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中文系毕业论文选题参考
54.徐志摩诗作研究。
当代文学
1.论莫言的小说
2.论韩少功的 ” 寻根 ” 之作
3.对新时期 ” 女性文学 ” 的思考
4.论琼瑶的小说
5.论贾平凹散文的美学追求
6.论老舍的戏剧观
7.论张贤亮的小说
8.论郭小川诗歌的艺术特色
9.贺敬之与郭小川诗歌创作比较
10.舒婷的诗歌创作
11.杨朔与刘白羽的散文创作特色
12.李准的小说创作
13.秦牧的散文特色
14.论蒋子龙的 ” 开拓者家族 ”
15.闻捷诗歌研究
16.论《钟鼓楼》
17.论《北方的河》
18.论王安忆的小说
19.论高行健的探索剧
20.论新诗潮
21.论北岛的诗
22.论新时期通俗文学现象
23.论王蒙的小说
24.论新时期的小说艺术
25.论黄宗英的报告文学
26.论柯岩的创作
27.论新时期的知青文学
28.论新时期的军事文学
29.论刘绍棠的小说
30.论刘索拉的小说
31.论新时期的改革文学
32.周梅森小说论
33.方方小说论
34.新生代诗歌研究
35. 金庸小说论
36.席慕蓉现象研究
37.论谌容的小说
外国文学
1.论哈代小说中女性形象的流变
2.于连与拉斯蒂涅形象比较研究
3.从《喧哗与骚动》看意识流小说的创作特征
4.论卡夫卡的变形人物
5.论托尔斯泰的创作思想(兼与陀斯妥耶夫斯基比较)
6.论象征主义诗歌对中国新诗的影响
7.论果戈理笔下的“小人物”(兼与鲁迅小说比较)
8.拜伦与普希金比较研究
9.论莎士比亚笔下的悲剧形象
10.论《安娜·卡列尼娜》的爱情悲剧
11.评《简爱》的爱情主题
12.《呼啸山庄》主题研究
13.浅析中西创世神话的异同点
14.试析古希腊文学蕴涵的人本意识
15.论陀思妥耶夫斯基小说创作的“复调”艺术
16. 理性与信仰的矛盾：陀思妥耶夫斯基小说体现的“惩罚观”
17. 论托尔斯泰人道主义精神中的空想成份和宗教色彩
18. 浅析托尔斯泰的“心灵辩证法”描写艺术
19. 试析现代派文学体现的“丑”与“审丑”取向
20.浅论《荷马史诗》的战争观和妇女观
21.比较古希腊文学与古罗马文学在审美倾向上的异同
22.试析俄国文学中“多余人”到“新人”的转变
23. 论现代派文学的反英雄色彩
24.试论《神曲》中两希文化的对立与融合
25.浅析文艺复兴时期人文主义文学的地位和影响
26.理想与现实的冲突：试论《堂吉诃德》
27.试论《堂吉诃德》与中世纪骑士文学的关系
28.浅析莎士比亚戏剧中的丑角形象
29.莎士比亚喜剧中的女性形象
30.《麦克白》与《俄狄浦斯王》的命运观比较研究
31.哈姆莱特与堂吉诃德的形象比较研究
32.试论莫里哀喜剧人物的类型化特征
33.“浮士德精神”的现代阐释
34.浅论《浮士德》的艺术特色
35.“拜伦式英雄”的现代阐释
36.论普希金创作的民族性与独创性
37.试析俄国文学中的“小人物”形象
38.从《叶甫盖尼 奥涅金》看俄国文学“多余人”的精神失落
语文 教学论
1.当代诠释学观照下的中学 语文 阅读教学
2.感悟式阅读教学的思考与尝试
3.基于情境认知与学习的 语文 教学模式研究
4.论 语文 课程资源及其开发利用
5.新课程理念下初中 语文 口语交际能力的培养
6. 语文 整体阅读教学模式的构建研究
7.元认知与 语文 写作教学
8.中学 语文 体验式阅读教学研究
9.对 语文 教学中的网络写作教学的理论与实践研究
10.高中 语文 教学中批判性思维培养的研究
11.新课程中 语文 教学评价方式探究
12.论 语文 教学个性化与学生个性发展的关系
13.中学生古诗文学习兴趣的激发与培养
14.“对话”理念指导下的新课程阅读教学研究
15.在 语文 教学中如何培养学生的形象思维和抽象思维
16. 语文 教学中如何实施“自主、合作、探究”的学习方式
17.诗歌教学中创造性思维训练的策略研究
18.小学 语文 中口语交际教学与以往听说训练的比较研究
19. 语文 教学中的语感培养新探
20. 语文 教学中的现代教育技术运用策略研究
21.新课程中小学 语文 识字写字教学优化探索
22.浅论中学 语文 综合性学习课程的实施
23.中小学生课外阅读状况的调查分析及改进措施
24.以发展思维为前提的小学 语文 教学设计
25.苏教版与人教版中学(小学) 语文 教材比较研究
文学概论
1、当代商业社会中文学消费问题的思考
2、 文化研究对文学研究的挑战
3、“语不惊人死不休”—— 试论形式探求的积极意义
4、日常生活审美化与文学理论的反思
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内容预览：毕业论文作者：阿米欧第一章穿越？被穿越？更新时间2012-3-3 1:57:14 字数：3012精灵神历，22568年。今年，精灵皇家学院按例会送走一批毕业生，让他们为精灵帝国作出贡献，而在在一期学生中，最令人瞩目的一颗新星，阿卡拉，无论任何方面，体能，魔法，智谋，文学成绩非常优异，直追精灵皇家学院第一天才，22000级学生，菲京，不过，这位天才并未毕业，也是精灵帝国一直以来的一大谜案，至今没有定案。夏月，这批毕业生还剩最后的毕业论文，便可毕业，今天，22368级的所有学生将进入精灵森林挑选任务，精灵森林中有许多精灵任务树，在这儿，可以接到毕业论文任务，等级从D级一直到3S级都有，不过，精灵论文任务是精灵古树出的，精灵们也无法控制，等级低的任务完成也可以毕业，不过精灵古树的奖励也会很少，精灵古树是大陆为数不多的封神者，他的奖励定不会差。而且至今唯一一个3S级任务就是由菲京接的，不过……后来就不知道了。阿卡拉和同学们进入了精灵森林。“该毕业了。”阿卡拉进入森林，抬头望天。“唉，又得回到那个该死的皇宫了。”阿卡拉摸摸头，眼中闪过一丝茫然。“精灵古树啊，保佑我找到一个用时超长的任务吧。”阿卡拉在胸前画了一个庇佑咒。阿卡拉慢慢走向森林深处。经过三小时的找寻，也没找到一个合心意的任务，不是用时太短，就是等级太低，阿卡拉再怎么说而是精灵学校一大天才，眼界不会太低。这时……应该是你需要的吧
记者暗访论文网店，论文贩卖者为何成了打不死的小强？
论文对于大学生们来言是非常重要的一件事情，每一个大学生到了毕业的时候都会面临需要写论文的情况，这对他们在大学期间的学业是一个总结和验证，很多的学生对于毕业论文都是非常认真的，但是有的人却想投机取巧，想要花钱去解决论文这件事情，所以网上就开始出现了一些售卖论文的人，他们通过售卖论文牟取暴利，而这些需要论文的人也通过前，才获得了自己想要的论文，有需求有供给，这样论文贩卖市场就形成了，而且有很多的人加入了论文贩卖这个行业当中，大家各取所需，看似是非常正常的事情，但是论文贩卖，其实它是一种非常不道德的行为。
各种各样的论文贩卖者出现在了网上网上，这说明论文的需求量正在逐渐的扩大，也说明很多的人在毕业的时候都想通过这种作假的方式获得毕业学位，从而顺利的完成自己的学业，因为如果论文没有完成的话，就意味着你不能顺利的毕业，但是论文贩卖行业不仅没有受到管制，反而变得越来越庞大，甚至他们在网上已经公开做起了生意，主要还是由于我们国家对于论文这方面没有强有力的监管措施和法律条文来惩治这些人，因此他们才敢明目张胆的去贩卖论文，论文贩卖者也成了打不死的小强，一直活跃在网上。
个人认为，对待这些论文贩卖者以及论文需求者，应该保持一种拒绝的态度，首先，这些论文需求者，他们很可能都是一些大学毕业生，他们自己的行为就是不端正的，既然上了大学，写论文就是必须要去完成的一件事情，不仅能够表现你个人的能力，很可能还会获得一定的成就，如果你通过买来的论文去完成学业的话，一旦被发现，你的学位很可能就会被撤销，那么，这些年在学校当中的勤学苦读就化为了泡影，所以应该对这些论文需求者一旦发现从重处罚，论文贩卖者也应该通过一些法律条文来限制他们的做法，不能让这些人通过贩卖论文的方式获取暴利。
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人贩子被抓拿归案。《人贩子的计谋》小说中的结局是人贩子被抓拿归案。《人贩子的计谋》是由作者显慧在2021年11月21日发布在起点中文网的一部论事小说，广受读者喜爱。
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内容预览：人贩子作者：孽畜第一章 千年狐妖的传说更新时间2009-4-28 11:20:52 字数：3247慕容岚哼着小曲在山路穿来插去，显得轻车熟路颇为熟稔，可见是走惯了这条路。此时正是午夜时分，月色凄迷，深山里光影绰绰，雾霭腾腾升起在林间花地，一眼望去，朦朦胧胧不甚清晰。夹杂着夜风呼呼，树影婆娑，迷离未知涌上心头，让人头皮发麻，心惊会跳出什么魑魅魍魉山妖树怪来。慕容岚却是浑不在意，不是他“正气凛然”可以“邪气不侵”，而是他压根就不信世上有什么妖怪鬼魂、轮回报应之类的无稽之谈。慕容岚是该挨千刀的恶人，是丧尽天良专门拐卖少女卖到妓院的人贩子。相信因果报应厉鬼索命他慕容岚岂不是自己挖坑活埋自己，接下来的无数个“下辈子”，好一点就是做牛做马悲惨终老了，次一点大不了就闭上眼睛捂住耳朵让厉鬼撕裂，也说不定十殿阎罗中有哪个脑子发烧突然正义感十足认为自己实在是天怒人怨恶贯满盈，判自己永手十八层地狱之苦楚岂玩完。所以慕容岚很没心没肺地自动忽略鬼怪之说。不得不说，这的确是一个麻痹自己良知的好法子。至少他在看到被拐卖女子楚楚可怜的眼神时，内心不再惶惶。可是，现在他有点相信了。夜风中隐隐约约送来女子娇柔惶急的呼救声，初时还以为是错觉，摇摇头不理。但随后，这声音却是越来越清晰了。慕容岚哼歌的音调都变了。越唱越心虚，越唱越低声。耳畔不断响起女子的救命声，凄惶，无助。在这凄清迷离的月夜，鸟鸣……免费的，直接下载就行
《妃子血》by周梦她本是西疆黎族之女，因身怀武学秘籍，招致满门被戮。她背负仇恨，不惜潜身妓院，伺机接近仇人。她因为一枚银元，把自己和一个充满野心的帝王纠结在一起。她以绝世的乐音和独创的武学，挣扎于暗淡残酷的命运。她将一把粗制的琵琶血染而艳，几番辗转，悲鸣逐渐强音……绝对是这本了O(∩_∩)O之前有买过，再加上你说的那些我敢肯定啦，男主是：西日昌，女主：姝黎O(∩_∩)O
你可以举报该网站，侵犯了你的著作权，在通知后合理的期限内若没没撤销，就又该网站承担清侵权责任。不过你得首先证明这论文是你写的，才可以哦。
腐败，，国家就这样，，，从上到下
你好，我只能说你的论文泄露与不泄露纯粹靠你选择卖家的运气了。
这种东西泄露你论文的概率还是比较大的，有的学校连去打印店打印一下自己的论文都会被泄露出去。
比较现在社会鱼龙混杂，你也不知道别人是不是良心商家。
所以，个人建议的话，如果不是一些特别大的毛病，尽量能自己改改就自己改改吧。这样虽然多费点时间，但是起码比较稳妥和安全点。
应该是你们学校的老师卖的，现在很多老师都和网站有联系的。
线上主流渠道：①垂直类服务平台：猫眼电影、淘票票、天下票仓、娱票儿等②影院自己的线上平台：万达影城、大地影院、cgv影城、兜有电影、星轶电影等③生活服务类平台：美团、大众点评、百度糯米等④社区类平台：豆瓣电影、时光网等 线下主流渠道：各大终端电影院（太平洋影城、金逸影城、横店影城、大地影院、万达影城、中影、幸福蓝海等） 随着互联网的普及及人们生活水平的提高，超九成的中国网民使用过互联网购票平台购买电影票。我自己近年来的体验也是，基本上很少有人会在线下购票，所以现在基本就是线上渠道占大头。 淘票票和猫眼电影是中国网民最常使用的在线电影购票平台，占比分别为和，占据了在线电影票务行业较大的市场。其次是美团和影院线上购票平台，且比例都低于50%。网民使用较少的在线电影购票平台是百度糯米和大众点评。（后面两段的数据来源于艾媒咨询的《2022年中国在线电影购票市场及消费行为研究报告》，由于电影不属于一个很大众化的行业，所以比较细节方面的数据和资料比较难搜，特别是最近几年的，电影行业一直不太景气，研究的人就比较少，只找到了这个）
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
订火车票不行，改成订船票，订游乐场票也行啊！
有个小区物业管理
后来的她精神受到了很大的折磨，变得神志不清。
后来她回到了学校，完成了学业。还找到了一份不错的工作，不过这件事情，一直都是她难以抹去的噩梦。
目前是正常生活的，但是还是有那个时候的阴影，有点怕生人，尤其是男性的陌生人。也有打算去结婚，但是后期不知道结婚没有，这部分没有人报道。就希望她能过的幸福，忘记过去的那种阴影吧。
我们的社会在飞速发展，国家和社会给了我们很多很多就业的机会，人人都可以凭借自己的双手努力挣钱，养活自己。然而社会上总有一些人，不愿意付出劳动，又没有一技之长，只想要不劳而获，一劳永逸。这些人一旦有了这样的思想，触犯法律是必然的，只是个时间问题。
在所有的犯罪行为当中，最让人深恶痛绝的一类就是人贩子。他们有的拐卖儿童，有的对懵懂的少女或者是妇女下手。虽然有的人一直在呼吁，买卖者都应该受到法律的严惩，但是时至今日，对于买方的法律条文还没有出台，我们只能保持期待。
拐卖人口这个话题在人群当中从来不是罕见，就在几年前，一些偏远地区还时常发生飞车抢夺孩子的案件。孩子被拐走之后，难以想象会遭遇怎样的对待。在《急诊科医生》中有这样的片段，有一个人贩子手中抱着尚在襁褓的婴儿，后面有警察追捕，他为了迅速逃跑，竟然将手中婴儿高高抛起，来引开警察的注意。
后来这个孩子生死未卜，即便是救活了性命，也成为了一个植物人。一个婴儿，尚且没有享受人世间的美好，就被变成了一个没有生活质量的植物人，人贩子的可齿可恨，当真是人人得而诛之。据说，这个情节是由真实的案例改编而来。
除了拐卖儿童，还有人拐卖妇女。在中国一些边远农村，男女比例失衡，或者是一些穷困的家庭娶不起媳妇，为了完成“传宗接代”的任务，他们不惜花一家几代人的积蓄，来买一个妇女为他们生孩子。尽管公安系统不断地通过各种手段向社会传达信息，请大家提高警觉性，但是每年还是有很多妇女儿童上当受骗，或者是被强制拐走。
2007年有一部电影叫做《盲山》，这是一部看了之后令人心里十分沉重的电影，讲述的就是女大学生被拐卖到山区之后，与目不识丁的40岁农民生活在一起的故事。影片背景灰暗，基调沉闷，令人十分压抑。
影片中的女孩儿经常遭遇毒打、谩骂，由于那是一片与世隔绝的山村，想要跑出去是一件非常困难的事情，逃跑失败了还要遭受一顿毒打。影片的结尾，女孩子被警察救出。可是实际上，这毕竟是电影。在现实生活中，还有很多这样的女孩子没有这么幸运，只能在大山里浑浑噩噩度过自己的一生。
今天我们要说的这个女孩儿名叫王莲（化名），她与上面故事中的女孩子经历类似。1988年，她还是一位处于青春年华的研究生。毕业于上海的一所名牌大学，等待着她的是一片光明的前途。可是她没有想到，在准备毕业论文的那段时间，命运发生了改变。
当时她来到河南郑州，准备一个社会调查。在火车站，那已经是晚上了。王莲看着天色已晚，只好在火车站附近找地方先住上一晚。由于她没有太多钱，只好住在一间小旅馆里。为了进一步节省开支，她选择与一位年仅16岁的女孩儿一同居住。
这个女孩子没有什么文化，看上去十分单纯，王莲放下了戒备之心，与她聊了起来。聊天中，女孩儿告诉王莲自己要去亲戚那里挣钱。王莲很疑惑，小小年纪就不读书了？就要去挣钱？小女孩儿告诉她，亲戚家里有一个赚钱的好办法，他们在那里倒卖银元，可挣钱了。
经过一夜的交谈，王莲竟然被小姑娘说动了心，只希望跟她一起去挣钱。可这时候，小姑娘说恐怕不行，自己也是投奔亲戚的。王莲请求小姑娘帮忙问问，小姑娘最后才勉强说帮她问问看。结果亲戚答应了小姑娘，王莲就这样欢天喜地跟着一起去挣钱了。
坐了火车又换汽车，车子倒来倒去换了好几次，下车的时候，王莲早已经头晕目眩。就在这个时候一个驼背农民走了过来，当着王莲的面给了小姑娘两千多块钱，王莲接着就被罗锅硬带回了家。
接下来，全村的人都在帮忙囚禁王莲。那71天是她生命里最漫长的日子，她每天都被强迫与罗锅发生关系，要给他生儿子。直到71天后，她被警方救出。王莲说，再也不想回忆那段时间自己遭受的非人的虐待，只希望自己失忆，将那几十天从自己的脑海中抹去。希望大家提高警惕，千万不要和她一样，遭受这样的折磨。