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企业诚信是指在市场活动中，企业秉承伦理道德、守法律义务、循市场规则，将诚实守信融入生产经营并在实践中并持续改善的过程。下文是我为大家整理的企业诚信论文的 范文 ，欢迎大家阅读参考!
浅谈民营企业诚信问题
摘 要 目前，我国正处于社会重大转型期，民营企业诚信缺失是普遍存在的现象。本文的研究目的是通过对社会主义市场经济条件下民营企业诚信的概述，及目前民营企业诚信问题的现状及成因，从多方面制定民营企业诚信缺失的 措施 。这对目前民营业的诚信缺失问题的治理具有可借鉴的意义。
关键词 民营企业;诚信;问题研究
近年来在我国市场经济的运行过程中，民营企业诚信缺失的现象甚嚣尘上，从奶粉到家具、从房产到家电，甚至是药品和食品……触目惊心的各种“质量门”事件的频频发生让我们对于产品质量的信任大打折扣，大大增加了消费者对衣食住行乃至整个社会生活环境的疑虑与忧虑，剥离着人与人、人与社会之间的信任度。中国民营企业在创造骄人业绩的同时，有些民营企业也留下令人扼腕叹息的伤痛――诚信缺失。这不仅影响了民营企业的发展壮大，也给社会经济发展带来不利的影响。民营企业中的严重失信现象主要表现在以下各方面：
(1)民营企业与政府关系中的诚信缺失。
从民营企业与政府之间的法规信用关系看，政府对民营企业的借贷有着及其严格的制约，导致民营企业受到了非国民待遇，这是政府不信任民营企业，对其抱有戒心的表现。而同时，一些民营企业大肆进行偷税、漏税、走私、汇、取出口退税等违法行为，以及作假帐、提供虚假财务 报告 ，应付政府部门检查，进一步加深了政府对民营企业的整体不信任感。
(2)民营企业对消费者的诚信缺失。
许多民营企业对待消费者缺乏必要的诚信观念，不根据诚信准则行事，在经营活动中，坑蒙拐，尔虞我诈，甚至还违背诚信经营准则。他们只考虑自己眼前的现实利益，不考虑长远利益，不考虑消费者的利益，出现了种种损害消费者利益的行为，严重损害了企业的形象。
(3)民营企业相互间关系中的诚信缺失。
民营企业间的不正当竞争首先是互相之间信用缺失的一种表现。包括假冒他人的 注册商标 ;捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉;为了排挤竞争对手，搞低价倾销等，不但伤害互相间关系，更导致广大消费者对民营企业整体的不信任。
(4)民营企业对员工的诚信缺失。
在人力资源政策方面，民营企业用人往往受传统宗法影响深刻，处理人与人的关系总是按照亲疏远近而差别对待，“子承父业、任人唯亲”是民营企业中普遍存在的现象。在民营企业中，家族成员有着一种明显的优越感，而非家族成员即使非常努力也很难融入家族圈子、进入企业领导核心，不少优秀人才正是由于不能发挥才干拂袖而去。同时，民营企业普遍没有工会组织，劳资纠纷比其他企业增长快，使企业无法留住优秀的员工，限制了企业的发展。现代激烈的市场竞争中，人才的素质和数量是企业成功的关键，民营企业在用人方面的明显缺陷是不言自明的。须知，不相信自己的员工，光靠狭隘的内部人才网，民营企业是永远不能成长壮大的。
笔者针对民营企业诚信缺失现象，提出了构建民营企业内部和外部两方 面相 结合的诚信机制，以此为策。
(1)加强政府对民营企业的监管，完善政府的监督和保障机制。
政府一方面要成为社会诚信体系的构建者，保障诚信行为，建立失信约束和惩罚机制等信用制度，采取政府和行业管理的方式加强对征信行业的管理;同时政府还要成为社会诚信体系的维护者，监督市场经济主体依法披露信息和使用信息。政府应与社会信用资讯中介机构合作建立公开的社会信用和企业信用信息网络，培育和推进中介机构的发展，并监督其披露信息的合法性和真实性。减少企业与政府、企业与中介组织、企业与企业之间的“暗箱”操作，鼓励和支持企业与消费者坚决不与上了非诚信网络档案的企业和经营者发生经济关系，让失信企业无处遁形，真正地实现政府的监督和保障作用。
(2)加强信用法制建设，建立民营企业权利保障和失信惩戒机制。
我国的信用法制建设是民营企业诚信机制建立的最重要的保障，也是市场经济有序前行的必备武器。市场经济是信用经济，同时其也是法制经济，只有建立了完备的法律制度，才能对经济活动中的各个主体起到有效的他律作用，弥补道德约束有时不能及的缺陷。我国奉行“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的司法原则，将之运用到信用法制建设中，就要求立法要完备，执法要严格。
(3)完善民营企业的产权制度，建立民营企业诚信建设的基础。
民营企业中不少是合伙制，其中相当一部分是家族企业。这种合伙制企业在法律上是无限责任制，每个合伙人的产权并不明确。每个合伙人都是所有者之一，也都是经营者之一，都要承担企业的全部风险。所以，当这种企业做大时，产权不明晰就必然引发两个问题，即利益冲突和决策冲突。许多民营家庭企业都是由于这种内部冲突而衰落的。因而，这种企业制度是不利于民营企业做大做强的。面对市场经济的迅速发展，民营企业的家族式经营管理制度己经落后于经济的发展要求，急切需要民营企业从传统企业模式走向现代企业制度，建立股份制企业，明晰产权，以股份界定每个股东的权、责、利。
(4)增强信息对称性和透明度，建设信用信息共享机制。
建立民营企业诚信机制是一项庞大系统的工程，除了相应的法律措施和政府作为以外，社会信用中介机构的发展和壮大也是非常重要的。信用中介机构是进行企业信用调查、征集、评价、担保、咨询等行为的公司。在我国只有把信用中介机构作为主体，建立起与市场经济要求相适应的现代信用组织，才能建设对全社会成员有利的信用信息共享机制，增强信息的对称性和透明度，约束民营企业的失信行为。
(5)以诚信作为 企业 文化 的核心，建设民营企业诚信文化。
对于民营企业来讲，企业文化的诚信内容是企业概念中必不可少的要素之一。大多数民营企业中缺乏现代管理制度，人治大于法制。确定将健康、诚信深植于企业文化的根基中，能削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在，降低民营企业所有者经不住利益引诱做出失信行为的机率，为企业诚信经营、平稳发展创造有利条件。
浅议企业诚信经营
【摘要】 目前，企业信用严重缺失已成为建立健全社会主义市场经济的一大障碍，究其原因是我国法制不健全，社会信用体系不健全，失信成本的过低，征信成本偏高，加之某些地方保护土义的存在。如何通过政府、企业、社会多方面的努力，建立健全失信惩戒机制，不断改善社会诚信环境，实现信用信息的共享并在企业内部建立信用管理制度成为当前亟待解决的问题。
【关键词】 诚信经营; 信用体系; 失信惩戒
改革开放以来我国经济社会的发展取得了举世瞩目的成就，但伴随着经济的发展也出现了许许多多人们不愿看到的问题，毒大米、地沟油、毒胶囊等事件不断发生、逃避债务、做假账欺政府与投资者屡见不鲜，虚假 广告 、虚假信息满天飞。企业信用缺失已成为我国经济建设的一个突出问题。这不仅扰乱了市场经济秩序，加大了社会运营成本，降低了经济效率，败坏了社会道德风尚，破坏了中国企业和国家的形象，严重阻碍了国民经济的可持续发展。究其原因笔者从以下几个方面进行探讨。
一、我国企业诚信缺失的原因
造成我国企业在当前经济生活中种种诚信缺失的原因是多方面的，具体说，主要有以下几个方面：
(一)法制不健全，执法力度欠佳、失信成本太低
在市场经济条件下，企业是以盈利性为目的的经济组织，企业所追求的是利润的最大化。企业在经济活动中存在着有限理性和机会主义行为。到目前为止，我国尚未建立与信用管理直接相关的法律，虽然在相关法律中有关于诚信守法及违法的相关规定，但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束，而且明显不能驾驭现在企业在信用问题上多变的情况。在执行过程中无法可依的空白，给失信造假者留下了法律空子，也给执法造成困难，其次在执法的过程中，有法不依，执法不公，或者判决结果执行力不强，都会失去法律的严肃性和强制性，对失信者不能给于及时、严厉的打击，就是对守信者的惩罚，相关法律对企业失信行为的惩罚力度太轻，失信成本过低，使企业受罚后仍有利可图，这就滋长了企业违法企图和愿望，使整个社会诚信体系扭曲。
(二)征信、信用监管制度及信用服务市场不健全
我国尚无一套完善的征信、信用监管体系及信用服务市场，具体是法律缺失、监管主体及职权混乱、监管内容和监管对象定位不清、主体权益保护不力、监管方式不完善，要想了解一个企业的信用状况，不是相当困难，就是成本过高。信息的不对等和不畅通，助长一些企业违规、违法的增长。
(三)政府行为导向及职能部门管理监管不力
政府行为导向。
在我国处于经济转轨、社会转型以及市场经济体制初步建立的现阶段，政府的执政理念、执政手段与诚信状况，以及政府职能的转变对企业诚信经营，以及整个社会诚信有直接的影响。 在市场经济条件下，凡是通过市场公平竞争、优胜劣汰机制能解决的问题都应交给市场或社会中介机构去解决，政府对企业的管理主要是当好裁判，监督、惩罚企业的违约、违法行为，为企业提供社会服务、规范市场秩序，并创造良好的鼓励、促进企业诚信经营的社会环境。
政府职能部门无序管理、政出多门、政策打架，出现问题互相推诿扯皮、监管不力或监管有失公允;职能部门利益膨胀、乱收费、乱罚款、乱摊派、以罚代管。有些地方政府为了当地经济的发展和自己的政绩，有意偏袒本地企业，对制假造假，恶意欺消费者现象视而不见，甚至直接充当其保护伞。对失信行为的纵容，最深的危害是对社会的不良影响，使企业失信之风蔓延并危害全社会，这都会导致社会公众对社会发展的信心、信念缺失，瓦解人们对诚信的坚守。
二、政府、企业及社会应对措施
讲究信用是处理市场经济关系的基本原则，严守信用是整个经济体系正常运转的基本前提。政府、社会、企业如何构建一个健全现代市场体系，促进企业诚信经营是当前要着重解决的问题。
(一)政府对策：
加快社会信用体系建设。抓紧建立企业和个人信用信息征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度。整合与共享现有信用信息资源，在实现行业内、地区内信用信息互联互通的基础上，大力推动信用信息在全国范围的互联互通，充分发挥信用信息对失信行为的监督和约束作用，促进我国征信服务业健康有序发展。
加强监管，完善信用服务市场体系。规范发展信用服务机构和评级机构，制定信用服务机构基本行为准则，严格征信机构及其从业人员准入标准。加强政务诚信建设。政府及其部门要起示范带头作用，坚持依法行政，推进政务公开，不断提升公信力。建立健全系统的信用管理专业法律制度，加强立法和执法的力度。加大立法的力度，努力弥补市场经济秩序上的漏洞，依靠法律的力量把规范市场经济上升为法律行为，严厉打击一切失信行为，公正且快速的裁决案件，保护企业和消费者正当的权益。
加快政企分开的步伐，规范政府行为。转变政府职能，彻底割断政府的行政权力与市场之问的联系特别是减少政府部门的交易行为。坚持透明度原则，行政权力的形式应当有明确和详细的规定，避免任意性利用这些权力来干涉企业。
政府除了履行提供规则、维护诚信秩序的职能之外，还承担着在政策推动、市场准入、运营监管、基础设施建设、价值引导等方面提供广泛的公共服务的角色。在自己对企业诚信建设严密监督的情况下，督促中介机构、大众媒体等组织加强对企业诚信建设的监督，不给企业可乘之机。
(二)企业对策
以资信、产品质量、服务为主体的企业信用体系是现代企业生存和发展的必要条件。前世界银行首席经济学家斯蒂格里茨认为，在市场经济运作中，资源配置并非完全取决于价格因素，有时更多的取决于企业的信誉。完善的企业内部信用管理体系是中国企业未来发展的关键，正所谓“人无信而不立”企业没有信用何来生存，何来发展壮大。
一是要建立信用管理制度，在企业内部建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统，把企业诚信全方位地责任分解，层层落实诚信责任，做到环环紧扣、环环相套分工明确、责任到位确保形成诚信责任链，保证内部诚信建设的顺利进行。
二是应建立独立的信用管理部门。独立于财务和销售等部门。企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制、事中控制、事后控制，在协助企业实现销售最大化的同时将风险和成本降至最低。
三是建立诚信奖惩制度。根据管理者和职工的诚信业绩、诚信行为和诚信信仰提拔和奖励管理者和职工，当企业的管理者和职工违反诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，必须给予必要的处罚决不能姑息迁就。
四是树立全员诚信意识，构建企业诚信文化。诚信既是一种行为，也是一种道德观念，观念的确立是行为的基础，因为企业的行为最直接的支配因素是思想意识和道德观念。
因此，要建立企业诚信首要的工作就是确立诚信的道德理念。通过在企业内部加强诚信的宣传 教育 ，丰富职工的诚信知识提高他们经营的诚信水平，形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围。另外，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么不应该做什么。诚信教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影也不可能一劳永逸需要企业持之以恒地抓下去。
(三)社会对策一是加强舆论监督，营造健康的诚信经营环境。
加大社会信用的宣传力度，提高全民的信用意识。“人无信不立，国无信不治”。培养信用意识是职业道德的一项重要内容，有利于信用制度的建立，有利于市场主体的自律和对信用资源的开发利用。当前，要充分利用各种舆论工具，向社会宣传信用作为一种资源对企业的发展具有长远战略意义，使企业珍惜已有信用，努力创造新的信用，在全社会形成“守信得尊，悖信遭耻”的舆论环境;二是充分发挥行业协会在企业信用建设中的作用。行业协会在制定行业标准、规范企业行为等行业自律方面能够发挥重要作用，随着中国经济体制改革的不断深入，行业协会的作用日益显现出来逐渐成为规范市场经济秩序，促进企业信用交易的一种重要制度安排。通过准确界定行业协会的职能、增强其独立性，以及给予行业协会必要的支持和规范，是行业协会健康发展，为行业内企业诚信体系的建设发挥应有的作用。
现实告诉我们，市场经济越发展就越要求诚信经营，我们不能让信用成为中国稀缺的资源。建立良好的企业诚信水准，构建符合现代市场经济发展要求的企业信用体系，是一项长期而艰巨的全民工程，需要全社会上上下下、方方面面的长期共同努力。
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营销界必读八本书1、《营销管理》 作者：菲利浦�6�1科特勒 2、《人性的弱点》作者：戴尔�6�1卡耐基 3、《定位》 作者：艾�6�1里斯、特劳特 4、《世界最伟大的推销员》作者：奥格�6�1曼狄诺 5、《营销战》 作者：艾�6�1里斯、特劳特 6、《执行》作者：拉姆�6�1查兰 7、《奥美的观点》奥美公司8、《新整合营销》 作者：唐�6�1舒尔茨 《别做正常的傻瓜》奚恺元 《决策与判断》，人民邮电出版社，《情感化设计》，电子工业出版社 《顾客为什么购买》，中信出版社 《设计心理学》，中信出版社 以及以下都是营销方面最好的参考文献《广告策划原理与实务》、《商务管理策划》、《市场营销管理》、《市场调查与预测》、《公共关系》、《连锁营销与策划》、《企业经营战略》、《推销技术》、《电子商务与策划》、《客户管理与操作实务》、《商务法律》《营销战》《二十二条商规》《影响力》等
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【主题解读】
自信，是发自内心的自我肯定与相信。自信无论在人际交往还是事业工作上都非常重要。自信，可以使一个人从平常走向辉煌；自信，可以使一个人从绝望看到希望；自信，可以使一个人从黯淡走向光明。
自信，是一个人事业成功的保障。当然，一个自信的人，并非事事顺心，事事如意，只是他在灵魂上开了一扇天窗，让阳光从窗口飘进来，即便是阴雨天，他也学会了创造太阳，那个太阳就是对自己有信心。
无论在什么情况下，自信者的格言都是：“我想我能够的，现在不能够，以后一定会能够的！”
【关于自信的名言】
1、我们对自己抱有的信心，将使别人对我们萌生信心的绿芽。——拉劳士福古
2、深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。——培根
3、坚决的信心，能使平凡的'人们做出惊人的事业。——马尔顿
4、“不可能”这个字，只在愚人的字典中找得到。——拿破仑
5、一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心；已经信服的人，方能使人信服。——麦修·阿诺德
6、一息尚存，希望永在。〔古罗马〕西塞罗
7、自我信心是伟大行动的首要条件。〔英〕约翰逊·塞缪尔
8、绝大多数的失败都是由于缺乏自信。英国谚语
9、自信是成功的第一要决。〔美〕爱默生
10、天生我材必有用。——李白
【经典素材】
1、永不服输
从一直被欧美商界当成“能向任何人推销出任何产品”的传奇式人物、被誉为日本推销之神的原一平的成长生涯中，我们能够看到：人生需要自信！原一平长得身材矮小，25岁当实习推销员时，身高仅1.45米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。然而，这一切并没有打垮原一平，相反愈挫愈勇的他，内心时刻燃着“永不服输”的火焰，凭着“我不服输，永远不服输”、“原一平是举世无双、独一无二的”的超自信心态，成功地用泪水和汗水造就了一个又一个的推销神话，最终成为日本保险推销第一人。
自信，可以说是英雄人物诞生的孵化器，一个个略带征服性的自信造就了一批批传奇式人物。然而，自信不仅仅造就英雄，也成为平常人人生的必需。缺乏自信的人生，相信必是不完整的人生。
2、质问权威
小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。
原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威们的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。
3、一百个零加起来还是零
爱因斯坦的《相对论》发表后，有人炮制了一本《百人驳相对论》，爱因斯坦对此不屑一顾：“假如我的理论是错的，一个人反驳就足够了，一百个零加起来还是零。”
素材运用
1.美国著名的女作家海伦·凯勒，幼年因病造成又聋又瞎。她自信自强，14岁攻克多种外语，通晓德、法、古罗马、希腊文学。20岁考入著名的哈佛大学。后来成为著名作家。
2．古希腊著名演说家德摩斯梯尼，原先患有口吃病，幼年结巴，语音微弱，演说时常被人喝倒彩。他始终对自己信心百倍，为了克服疾病，每天清晨口含小石子，呼喊练习，终于成为口若悬河，辩驳纵横的演说家。
3.小泽征尔敢于质问权威，不仅是因为胆识过人，更重要的是因为他的那份自信，自信给他勇气，自信让他从容。
4.在逆境中不失自信，古今中外屡见不鲜：张海迪幼年因病高位截瘫，她自信努力，成为作家翻译家；被誉为科技“铁人”的高士其，他在病情不断恶化，从半身瘫痪到全身瘫痪，失去讲话能力的情况下，他还创作了60多万字的科学小品和科普论文，创作了两千多行诗歌，着述新书十几本；屈原被流放写成《离骚》；孙子受膑刑后着《孙膑兵法》；司马迁遭宫刑写《史记》；贝多芬耳聋后谱出《英雄交响乐》；奥斯特洛夫斯基在失明瘫痪中写出《钢铁是怎样炼成的》。
5.人生在世，凡事唯唯诺诺似乎是最容易了。人在许多场合，能毫不含糊地说一声“不”，是需要有很大的勇气的。伽利略的“两个铁球同时落地”，居里夫人坚信能提炼出镭，爱迪生发明电灯，中国历史上的有成就者，哪个不是在信心的支撑下获得成就的呢？
6.德国著名天文学家开普勒。4岁时出天花，留下一险麻了的后遗症，后又患猩红热，高烧坏了眼睛，成了高度近视。他终身受疾病折磨。但他从未失去自信，在贫病交加中斗志昂扬20余年，建立了行星运动三定律，为牛顿发现万有引力打下基础。
自信类文章是大家经常碰到的，怎么写会比较好呢？下面我为大家介绍自信类作文的写作素材，希望能帮到大家！ 一、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。——华特·贝基霍 二、自信是英雄的本质。——爱默生 三、那些尝试去做某事却失败的，比那些什么也不尝试去做成功的人，不知好上多少。——路易·锤斯 四、如果没有自信心的话，你永远也不会有快乐。——拉罗什夫科 五、宁肯折断骨头，不能放弃信念。——蒙古 六、一个人是否有成就只有看他是否具有自尊心和自信心两个条件。——苏格拉 七、价值产生信心，信心产生热忱，而热忱则征服世界。——华特·h·柯亭姆 八、老去心情随日减，远来书信隔年间。——唐·元稹 九、人多不足以依赖，要生存只有靠自己。——拿破仑。 十、我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。——周恩来 十一、去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。——罗夫·华多·爱默生 十二、一个人敢于暴露自己的弱点，代表他自信强大。——周正 十三、我们应该有恒心，尤其要有自信心。——居里夫人 十四、价值产生信心，信心产生热忱，而热忱则征服世界。——华特·H·柯亭姆 十五、技能和信心是无敌的军队。——英国 十六、宁可一死，也要把从先辈手中接管的祖国交给我们的'后代。这就是我们的信念，这就是我们的忠诚。——华兹华斯 十七、信心是人的征服者;它战胜了人，又存在于人的心中。——马·法·塔伯 十八、教育能增加人固有的价值。有素的训练能坚定人的信心。——贺拉斯 十九、缺乏一种自信的精神，这往往导致一些本来是萌芽了的天才走向自我扼杀。——舒卓 二十、信心是人的征服者;它战胜了人，又存在于人的心中马。——法·塔伯 二十一、正义的事业能够产生坚定信念和巨大的力量。——托·富勒 二十二、在任何行业中，走向成功的第一步，是对它产生兴趣。——威廉·奥斯勒爵士 二十三、自信与自靠是坚强的柱石。——英国 二十四、天生我材心有用。——李白 二十五、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。——法国 二十六、内心有一种在理性制约下的自信与镇定，这是因为他有着宽广的胸怀和高远的志向。——于丹 二十七、具有博大胸襟的人，才有可能在心灵上潇洒;具有自信和实力的人，才有可能在外表上的潇洒。——佚名 二十八、只因生命在继续才盲目地产生信念，这种信念是空的。——乔·桑塔亚那 二十九、人有没有信念并非取决于铁链或任何其他外在的压力。——托·卡莱尔 三十、许多人都是由于本身软弱而做出问心有愧的事来的，并非都是蓄意背信弃义。——拉罗什富科 三十一、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借才能与坚毅来达成它。——约翰·渥夫甘·冯·歌德 三十二、地球上的任何一点离太阳都同样地遥远。——伯顿 三十三、在真实的生命，每桩伟业都有信心开始，并由信心跨出第一步……——奥格斯特。冯史勒格 三十四、要有自信，然后全力以赴——假如具有这种观念，任何事情十之八九都能成功。——威尔逊 三十五、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。——查士德斐尔爵士 三十六、喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的成就不会超过他的信念。——美国 三十七、产生信念是要付出很高的代价的。——本·琼森 三十八、缺乏信心并不是因为出现了困难，而出现困难倒是因为缺乏信心。——塞内加 三十九、自信是成功的第一秘决。——爱默生 四十、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借才能与坚毅来达成它。——约翰·渥夫甘·冯·歌德 四十一、任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是弧立。——徐特立 四十二、信念是心灵的良知。——汉·沃德 四十三、每个人总以为自己的信念都是正确的。——威·柯珀 四十四、能够使我飘浮于人生的泥沼中而不致陷污的，是我的信心。——但丁 四十五、缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。——索洛维契克 四十六、只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己底意志……——高尔基 四十七、一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心;已经信服的人，方能使人信服。——麦修·阿诺德 四十八、人有了坚定的信念才是不可战胜的。——贝蒂 四十九、有必胜信念的人才能成为战场上的胜利者。——希金森 五十、如果漂亮的脸蛋是份推荐书的话，那么圣洁的心就是份信用卡。——布尔沃·利顿
会计论文参考文献有哪些
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Businesses recognize impairment when the financial statement carrying amount of a long-lived asset or asset group exceeds its fair value and is not recoverable. A carrying amount is not recoverable if it is greater than the sum of the undiscounted cash flows expected from the asset’s use and eventual disposal. FASB defines impairment loss as the amount by which the carrying value exceeds an asset’s fair value. CPAS need not check every asset an entity owns in each reporting period. When circumstances change indicating a carrying amount may not be recoverable, CPAS should test the asset for impairment. A test may be called for when one or more of these events our: A significant decrease in the market price of a long-lived asset. A significant change in how a pany uses a long-lived asset or in its physical condition.
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诚信是中华民族的传统美德,是为人处世的基本道德要求,是人生在世的行为准则。下面是我整理的关于诚信的优秀 议论文 800字5篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
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关于诚信的优秀议论文1
大家都知道真诚是一种心灵的开放，而诚信就是社会的支撑点，是社会的生命之灯。
孔子早在古时就说过：“民无信不立。”可见，“诚信”二字早在古时就占有相当重要的地位。固然，诚信的缺失对于一个人而言更是一种人性之莫大悲哀。人要讲信义，说一是一，说二就是二，俗语说“君子一言，驷马难追。”程颐也曾说过“人无忠信，不可立于世。”对事情要负责与对人守信是统一的。对人守信落实到行动上，就是一种对事负责的态度。对事负责是对人守信的具体表现，只有对人守信的`人，才能对事负责;只有做到对事负责，才使对人守信得以真正落实，而不是一句空话。拉罗什富科说过“意志薄弱的人，一定不会诚实。”出尔反尔的事多了，人与人之间的信任就少了，信任没了，诚实还有何用呢?于是，信少，诚少，诚信自然也就少了。
而关于诚信的话题，我开始觉得沉重，我觉得现在的我们的确生存在一个缺乏诚信的时代，这种现象的出现，在我看来是人们对物质的依赖，说简单一些，一个字——钱。莎士比亚说过“失去了诚信，就等同于敌人毁灭了自己。”人们似乎可以为了钱，为了生存，抛弃一切钱买不到的东西，比如诚信，比如友谊，比如灵魂，但是我认为这种背叛诚信的行为，也终究会因为抛弃诚信而反被社会抛弃。那“三鹿奶粉”血一样的教训，不禁让我至今还心有余悸。
不难发现，“诚信”两字在我们生活中正以一种无意识而向有意识过渡蔓延，不要以为这是好事，我要说的是，我们生来就有的一种品质已经需要用强制的 方法 来维持了。人们对物质的追求甚至到了需要一个框架来约束和强迫促进社会与人，以及人与人的关系链结，如果退回到一个思考的原点，审视我们的灵魂和窥视他人的举止，不难发现人性的一丝悲凉。
共铸诚信不妨从小事做起，信用是一种现代社会无法或缺的个人的无形资产。对于我自身而言，我认为诚信的约束不仅来自外界，更要用我自己的自律心态和自身的道德力量，一丝一毫关乎诚信，做到诚信考试，一件小事、一次不经意的失信，都有可能会毁了我一生的名誉。所以我会用自己的行动去证明，我想身体力行才是最好的诺言。
关于诚信的优秀议论文2
诚信是每个人心中的美德，是一种品质，在我们这个人文社会，不管在哪一个方面，都要讲究诚信，诚信是福，一个拥有诚信的人不管在事业方面，还是在生活方面都会取得成功，所以诚信是一个人最为重要的一项方面。
诚信是讲究方方面面的，商业、工作、生活、交友……都要讲究诚信，人们需要诚信维持关系;商业需要诚信来维持自己的生计，维持与 其它 公司的合作。诚信可以使他人对自己有好感，诚信也可以让自己的事业和生活得到提高。诚信小到可以使自己的身心得到提高，大到可以使自己一举成名。诚信能够帮助自己取得在事业上的成就，也能取得在生活上的快乐。
诚信不仅是说，也要行动，学会诚信还要学会谨慎，不能对他人坦白对自己对他人不好的事，一颗诚实的心还需要谨慎，谨慎他人，当别人信任自己时，也要小心。诚信需要坚持，只有坚持才会提高，有一个 成语 叫做日行一善，我们也要做到日行一诚，只有坚持才能保持自己不变的品德，在诚实中可以改善自己的身心，磨练自己的耐力，这不是一个两全其美的事吗?
诚信就是诚实守信，一个守信用的人往往会被他人所接应。诚实需要勇敢和谨慎，信用需要坚持和完善，只有做到这样，自己才能完完全全的是诚信的人。
诚信最基本的一点就是不欺他人、不守信用，一个无诚信的人就是丧失了品德，是一个身心不健康的人，不仅伤害了自己，也伤害了他人，可以说就是，这样的人不但得不到他人的信赖，在社会上也无法立足，这样的人很难交到知心的朋友。不管我们在哪里，都要具备诚信。
诚信需要经得起诱惑，无论是多大的利益，只要是违背诚信的都不要去做，如果做了，会对自己将来有着很大的影响。和无诚信比起来，诚信要好得许多，既然诚信好，我们为什么又要去选择无诚信呢?
诚信已成了这个社会必不可少的品德，诚信能完善我们自己，它对自己、他人都有好处，搏得信任，博得好感，博得事业上的提高，博得生活上的进步，这些比无诚信要好上许多。懂得诚信，做好诚信，改善身心，利益如流，也就是说诚信是福。
关于诚信的优秀议论文3
人生如海，可包容的很多，与“才”、“貌”、“誉”，共存的还有—“诚信”。风华正茂之青年，在命危之际，选—“诚信”弃入浪中，实是忽略了“诚信”的力量。也许，瓦尔登湖边的卢梭，在苦思着生之真谛;那握着明灯游在白天街道的，还有希腊智者的身影，但无论是谁，都没有忘记，构筑人生基座乃是“诚信”二字。
诚信乃人格品位的体现。手握权杖，贪图荣誉而尽显性之奸诈、多变的，定不是品格高贵之人;“高堂明镜”中的白发只应诚实忠信者拥有，捻着胡须，在江边痴待着的，才可情如潭之三千丈;在危栏高楼中，守着心底一方净土，望穿秋水的，是爱之“诚信”;哪怕各守长江之头，那快报急书，“白头骚更短”的，是叮嘱的诚信……有了诚信，生，因之成为纯洁的载体。诚信的高贵，幻化为身中血液，流消在潺潺的河床，浮露高贵的躯干。诚信乃立世之原则山西票行的老板，苦心经营得认票取钱的境界，只因有了“诚信”二字。于是便有了“海内最富”的情景，有了更多的“走西口”的哥哥。“诚信”成为高人的无形名片，拥有诚信，走南闯北。诚之闪光，信之耀眼，为世人所赞叹。
既然诚信乃世间宝贵之物，那为什么诚信会在命危之时沦为浪中之弃物呢?怕是生命的其他额外点缀迷死人眼……是的，与“诚信”并存的还有许多饰物，如才貌，如金钱。然当佳丽的双手无奈的推开时，才貌与金钱都不能挽回逝去的感情。用诚信的石子铺成的路，才是最坚实可靠的。古人的一诺千金，一言既出驷马难追，乃是此“诚信”的体现。如何握住“诚信”，成为人们所关注。而诚信乃是一种心之清泉，需要山的气质的熏烤，森林清幽的环境，还有清纯的方石搀杂其中。这山即是你自身的修养，这森林正是你周围的诚信环境，还有那纯洁的方石，是等你行动的标志。
那么，请握住“诚信”!握住诚信，你就握住了徐悲鸿的画笔，即使毕加索哭泣的女人再把脸扭曲，也丝毫不会影响你的光彩。因为，诚信是品位，是根本，是郑板桥笔下的竹，傲立着，独占一隅。
关于诚信的优秀议论文4
有人说“诚信是做人的根本。”是啊，诚信就像一盏灯，照亮人与人之间的黑暗，使我们和谐相处;诚信就像一只警笛，为我们吹散迷茫，使我们品质高尚;诚信就像一艘战舰，运载着人们乘风破浪，直达辉煌的终点……生活中，“诚信”是熟悉的字眼，它伴我成长。
昨天的我是一个懵懂无知的小女孩，爸爸妈妈的宠爱使我无忧无虑地生活。记得，那时候一直很喜欢邻居女孩的一个洋娃娃，它那可爱的笑脸，和满身碎花的连衣裙吸引着着魔一般的我。每次爸妈抱我到邻居家玩，我总是习惯性的从沙发上抱起那洋娃娃爱不释手。一回到家中，它那可爱的小样又会勾起我的思念。那一天，不懂事的我竟自己一人跑到邻居家，趁他们不注意的时候，把洋娃娃偷偷抱回了家。爸爸得知后，并没有打我，而是意味深长地对我讲诚信的重要性。那时，虽不能完全理解其中的含义，但也能感觉到其中的意蕴，知道自己是不光彩的。第二天清早，爸妈令我把洋娃娃还给了邻居。邻居虽然一个劲的说没事，但那时的我已懂得尴尬。事过之后，爸爸给我买了一模一样的洋娃娃。从此，“诚信”步入了我的生活。
如今的我是一位步履未稳的少年。周围的一切都像一位位“启蒙老师”，让我汲取营养，茁壮成长。那个课间让我难忘—我闯祸了。我和几个同学在课间玩耍的时候，不小心撞倒了一位小同学，小同学的头被地面磕破了。见势不妙，我们撒腿就跑，。可是，纸是包不住火的，那件事下午就“东窗事发”了。老师发了“通缉令”，叫我们几个“犯罪嫌疑人”进办公室。我们像几个过街鼠，吓得头也不敢抬一下。感觉老师的目光在我们身上缓缓扫过，好烫啊!哎!这可让我怎么办呀?如果坦白交代，这学期的三好学生就会跟我说再见，可是如果用谎言圆场，我良心上怎么过的去啊?思来想去，我犹豫不决。这时我抬头偷眼一望，发现老师那目光中满是责怪和期待，似乎在说：“知错能改，善莫大焉。”我心里一慌，就竹筒倒豆子似地倾吐而出，之后感觉如释重负。老师朝我频频地点头，似乎在赞赏我的诚实。“诚信”二字，在意识中渐渐清晰高大起来。
明天的我将是一位成熟稳重的青年，本着“诚信为本”的理念，我创立了我的公司。我公司出产的产品，不但科技含量高，而且价格合理，很受消费者的青睐。
如果我是米洛斯的维纳斯我决不舍弃“美貌”;如果我是古希腊的柏拉图我决不舍弃“才学”;如果我是威尼斯的夏洛克我决不舍弃“金钱”……如果我只是我自己，那么我决不会放弃“诚信”。
关于诚信的优秀议论文5
诚信是我们中华民族的传统美德之一，无论在什么时候，诚信都是人们所必不可少的品质。
那什么是诚信呢?简单的'说，“诚”就是诚实，不弄虚作假;“信”就是信任，对人讲信用，不欺诈坑弱。诚信就是待人处事真诚，讲求信誉，言必信，行必果，一言九鼎，一诺千金。
诚信是一种人人必备的优良品格。讲诚信的人，处处受欢迎;而不讲诚信的人，人们就会忽视他的存在，所以我们每一个人都要做到讲诚信。
可是现在，诚信随着时间的流逝渐渐地被人遗忘、丢弃，“地沟油”、“瘦肉精”等，无一不侵害着消费者的安全，有些商家为了赚取更多利益，丢掉诚信，去危害人们的生命安全，难道非得等到受到法律的审判，才肯罢休吗?
我不由自主地想到了我们中学生，我们是一个讲诚信的人吗?又有几个可以挺起胸膛说自己是呢?虽然有，但恐怕也是极少。有的人为了上网玩游戏而欺父母;有的人为了考出好成绩，选择了作弊;有的人犯了错误，当面认错一套，而背地里又是一套……我们一个接一个的谎言，就是一次又一次地违背了诚信，我们作为祖国未来的接班人，不要让我们的国家最终毁在我们缺乏诚信上。
我们中学生最应该讲诚信。青少年时期，是人生的黄金时期，是人生中最美好的时期，诚信是我们中华民族的传统美德，我们应该把诚信作为一个坐标，做老实人，说老实话，办老实事。像卖馒头的老奶奶那样，诚信对人，诚信对己，渐渐地我们社会将会有更多的人讲诚信，我们的社会将会更加地和谐，祖国也将会越来越美好而强大!
《狼来了》的 故事 ，我相信每一个人都知道，结局也很清楚，我希望我们每个人都讲诚信，以诚信作为我们人生的原则，不要让《狼来了》的故事，再度上演。
让我们一起行动，从自己做起，做诚实守信的人吧!
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导语：诚信就是诚实守信，即言行一致，说话算数，言而有信。“诚”，就是诚实无欺、诚实做人、诚实做事，实事求是。下面是我收集的关于诚信的高中议论文800字，希望大家认真阅读！
诚信是一团火，它可以让人充满向上的热情，促使你做事尽心尽力，无怨无悔。
有一次我陪妈妈在超市里购物，付款时，收银员找了我们20元。回家后，我们把钱拿出来仔细一看。嘿，居然是一张假钱！爸爸知道后不禁大声说道：“居然是一张假钱，那百货公司还有没有诚信了？”妈妈也随声附和着说：“就是，他们以后一定一个东西都卖不出去！”爸爸对我说：“你出去吧，这二十块你自由处理，快点！”我和妈妈异口同声地说：“这样不好吧！”爸爸不由分说，把我推了出去！
我出门后先后在附近找了两家便利超市，有一家是由一个做事认真的老板娘看管着，一位看上去很年轻的叔叔去那儿买东西。付款时，老板娘把钱举起来仔细地看了又看，又抖了抖，听了听声音，确认不是假钱后才说了一声：“你走吧。”我好奇地问她：“阿姨，你这么认真，不怕别人不在这买你东西吗？”她微笑着说：“小朋友，诚信是人类的脊梁，你这么小，是不懂的。”老板娘的这句话一下子让我的决心产生了动摇。我像一只小老鼠一样灰溜溜地。
我又去了第二家，店里有一个7、8岁的小妹妹，她大大的眼睛，浓浓的眉毛，看上去天真可爱。我决定在这里用掉那20元钱。当我准备买下一件20元的商品时，那个小妹妹对我说：“小哥哥，建议你买另一个，它更实用。”看到小妹妹真诚的脸，我的心又一次翻腾了，就像一片大海。听完这句话，我用掉20元钱的决心一下破碎，我走到外面，把它撕了个粉身碎骨，扔进了垃圾桶里。我拍拍手，悬在半空的心这才平静了下来。
我像霜打的茄子，回到了家，向爸爸说明了一切，想不到爸爸非但没有生气，而且还很高兴，他说：“很好，这就是我想要的结果，儿子，你令我很自豪，我受宠若惊，这都是诚信的功劳。
我心里默念：给心灵一片净土，给诚信一片天地，人生的道路让我与诚信同行！
天使的翅膀碎了，落到人间，成了我们的忧伤；诚信的背囊抛了，散到世上，成了撒旦的魔杖。
人生之舟，不堪重负，有弃有取，有失有得。失去了美貌，有健康陪伴；失去了健康，有才学追随；失去了才学，有机敏相跟。但失去了诚信呢？失去诚信，你所拥有一切：金钱、荣誉、才学、机敏……就不过是水中月，镜中花，如过眼云烟，终会随风而逝。
不欺，不隐瞒，才是正确的人生态度。远离尔虞我诈，圆滑世故，多一份真诚的.感情，多一点信任的目光，脚踏一方诚信的净土，就可浇灌出人生最美丽的花朵，夯筑起人生坚不可摧的铜墙铁壁。
拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节；拥有诚信，一朵小小的狼花，可以飞溅起整个海洋……
相信诚信的力量，它可以点石成金，触木为玉。我们崇尚这样一种诚信：仰起希冀的脸庞，拍拍娇嫩的手，歪歪头，说：“相信你！”此时此刻，难道你的心底能不涌起一股激动的热潮？我们向往这样一种诚信；舒开紧蹙的眉，露出笑靥，快步走到朋友面前，说：“真诚地祝贺你！”此景此境，难道你的头脑没有闪烁过一片快乐的彩云？播种诚信，你收获的就不仅仅是朋友的信任，还有———可以信任的世界。
抛弃诚信，虚伪的面具将充斥生活的每个角落，生命变得生气全无，友谊之花在凋谢，亲情之果在陨落；撩起人们面前的五彩面纱，露出的是“君子”们道貌岸然的脸，变了形的丑陋的脸。这样的世界，流淌着恶浊的血液，飘浮着腐朽的气息，太可怕了！
诚信的云翳被抛弃，再也映不出夕阳西下彩霞的绚烂。我向往真诚，渴望信任，希望旷野望天时，天蓝草碧，云白风清。
背好诚信的行囊，抓牢诚信的行囊，人生路上的步履才更平稳，足音才会更坚实！
天使用诚信作绷带，医好了飞翔的翅膀。我知道，撒旦的谎言会被揭穿，他的魔杖会失灵。诚信不可抛，它是法宝！
身披一袭灿烂，心系一份执着，带着诚信上路，将踏出一路风光！
诚信是我们中华民族的传统美德之一，无论在什么时候，诚信都是人们所必不可少的品质。
那什么是诚信呢？简单的说，“诚”就是诚实，不弄虚作假；“信”就是信任，对人讲信用，不欺诈坑弱。诚信就是待人处事真诚，讲求信誉，言必信，行必果，一言九鼎，一诺千金。
诚信是一种人人必备的优良品格。讲诚信的人，处处受欢迎；而不讲诚信的人，人们就会忽视他的存在，所以我们每一个人都要做到讲诚信。
可是现在，诚信随着时间的流逝渐渐地被人遗忘、丢弃，“地沟油”、“瘦肉精”等，无一不侵害着消费者的安全，有些商家为了赚取更多利益，丢掉诚信，去危害人们的生命安全，难道非得等到受到法律的审判，才肯罢休吗？
我不由自主地想到了我们中学生，我们是一个讲诚信的人吗？又有几个可以挺起胸膛说自己是呢？虽然有，但恐怕也是极少。有的人为了上网玩游戏而欺父母；有的人为了考出好成绩，选择了作弊；有的人犯了错误，当面认错一套，而背地里又是一套……我们一个接一个的谎言，就是一次又一次地违背了诚信，我们作为祖国未来的*人，不要让我们的国家最终毁在我们缺乏诚信上。
我们中学生最应该讲诚信。青少年时期，是人生的黄金时期，是人生中最美好的时期，诚信是我们中华民族的传统美德，我们应该把诚信作为一个坐标，做老实人，说老实话，办老实事。像卖馒头的老奶奶那样，诚信对人，诚信对己，渐渐地我们社会将会有更多的人讲诚信，我们的社会将会更加地和谐，祖国也将会越来越美好而强大！
《狼来了》的故事，我相信每一个人都知道，结局也很清楚，我希望我们每个人都讲诚信，以诚信作为我们人生的原则，不要让《狼来了》的故事，再度上演。
让我们一起行动，从自己做起，做诚实守信的人吧！
相信大家都不可避免地会接触到作文吧，特别是其中的议论文，更是常见，议论文三要素是论点、论据、论证。写这类作文需要注意哪些事项呢？以下是我为大家整理的以诚信为主题的议论文（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
孔子以往说过“人无信不立”，一个人如果没有诚信就没有立足之地，一个君王如果没有诚信，他的人民就不会爱戴他，由此我们能够看出诚信是多么的重要。
在秦末的时候以往流传过这样一句话“得黄金百两，不如得季布一诺”。季布这个人因为说话算话，所以有很多的朋友。有一次他得罪了刘邦被抓住了，他的朋友为了救他，不惜冒着灭九族的危险，使他免于遭殃。一个人如果诚实有信，自然能得道多助，朋友们也会信任你，尊重你，在你有危难的时候伸出援助之手。
战国时期，也有一个“立木取信”的故事。商鞅为了树立威信，推进改革，很守承诺的给了那个将木头搬到北门的人五十金，以此在百姓心中树立了威信，顺利实施变法，最终使秦国统一了中国。同样的，一个国家仅有守诚信，百姓才会相信你，为你所用。“得民心者得天下”就是这个道理。早它400年的周幽王为了取宠妃一笑，点燃烽火，闻“讯”赶来的诸侯慌张的样貌最终使宠妃开心一笑，但这也导致了5年后周的灭亡。
上头这两个事例，一个“立木取信”一个“烽火戏诸侯”；一个取得民心，一个失去民心；一个变法成功，使国家日益强盛，一个自取其辱，不仅仅身死亦使国亡。可见诚信二字多么重要，它有时候决定着一个国家的兴衰存亡。
诚信，自古以来就是中华民族的传统美德。可如今，有些人完全摒弃了这个优良传统，利欲熏心，不断爆出了一个又一个令人惧怕的丑闻。鸭蛋里的“苏丹红”；；猪饲料里的“瘦肉精”；西瓜里的“膨大剂”，还有饮料里的“塑化剂”，不禁让人想问：这些商家的良心何在？诚信到哪里去了？是被眼前的利益吞噬了吗？！
不止这些，身为接班人的我们，难道都讲诚信了吗？说谎、人、考试作弊，这些事情早就屡见不鲜了。欺教师、家长，这样有什么好处呢？无非就是能暂时取得一个好排行，让关心你的人们“开心”一下。但你要清楚，欺别人，最终是欺自我。
人生，漫漫长路远，纷繁诱惑多。人，作为微小而孤独的个体，在人生的选择题前，无可避免地徘徊起来。在一个又一个渡口上，在一次又一次险象中，人，究竟能选择什么，该选择什么？
选择诚信。因为它比美貌来得可靠。没有美貌的人生或许是没有足够亮点的人生；但若没有诚信的人生则足以是没有一丝光明的人生。你能够不是潘安，你也能够不是西施，但你不能够失去别人对你基本的信任。“人，以诚为本，以信为天。”没有诚信，生存世间的你可要作一粒悬浮其中的尘粒？
选择诚信。因为它比机敏来得憨实。诚信好比一个乡间小伙，他每日只知弓着黝黑宽阔的脊梁在人生的沃土上默默耕耘；机敏则更像一个电脑黑客，他总是那样才思敏捷，头脑灵活，却总是不露真相叫人紧张。在人生的剧本里，一位老实踏实的演员总要比一个奸诈精怪的角儿更受观众青睐。
选择诚信。因为它比金钱更具内蕴。举着“金钱万能”旗号东奔西走的人生注定是辛苦乏味的人生，满身的铜臭最终带来的也可是是金钱堆砌而成的冰冷墓穴；而诚信，能给人生打底润色，让人生高大起来，丰满起来，它给生命灌注醉人的色泽与丰富含蕴，让生命在天地之中盈润注目，善始善终。
选择诚信。因为它比荣誉更具时效性。没有一蹴而就的业绩，没有一成不变的江山。没有人能够顶着荣誉的光环过一辈子。荣誉是短暂的，它只是人生旅途上一小片美丽的风景，它再美丽，也只是一小段的人生；但诚信是培植人生靓丽风景的种子，你一向耕耘，就会一向美丽，你将诚信的种子撒满大地，你的人生将会美丽到天长地久。
选择诚信，是正确之选。在你一一权衡过后，在你层层过滤之后，你会猛然发现，在人生面纱下最迷人的，原先是那最没有矫饰、最朴实不花哨的诚信！你会发现，没有了诚信，生活原先是那样的索然无味！
在人生与风浪的洗礼中，有了诚信，你就用最阳光的心境高唱吧。若为人生故，诚信不可抛！
或秋风渐凉，今日从早晨起便淅淅沥沥地下起了雨，在家闲来无事，偶然从书橱的角落里翻出了17岁在中专学校读书时记得一本日记，一本有着红色塑料封面、里面的纸张有些发黄的日记，一本17岁少年写的有些幼稚、偏激或者自命不凡的日记。
翻开，淡蓝的墨色，歪扭的字迹，伴着那少年时阳光的味道，伴着那间在二楼的教室，透过粗糙、苍白的文字，一时间真切、熟悉地在我眼前弥漫开来。青涩的成长记忆、迷茫的心境片段、无畏的少年情怀……
这是一首轻狂自傲的诗。骨子里浅薄着桀骜不逊，毫无顾忌地藐视一切、批判一切，好高骛远地幻想一切。这是我当年写在日记扉页上的话：天生我才必有用。那里须根绝一切犹豫徘徊，怯儒将无济于事。积累中创造，探索中奋斗，从眼前踩出远行的路。不要说一无所有，我们拥有世界上最宝贵的东西—时间。给我一根杠杆，我将撬动整个地球。
这是一首情窦初开的诗。班里的那个女生，飘逸的长发，白皙的面容，含情脉脉的大眼睛，还有一袭雪白的长裙。最初的接触是在影院里，圆润的手臂无意中轻轻拂过我的肌肤，一种微痒的感觉顷刻就直达心底，一种宁静和惬意油然而生。就在那一瞬间，我的心感觉到了一种莫名的触动，一种不可逾越而又不可触摸的东西，青涩而甜蜜的情愫迅速在心中荡漾开来。那是一个夕阳西下的黄昏，在一个美丽的小河边，我们相伴走过了一段温馨的路程。在当天的日记中我这样写到：“河边的绿柳在微风中轻轻飘摇，路边的鲜花发出醉人的芳香，被晚霞映红的河水静静地流淌。一切是这样多情，一切是这样的美丽，美的让人心颤。”
这是一首忧郁孤独的诗。一颗敏感的心，或青涩、或莽撞、或叛逆。对有限人生的自我觉醒，带着一丝强说愁的迷茫，泛着一丝淡淡的忧伤。无缘无故的悲悯，无可奈何的感叹。日记里有这样的文字：到处是冷漠的眼神，到处是挑剔的目光，我仅有躲起来，躲到一个无人的荒岛上，静静地为自我的心灵疗伤。
这是一首憧憬梦想的诗。幻想着几十年后成为一个大名鼎鼎的诗人，一个著作等身的作家，一个横刀立马的将军，一个救国救民的勇士……但不知为什么，那时唯独没有想到去当一个老板，当一个腰缠万贯的大亨。在毕业离校的最终一个晚上，我和同学在走廊上探讨的竟是国际形势。以往的忧患意识，以往的豪情壮志，以往的梦想主义。
少年情怀总是诗，无论是缠绵、忧伤，还是慷慨、激昂。请听古代少年才子的歌吟：“君恩如何报，龙剑有雌雄”（骆宾王的《边城落日》）；“宁为百夫长，胜做一书生”（杨炯《从军行》）；“无为在歧路，儿女共沾巾”（王勃《杜少府之任蜀州》）。慨然自信的气质，卓然自傲的个性，一个朝气蓬勃的生命，一个鲜活跃动的精灵。勇敢、豪迈，毕竟是少年不变的底色。
“少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年提高则国提高……”梁启超的《少年中国说》，激扬了几代国人。而更有“恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒……”一群气宇轩昂、胸怀天下的少年学子，忧国忧民，指点江山，蔑视权贵，激浊扬清，别样的精彩与美丽，别样的青春和人生。
美哉，少年！
“诚信是连接友谊的桥梁。”的确如此，有谊之中，最不可少的就是诚信。
记得有一次，我约了同学小月星期六上午去书店买书。盼星星盼月亮，终于把星期六盼来了。我狼吞虎咽地吃完了早饭，就飞快地冲出家门口。谁知，这“雷公公”这时奏起了“轰隆隆”的交响乐，天上下起了倾盆大雨。我心急如焚，“怎么办，这可怎么办才好?算了别去了，都下这么大雨了，还去干嘛?小月肯定跟我一样呆在家里吧!”我自我安慰道。可以身过来，我又想：“不行不行，老师说过：‘做人要守信用’，如果小月这时在书店，结果空等一场，生我气了，那怎么办?”经过激烈的思想斗争，我想：一个人要讲信用。于是，我拿着把雨伞，就跑出了家门，在雨的世界里飞驰，恨不得一下子到了书店。
经过十几分钟的奔波，我终于到达了书店门口，走进书店，许多人都用异样的眼光看着我，我也顾不了那么多，马上用眼睛搜索小月的位置，我左看看右看看，还是没找到小月的踪影，“难道——不会吧?小月她怎么能这样?我垂头丧气地走出了书店门口“哎呀!谁那么不长眼睛，可撞疼我了!”我摸着屁股，爬了起来，只听见那人一直“对不起，对不起”的，我抬头一看，原来是小月，我们俩见了面，可没把我笑死，小月也哈哈大笑了起来，原来，是两只落汤鸡撞在了一起!最后，我们也顾不上买书，赶忙回家洗个热水澡去了。
虽然买书没买着，但这次却让我体会到了一种妙不可言的滋味。
友谊往往会在诚信之间失去，也会在诚信中变得更深。所以让我们行动起来，用“诚信”这两个字好好的去维护我们之间的友谊吧!
诚信——是一个人品格的基础，如果没有诚信，你就对不起他人。当一个人失去了诚信，他的腰板就挺不直，他的头就不敢光明正大地抬起来。
有一个人，叫曾子。一天，他的妻子要去集市买东西。年幼的儿子也想跟着去。妻子不想带他去，觉得他会很顽皮。于是，就对她的儿子说：“听话，快回家去，你不去，回来杀猪给你吃。”听了妈妈的话，儿子开心地回家去了。妻子回来后，曾子就要去杀猪。妻子对他说：“那是对小孩子说着玩玩的，不必当真。”曾子却说：“不可以小孩，长大后，小孩会跟着大人学，而且，诚信是不可以失去的！”
想必大家都听过狼来了这个故事吧。有一个放羊的小男孩，他天天都要去放羊。一天，他觉得放羊太无聊了，想来做个恶作剧。就喊：“狼来了，狼来了！”全村的人都跑到小男孩放羊的草坪上。经过几次小男孩的戏弄，村里的人再也不相信他了，一次狼真的来了，小男孩大喊：“狼来了！”没有一个人来，最后小男孩和羊都被吃了。因此，诚信是多么重要，没有诚信，你可能失去生命。正如孔子所说“民无信不立”，刘向说，人背信则名不达。
诚信让我们昂首挺胸，让我们一身正气。所以让我们从身边小事做起，不管什么时候，都要有诚信，请不要丢失诚信，做个诚实的人吧。
古人云：“人无信而不立。”的确，诚信是个人发展所需的重要品质，也是中华民族得以立足于世界民族之林的根本。
有人不禁要发问，诚信如此重要，我们身边的诚信又在哪呢？
让我们顺着悠久的历史长河，回溯到古秦，你会看见：商鞅立木于南门，赏赐将木桩抬到北门者百金；再往回到春秋战国，你会看见，那晋文公为了履行当年的诺言，退避三舍，不惜舍去有重要战略意义的前方战场；你还会看见，季布的一诺千金，为人称道一时……
诚信自古就扎根在人们的内心，它贯穿了千百年的沧海桑田，融入了人们的灵魂。诚信，不仅仅只是空口无凭的一句承诺，更是在心中督促人们承担责任、履行诺言的观念。它如同一盏明灯，驱散充斥着日常生活的种种黑暗，为我们的心照亮一条光明大道。
现今生活中，履行诺言的守信之人又何尝少呢？我们有为人诚恳守信的平老静，有绝不违背朋友承诺的宋庆龄，有宁可放弃极好的商业机会也绝不违约的李嘉诚，更有工地中随处可见，为了履行对家人“美好生活”的承诺而打拼的人们。诚信时刻就伴在我们身旁，守信的人们用他们平凡却执着的行为，向社会诠释着诚信的力量。
事实上，诚信做人，不仅适用于名人，更适用于我们每一个人。莎士比亚说：“如果要别人诚信，首先要对自己诚信。对自己忠实，才不会对别人欺诈。”对我们学生而言，在学习中我们要做到两方面。
一是对学习中的难题诚信，诚信地做题，抱着对于题目，会就是会，不会就是不会的态度，不去投机取巧，不去敷衍了事，以诚实的态度去面对问题、解决问题；
二是对于我们身边的人诚实。老子有言：“轻诺必寡信。”在我们生活中，我们不应为了顺从别人的意愿而轻易透支我们的信用，不应对什么事都轻易下承诺。对于自己无能为力的事，应当礼貌地拒绝，不要为做个“好好先生”而失去诚信。
最后，让我们每一个人都从自身做起，以诚信待人，共同创造中华民族更加灿烂的辉煌吧！
现在我们青少年中出现了很多不守信的现象，有的人欠钱不还，有的人不按时完成作业，还有的人不遵守自己立下的承诺，其实这些都是不守信的表现，而我认为，作为一个青少年一定要严守诺言。
诚信是人类最美好的品格，一个人如果缺乏知识才能可以通过刻苦学习来挽回；一个人如果没有美好生活可以再继续拼搏；一个人如果在半路跌倒还可以站起来继续奔跑；但是失去信用是一个人的最大损失，常言道“真话说一半便是弥天大谎”，试问一下又有谁能隐忍别人的弥天大话呢？诚信比一切智谋更好，更是人最美好不可缺失的品格。
诚信是一个国家持续发展的稳定器。秦国时期商鞅实行变法，但是新法却始终不能很好地施展，于是他对搬运木头的壮丁履行了承诺，以明不欺，因此新法得到了快速传播，因此有诚信才能使社会稳步发展。周朝晚期，周幽王为了博妃子一笑而戏弄诸侯，最终外族入侵而诸侯也不愿继续相信，因此周朝灭亡，而周幽王的失信既害了的周朝也害了自己。因此国家要想繁荣昌盛，稳定发展，诚信是绝对不可缺失的。
我们青少年正处在飘扬青春气息的时候，绝对不能让失信掩盖我们本应绽放的青春色彩。小时候的华盛顿，因不小心砍到了父亲的一颗樱桃树，而使得父亲非常气愤，但出乎意料的是华盛顿并没有选择逃避，而是坦诚相待，主动向父亲交代了自己的错误，最后父亲被感动到了，还称华盛顿的诚实比樱桃树珍贵得多，日后必定成为一个对社会有用的人，果不其然华盛顿成为了美国的第一任总统。由此可以见得，诚信确实比一切的谋略都要好。
那我们究竟如何坚定守信呢？唯一的秘诀是拒绝，只要坚定拒绝失信这个念头，诚信便会自然而然的来到你身旁。学会拒绝，坚定决心便是成功的秘诀只有坚定决心，懂得拒绝，才能坚定守信成为一个守信的人。
我们的事业想要成功，国家想要强大，我们就一定要弘扬诚信，应该严守作出的诺言。让我们在今后的人生路上都能做那个守信的人。
故人云：“人无信不立。”
是的，一个人如果言而无信，便无法在社会上立足;相反，他如果诚实守信，将来就会成为有用的人。由此可见，诚信是十分重要的，它决定了一个人的成败与否。我就经历过一件与诚信有关的事。
那是上个学期期末复习的时候。有一天，数学教师发了一张试卷让我们做。做完了之后，自然也就交上去了。第二天，卷子改出来了，我欣喜地看见我的成绩那一栏写着鲜红的“一百”!我开心极了，欢呼雀跃，就好像捡着了金币一样。
于是，我开始翻阅考卷。
可是，当我翻到第二面时，猛然发现我有一道确定题做错了，被扣了一分。唉，照理说这样应当仅有九十九分呀，怎样会是一百分呢?我又反反复复看了几遍，最终确认：肯定是教师忘记扣分了!此刻面临的就仅有一个问题了：究竟要不要跟教师说呢?说吧，这好不容易得到的一百分就没有了;不说吧，这心里头不痛快。经过一番激烈的思想斗争，我最终决定了：说!
下课以后，我拿着卷子找到教师，指着那道错误的确定题对教师说：“教师，这道题您在这儿扣了分，在成绩那边却没扣，此刻请您改回来。”教师把卷子拿过去，看了一会儿，然后掏出红笔，将“一百”改成了“九十九”。
一百分虽然没了，但我得到的是心灵的宁静与欢乐。其实每个人的心里都有一双眼睛，它会对自我的一举一动做出评判。一个人要想让自我的心中没有任何杂音，就必须规范自我的每一个言行举止。
古人云“君子一言，驷马难追”，意思是说，说出了口的话，就是套上四匹马拄的车也难追上，指一句话说出了口，就不能再收回，一定要应求承诺。诚信待人，对人诚信，是我们中国的优良的传统。
北宋词人晏殊，素以诚实著称、在他十四岁时，有人把他作为‘神通’举荐给皇帝。皇帝召见了他，并要他与一千多名进士同时参加考试。结果晏殊发现试题是自己十天前刚练习过的，就如实向真宗报告，并请求改换其他试题。宋真宗非常赞赏晏殊的城市品质，便赐给他“同进士出身”。这正如俗话所说，“诚信者，天下结也”。
有一次，一位顾客到一个小商店买香烟，付完10元钱后，便离开了商店，老板见他走了忘了拿零钱，赶忙跑过去，连店都不顾了，追到那位顾客后，老板把钱往他手里一塞，说：“你、你的零钱忘、忘拿了！”顾客连忙说了声谢谢。用诚信的心去做每一件事，得到的往往不只是一句谢谢。
美国前任总统华盛顿用小斧头看到了他心爱的树，非常气愤，扬言要给那砍树的一个教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避讳的承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的的城市比所有的樱桃树都宝贵多了。正如鲁迅所说：“不信不立，不成不行，诚信为人之本。”
人在社会上生活，总要和别人打交道学会诚信，合适的用诚心对待每个人，就能让人与人之间有真诚的交流，社会生活更加美好!
诚信，是生命之雷，时时撼动人心。
诚信，是生命之雨，擦去人心上的尘埃。
诚信，是一种责任，或重于泰山；或轻于鸿毛。诚实的人讲诚信，诚信就重于泰山；愚蠢的人漠视诚信，诚信就轻如鸿毛。
“一诺千金、商鞅立木、曾参杀猪……”就拿商鞅立木来说吧，秦孝文王的大臣商鞅在南门立起一根木头，并许诺将木头搬到北门，就赏那个人五十两黄金。有人做了，商鞅也如期兑换，于是，商鞅取得了民众的信任，他也收获了诚信。再来说说曾参杀猪吧，曾参的妻子要外出，可孩子却哭闹不停，不得已，母亲才对孩子撒谎，回来给孩子杀猪做饭。可曾参却要真的杀猪，妻子见状连忙解释，对儿子所说都是戏言。曾参不以为然，说“孩子是父母最好的榜样，如果父母连诚信都不讲，那么他们的孩子还能讲诚信吗？”这句话使我受益匪浅，尽管曾参失去了一头猪，可他却使自己的孩子明白了诚信的意义。诚信居然有如此强大的力量，为什么中华历史文化在几千年的演变下还能拥有如此强大的吸引力？就是因为它们都有一个结节发光的共同特点——诚信。诚信自几千年来都一直是一种文化内涵的象征。拥有诚信，你能在社会上更进一步；拥有诚信，你可以广交良友；拥有诚信，你就可以获得信任；拥有诚信，你就拥有了一切。
不管是身边的小事，还是国际上的大事；生活中处处都需要诚信。就拿上次发生在我身上的一件事情说起吧，这件事不仅考验了我对诚信的态度，还让我对诚信有了更深的了解：因为一次意外，我的好朋友脚骨折了。虽然他行动不便，但他还坚持前来上课；我看到他步履维艰，便自告奋勇地前去帮助他，因为我的帮助，他的学习成绩所幸没有受到影响；我不禁为我的所做感到欣慰。可是在星期五的下午，他又要去医院拍片复查。基于长期以来他对我的信任，于是他委托我放学的时候帮他拿上他的书包。粗心的我心不在焉地听着，到了下午，却早把他的嘱咐忘到了九霄云外；等回到家他来讨要时，我才猛地想起，他的书包还放在桌仓里。“怎么办，怎么办？”我的心中忐忑不安，不知道该怎么对他说。说吧，我又怕他生气；不说吧，我又觉得自己不讲诚信。我在这种左右不决的情况下犹豫了好久，最终，诚信的力量战胜另一个我。我只好说出实情并向他道歉。没想到他不仅原谅了我。还对我说“于玺，虽然你没有说到做到，但是你坚守了诚信，你从另一方面证明了自己”。
是啊，诚信如同一面明镜，使我看到了善良的一面，诚实的一面。在我未来的路上，诚信将永远伴随我左右！
一天，我和爸爸一起去菜市场买菜。看着一家家小摊贩，个个都在忙着招呼客人，而且趁客人挑东西的时候，赶紧把一些快烂掉的东西塞进客人袋子里。听爸爸说，做生意的人都这样，不过客人发觉了也会再从袋子里拿出去的。
爸爸径直带我到了一个卖虾的老爷爷摊位跟前，跟老爷爷打着招呼，然后说要一斤虾。爸爸自己也不挑，让我和他一起坐在老爷爷身边的凳子上，任凭老爷爷挑了虾往袋子里放。我看了很不放心，便时不时地看看爸爸，再看看老爷爷。爸爸好像知道我心里想什么似的，笑着说：“放心吧，这位爷爷做生意很实诚，不会挑坏的给我们的。”老爷爷称好一斤虾，递给爸爸。我忍不住问：“老爷爷，你为什么要把最好的虾先卖给别人呢？”老爷爷半开玩笑说：“当然要把好的虾卖给客人呀，这样你们吃了才会聪明，学习才会优秀嘛！”老爷爷接着说：“卖给客人好的虾，才会赢得众多的回头客，像你爸爸今天买了我的虾，下次还会再来的。如果我给你挑了不好的虾，你爸爸下次还会来吗？”我不解地问：“那坏的虾怎么办呀？”“带回家自己吃呀，做生意就要让别人相信你对吧？”老爷爷爽朗地说。我似懂非懂地点点头，跟着爸爸回去了。
回到家里，我的脑海中还浮现着这件事。我一直在思考，为什么那些小摊贩不会像老爷爷那样考虑得远，而只看眼前的利益呢？人人都要像今天爸爸和老爷爷那样相互信任，那该多好呀！
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
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