休闲旅游与度假旅游的区分概念来看，中国的度假旅游区大部分都不能将休闲旅游、观光旅游明显的区别开来，在我看来，很多的旅游度假区徒有其名，却并无实质或者说明显的与其他区分的内容。因此，对于度假旅游环境的特点分析就很有必要，在分析的同时能够相对找出一些方法或者措施便是本次研究论文的主要目的。
二、论文拟阐明的主要问题：
度假旅游成为今天很热门的一个话题，但是对于它的研究，还没有比较成熟的研究体系，本文主要从度假旅游环境的特点出发，通过研究，找到现在的度假旅游环境所应该具备的元素与中国度假旅游环境中存在的问题，并在此基础上，通过与外国旅游度假环境进行对比分析，试图找到解决问题的方法，建立具有中国特点的度假旅游环境体系。同时，本着可持续发展的原则，分析营造度假旅游环境所需注意的事项，使整个营造过程中通过最少的损耗获得最大的效益。
三、论文提纲
1 文献综述
2 度假旅游与环境关系
度假旅游对环境的促进作用
环境对度假旅游的反作用
3 我国度假旅游环境的特点分析
我国度假旅游环境的类型
我国度假旅游环境的特点分析
我国度假旅游环境的现状与问题
与国外度假旅游环境的比较分析
4 我国度假旅游环境的营造
发展度假旅游的条件分析
我国度假旅游环境营造原则
我国度假旅游环境营造的问题思考
度假旅游环境特色的保持
5 结论
四、论文工作进度安排
给出论文撰写到每一部分的时间进度计划表(要与学院要求的最后交论文时间相吻合)。
序 号 论文各阶段内容 时间节点
1 完成论文前半章(度假旅游环境分析)
2 完成论文后半章(度假旅游环境营造)及初稿整理
3 完成论文修改稿及完善
4 完成论文三稿
5 完成毕业论文定稿
五、主要参考文献及相关资料:
1、蔡家成.度假旅游产品、项目的开发建设.中国旅游报.
2、Chuck .向萍.度假饭店的开发与管理(第二版).中国旅游出版社.2003
3、龚立仁.旅游度假区 路在何方.中国旅游报.
4、黄向,苏丹.旅游英语.21世纪旅游专业系列规划教材.暨南大学出版.2009
5、黄郁成.新概念旅游开发.对外经济贸易大学出版社.2002
6、姜红敏.度假旅游相关概念界定探讨.现代商贸工业.2009第12期
7、刘家明.游度假区发展演化规律的初步探讨.地理科学进展.(2)
8、骆文韬.走向21世纪的中国度假旅游.中国旅游出版社.1997
9、Robert Christie Mill.李正喜.度假村管理与运营.大连理工出版社.2002
10、王运姣,王琪.关于度假旅游的研究评述.现代经济信息.2009年15期
11、肖红艳、李琦.论分时度假在中国本土化面临的问题与对策.内蒙古财经学院学报(综合版)2007年5月版
12、徐菊凤.中国休闲度假旅游研究.东北财经大学出版社. 2008
13、杨铭铎,陈心宇.休闲、养生、度假旅游概念分析.黑龙江科技信息.2009年29期
14、杨群,盛红.深圳发展东部滨海旅游度假区的前景分析.海岸工程2003年9月
14、杨霞.龙佑温泉度假区温泉旅游开发.消费导刊,2009(2)
15、郑冬子主编.旅游地理学.华南理工大学出版社.
16、郑建雄.休闲旅游产业概论.中国建筑工业出版社.2009
17、周建明.旅游度假区的发展趋势与规划特点.国外城市规划.2003年01期
论文题目：
我国旅游景区治理模式问题与对策研究
一、选题背景与意义
1. 国内外研究现状、水平及存在的问题
旅游景区是旅游业的重要组成部分，没有旅游景区旅游便没有了目的地，旅游经济的兴起，吸引了人们对旅游景区治理模式的研究。我国旅游业起步相对稍晚，但在旅游景区治理模式上也有诸多的研究成果，在借鉴国外的基础上，我国的学者已经着眼于中国情，对于政府、企业、集体在旅游景区治理中的地位，他们已经能做出认真的定位。我国每年都会有大批的专业人才走出校门，参与到旅游景区治理模式问题研究智能光的人也越来越多。我国旅游景区治理模式研究的佼佼者彭德成著有《中国旅游景区治理模式》一书并发表了大量文章，他对旅游景区治理模式这一问题研究的较为全面，并拥有其独特的见解。在《中国旅游景区治理模式》一书中，他详细论述了旅游景区的治理结构，现在主要几种旅游景区治理模式的优点和不足，旅游景区治理模式背后的利益纠葛等关键问题。但他也在书中表明，旅游景区治理模式这一命题具有长期研究的意义，它不应该被轻易定性，对他的研究也十分任重而道远。国外的旅游业起步早，尤其是欧洲的旅游业发展的最好，无论在旅游经济的可持续发展还是对遗产环境的保护都做得非常好。国外对旅游景区治理模式的研究比较全面也比较先进，创新之处也很多，但可持续和人始终都是研究的重点内容。
2.选题的目的和意义
选取这个题目对于旅游景区的科学治理、旅游业的健康发展有着非常重要的意义。旅游业的快速发展让旅游景区治理成为了人们研究的焦点，我国旅游业起步相对稍晚，加之政府干预的市场经济模式的影响，使得我国的旅游业处于了一种先天不足后天畸形的尴尬状况。因此在旅游景区治理模式上存在着诸多的问题，给旅游经济的持续发展和生态环进的保护带来不良影响，旅游业的混乱与其休闲娱乐放松身心的主旨背离愈远。通过对国内外旅游景区治理模式的深入研究，能够发现现有治理模式的弊端，找出对应的策略，从而对旅游景区的治理提出有意义的建议。
二、研究内容与目标
本文的主要研究内容是根据国内目前的旅游景区治理模式和国外的先进经验和研究成果，总结在旅游景区治理这一问题上的先进研究成果，并结合实际调查的结果辨清利弊。旅游景区的治理模式对旅游业的健康发展至关重要，通过分析已有旅游景区治理模式优缺点，理清在旅游景区管理中的利害关系，寻找到更加科学的治理模式，以期改善我国在旅游景区治理上的混乱状况。本文的研究目标是通过对我国旅游景区治理模式的研究，发现其问题并且通过查阅资料和研究论证，找出解决这些问题的对策。
三、研究方法与手段
第一阶段，选题和搜集整理资料。查阅相关书籍、期刊和学士论文，并对参考资料进行整理分类。
第二阶段，阅读参考资料，撰写提纲和开题报告，并进行修改。
第三阶段，撰写论文初稿，参考指导老师意见修改论文。
第四阶段，论文定稿，进行答辩。
1. 文献阅读
2. 综合分析
3. 对比总结
四、参考文献
[1] 彭德成. 中国旅游景区治理模式与对策研究[M].北京:中国旅游出版社.2003:69-124.
[2] 王国新.唐代剑.旅游资源开发及管理[M].大连:东北财经大学出版社.2007:32-37.
[3] 王建春.任丽君.旅游景区开发规划环境影响评价研究[J].山东师范大学学报,2003,23(1):87-89.
[4]王三忙.李树民.基于交易成本节约视角的旅游景区治理模式选择研究[J].旅游科学,2006,(4):34-35.
[5]陈芳.旅游景区治理模式的选择[D].厦门:厦门大学,2006:1-8.
浅析我国旅游市场营销发展趋势一、旅游市场营销含义 市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。可见，旅游市场营销是获得效益的重要环节，对发展旅游事业起到重大作用。 二、旅游市场营销发展现状 我国作为世界旅游资源第一国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加，国民出境旅游又有很大的发展空间，尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间，以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”，这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时，随着我国旅游业的逐步发展，人们外出旅游次数的增加，人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而，在此蓬勃发展的旅游市场下，我国的旅游市场营销存在着一些问题，诸如营销中盲目进行削价竞争，营销策略科技含量不高，不注重售后服务、不能形成良好客户关系，以及法制意识淡薄等问题。因此我国的旅游业要形成强有力的市场竞争力，必须灵活运用目的地整合营销（IMC）理念，改变营销的思考重心，由4PS（产品、价格、促销、渠道）转向4CS（顾客、成本、方便、沟通），建立一种由外向内的营销策划模式，做好市场营销。尤其在奥运的到来为我国旅游业和旅游市场营销到来了更大的机遇，至此良机时，我国旅游市场营销将更加科学、健康、快速、持续的发展。 三、未来旅游市场营销发展趋势 （一）加快发展旅游网络营销 1．大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发展，旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化，旅游业也积极改变陈旧观念，挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动，是利用互联网，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。 旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一是旅游产品是一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一；二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可以有效地降低产品生产、营销、销售成本，节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一，尤其是在我国申奥成功后，奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个难得的机遇。 2．网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题，致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势，成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期，只有把网络营销和传统营销紧密结合，扬长避短，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。 （二）加强绿色营销促进旅游业可持续发展 随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与环境保护相协调，人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。 旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。最后，开展绿色认证。从1993年起，国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准（ISO14000），极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证，为旅游业的绿色营销注入了新的内容。 加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业 可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。 （三）深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销 现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。 我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷的情况下，它却能以年均效益1，500万元以上的规模发展。同时，要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程，又是一个需要不断融入创新因素的过程，不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路，要塑造和传播品牌形象，这是品牌营销的主要任务。依据我国旅游文化，策划具有中国特色的品牌形象，赋予旅游产品品牌强大的生命力，然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择和组合传播的方式，所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来，同时也要充分考虑到企业自身经济条件，要注意对投入与产出效益的研究，尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外，旅游公共部门（政府及各旅游行政部门）也要发挥一定的作用，在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上，从而带动旅游业有序健康的发展。
毕业论文调研报告
接地气的大学生活即将结束，毕业前要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种比较正规的、比较重要的检验学生学习成果的形式，来参考自己需要的毕业论文吧！以下是我收集整理的毕业论文调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
摘 要：
舞蹈教育作为素质教育的一个重要方面，是德、智、体、美、劳的主要手段之一。随着素质教育的发展和教育改革的不断深化，舞蹈教育快速普及，从辅助性专业课程逐渐成为全民教育的一个重要组成部分，本文就舞蹈教育改革过程中出现的一些问题及解决办法进行简要分析，以望对高校舞蹈教学的发展提供帮助。
关键词：
高校舞蹈教育教学探索
舞蹈课作为高校音乐教育专业的基础课程之一，深受学生的喜爱，通过舞蹈训练有助于学生的身体健康发育，能有效地增强学生的乐感和节奏感，耐力和灵敏度，增强体质和综合素质，同时也有利于培养学生们的团结协作和创新精神。但是在目前的舞蹈教学中存在着诸多问题，为此，进一步优化课程结构，加强理论课程建设，如何调整舞蹈教育模式来适应当前的社会需要和学科发展，成为高校舞蹈教育改革的一项重要任务。
一、高校舞蹈教育中存在的问题：
我国高校舞蹈教育起步晚，未建立完整的艺术教育机制。发达国家早在上个世纪五六十年代，就开始了舞蹈教育，而我国高校舞蹈教育与之相比却晚了大约20年的时间，这就造成了我国高校舞蹈教育在发展时间上的落后。另外，发达国家的高校舞蹈教育，其艺术教育机制都比较健全。我国的高校舞蹈艺术教育近些年虽然有了一定程度的发展，在教学的过程中追求学生舞蹈艺术技能的完善和精湛，但在近些年的教育实践中也暴露出许多问题，如：高校舞蹈专业在教学上只是中专课程的重复，没有体现出舞蹈教育的层次性和连续性;进入高校的学生需要更多的对自身素养的开拓和培养等。
很多高校通过扩大招生来解决学校自身的设施投资等问题，这在一定程度上造成了学校生源质量的下降，高校舞蹈专业的生源也不例外。一些高校在对舞蹈专业招生考试的过程中，不仅仅是降低了对其文化等课程的考试要求，更是抹去了与舞蹈专业相关的一些考试项目，甚至在少部分的音乐教育专业的招生简章中都没有舞蹈测试这一项。舞蹈是一种形体艺术，它要求学生要具备一定的身体素质，由于很多高校的舞蹈专业的主要生源为普通高中毕业生(其中只有少部分学生受过专业的舞蹈基础训练)，学生的身体条件较差(身体的软开度与柔韧度未曾开发等)，给高校舞蹈教学工作的开展带来了许多困难。
高校舞蹈专业课程设置，缺乏合理性，舞蹈课程所占比例较少，而在舞蹈课程中所要教授的内容不仅包括舞蹈的理论知识，而且要经过老师的示范讲解过程和学生大量的练习和重复的训练。由于教学条件、师资力量、场地等因素的限制，高校舞蹈教育没有其他形式的延伸和补充，导致许多高校的舞蹈课程不能很好地发挥其教育功效，难以使学生感受到舞蹈的独特魅力，更无法做好与现代教育发展的与时俱进，开拓创新。
艺术实践能力的培养未能得到全面的实施。在高校教育的过程中，理论教育的部分很重要，但是理论必须联系实践，只有把高校舞蹈专业教育的理论部分和实践部分有效地结合起来，才能实现高校舞蹈专业教学目标。但是传统的舞蹈教学观念和教学模式，导致很多高校只是把舞蹈实践作为一个教学环节分散在各个学期中，从而导致学生的专业技能得不到磨炼和展示，失去了学习的兴趣。在公开舞台表演中，怯场成为了学生中的普遍现象，而不能把舞蹈很好地表演给广大观众，成为学校和学生最根本的问题。
二、对高校舞蹈教育提出的几点建议：
努力建立健全舞蹈教育机制，健全的机制是改革的前提，只有建立健全高校舞蹈专业教育机制，才能有效地改革当前不利于舞蹈教育发展的制度。舞蹈艺术的特性要求我们在进行舞蹈专业教学的过程中，既要培养学生的舞蹈主业素质，还要注重培养学生的多方面的综合素质的培养，尤其是创造力及其思维方式的培养。这就要求我们在舞蹈创作练习的过程中，必须突破传统的说教式教学方式，要让学生主动学习，充分发挥其的主观能动性。
针对不同的学生，因材施教，夯实基础，提高学生的舞蹈技巧。在高校舞蹈的教学过程中，要遵循“因材施教”的原则，对不同的学习阶段、不同的身体素质，教师要随机改变教学方式和策略，重点针对不同基础的学生以及学生不同的学习阶段实施不同的教学方法和策略，从而提高教学质量和效率。
在高校舞蹈专业教学的过程中，情景式教学方式的引入，在一定程度上可以营造相应的舞蹈专业气氛，这样不仅可以激起学生的学习兴趣，更能有效地提高学生综合舞蹈素质。另外，作为高校舞蹈教师，要给学生创造公开演出的机会，提高学生舞蹈实践能力，注重学生的审美能力，提高学生自身的欣赏能力。
综上所述，目前我国高校舞蹈专业教育虽然有了一定程度的发展，但是在教学实践过程中还存在一定的问题，相关教育部门必须制定相应的舞蹈内容标准和艺术评价标准，采取灵活多样的教学方法，培养出全面发展的舞蹈人。同时，我国舞蹈要想获得长足发展，必须走专业型与普及型舞蹈教育相结合的道路，根据学生的实际情况，完善高校音乐专业的教学方法，使得舞蹈教育得到社会的认可。
摘要： 针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州诚伯信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词： 管理信息系统 客户服务代表 合作意识 行政管理制度
一、前言
我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州诚伯信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州诚伯信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值。
二、公司简介
广州诚伯信息有限公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州诚伯信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州诚伯信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州诚伯信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州诚伯信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州诚伯信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：
A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;
B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;
C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。
不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的.紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州诚伯信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班
的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。
制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
(二)通过对广州诚伯信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州诚伯信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：
A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;
B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;
C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：
A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。
B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;
C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：
A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;
B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;
C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
参考文献：
[1] 李国冰.《客户服务实务》.重庆大学出版社.2007年5月.第3页
[2孙丹.《组织行为学》.高等教育出版社.2005年3月.第176-177页
[3]汪星明/周山芙.《管理系统中计算运用》.武汉大学出版社.2008年8月.第107、310页
一定要注意摘要的基本形式，尽量不要选择太复杂的内容，要有针对性并且要契合主题。会非常的有指示性，作用感觉非常的简明扼要，能够表示作者的基本意思。
研究性论文的写作要求
(一)题名(Title,Topic)
题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。
论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。
论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：“论文题目是文章的一半”。 对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。
(二)作者姓名和单位(Author and department)
这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者……。
重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。
(三)摘要(Abstract)
论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。 摘要应包含以下内容：
①从事这一研究的目的和重要性;
②研究的主要内容，指明完成了哪些工作;
③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解;
④结论或结果的意义。
(四)关键词(Key words)
关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。
主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化(计算机检索)成为可能。 主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。
扩展资料
发表/作用
一、发表论文的过程
投稿-审稿-用稿通知-办理相关费用-出刊-邮递样刊
一般作者先了解期刊，选定期刊后，找到投稿方式，部分期刊要求书面形式投稿。大部分是采用电子稿件形式。
二、发表论文审核时间
一般普通刊物（省级、国家级）审核时间为一周，高质量的杂志，审核时间为14-20天。
核心期刊审核时间一般为4个月，须经过初审、复审、终审三道程序。
三、期刊的级别问题
国家没有对期刊进行级别划分。但各单位一般根据期刊的主管单位的级别来对期刊划为省级期刊和国家级期刊。省级期刊主管单位是省级单位。国家级期刊主管单位是国家部门或直属部门。
四、发表论文作用
论文 是指进行各个学术领域在经过研究后描述学术研究成果的文章。它既是对研究的学术问题进行探讨的一种手段，又是对学术研究成果进行交流的一种工具。不同的人发表论文的作用也不同：
1、评职称（晋升职称）：研究生 毕业需要；教师 、医护人员 、科研院所的人员、企业员工 等 晋升高一级的职称时，发表期刊论文是作为一项必须的参考指标。
2、申报基金、课题 ：教育、科技、卫生系统 每年申报的国家自然科学基金项目、其它各种基金项目、各种研究课题时，发表论文 是作为 基金或课题 完成的一种研究成果的结论性展示。
3、世界性基础领域的研究，比如在医学、数学、物理、化学、生命科学 等领域开展的基础性研究，公开发表论文 是对最新科技 科学研究成果、研究方法的一种展示和报道。以推动整个社会的科技进步等。
五、论文作用
所谓撰写教育科研论文，就是在调查研究或实验的基础上，经过分析论证的深化认识过程，把研究成果文字化，形成论文或报告。
撰写教育科研论文是中小学教育科研活动的一个重要环节，其作用在于：
⑴显示研究的水平与价值
⑵提高研究者的研究水平；
撰写科研论文，不仅是反映科研成果的问题，而且也是个深化科研成果和发展科研成果的问题，在撰写科研论文过程中，对实验研究过程所取得的大量材料进行去粗取精，实现由感性认识向理性认识的飞跃和升华，使研究活动得到深化，使人们的认识得到深化。
⑶推广经验，交流认识
教育科研过程，是人们获得直接经验的过程。这种经过精心设计、精心探索而获得的直接经验不仅对直接参加者来说是十分宝贵的，而且对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高和发展都是十分宝贵的。
正如恩格斯所指出：“现代自然科学已经把全部思维内容起源于经验这一命题加以扩展，以至把它的旧的形而上学的限制和公式完全推翻了。
由于它承认了获得性的遗传，它便把经验的主体从个体扩大到类，每一个体都必须亲自去经验，这不再是必要的了；它的个体经验，在某种程度上可以由它的历代祖先的经验的结果来代替。”（《马克思恩格斯选集》3卷564页）可见，为了不同空间、不同时间人们交流认识，承接认识成果，必须搞好论文撰写。
⑷推动教育科研活动自身不断完善
教育科研活动是个探索未知领域的活动，并无既定模式和途径可循，在一定意义上可以讲，教育科研活动均属创造性活动。为了保证教育科研活动越发卓有成效，为了给进一步开展教育科研活动提供可靠依据，在每一科研活动终端都撰写报告或论文是十分必要的。
参考资料来源：百度百科-研究性论文
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一.封面题目:小二号黑体加粗居中.各项内容:四号宋体居中.二.目录目录:二号黑体加粗居中.章节条目:五号宋体.行距:单倍行距.三.论文题目小一号黑体加粗居中.四.中文摘要1、摘要:小二号黑体加粗居中.2、摘要内容字体:小四号宋体.3、字数:300字左右.4、行距:20磅5、关键词:四号宋体,加粗.词3-5个,每个词间空一格.五.英文摘要1、ABSTRACT:小二号、内容字体:小四号、单倍行距.4、Keywords:四号加粗.词3-5个,小四号TimesNewRoman.词间空一格.六.绪论小二号黑体加粗居中.内容500字左右,小四号宋体,行距:20磅七.正文(一)正文用小四号宋体(二)安保、管理类毕业论文各章节按照一、二、三、四、五级标题序号字体格式章:标题小二号黑体,加粗,居中.节:标题小三号黑体,加粗,居中.一级标题序号如:一、二、三、标题四号黑体,加粗,顶格.二级标题序号如:(一)(二)(三)标题小四号宋体,不加粗,顶格.三级标题序号如:.标题小四号宋体,不加粗,缩进二个字.四级标题序号如:(1)(2)(3)标题小四号宋体,不加粗,缩进二个字.五级标题序号如:①②③标题小四号宋体,不加粗,缩进二个字.医学、体育类毕业论文各章序号用阿拉伯数字编码,层次格式为:1××××(小2号黑体,居中)××××××××××××××(内容用4号宋体).××××(3号黑体,居左)×××××××××××××(内容用4号宋体).××××(小3号黑体,居左)××××××××××××××××××××(内容用4号宋体).①××××(用与内容同样大小的宋体)a.××××(用与内容同样大小的宋体)(三)表格每个表格应有自己的表序和表题,表序和表题应写在表格上方正中.表序后空一格书写表题.表格允许下页接续写,表题可省略,表头应重复写,并在右上方写"续表××".(四)插图每幅图应有图序和图题,图序和图题应放在图位下方居中处.图应在描图纸或在洁白纸上用墨线绘成,也可以用计算机绘图.(五)论文中的图、表、公式、算式等,一律用阿拉伯数字分别依序连编编排序号.序号分章依序编码,其标注形式应便于互相区别,可分别为:图、表、公式()等.文中的阿拉伯数字一律用半角标示.八.结束语小二号黑体加粗居中.内容300字左右,小四号宋体,行距:20磅.九.致谢小二号黑体加粗居中.内容小四号宋体,行距:20磅十.参考文献(一)小二号黑体加粗居中.内容8-10篇,五号宋体,行距:20磅.参考文献以文献在整个论文中出现的次序用[1]、[2]、[3]……形式统一排序、依次列出.(二)参考文献的格式:着作:[序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版社.出版时间.引用部分起止页期刊:[序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号(期数).引用部分起止页会议论文集:[序号]作者.译者.文章名.文集名.会址.开会年.出版地.出版者.出版时间.引用部分起止页十一.附录(可略去)小二号黑体加粗居中.英文内容小四号TimesNewRoman.单倍行距.翻译成中文字数不少于500字内容五号宋体,行距:20磅.(本回答来源于学术堂)
桂林自古享有“山水甲天下”之美誉，是中国乃至世界重要的旅游目的地城市，有着被国务院确定的国家重点风景游览城市和历史文化名城两顶桂冠，被誉为国际旅游明珠。桂林风景秀丽，以漓江风光和喀斯特地貌为代表的山水景观，有山青、水秀、洞奇、石美“四绝”之誉，是中国自然风光的典型代表和经典品牌。“千峰环野立，一水抱城流”，景在城中，城在景中，是桂林城市独具魅力的特色。桂林位于广西壮族自治区东北部，行政区域总面积27809平方公里。辖5城区和12个县，总人口万。境内地形复杂，地貌多样，四周山地环绕，地势由西向东依次降低，漓江和义江自北向南流经辖区。桂林有浩瀚苍翠的原始森林、雄奇险峻的峰峦幽谷，激流奔腾的溪泉瀑布，天下奇绝的高山梯田桂林旅游资源数量多、景区广、地域组合好，由市区和灵川县构成的城市旅游板块，以阳朔为中心，荔浦、恭城、平乐组成的南片旅游板块和以兴安为中心，龙胜、资源、全州、灌阳组成的北片旅游板块构成了大桂林旅游圈，形成了漓江、百里小康生态文明长廊两条黄金旅游带，构筑了山水观光、 休闲度假、商务会展、历史文化、红色旅游、民俗风情、城市旅游等多元化旅游产品体系。桂林旅游资源丰富，并具有以下五个方面特点和优势：一是山川秀丽独特。典型的喀斯特地貌和丹霞地貌赋予桂林“山青、水秀、洞奇、石美”的山水风光，素有“甲天下”的盛誉；二是自然资源和人文资源浑然一体。漓江、芦笛岩、象鼻山、龙脊、八角寨、灵渠、桂海碑林、王城等景区（点）各具特色；三是城市与景区交融，推窗、出门就能见景，且景观分布适当，旅游可达性好；四是景观分布的空间层次多，且各具特色，便于多种旅游线路的组合与分期分区开发；五是多数景区有城镇做依托。部分景区已有一定的开展基础，适宜开展多功能、多层次、多种形式的旅游活动，增强可游性。近年来，桂林市加大旅游资源整合和开发力度，大力推出了两江四湖、乐满地、印象刘三姐、愚自乐园、龙胜温泉、银子岩、秦城水街等各具特色和高品位的旅游精品。一 历年旅游数据2004年旅游直接影响行业的税收收入为1595669元，带来的规费为697786元，两项合计为旅游直接影响行业对财政的贡献2293455元，对财政的贡献度。2006年桂林共接待中外游客1337．95万人次，旅游收入达68．75亿元，分别比去年同期增长11．03％和18．63％，旅游收入增长高出旅游人数增长7个百分点。 2007年，桂林市接待国内外游客 万人次，比上年增长 ，实现旅游总收入亿元，增长 。2008年旅游形势严峻，历经坎坷，桂林全市旅游接待人次仍然达到了1600万，同比增加；接待境外游客125万人次，与2007基本持平；特别是旅游总收入实现了历史性的飞跃，超过100亿元，比上年的80多亿元增长了18%，2009年春节黄金周期间，桂林共接待国内外游客万人次，同比2008年增长％，同比历年春节黄金周最好水平的2007年增长。全市实现旅游收入亿元，同比2008年增长％，同比历年春节黄金周最好水平的2007年增长21%。由此可见，旅游对桂林的经济发展起到了重要作用2.旅游对财政收入总的贡献度（此段和后面旅游对社会就业的贡献作于2004年，望考虑时间因素）旅游消费所带来的总的财政收入应该是旅游直接影响行业、旅游间接影响行业和旅游引致影响行业带来的财政收入之和。某一旅游间接或引致影响行业所带来的财政收入等于该行业的财政收入系数乘以各个旅游直接影响行业的旅游总产出所引起的该行业的完全投入。最后加总所有旅游相关行业（包括直接、间接、引致行业）所带来的财政收入，除以全社会财政收入总量即为旅游对财政收入总的贡献度。3.旅游业对社会就业的贡献根据旅游活动的内容以及旅游业的特点，旅游为社会就业所做的贡献应分为两个部分。第一部分是旅游直接提供的就业岗位。这些就业岗位在旅游直接影响的行业中为“食、住、行、购、游、娱”六大旅游要素服务的直接从业人员，旅游对社会劳动就业的直接贡献为旅游直接影响的就业人数与全社会就业人数之比，其中旅游直接影响的就业人数等于各个旅游直接影响行业的就业系数（单位产出直接需要本部门的就业人数）与本行业因旅游消费而带来的产出额的乘积。2004年桂林市全社会就业人口为1459800人，旅游直接影响的就业人数为43795人，旅游对全社会就业的直接贡献率为3%。因为旅游直接影响的行业大部分为第三产业，则旅游对第三产业就业岗位的贡献率达到11%。第二部分是为旅游间接或引致行业提供的就业岗位。这些就业岗位包括与旅游直接影响行业直接相关或间接相关的行业中因旅游活动而导致的就业岗位。测度旅游对社会劳动就业的贡献，不仅需要考虑旅游所直接带来的就业效应，而且更为重要的是必须全面考虑旅游所完全带来的就业效应，只有这样，才能全面展示旅游业在创造就业机会方面的作用和影响力。桂林市2004年由旅游直接与间接提供的就业岗位达101580个，占全社会就业岗位的7%。这意味着全市总就业人数的1/14以上是与旅游活动密切相关的。
在我们平凡的日常里，大家都经常接触到作文吧，写作文可以锻炼我们的独处习惯，让自己的心静下来，思考自己未来的方向。你写作文时总是无从下笔？以下是我收集整理的游桂林作文450字，欢迎阅读与收藏。
“桂林山水甲天下”这句话一点也不假，去年暑假 ，我有幸跟随爸爸一起来到心驰神往的广西省桂林市，早就听说桂林山水美如画了，百闻不如一见，咱们一起去看看！
一下飞机，我就迫不及待地往远处望去，啊！田野里一层层梯田，绿绿油油的秧苗铺了一地，就像一条无边的地毯。
第二天的早晨，我们来到漓江，这儿风景优美，物产丰富。我们准备乘轮船游漓江，我坐在椅子上向外望，轻纱笼罩的漓江温柔、清澈。朝霞似乎等不及水面上轻柔的白纱散尽，就把霞光倾注在水中了，这时，阳光照耀着江面，就像有人洒了一大把碎金子一样，闪闪发光，波光粼粼，十分美丽。漓江虽美，但水深万丈，真可谓“莫看江面平如镜，要看水底万丈深。”江的两边一座座山陆续呈现在眼前，欣赏着这些山的雄伟，壮观，就象走进了连绵不断的画卷。最引人注目的是九马画山，据说，周总理能数出九匹白马，这是九匹形态各异，栩栩如生的小白马。其他山有的像一支毛笔，有的像骆驼，有的像童子拜观音……形象极了，真是奇峰绝壁啊！
不知不觉，我们来到了阳朔，我回头看看那美丽的漓江，桂林的山真是神态万千啊！既有泰山的雄伟，又有庐山的清秀；既有峨眉山的秀丽，又有黄山的峻峭。桂林的山水真是美如画，我爱桂林的山和水！
第三天的行程是我最喜欢的一天行程——阳朔竹筏漂流。
桂林的山水三分之二在阳朔。船行碧波上，桂林的山水就映在眼前，漓江的水真的静、清、绿，山真的秀、险、奇。我们来到竹筏漂流的起点，景点的牌子上写着：阳朔山水甲天下，竹筏漂流甲天下。我要求爸爸让我们一起去漂流，爸爸同意了。
坐上竹筏，我们可以更近更清楚地看桂林的山，漓江的水。这时我用大眼睛盯着水底舞动的水草，为什么它会舞动呢？原来随着水的波纹，水草也跟着在水底飘来飘去，就像在跳舞一样。突然，水草下面泛上许多小泡泡，“是小鱼”我抬头大叫道。我好想和小鱼有个亲密“接触”，但是我还是清楚地明白来桂林是来赏景的，不是来捉鱼的。竹筏漂着，划竹筏的叔叔告诉我，那边那个山峰还没有名字，你觉得它像什么？我看着那山峰，思索着。“像蜗牛！”我兴奋地大叫 ，“只是没有触角的蜗牛！”
飘着飘着，我的手因为东摸西摸被弄脏了，我将手放进水中清洗，这水真凉，我刚想捧起这水洗一把脸，但我犹豫了，生怕弄坏了这一幅美丽的画卷。
桂林的山水比课文中写得还要美，你也可以去玩一玩。
桂林，以它迷人的山水，使来自四面八方的无数游客流连忘返。
在一个云雾迷蒙的早上，我早早来到桂林，乘上小船，荡舟漓江，来观赏这甲天下的山水。漓江的水可真名不虚传，清澈得像透明的水晶，我一眼即可看到水中鱼儿游动的身影。水面明洁如镜，清楚地倒映出那巍峨的山势，我的影子也清晰地映入水中。有时候，水很急，快要把小船给掀翻，水中的鱼儿如同火箭一般，迅速跳出水面，像是在跳水上芭蕾！一碧千里的漓江水，使我感到无限舒畅。
桂林的山千姿百态，无奇不有：酷似眺望远方的老人，伸鼻饮水的巨象和低头默默赶路的双峰骆驼。可真是奇峰罗列，形态万千。山上郁郁葱葱，很像刚破土而出的雨后春笋，清奇峻秀，煞上司好看。山峰就象用绿色染过似的 到处青翠欲流。向下看，山脚下盛开着一簇簇粉里透红的桃花。一块块秧田是那么的绿。真是太美了！
船停在山旁，我弃舟登岸，踏着露珠，走在山间路上。我闻着芬芳四溢的花香，看着山上绿草如茵的地面，饱吸着山上的清鲜空气，不知不觉就来到了山顶。我站在山顶，一切景色都尽收眼底：一条明如玻璃的小河围绕着山，就像一条带子。水中的倒映着藏青色的山，仿佛给白色的带子绣上了美丽的花纹。
啊！这独一无二的南国风光使我心旷神怡，看着，看着，我仿佛走进了神话中的蓬莱仙境。我站在山顶久久不愿离去……
人们都说：“桂林山水甲天下”。我们乘着木船，荡漾在漓江上，来观赏桂林的山水。
虽然，其它地方的山水也很美，但，桂林山水还是以它的独特之姿博得了“甲天下”的称号。桂林的水清澈见底，近看果然名不虚传。虽然天气已逐渐进入秋季，金黄色的小片落叶落到湖面上，但落叶还是不能遮掩住漓江那如花的容貌和优美的姿态。
桂林有许多山，如象牙山、叠彩山、伏波山、九马画山等等。我先来说说九马画山：以前，有一个状元，他到漓江和伙伴们玩耍。突然，就盯着这个山不动了，说：“呀！这座山上有九匹马！”人们很惊讶，说：“这孩子真是神童啊！”后来又有人发现有十八匹马，原来把湖中的倒影也算上了，久而久之，就成了九马画山。
“到了银子岩，一世不缺钱”。这句话不知大家听说过没有。银子岩是一座溶洞，里面非常美丽、壮观。钟乳石、石笋令我们目不暇接；那魔幻的名字、彩灯照耀出的五颜六色的颜色令我们感觉好似在仙境中；那清澈见底的水、清新的空气直沁肺腑！我们不由的感叹大自然神奇的力量！
以前只从书上看到过“世外桃源”，其实，桂林也有一座呢！在那里乘船游行，会发现有壮族、苗族的人欢迎我们。在湖里有个大山洞，船会从里面穿洞出去。洞里黑漆漆的。说起来，这个洞还有个美丽的故事呢！因为有很多燕子在洞里休息，所以取名叫“燕子洞”。
桂林的桂花、桂圆很有名，当然还有可口的桂花糕呢！怎么样，你想不想去尝一尝、看一看呢？
桂林的山是青的。在桂林市内，放眼望去，处处都有碧绿而又峻拔的高山，他们像一个个士兵守护着桂林这片宝地，日夜不离。桂林的山称霸天下，引来许多国外的游客驻足痴望，连连赞叹。
桂林的.水是秀的。条条江河好似一位位亭亭玉立的姑娘，美的让人无法用语言来表达。其中，最有代表性的要数漓江了，她像一位母亲一般深情地抚育着桂林的人们。涓涓细流，不知经历了多少风霜。
桂林的洞是奇的。芦笛岩是桂林最著名的奇洞，里面的钟乳石个个奇形怪状，有的像一只小猴子，有的像一位老爷爷，有的像一顶蚊帐-------。其中，最让我印象深刻的是水晶宫。它像一座海底龙宫，里面记载着孙悟空大闹天宫时的场景，让人不得不惊叹大自然的鬼斧神工。
桂林的石是美的。每一块石头都有自己的风韵。每一块石头都记载着属于自己的历史。在这么有灵气的地方，每一块石头也都富有了灵气。每一块石头都是精雕细琢的，让人看了无比舒服。
一路上，让我印象最深的是在遇龙河畔坐竹排。那时正遇黄昏，夕阳上仿佛被披上了一层薄薄的纱，看上去朦朦胧胧的，漂亮极了。伴着夕阳，坐在船上，吃着烤鱼，我感到无比的惬意。在船上，一路的风景是最让人过目不忘的，一座座高大的拱桥，一座座小山村，一个个挺拔的山峰，一条条细流的分支，足以让人拍手叫绝，再加上船夫那娴熟的技巧，配合的天衣无缝。简直就是一个被遗落在人间的仙境。
桂林的美真的让我陶醉了。
1月31日下午三点钟，天气晴朗，阳光明媚，我并没有感到一丝一毫冬天的寒冷，而是感到春天的温暖。带着一种快乐舒适的心情，我跟爸爸去游桂林叠彩山。
叠彩山风景很美，中外游客很多，我们经常去，陈毅元帅那句：“不愿做神仙，愿做桂林人”就出自于此。
叠彩山是由于越山、四望山、明月峰与仙鹤峰4峰组成，这次我们去的是了于越山，拾级而上，曲折蜿蜒，一步一景，顶上有座于越亭，那里群山环绕，山青水秀，远处看漓江像一条银龙从旁边游过，坐在亭内，一阵清风吹来真舒服啊！小鸟在花枝间跳来跳去，叽叽喳喳的叫，温柔婉转，好像在唱歌；山上的鲜花左摇右晃，含羞带笑，好像正穿着艳丽的裙子在跳舞。正如爸爸指给我看的于越亭两旁柱子上写的对联：“鸟语有情怜故地，山花无语寄清风”，他给我解释了诗的含义，我觉得对联写得非常好，特别贴切，和我看到的一样，看来古人当时是见景抒情，而我不会作诗，只有干着感叹的份了，我和爸爸找了几个漂亮的地方，照了几张相，又继续探景。
接着我们又游览了明月峰、仙鹤洞，还去了百鸟园喂鸟。在百鸟园门口我们看见了一只有趣的会说话八哥，它一身光亮的黑毛，昂首挺胸，脑袋不停地转，看起来象个小博士，很可惜，它只会说“你好”一句话，其他全是鸟语，听不懂，要不然就可以和它多说两句了。我们买了些鸟食，喂了鸟，还和尖嘴鹤等小鸟照相。
直到下午五点半钟我们，才依依不舍的离开两点才离开了叠彩山。
8月7日 星期天 晴
今天是个特殊的日子。因为我可以坐上飞机去桂林。我起得特别早。到了中午，奶奶准备了丰盛的午餐。吃完午餐妈妈和爸爸送我和哥哥，姑姑去机场。
到了桂林机场，我发现这跟厦门的机场有所不同。桂林的机场非常的大，而且很漂亮，种植着许多花草树木，在机场的四周还有围绕着青青的大山。厦门的机场只有高高围墙和很多栏杆。
接待我们的导游哥哥长得不高不矮，不胖不瘦。皮肤黑黑的，可能是每天带着游客在桂林山水之间穿梭的缘故吧！导游哥哥帮我们安排了酒店。今晚就在这儿住下。到了晚上姑姑带着我和哥哥去必胜客，吃了顿丰盛的晚餐，就回酒店休息。为明天早起做准备。
8月8日 星期一 晴
早上6:30就起床了，穿衣洗漱的时间很短，立刻就去集合了。导游带我们坐上游船到阳朔港。一路上都是青山绿水伴随着我们，难怪有“桂林山水甲天下”的美称。这是在厦门看不到的美景。那“九马画山”真是雄伟壮观，有的马像是在奔跑，有的像是在沉思……导游哥哥说一般人只能看出三匹马，呵呵呵，我看出了四匹。坐船坐了五六个小时才到阳朔港，接下来去了遇龙河坐竹排玩……
8月9日 星期二 晴
今天，我们去了象鼻山，看见象鼻山像一头巨大的象，眼睛是由两个圆圆的岩洞组成，鼻子像是一根大大的水管在水里抽水。我觉得象鼻山很好玩，我很喜欢它。晚上我们和导游一起去看“印象，刘三姐”，十一，二点才回到酒店。
这三天，我在桂林吃到了那么多好吃的，去过了那么多好玩的地方，也应该跟美丽的桂林说“再见了”！我要回家了。我依依不舍的离开了桂林……
这个暑假，我难得去了一次桂林，感受了桂林的山山水水和秀丽风光。
我也学过关于桂林的课文，上面写的如诗如画。这次我真的看到了桂林的山和水。
到桂林，看的第一个景点就是象鼻山。一进景区大门，映入眼帘的是一块大大的长方形石头，上面刻着千万年前大象祖先的形象。看过石刻我们继续前行，慢慢地象鼻山的山脊从树丛中显现出来，穿过树林“大象”的全貌就展现在我们眼前，真是像一只伸长鼻子喝水的大象啊!山脊上有一座古塔，塔边的书长的很茂盛。听导游说，这座山里面全是空的，是一个大酒窖，里面存放着成千上万桶桂林一宝—— 三花酒。看着象鼻山我仿佛也闻到了酒香。
让我印象最深的还是漓江的风光。坐上了游船，一路上，江边全是山，山上绿树成荫。山崖都是直直的，好像从中间劈开一样。漓江的水很清，清的可以看见江底的沙石;漓江的水很绿，绿的好像一块巨大的翡翠。真是和书上写的一模一样啊!漓江上的景点很多，一笔画江山、兴坪佳境、九马画山等等，每一个名字中都能讲出一个美丽的故事。我觉得九马画山最漂亮了，上面有九匹马的轮廓，有的“马”在飞驰，有的在低头喝水，我仔细找了找却发现只有四匹，那五匹在哪里呢?漓江边的山，有的像骆驼，有的像白鹅，还有的像羊角，真是千奇百怪。
看完了漓江的山水我们又到了阳朔，来到遇龙河上玩漂流，在竹筏上，看着两岸的凤尾竹，大树，大山，不由得想起了世外桃源。
桂林，自古以来就有“桂林山水甲天下”的美誉。我终于体会到了桂林的美。真是“愿作桂林人，不愿做神仙”。
每次和大家探讨自己的游玩经历时，我会十分自信地说：“桂林山水甲天下，阳朔山景甲桂林。你们去过桂林吗？我去过。”
每个人都会向往一个好地方，如果你去过桂林，而你的朋友没去过，你就可以大胆地说出你去过！现在让我们走进桂林中去看看吧。
桂林中有能和泰山肩并肩的象鼻山，你可别看象鼻山只是一座山，却有如大象一样的身体，像极了《航海王》中的佐乌岛。住在一旁的是它的好兄弟骆驼峰，趴在石头上，让我不由想起现在的有一首叫《沙漠骆驼》的歌。
漓江里有成群结队的鱼，大多的石头上附有螺蛳。有一片山屏上，有二十元纸币后所印制的风景。旁边的小店可以捕鱼，自己每捕的一条鱼，再加五元，便可以烤鱼。一口气吃下半条鱼，真是太爽了。
在银子岩中可以去泡泥巴浴，在泥巴里游泳舒服极了。神奇的是，你人并不会沉下去。温泉温热温热的，温热的泉流出水来一下子变凉了。不过一会儿就没了，由于地板是石头做的，石头下面不知道是什么东西，使得地板很烫，十分烫。
当然还有蝴蝶谷，谷里面全是蝴蝶，远远的就可以看见一朵朵花上面有三四只蝴蝶，若是采朵花戴在头上，那便有几十只蝴蝶在头上飞来飞去，像仙女一样。
游桂林山水，还是以前在上语文课《桂林山水》时就已萌发的梦想。今年暑假终于如愿以偿，我和爸爸妈妈真正看到了桂林山水的美景，也感受到当地的民俗风情。
今年暑假，我们来到山水甲天下的广西桂林，这里的天气很热。
当天晚上七点多钟，我们便乘车去西街。这里非常热闹，人很拥挤，我们还买了一点山竹吃，酸酸甜甜，非常爽口。我们一直玩到八点才回酒店。
次日，天气晴朗，我们随着导游来到漓江乘船观赏，一路上，随着游船移动，各不相连的山峰、荡漾的水波及众多来来往往的游船从眼前晃过。桂林的山的确特别，不像其他地方的山那样连绵起伏，桂林的山群峰竞秀、形象各异、各不相连，语文课本中说的像老人、像巨象、像骆驼、像竹笋等的山峰都让我看见了，身临其境让我十分感慨，我真想对着空中喊一声：“桂林山水真美啊！”随着船的向前移动，象鼻山跃入眼帘，半圆象鼻倒映水中，导游说象鼻山又叫“水月洞”。桂林碧水萦回，山水相连，让我亲身感受到“人在天上走，船在画中游”的美妙画境。
游览了漓江后我们专门到阳朔看了张艺谋主导的大型实景演出《印象·刘三姐》，整个场景以漓江两公里水域做舞台，以周边十二座山峰为背景，融合了刘三姐山歌和壮族风情等多种自然人文元素，现场灯光璀璨，实景壮观，难怪导游说不看《印象·刘三姐》就枉到桂林了。
之后的几天，我们还观赏了溶洞奇观银子岩、遇龙河、大榕树等景点，桂林美景让我感慨，也让我流连忘返。
上午，我们来到了多耶古寨。“住在那里的人身体都特别好，现在寿命最长的人已经116岁了”！导游说。“不是吧？这也太厉害了”！我一下被震惊了！
后来从导游那里得知，多耶古寨的人，每人都有一把银梳子，这种银梳子都是古寨的人自己做的，每一千克里有999克银，可以治病，古寨的人每天会用着这种银梳子梳头，所以都很健康长寿。我也好想买两把梳子呀，一把送给爷爷奶奶，一把送给外公外婆。可我一看那个标价，吓了我一大跳——那价格可是真贵，我可承受不起。
下午我们去看了山水间的演出。第一个节目是《空中飞舞》。从舞台上方降下来一根绳子，一个女生轻盈地一跃，就用手挽住了绳子。接着，绳子向上升了，悬空着，女孩子就开始在绳子上跳舞，太厉害了！
我最喜欢的是《旋转摩托》。道具组抬上了一台超大的钢铁丝围成的空心球，那有个门，有五个人骑着各自的摩托车进去。他们开始加速了，渐渐围着这个球体转了起来。他们还能交错着行驶，在球里行驶了十多分钟竟然没有晕，我太佩服了。演出结束后，他们摘下了面具，天哪！骑摩托车的还有个女生，也太厉害了！
要是我能像他们那样就好了！
那天我们旅游去了桂林，在桂林一个双塔公园旁边，我看到一个残疾歌手在唱一首姜育恒的《驿动的心》。
残疾歌手是主唱，一个小伙子给他弹电子琴的伴奏，小伙子弹的很好，主唱当然唱的更好，唱的很清晰，浑厚，
人们听着他们有感情的歌声，在双塔耸立的湖边让人忽然随歌声走在伤感的记忆里。
“哦，爱过的人，不能忘记，爱过的事，已随风而去~~~”歌曲的高潮部分是这样的唱的，他在说一个什么故事？
这是我改的歌词吗？是在讲一个故事吗？
那个故事是这样的，在那个1980年代，
有一个人延着火车铁轨走了很远，他的手里拿着一个口琴，准备吹一首曲子给她听，可是火车还是远去了，
他拿着他的口琴只想看到那个人坐过的火车，
他延着火车铁轨走着，只想奢望能最后看到她的影子，
在他的眼里她的影子和她一样，温柔，体贴，
他爱过她吗？为什么要延着那个站台铁轨走那么远。
明天他们还会相遇吗？
她还会看他的文字吗？
她的大脸是否常浮现在他的脑海里。
我的故事发生在现在20xx年，我独自一个人去了桂林，我失去了那个大脸的姑娘，
那个爱看我文字的姑娘，那个说我文字在论坛里秀气的人，在桂林的森林里，我迷失了自己，
我终究喜欢过那个大脸的姑娘吗？
为什么我听起了这首歌是那么的心痛。
“爱过的人，不能忘记”。
暑假终于到了，妈妈说带我到桂林游山水，我兴奋得一蹦三尺高。
我听妈妈说桂林的米粉很好吃，无论哪里来的游客都要吃一碗。我们一下飞机，把行李放到旅馆，就迫不及待去品尝特色小吃——桂林米粉。桂林米粉就是用米做成的面条，撒上碎花生、肉沫，还有特制的酱料拌在一起，我吃了满满一大碗，真是名不虚传呀！
桂林的山水闻名天下，“桂林山水甲天下”这句话就是赞美桂林的风景非常美丽。第二天我和妈妈就坐着竹筏去游漓江。漓江的水清澈见底，两岸美丽的群山倒映在水中。这些山形态各异，它们有的像一只正在吸水的大象，导游说这座山名叫象鼻山；有的像骆驼的驼峰，两座相连；漓江水映山，山接着水，仿佛是一幅绵延百里的山水画。
一些渔民划着竹筏在江上捕鱼。他们把鱼篓子放在竹筏上，带着一根竹竿和漂亮的鸬鹚一起捕鱼。渔民把鸬鹚赶下水，它们速度非常快，一个猛子扎进水里，眨眼工夫鸬鹚就用长长的嘴巴把鱼咬住，回到了竹筏上。渔民看到鸬鹚捕的鱼又大又肥高兴得欢呼起来，“这真是太精彩了，鸬鹚真是一个捕鱼高手呀！”我兴奋地说。听导游说，鸬鹚脖子上拴了一根绳子是不让它把捕到的大鱼吞下去，渔民会喂它们小鱼作为奖赏。
桂林真是一座如诗如画的城市！
早就听说：“桂林山水甲天下。”这个秋假，我们一家来到了桂林，来到了桂林的标志山——象鼻山。
这座山因酷似巨象伸鼻吸水而得名。它座落在桂林市中心的漓江与桃花江汇流处，象鼻和象腿之间是面积约一百五十平米的圆洞，江水穿洞而过，如明月浮水。象鼻山不但风景优美，还有一个略带忧伤感的故事。
相传，象鼻山的这头象是头神象。有天，天帝带着几百头神象和几十匹神马到人间狩猎。由于太劳累，大象病倒在路边，天帝看着奄奄一息的它竟然扔下它走了。幸好，有位好心的老人救了它并给它治好了病。大象为了报答这位好心的老人，就在了人间，每天为老人干许多的农活。但不久，天帝知道了大象还活着的消息，就命令象奴去把神象带回天庭，可大象拒绝再回到天庭，因为它已经习惯了和老人相依偎的生活。天帝见大象不肯回来又觉得它留在凡间为人服务很让自己没面子，就决定除掉神象，可嘴里仍然轻松地对大象说：“既然你不想回来就算了。”神象听天帝这么说也就放松了心情到漓江边饮水，可一直躲在暗处的天帝却无情的把剑深深的扎进了大象脊背。虽然大象死了，但它却没倒下，久而久之就化作成一座象鼻山。听着这美丽的传说，欣赏这美丽的景色，怎么能不让人被它给深深给吸引呢？
在一个阳光明媚的假期里，我和朋友随着妈妈一起前往桂林游玩。
晚上，在空中飞行四十分钟后,飞机终于到了桂林两江机场，导游已经在机场等着我们，下了飞机，我们在导游的安排下直奔旅行社早已订好的酒店，到了酒店一看，啊，好气派的酒店呀，我和朋友迫不及待地进了房间，在房间里又蹦又跳，可高兴了，我们玩了一会儿就上床睡觉，养足精力准备第二天的旅程。
早晨，我们早早就起床了，吃了早饭，坐上了去银子岩参观游玩的大巴。
半个小时的车程，我们来到了银子岩。这是一个溶洞，洞里有形状和大小不一的钟乳石，里面很潮湿，不时有水珠滴到我的鼻尖上。在那么多钟乳石中我最喜欢一块像一把钥匙似的钟乳石，叫“金钥匙”，我觉得它就像一把能开启知识大门的钥匙一样，我非常钟爱它。
出了银子岩，我们又去了古东瀑布。
古东瀑布风景区空气清新，景色怡人，林子里有一条小路，路的两旁共有八个大小不同的瀑布，其中我最喜欢的一个瀑布叫“书生展卷”，洁白的瀑布看上去就像一位书生把书卷打开，平放在一座小山坡上一样，那景色，十分壮观，看完了瀑布，我们依依不舍地回到了酒店。
第三天早上，我们和导游一起来到象鼻山，远远望去象鼻山还真有点像一只大象伸长了鼻子在喝水呢！
下午，我们去了七星岩，七星岩也是一个溶洞，洞里景色十分迷人，洞中有洞,小洞穴里还不时发出蝙蝠的声音，这个溶洞和银子岩不同，它有一条地下河，据说，河里还有小鱼呢！
第四天早上，我们买了一些桂林特产，就依依不舍地坐上了回深圳的飞机。
现在回想起桂林来，我还是记忆犹新。
桂林位于广西壮族自治区的东北部，是中国著名的风景游览城市和历史文化名城，享有山水甲天下之美誉。以桂林市为中心，包含周围12个县。 桂林地区属岩溶地貌。据地质研究，大约在三亿多年前，桂林原是一片汪洋大海。由于地壳运动，海底沉积的石灰岩上升为陆地，后经风化和溶蚀，终于形成了神姿仙态的峰林，幽深瑰丽的溶洞和神秘莫测的地下河。 这些特殊的地貌与景象万千的漓江及其周围美丽迷人的田园风光融为一体，形成了独具一格、驰名中外的“山青、水秀、洞奇、石美”的“桂林山水”。这里的山，平地拔起，千姿百态；漓江的水，蜿蜒曲折，明洁如镜；山多有洞，洞幽景奇，瑰丽壮观；洞中怪石，鬼斧神工，琳琅满目，而自古就有“山水甲天下”的赞誉。
有句俗话说的好，桂林山水甲天下，真的有 传说 中这么美吗?下面给大家分享一些关于游桂林 作文 500字，希望对大家有帮助。
关于游桂林作文500字1
“三月三”期间，黄老师带我们小记者团从柳州玩到桂林。桂林的名气很大，我却没去过，非常向往。
第二天早上，我们从柳州来到阳朔。在西街的尽头，我们见到了漓江。眼前的风景跟书上描述的美景完全不一样，同学们都露出了失望的眼神，有的同学还发出阵阵嘘声。肖老师说：“这可不是漓江全部的景色，只是一小部分而已，下午徒步漓江时就会让你们见识漓江真正的美。”
终于盼到了下午，黄老师带着我们徒步漓江。
我们的徒步在兴坪古镇开始，刚走上一座水泥桥，眼前的漓江景色就让大家目不转睛了。漓江的水好美呀，微波荡漾;漓江的水好绿啊!仿佛那是一片巨大的绿宝石浮在江面上。看着这漂亮的风景，我脑海里浮现一首古代诗人李白赞美漓江的诗句：漓江山水不相离，水自多情水自痴。啊，这里我们才看到了漓江真正的美。真是名不虚传啊!可惜了，江水很满，无法亲自玩一玩漓江的水，太遗憾了。
很快，我们走到了20元人民币上面的图画景点。大家纷纷在这里拍照留念，很有纪念价值哦。
最后一天早上，我们的早餐是正宗的桂林米粉。开吃之前，我先仔细闻一闻--哇!太香了，我的口水就要流得成了大海。我吃一口--好吃!我真想一口就全部吞下去，太美味了!
风景美如画，美食太馋人。这样的桂林，比我想象中还要吸引人。
关于游桂林作文500字2
2018年暑假，我妈妈带着我和我的表姐、表哥、表弟一起准备去游览景区“桂林”，我心里特别高兴，不但可以游览景区，更开心的是还有表姐表弟一起。我情不自禁地抱着妈妈重重地亲了一下，喊到：“太好了。”
桂林是世界著名的旅游景区，号称“桂林山水甲天下”可见之壮丽。桂林位于南邻山系西南部。属于亚热风气候，四季花开。桂林有丰富的矿产，有繁多的野生动物和1000多种高等植物。
来到桂林我们看到的第一个景点就是象鼻山。象鼻山很独特，近看就是一座葱绿的青山，远看却是一头披着绿衣的大象，它正用长长的大鼻子在河里喝水呢。
我们走进七星洞，洞里的岩石奇形怪状，我特别惊叹。有的像月兔捣药，有的像叶公好龙，有的像女娲补天……这不就是神仙住的山洞吗?
漓江的美景是这次旅游中最美的记忆。那温柔的白云，轻轻地飘在蓝蓝的天空。那山峦起伏、奇形怪状的山峰，有的像这，有的像那。还有漓江弯弯曲曲的水路，我们的游船就像是在山涧里转溜，一幅幅美丽的风景像画一样出现在我们眼里。难怪这八仙不忍离去，永远留在了这里。
那蓝天白云和奇山绿水，多美的风景呀，它永远留在了我的心里。
这次旅游非常有收获，我和表哥表姐玩的非常开心。
关于游桂林作文500字3
暑假终于到了，妈妈说带我到桂林游山水，我兴奋得一蹦三尺高。
我听妈妈说桂林的米粉很好吃，无论哪里来的游客都要吃一碗。我们一下飞机，把行李放到旅馆，就迫不及待去品尝特色小吃——桂林米粉。桂林米粉就是用米做成的面条，撒上碎花生、肉沫，还有特制的酱料拌在一起，我吃了满满一大碗，真是名不虚传呀!
桂林的山水闻名天下，“桂林山水甲天下”这句话就是赞美桂林的风景非常美丽。第二天我和妈妈就坐着竹筏去游漓江。漓江的水清澈见底，两岸美丽的群山倒映在水中。这些山形态各异，它们有的像一只正在吸水的大象，导游说这座山名叫象鼻山;有的像骆驼的驼峰，两座相连;漓江水映山，山接着水，仿佛是一幅绵延百里的 山水画 。
一些渔民划着竹筏在江上 捕鱼 。他们把鱼篓子放在竹筏上，带着一根竹竿和漂亮的鸬鹚一起捕鱼。渔民把鸬鹚赶下水，它们速度非常快，一个猛子扎进水里，眨眼工夫鸬鹚就用长长的嘴巴把鱼咬住，回到了竹筏上。渔民看到鸬鹚捕的鱼又大又肥高兴得欢呼起来，“这真是太精彩了，鸬鹚真是一个捕鱼高手呀!”我兴奋地说。听导游说，鸬鹚脖子上拴了一根绳子是不让它把捕到的大鱼吞下去，渔民会喂它们小鱼作为奖赏。
桂林真是一座如诗如画的城市!
关于游桂林作文500字4
暑假，爸爸妈妈带着我到桂林旅游。桂林位于我国广西的北边，那里景色优美，是一个观赏风景的好地方。
第一站我们去了著名的象鼻山，从远处望去，就像一只巨大的公象，低着头，把自己又长又粗的鼻子伸进漓江的底部，站在岸边大口大口地饮着漓江的水。这时我看见旁边的人们都纷纷拿起相机拍照留念，我也不甘示弱叫爸爸举起相机记录下这美好的景色。
接着我们又游览了风景诱人的漓江，漓江的水非常清澈，有时甚至可以看到底部。江两岸的山千奇百怪：有的像一只豹子在奔跑;有的像一条大龙在腾飞;有的像一只小鸡啄虫子;还有的像一只乌龟在慢慢爬行，好壮观啊!
印象最深的，也是最好玩的应该是遇龙河漂流。刚坐上竹筏我就看见遇龙河的水清澈见底，水草碧绿，小鱼在水中游来游去非常欢快。我把脚丫放进水里，水凉凉的，山青青的，印在流动的河里，水为我们愉快地 唱歌 ，哗啦啦，哗啦啦……好像在欢迎我们来桂林做客。我们坐在竹筏上，听着船夫唱着美妙的山歌，好惬意啊!这时船夫告诉我们前面就是险情堤坝了，我顿时紧张地抓好椅子，到了堤坝只听“砰”的一声，漓江的水立刻溅出美丽的水花，打湿了我的鞋子，好刺激啊!半路一股鲜美的炸鱼味飘进了我的鼻子，我们顺势停下脚步和船夫坐在岸边品尝了色香味俱全的炸鱼，味道真香啊!
啊!真是百闻不如一见，只有身临其境，才知道桂林美，美的名副其实，怪不得大人们都说：“桂林山水甲天下!”
关于游桂林作文500字5
桂林山水甲天下，这句话我听过无数次了，所以我决定暑假要去桂林玩一下。
到了桂林漓江，看着那清澈见底的江水，我仿佛忘了世界上的一切事情。脑子里一片空白，只剩下眼前美丽的景色。
走着走着，我看见一只庞大的“象”正弯腰饮水呢!仔细一看，原来那就是象鼻山呀!坐在游船上，欣赏着两边的怪石，我认为世界上没有比这更美好的事了。忽然，我看见水上有一圈圈波纹，仔细一看，原来是几只可爱的小鱼。鱼儿们向上跳跃，好像在对我们招手打招呼，我也微笑着向他们打招呼。
接着，我开始观赏两旁的石头了，听说桂林的怪石可不比黄山的差呢!我看见一块巨石就像是一个男子正追着一个美丽的姑娘，我不禁想起了“窈窕淑女，君子好逑”。还有的石头就像是一位拄着拐杖的老爷爷……这里的怪石可真有趣!
突然，我眼前出现了一个场景，我都不知道怎么形容了，就像一句网络潮语来说吧!那就是画面太美，我都不敢看。好了，不逗你们了，我告诉你们把，那是一个撑船的渔翁，在两边风景的衬托下，竟成了无比美丽的一幅画卷，如果这真的是一幅画卷，我可真想把它带回去!
看来，桂林的山水果然是天下最美的!
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信息时代我国旅行社营销策略探讨摘要:Internet已成为现代社会的主要媒体之一,这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战,但同时也是旅行社发展的一个很好的机遇,在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上,详细地提出了未来旅行社营销的几大策略。关键词:旅行社;计算机网络技术;信息技术;电子商务;营销1计算机网络技术给旅行社带来的新形势随着计算机技术的不断发展,计算机网络的不断普及,使旅游信息的传播不再受时间和空间的限制,旅游资源的拥有者和旅游资源的最终消费者能够建立起直接的联系。谁能充分有效的利用计算机网络技术带来的优势,谁就将走在旅行社业的前列。旅行社的业务流程再造成为可能在以往的旅行社组织当中,过分强调“分工”,导致机构臃肿,效率低下,使员工工作乏味,也失去了原有的创造力。而流程再造以“业务过程”为中心,打破了各个职能部门的界线,提高了效率,尽可能提供“同步”作业,缩短了满足顾客需要的时间,也提高了沟通效率。旅行社通常由外联部,计调部,接待部和财务部组成,各个部门的工作很受限制,并且效率也不高,可是如果利用信息技术增加了信息部,建立一个数据库,那么将极大的提高旅行社的工作效率,也为每一位员工提供了更充余的时间去提高工作技能。旅行社能更多的了解消费者的需求旅行社建立自己的网站或网页,或把几条旅游路线放在网上让消费者选择,或让消费者自行设计旅游路线,通过点击率的统计,可以看出大部分旅游者的爱好偏向,为以后可设计出更多满足旅游者需求的线路而提供了参考依据。便于旅行社统计旅游营运状况旅行社可以通过计算机的统计工具,统计出哪条线路在哪段时期经营较旺,哪条线路的哪个景点去的游客最多,哪个景点在哪段时期出售率较高。得到了这些统计数据,旅行社就可以有针对性的进行宣传,当游客正有这些需求的时候,通过有力的宣传把他们拉拢到自己身边,不但吸引了更多的客源,还减少了一些无谓的宣传费用。2旅行社工作基础变化分析计算机网络技术成为主动力旅游是一个综合性很强的行业,跨食、住、行、游、购、娱六个方面,而且又是跨地区,跨国界的行为,所以信息资源是旅行社管理的主要因素。然而计算机网络的出现,却对旅行社传统的信息管理功能提出了挑战。计算机网络本身就是一个信息系统。饭店,旅游交通部门以及其它的旅游企业,都可以建立自己的网站或网页,把自己的信息登在上面,旅游者只要一点击,就能知道得一清二楚。旅游者可以根据这些信息,自己组合个性化的旅游产品。由于互联网的双向性,旅游者也可以通过电子邮件的形式,向旅游企业提出自己的意见和建议,从而得到满意的答复。中间商的功能被削弱旅行社就是通过中间商这个角色,对旅游资源进行整合而赚取佣金的企业。但这方面的收益正在减少。在旅游企业中,饭店和航空公司较早运用计算机网络,相对比较成熟,他们已经意识到电子商务的优势,并且都建立了自己的主页。在主页上,他们都对自己的企业做了宣传,并且还设立了预定菜单。旅游者只要轻点鼠标,或输入几个数字,便可与他们直接进行预定。随着计算机网络的发展,这种即时型的交互方式会越来越普及,而作为中间商的旅行社将会面临一个巨大的困境。在中国,只有一些大型的旅行社有自己的网站和预定系统,而那些靠佣金生存的小旅行社已经岌岌可危了。3旅行社在信息时代下的新型营销策略主动利用信息优势,尽快适应网络环境旅行社要改变营销观念,主动利用INTERNET来宣传自己的产品,开展网上采购以及网上产品促销和销售,利用互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制,而信息一旦上了INTERNET就24小时生效,其传播速度之快难以想象。谁先运用了网络,谁就先得到了发展的先机。积极实现业务信息化(1)建立自己的站点,设计自己的网页,在网上开展广告活动,树立形象,推销自己组织的旅游产品。网页要做得吸引人,形象美观大方,内容要图文并茂。(2)开展有偿的旅游信息服务,由于INTERNET上不易进行特定信息的检索,所以旅行社可以利用自己的站点,荟萃大量的旅游信息,有偿提供给旅游者。(3)开展交互式的旅游服务。过去旅行社提供的线路都是旅游社自己设计好再推销给游客的,游客很难根据自己的意愿加以修改。如今在INTERNET上,旅游社和游客之间的交流极其迅速和快捷,双方可以进行“交互式”的信息沟通,旅游者不再是一个仅仅被动的接受者,而可以通过INTERNET向旅行社提出“我需要何种旅游”。这样,旅行社就从主要提供旅游产品发展到主要提供旅游信息和创意,而旅游者自身参与进来,也是旅游个性化发展的必然结果。大力开展旅游电子商务专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,建设有特色的、个性化的电子商务,寻求新的利润增长点。比如说在我国旅行社业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时,应该定位在中青年,准确讲应该是具有较高文化层次,收入高于一般水平,具有头脑且勇于接受新事物的中青年市场。针对这部分人的需求制定旅游产品线路,尽量满足他们的需求,以此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。运用电子商务后,我们可以进行资源共享,并且设立权限,不同级别的人可以访问不同级别的信息。在以往的旅行社经营中,组团社和地接社是不完全了解的,他们之间往往存在一些阻隔。在旅游旺季时,组团社因不了解旅游目的地所有地接社的情况,而把旅游团委托给一个或是几个地接社,而这些地接社可能人手不够,为了接这些团,可能就会压缩旅游时间,或让其他的人暂时充当地陪,而其它的地接社可能还有人手闲置的情况,这样就不利于资源的充分利用。如果运用了电子商务,让旅游客源地和旅游目的地的旅游资源进行共享,那么旅行社的高层管理者只要轻轻一点鼠标,就可以知道旅游目的地地接社的营运情况,从而安排合适的地接社,让每个地接社都能保证旅游的质量,从而达到资源的充分利用。对于那些气候性,季节性很强的旅游,我们也可以利用电子商务与气象部门达成资源共享,从而提前了解天气情况,再对旅游线路进行设计,而不用只等旅游景点前一天的通知来确定旅游计划了,这样就可以提高旅行社的经营效率。但是我国的旅行社,90%以上为中小旅游企业,这些中小旅行社对电子商务的应用程度普遍较低。如果广大中小旅游企业游离在电子商务的边缘,整个旅游电子商务系统将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持,这将大大限制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体系的成长。推动广大中小旅行社企业的电子商务参与,应充分发挥政府主导的作用,实施企业上网工程,并增进专业电子商务服务商与旅行社的协作。加强人性化的服务随着社会经济的发展,人们对人性的呼唤,对情感的渴望越来越强烈,而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。从马斯洛需求理论来看,人有被他人尊重的需要,而旅游在根本上是一种主要以获得心里快感为目的过程。只有真正人对人的服务才能满足旅游者这一与生俱来的“虚荣心”。因此,人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务,也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。旅行社的导游服务,应改变传统的大型团队服务,而是向单人或少量游客陪伴服务的方向发展,另外,旅行社对导游人员的素质、科技水平的要求也要严格把关,未来的导游不仅要有扎实的语言功底和广播的知识,还要精于与外界的沟通的联系,要能借助先进手段在旅游过程中把握进程和动向。甚至利用资料库实现了解游客的特征和旅游目的,在服务过程中尽量满足游客的个性化需求,和游客保持良好联络,为旅行社巩固客源。扩大经营,相互协作以往旅行社向旅游相关部门购买产品,领取佣金,旅行社是这些旅游相关部门的代理商。目前,由于旅行社的中间商职能受到冲击,有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式,形成吃、住、行三位一体的系统化服务,以便扩大客源。在此方面,我国北京国旅做了良好的尝试。北京国旅是一类社,不仅从事外联、接待等旅行社传统内容,还增设了饭店、商店等企业。一方面为旅游者提供了接受一体化服务的保证;另一方面,饭店、餐饮、商店和旅行社相互合作,互为补充,打破过去旅行社的“龙头”格局。加强旅游产品的个性化对大多数的旅游者而言,现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房,向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会,尽快适应市场需求,将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上,提高产品的技术含量,开设直接面对游客的“一对一”服务,组织专业人员,提供因人而异的产品设计组装指导服务,以满足每一位游客的需求为宗旨,以个性化设计、定制化生产为主,逐步开发出一系列个性化的时尚旅游产品,将自己的产品与普通大众产品区别开来,收取高价。参考文献[1]刘岩.Internet时代我国旅行社经营之路初探[J].内蒙古科技与经济,2005.[2]林红,张剑伟.Internet与旅行社革新[J].陕西经贸学院学报,2000,(4).[3]范莉娜.关于我国旅行社信息化建设的思考[J].贵州民族学院学报,2006,(4).[4]郭俊芳.论国际互联网对旅行社业的冲击[J].华北工学院学报,2003,(3).[5]郭漫雪.试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展战略[J].桂林旅游高等专科学校学报,1999,(3).[6]赵林.现代信息技术时代旅行社业的发展战略[J].贵州商业高等专科学校学报,2006,(3).
旅游管理毕业论文参考文献
一段充实而忙碌的大学生活即将结束，我们都知道毕业前要通过毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划、比较正规的、比较重要的检验学生学习成果的形式，那么问题来了，毕业论文应该怎么写？下面是我帮大家整理的旅游管理毕业论文参考文献，欢迎大家分享。
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贵州省旅游业及可持续发展对策研究 黔南师院贵定分院贵定师范学校 自科教研室 贺万荣 551300 内容提要 ：贵州是个旅游资源大省，有着丰富的自然旅游资源和人文旅游资源，在贵州旅游发展过程中遇到一些制约因素 。针对这些因素提出贵州旅游持续发展的六个方面的基本对策，以保证贵州旅游的待续稳定发展。 贵州的现代旅游业开始于 1979—1980 年，经过二十多年的发展，贵州的旅游业发展迅速，为贵州的经济发展注入了新的活力。贵州已成为我国重要的旅游省份之一。然而，贵州旅游收入与贵州旅游资源大省的地位极不相称，贵州旅游必须要在现有的基础上实现跨越式的发展，坚持可持续发展的发展观，立足现在，着眼未来，采取各种行之有效的措施保证贵州旅游健康、持续的发展。 �6�1 贵州旅游资源开发现状分析及前景预测 1980 年，贵州省旅游部门接待了香港师生暑期旅游团，成为贵州现代旅游业开始的标志。 1981 年成立了中国国际旅行社贵阳分社， 1982 年成立了贵州旅游局， 1988 年，贵州省旅游局与贵州省外事办公室正式分署办公，贵州旅游业从此自成系统。 目前，贵州有四星级饭店 1 家，三星级饭店 2 家，两星级饭店 25 家，一星级饭店 9 家，共提供客房 3300 多间，旅游接待能力大大提高。在旅游服务接待方面，现有接待机构 70 家，其中 12 家国际旅行社，有 58 家国内旅行社，配有多个语种的翻译导游人员， 有相当规模的旅游接待车队，旅游接待能力较强。 1980 年，贵州接待国际旅游人数仅 1694 人次； 1990 年上升到 24112 人次； 1995 年为 136459 人次。 贵州的交通运输条件近年来发展迅速。有龙洞堡国际机场一个，还有铜仁机场、黎平机场、兴义机场、安顺机场等四个支线机场。计划建设的还有荔波机场、黄平机场、茅台机场、六盘水机场等。在公路建设方面，已经建成新贵黄公路、贵遵公路、贵新公路、凯麻公路、顶兴公路、水黄公路、贵毕公路等高速公路或高等级公路，镇（宁）胜（境关）高速公路正在建设之中。铁路运输方面，继贵昆铁路、黔桂铁路、黔渝铁路、湘黔铁路之后，相继开通了株（州）六（盘水）复线、南昆铁路等。目前贵州的交通已形成了多种运输形式相互补充的立体交通网络，为旅游业的发展提供了非常便利的运输条件。 贵州旅游风景区点多，质高，面广。现有国家级风景名胜区 8 个（黄果树瀑布、龙宫、织金洞、红枫湖、舞阳河、马岭河峡谷、漳江风景区、赤水四洞沟、十丈洞瀑布）； 4 个国家级自然保护区（梵净山、荔波喀斯森林、赤水桫椤保护区、草海自然保护区）； 2 个国家级历史文化名城（遵义、镇远）； 24 个省级风景名胜区； 11 个自然民族村寨。 在短短的二十多年的时间里，贵州的旅游业发展速度较快，取得了较好的经济效益与社会效益。随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，加入旅游者行列的人越来越多。在西部大开发战略部署下，贵州旅游环境、投资环境的不断改善以及旅游目的地人口文化素质的不断提高，可以预测贵州旅游的大发展时期将会迅速到来，贵州旅游将进入新的历史时期。 �6�1 贵州旅游大发展的制约因素分析 随着西部大开发战略的不断深入和推进，贵州的旅游业将迎来春天。就目前来看，贵州旅游的大发展将面临一些严峻的考验： �6�1 贵州旅游基础设施配套差。近些年来，贵州的基础旅游服务设施虽 然得长足的发展，但各项基础设施之间发展不平衡，还不能满足入黔旅游客人快速增长的需求，反过来会制约贵州旅游的大发展； �6�1 贵州旅游可进入性较差。从 80 年代末期我省开始建设首条高等级公路 ——贵黄公路起，我省的交通运输条件发生了日新月异的变化，多条高速公路的建成通车，铁路复线、支线机场的相继投入使用，为我省的旅游发展奠定了坚实的基础。然而，在已经建成使用的各交通线路来看，很少有直达旅游景点的。也就是说，从市区到各旅游景点的道路交通状况还很恶劣，各景点的可进入性较差。 �6�1 旅游规划管理 体制不顺。由于旅游业的开发是一个多部门多待业共同完成的事业。在规划和管理的过程中，主管部分林立，责权利划分不清，职能相互交叉，多头管理现象严重，出现问题时互相扯皮的现象相当严重，损害了旅游形象，制约了旅游业的快速发展。 �6�1 旅游从业人员素质不高。随着旅游业的发展，人们旅游目的和动机也在不断地发生着变化，从原来单纯的观光浏览演化为增长知识、消遣娱乐、探险猎奇、考察研究等，旅游者也从原来的国内客人为主发展到国内国际齐头并进的局面，因而对对旅游从业人员综合素质要求较高。 �6�1 旅游产品竞争能力不强。贵州是一个旅游资源大省，许多资源具有开发价值。但是，贵州旅游资源的资源优势并不等于产品优势，也不等于市场优势。贵州旅游产品的打造、包装、宣传和推销的力度不够，导致贵州旅游的竞争能力不强，养在深闺无人知，最终不能实现资源到经济的转化。 �6�1 贵州旅游业可持续发展的对策 第一、理顺旅游业管理体制。在旅游业的管理体制上，要做到“三权”分离，使景区的所有权、经营权、管理权分属不同的职能部门，要充分发挥政府主导行业主管的作用。从某种程度上讲，政府主导和行业主管是旅游业顺利发展的重要保证条例之一。所谓政府主导，指在旅游业的发展过程中，政府部门对旅游业要正确定位，给旅游业发展予宽松的产业政策和较多的投入。在旅游业发展中作好宏观调控，把旅游管理的权力最大限度地放在旅游管理部门。旅游管理部门则应作好旅游发展的具体规划；协调好旅游行业内部的相互关系；加强对旅游产品的监督和管理力度，把好旅游质量关。 第二、加强生态环境建设，增强旅游地的吸引力。贵州比较具有市场竞争力是旅游资源是自然旅游资源，自然旅游资源的吸引力来源于优美的生态环境。尤其是生态旅游的迅速发展，对生态环境的要求更高了。贵州是一个喀斯特地貌分布较广泛的地区，生态环境比较脆弱，旅游的环境容量较小，在大规模开发旅游的过程中，如果不注重生态环境的建设和管理，随着旅游业的不断发展，旅游接待人数不断增加，将引起生态环境质量的迅速退化，最终又限制着旅游的发展。因此，要保证贵州旅游业的持续稳定发展，必须努力做好生态环境建设工程，在旅游发展中打出“生态”牌，在生态环境上大做文章。 第三、提高旅游地居民的综合素质，营造和谐的旅游人文环境。从目前来看，旅游目的地总是在自然环境优美的地方，这些地方一般都是相对比较贫穷落后的地方，当地的居民素质普遍偏低。随着现代旅游的发展，旅游者的目的、动机、兴趣爱好等都在发生着变化，旅游者更多的想要了解旅游地的文化、生活等各方面的情况，尤其是国际旅游的发展，旅游者与旅游地居民的交流将更为广泛。因此，客观上要求旅游地居民要具有较高的综合文化素质，才能适应现代旅游尤其是国际旅游的发展趋势。旅游主管部门应有计划有步骤地对旅游地的居民的文化素质、道德修养等进行培训，这也是提高旅游地竞争实力的一种有效措施。 每四、严把导游质量关，提高导游员综合素质。贵州有一批较有影响力的旅游资源，如黄果树瀑布、安顺龙宫、织金洞等，对发展入境旅游有一定的市场竞争能力。然而，长期以来，由于各方面的原因，贵州的导游员乃至全国的导游员的整体素质偏低，对旅游景点的相关科学知识背景了解不多，讲解时往往局限于一些表象的东西，比如神话传说、民间故事、景点的外观形象等。对于景区景点的一些内在的科学性的知识知之甚少，不能满足游客的求知需求。今后对导游员的录用考查要注重综合素质的考查。要大力培养能掌握多门语言的导游员，满足国际旅游迅速发展的需要。 第五、加强对贵州旅游资源的整体包装宣传，提升贵州旅游形象。贵州是一个旅游资源大省，自然旅游资源和人文旅游资源都很丰富，但长期以来，贵州旅游接待人数与周边省份如云南、广西、湖南等相比差距较大，许多国内国外游客往往经过贵州直达云南而很少在贵州停留。其中有一重要因素就是长期以来对贵州旅游的包装宣传不够，导致贵州的旅游形象较差，人们对贵州的了解不多，认识不深。要保证贵州旅游在今后的发展中稳步前进，政府必须加大对旅游业的投入，全方位、多层次地对贵州旅游进行包装宣传。要让国内国外的游客了解贵州的旅游资源优势和特点，知道贵州、向往贵州、走进贵州、怀念贵州。 第六、继续发展贵州交通事业，增加旅游景点的可进入性。良好的交通条件是旅游业得以大发展的前提条件。最近几年，贵州的旅游交通条件的确发生了翻天覆地的变化，从省会贵阳到各旅游景区的交通时间大大缩短。但是，现在的各种交通条件都主要是从贵阳到各旅游城市，而连接旅游城市与各景点的道路质量还跟不上形势的发展，对吸引回头客非常不利。因此，旅游交通的发展也是未来旅游发展的一个重要方面。 旅游是一个综合性极强的产业，在旅游业的发展过程中，需要贵州的相关部门的密切配合，相互协作，形成强大的合力，才能把贵州的旅游事业推向一个新的高峰，使贵州的资源优势转化为现实的经济优势，成为西部地区的真正的旅游大省。 参考文献： 《旅游地理学》 高等教育出版社 保继刚 楚义芳 彭华 编著 《贵州旅游地理》贵州科技出版社 杨龙 编著 《旅游管理综论》经济管理出版社 张广海 方百寿等 编著 《贵州旅游》 贵州民族出版社 廖善友 编著
三、当前发展国内旅游业的对策由于我国国内旅游业起步基础差，水平低，远远不能适应人们的旅游消费需求，我们必须探讨一下制约我国国内旅游业发展的原因，笔者认为主要有以下几个方面：１、国内旅游业与国际旅游业的地位摆不正。由于我国是一个发展中国家，建设急需外汇，因此我国政府提出了优先发展国际旅游业的方针，因而一提到旅游，人们就会想到接待海外游者。全国各地把大量的财力物力放在国际旅游上，一方面是热点人满为患，一方面是温冷点的高档设施的闲置浪费，造成“高级宾馆无人住，国内游客无处住”。国内旅游业长期从属于国际旅游业的发展，国内旅游市场没有受到足够的重视，对国内旅游者需求的设施建设，缺乏计划和实际指导，统计资料不全，国内旅游业除了旅游收入和人数的统计，其他方面还是空白。对国内旅游业的理论研究，也处于相当薄弱的地位。２、对国内旅游业的认识存在不少“误区”，如自费和公费的纠缠不休，一提起国内旅游业，人们就会敏感地想到“自费”、“公费”问题，“不许到风景区开会”，“不许公款旅游”虽三令五申，但收效甚微。如何正确认识自费公费问题现在还没有定论。３、旅游法规不健全，经营秩序混乱，旅游者的正当权益得不到保护。国内旅游者“花钱买罪受”，被宰，屡见不鲜。由于旅游资源的稀缺和不可再生性，容易导致垄断价格，有些地方保护主义严重，自行定价，巧立名目，价格多变。如报纸上披露的庐山、华山垄断旅游景点，旅游者拍照要收费。广西桂林“野马”宰客十分厉害。有的甚至规定只准本地车辆上山接送客，外地车辆严禁上山（如山西五台山）。价格变化多端，乱涨价严重，存在着“质次价高，质价不符”的现象。４、旅游基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展的步伐。（１）交通瓶颈的制约：旅游业依赖交通的发展，交通又经常合理地牵制着旅游业的发展。我国交通超负荷运载：从火车看，一般超员５０％－８０％，全国每天约有８０万人站着乘车。长江和沿海航行的客轮经常超员３０％，有时甚至高达５０－８０％，我国航空运输更是爆满，一般人购票都要靠关系。我国公路通车里程有沥青和水泥路面的仅占２３％。因此，发展我国国内旅游业的首要问题是解决交通问题。 （２）旅游景点缺乏规划：我国有着丰富的自然人文景观，但是旅游项目开发缺乏创新性，桂林市１９９２年同时出现１０家民俗旅游点便属此类。旅游景点处都是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。（３）其它问题：有关国内旅游的饮食业、饭店比重太小，我国饭店建设片面追求高档，以致形成“高中低”倒金字塔型。经营国内旅游的旅行社发展速度过慢；针对国内旅游市场的旅游人才匮乏，教育落后。 为了解决这些问题，使我国的国内旅游业真正向效益质量型过渡，笔者认为可以采取以下对策：１、进一步认识国内旅游业的地位，树立“大旅游”观念。国内旅游业是整个旅游业的基础，我国发展国际旅游业必须以国内旅游业为基础。旅游主管部门要按照国内旅游业的特点，从食宿行游购娱六个方面加以统筹规划，加快发展第三产业的步伐，满足国内旅游市场的需求。２、充分利用经济、法律、行政手段，加强旅游市场的宏观调控。由于国内旅游业涉及到交通、饮食、娱乐、园林、商业、文化等部门，如果没有“一盘棋”的观念，就会使国内旅游业的发展步履维艰。为了使这些部门相互衔接，融为一体地为国内旅游业服务，国家必须加强宏观管理和协调。 （１）经济上要充分利用价格杠杆，制定优质优价，特质特价，大众低价，竞争保护价的内容。一是调节淡旺季差价；二是对温冷线实行中档价格，对旅游服务配套优越的城市实行高档价；三是对于特殊吸引力，特种旅游项目及线路，有限的客源容量的资源，一律实行垄断价格。（２）利用法律手段，打击不法经营，维护旅游者的正当权益。旅游主管部门要在法律指导下，会同有关部门制订出旅游业反不正当竞争法的实施细则及配套措施，并不折不扣地贯彻。利用国家颁布的法规如《旅游法》、《保护消费者权益法》，加强对国内旅游业的管理，改善国内旅游业的经营秩序，使国内旅游业健康发展。 （３）利用行政手段，制定有关的产业政策，指导国内旅游业协调适度发展。在产业布局上，热点要优先发展国际旅游业，适当兼顾国内旅游业；冷点要集中力量发展国内旅游业；温点努力促进国际旅游业的发展，花一定力量抓好国内旅游业。引导投资的正确投向，使旅游设施高中档比例协调，物质设施和精神设施比例要适中。３、正确认识公费旅游，作出实事求是的评价： （１）企事业单位的业务旅游，如参加订货会，展销会，采购生产资料过程中的旅游以及对客户的旅游服务，符合国家有关的政策法规，应属于计入成本旅游。（２）职工干部的奖励旅游，疗养旅游，工会和党团组织为了丰富职工生活组织的观光旅游，这是合理的，应当提倡。富裕起来的农民利用集体公积金组织旅游活动，开拓农民眼界，增长见识，这都属于福利型旅游。４、加强国内旅游业基础设施和服务设施建设，创造良好服务条件。（１）加强交通投资，解决瓶颈制约：多方筹集资金，吸引地方，部门、企业合资办交通；依靠科技进步，改善基础设施，加强运输方式的管理，提高服务水平；把旅游交通与一般性交通区别开，让旅游交通独立经营。 （２）制定旅游景点发展战略，总体规划、开发步骤和实施方案；做好旅游市场的信息预测，宣传广告及可行性研究的分析工作，以克服规划建设和经营管理的盲目性。（３）针对国内旅游市场的旅游产品要多样化，富于地方特色和纪念意义，吸引不同的旅游者。加快二三类旅行社的发展速度。（４）加强对国内旅游业的理论研究，统一国内旅游业的有关的统计口径，加强预测工作。 参考书目：《旅游经济》１９８４－１９９２年合订本，１９９４年第１期。《消费经济》１９８８－１９９３合订本。《现代旅游市场经营学》于学谦著，旅游教育出版社。《旅游方针政策与法规》，中国旅游出版社。