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1. 张骞的故事50字
张骞(前164年―前114年)，字子文，汉中郡城固(今陕西省汉中市城固县)人，中国汉代杰出的内外交家、容旅行家、探险家。故里在陕西省汉中市城固县城南2公里处汉江之滨的博望村。 张骞富有开拓和冒险精神，建元二年(前139年)，奉汉武帝之命，由甘父做向导，率领一百多人出使西域，打通了汉朝通往西域的南北道路，即赫赫有名的丝绸之路，汉武帝以军功封其为博望侯。 张骞是丝绸之路的开拓者，被誉为"第一个睁开眼睛看世界的中国人"。他将中原文明传播至西域，又从西域诸国引进了汗血马、葡萄、苜蓿、石榴、胡麻等物种到中原，促进了东西方文明的交流。 汉武帝元鼎三年(前114年)，张骞病逝于长安，归葬汉中故里。
2. 汉朝张骞的故事超短的
汉武帝来派遣张骞去西域联合匈自奴的敌人大月氏一起攻打匈奴，张骞途中被匈奴抓了，十七年没能逃走，而且匈奴人给他取了媳妇生了孩子，十七年了以为已经不会逃走了，放松之后由逃走了，到了大月氏，但是他们不同意联合，张骞回汉朝，中间又被抓，次年逃回长安，汉武帝奖励，又派遣他打通了丝绸之路，和西域的国家建立了外交关系。
3. 张骞的故事300字
张骞的故事：
建元二年，张骞率领100多名随行人员，匈奴人堂邑父为向导从长安出发前往西域。西行进入河西走廊。这一地区自月氏人西迁后，已完全为匈奴人所控制。正当张骞一行匆匆穿过河西走廊时，不幸碰上匈奴的骑兵队，全部被抓获。
匈奴的右部诸王将立即把张骞等人押送到匈奴王庭，见当时的军臣单于。军臣单于得知张骞欲出使月氏后，对张骞说月氏在吾北，汉何以得往，使吾欲使越，汉肯听我乎。这就是说，站在匈奴人的立场，无论如何也不容许汉使通过匈奴人地区，去出使月氏。
就像汉朝不会让匈奴使者穿过汉区，到南方的越国去一样。张骞一行被扣留和软禁起来。匈奴单于为软化、拉拢张骞，打消其出使月氏的念头，进行了种种威逼利诱，但均未达到目的。张骞不辱君命、持汉节不失。
始终没有忘记汉武帝所交给自己的神圣使命，没有动摇为汉朝通使月氏的意志和决心，在匈奴一直留居了十年之久。元光六年，匈奴监视渐有松弛，张骞趁匈奴人不备带领其随从，逃出了匈奴人的控制区。
(3)张骞的故事扩展阅读：
张骞第一次以汉朝使者的身份，沟通了汉朝与西域各国之间的联系，历史上称这次出使为凿空。张骞因此成为中国走向世界的第一人。
在汉代以前，西域对几乎所有中原人而言都是十分陌生的神秘地方。西汉初年的时候，人们逐渐从东西往来的行商的描述中了解到西域的一些情况，仍很有限。
公元前138年，终于有一位中原勇士，率先向这块未知的地方发出挑战，他就是张骞。张骞出使西域，不是他个人的愿望，而是当时西汉王朝政治上的要求。
据《史记·大宛列传》记载，张骞是汉中人，陈寿说是汉中成固人，建元年中为郎。此时正是汉武帝时期，国家强盛，但仍然受到北方强大的匈奴的威胁。
为了摆脱匈奴的威胁，汉武帝想派使者去联络西域各国，特别是与匈奴有矛盾的大月氏，共伐匈奴。
为此，汉武帝乃募能使者，张骞以郎应募，使月氏。随行的人除堂邑父外，共有100多人。张骞这次出使，由于带有重大的政治目的。
4. 张骞的100字小故事。
张骞是汉武帝时期的人。公元前139年，他受命率人前往西域，寻找并联络曾被匈奴赶跑的大月氏，合力进击匈奴。 张骞一行从长安起程，经陇西向西行进。一路上日晒雨淋，风吹雪打，环境险恶，困难重重。但他信心坚定，不顾艰辛，冒险西行。当他们来到河西走廊一带后，就被占据此地的匈奴骑兵发现。张赛和随从一百多人全部被俘。 匈奴单于知道了张骞西行的目的之后，自然不会轻易放过。把他们分散开去放羊牧马，并由匈奴人严加管制。还给张骞娶了匈奴女子为妻，一是监视他，二是诱使他投降。但是，张骞坚贞不屈。虽被软禁放牧，度日如年，但他一直在等待时机，准备逃跑，以完成自己的使命。 整整过了十一个春秋，匈奴的看管才放松了。张骞乘机和他的贴身随从甘父一起逃走，离开匈奴地盘，继续向西行进。由于他们仓促出逃，没有准备干粮和饮用水，一路上常常忍饥挨饿，干渴难耐，随时都会倒在荒滩上。好在甘父射得一手好箭，沿途常射猎一些飞禽走兽，饮血解渴，食肉充饥，才躲过了死亡的威胁。 这样，一直奔波了好多天，终于越过沙漠戈壁，翻过冰冻雪封的葱岭（今帕米尔高原），来到了大宛国（今费尔干纳）。高鼻子、蓝眼睛的大宛王，早就听说汉朝是一个富饶的大国，很想建立联系。但苦于路途遥远，交通不便，故一直未能如愿。因此，当听说汉朝使者来到时，喜出望外，在国都热情地接见了张骞。他请张骞参观了大宛国的汗血马。在大宛王的帮助下，张骞先后到了康居（今撒马尔罕）、大月氏、大夏等地。但大月氏在阿姆河上游安局乐业，不愿再东进和匈奴作战。张骞未能完成与大月氏结盟夹击匈奴的使命，但却获得了大量有关西域各国的人文地理知识。 张骞在东归返回的途中，再次被匈奴抓获，后又设计逃出，终于历尽千辛万苦，于13年后回到长安。这次出使西域，使生活在中原内地的人们了解到西域的实况，激发了汉武帝“拓边”的雄心，发动了一系列抗击匈奴的战争。 公元前119年，汉王朝为了进一步联络乌孙，断“匈奴右臂”，便派张骞再次出使西域。这次，张骞带了三百多人，顺利地到达了乌孙。并派副使访问了康居、大宛、大月氏、大夏、安息（今伊朗）、身毒（今印度）等国家。但由于乌孙内乱，也未能实现结盟的目的。汉武帝派名将霍去病带重兵攻击匈奴，消灭了盘踞河西走廊和漠北的匈奴，建立了河西四郡和两关，开通了丝绸之路。并获取了匈奴的“祭天金人”，带回长安。 张骞不畏艰险，两次出使西域，沟通了亚洲内陆交通要道，与西欧诸国正式开始了友好往来，促进了东西经济文化的广泛交流，开拓了丝绸之路，完全可称之为中国走向世界的第一人。 莫高窟第323窟北壁西端画的就是张骞出使西域的故事。有人曾依据此图论证了汉武帝派张骞赴大夏国问金人（佛佗）名号，是佛教传人中国之始，但也有人持反对观点，认为这是附会之说。但不管怎么说，张骞出使西域，开拓丝绸之路的历史功绩是真实可信的。此图是现存最早的“张骞出使西域图”。
5. 张骞的故事（简短）
张骞的故事 你知道著名的“丝绸之路”是谁开拓的吗？是西汉时期伟大的探险家——张骞。 张骞是汉武帝时期的人。公元前139年，他受命率人前往西域，寻找并联络曾被匈奴赶跑的大月氏，合力进击匈奴。 张骞一行从长安起程，经陇西向西行进。一路上日晒雨淋，风吹雪打，环境险恶，困难重重。但他信心坚定，不顾艰辛，冒险西行。当他们来到河西走廊一带后，就被占据此地的匈奴骑兵发现。张赛和随从一百多人全部被俘。 匈奴单于知道了张骞西行的目的之后，自然不会轻易放过。把他们分散开去放羊牧马，并由匈奴人严加管制。还给张骞娶了匈奴女子为妻，一是监视他，二是诱使他投降。但是，张骞坚贞不屈。虽被软禁放牧，度日如年，但他一直在等待时机，准备逃跑，以完成自己的使命。 整整过了十一个春秋，匈奴的看管才放松了。张骞乘机和他的贴身随从甘父一起逃走，离开匈奴地盘，继续向西行进。由于他们仓促出逃，没有准备干粮和饮用水，一路上常常忍饥挨饿，干渴难耐，随时都会倒在荒滩上。好在甘父射得一手好箭，沿途常射猎一些飞禽走兽，饮血解渴，食肉充饥，才躲过了死亡的威胁。 这样，一直奔波了好多天，终于越过沙漠戈壁，翻过冰冻雪封的葱岭（今帕米尔高原），来到了大宛国（今费尔干纳）。高鼻子、蓝眼睛的大宛王，早就听说汉朝是一个富饶的大国，很想建立联系。但苦于路途遥远，交通不便，故一直未能如愿。因此，当听说汉朝使者来到时，喜出望外，在国都热情地接见了张骞。他请张骞参观了大宛国的汗血马。在大宛王的帮助下，张骞先后到了康居（今撒马尔罕）、大月氏、大夏等地。但大月氏在阿姆河上游安局乐业，不愿再东进和匈奴作战。张骞未能完成与大月氏结盟夹击匈奴的使命，但却获得了大量有关西域各国的人文地理知识。 张骞在东归返回的途中，再次被匈奴抓获，后又设计逃出，终于历尽千辛万苦，于13年后回到长安。这次出使西域，使生活在中原内地的人们了解到西域的实况，激发了汉武帝“拓边”的雄心，发动了一系列抗击匈奴的战争。 公元前119年，汉王朝为了进一步联络乌孙，断“匈奴右臂”，便派张骞再次出使西域。这次，张骞带了三百多人，顺利地到达了乌孙。并派副使访问了康居、大宛、大月氏、大夏、安息（今伊朗）、身毒（今印度）等国家。但由于乌孙内乱，也未能实现结盟的目的。汉武帝派名将霍去病带重兵攻击匈奴，消灭了盘踞河西走廊和漠北的匈奴，建立了河西四郡和两关，开通了丝绸之路。并获取了匈奴的“祭天金人”，带回长安。 张骞不畏艰险，两次出使西域，沟通了亚洲内陆交通要道，与西欧诸国正式开始了友好往来，促进了东西经济文化的广泛交流，开拓了丝绸之路，完全可称之为中国走向世界的第一人。 莫高窟第323窟北壁西端画的就是张骞出使西域的故事。有人曾依据此图论证了汉武帝派张骞赴大夏国问金人（佛佗）名号，是佛教传人中国之始，但也有人持反对观点，认为这是附会之说。但不管怎么说，张骞出使西域，开拓丝绸之路的历史功绩是真实可信的。此图是现存最早的“张骞出使西域图”。
6. 张骞的小故事
建元元年（公元前140），汉武帝刘彻即位，张骞任皇宫中的郎官。建元三年（公元前138年），汉武帝招募使者出使大月氏，欲联合大月氏共击匈奴，张骞应募任使者，于长安出发，经匈奴，被俘，被困十年，后逃脱。
西行至大宛，经康居，抵达大月氏，再至大夏，停留了一年多才返回。在归途中，张骞改从南道，依傍南山，企图避免被匈奴发现，但仍为匈奴所得，又被拘留一年多。
元朔三年（公元前126），匈奴内乱，张骞乘机逃回汉朝，向汉武帝详细报告了西域情况，武帝授以太中大夫。因张骞在西域有威信，后来汉所遣使者多称博望侯以取信于诸国。
张骞出使西域本为贯彻汉武帝联合大月氏抗击匈奴之战略意图，但出使西域后汉夷文化交往频繁，中原文明通过“丝绸之路”迅速向四周传播。因而，张骞出使西域这一历史事件便具有特殊的历史意义。张骞对开辟从中国通往西域的丝绸之路有卓越贡献，至今举世称道。
张骞被誉为伟大的外交家、探险家，是“丝绸之路的开拓者”、“第一个睁开眼睛看世界的中国人”、“东方的哥伦布”。他将中原文明传播至西域，又从西域诸国引进了汗血马、葡萄、苜蓿、石榴、胡麻等物种到中原，促进了东西方文明的交流。
汉武帝元鼎三年（前114年），张骞病逝于大汉帝都长安，归葬汉中故里。
张骞二次出使西域回汉，带来了乌孙国的使者，“因令窥汉，知其广大”后，乌孙国与西汉开始在平等的基础上友好交往。此后的一年时间内，张骞在乌孙国所遣持节副使也与西域诸国使者相继归汉，汉与西域诸国正式开始平等友好的交往，汉与西域诸国外交活动的第一个 *** 开始到来。
张骞出使西域,接触到西域各国的风土人情，是汉朝开始对西域各国有所了解，使汉朝与西域建立了友好关系，为后来西汉 *** 设置西域都护府，使西域正式归西汉 *** 管辖打下了基础。汉朝使者不断往来于西域诸国，一年多则十几次，少则五六次，都用“博望侯”的名义，以取信于各国。
汉宣帝神爵二年（前60年），西汉 *** 设置了西域都护府，总管西域事物，保护往来的商旅。从此，西域正式归于中央政权的统治下。
7. 张骞出使西域中的小故事
公元前138年,张骞受武帝派遣,带着一百多个随从,出使西域,联络大月支,共同抗击匈奴.张骞一行从陇西出发,很快进入了河西走廊.但是,正当他们风尘仆仆地跋涉的时候,遇见了匈奴的骑兵.张骞等人全部被俘虏,押送到单于的王廷,被扣留了10年之久. 困居匈奴的10年里,他始终坚贞不屈,伺机逃跑.公元前129年,张骞终于趁匈奴监视放松之机,逃离了匈奴地区,继续向西进发.他们取道天山南麓的车师,经过焉耆、龟兹,翻过葱岭,到达了大宛.最后终于到达了大月支.公元前128年,张骞一行踏上了归途.不幸地再次被匈奴骑兵俘获,扣留了1年多.直到公元前126年,张骞等人才趁着内乱的时候,带着妻子和儿子,逃出了匈奴地区,回到了汉朝. 张骞第一次出使西域,历时13年之久,虽然联络大月支夹击匈奴的使命没有完成,但是他却第一次开通西域,开辟了举世闻名的丝绸之路.并且访问了大宛、康居、大月支、大夏等地,了解了乌孙、安息（即波斯,今伊朗）、条支（即大食,今伊拉克）、身毒（今印度）等地的情况,为以后和这些地区的交流奠定了基础】。
8. 张骞出使西域的故事梗概
汉武帝建元年（公元前140），武帝欲联合大月氏共击匈奴，张骞应募任使者，于建元三年出陇西，经匈奴，被俘，后逃脱。西行至大宛，经康居，抵达大月氏，再至大夏，停留了一年多才返回。在归途中，张骞改从南道，依傍南山，企图避免被匈奴发现，但仍为匈奴所得，又被拘留一年多。元朔三年（公元前126），匈奴内乱，张骞乘机逃回汉朝，向汉武帝详细报告了西域情况，武帝授以太中大夫。因张骞在西域有威信，后来汉所遣使者多称博望侯以取信于诸国。张骞对开辟从中国通往西域的丝绸之路有卓越贡献，至今举世称道。
9. 有关张骞的故事
复事西南夷”张骞一次出使西域回汉后，向汉武帝报告了自己出使过程中所了解到的情况，"天子既闻大宛及大夏、安息之属皆大国，多奇物，土著，颇与中国同业，而兵弱而贵汉财物，其北有大月氏、康居之属，兵强，可以赂遗设利朝也。且诚得而以义属之，则广地万里，重九泽，致殊俗，威德遍于四海。天子欣然，以骞言为然，乃令骞因蜀犍为发间使此载说明汉武帝是在张骞介绍了道可通大夏后才开始命张骞四道并出，向西南方向发展的。第二、张骞二次出使西域后，汉开始
10. 关于张骞的故事（出了丝绸之路）
在张骞通使西域返回长安后，汉朝抗击匈奴侵扰的战争，已进入了一个新的阶段。探险西南的前一年，张骞曾直接参加了对匈奴的战争。元朔六年（前123年）二月和四月，大将军卫青，两次出兵进攻匈奴。汉武帝命张骞以校尉，从大将军出击漠北。当时，汉朝军队行进于千里塞外，在茫茫黄沙和无际草原中，给养相当困难。张骞发挥他熟悉匈奴军队特点，具有沙漠行军经验和丰富地理知识的优势，为汉朝军队作向导，指点行军路线和扎营布阵的方案。由于他“知水草处，军得以不乏”，保证了战争的胜利。事后论功行赏，汉武帝封张骞为“博望侯”,封地即今河南省方城县博望镇。颜师古在《汉书》注中认为，“博望”是“取其能广博瞻望。”这是汉武帝对张骞博闻多见，才广识远的恰当肯定。 元狩二年（前121年），张骞又奉命与“飞将军”李广，率军出右北平（今河北东北部地区），进击匈奴。李广率四千骑作先头部队，张骞将万骑殿后。结果李广孤军冒进，陷入匈奴左贤王四万骑兵的重围。李广率领部下苦战一昼夜，张骞兼程赶到，匈奴始解围而去。此战虽杀伤众多敌人，但李广所率士兵大部分牺牲，张骞的部队亦因过分疲劳，未能追击。朝廷论罪，李广功过两抵，张骞却以“后期”罪贬为平民。从此，张骞离开了军队生活。但张骞所开始的事业并未结束。不久，他又第二次踏上了通使西域的征途。
水浒传的特殊正义结构候乃慧台北大学 中国语文学系 教授* 原文原刊载於:中国古典文学研究 第 7 期 (.),第 189-212 页.* 原期刊论文内之页数以 [000-000] 方式标示,例如 [181-182] 表示该符号之前为第一百八十一页,之后为第一百八十二页.[188-189]壹,前言:系统内的理解之必要性水浒传从早期民间流传的宋江等人事迹故事开始,经过宋史有关宋江三十六人为盗横行的记载,传衍成说书人的话本,乃至明代二十五种杂剧,而后成为中国文学史上最著名的小说作品之一.如此丰富,热闹而又漫长的诞生过程,不断地吸引广大听书人,看戏观众与读者群的欣赏并获得热烈回响.就在说书人,剧作家与广大观众的交相激励与肯定下,水浒人物已然由作乱的盗匪转变成英雄好汉,那[189-190]麼多人在水浒的传衍过程中乐於接受宋江等人是替天行道,忠义双全的英雄. 我们可以说,今天水浒传呈显的替天行道与忠义主题是长期文化心理积淀的结果,也是集体潜意识的呈现.诚如傅正玲所说:违法乱纪,基本上是破坏了公共性秩序,对於集体遵守这个体制化秩 序的大众而言,很自然是该被批判的对象,因而,水浒人物在民间传衍成英雄形象,无疑蕴涵著令人惊异的时代影像与文化讯息.(1)也就是说,广大民众喜爱水浒故事,除了欣赏其中的情节趣味之外,对於水浒将一○八位被逼上梁山的草莽英雄视为「义」士,以聚「义」厅为根据地而替天行道的正义内涵,是自觉或不自觉地接受的.但是历来学者对水浒的批评却出现了很不一样的看法.例如同为李逵这个水浒中最卤直的人物,正面的评论是:还有李逵:那种正直,简单,粗率而勇敢,好像把天下事都看得极其容易,要说就说,要干就干;同时又用怀疑的眼光探望著天下人,惊奇他们何以有这麼多的心机,顾虑,花言巧语乃至阴谋诡计.李逵,就像正义的化身,正义的旗帜,他站在那一方面,那一方面就是正义所在.(2)这种观点直指李逵就是正义的化身,对其评价极高.但是,另一种相反的意见却强烈地认为:李逵真是一条行侠仗义的汉子 仔细一看,原来以强凌弱的恰恰是李逵 《水浒》没能把农民起义写成一曲正气浩然的壮歌,而是写成了一帮结集行[190-191]凶的匪徒.(3) 朱志方先生认为水浒人物是黑帮,而《水浒传》流露的是赤裸裸的黑帮逻辑,这种观感是很容易理解的.在我们阅读水浒的历程中,最粗略的直觉与深刻的印象该就是暴力与血腥,而且这些暴力与血腥的情节也确实大都出自水浒英雄之手.但是这种情节的出现若只是毫无来由地为了心理满足,那麼水浒的流传与脍炙人口岂不太过令人惊异!我们如果设身处地地细思,会发现第一种持肯定观点的人实是出自对水浒人物的理解与同情,他们认为:水浒人物各别在不同的情境里冲撞出来,都经历否定原先自我所遵守的体制规范,在每一个爆发点上,虽然面貌各异,但都是一股生命要求伸展的内驱力,否定体制是因其对生命形成压迫,在他们直来直往的勇悍中,常带著一股愤怒,这基本上是从自身原始的感受中直切地反对理性体制把人工具化,奴化的设计.(4)水浒的苦难含义乃蜕变成社会公义的象徵,所谓的「替天行道」.(5)他们认为水浒人物是被迫在无可奈何的窘境与苦难中才爆发出反压迫,反奴化的怒吼与抗争,其实是更广义的社会公义的维护者.以上两种看法立论相对却各有道理;因为他们落在不同层面立论.后者注意水浒人物的行为举动,很自然生出血腥暴力的观感,而认为杀人放火是水浒的黑帮逻辑;前者注意水浒人物的处境,自然能够观照到他们被压迫而翻转出来的抗拒精神与正义内涵.诚然「盗贼成为英雄,这几乎是人性中的一次自我颠覆」(6),但是,在先秦典籍中,「义」被解释为「宜」,也[191-192]就是适当,适宜;这很像中庸的观念:做得恰到好处.所以「义」必须是应时应机,视不同的人,事,时,地而有所宜,并没有一个适用於任何场合的绝对的,普遍的标准.我们若用自己的时代,观念或常态下一般的标准来看待,就无法理解水浒的正义主题.必须还原到那个时代,那些地点,回归那些人的处境,才能进入其内真正地认识水浒的正义.如果我们不能放下成见,客观地回到水浒本身的系统内去了解其中传达的讯息,而只就自己习惯性的价值观去做系统外的批评的话,就永远不能理解何以一群草莽大盗足以被歌颂为英雄义士,也就永远会对水浒在中国小说史上存在的地位产生怀疑,而无法深入其内在去欣赏其中的文化意义.因此,本论文拟放下个人的评论,进入水浒的系统之内,分析水浒一再强调的正义是如何被长久的(宋代至明代)文化心理架构出来的.在此如实理解的基础之上,系统外的评论将可贴切地展开.本论文索引用的水浒原文一律采用七十回本,笔者认为七十回本的结局以天下太平时所有的水浒好汉均应遭致斩处,正与楔子所暗示若天下太平就无水浒故事可说--也就是水浒故事是在乱世之中才可能产生--互相呼应,富於悠远深刻的趣味.傅正玲也认为:「七十回本以一梦收束,是贯彻了水浒精神的当下性,108条好和同聚梁山泊,已士气性的饱和点,於此尽兴,也当於此烟消云散……步步尽兴,步步当下,步步是生命完整的呈现,步步圆满也步步空幻.」(7)此在结论处将有进一步的呈显.以下本论文即由特殊正义结构的背景,基础开始论述,再进入特殊正义结构的本身做分析.贰,正义结构的背景在我们进入水浒的正义结构之前,必须先观照这个结构被置放的背景.因为正义结构不是死的,无机的组织,而是生命之间交通的理路;它不是封闭的,绝缘的,[192-193]而是深深地受到所处的背景所影响,甚至所形塑.因此先了解时空背景将有助於理解这个结构的内容,意义与正当性.人治的社会从大的环境背景来看,中国古代是人治而非法治的社会,人事的是非对错,奖惩升降缺乏一套严缜客观的标准与制度,因此人与人的对待的公平正义性就显得很不稳定而缺乏保障.即使韩非这位法家集大成者,也将「法」定义为人臣所遵守者(8),显示君王可以自外於法令的规范.这种模式往下推衍,朝臣或地方官与人民百姓之间也是如此:人民必须遵守法令,官员则可以不受束缚.而且法令的落实并没有严格精密的客观标准,为官者拥有很大的裁夺权,法令的解释有相当大的弹性空间,不仅恶官可以钻漏洞,连比较正面的官员也可以从其中找到私人人情安置的空间.如水浒21回阎婆大闹郓城县一节:知县却和宋江最好,有心要出脱他,只把唐牛儿来再三推问 知县明知他不知情,一心要救宋江,只把他来勘问.又如26回武松替兄长报仇,我们看到:「县官念武松是个义气烈汉,又想他上京去了这一遭,一心要周全他.」这显见县官往往因私交私情与个人平常的印象判断而罔顾眼前的事实,明知其有罪而故纵.一般官员尚且如此,那些贪暴官员就更泛滥了.当法令的执行缺乏客观性时,正义的伸张就变得可遇不可求了.也就是在传统社会的常态下,正义的维持是一种很不稳定而没有保证的冀求;更何况在乱世中.乐蘅军在〈水浒的成长与历史使命〉中说:水浒最初创作的动机,是为了描绘他们自己那一个时代一般人所遭遇到的命运而写述的.梁山泊一群好汉虽被称为亡命徒,其实原来只不过是当时社会[193-194]上普通的中下层分子,他们的遭遇就是当时一般人可能会遭逢到的,梁山故事中揭露的问题,也就是当时社会上普泛的问题.所以说水浒这书,在当当程度以内是可以作为那一个时代传记来读的.(9)乐先生并没有进一步说明,所谓「社会上普泛的问题」,「命运」是指什麼.但在后文中,她一再提到「时代的苦难」,「恶劣境遇」,我相信除了是指本文下一目所论的乱世之外,更基本的(普泛的),应该是指人治社会中,普通中下层分子对於法律维护他们权益的不稳定性的无奈.乱世再把水浒的背景聚焦到小一点的时空,那就是宋哲宗,徽宗的时期.对於那个时代,在楔子中作者有一段饶富趣味的文字:那时(指宋哲宗时)天下太平,四方无事.----且住!若真个太平无事,今日开书演义又说著些什麼 作者以讽刺的口吻说,若真的天下太平就没有故事可以演义了.言下之意就是,这水浒故事是在不太平的背景下才得以铺展开的.聂绀弩说:「水浒的思想中叛逆性最强的地方:把尊贵的『朝廷』将相以及整个统治系统里面的人物都当作反面人物处理.」(10)事实上水浒里将统治系统内的人写成正面人物的仍有,如少数的县官与较多的武吏,但是水浒给人的大体印象确实是官多贪暴,才会有聂先生这样的观感.这也可以说明水浒故事的背景时代的确是个正义泯没的乱世.胡师万川对此时代有生动的比喻:高俅之外,朝中之会更有蔡京,童贯,杨搢等「奸贼」挡道,而地方之会有[194-195]梁中书,刘高,蔡九知府等贪官横行,便不足为异了.连连串串,同恶相济,这是一个必然的结果.上下一气,便把社会苍生抹了一片黑.水浒传的大背景,就此烘托了出来.高俅发迹之后,便是一百○八条好汉的出场,此种衔接安排,自有其特殊意义.其巧妙之所在,便是使人看了,恍然觉得众好汉之跳脱现身,之奔向四方,之终於汇归梁山,便似一个个从黑幕中挤出的白点,朝向一个朦然有光的所在.(11)「一片黑」,「黑幕」就是乱世.另外乐蘅军先生也从宋代的历史来了解水浒,她说:「如果没有宋代人普遍遭受的血泪经验 也不会创造出水浒传来.」(12)所以不论是从小说之外的史实或小说之内的情节,都相互呼应地说明水浒故事的背景是乱世.因为乱世,水浒人物的作为也就有其权变的需要(犹如孔子对於出处仕隐的抉择所持的态度),所以小说的叙述中也常常可以看到类似这样的情节:单廷珪:「如今朝廷不明,天下大乱,天子昏昧,奸臣弄权,我等归顺宋公明,且居水泊;久后奸臣退位,那时弃邪归正,未为晚也.」(66回)这显现水浒人物自知落草为寇是违法的「邪」行,他们与一般人一样希望自己的行为是「正」的;但是因为朝廷不明,天下大乱,天子昏昧,奸臣弄权,所以他们只好「且」居水泊.试想:主持正义,保护子民的天子与朝臣已然是昏昧奸邪者,体制的运作与维持如何能够带给人民应有的保障 如何还能实现普遍的正义 为了保有自己的生命或权利,或者为了维护某些正义,他们只有「暂且」聚集梁山.等到有一天,奸臣退位,天下太平清明了,他们自然也会遵守体制,归於正道.因此我们可以说,因为乱世这样的特殊背景,才造就了水浒人物的「权变」行为. [195-196]三,重文轻武,积弱不振如果我们细心阅读小说的文字,就会发现小说中表现出对於宋代重文轻武政策的些许不满.43回里有如下的对话:石秀道:「小人只会使些枪棒,别无甚本事,如何能彀发达快活!」戴宗道:「这般时节认不得真!一者朝廷闭塞,二乃奸臣不明 只等朝廷招安了,早晚都做个官人.」石秀在言语间流露出的无奈应是每个在宋代的习武者所共有的感叹吧!宋代重文轻武,重理轻气,使得像石秀这般只会使些枪棒,别无本事的武夫没有发达快活的机会.这样的时代,整个生命是压抑郁闷的.关於这一点,傅正玲有精辟的议论:整个宋代的思潮是一理境的追求,朝廷讲求文治,文人讲求「存天理,去人欲」,而贬抑情气的精神追求,却使得宋朝在国力上积弱不振,在社会体制上形成「以理杀人」的宰制与压迫.南宋时期的异族入侵,而后中国第一次全面亡於异族,真实存在感受的痛苦,突显了宋朝体制的问题与理学精神的荒谬.(13)水浒确实处处表现出对宋代体制化的失望,对积弊的朝廷百官的厌弃.整本小说中,对於文官形象与武官形象的描写存在非常大的差异:刘高在马上死应不得,只口里念:「救苦救难天尊!哎呀呀!十万卷经!三十坛醮!救一救!」惊得脸如成精的东瓜,青一回,黄一回.(33回)这是宋江与花荣被押解到青州时,路上三条好汉出来劫囚,文官刘高面对这样的紧急状况,一筹莫展,只能祈求神佛菩萨救应.他竟然期盼凭著口中念诵十万卷经,[196-197]三十坛醮的名称就能解决问题,其无知,愚蠢,懦弱与窝囊的形象极其狼狈.把儒生只会舞文弄墨,天马行空地论述道理却在实际情境中显得无能可笑的问题描写得极其生动.但大部分时候,水浒描写的武官则多英勇善战,全力以赴.如51回:这高知府上马管军,下马管民,一声号令下去,那帐前都统,监军,统领,统制,提辖军职一应官员,各各部领军马,就教场里点视已罢,诸将便摆布出城迎敌.高廉手下有三百梯己军士,号为「飞天神兵」,一个个都是山东,河北,江西,湖南,两淮,两浙选来的精壮好汉.知府高廉亲自引了,披甲背剑,上马出到城外,把部下军官周围排成阵势;却将三百神兵列在中军;摇旗呐喊,擂鼓鸣金,只等敌军来到.我们可以看到这些武将军士个个都训练有素,效率高超,士气高昂.等到临阵杀敌时,他们也都奋勇向前,尽忠职守.另外,水浒英雄之中,也有很多在上梁山泊之前都是官府中的武将或武吏,如索超,秦明,花荣,黄信,孙立,杨志,林冲,宋江,武松 他们平时都是热心义勇者.两相比较,作者贬抑文官而褒扬武者的意图相当清楚,所以我们可以看出作者有意呈显出宋代重文轻武以致国力孱弱不振的荒唐事实.(14)在人治的社会中,每个人的基本权益没有办法得到稳定的保障;尤其遇值乱世,是非不分,黑白颠倒,人权更是无从维护;加上重文轻武,压抑生命气性的时代风尚,一种剑及履及,以丰沛的生命力与爆发的行动力来维护权益的特殊正义便自然应运而生.这里我们可以借用李师丰茂多所阐发的「常/非常」的文化深层结构的理论来理解(15):从第1回洪太尉误走妖魔开始,即标示常态的宇宙秩序已然遭到破坏,进[197-198]入到失常的状态中.在这「非常」的状态中,一切的律法,制度与道德等平常维持正义的规范,其本身的混乱与变质已不足以规范并维持社会正义.在这样的「非常」时空下,自有其一套「非常」的正义结构.(16) 参,正义结构的基础即使在中国古代人治的社会中,法令仍然是存在的.除了帝王之外,理论上法令的存在应该普遍地规范每一个人.在水浒传中,法令也确乎存在.例如19回:宋江心内寻思道:「(晁盖)虽是被人逼迫,事非得已,於法度上却饶不得.」又如众多梁山好汉都有「服刑」的经历;武松为兄报仇后,为了证明武大郎确实是被毒害致死的,他还特地在火化尸体时拾取两块骨头作为物证.诸如此类的情节非常多,显示出在当时,法律应该是社会上一个具有普遍性的正义维持者.这是一个正常社会的基本正义模式.但是水浒传中叙及法令的运作时,却多半是负面的情节.最典型的例子当属第7回林冲被陷害时,开封府的孙定如此批评:这南衙开封府不是朝廷的,是高太尉家的.谁不知高太尉当权倚势豪强,更兼他府里无般不做,但有人小小触犯,便发来开封府,要杀便杀,要剐便剐,却不是他家官府!高俅因为当权强势,可以任意指使开封府尹,开封府在法令的判决与执行上完全听命於他,因此成为他私家所属的官府,法令成为个人舞弄操控的有名无实的形式.甚至我们可以说,法令已沦为私人逞恶的工具.法律本是保障人们基本权利的正义,当它沦为逞恶的工具,不但基本正义已荡然无存,甚至成为对善良百姓的压迫危害.[198-199]当法律成为另一种迫害时,根本无法规范发出迫害的强权者,於是诸多的执法者反而成为一群逍遥的法外之徒了.水浒里有很多这样的愤慨之语:高太尉爱惜他(乾儿子),那厮在东京倚势豪强,专一爱淫垢人家妻女.京师人惧怕他权势,谁敢与他争口 叫他做「花花太岁」.(6回)阮小二:「如今该管官府没甚分晓,一片糊涂!千万犯了滔天大罪的倒都没事.」阮小五:「如今那官府一处处动掸便害百姓;但一声下乡村来,倒先把好百姓家养的猪羊鸡鹅尽都吃了,又要盘缠打发他!」(14回)皆因那时朝廷奸臣当道,馋佞专权,非亲不用,非财不取.(21回)不论是犯了滔天大罪或强夺民产,因为无人敢与他争,他们都安然无事,不受法令制裁.甚至因为非亲不用的关系而升官发财,这表现在小说中的高俅与蔡京两家最为明显.他们的家族势力越加扩张,权力网络越织越密时,便越肆无忌惮地违法犯禁.他们一方面逍遥法外,一方面又利用法令来箝制人民,打压异己.如果我们能仔细思维作者在楔子最后对「天下太平」的讽刺及情节中处处对奸臣贪暴违法的描写的话,就可以明白梁山泊好汉表面上确乎是「法外强徒」(17),实则是因「法」已不能保护子民了.所以虽然水浒时代法令确实存在,却因其崩坏与变质而对广大人民造成一股强力的压迫,而且因为这股邪恶的压迫力量打著体制法令的旗帜,根本无法在体制内受到惩罚,更遑论要清除这股邪恶的力量了.於是那些遭受压迫的民众中,勇於反抗且又任性使气的侠者,便在积愤爆发的强力里脱逸体制,寻求体制外的对抗.(18) [199-200]总之,在人治的社会中,遇值混乱的世代,加以法令崩坏变质,人民的权益不保,生命遭受威胁,就是这样特殊的背景与基础,才发展出水浒传这样超越体制的特殊正义结构.肆,特殊正义结构一:天命水浒的特殊正义结构的基源来自於天命.在常态下,天命天子,授予统治权,也就赋予天子行使刑法权的正当性.天子再将其统治权分授百官,由百官分层负责来治理百姓,维持公共秩序.一切依体制(礼法,律法等)而行,也就一切运行无碍.但是在水浒乱世中虽然仍旧依循著这样一套架构,但由於天子昏庸,百官多奸佞,体制的运作脱轨,人民的权利不保.做为公平的,无所不知的,随时监督人为的上天,就转化出一条特殊的道路,授予108条好汉替天行道的使命,让他们来反抗,甚至整治百官中的法外之徒.诚如张火庆〈水浒传的天命观念----非抗衡的〉一文所说:天命观念是一种理想的最后归趋,是施耐庵用以寄托所有无法实现於世间的愿望的综合概念.(19)我们可以理解,在一个人治体制的乱世中,人民饱受贪官酷吏的侵害压迫却无力反抗时,只能藉由上天的大公无私与万能权威的想像与渴望来安慰穷窘无奈或愤怒怨怼的心灵.所以也可以说,天命是正义理想的最后归趋.但是从正义的运作结构来看,天命也是正义理想的最初基源;但看水浒传中充满「替天行道」的说法,就可见其一斑.以天命作为正义基源的想法,可从水浒108条好汉的「其生也有自来,其死[200-201]也有所为」(苏轼〈潮州韩文公庙碑〉语)看出.在41回里,宋江被追捕,逃至玄女庙躲藏,在最危急时,受到九天玄女的救护,九天玄女告诉他:宋星主,传汝三卷天书,汝可替天行道,为主全忠仗义,为臣辅国安民,去邪归正,勿忘勿泄.玉帝因为星主魔心未断,道行未完,暂罚下方,不久重登紫府,切不可分毫懈怠.星主别来无恙 这段话透露几点讯息:1.宋江目前只是暂罚下方,不久后就可重登紫府.这表示他原本就属天界(星主),是有特殊来历者,即苏轼所谓「其生也有自来」的正气浩然者.2.宋江被罚到下方来的重要任务是「替天行道」,其「道」的内容是全忠仗义,辅国安民.(20)3.为了完成替天行道的任务,宋江还得到秘传的天书,这是水浒英雄无往不克的利器,也是天命的所在.4.水浒英雄也确实在几次惊险的对峙中因这本天书而致胜,显示出与官军或城兵的对抗,正是替天行道的正义的实践.另一个以天命作为水浒正义基源的重要情节,出现在70回「忠义堂石碣受天文」:当108条好汉完聚在梁山泊时,天眼开处落下的光团成为一块大石,石上镌著108条好汉的姓名和称号,石侧镌刻著「替天行道」与「忠义双全」八字.这使得水浒英雄替天行道的任命从41回的秘密变成众人皆知的美事.同时众人看了石碣天文之后都说:「天地之意,理数所定,谁敢违袄坳.」这不但使水浒英雄的种种行为具有正当性,也使其所做所为具有了不可违抗,势必成功的必然性.(21) [201-202]正因为水浒英雄禀赋了替天行道的天命,所以在他们贯彻天命的过程中,处处受到上天的庇护.除了上引宋江躲身玄女庙,几次在惊险之际总是峰回路转,终於脱险之外,余如:原来天理昭然,佑护善人义士,因这场大雪,救了林冲的性命.(9回)忽然只见起一阵怪风,从背后吹将来,吹得众人(指捕盗官兵)掩面大惊,只叫得苦;把那缆船索都括断了.(18回)自从晁盖哥哥归天之后,但引兵马下山,战无不胜,此是上天护佑,非人之能.(70回)凡如此,在危急惊险中戏剧性地脱困,在意外巧合之下与劫难擦身而过等等的情节,在在显示这是天理昭然的结果,当然也是天意所在.70回众好汉在回顾时,才从一路走来的崎岖中感悟惊叹此是上天护佑,非人所能.的确,以108条好汉与数百千员草莽武夫要对抗官方数以万计的士兵,其不可为明矣.但他们竟然能够战无不胜,自然容易让人联想到是上天护佑;但是在水浒传中更重要的意义是:上天护佑最有力的理由是为了让梁山泊好汉执行与贯彻天道,是为了挽救乱世中崩坏的正义.天命,是水浒传中,正义得以维持与伸张的有力保证.这是水浒特殊正义结构的厚实基础与根源.兹将水浒传中天命维持正义运作的常与变,以图示如下,作为本节的纲要.(22) [202-203]正{常态:天——→天子——→ 百官——→百姓义{结{ ┌—→天子——→百官——→百姓构{权变:天 (乱世)└—→108好汉——→百官中的法外之徒伍,特殊正义结构二:英雄关於水浒传的英雄观念,历来众说纷纭.(23)但笔者认为商伟的〈《水浒传》英雄观念平议〉一文的理解相当切当,他说:《水浒传》并不回避英雄即强盗这一事实,然而这并不等於说他们其实并非英雄,相反,倒是要证明,被社会视为强盗的人们才是真正的英雄.所以《水浒传》对於英雄的否定性的讲述恰恰代表著社会的正统意识形态的虚妄,因而在小说的叙述中被否定和消除.(24)除了该文对英雄的辩解与析论之外,本文将另循小说文本的描写和司马迁对游侠论议的相互印证的理路来呈现水浒的英雄特色与正义相契互生的意涵.水浒中替天行道的使命岂是一般的凡夫可以承担的! 可以确定的是,好好先生不能做到,因为他往往带著妇人之仁,因为他不愿也不敢得罪於人,对那些为非做歹的恶徒,他只会忍受;所以好好先生容易姑息养奸.正义在他们身上往往得不到[203-204]及时适切的伸张.正义的执行者,为使替天行道的任务具有效率,必须有勇气,有魄力,还要适时地带一点怒气.犹如胡师万川说的:「一个人如果肯认命,愿低头,即使官逼当头,也会认了.如果他有著不认命,不服输的脾性和志气,『逼』,当然就『反』.」(25)同时,他们必须直道而行,不计较个人利害得失,才能承担得起天命.这就必须英雄人物了;而且是那些知其不可而为之的悲剧英雄;而且不是单一个英雄,而是一群英雄好汉.(26)这种替天行道的英雄在水浒传中就具体化现为108条好汉.这些好汉在被逼上梁山之前就已展现出行道的侠义风格.首先,他们热心助人.且看17回对当押司的宋江的描写:(宋江)生平只好结识江湖上好汉,但有人来投奔他的,或高或低,无有不纳 尽力资助,端的是挥金似土!人问他求钱物,亦不推拖,且好做方便,每每排难解纷,只是周全人性命.时常散施棺材药饵,济人贫苦,周人之急,扶人之困.以此,山东,河北闻名,都称他做及时雨;却把他比做天上下的及时雨一般,能救万物.这种对於弱者,困者的毫不迟疑的具体救助,一再地显现出他们的好心肠,而且极度热情.他们不能忍受天地间有人困苦窘迫,更不能忍受有人遭受委屈.别人有这样的遭遇时,他们尚且要出钱出力,拔刀相助,更何况自己遇上这样的处境时,当然必定要有具体的行动冲破困境.他们对於金钱并不吝惜,对自己如此,对别人也一样挥金似土.於此,我们可以看出他们对於一般善良的百姓与对待自己并没有太大的差别;甚至对良民们怀抱著一种切身的恕道.公平性的要求,对他们的心理而[204-205]言有很重要的平衡作用.这种无等级差别的对待,近似於墨家兼爱的精神,历来都是侠者重要的风范.凡此:公平,切身感,不在意金钱,不能忍受弱者受屈,都使他们有热烈的情感乐於助人,务使倾弱者也能如常人一般地居於世间,而后他们才能畅然,这些应该也是天道的一个侧面的表现.其次,水浒好汉表现的另一个特色是好恶分明,如49回与52回中所叙:正是恩雠不辨非豪杰,黑白分明是丈夫.戴宗诉说晁天王,宋公明仗义疏财,专只替天行道,誓不损害忠臣烈士,孝子贤孙,义夫节妇,许多好处.黑白分明,恩雠辨清是豪杰侠客所坚持的原则.他们心中有一把尺,随时对人们做善恶的度量判别.因为这些判别不仅是他们心中的认知,更重要的是这些判别还进一步作为他们行动的依据.他们对待善良的人与邪恶者,对恩人与仇人的方式截然不同.所以戴宗说他们誓不损害忠烈,孝贤,节义之人;然而对於他们心中的恶者则予以严厉果决的惩罚.第3回结束处作者评写鲁智深道:「笑挥禅杖,战天下英雄好汉;怒掣戒刀,砍世上逆子谗臣.」第18回阮小五也誓愿:「酷吏赃官都杀尽,忠心报答赵官家.」这些情志的叙写都显现出水浒英雄不但善恶分明,而且其好恶情感十分强烈,更重要的是他们一定要以具体的行动对这些善恶者发出极其激烈的救助或处罚.所以在水浒中我们往往看到这些草莽好汉在复仇除恶的过程中,采用了非常残暴血腥的手法,流露出他们气愤之极,痛快渲泄的情绪;这也与他们任性使气的朴野气质有密切的关系.由於嫉恶如仇,对於恶劣者有强烈的厌愤之情,英雄人物果决地铲除邪恶者,也等於为善良百姓除害.所以在水浒中也往往可以看到,英雄好汉们杀除了恶者之后,民众欣喜感激之情:天汉州桥下众人为是杨志除了街上害人之物,都歛些盘缠,凑些银两 来与他送饭,上下又替他使用.(11回)孙立等将自己马也捎带了自己的财赋,同老小乐大娘子跟随了大队军马上[205-206]山.当有村坊乡民,扶老挈幼,香花登烛,於路拜谢.(49回)扶老挈幼拜谢於路,好似是对一位旷世伟人或庇佑的神只的衷心感恩.可见水浒好汉所做所为必然对这些村坊乡民有莫大的恩德助益.除暴安良,这就是替天行道.没有这些草莽英雄的热心同情,没有他们的嫉恶如仇,没有他们的愤怒激动,又如何能对抗那些高高在上的邪恶者 又有谁有勇气和能耐来惩治那些贪官酷吏,逆子谗臣 所以正义的实践推展,在一个黑暗乱世中必得要英雄任侠一类的人才能完成.这是特殊正义结构不可或缺的一个重要部分.再次,水浒人物的另一个重要的特质就是富於行动力.他们的行事风格一向是「遇酒便吃,遇事便做,遇弱便扶,遇硬便打」,那种不假思索,几近反射动作的表现,说明这些人物任性使气,触处即行,当下即是.前论曾引17
一般来说，专科毕业需要写毕业总结而不是毕业论文，本科也是一样，需要毕业总结。但是本科还需要写毕业论文。字数上面没有太大要求，一般来讲学士2--5万字，硕士5--10万字，博士10--15万字本科的毕业论文的要求：毕业论文无论在内容或形式上都有一定的要求，这也是考核论文成绩的基本依据之一。关于毕业论文写作的具体要求，在以后的有关章节中将作详细论述，这里先说说毕业论文写作的一些原则要求。一、坚持理论联系实际的原则撰写毕业论文必须坚持理论联系实际的原则。理论研究，特别是社会科学的研究必须为现实服务，为社会主义现代化建设服务，为两个文明建设服务。理论来源于实践，又反作用于实践。科学的理论对实践有指导作用，能通过人们的实践活动转化为巨大的物质力量。科学研究的任务就在于揭示事物运动的规律性，并用这种规律性的认识指导人们的实践，推动社会的进步和发展。因此，毕业论文在选题和观点上都必须注重联系社会主义现代化建设的实际，密切注视社会生活中出现的新情况、新问题。坚持理论研究的现实性，做到理论联系实际，就必须迈开双脚，深入实际，进行社会调查研究。这也是我们正确认识社会的基本途径。人们只有深入到实际中去，同客观事物广泛接触，获得大量的感性材料，然后运用科学的逻辑思维方法，对这些材料进行去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的加工制作，才能从中发现有现实意义而又适合自己研究的新课题。在我国改革开放的实践中，新情况、新问题、新经验层出不穷，需要研究的问题遍布社会的方方面面，只要我们对现实问题有浓厚的兴趣和高度的敏感性，善于捕捉那些生动而具有典型性的现实材料，通过深入的思考和研究，就能从中引出有利于社会主义现代化建设的规律性认识，提高毕业论文的价值。当然撰写毕业论文可选择的课题十分广泛，并不只限于现实生活中的问题，也可以研究专业基本理论，中西方比较研究等。但无论选择什么研究课题，都必须贯彻理论联系实际的原则，做到古为今用，洋为中用，从历史的研究中吸取有益于现实社会发展的经验教训，从对外国的研究中，借鉴其成功经验和失败的教训，或为我国的对外政策提供某些依据。贯彻理论联系实际的原则和方法，必须认真读书，掌握理论武器。李瑞环同志指出：“强调联系实际，绝不意味着否定读书的重要，恰恰相反，更要认真地读，反复地读，深钻苦研，做到真正读懂弄通。否则，没有掌握理论，怎么谈得上理论联系实际?”(《求是》杂志1989年第24期)认真读书包括两个方面的内容，一是学好专业课，具备专业基础知识。这是写好毕业论文的前提和必要条件。经验告诉我们，只有具备了相应水平的知识积累，才能理解一定深度的学术问题；同时，也只有具备了某一特定的知识结构，才能对某学科中的问题进行研究。正如黑格尔所说，在讨论学术问题之前，必须“先有具备某种程度的知识”，否则，“没有凭借作为讨论出发的根据，于是他们只能徘徊于模糊空疏以及毫无意义的情况中”。(小逻辑》第三版序言)二是要认真学习马克思主义的基本原理，学会运用马克思主义的立场、观点和方法分析问题、解决问题。马克思主义正确地揭示了自然界、人类社会和思维发展的最一般规律，成为无产阶级和革命人民认识世界和改造世界的强大思想武器。马克思主义作为伟大的认识工具，虽然并不直接提供解决各种具体问题的答案，但它对我们如何正确地发现问题，分析和解决问题提供了正确的立场、观点和方法，因此，大学毕业生在撰写毕业论文时，应当努力学习和掌握马克思主义基本理论，自觉地用马克思主义的立场、观点和方法来指导毕业论文的写作。二、立论要科学，观点要创新(一)立论要科学毕业论文的科学性是指文章的基本观点和内容能够反映事物发展的客观规律。文章的基本观点必须是从对具体材料的分析研究中产生出来，而不是主观臆想出来的。科学研究作用就在于揭示规律，探索真理，为人们认识世界和改造世界开拓前进的道路。判断一篇论文有无价值或价值之大小，首先是看文章观点和内容的科学性如何。文章的科学性首先来自对客观事物的周密而详尽的调查研究。掌握大量丰富而切合实际的材料，使之成为“谋事之基，成事之道”。其次，文章的科学性通常取决于作者在观察、分析问题时能否坚持实事求是的科学态度。在科学研究中，既不容许夹杂个人的偏见，又不能人云亦云，更不能不着边际地凭空臆想，而必须从分析出发，力争做到如实反映事物的本来面目。再次，文章是否具有科学性，还取决于作者的理论基础和专业知识。写作毕业论文是在前人成就的基础上，运用前人提出的科学理论去探索新的问题。因此，必须准确地理解和掌握前人的理论，具有广博而坚实的知识基础。如果对毕业论文所涉及领域中的科学成果一无所知，那就根本不可能写出有价值的论文。(二)观点要创新毕业论文的创新是其价值所在。文章的创新性，一般来说，就是要求不能简单地重复前人的观点，而必须有自己的独立见解。学术论文之所以要有创新性，这是由科学研究的目的决定的。从根本上说，人们进行科学研究就是为了认识那些尚未被人们认识的领域，学术论文的写作则是研究成果的文字表述。因此，研究和写作过程本身就是一种创造性活动。从这个意义上说，学术论文如果毫无创造性，就不成其为科学研究，因而也不能称之为学术论文。毕业论文虽然着眼于对学生科学研究能力的基本训练，但创造性仍是其着力强调的一项基本要求。当然，对学术论文特别是毕业论文创造性的具体要求应作正确的理解。它可以表现为在前人没有探索过的新领域，前人没有做过的新题目上做出了成果；可以表现为在前人成果的基础上作进一步的研究，有新的发现或提出了新的看法，形成一家之言3也可以表现为从一个新的角度，把已有的材料或观点重新加以概括和表述。文章能对现实生活中的新问题作出科学的说明，提出解决的方案，这自然是一种创造性；即使只是提出某种新现象、新问题，能引起人们的注意和思考，这也不失为一种创造性。国家科委成果局在1983年3月发布的《发明奖励条例》中指出：“在科学技术成就中只有改造客观世界的才是发明，……至于认识客观世界的科学成就，则是发现。”条例中对“新”作了明确规定：“新”是指前人所没有的。凡是公知和公用的，都不是“新”。这些规定，可作为我们衡量毕业论文创造性的重要依据。根据《条例》所规定的原则，结合写作实践，衡量毕业论文的创造性，可以从以下几个具体方面来考虑：(1)所提出的问题在本专业学科领域内有一定的理论意义或实际意义，并通过独立研究，提出了自己一定的认识和看法。(2)虽是别人已研究过的问题，但作者采取了新的论证角度或新的实验方法，所提出的结论在一定程度上能够给人以启发。(3)能够以自已有力而周密的分析，澄清在某一问题上的混乱看法。虽然没有更新的见解，但能够为别人再研究这一问题提供一些必要的条件和方法。(4)用较新的理论、较新的方法提出并在一定程度上解决了实际生产、生活中的问题，取得一定的效果。或为实际问题的解决提供新的思路和数据等。(5)用相关学科的理论较好地提出并在一定程度上解决本学科中的问题。(6)用新发现的材料(数据、事实、史实、观察所得等)来证明已证明过的观点。科学研究中的创造性要求对前人已有的结论不盲从，而要善于独立思考，敢于提出自己的独立见解，敢于否定那些陈旧过时的结论，这不仅要有勤奋的学习态度，还必须具有追求真理、勇于创新的精神。要正确处理继承与创新的关系，任何创新都不是凭空而来的，总是以前人的成果为基础。因此，我们要认真地学习、研究和吸收前人的成果。但是这种学习不是不加分析地生吞活剥，而是既要继承，又要批判和发展。三、论据要翔实，论证要严密(一)论据要翔实一篇优秀的毕业论文仅有一个好的主题和观点是不够的，它还必须要有充分、翔实的论据材料作为支持。旁征博引、多方佐证，是毕业论文有别于一般性议论文的明显特点。一般性议论文，作者要证明一个观点，有时只需对一两个论据进行分析就可以了，而毕业论文则必须以大量的论据材料作为自己观点形成的基础和确立的支柱。作者每确立一个观点，必须考虑：用什么材料做主证，什么材料做旁证；对自己的观点是否会有不同的意见或反面意见，对他人持有的异议应如何进行阐释或反驳。毕业论文要求作者所提出的观点、见解切切实实是属于自己的，而要使自己的观点能够得到别人的承认，就必须有大量的、充分的、有说服力的理由来证实自己观点的正确。毕业论文的论据要充分，还须运用得当。一篇论文中不可能也没有必要把全部研究工作所得，古今中外的事实事例、精辟的论述、所有的实践数据、观察结果、调查成果等全部引用进来，而是要取其必要者，舍弃可有可无者。论据为论点服务，材料的简单堆积不仅不能证明论点，强有力地阐述论点，反而给人以一种文章拖咨、杂乱无章、不得要领的感觉。因而在已收集的大量材料中如何选择必要的论据显得十分重要。一般来说，要注意论据的新颖性、典型性、代表性，更重要的是考虑其能否有力地阐述观点。毕业论文中引用的材料和数据，必须正确可靠，经得起推敲和验证，即论据的正确性。具体要求是，所引用的材料必须经过反复证实。第一手材料要公正，要反复核实，要去掉个人的好恶和想当然的推想，保留其客观的真实。第二手材料要究根问底，查明原始出处，并深领其意，而不得断章取义。引用别人的材料是为自己的论证服务，而不得作为篇章的点缀。在引用他人材料时，需要下一番筛选、鉴别的功夫，做到准确无误。写作毕业论文，应尽量多引用自己的实践数据、调查结果等作为佐证。如果文章论证的内容，是作者自己亲身实践所得出的结果，那么文章的价值就会增加许多倍。当然，对于掌握知识有限、实践机会较少的大学生来讲，在初次进行科学研究中难免重复别人的劳动，在毕业论文中较多地引用别人的实践结果、数据等，在所难免。但如果全篇文章的内容均是间接得来的东西的组合，很少有自己亲自动手得到的东西，那也就完全失去了写作毕业论文的意义。(二)论证要严密论证是用论据证明论点的方法和过程。论证要严密、富有逻辑性，这样才能使文章具有说服力。从文章全局来说，作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体。从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。毕业论文是以逻辑思维为主的文章样式，它诉诸理解大量运用科学的语体，通过概念、判断、推理来反映事物的本质或规律，从已知推测未知，各种毕业论文都是采用这种思维形式。社会科学论文往往是用已知的事实，采取归纳推理的形式，求得对未知的认识。要使论证严密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、有条理的阐明对客观事物的认识过程；(3)要以论为纲，虚实结合，反映出从“实”到“虚”，从“事”到“理”，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程。此外，撰写毕业论文还应注意文体式样的明确性、规范性。学术论文、调查报告、科普读物、可行性报告、宣传提纲等都各有自己的特点，在写作方法上不能互相混同论文选题的原则要能够正确而恰当地选题，首先要明确选题的原则，明确了选题原则，就能比较容易地选定一个既有一定学术价值，又符合自己志趣，适合个人研究能力，因而较有成功把握的题目。一般来说，选择毕业论文题目要遵循以下几条原则。 一、理论联系实际，注重现实意义毕业论文的题材十分广泛，社会生活、经济建设、科学文化事业的各个方面、各个领域的问题，都可以成为论文的题目。马克思主义认识论告诉我们，理论来源于实践，理论为实践服务。因此科学研究的选题首先要注意理论联系实际。第一，注意选题的实用价值，选择具有现实意义的题目。所谓论文的实用价值，就是指我们选的题目，应是与社会生活密切相关、为干百万人所关心的问题，特别是社会主义现代化建设事业中亟待解决的问题。这类问题反映着一定历史时期和阶段社会生活的重点和热点，是与广大人民群众的利益息息相关的。我们运用自己所学的理论知识对其进行研究，提出自己的见解，探讨解决问题的方法，这是很有意义的。这不仅能使自己所学的书本知识得到一次实际的运用，而且能提高自己分析问题和解决问题的能力。有现实意义的题目大致有三个来源：一是社会主义现代化建设事业中急需回答的重大理论和实践问题。如建立现代企业制度，抑制通货膨胀，精神文明建设，民主法制建设，加强廉政建设等等。二是本地区、本部门、本行业在工作实践中遇到的理论和现实问题。如从事农业工作的同志就会遇到诸如农村土地规模经营问题，农村基层党组织建设问题，农村青少年的教育问题，农村社会治安综合治理问题，乡镇企业的技术改造问题，等等。三是作者本人在工作实践中提出来的理论和现实问题。如职工的思想政治工作问题，领导方法和领导艺术问题，职业道德教育问题，等等。 选择具有现实意义的题目，要注意三个方面的问题：一是与党和国家或与国计民生有关的重大问题。这类问题关系国家发展方向、速度，是社会公众关注的热点，因而有普遍的社会意义。如党的十一届三中全会前后，关于实践是检验真理的唯一标准，党的工作重心转移，农村联产承包责任制，吸收外国的经验和技术，引进外资，严厉打击刑事犯罪等问题。在当前贯彻十四大和十四届四中全会精神中，要注意建立和培育社会主义市场经济，深化改革扩大开放，改革、发展与稳定的关系，加强法制建设，反腐倡廉，加强党的建设，加强对邓小平建设有中国特色社会主义理论的学习、研究和宣传，等等。二是群众普遍关心的问题。这类问题虽不是全局性的，却是人们关注的、或期待解决、或有疑虑需要进行理论探讨和解答的问题。如经济体制改革中的一些具体政策，像工资改革、劳动就业和社会保障制度的改革、公费医疗制度的改革、物价的调整、住房制度改革、城镇建设、社会治安、法制教育等等。还有各行各业的经验总结、改革预测、研究决策等。另外，有些题材看似具体小事，却关系着干家万户，也可作为选题。如城市居民的菜篮子问题，独生子女的教育问题，勤俭持家问题等。三是虽属具体又未引起社会重视，却代表一定倾向的问题。一种?且庖迳形幢蝗鲜叮�髡哂美砺酃鄣惴治觥⒃ぜ�剿�纳��ΑH缗┐逋恋叵蛑痔锬苁肿�疲�∷团┐宕寮陡刹可洗笱В��┐迮嘌�赂淮�啡说龋换蛟げ獾轿：Α⒍窆��笆碧岢鑫侍猓��鹕缁嶂厥印H缗┐甯欠俊⑿薹丶氛计苹蹈�兀�〕钦蚪ㄉ枞狈ν骋还婊���∩枋┎慌涮祝�┗б�帧⒁��獾夭�凡痪�谐〉鞑椋�缓宥�希�鹊取A硪恢质侨褐谝槁鄯追祝�从澈艽蟮模��鞒隼砺鄯治觯��颊�范源�H缭诜峙湮侍馍闲�屎凸�剑�雀缓秃蟾唬�炊云骄�饕逵忠�乐沽郊�只��鹊取?br> 第二，要注意选题的理论价值。我们强调选题的实用价值，并不等于急功近利的实用主义，也绝非提倡选题必须有直接的效益作用。作为论文，无论是形式还是内容都和工作总结、调查报告有着区别。一般说来，它由论点、论据、论证三大要素构成，文章要以逻辑思维的方式为展开的依据，在事实的基础上展开严谨的推理过程，得出令人信服的结论。它着重探讨和研究事物发展的客观规律，阐述自己对这些规律的了解与认识，给人以认识上的启迪。因此，选择现实性较强的题目，还要考虑其有无理论和认识上的价值，即有无普遍性的意义，能否能进行理论的分析和综合，从个别上升到一般，从具体上升为抽象。有些题目也并不一定直接与现实挂钩或有直接的实际用途，如对历史问题、典籍问题、外国问题的研究等。但从发展的眼光看，这些题材能够表示某种趋势，或对现实有借鉴的作用，因而也就具有理论价值，这样的题目当然也是可以选的。我们所要反对的只是那种脱离现实、咬文嚼字、繁琐考证、追求时髦等毫无意义的东西。 二、勤于思索，刻意求新 毕业论文成功与否、质量高低、价值大小，很大程度上取决于文章是否有新意。所谓新意，即论文中表现自己的新看法、新见解、新观点。有了较新颖的观点(即在某一方面或某一点上能给人以启迪)，文章就有了灵魂，有了存在的价值。对文章的新意，可以从以下几个方面着眼：第一，从观点、题目到材料直至论证方法全是新的。这类论文写好了，价值较高，社会影响也大，但写作难度大。选择这一类题目，作者须对某些问题有相当深入的研究，且有扎实的理论功底和写作经验。对于毕业论文来讲，限于条件，选择这类题目要十分慎重。第二，以新的材料论证旧的课题，从而提出新的或部分新的观点、新的看法。如职工思想政治工作这个题材，是前些年研究的“热点”问题之一，已出了大量的研究成果，可以说是老题材了。可有的人敏锐地抓住了企业实行股份制后，职工思想出现的波动和变化，收集了大量新的第一手材料，写出了《股份制企业职工思想政治工作的特点及方法》一文，读后使人有耳目一新之感。第三，以新的角度或新的研究方法重做已有的课题，从而得出全部或部分新观点。如同样是职工思想政治工作这个题材，有的学员针对近几年来纺织行业大量使用农民合同工，职工队伍结构发生变化的情况，从自然半自然经济向商品经玫淖���有∩��呦虿�倒と说淖���优┐逑虺鞘械淖��炔煌�慕嵌龋�治雎壑ち伺┟窈贤�さ乃枷胩卣饕约岸哉�鲋肮ざ游樗枷氲挠跋欤�剿魉枷胝�喂ぷ鞯姆椒ê痛胧��庋�奈恼峦��哂行乱狻?br> 第四，对已有的观点、材料、研究方法提出质疑，虽然没有提出自己新的看法，但能够启发人们重新思考问题。以上四个方面并不是对“新意”的全部概括，但只要能做到其中一点，就可以认为文章的选题有了新意。要发现有新意的题目，首先要善于观察。社会生活就像一个变化无穷的“万花筒”，各个领域、各个方面的事物及其矛盾都在不断地运动、变化、发展着，旧的矛盾解决了，新的矛盾又产生。在当前社会主义现代化建设事业中，我们面临新旧体制转换、市场经济的发展、党风和社会风气等许多新情况新问题，不仅原有的理论要再认识、再发展，而且需要创立许多新的理论。我们要善于观察，勤于思索，从大处着眼，小处入手，在事物的运动、发展中寻找适合自己撰写的具有新意的毕业论题。其次，要善于积累和分析资料。歌德曾经说过，理论是灰色的，生活之树常青。过去已经形成的理论，包括教科书上的一些观点，随着实践的发展，研究的深入，还可以进行再认识。这就要求我们平时注意收集资料、积累资料、分析资料。对有关方面的问题要弄清楚别人写过什么东西，有些什么论点，有何争论及分歧的焦点是什么，目前国内外对这个问题研究的进展情况以及发展趋势如何，等等。在深入研究已有成果的基础上，将收集到的材料作一番加工整理的工作，把别人认识的成果作为自己的起点，在前人和他人认识的基础上写出有自己见解的论文。 三、知己知彼，轻易适中 ( 一)知己知被，量力而行毕业论文是对学员学习知识相成果的综合性考核，选题的方向、大小、难易都应与自己的知识积累、分析问题和解决问题的能力，写作经验相适应，要做到“知已知彼”。所谓“知己”，首先，要充分估计到自已的知识储备情况和分析问题的能力。因为知识和能力的积累是一个较长的过程，不可能靠一次毕业论文的写作就来个突飞猛进。所以选题时要量力而行，客观地分桥和估计自己的能力。如果理论基础比较好，又有较强的分析概括能力，那就可以选择难度大一些、内容复杂一些的题目，对自己定下的标准高一些，这样有利于锻炼自己，增长才干；如果自己觉得综合分析一个大问题比较吃力，那么题目就应定得小一些，便于集中力量抓住重点，把某一问题说深说透。其次，要充分考虑自己的特长和兴趣。应当看到，大学生的学识水平是有差距的。有的可能在面上广博些，有的可能在某一方面有较深的钻研，有的可能在这一方面高人一筹，而在另一方面则较为逊色。在选题时，要尽可能选择那些能发挥自己的专长，学有所得、学有所感的题材。同时还要考虑到自己的兴趣和爱好。兴趣深厚，研究的欲望就强烈，内在的动力和写作情绪就高，成功的可能性也就越大。所谓“知彼”，一是要考虑到是否有资料或资料来源。资料是论文写作的基础，没有资料或资料不足就写不成论文，即使勉强写出来，也缺乏说服力。资料又可分为第一手资料和第二手资料。第一手资料是指作者亲自考查获得的，包括各种观察数据、调查所得等。第二手资料的主要来源是图书馆和资料室的文献资料。二是要了解所选课题的研究动态和研究成果，大致掌握写作中可能遇到的困难，以避免盲目性和无效劳动。要注意在已有的研究成果中寻找薄弱环节，即他人研究中存在的疑点、漏洞或不足。有疑点、漏洞的问题，不少是重要的学术论题，以此作为研究的突破口，在理论上修正、补充或丰富已有的结论。只要做到了知己知彼，就能选择一个比较合适的毕业论文题目。譬如，政治专业中从事党政工作的学员，写“精神文明建设和思想政治工作”方面的题目；党史、党建学得好的，写党的基本路线、党的建设、党的领导、反腐倡廉和党纪党风等问题，就容易写好。学经济专业的，在经济部门或企业工作，写“经济体制改革和经济发展”方面的题目，写社会主义市场经济、企业产权制度的改革、建立现代企业制度、经济管理、企业管理等，在流通部门工作的写市场体系与社会主义市场竞争、流通体制改革、价格体系、清理三角债等，在外?诚低彻ぷ鞯男炊酝饪�藕投酝饷骋椎龋�惨鬃嘈АT谂┐骞ぷ鞯模�葱〕钦蚪ㄉ琛⑼恋匚侍狻⑾缯蚱笠滴侍狻⒓忧看寮蹲橹�ㄉ栉侍獾龋�踩菀仔吹降阕由稀?br> (二)难易适中，大小适度 要选好毕业论文的题目，把握“适中”的原则是很重要的。 首先，题目的难易要适中。选题既要有“知难而进”的勇气和信心，又要做到“量力而行”。许多人在选择毕业论文题目时，跃跃欲试，想通过论文的写作，将自己几年来的学习所得充分地反映出来，因此着眼于一些学术价值较高、角度较新、内容较奇的题目，这种敢想敢做的精神是值得肯定的，但如果难度过大，超过了自己所能承担的范围，一旦盲目动笔，很可能陷入中途写不下去的被动境地，到头来迫使自己另起炉灶、更换题目，这样不仅造成了时间、精力的浪费，而且也容易使自己失去写作的自信心。反之，自己具备了一定的能力和条件，却将论文题目选得过于容易，这样也不能反映出自己真实的水平，而且也达不到通过撰写毕业论文锻炼自己，提高自己的目的。其次，题目的大小要适度。一般来说宜小不宜大，宜窄不宜宽。题目太大把握不住，考虑难以深入细致，容易泛泛而论。因为大题目需要掌握大量的材料，不仅要有局部的，还要有全局性的，不仅要有某一方面的，还要有综合性的。而写作毕业论文的时间有限，业余学习的学员还要受到工作、家务等牵累，要在短时间内完成大量的资料收集工作是比较困难的。另外，大学的几年学习，对学生来讲还只是掌握了一些基本理论，而要独立地研究和分析一些大问题，还显得理论准备不足。再加上缺乏写作经验，对大量的材料的处理也往往驾驭不了，容易造成材料堆积或过于散乱，写得一般化。选定小题目，有两种方式，一是直接选个小题目，二是在大题目中选定小的论证角度。比如，有这样三个题目：《论妇女权益的保障》、《论妇女经济权益的保障》、《论妇女财产继承权的保障》，第一个题目显然太大，因为妇女权益包含的内容十分广泛，有政治权利、文化教育权益、劳动权益、财产权益、人身权益、婚姻家庭权益，等等。一篇文章如果要涉及这么多的内容，是不容易写好的。第二个题目比起第一个来要小一些，但经济权益包含的内容仍较复杂，作为毕业论文写起来还嫌太大。第三个题目抓住了妇女经济权益中的财产继承权这一侧面，显得角度?。�攵孕郧浚�菀咨钊胙芯俊?br> 当然题目大点好还是小点好，每个人情况不同，难以一概而论。有的理论素养好，情况了解多，写作水平较高，也可以写大一点的题目。但一般来说，题目还是小一点、具体一点为好。小题目容易驾驭，只要写得丰满深入，同样很有价值。此外，题目大小的区分也是相对的，并无绝对的、一成不变的界限。大题可以小作，小题也可以大作，这要根据作者的实际来加以确定。毕业论文的题目要具体些小些，但也要注意不能把范围限得太小太具体，以致失去典型意义或使理论水平发挥不出来。如《××厂行政科岗位责任制刍议》，这样的题材写个意见书就足够了，如硬要写论文，意义也不大。再次，选题还应注意千万不能随大流或者赶时笔，写自己并没有弄懂或没有条件研究的问题。如有的一鳞半爪地接触到一点国外的材料，收集到几个新名词、新概念，为了“求新”，为了一鸣谅人，就把别人的东西照搬过来，囫囵吞枣，东拼西凑，这样的论文当然是写不好的，选题时要引以为戒。
张骞首次西使，旨在为汉联结月氏、夹击匈奴。《史记·大宛列传》记其出使背景曰：张骞，汉中人，建元中为郎。是时天子问匈奴降者，皆言匈奴破月氏王，以其头为饮器，月氏遁逃而常怨仇匈奴，无与共击之。汉方欲事灭胡，闻此言，因欲通使。道必更匈奴中，乃募能使者。今案：月氏原来是一个强大的游牧部族，其统治中心东起今祁连山以北，西抵今天山、阿尔泰山东端，且一度伸张其势力至河套内外。公元前三世纪末，匈奴兴起於蒙古高原，遏阻了月氏东进的势头。约前177/176年，匈奴大举西进，将月氏逐出上述故地，大部分月氏人西迁至於伊犁河、楚河流域，赶走原居该地的塞人，停留下来。史称这部份西迁的月氏人为“大月氏”。[1]传文所谓“匈奴破月氏王”，结合同传关於“匈奴老上单于杀月氏王，以其头为饮器”的记载，可知破月氏王者为老上单于(前174-161年)。这就是说，西迁伊犁河、楚河的大月氏有一次遭到匈奴的沉重打击，其王被杀，但匈奴这次打击，并没有使大月氏放弃伊犁河、楚河流域。传文所谓“月氏遁逃”，不过是“败北”的意思。很可能老上在位时大月氏为收复失地，曾一度东进，因被击败而西向退却。果然老上时月氏已逃离伊犁河、楚河流域，张骞於武帝建元年间(前140-135年)往使便没有现实意义。要之，张骞首次西使的对象是伊犁河、楚河流域的大月氏。
写作思路：可以从丝绸之路的历史和经过为背景进行阐述，中心要明确，语言要通顺连贯等等。
正文：
丝绸之路，简称丝路，一般指陆上丝绸之路，广义上讲又分为陆上丝绸之路和海上丝绸之路。
陆上丝绸之路起源于西汉（前202年—8年）汉武帝派张骞出使西域开辟的以首都长安（今西安）为起点，经甘肃、新疆，到中亚、西亚，并连接地中海各国的陆上通道。东汉时期丝绸之路的起点在洛阳。它的最初作用是运输中国古代出产的丝绸。
1877年，德国地质地理学家李希霍芬在其著作《中国》一书中，把“从公元前114年至公元127年间，中国与中亚、中国与印度间以丝绸贸易为媒介的这条西域交通道路”命名为“丝绸之路”，这一名词很快被学术界和大众所接受，并正式运用 。
“海上丝绸之路”是古代中国与外国交通贸易和文化交往的海上通道，该路主要以南海为中心，所以又称南海丝绸之路。海上丝绸之路形成于秦汉时期，发展于三国至隋朝时期，繁荣于唐宋时期，转变于明清时期，是已知的最为古老的海上航线。
河西走廊是丝绸之路的要道，但为何在河西走廊上没有“丝门”而有“玉门”？早在文献记述丝绸之路之前2000年，东西方文化交流的线路已经开通，但它不是为出口丝绸，而是为进口和田玉 [6] 。“丝绸之路”名称是德国学者的“发明”。
19世纪末，德国地质地理学家李希霍芬在《中国》一书中，把“从公元前114年至公元127年间，中国与中亚、中国与印度间以丝绸贸易为媒介的这条西域交通道路”命名为“丝绸之路”，这一名词很快被学术界和大众所接受，并正式运用。其后，德国历史学家郝尔曼在20世纪初出版的《中国与叙利亚之间的古代丝绸之路》一书中，根据新发现的文物考古资料，进一步把丝绸之路延伸到地中海西岸和小亚细亚，确定了丝绸之路的基本内涵，即它是中国古代经过中亚通往南亚、西亚以及欧洲、北非的陆上贸易交往的通道。
传统的丝绸之路，起自中国古代都城长安，经中亚国家、阿富汗、伊朗、伊拉克、叙利亚等而达地中海，以罗马为终点，全长6440公里。这条路被认为是连接亚欧大陆的古代东西方文明的交汇之路，而丝绸则是最具代表性的货物。数千年来，游牧民族或部落、商人、教徒、外交家、士兵和学术考察者沿着丝绸之路四处活动。
随着时代发展，丝绸之路成为古代中国与西方所有政治经济文化往来通道的统称。有西汉张骞开通西域的官方通道“西北丝绸之路”；有北向蒙古高原，再西行天山北麓进入中亚的“草原丝绸之路”；有长安到成都再到印度的山道崎岖的“西南丝绸之路”；还有从广州、泉州、杭州、扬州等沿海城市出发，从南洋到阿拉伯海，甚至远达非洲东海岸的海上贸易的“海上丝绸之路”等。
先秦时期，连接中国东西方交流的通道已经存在，丝绸正式西传始于西汉通西域，丝绸之路真正形成始于西汉张骞凿空。这个时期，丝绸的传播源、传播的目的地、传播的路线都非常清楚，有史可依，有据可查，传播的数量也非常大，东西方是有计划、甚至是有组织的进行丝绸贸易，所以丝绸之路真正开辟于西汉武帝时期。
西汉时，阳关和玉门关以西即今新疆乃至更远的地方，称作西域。西汉初期，联络东西方的通道被匈奴所阻。汉武帝时，中原始与西域相通，开始加强对西域的经略。西域本三十六个国，后来分裂至五十多个，都位于匈奴之西，乌孙之南。
汉武帝听说被匈奴侵犯西迁的大月氏有报复匈奴之意，就派人出使大月氏，联络他们东西夹攻匈奴。陕西汉中人张骞以郎应募。建元二年（前139年），张骞率领100余人向西域进发，途中被匈奴俘获，滞留了10年，终于寻机逃脱，西行数十日到达大宛。
这时大月氏已不想攻打匈奴而继续西迁，张骞没有达到目的，在西域待了一年多东返，途中又被匈奴扣留了一年多，后适逢匈奴单于死，国内大乱，元朔三年（前126年），张骞趁机回到大汉，受到汉武帝的热情接待，被封为太中大夫。此次西行前后达10余年，虽未达到目的，但获得了大量西域的资料，史学家司马迁称张骞此行为“凿空”。
张骞归国后，汉武帝曾遣使探求通过罗马开辟一条不经匈奴而到大夏的交通线，但是没有成功。后来汉军击败匈奴，取得了河西走廊地区，打通了西汉与西域之间的通道。霍去病在祁连山大破匈奴后，张骞建议联络西域强国乌孙，以断匈奴右臂。
元狩四年（前119年），张骞再次出使西域，目的是招引乌孙回河西故地，并与西域各国联系。张骞到乌孙，未达目的，于元鼎二年（前115年）偕同乌孙使者返抵长安，被张骞派往西域其他国家的副使也陆续回国。乌孙使者见大汉人众富厚，回国归报后乌孙渐渐与大汉交往密切，其后数年，张骞通使大夏，从此，西汉与西北诸国开始联系频繁起来，张骞凿空西域，丝绸之路正式开通，汉武帝以军功封其为博望侯。
但是，西域诸国仍未完全摆脱匈奴的控制，楼兰、车师等国在匈奴的策动下，经常劫掠西汉派往西域的使臣和商队。为了确保西域通道，元封三年（前108年），汉将王恢率骑兵击破楼兰，赵破奴率军击破车师。
元封六年（前105年），西汉又与乌孙王和亲，联合挟制匈奴。同时为了打破匈奴对大宛的控制并取得大宛的优秀马种汗血马，汉武帝派李广利领兵数次进攻大宛（今乌兹别克斯坦），在付出沉重代价后，攻破大宛都城，使西汉在西域的声威大振，确保了西域通道的安全。通往西域的“丝绸之路”，至此畅通。
只要是论文没有二百个字的，二百个字只能说是论文的摘要，有关张骞出使西域的简介如下，请你参考：汉武帝建元元年（ 前140），武帝欲联合大月氏共击匈奴，张骞应募任使者，于建元二年（约公元前138年）出陇西，经匈奴，被俘。后逃脱，西行至大宛，经康居，抵达大月氏，再至大夏，停留了一年多才返回。在归途中，张骞改从南道，依傍南山，企图避免被匈奴发现，但仍为匈奴所得，又被拘留一年多。元朔三年（前126），匈奴内乱，张骞乘机逃回汉朝，向汉武帝详细报告了西域情况，武帝授以太中大夫。因张骞在西域有威信，后来汉所遣使者多称博望侯以取信于诸国。张骞对开辟从中国通往西域的丝绸之路有卓越贡献，至今举世称道。
这老师是哪的呀？还是大学的老师？怎么还有这样的老师啊？
张骞墓是西汉时期杰出的外交家、探险家、丝绸之路开辟者张骞的墓葬。汉武帝元鼎三年（前114年），张骞病卒后，归葬于故里博望镇。1张骞墓坐北朝南，南北长米，东西宽20米，高5米，成覆斗形。1938年国立西北联合大学历史系对张骞墓进行了初步发掘，出土“博望□造铭”封泥一枚，加之墓前碑石、汉代石雕等文物，确认为汉博望侯张骞之墓。1956年张骞墓被列为陕西省首批重点文物保护单位。2006年5月，张骞墓被国务院公布为全国重点文物保护单位1。2014年6月22日，在卡塔尔多哈召开的联合国教科文组织第38届世界遗产委员会会议上，张骞墓作为中国、哈萨克斯坦和吉尔吉斯斯坦三国联合申遗的“丝绸之路：长安-天山廊道的路网”中的一处遗址点成功列入《世界遗产名录》。
张骞的敢于冒险，不畏艰难，不怕吃苦，百折不挠，不达目标誓不罢休的精神和不辱使命的民族气节以及诚实、厚道、正义、求实的作风值得我们学习和发扬；
张骞作为那个时代第一个走向世界的中国人，有着非同寻常的胆识和魄力。他代表西汉政府两次出使西域和一次出使西南夷，在联合西域诸国共同抗击匈奴侵扰，开通东西方经济文化交流的通道——丝绸之路，促进统一的多民族国家形成和发展等方面，都有着不可磨灭的功绩。
张骞的建功立业是汉武帝时期西汉社会政治、经济发展的必然要求，同时也和张骞自身所具有的优良品德分不开。两千多年来，张骞的精神和业绩一直被世人所称颂，成为中西方人民广泛认同的开拓进取典范人物。
张骞冢
张骞墓位于张骞纪念馆中。张骞纪念馆是省级文物保护单位，是为纪念西汉著名外交家、探险家、丝绸之路开拓者张骞而建， 位于陕西城固县城以西三公里处的博望镇饶家营村。
张骞墓座北朝南，东西宽15米，南北长15米，高8米，呈覆斗形，周围有古柏环绕，墓前有石碑四通、汉代石虎一对。大门前竖高8米、由座杵、斗三部分组成的石华表一对。1988年修起了雄伟壮丽的汉代阙式大门门楼，铺设了墓园甬道，栽种了名贵花木。
1991年又修建了气势雄伟的三间献殿，东西墙壁上悬挂有“张骞出使西域图”和“凿空图”。1993年7月，又修起了长3公里、宽10米的全县第一条旅游专线公路，可由县城直达纪念馆。如今，修葺一新的纪念馆花木扶疏、竹影婆娑，景色宜人，颇受游客青睐。
张骞精神，指敢于冒险，不畏艰难，不怕吃苦，百折不挠，不达目标誓不罢休的精神和不辱使命的民族气节以及诚实、厚道、正义、求实的作风。张骞作为那个时代第一个走向世界的中国人，有着非同寻常的胆识和魄力。他代表西汉政府两次出使西域和一次出使西南夷，在联合西域诸国共同抗击匈奴侵扰，开通东西方经济文化交流的通道——丝绸之路，促进统一的多民族国家形成和发展等方面，都有着不可磨灭的功绩。张骞的建功立业是汉武帝时期西汉社会政治、经济发展的必然要求，同时也和张骞自身所具有的优良品德分不开。两千多年来，张骞的精神和业绩一直被世人所称颂，成为中西方人民广泛认同的开拓进取典范人物。在新的历史时期，城市的发展与竞争，已经进入到以文化论输赢，以文明比高低，以精神定成败的阶段。张骞文化、张骞精神作为汉中最具影响力的文化品牌和精神遗产，应该成为汉中城市精神的重要组成部分。纵观张骞的一生，其最突出的优良品德有以下几个方面：一、敢为天下先的开拓精神西汉初期，由于国力贫弱，无力抗击匈奴，自汉高祖开始一直对匈奴实行和亲政策，但匈奴自恃兵强马壮，对汉朝边境数有侵扰，汉匈关系一直处于“和亲不和平”的局面，到汉武帝时，随着经济的恢复发展，国力日趋强盛，原先对匈奴的妥协求安也就转而为积极备战。当汉武帝从匈奴降者口中得知大月氏国在匈奴逼迫下逃往西域的消息后，就想与之联合共击匈奴，遂出榜召募能担此重任的使者。当时，葱岭以东的广大地区小国林立，“各有君长，无所统一，兵众分弱”，都在匈奴的控制之下。葱岭以西虽有众多民族和邦国，由于匈奴的阻隔，从来与汉朝不通音信，视同绝域。道路遥远，地理方位模糊不清，匈奴的阻隔，语言风俗的差异等等，都意味着本次出使有极大的风险。可是，胸怀大志的张骞并不甘心于“掌守门户，出任车骑”的郎官生涯，他毅然揭榜应召，于建元三年，带着一百多名勇武之士西辞长安，开始了他的探险之旅。张骞这次出使西域，历时十三载，行程几万里，所受艰辛困苦是今天的人们所难以想象的。他那种明知山有虎，偏向虎山行的大无畏英雄气概，不仅为当时的人们树立了良好风范，更值得今天的汉中人去学习。有史以来，生于忧患，死于安乐的古训一直激励着人们去探索、去发现、去创新。只有那些敢于冒险、勇于实践、大胆创新的人，最终才能成就一番宏图伟业，成为时代的英雄。二、矢志不渝的顽强毅力和勇于进取的品格张骞受命出使，率众西行。当时，他既不知大月氏西迁何处，也不知路途之远近。所经之地，不仅自然条件恶劣，衣食没有保证，且处在匈奴的严密控制之下，随时都有丧生的危险。张骞的随从大部分人牺牲在艰难的途程中，十三年后从西域归来时，一百多人的使团只剩下张骞和堂邑父二人了。陕西王儒卿等人所著的《陕西乡贤事略·汉张骞事略》中称赞说：“张骞跋涉于冰天雪碛之中，困顿于酪食毳衣之乡，往往数日或数十日不得食，备历艰难困苦，所至宣汉盛德，西域诸国、始知有汉……此非坚韧磊落不屈不挠之慨，其孰能排万难，犯万险，以卒达其所志者耶！”这是一段较为忠恳的评价。张骞不畏难险出使大月氏的行动本身就体现了勇于进取的精神，为了完成这一政治使命，张骞虽两度为匈奴所俘，却想方设法脱离虎口。两次出使西域的过程中充满了各种意想不到的困难和挑战。他没能按原定计划说服月氏国和乌孙国共击匈奴，但他没有气馁，反而更加积极地富于创造性地开始了对西域诸国的实地考察。对各国的地理位置、山川形势、人口、物产、军事、交通以及与匈奴的关系等各个方面进行了全面了解。正是基于张骞回国后所提供的第一手资料，西汉王朝才能做出抗击匈奴的正确决策。三、尚气节、重信守，富有爱国精神《史记·大宛列传》记载：“留骞十余岁，与妻有子，然持汉节不失。”汉节不仅是天子所赐，更是国家、民族的象征，是他的信念所在。身处异国他邦，面对匈奴的威逼利诱，面对无数的艰难困苦，张骞坚守汉节，不改初衷，认准一个目标勇往直前，这是十分难能可贵的。张骞还是一个颇重信义之人，史称“骞为人强力，宽大信人，蛮夷爱之。”在出使西域诸国过程中，张骞突破了中原人固有的盲目自大的狭隘意识，尊重所到各国的首领，以礼相待、以诚相见。他建议汉武帝用“以义属之”的方式，与西域各国往来，使汉朝“地广万里，重九译，致殊俗，威德遍于四海”。其实就是向汉王朝倡导“和平外交”的思想。正因为张骞所到之处表现出平等、友善、宽容、互利的使者风范，才能使得“蛮夷爱之”。在他去世后，汉朝派出的使者“皆称博望候，以为质于外国，外国由此信之”。可见张骞的人格魅力在西域诸国影响之深远。张骞有着诸多优良品质，其中最重要的就是“开拓进取，坚韧不拔，务实守信”。
1、张骞墓位于陕西省城固县城以西三千米处的博望镇饶家营村。张骞墓位于张骞纪念馆中,位于汉江北岸,距城固县约三公里。2、张骞墓，是西汉时期杰出的外交家、探险家、丝绸之路开辟者张骞的墓葬。汉武帝元鼎三年（前114年），张骞病卒后，归葬于故里陕西城固博望镇。张骞墓坐北朝南，南北长米，东西宽20米，高5米，成覆斗形。
酒店服务管理论文篇2 浅谈酒店管理中的个性化服务 摘 要 近年来我国经济的快速发展，我们的酒店业竞争日益激烈。而随着人们生活质量的提高，人们的消费观念也不断提高，人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高。酒店只有在规范化、标准化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚成为回头客。本文从个性化服务的定义出发，简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状，并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施，旨在增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益。 关键词 酒店管理 个性化 服务 意义 方法 随着改革开放和经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。酒店业竞争变得异常激烈，随着顾客消费经验的日益丰富，顾客也从单一的追求物质条件的满足转变成追求物质和精神全方位的满意。酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。酒店一味地模仿，一味地千篇一律只能处于停滞不前的状态。只有给顾客提供个性化的服务，满足客人的个性化需求，给客人充分的尊重和重视，才能让顾客感觉到“宾至如归”，从而赢得回头客，获取顾客的忠诚度。随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。 一、个性化服务的定义 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，而向顾客的直接要求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客要求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种备选方案。酒店根据客人的个人特点提供差异性服务，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。个性化服务通常体现出服务员的主动性，服务员应充分熟悉酒店各个部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务，发自内心的与客人进行感情交流，设身处地地揣度客人的心情，满足客人的个性化需求。 二、酒店开展个性化服务的意义 (一)增强酒店竞争力 随着社会经济的发展以及人们需求的提高，酒店业进一步发展壮大，各大酒店之间竞争日益激烈，许多大酒店为了争夺市场酒店在各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。酒店经营者只有不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会，才能提高自身的竞争力，才能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。因此，要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手不同的竞争策略，体现在服务特色方面的就是个性化服务，通过优质个性化服务给顾客贴心的感觉，与顾客建立特殊关系，从而吸引顾客，使之成为酒店的回头客，确立起对酒店的忠诚感，酒店开展个性化的服务还能在行业内形成良好的口碑，从而不断为酒店招徕新的客人，具有极大的竞争优势。 (二)提高酒店经济效益 酒店个性化的服务能为酒店不断地开发新的客源、新的市场，同时巩固已有的市场。酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。酒店还可以通过对消费者的消费进行分析，了解到市场的需求变化，不断地挖掘出新的销售机会，发掘顾客的消费能力，提高酒店的销售额和利润。酒店还也可以对客人的行为进行各方面的分析，通过沟通了解顾客的需求方向，有针对性的策划和传递信息，推出符合顾客需求的产品，并加以个性化的包装，做出正确的销售管理决策，改进现有的销售模式，最终提高经济效益，获取更大的利润。 (三)赢得回头客，取得竞争优势 个性化服务是酒店及时地提供客人的所需，给客人带来满足，同时在此基础之上，能满足客人潜意识中的服务需求，给予顾客意外的惊喜。顾客能在酒店获得这样的服务，一定会能成为酒店的忠实顾客。酒店应努力为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，彰显其竞争优势。 (四)有利于寻找新机会 顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，同时也给酒店带来了机遇。酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。 (五)有利于树立良好形象 恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。 三、目前酒店个性化服务的现状 (一)个性化服务意识不强 酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。员工的个性化的服务的具体操作水平还需要不断的培训，只有通过培训，使员工的水平不断的提高，酒店的个性化服务才能长久并且坚持的发展下去，而许多酒店没有一套完整的培训体制，或者根本不重视员工的培训。导致许多酒店从业人员连基本的服务操作都不能很完善的执行，更不要提个性化的服务。 (二)酒店服务管理漏洞 酒店的服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌，由此，许多酒店从业人员没有把酒店工作作为自己的终身职业、或者当作自己的事业来做，存在非常消极的思想。酒店的管理者可以试着考虑提高服务人员的待遇、健全酒店的福利。只有在良好的酒店企业文化和人性化的管理制度下，才能让员工真正转变自己的心态和角色定位，树立起自身的主人翁意识，从而用心、用情为客人服务。 四、酒店如何更好地开展个性化服务 (一)树立员工个性化服务意识 个性化服务的关键是要了解不同客人在服务过程中的不同需求，酒店的服务员要与客人建立起沟通，对其个人的喜好、需要、性格特征有详细的了解，才可以为客人提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人的需求和消费心理，并根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节。员工在服务的过程中，应察言观色，树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在需求，并及时满足顾客的这些需求，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露例如，在餐厅负责点餐服务的员工，通过观察，发现客人有感冒地症状，可以吩咐厨房准备姜茶，以周到个性的服务赢得回头客。当然，员工个性化的服务意识不是一朝一夕能够练就的，正所谓“没有规矩不成方圆”，酒店个性化服务的开展，需要酒店管理者根据酒店实际情况，制定出相应的个性化服务的规则，要求工作人员严格准守。酒店管理者可认真研究不同类型顾客消费的特点，对个性化的服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是客人的普遍需求，衡量推广的难度和可行性，并在此基础上重新设计或者部分调整各部门的服务流程、每一个的服务操作规范和实施灵活的范围，同时要求每位员工全面掌握服务操作规范及灵活服务的技巧，并充分授权给员工，适当的按顾客消费的特点来实施服务，只有制定出相应的规则，在酒店各个部门中，将个性化的服务向规范性服务推广，才能使酒店的个性化服务的开展有着质的飞跃。 (二)注重细节 俗话说，细节决定成败，酒店的个性化服务往往体现在某些细节上。酒店要在每个细节中彰显个性化服务，首先要保证酒店的质量，高质量是服务的出发点和归宿。酒店管理把设备实施质量，采食产品质量，劳务质量及安全状况和环境氛围5个方面的每一个环节都处理好，安排得当，只有保证好高质量的设施和服务，使顾客有相应的满意度和忠诚度，才能有效促进个性化服务的开展和应用。 酒店的个性化服务应充分表现在服务过程中的各个细节当中。例如，餐厅来了客人，服务员可以针对客人的需要尽可能的安排在就餐环境他喜欢的就餐环境的地方，还有针对客人的档次，询问他所希望得到的档次的服务，询问客人喜欢菜的品种，并作出相对应的推荐，仔细的询问客人对菜的要求，是喜欢什么口味，有没有什么特殊的需求，是不要放糖，或者不要酱等。餐饮部针对客人的口味制定出特有的菜单。例如，餐饮部准备客人婚宴时，婚礼中专用的菜肴应包涵着隆重的祝福之意，而且相同的菜单不会出现第二次，让客人感觉到是为其单独所制作，感觉到自己的结婚的菜肴也是独一无二。客房部可以根据客人的需求，布置个性化的婚房，假如客人喜欢粉红色，那客房在布置的时候也会把这一因素给考虑进去，进酒店的最大可能，例如给床单和被套换上粉红的颜色，在床边放上玫瑰和一些粉红色的蜡烛等。婚礼结束时，可以送一些特意制作的点心送到客房，包涵着酒店员工对他们的祝福之心，送点心的酒店员工把诚心的祝福的话语送到他们的身边。 (三)实施人性化酒店管理 酒店要为客人提供个性化服务就必须对员工开展人性化管理。让员工真切感到管理者对其人格的尊重和爱护，在员工中构筑共同的价值观，从而使其焕发最大的工作热忱，推动饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店的完整有效的激励机制是保证酒店员工高度敬业精神和良好的职业习惯的重要条件。酒店应注重激励机制的完善，管理人员可通过查看顾客的服务意见，抽查员工的工作日志等各种途径收集优质服务信息，同时开展多种方式奖励、表彰活动，对具有创造性提供优质服务的员工给予物质及其精神方面的鼓励，在酒店中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。例如，可以定期开展报告会，让酒店员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。给予每个员工是很好的精神激励。最后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定，从而保证了个性化服务的持续性。管理层注重感情的投资，和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”，营造一种“人尽其职，才尽其用”的氛围，才有效开展酒店的个性化服务。 参考文献： [1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析.贵州教育学院学报.2006. [2]王斌.酒店个性化服务浅析.湖北商业高等专科学院报.2002. [3]曲秀梅.论酒店的个性化服务.吉林商业高等专科学校学报.2005-2006. [4]孙名喜.现代饭店服务心理学.东北财经大学出版社.1999. [5]王婉飞.餐厅消费心理与经营策略.中国发展出版社.2001. [6]张凌云,马晓秋(主译).饭店业人力资源管理.北京:中国旅游出版社.2003. [7]刘艺华.酒店人性化管理六要求.酒店经理人.2005. 猜你喜欢： 1. 浅谈酒店服务论文范文 2. 浅谈酒店服务管理毕业论文 3. 酒店服务质量管理研究论文 4. 浅谈酒店管理论文 5. 饭店酒店管理服务质量毕业论文
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号： 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
饭店酒店管理服务质量毕业论文文献
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酒店服务意识与技巧摘 要：为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。通过这些技巧来展示阐述。关键词：意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪酒店服务意识在今年的二月份，我来到了我们实习的工作单位蒙古风情园，开始了我正式踏入工作岗位的生活。在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。在春光明媚的三月里，我们进行了艰苦的军事训练。磨练了我们吃苦耐劳的精神，充分发挥了团队精神的凝聚力。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以底一点”，以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是？”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢？一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢？一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们棉队他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。语言与沟通技巧一、掌握说的技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到1、言之有物；即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量，总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。2、言之有情；即说话要真诚，坦荡，但只有你的真诚待客，同样会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感。以你的真诚感动客人。3、言之有礼；即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。二、身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。（一）身体姿势：1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅子坐满（三分之二为最宜）就坐时切忌下列几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；将腿跨在沙发扶手或桌子上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰；女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：（1）、尽量靠右性，不走中间。（2）与上级宾客相遇时应点头问好。（3）与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。（4）与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。（5）引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。（7）客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。（二）手姿：一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳；手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。（三）面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流。酒店服务人员注意：1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。三、学会倾听：人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢？1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。2、学会察言观色：倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不用的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。3、使用良好的身体遗言，使用良好的身体评议有助于提高倾听效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重，要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者亮光好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别？”所以，在和人沟通时，你必须注意用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。酒店培训技巧酒店服务员礼仪培训技巧 一、礼貌、礼仪：是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯形成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人直接道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，风度，举止行为。二、二静，工做场合保持安静，隆重场合保持肃静。3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，服务快。4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。5、三声，客人开时有迎声，客人问时有应声，客人走时有送声。6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。7、五勤，眼，口，脚，手，耳勤。三、服务中的5先原则：1、先女宾后男宾。2、先客人后主人。3、先首长后一般。4、先长辈后晚辈。5、先儿童后成人。四、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请，客问必答，客走告别。五、托盘的使用方法：1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘面这样美观而且防滑。2、装托：根据物品的形状，重量，体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重，高的后用的放在里面（侧），轻的，先用的放在外侧。3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步，上身前倾于桌面30度至40度左右，手贴于桌面，右手的大拇指，食指，中指协助左右将托盘拉于左手上，左手拖与托盘的重心，站好，此时注意托盘的平衡及重心的掌握。4、托送：托盘行走时要走到肩平，上身直，两眼平，前方托盘不贴腹手臂，不撑腰随着行走步行的桀纣托盘可在腹前自由的摆，但幅度不易过大应保持酒水，汤汁不外溢，使托盘的姿势大方美观，轻检自如。5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托与小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中个侧重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。六、托盘的行走步伐：1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。2、快步：步伐稍快，但不能跑。3、碎步：即使用较小的步幅较快步速行进，主要用于汤类和较滑的地面。4、垫步：即使用一只脚前进，令一只脚根上一步的行进步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌减速使用。七、站立、行走的要领：1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平衡两手臂自然下垂、眼睛目视前方，嘴微闭面带微笑，提前保持保持随时能面客服务的姿态。2、行走：身体重心可以稍前倾，上体正直抬头目视前方，面带微笑切忌摇肩、晃动双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步伐不宜过大更不能跑。八、如何进行推销：首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一些知识，根绝服务对象的不同进行推销要把语言运用得当。总之，以上所述观点是我在培训学习期间，所学到和掌握的基本服务技巧和运用管理，在现代社会中，酒店业的发展是非常的迅速，我充分理解酒店服务意识和服务积欠，在以后的工作中，我会运用到实际工作岗位上去，为促进内蒙古的旅游业发展做出自己应有的贡献。希望老师们多提供宝贵的意见，我会铭记在心，运用到实践中去，争取最短的时间内实现自己的理想，为今后旅游业发展贡献出自己的一份微薄的力量。参考文献1.《经济型酒店管理理论》作者：魏玉祺 高等教育出版社 2005-4月2.《营销管理论坛》 作者： 陈齐 东北出版社 2005-5月3.《实习沟通技巧理论》 作者：朱水根 科学出版社 2003-5月4.《饭店服务》 作者： 冯园 西北大学出版社 2002-07-01
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