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浅谈高校青年教师职业压力分析与个人对策论文
论文摘要： 随着教育改革的深入，社会各界对高校教师寄予厚望，使高校教师，特别是青年教师，感到超出其承受范围的压力。高校教师职业压力是外因和内因决定的，内因起决定性作用。
论文关键词： 高校青年教师 职业压力 对策
压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。塞利博士(HansSelye)认为，压力是种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围。教师的职业压力是指在工作环境中，使教师个体受到威胁的压力源长期、持续地作用于教师而使教师产生一系列生理、心理和行为反应的过程。有研究表明，教师中感受到压力较大和压力很大的共占72.5％[1]。高校青年教师是一个特殊的群体，他们身处学校各部门工作的第一线，承担了大量的教学、科研和行政性任务，在教学中有无数双眼睛盯着你，片刻不得松懈，不能有差错。所以，许多教师感觉压力很大，以至于身心疲惫，大大影响了身体健康，甚至导致各种疾病的发生，不乏有英年早逝的先例，这不仅是个人的悲剧，也是社会的巨大损失。高校青年教师更是职业压力的高发人群。就高校青年教师的职业压力的来源进行分析，进一步就如何适应教师职业压力、获得快乐，从教师个人角度提出应对策略，以抛砖引玉。
一、高校青年教师职业压力的外因
1.社会对高校教师期望值过高
高校教师一直被认为是工作在象牙塔中的精英，是为人师表的楷模，是学识渊博、有教养的人，是人格完美、无所不能的人。随着社会发展和教育改革，社会各界对教师寄予过高的期望，尤其是高校教师，使得高校教师深感压力巨大，但忽略了他们首先是一个普通的人。而且社会总希望在最快、最短的时间内看到学生的成长与进步，实际上这是不可能的，因为高校教师的劳动具有迟滞性，对学生的影响可能几年甚至几十年才凸显出来。于是在此之前，人们会高频率地看到各种社会舆论、报刊对教师能力的质疑，对教师责任感的指责，对教师德性的拷问，这一切使得高校教师经常处于一种尴尬的位置。
2.高校把社会压力转嫁给教师
当前社会急功近利的趋势十分严重，社会要求学校多出人才，快出人才，出优秀人才，一旦未能如愿，就可能抱怨、指责，高校深感压力，只能将压力分解消化，转嫁到教师身上。而且随着高校扩招，学生人数急剧增加，高等教育从精英走向平民化，教学资源相对不足，高校教师承担的教学任务不断加重。然而高校教学体制改革不断变化和深入，一方面要求教师采用多样化的教学方法、更新教学手段、提高教学质量，另一方面又要求教师大量搞科研，申请课题、发表论文。
这种超常的工作负荷使高校教师不堪重负，产生极度疲劳和心力交瘁，长期处于过高压力的状态。据有研究者对613名高校教师的压力调查显示，90.3％的高校教师工作一天之后感到疲劳[2]。另外，高校教师由于工作负荷量过重，竞争日趋激烈，人际交往时间较短，使得人际交往障碍增多，有效沟通减少，人际关系紧张。剑桥大学的基里亚科等人指出“学生对教师工作的恶劣态度”和“学生的不良行为”是导致教师与学生人际关系紧张的重要方面，也是高校教师的职业压力的主要来源[3]。在这种人际交往紧张状态中，缺少家人关心、学校支持、社会理解，极易产生过大的职业压力。
二、高校青年教师职业压力的内因
1.教师的能力素质过低
考克斯等人研究调查指出“事业没有发展”、“常常感到压力”等与教师的能力素质差有关。教师备课、授课经验不足，组织能力不强，口头表达能力欠缺等，极易导致工作不顺心，难以承担教学任务。
2.教师自身过高的期望
教师能力素质过低也是教师的职业压力来源。社会因素和学校因素只是造成高校教师的职业压力的外因，外因要通过内因才能发挥作用，而个人因素正是这个内因，主要包括高校教师的自我期望值、能力素质和感受力强度。
3.教师抗压能力过低
教师个人感受力的强度不同，所感知到的职业压力也不同。高校教师作为一名独立的个体，其世界观、人生观、价值观都是独一无二的，同样对压力的感受也是因人而异。在同等的压力状态下，对有些人来说是适度压力，对另外一些人来说却是过度压力。感受性过强的教师容易感到职业压力过大，因为他们缺乏正确的自我认识，对自我要求过高，容易产生理想和现实的矛盾，以至于信心不足，进而悲观失望产生压力感。
三、教师职业压力的个人对策
1.教师职业的三个境界
孔子说，学习有三个境界，“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”，仿效这种说法，教学也有三个境界，即知“为人师”；好“为人师”；乐“为人师”，知“教（为人师）”者不如好教（为人师）者，好教者不如乐教者。
何谓知“教”，其基本条件是在具备专业知识，掌握了教育教学基本规律和基本技能。何谓好“教”，其基本条件是了解教书育人中蕴藏着巨大的社会意义，及教师职业的高尚性，甘守清贫，苦中寻乐。何谓乐“教”，不仅知“教”，而且好“教”，并能从教书育人的过程中获快乐。这太难了，如何才能做到？
2.怎样做到三个境界
知“为人师”是把教育教学当做一种职业，是平常说的职业境界，是从业的基本条件，从业者需要通过教师资格证考试。除了必要的专业基础知识外，还要学习教育学，了解传授知识的基本规律，因为要把知识传递给学生，所以还要掌握心理学基本原理，以完成教与学的互动过程。除了教育学、心理学专业知识之外，教师需要多方面的技能，如“三笔字”。目前的大学教学中，由于普遍采用多媒体教学，新进的老师普遍学历很高，大多是博士，他们制作PPT课件的能力不错，而传统的教师技能则有较大的欠缺，有的老师不要说粉笔字，就是钢笔字都比较差，更不要说毛笔字了，其实这会给学生留下不好的印象。所以，当前老师在应用现代化教学手段，不能放弃传统的教学技能。
知“为人师”更多是掌握做教师知识与技能，是把教师职业当做一种谋生的手段；但教师是人类灵魂的工程师，从事的是一种特殊的行业，在其工作中伴随着青少年的成长过程，因此，教师个人的知识、情感、人格等可能会在学生中有放大的效应，桃李满天下是最好的褒奖，误人子弟则是高悬的警钟。 做教师仅有知识理论是不够的，更是一个实践活动，而且面对的永远是个性多样、充满活力的学生，如何把理论知识应用于教育教学过程中去，比掌握知识更具体，更丰富多彩，也更有挑战性。如果照搬书本知识，就会在实践中碰壁。所以，即使知为人师是第一境界，也不是一蹴而就的，因为掌握知识没有捷径可走，只能直接、间接途径获得，而理论说起来容易，做起来难，即“知”易“为”难。如果教师从事教育教学活动可能比较勉强，甚至不喜欢，也可能不太适合从事这种职业，因此，感到学生难教，教学太累。
好“为人师”是把教育教学当做一种事业，就是平常说的把职业当做事业来经营，这是一种颇受推崇的境界。即所谓做一行，爱一行；在各自的岗位上兢兢业业，在平凡的岗位做出不凡的业绩，职业变成事业。在教学活动中，觉得自己从事“太阳底下最光辉的事业”，感到光荣自豪，是感到教育教学的意义而产生的快乐，未必能体会到教学中的乐趣。
“好”首先是一种态度，爱好或热爱，虽然热爱是最好的老师，但无论什么事情，在行动中保持热爱，就不单单是一个态度的问题，往往在初为人师时，满腔热情，继而热情逐步平淡，最终不感兴趣，甚至厌烦，也就是爱好容易坚持难，“善始者实繁，克终者盖寡”，所以贵在坚持。教师的日常是很平凡的、周而复始，没有什么新鲜刺激的'事，很容易使人提不起精神，产生职业倦怠感。在这种情况下就很难好为人师。而真正作到好为人师，必须做到或者向乐为人师努力。乐“为人师”是在教育教学过程中创造并享受快乐。
首先，享受学习之乐。教学中获得快乐，包括教的快乐，学的快乐，二者相互影响，教学相长。授人以鱼，不如授人以渔，要想学生有学习的快乐，教师自己要善于学习，并获得学习的乐趣。老师要给学生一杯水，自己先有一桶水，所以必须终身学习，提高教育教学专业水平，而终生学习也不容易坚持，必须善于学习，乐于学习，成为一个“乐知者”。“朝闻道，夕死可也”，孔子学音乐，“三月不识肉味”。作为教师，学高为师，学习是应用之义，是必须的，在学习过程中，能够享受其中的乐趣，然后把这种方法和乐趣传授给学生，是获得乐为人师的第一步。
其次，教学过程之乐，“得天下之英才而教之，一乐也”；怎样把看似重复的课堂教学，变得时时更新，生机盎然；教学本身非苦非乐，关键在于创造性地传授知识，让学生在轻松快乐中获得知识，提高能力，增长智慧。
第三，从教学的成就中获得快乐，这是从结果体会快乐，教学的成就最重要的是学生的进步、成长。如果学生能在愉快的学习氛围中感受到进步，他们会感到快乐，这种快乐将会反馈、传染给老师，从达到教师乐教，学生乐学的境界。可能更多的苦中作乐，以苦为乐。
最后，应用积极心理学培养乐观心态。尽管教师职业是高尚的，意义是重大的，但教学活动不可能都是让人满意的，都会给人直接带来快乐的，所以要培养乐观的心态。积极心理学家塞里格曼（MartinE.P.Seligman）认为乐观是一种“解释风格”，据此将把人格分为“乐观型解释风格”和“悲观型解释风格”，前者认为失败和挫折是暂时的、是特定性的情景事件、是由外部原因引起的，而且这种失败和挫折只限于此时此地，而后者与之相反，会把失败和挫折归咎于自身的原因，并认为这种失败和挫折是长期的、永久的，会影响到自己所做的其他的事情，因而悲观型解释风格的人更容易形成压抑。培养乐观心态的意义在于如何面对教师职业生涯中的不尽人意之处，如甘守清贫，甘于寂寞，苦中作乐，以苦为乐，知足长乐。
参考文献：
[1]米术斌,王芳,张雷.高校教师职业压力研究[J].承德医学院学报,2008,(2).
[2]陈丽.高校教师的职业压力与应对[J].新校园:理论版,2011,(2).
[3]汪泳,魏玉璞.高校教师职业压力源研究[J].长春工业大学学报,2007,(2).
酒店服务心理学论文范文
当代，论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。它既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。下面是我想跟大家分享的酒店服务心理学论文，欢迎大家浏览。
论文关键词：
酒店；卫生清扫；客房服务；心理需求
论文摘要：
客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。本文结合客人在住店期间的心理特点，论述如何进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求
（一）整洁
客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。如果客人有特殊要求，可以随机处理。客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是，不能欺客人。
（二）安静
客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小；另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
（三）安全
安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
（四）尊重
客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务；希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。希望真正体验到“宾至如归”的感觉。客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务
（一）保证客房的清洁质量
为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得上提供优质服务。酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的.关键。要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
（二）满足客人求尊重的心理
1、主动
主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情
热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确；态度和蔼，举止大方，不卑不亢；乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌
客房服务人员要懂礼节有礼貌。对客人有礼貌，就是对客人的尊重。礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。如与客人讲话用礼貌用语；操作时轻盈利落，避免干扰客人；与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心
耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到
及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
拓展阅读：
中端连锁酒店服务营销策略探讨论文
摘要： 随着国内酒店市场的竞争日益激烈，国内酒店尤其是中端连锁酒店面临的形势也愈加严峻。各中端连锁酒店开始将营销重点由产品营销开始向服务营销进行转换。本文以丽枫酒店为例，基于服务营销理论，在对丽枫酒店服务营销策略存在的问题进行深入分析的基础上，提出了丽枫酒店服务营销的优化策略。
关键词： 中端连锁酒店；服务营销；丽枫
21世纪，随着我国经济的突发猛进，酒店业的发展也迎来了黄金期。中端连锁酒店因其服务、管理、口碑、高性价比等方面领先于其他类型酒店，现今发展良好。但现代消费者对于酒店业的要求逐渐提高，酒店业市场的竞争也不断加剧，酒店风格、特色的差异性日益减小，在这样的条件下，唯有用不同的服务，才能体现酒店的独特魅力，因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。本文基于服务营销理论，对铂涛集团旗下的麓枫酒店进行实地调研，并发表其分析和看法。
一、服务营销学概述
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功,服务营销是一种接触营销或是过程营销。即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和推广(promotion)人(People)、过程(Process)、物质环境(Physicalevidence)。7P理论能够深层次广维度高准确性的分析出一个品牌乃至一个行业的营销策略。中端连锁酒店服务营销的重要性。
(一)为什么要进行服务营销？
通过服务营销，让客户满意，树立品牌形象口碑，建立客户影响力，提高中端酒店的层次；一个好的服务营销，顾客会告诉身边的朋友，朋友再传递给朋友，无形中为酒店积累了大量客源；对于员工而言：通过服务，深层次了解客户需求，以提高深层次的服务，同时对于员工而言更是一种机会，提高服务营销意识，让顾客得到心里满足，自己也能得到一种成就感；对于顾客而言：首先心里上得到满足，得到尊重，再享受产品的同时更享受到产品所带来的服务过程；同等酒店，不同等的服务，别人做不到的我能做到，使客户感受到独特价值和高性价比。
(二)在同等产品，同等价值情况下，服务营销将带来怎么样的效果？
伴随着中国经济和旅游业的发展，中端酒店更是如同雨后春笋，竞争显得尤为激烈。众所周知，酒店的风格、特色、基本都大同小异，在这样的条件下，唯有用不同的服务，体现酒店的独特魅力，当同性质越高时，服务营销的好坏，服务营销的等级可以创造差异化的感觉。因此，中端连锁酒店重视服务营销是一种必然趋势。
二、丽枫酒店服务营销策略问题分析
(一)麓枫酒店概述
丽枫舒适酒店是铂涛旗下其中一个中端品牌，品牌倡导自然自在的生活哲学，主推舒适体验。丽枫相信生活本应是静享惬意，无拘无束的，主张“自然生活，自在工作”的生活哲学，致力为客人打造一个贴心舒适、亲近自然的商旅住宿空间。截至2016月第三季度，丽枫已经开展连锁店200家以上，在全国100个城市以上开设分店，主要遍布在北上广深四个地区和杭州、大连、重庆、等国内80个中心城市省会直辖市等地区。
(二)丽枫酒店服务营销策略存在的问题
1、服务营销手段缺乏整体性
丽枫酒店为了可以和老客户维护长期的关系，曾推出了大量的不同层次与种类的贵宾卡，从而向老客户提供不同程度的折让折扣，但是丽枫对贵宾卡的定位较为模糊，最终使贵宾卡沦为了消费卡，所持贵宾卡面值越大的则享受的折扣也就越多。在酒店淡季的时候和节假日丽枫酒店还可以推出促销活动，吸引顾客消费。酒店原打算通过贵宾卡的手段使新老客户能够获得一定程度的让利,为了吸引客户的再次消费。但因为在整体性方面缺少管理，导致在实际操作上存在这很多的问题，没有获得预期的效果,且运用其他服务营销手段例如促销方案的次数也不多。在实际的调查和作者本人的实习经历中发现，丽枫酒店的内部员工并未做到全员营销的营销模式，使服务营销缺乏一定的整体性。
丽枫酒店的员工大多数是各自为政，各扫门前雪，将服务的的整个过程抓紧的割裂。当顾客遇到问题时各个部门相互推诿，需要各个部门协商进行解决。浪费顾客大量的时间，使酒店的信誉度逐渐下降。虽然中端连锁酒店目前已经认识到服务营销对酒店发展占据的重要地位，并在这一方面上也加大了改革力度，但促销活动很少，尚未意识到对酒店顾客忠诚度的培养需要从多方面下手，意思就是要加强酒店服务营销的整体管理。
2、价格调整不灵活
价格调整一直都是丽枫酒店的一个大问题，也就是收益管理问题，这一点在酒店开业初期尤为明显，在客源少时，不能及时降价处理跟周围酒店竞争顾客，在客源多时，最后几间房不能及时涨价增加酒店利益。这样每天酒店都不能做到利润最大化的选择，长期以往的积累会导致酒店损失很大的收益。
3、员工激励管理缺失
丽枫酒店前台部绩效工资基本没有，前台员工唯一能增加薪酬的方法就是卖会员卡，而卖会员卡会引起部分散客反感，并且卖会员卡所得的钱全部上交总部，提成也都是总部给发，跟丽枫加盟店无关，在十一黄金周期间，因为不缺客源，前台员工甚至把房间价格和会员卡连在一起出售，直接影响酒店利益。再比如客房部基本工资高，但绩效工资低，做一间房提成不高，导致部分员工消极怠工，往往20分钟能做完的房间需要30分钟。这样在客源高峰期，无法及时清扫出净房给新来的客人入住，导致酒店利益受损。很多中端酒店未能建立完善的激励制度，导致员工工作积极性不高。
4、服务理念欠缺
丽枫对酒店各部门的员工过于严格要求，在短时间内追求专业的酒店服务能力。导致在服务过程中酒店员工的热情与积极性不高,同时员工失去工作的方向感，并且员工一旦遇到特殊性或个性化的服务问题，就束手无策，不知道该怎样处理。同时各大中端酒店在服务主动意识上也存在着问题。造成这些问题的原因在于酒店缺乏一个明确的服务理念或原则。中国国内部分中端连锁酒店的服务理念欠缺,使客人对于整个服务过程的感受打了折扣。
三、丽枫酒店服务营销优化策略
1、服务营销整体性策略
服务营销是指员工的服务意识、服务态度和服务的行为在无形之中促使营销成功，服务营销是一种接触营销或是过程营销，所以员工的作用在服务过程中的作用很大。而在现代人们对于单方面的营销逐渐的产生抵触，所以，越来越多的企业或是单位利用全员营销的方式来推销自己的商品和服务。丽枫酒店更加需要增加服务营销的整体性，这主要是在两个方面，一方面是各部门之间的分工合作应该更具整体性，店长应调节各部门之间的关系。另一方面，在促销活动方面，应瞻前顾后，设计活动时不能只考虑一部分人群，更应该拒绝杀鸡取卵性质的促销活动。
2、价格优化策略
丽枫酒店价格调控工作应该给与销售经理或店长助理做，不应该给与前台部门，并应该找一个有长期酒店工作经验的人来做。若是能达到实时变化的状态，必定会给酒店利益带来一个提升。在酒店入住率低的时间段，应及时调整房价，给与前台更多的议价权限，给与OTA更低的价格，在酒店入住率高的时间段，应及时增加房价，做到利润最大化。中端连锁酒店在制定产品的时候，也应该根据不同群体的消费水平制定出相应的产品价格。随着现代人们个性化消费的要求越来越高，中端连锁酒店在价格制定方面应动态化，个性化，根据不同时段、房型、客户需求等不同情况制定价格。这也是符合酒店长期效益的价格策略，并让客户满意。
3、人力资源优化策略
提高服务人员积极性的手段一方面是物质激励。在当今社会已经有不少酒店企业开始实施优秀员工工资制度，对于员工经过各方面的评估，获得评选的员工，发放物质上的奖励，这种奖励是按时期发放的，如果下一个季度没有评选上将没有奖励。这一方法能够极大的调动员工的工作积极性，让员工充分提高存在感，奉献感，同时有实际目标为之努力，并得到公司的认可感；另一个方面是心理激励，顾名思义，就是在心理层面上进行激励，在员工为工作付出了汗水和辛劳的同时，企业应该适时的给予员工工作上的肯定，就是工作的荣誉感和成就感，让员工感觉到在这个大家庭中他们能够对企业的发展有所帮助，从而获得“企业需要我”的体会，为企业留住人才。同时绩效工资不应该设置上限，也不要怕员工拿工资过高，因为只有员工绩效做起来，酒店的利益也会相应提升。并且绩效的考核不能设表面数据为指标，比如说店长的绩效工资有一部分是酒店的总收入，其实有很多因素影响着酒店业绩，有一部分是店长不能改变的，所以单纯的用总收入来核定绩效是不合理的。丽枫应该具体到事上，从员工工作流程下手，设置合理的员工激励策略。
4、服务理念优化策略
丽枫酒店的服务人员在提供服务期间,强调主动性，主动询问客人需要什么服务，生怕怠慢了客人,而这和世界上先进酒店理念完全不同，也就是以“不打扰”为宗旨的服务理念。相比而言，国内的服务理念缺乏效率与实用性。酒店服务应该向顾客提供适当的服务，主动将顾客的需求满足,而不是通过向顾客征询的方法进行服务,这样的服务就过于被动。所以国内中端酒店应多去学习国外酒店的服务理念。
四、结论
通过对麓枫酒店服务营销现状的分析，本文认为丽枫应顺应时代的发展，加大对现有资源的利用与开发，针对价格、营销、品牌、服务人员、市场进行改革，为客户提供更深层次的酒店服务，使酒店服务营销能够做大最好，使酒店可以不断吸引新客户，并维持好老客户。
参考文献：
[1]李妍、我国酒店网络营销现状及策略研究——以义乌酒店为例[J]、开发研究,2011(6).
[2]李甲贵、高端酒品的酒店营销管理探析[J].中国商贸,2011(35).
舒云星，男，1962年生，教授，博士。河南省劳动模范，洛阳市优秀专家，河南省跨世纪学术与技术带头人培养对象，洛阳市科技进步奖评审专家，获东南大学学士学位、清华大学硕士学位、武汉理工大学博士学位。发表学术论文40余篇，EI收录十余篇。主编教材7本，参编教材3本，其中《硅酸盐工业控制实训》为教育部规划教材,主编系列教材《计算机网络技术基础》等2本，并任该系列教材编审委员会主任委员。参加完成国家七·五 攻关项目和国家自然科学基金项目的研究工作。参加完成省自然科学基金项目2项，主持和参加完成省级科研项目7项，其中2项获河南省教育厅科技成果二等奖，洛阳市科技进步三等奖。主持和参加省级教研项目3项，其中1项获河南省高等教育教学成果一等奖。主持完成的《水泥厂预分解窑故障处理仿真系统》已经推广到十余所院校。主持的模拟电子技术为国家级精品课程。杨尚森，男，1964年生，教授，硕士。河南省教育厅学术技术带头人、洛阳市优秀教师。发表学术论文30余篇，其中1篇获教育厅科技论文二等奖；主持及参加完成省市科研、教研项目8项，其中获洛阳市科技进步奖4项，河南省教育科学研究优秀成果一等奖1项，河南省教育厅科技成果一等奖1项，河南省信息技术教育优秀成果奖1项；主编教材10余部，其中《网络管理与维护技术》为国家十五规划教材，《计算机网络实用技术》为国家十一五规划教材，《Illustrator10实例教程》为教育部规划教材。主持完成校园网规划与建设，开发了办公系统、教务系统、统一信息平台等网络应用系统。多次获院教学质量优秀奖，主持《计算机网络实用技术》、《网页设计与制作》、《VB程序设计》三门院级精品课程。高春玲，女，1966年生，副教授，硕士。系副主任，北京大学出版社21世纪高职高专规划教材-计算机与信息工程系列教材专家编审委员会委员，院“三育人”标兵，“三育人”先进个人，多次获院教学质量一等奖。发表论文20余篇，主持及参加完成省市科研、教研项目8项，主编教材4本。武 新，女，1962年生，教授，硕士。洛阳市优秀教师。获西安交通大学学士学位，北京邮电大学硕士学位。获河南省教育系统2005年度教学技能竞赛二等奖。多次荣获校教学质量一等奖。发表科研论文20篇。主持和参加科研、教研项目14项，其中获河南省教育厅科技成果二等奖1项；获河南省科学技术进步三等奖1项；获河南省冶金建材行业科学技术进步二等奖1项；获洛阳市科技进步三等奖1项。主编和参编教材5本，其中《微机接口与汇编语言实训》等两本为全国规划教材。李京秀，女，1964年生，教授，硕士，教研室主任，河南省优秀教师，河南省师德先进个人，洛阳市优秀教师。获西南科技大学学士学位，西安建筑科技大学工程硕士。主编和参编教材3本。发表论文20篇。参加完成省科技厅鉴定项目2项，主持完成省教育厅教研项目1项，主持完成的“模拟电子技术”CAI课件，获河南省现代教育技术成果三等奖。主持的“模拟电子技术”课程为国家级精品课程，“电路分析基础”为院级精品课程。李 蒙，男，1973年生，讲师，博士研究生，教研室主任。获河南科技大学学士学位、西安建筑科技大学硕士学位,在中国矿业大学攻读博士学位。多次被评为校优秀教师。参加完成省市级科研项目4项。参编教材1本。发表论文20余篇,被EI、ISTP收录4篇,8篇为核心期刊。石念峰，男，1976年生，副教授，博士，计算机科学与技术系主任，计算机与通信研究所所长，河南省优秀教师，洛阳市优秀专家。2008年毕业于中国科学院计算技术研究所计算机应用技术专业，获博士学位。目前主要从事协同设计方向和模式识别等方面的研究。在核心期刊上发表论文16篇，8篇被EI、ISTP收录，发明专利2项。2008年至今，主持省级项目4项、河南省教育厅项目2项、横向项目6项，参与完成省级项目10项、市厅级项目2项、横向项目2项。获得河南省科技进步二等奖1项、三等奖1项，河南省教育厅科技成果一等奖3项，自然科学学术成果二等奖1项，河南省首届自然科学学术奖论文一等奖1项、二等奖4项、三等奖1项。王国强，男，1976年生，博士，教研室主任，大连理工大学博士毕业。主要从事图像光照处理方法的研究、特征表示、特征提取和降维算法的研究，在核心期刊发表论文7篇，4篇被EI、ISTP收录。刘保罗，女，1976年生，博士，教研室主任，华南理工大学博士毕业。主要从事混合系统的安全性验证方向的研究，在核心期刊发表论文6篇，3篇被EI收录。李传锋，男，1976年生，讲师，获华中科技大学硕士毕业，为华中科技大学博士研究生。院优秀教师、优秀毕业设计指导教师，参加完成科研教研项目5项，发表论文17篇，编写教材2部。董锦凤，女，1962年生，副教授，西安机械学院硕士毕业。洛阳市优秀教师，院优秀教师，优秀共产党员，获院教学质量一、二等奖，发表学术论文8篇，其中核心期刊5篇，主持完成省市科研项目4项，其中“全套财务及合同管理系统（软件）”获河南省企业管理现代化成果二等奖，《毕业设计指导（电类）》获河南省教育系统科研成果二等奖（著作类）。白桂梅，女，1964年生，副教授，硕士。院“三育人”先进个人，获院教学质量一、二等奖，发表论文11篇，参加完成省市科研教研项目5项，编写教材3部。张红霞，女，1966年生，副教授，硕士。洛阳市业务能手，院优秀教师，优秀中青年骨干教师，“数据结构”课程获院级优秀教学成果二等奖，发表论文16篇，参加完成省市科研教研项目6项，编写教材2部。苗专生，男，1957年生，高级工程师，硕士。第四届西工区政协委员，发表学术论文7篇，编写教材1部。王 勤，女，1966年生，副教授。院优秀共产党员，曾获洛阳理工学院教学质量优秀一、二等奖，参加完成的“高等学校多媒体咨询系统”获洛阳市科学技术进步三等奖，发表学术论文10余篇，其中核心期刊5篇，编写教材7部。宋志芳，女，1958年生，副教授。院优秀教师，发表论文6篇，参加完成“基于虚拟测试技术的新型动平衡机”项目获河南省科学技术进步二等奖、河南省教育厅科技成果一等奖，参加河南省火炬计划等其它项目4项。李雅萍，女，1968年生，副教授，硕士。获西北工业大学硕士学位，在核心期刊上发表论文4篇，主持完成的“工商行政管理综合业务系统”、“立式通用数控淬火机床控制系统”获洛阳市科技进步二等奖、省教育厅科技成果二等奖，编写教材2部。邹红文，女，1963年生，副教授，硕士。
林声，1931年生，笔名寓涛，诗人。山东蓬莱人。1948年加入中国共产党。建国后，历任青年团锦州市委副书记、辽宁省委宣传部部长、阜新市委书记，阜新市科委宣传部部长、阜新市委书记，阜新市科委副主任，阜新市市长，中共阜新市委副书记，辽宁省省长助理、省科委主任、副省长。著有诗集《灯下情思》、《灯花吟草》，《林声散文》，科普小说《鬼楼》，学术著作《中国科技道路新探》。《中国教育改革琐言》、《林声国画精品选》。代表作《灯下情思》获中国“艾青杯”文学奖。主编《中国百年历史名碑》获七届国家图书奖，一九九四年第四届世界诗人文化大会颁赠国际哲士称号。 1992年毕业于北京理工大学，获工学学士学位；1995年毕业于中国科技大学，获工学硕士学位；2001年毕业于中国科技大学，获工学博士学位。在国内外会议和刊物上发表学术论文三十余篇，1998年荣获首届中国科技大学高等研究院优秀论文二等奖、中国科技大学优秀班主任奖和“华为优秀班主任”奖；1999年荣获中国科学院奖学金；2000年荣获中国科技大学“华为优秀班主任”奖；2001年荣获“求是”奖。 毕鹏程，80后诗人，笔名标准悍匪，网络和纸媒体双栖，《青梅·竹马》杂志编辑，白山市诗词学会会员。生于黑龙江省北安市。代表作《五律·咏虎》《敦化三章》等。
蔡宝来教授师德是通过在教育教学实践中秉承良好的道德品质和职业操守，为学生提供优质的教育服务，培养学生全面发展的素质和能力。其体现在以下几个方面：首先，教育教学中始终以学生为中心，关注学生的个性发展和学习成长，尊重学生的差异性，注重培养学生的创新能力和实践能力。其次，教师应该具有高度的敬业精神和责任心，尊重教育的规律和学科的要求，不断提高自身的专业水平和教育教学能力，为学生提供优质的教育服务。最后，教师要以身作则，秉承诚信和正义的原则，加强与学生的沟通和互动，建立良好的师生关系，塑造良好的教育形象。
你是想问压裂后返排液有油气味是怎么回事吗？这个气味是由于压裂液和污染物质混合了。根据发表学术论文网资料显示，压裂返排液主要来源于压裂作业过程中从井筒回流至地面的压裂液以及开采初期的采出液。其中的主要成分包括注入地下的压裂液和地层中原有污染物质，所以会有油的气味。压裂返排液中不仅含有各种添加剂，还夹带大量甲醛、石油类、氯离子等物质。其污染物成分众多，若不经处理直接排放到外界环境中，很难自然降解，对环境造成严重污染，液体对环境影响主要体现在对水体和土壤影响两方面。
裴树东的年龄是45岁。裴树东1978年4月12号出生于山西省运城市，今年45岁了。裴树东2002年7月毕业于武汉医科大学，同年8月10号，他在运城市第一人民医院任外科医生，现在，他是医院的副院长了。
很抱歉，裴树东的年龄我无法回答110字左右。不过，我可以告诉你，裴树东是中国著名的企业家，曾任中国工商银行董事长。他于1952年11月出生，目前已经68岁。在他的职业生涯中，他为中国金融业的发展做出了巨大贡献。他曾多次获得国家级荣誉称号，并被评为“中国金融十年风云人物”。他的成功经验和管理理念在中国企业界有着广泛的影响力。
本文转自：广西日报陆以宏文艺评论是文艺创作的一面镜子，一剂良药，是引导创作、多出精品、提高审美、引领风尚的重要力量。广西文艺评论家协会近日开展“广西文艺评论推优活动”，从推选出来的优秀作品中，可以管窥到新时代广西文艺评论旨在提升自身理性力度和感性温度、助力八桂文艺发展繁荣的不懈努力和显著成效。广西文艺评论工作者切实提高认识和站位，自觉担负起时代赋予的使命和责任，充分发挥真善美的价值导向和引领作用；强化问题意识和学理探索，在历史纵向上深度溯源中华美学精神和地域性、民族性的广西文艺基因，在现实横向上广泛关注各种艺术门类的发展动态，敏感而准确地捕捉重大问题、重要现象和重点作品，及时开展富有针对性和建设性的分析评价，以厚积薄发、掷地有声的学理洞见和体验真切、态度真诚的平等对话增强文艺评论的说服力和认同度；借助全媒体时代各种传播手段，增强文艺评论的存在感和影响力。占比最大、份量也最为厚重的是评论家们对重大文学关切的学理深度阐释和系统化构建。容本镇、张淑云等合著的《壮族文学二十年——文学地理学视域下新世纪壮族文学转型研究（2000-2020）》以文学地理学为抓手，在文学地理空间、作家文化身份、文学审美精神等多维交叉融合的视域中探究新世纪壮族文学转型发展的显性景观与精神内核，兼具“史”“论”的多重意识和独到见解，研究方法的借鉴和拓展颇具启迪意义。叶君的专著《新世纪乡村叙事研究》体系化精研细读近二十部乡村叙事作品，并跨学科将虚构性的文学乡村叙事与非虚构性的社会学乡村叙事参照互证，以自觉的学理诉求和社会责任感勾勒了新世纪乡村题材小说的叙事模型和局部乡村现实图景。耿文婷、刘星《重大革命历史题材剧的艺术探索与创新》从真人真事的审美优势、守正创新的史学根底、虚实相生的影像叙事等视角，揭示新时代语境下重大革命历史题材创作呈现高原与高峰、成为铸造中华民族伟大精神的重要力量的“神奇密码”。胡大雷《传统文论的境界》在经纬交织的缜密梳扒中深入探讨传统文论境界传统文论的境界包括哪些方面、通过什么样的途径得以实现以及究竟要实现什么样的境界，纵论传统文论以“经”“道”为境界导引、以“成一家之言”为精神境界、以博通古今为学术境界、以构筑“文”的大一统为理想境界、以“化天下”为最高境界之说，考证周密、见地洞明。文学评论聚焦的另一个重要维度是评论家们对文学桂军代表性作家作品触角敏锐、洞隐烛微的品味和解读。李北京《陆地创作的心灵史——有关写作的几个问题》梳扒陆地的日记、书信、手稿和责编审读意见等史料，分析《美丽的南方》“写作的天时地利人和、创作心态及修改意见等问题”，阐述陆地的知识分子情结、身份焦虑与文本意涵之间的通约关系，为文本研究和文学史抒写提供了新视域。黄璐《壮族爱情的诗性书写——论韦其麟的爱情叙事诗》基于细腻丰盈的文本感悟，抽丝剥茧揭示韦其麟爱情叙事中唯美浪漫的爱情、自然淳朴的风土人情以及壮族文化的独特之“魅”，论证融入了民族性、地域性元素的爱情诗性书写的迷人风采。曾攀《边地姿态、问题意识及整体性重塑——东西小说与20世纪90年代以来的先锋文学》在宏观审视先锋文学发展态势的总体框架中品鉴东西的小说文本，评价东西小说“通过不断构成悬置意味的形象、景象与想象，凝视并透析现实人世及当代中国的征兆，在边地姿态与问题意识中形成精神质询，通过智性叙事及其话语修辞，完成先锋文学整体性的形式探索。”肖晶《迭代与新生：网络文学发展的符号密码——兼谈广西网络文学女作家辛夷坞、海青拿天鹅、四丫头》扫描网络文学“在迭代中前进，在创新中发展”的历程，以广西网络文学女作家为样本，探究网络文学发展繁荣的社会动因和自身规律。黄伟林《真实性、全局观与信仰的基因——评李时新纪实作品》指出作品因为具有“历史全局、历史现场与历史细节融会贯通”的“信史”价值、拥有“信仰基因”这个“灵魂”而卓然独立，赞许其为同类作品确立了价值标杆。戏剧、影视经典和新品力作同样受到了评论家们的热切关注。卢有泉、陀艳《新时代农村面貌与农民形象的成功演绎——评电视连续剧》透析剧作如何以“美丽南方”某山村一批有为青年励志逐梦的创业故事为缩影，富有审美张力地折射和凸显了当下中国千千万万农村脱贫奔小康的壮阔现实和壮美愿景。黎学锐、罗艳《民歌精神·审美经验·时代价值——谈彩调剧及》从“民歌精神的熏陶”“审美经验的转变”“时代价值的体现”等角度分析比较了同样根植于广西深厚民歌文化沃土的彩调剧不老经典《刘三姐》和新晋力作《新刘三姐》，探寻优秀传统文化创造性转化、创新性发展的外在社会文化生态和内在审美发生机制。陈玉茜、农德聪《海歌剧：守护中华民族共有精神家园的“广西实践”》关注海歌剧这一将海歌艺术和戏剧艺术创造性融合而产生的新兴剧种，诠释了《龙窑村的故事》的显著艺术特征及其传承与弘扬钦州海歌文化、坭兴陶文化的意义和价值，总结彰显了社会文化转型背景下践行文化自信、推动文化创新的“广西经验”。摄影、绘画、音乐等艺术门类也不乏或短平快或点线面体圆融的专题评论，呈现出评论主体和对象越来越具有专业性和广泛性、评论方法和风格越来越多样化和个性化的蓬勃发展格局。潘万里《塑造中华民族形象的观看之道———早期中国西部民族摄影研究》厘清了20世纪初中国西部民族摄影三种主要类型及其背后潜藏的视觉话语和文化逻辑，以学术眼光界说西方殖民主义摄影的“他者”观看、本土少数民族业余摄影无意识的“自我”观看、国内民族志纪实摄影师基于中华民族共同体意识的“主体交互”观看，以学者情怀探索建构具有东方诗意色彩的本土观看之道。谢麟《应会感神写情愫 胸中自有万山壑——浅论山水画写生中的自然景象与精神意象》在古今中外交汇的时空里透视山水画写生的“前世今生”，切中肯綮地讨论了中国传统山水画表现“精神意象”与西方风景画再现“自然景象”的不同审美追求与价值分野，认为熔铸了源自优秀传统文化的审美内核和时代感、当代性的“精神意象”才有更鲜活的生命力。李永强《立时代潮头 颂时代新风（全面小康画卷）》通过具体分析评价近年来一系列表现劳动者敬业精神、倡导志愿者奉献品格、传递英模榜样力量的画作，倡导美术工作者勇立时代潮头、彩绘时代新貌，大力弘扬时代文明新风。何志伟《传统与现代的有机融合——“古风”音乐的当代阐释》在“古风”音乐的源起流变、本质属性、艺术表征等方面提出了有自己心得体会的事实判断和价值判断，针砭了“古风”音乐在生产和消费环节中存在的抄袭侵权、粗制滥造、故弄玄虚、矫揉造作等不良现象，力求促进“古风”音乐持久发展繁荣。梁冬华《新时代广西民歌的艺术突围——评歌曲》推崇优秀新民歌《一面旗》大胆运用民歌形式表现重大主题，巧妙以“旗”的具象演绎出百年党史的波澜壮阔，以“小我”情感寄寓家国“大我”情怀，“方寸之间有大乾坤”
上海东方卫视拍《名侦探柯南》演员表:“工藤新一”，改名“阮新一” 由 李亚鹏 饰演 “毛利兰”，改名“纪小兰”由 佘诗曼（香港） 饰演 “江户川柯南”，改名“江柯南” 由 阿尔法 饰演 “毛利小五郎”，改名“纪小刚” 由 杨子 饰演 “妃英理”，改名“张英丽”由 黄圣依 饰演 “目暮十三”，改名“石目暮”由 陈坤 饰演 “圆谷光彦”，改名“李光彦”由 尤浩然 饰演 “吉田步美”。改名“田布美”由 杨紫 饰演 “小岛元太”，改名“宋元太"由 张一山 饰演 “高木涉”，改名“高大木” 由 黄晓明 饰演 “铃木圆子”，改名“陈紫圆” 由 陈紫函 饰演 “阿笠博士”，改名“李大（百度）波” 由 张纪中 饰演 (p.s.:无灰原哀）--------------------------------------------------------日本真人版；工藤新一——小栗旬毛利兰——黑川智花毛利小五郎——阵内孝则铃木园子——岩佐真悠子目暮警部——伊武雅刀第二部工藤新一——小栗旬 毛利兰——黑川智花 宫野志保——香椎由宇 江户川柯南——藤崎直 灰原哀——柴田杏花 铃木园子——岩佐真悠子 阿笠博士——田山凉成 GIN——佐佐木藏之介 目暮警部——伊武雅刀 毛利小五郎——阵内孝则
第一部 给工藤新一的挑战书 延续到最后的序章主要演员工藤新一——小栗旬毛利兰——黑川智花毛利小五郎——阵内孝则铃木园子——岩佐真悠子目暮警部——伊武雅刀第二部 工藤新一复活！与黑衣组织的对决 主要演员工藤新一——小栗旬 毛利兰——黑川智花 宫野志保——香椎由宇 江户川柯南——藤崎直 灰原哀——柴田杏花 铃木园子——岩佐真悠子 阿笠博士——田山凉成 GIN——佐佐木藏之介 目暮警部——伊武雅刀 毛利小五郎——阵内孝则第三部 工藤新一对怪盗KID！目前未在中国上映，请楼主耐心等待。
你看的那个帖子我也看过，把链接给你吧！