信息技术是信息接受和传递的手段，以传播为最终目的。信息技术与人类传播活动的发展相辅相成，它与人类的传播活动是并驾齐驱的。
1.传统的旅游组织形式
旅游业诞生在工业时期，一直以来，旅游信息的传递模式都是旅游地通过旅游批发商和旅游零售商再传向旅游者。旅行社在这其中扮演了重要的角色，往往是旅游活动的核心组织者。
旅行社扮演这种角色的决定性因素在于资讯。工业革命以前，人类无法大规模开展旅游的一个重要原因在于技术，主要是交通技术的落后，使人们如果一旦远行，必须耗费大量的食物和时间，旅游成本就相当的高。工业技术革命使生产力实现飞跃，交通的便捷降低了实现旅游的成本。但光是解决交通仍然是不够的，对旅游者而言，去哪里玩、怎样玩、住哪里、在哪里吃这些问题都需要有明确的信息，以保证他们能在最短的时间里以最小的成本完成旅游活动，而旅行社的存在就在于它是这些信息的掌握者。因此，旅行社最本质的作用在于它是信息的传递渠道，它的存在使参加旅游活动的各方面都能以最小的成本代价执行完自己的期望任务，使得整个旅游在工业时期里有秩序、有组织、大规模的开展起来，并且旅游活动的规模越来越大。
2.信息化旅游时期的活动特征
2.1旅游者自发组织的增多
在旅游的信息化时期，旅游者更多的通过网络来联系，自发的组织旅游活动。与此同时，单次旅游活动的规模却可能会减小。单次旅游活动的规模往往取决于旅游活动的发起组织方式。在工业时期的大众旅游中，旅行社业务在一定范围内遵循典型的规模经济效应。当旅行社向饭店、景区多购买床位和门票，通常能得到相应的折扣。因此就单次旅游活动来讲，旅行社来组织必然希望每次有更多的旅游者参加以降低自己的成本。
2.2旅游服务的信息化
旅游服务贯穿在旅游过程中的每一个环节，旅游交通业者、饭店和住宿业者、旅游地接待人员都参与对旅游者的服务。通常这些服务应该是服务人员与旅游者面对面发生的，不过随着网络技术的不断成熟，旅游服务的某些环节可能实现信息化。首先应该是交易的信息化，即通过网络预订或支付。其次是导游服务可能实现信息化。
在旅游过程中旅游者经常抱怨的突出问题是导游服务，诸如导游人员为了获取佣金而带旅游者过多地流连购物点，影响了导游人员对旅游者的其他服务，旅游者为此甚至感到愤怒和行为上不合作。当互联网信息技术发展到一定阶段，如可视通信技术和电信服务商与网络服务商之间实现信息共融共享，这种服务方式即可能被引进到导游服务中来。导游服务公司可以被建设成为像都市查询台之类的服务机构，导游不需要全程跟随游客进行讲解，旅游者在旅游中需要导游服务的时候可以拨打可视移动电话向导游服务公司“查询”他所需要的信息，导游人员通过可视电话了解旅游地的情况再进行解说服务。
2.3旅行社的转变
在信息化的浪潮中，旅行社处于非常矛盾的位置。它们发布关于旅游地和旅游线路的信息是为了让旅游者更好的了解旅游产品来招徕旅游者，但旅游者却可能了解到准确信息之后不借助于旅行社自己开展自助游。问题就在于旅行社虽然提供旅游信息却不能灵活的运用这些信息。现有的旅游企业网站问题大体都是“服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为了固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目等。”——是产品中心导向而非顾客需求中心导向，所以难以引起潜在旅游者的兴趣。为了迎合旅游者对旅游的个性需求和“去旅行社化”的旅游活动之挑战，旅行社必须以更灵活的态度拓宽自己的经营渠道。旅行社可以将旅游产品分解成诸多的旅游要素，任由旅游者在网上挑选，然后设计组合成自己喜欢的旅游线路，当有相同或相近需求的其他旅游者便可以组团出发了。
3.信息技术在旅游业的应用
3.1信息技术在旅游业中的典型应用
信息技术在旅游业中的典型应用是旅游网（Web 2.0）。Web 2.0的概念是相对于Web 1.0的一个新的互联网应用的统称。Web1.0时代的主要特征是互联网用户通过浏览器上网浏览信息，网络信息主要通过专业的人员（网络编辑或站长）来制作；Web 2.0主要体现的是用户的参与，互联网用户从被动接收互联网的信息提供到主动的提供互联网信息的创作，这样就达到；网站内容的互联网浏览者还是网站内容的创作者；而互联网从由专业人员织网转向由所有互联网用户参与织网。旅游Web2.0影响了旅游者和旅游企业、旅游网站三者之间的关系，网络已经成为一个“双向通道”，成为游客的信息“提供者”，旅游企业成为用户信息的“消费者”，游客成为旅游市场的供给方。目前，Web 2.0的应用模式主要包括旅游网络社区、旅游博客以及旅游维基等。
3.2信息技术在旅游者与其他主体交互中的应用
在旅游者、旅游企业和旅游公共管理与服务业互动过程中，旅游业是消费者或由服务提供商提供的服务系统，通过旅游企业和旅游公共管理与服务部门所提供的服务互动。这些服务可以分为信息服务、商务服务，如表1所示。
能够提供表 1 所示服务的应用包含传统门户网站搜索引擎，专业旅游搜索引擎，移动终端全球定位系统，旅游企业面向客户的电子商务系统，以及旅游公共管理与服务部门为的旅游目的地官方网站等。
3.3信息技术在旅游企业中的应用
信息技术在旅游企业内部环境中的应用指旅游企业出于内部管理、市场竞争、企业发展需要而进行的企业内部信息技术应用，用于促进企业经营效率、业务变革以及市场竞争力。其典型应用可分为2所示。
值得一提的是，虚拟现实技术应用于网络营销不仅是营销的一种手段，还为旅游业诞生了许多新的行业，如虚拟空间旅游，形成旅游供应网络；以及基于网络游戏的一些网络游戏公司的开发和建设主题公园（线下），是一种融合线上与线下的旅游供给线的一种新类型。
3.4技术对旅游公共管理与服务中的应用
信息技术在旅游公共管理和公共服务部门内部环境中的应用主要是指旅游电子政务。旅游电子政务的目标将是旅游公共管理与服务的整合，实现组织结构重组的优化
工作流程，部门之间的分离极限，超越时间和空间，为社会各界提供全面的质量，规范化和透明化，与国际接轨的管理与服务。
从该定义来看，信息技术在旅游公共管理与服务部门内部环境中的应用与旅游公共管理与服务部门的外部管理与服务对象——旅游者、旅游企业等是密切相关的，一方面面向管理，如行业监管、旅游者安全管理以及政府主导的旅游规划管理，另一方面面向服务，如信息服务与业务服务。目前，旅游电子政务正向着构建服务型政府的目标方向发展。
4.结语
本文的关注点是信息技术与旅游业深层次结合而导致的信息化旅游。本文力图说明，信息技术给旅游带来的决不仅是旅游企业在管理和经营上的变化，而将导致一个全新的旅游时代——信息化旅游时代的到来。
参考文献：
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