主要看你参考的文献是什么格式的，如果本格式不对，那么当用错误的软件来打开时，就会出现各种乱码，难以辨认，只需要用正确的软件打开，相应的格式文件就可以解决乱码问题。
用知网专门的阅读器，下载caj格式的
通常插入参考文献出现问题都是Endnote的output style没有设好导致的，能否具体描述一下你所说的乱码是什么情况，好解决问题。
windows系统的话请用IE打开知网并下载，不会乱码，在Edge、chrom浏览器会乱码
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战斗鸭鸭
