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美团公开外卖订单分配算法，将会根据订单配送距离，以及附近骑手位置，选择一位距离最短，配送时间最优的骑手接单。同时还会根据骑手手中订单量，合理安排送餐数量，保障骑手工作强度适中。如配送过程中，检测到骑手出现状况，还可以在途中进行转单。
外卖的出现，极大方便了我们的生活，也正因为这样，使得外卖小哥，成为了生活中，最常见到的一个身影。我们所点的每一单外卖，看似背后过程很简单，商家出餐骑手送餐，实则背后有大量科技含量存在。
这一次美团公开外卖订单分配算法，让我们了解到了其计算规则。
外卖小哥每接到一个订单，背后都是大数据算法功劳，系统在收到订单后，会将商家附近所有外卖小哥，综合进行评比筛选。最后选出一位手中订单量适中，而且配送时间最优，距离最短的外卖小哥接单。
这样一来，外卖小哥在送餐时候，就能够从容不迫，不用赶时间奔跑。其次商家的餐食，也能够被及时取走送达，保障了餐品的口感和服务；最后顾客也能够准时用餐，享受到了贴心服务。
外卖小哥在送餐过程中，也可能会遇到突发情况。如突发交通事故，以及送餐过程中，车辆出现损坏。有这样情况出现时候，外卖小哥定位，就会长时间处在一个位置。
这样一来系统就会，判定外卖小哥遇到麻烦，并询问其是否需要转单服务。这一个结果，需要外卖小哥确认，如果选择拒绝，则还继续由该外卖小哥派送。
每一单外卖背后，都有大数据算法的功劳。了解到背后故事，不得不让人感叹，科技的力量真强大。
我觉得这个算法还是比较合理的，其实很多人都是可以按时送达的，但一定要看一些意外情况。
美团公开外卖订单分配算法具体是这样计算的：一个订单的背后，包含用户，商家，骑手三端的需求，因此，美团强调，其订单分配算法会在中核三端体验的前提下，选择时间更宽裕，更宽裕的骑手。
现代人的工作生活过于忙碌，尤其在一线城市节奏快到令人都有一种窒息感，人们没有时间去做饭，在工作日大多叫的也是外卖，而在高峰时期，消费者和商家对于预估送达时间的认知都是比较模糊的，这产生了诸多纠纷事件，而作为夹在中间的外卖工作人员的权益该如何维护，也引发了人们的关注。美团作为较大的外卖网站，对于此争议事件也给出了一套计算说法。
对于送外卖的纠纷，往往产生于消费者和外卖工作人员之间举个例子，由于商家的出餐时间可能有些慢，外卖工作人员等拿到手中出发送达消费者指定地点的时候，已经超出了预估的送达时间，对于消费者来说他认为在下单的那一刻，外卖小哥就应该将餐点立马送来，但却忘记了将商家的出餐时间算进去。
而经过严谨的调整，美团的网站将较为确切地显示预估送达时间，就是通过模型计算和三种保护时间的运算。4种算法中将取其时间最长的，作为消费者订单页面显示的预估送达时间。
对于外卖工作人员来说，其实这就是他们的一份赚钱工作，如果能够在同一方向或者在同一个时间段内能够送出多个订单的话，那他们能会有效的赚取工资。即便往外卖网站给出了保护外卖骑手的送餐时间，但加单或者赶时间的事情还是会发生。
但也有优点，可以让消费者知道了一个大概的送餐时间，就会有一个合适的心理预估期。
对于外卖工作人员来说，他们赚的每一份钱都是用辛苦换来的，外卖网站对于工作人员的要求也较苛刻，一个客户的投诉就会扣掉300块钱，各种细节方面的不到位就会变着法的扣钱，也让外卖骑手感受到了挣钱的不易。
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关于违约责任的归责原则【1】
论文关键词:违约责任归责原则 严格责任
论文摘要:违约责任是合同法中的一项最重要的制度,而违约责任的归责原则则是该制度的核心内容。
目前,对违约责任的归责原则。
到底是采用严格责任还是过错责任,无论是在法学理论界还是在司法实务界都存在比较大的争议,文章从违约责任及其归责原则的概述、两大法系中关于违约责任的归责原则的比较研究出发,结合我国合同法的相关规定,对违约责任的归责原则进行论述。
一、违约责任及其归责原则的概述
违约责任是指合同当事人因违反合同义务所应承担的民事法律责任。
违约责任的归责原则是指当合同当事人不履行合同义务或履行义务不符合合同约定时,应凭由何种依据来使其负责。
这种依据实际上就反映了法律的价值判断标准。
从各国的民事立法来看,有关合同责任的归责方面,主要采纳了过错责任和严格责任两种归责原则。
确定不同的归责原则,对违约责任的承担起着至关重要的作用。
主要表现在:
1 归责原则直接决定着违约责任之构成要件。
采纳过错责任的归责原则,就意味着过错乃是构成违约责任的一般要件。
而采严格责任的归责原则,则表明其责任的构成不以过错为要件,违约方是否存在过错并不影响其对违约责任的承担。
2 归责原则决定了举证责任由谁承担。
在过错责任的归责原则下,非违约方仅就违约方不履行义务或履行史务的不符合约定的事实负举证责任。
而同时采纳过错推定的方式,要求违约方承担反证自己主观上没有过错的举证责任。
而在严格责任的归责原则下,则一般不要求违约方负上述之举证责任,也即一般不考虑其违约方的主观过错。
3 归责原则决定了免责事由。
过错责任原则的适用中,不可抗力是主要的免责事由。
但债务人因遭受意外事件且不存在个人过错时也可以免责。
而在严格责任原则的适用中。
法定的免责事由主要是不可抗力。
4 归责原则对违约责任的大小也有一定之影响。
由于过错责任原则要以过错为违约责任的一般要件。
因而对于违约后损失的承担上也必然要参照双方当事人过错的大小。
而采严格责任的归责原则,则一般不考虑双方的过错程度。
因此,从以上来看,弄清楚违约责任的归责原则问题就显得十分必要了。
二、两大法系中关于违约责任的归责原则的比较
1 大陆法系国家关于过错归责原则的规定。
罗马法是在《阿奎利亚法》的基础上,通过后来的判例和学术解释加以补充、诠释和发展,形成了自己系统的成熟的以过错为基准的民事归责原则;这一原则又在查士丁尼《国法大全》中得到了进一步的确立和完善。
随着社会发展。
仅有过错责任原则还不足以维护良好的经济和社会秩序,因此又有了无过错责任原则。
这在罗马法当然是作为例外。
大陆法系各国,秉承罗马法的传统,均以过错责任作为违约责任的一般归责原则。
《法国民法典》第1147条规定:“凡债务人不能证明其不履行债务系由于有不能归究于其本人的外来原因时,即使在其本人方面并无任何恶意,如有必要,均因其债务不履行,或者迟延履行而受判支付损害赔偿。
”这个条文在规定违约责任的条件时,并未提到当事人的“过错”。
对此,可以理解为该条文所规定的当事人“不履行义务的行为”中,已当然地包含了当事人的过错。
因为债务人尽管不能期待每一个合同都能够得到完好的履行。
在某些情形下甚至不能期待合同能够得到履行,但有权期待债务人将竭力做到使之能履行。
如果因债务人的过错致合同不能履行或者不能适当履行,则债务人应当对其过错造成的损失承担赔偿责任。
法国现代合同理论对合同责任进行了限制,即对债务人责任的追究。
须根据其过错的严重程度。
为此,过错被分为欺诈性过错、不可原谅的过错、重过错以及一般过错。
《德国民法典》第276条规定:“(1)除另有其他规定外,债务人应对其故意或者过失负责。
在交易中未尽必要注意的,为过失行为。
(2)债务人因故意行为而应负责任,不得事先免除。
”德国学者认为,债务人承担责任的条件是,违反履行义务必须是由债务人的行为造成的。
而其行为必须具有过失性。
2002年1月1日施行的《德国债法现代化法》对第276条未作大修订,仍坚持过错责任原则。
大陆法系各国,在坚持过错责任原则的同时,规定了严格责任原则的例外适用。
例如。
金钱债务的迟延责任、不能交付种类物的责任、瑕疵担保责任、债权人受领迟延责任、迟延履行后的责任等,均适用严格责任原则,债务人不论其主观上是否具有过错,都应承担违约责任。
2 英美法系国家关于过错归责原则的规定。
与大陆法系国家不同。
英美法系国家以严格责任作为违约责任的一般归责原则。
在英国法上,许多合同义务是严格的。
确定当事人是否绝对地受有拘束去做约定的事情或者他们只是受有拘束尽可能地保障合同的履行,也就是合同当事人是否对非因自己的过错发生的违约负责,在英国合同法上,被认为是一个合同解释问题,即解释当事人合同义务的范围。
在一般意义上,此问题的答案是,合同债务是绝对的,而过错的欠缺不成其为抗辩。
因违约引起的损害赔偿责任的请求不考虑过错。
一般来说,未能履行其注意义务是无关紧要的,被告亦不能以其尽到注意义务作为其抗辩理由。
在美国法上,强调违约损害赔偿不具有惩罚性,合同法在总体的设计上是严格责任法,相应的救济体系是不过问过错的。
美国《合同法重述》(第2版)第260(2)条规定:“如果合同的履行义务已经到期,任何不履行都构成违约。
”当然,英美法系国家在坚持严格责任原则的同时,也规定了过错责任原则的例外适用。
3 两大法系国家对过错归责原则不同规定的法理分析。
两大法系国家将过错责任原则或者严格责任原则作为违约责任的一般归责原则。
但并不否认其他归责原则的适用。
也就是说,在违约责任的归责体系上,两大法系国家均采用了二元制的归责体系。
这是由交易关系的多样性、违约发生的原因和所致的后果的复杂性所致。
一元制的归责体系有其无法避免的缺点,即法官在审理合同纠纷案件中,难以根据具体需要而灵活运用法律来处理归责问题,从而不利于平等地保护合同双方当事人的合法权益。
采用:元制归责体系,可以弥补一元制归责体系的不足,从而实现违约责任的基本目的。
正如学者所指出的:“合同法归根到底是要规范市民的生活,作为一种国家的上层建筑,固然可以通过设定不同的构成要件。
经由法上的因果关系,达到一定的法律效果;然彼此类似的社会经济文化生活条件既为不同的法律规则、原则提供了相似的调整基础,又为之提出了相同的调整要求,也正因为如此,才出现了众多殊逢同归的结局。
三、我国合同法中的归责原则
我国违约责任到底来何种归责原则。
学者
间存在争论,主要有三种观点。
第一种观点(亦是主流观点)主张为严格责任原则。
《合同法》第107条中并没有出现“当事人能够证明自己没有过错的除外”的字样,被认为是采取了严格责任原则。
第二种观点主张为过错责任原则。
我国《合同法》所有规则制度和条款,乃至合同法之全文都自始至终地贯穿着过错责任的原则。
因此,只能而且必须得出“我国《合同法》体系是建立在过错责任原则的基础上”的唯一结论。
第三种观,最主张以严格责任原则为主,以过错责任原则为辅。
这有利于促使合同当事人认真履行合同义务,有利于保护受害方的合法权益,也符合国际上的一般做法。
笔者认为。
第一种观点较为合理和可取。
1 在现行的合同法律中,《涉外合同法》和《技术合同法》都已经确立了无过错责任。
前者第18条规定:当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件,即违反合同的,另一方有权要求赔偿损失或者采取其他合理的补救措施。
采取其他补救措施后,尚不能完全弥补另一方受到的损失的,另一方仍有权要求赔偿损失。
后者第17条有基本上相同的规定。
看来,将违约责任定义为无过错责任在我国的合同法上是有先例的,并非新合同法的首创。
对《合同法》的制定极具价值的《联合国国际货物买卖合同公约》及《国际商事合同通则》均规定了严格责任原则,新近制定的《欧洲合同法原则》亦肯定了该原则,这“应该被认为是两大法系的权威学者在经过充分的斟酌权衡之后所速成的共识,反映了合同法发展的共同趋势”。
在国际商业交往规则中,大多采取无过错责任原则。
2 在诉讼中原告只需向法庭证明被告不履行合同义务的事实,不需证明被告对于不履行有过错,也不要求被告证明自己无过错。
这里的逻辑是有违约及有责任,违约责任的构成仅以不履行为要件,被告对于不履行有无过错与责任无关。
免责的唯一可能性在于证明存在免责事由。
不履行与免责事由属于客观事实,其存在与否的证明和认识判断相对容易,而过错属于主观心理状态,其存在与否的证明和判断相对困难。
因此。
实现严格责任原则可以方便裁判,有利于诉讼经济,有利于合同的严肃性,有利于增强当事人的责任心和法律意识。
3 违约责任以存在合法有效的合同关系为基础,合同是双方自由协商签订的,当然完全符合双方的意愿和利益,违约责任是由合同义务转化而来,本质上出于双方约定。
不是法律强加的,此与侵权责任不同。
因此,违约责任应比侵权责任严格。
侵权责任发生在预先不存在密切联系的当事人之间,权利冲突的广泛存在使损害的发展难以完全避免,因此,法律要求除损害事实之外还要有过错要件,过错等同于可归责性,它使侵权责任具有合理性和说服力。
而违约责任本质上出于当事人自己的约定,这就足够使违约责任具有了充分的合理性和说服力,无须再要求使违约责任具有合理性和说服力的其他理由。
有的学者认为在意外事故情形下,严格责任对债务人是不公平的。
笔者认为由于客观原因违约,违约一方当然在主观上并无过错,但受害方更无过错,况且。
债权人基于对债务人承诺的信赖,往往改变了他的处境,如果一味主张债务人无过错而免除其违约责任,则无异于让债权人自行承担风险。
这显然更不合理。
综上所述,笔者认为。
归责原则与归责事由及免费事由有不同的涵义,归责原则是贯穿于整个违约责任制度并对责任规范起着统帅作用的立法指导方针。
同一法律领域不能同时存在两个相互矛盾的归责原则。
严格责任原则是我国合同法领域的唯一归责原则。
尽管《合同法》的相应条款规定了过错归责事由和免责条款,但是这些条款只是一般原则的例外,并不能改变严格责任原则在合同法领域的唯一性和主导地位。
论侵权法中的可救济性损害理论【2】
需要细谈。。不是没有，是要商议给。
北大博士后做半年外卖骑手，这是为了写博士论文。
1.北大博士后的论文跟数字治理下的劳动秩序有关；
2.外卖给他的论文息息相关；
3.他用自己的经历来调查数据，然后提交自己的博士论文。
外卖的崛起让很多人生活方式都发生了改变，外卖其实也是一个非常神奇的职业，能够让这么多的骑手不慌不忙的工作，也没有出现系统问题，这是很多人非常好奇的事情。北大博士后做半年外卖骑手，他这么做的目的就是为了写博士论文，没有调查就没有发言权，北大博士的论文跟劳动秩序和数字有关系，外卖行业其实就是大数据平台，同时骑手也是劳动中非常重要的一部分，怎样通过数字让骑手不慌不忙的工作这是很多人非常好奇的事情，博士要写的论文就是这个方向，他经过体验能够很好的掌握第一手资料，从而为博士论文提供更多安全的数据。
一、北大博士后做半年外卖骑手这是为了写博士论文
现在很多人对于名校学生从事一些低端工作都会感到非常不可思议，好像这些明显的学生就必须做一些高大上的工作，这其实也是一种误解。北大博士后做半年外卖骑手，他这么做的目的为了写博士论文，因为他写的论文跟骑手有关系，所以他亲身体验用实际经验告诉大家他的感受。
二、博士论文的方向是数字治理下的劳动秩序这跟骑手有很大关系
外卖行业已经引起了很多人关注，这个行业也在不断改变大家的生活，博士论文的方向是数字治理下的劳动秩序，美团通过大数据控制骑手这是博士论文的方向之一，这也是他加入外卖半年的原因。
不管怎样我们还是要为博士的行为点赞，毕竟通过自己的亲身经历写出来的论文可能会受到更多人的关注。
北大博士后可能学习很厉害，但是在职场上人际交往却不怎么样。所以才会选择做外卖骑手这种不用勾心斗角的工作。
论文： 题目：《Leveraging Historical Interaction Data for Improving Conversational Recommender System 》 地址： 这是我第一次将美团发表的论文写在这上面，该论文是人大跟美团这边合作在CIKM上面的一篇短论文，研究的是如何利用历史交互的数据来进行对话式的推荐。 最近，对话推荐系统（CRS）已成为一个新兴且实用的研究主题。 现有的大多数CRS方法都专注于仅从对话数据中为用户学习有效的偏好表示。 然而，本论文从新的视角来利用历史交互数据来改善CRS。 为此，这篇论文提出了一种新颖的预训练方法，以通过预训练方法集成基于物品的偏好序列（来自历史交互数据）和基于属性的偏好序列（来自对话数据）。 随着电子商务平台中智能代理的快速发展，对话推荐系统（CRS）已成为寻求通过对话向用户提供高质量推荐的新兴研究主题。 通常，CRS由对话模块和推荐模块组成。 对话模块侧重于通过多回合互动获取用户的偏好，推荐模块侧重于如何利用推断出的偏好信息为用户推荐合适的商品。 现有的大多数CRS都以“系统要求用户响应”模式设计的。在每轮对话中，CRS都会发出有关用户偏爱的问题，并且用户会使用个性化反馈对系统进行回复。通常，系统会根据商品的某些属性（例如，你最喜欢的电影类型是什么）来生成系统查询，并且用户反馈会反映用户对该属性的特定偏爱（例如，我喜欢动作电影）。主流方法是构造一种跟踪模块，该模块可以从这种多轮对话中推断出用户的基于属性的偏好。以此方式，可以将所推断的偏好呈现为所推断属性的序列（例如，电影CRS中的“流派＝动作→导演＝詹姆斯·卡梅隆”。有了这个序列后，我们就可以用一些方法来进行推荐来，比如可以采用知识图谱来进行推荐。 但是，这些现有的CRS研究存在两个主要问题。首先，对话本身的信息非常有限。许多CRS得到了进一步优化，以减少系统与用户交互的回合数。因此，在基于属性的推断偏好中，可能会丢失一些有用的属性。其次，仅利用基于属性的偏好来进行推荐可能还不够。例如，即使在过滤了几个属性之后，候选项目集仍可能很大。 现在要解决以上提到的两个问题，我们就需要把基于item的方式和基于属性的方式进行结合。其中，基于历史交互item的方式反映的是用户的长期兴趣，基于会话属性的方式反映的是用户当前的兴趣，也就是短期兴趣，这是一个典型的长短期兴趣结合的任务。 A：之前说了，在CRS系统中，一个用户进行多轮对话后，会有一个item属性的集合，A就是这个集合 = ,其中 属于A，是item的属性，n是属性序列的长度 ,其中 是用户在对话前第k步与之交互的item :我们进一步假设每个项目ik也与一组属性值相关联，用Aik表示，它是整个属性集A的子集。 任务的定义：根据CRS模块，首先收集到基于属性的序列 ，然后利用点击序列 进行推荐。关于这个任务的定义，深入理解应该是这样：我们是先有属性序列，然后主要根据点击序列进行推荐，属性序列的建模是子模块任务，序列推荐是主任务，序列推荐任务在属性序列更新后可以反复利用这个信息，只要属性序列更新。 论文的base model是用Transformer做的，输入部分是embedding层，这部分除了有item id的embedding矩阵，还有属性的embedding矩阵，输入还有个P，这个就不说了，位置向量。 中间的运算就是Transformer的过程了，self-attention 跟ffn，这里不懂transformer结构的可以看一下论文。 输出部分是预测候选item i的概率：其中ei是i的原始embedding向量，W是映射矩阵，两个s是item和属性经过transformer结构出来的最后一个向量。 熟悉bert的都知道mask language model，把item序列中的item 用mask替代，然后预测这些被mask掉的item。 其中fik是item transformer结构出来的位置k出来的向量，SA是熟悉结构出来的Aik的位置出来的向量，W是映射矩阵，eik是原始的item embedding。 为了更好的让item based的信息跟attribute based的信息进行融合，论文也采取了一种另类的mask方法，用随机负采样的属性来替代Aik， 其中fik是被替换的那个item经过trm出来的向量，W是映射矩阵，faj是属性trm出来的向量，预测的概率是aj是否是被替换过。 在LTR里面，如果采用的是pairwise的优化方式，那么负采样的技术就至为关键了，而且优化了正样本的概率大于负样本的能力，所以需要选取一种负采样的方法来给我们整个模型的优化带来提升。 MIP里面负采样的方式用的是 IR-GAN 和 ELECT这两篇论文所采用的方式。 改论文选择了SASRec作为第一个阶段的pairwise ranking的模型，这个模型也是论文中用来sample 负样本的模型。负采样是这么做的：我们先用pairwise ranking的方式训练一个模型作为生成器，得到了候选item的概率分布，有了这个概率分布我们就可以拿来负采样了，因为排序高的items跟真实的很接近。至于为什么选择这个模型，论文里面说是因为这个论文在序列推荐任务中的表示特别好，也就是它作为ranking的模型效果还不错。请注意，尽管可以像标准GAN中那样更新生成器，但是我们只训练它的参数一次。 根据经验，我们发现迭代更新带来的改进是有限的。 整个训练分成两个阶段，第一个是预训练阶段，就是训练两个表示学习模型，第二个是微调阶段，学习的是rank loss：
1、首先，选题背景和选题意义其实都是有套路的选题背景是现阶段本主题的内外部环境背景，以及研究情况。2、其次，论文的选题背景是要在前人研究成果的基础上，研究到的状况，而又对选题有何特别看法，为何会选此题，对前人的研究成果和看法有何异议或者是有何更深入的观点，所以要进行研究、点题。3、最后，通常开题报告的前半部分是讲明形式，进一步转入相应的研究及措施改善中。指出存在的问题，然后当前的基本问题中的核心部分。
1、背景。美团优选是美团旗下的社区电商业务，采取“预购+自提”的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。2、意义。采取“预购+自提”的模式，赋能社区便利店，为社区家庭用户精选高性价比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居厨卫、速食冻品、粮油调味等品类商品，满足家庭日常三餐所需，价格普遍低于市场价。
毕业标准论文格式
在各领域中，大家都写过论文，肯定对各类论文都很熟悉吧，借助论文可以有效提高我们的写作水平。你知道论文怎样写才规范吗？下面是我整理的毕业标准论文格式，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、题目。应能概括整个论文最重要的内容，言简意赅，引人注目，一般不宜超过20个字。
2、论文摘要和关键词。
论文摘要应阐述学位论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以500字左右为宜。
关键词是能反映论文主旨最关键的词句，一般3-5个。
3、目录。既是论文的提纲，也是论文组成部分的小标题，应标注相应页码。
4、引言(或序言)。内容应包括本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题及这项研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等方面的理论意义与实用价值。
5、正文。是毕业论文的主体。
6、结论。论文结论要求明确、精炼、完整，应阐明自己的创造性成果或新见解，以及在本领域的意义。
一、提高网络通信可靠性的措施
(1)提高相关技术水平
要提高网络通信的可靠性，首先要选择科学正确的技术，利用技术支持来保证网络通信的正常运行。一般情况下，首先会采用余度设计、容错技术，就是将整个网络系统中的所有计算机设为彼此的后备机，这样以来，如果其中一台计算机发生故障，那么该台计算机的任务便可以交由后备机代理，从而减少了网络系统瘫痪的问题，进一步提高了网络通信的可靠性。除此之外，我们还需要加强研究新技术，全面考虑网络技术的发展情况、网络设备的使用等因素，提高网络的适应能力，使其能够在较长的时间段内保持正常运转，从而满足业务需求。
(2)改善网络结构体系
网络结构选择对保证网络通信可靠性来说尤为重要，选择网络多层结构体系不仅能够隔离故障，还能够实现负荷分段并支持一般网路协议。多层结构由接入层、核心层、分布层组成，在网络系统中，运用多层结构能够简化网络运行，提高网络通信的可靠性，下面分别了解一下这三层结构。
①接入层。接入层为网络提供了宽带，给用户提供了接入端口，是被允许接入网络系统的起点，它能够对网络流量进行有效控制。在网络系统中，接入层具有成本低、功能强等特点，对实现网络结构的安全性来说尤为重要。
②核心层。核心层是网络结构中最重要的一部分，它不仅能够对网络进行划分，使不同的交换区块能够进行连接，还能为交换区块提供数据包，迅速的完成数据交换工作。需要注意的是：在网络应用中，核心层在对网络进行划分时，不能够对列表进行控制，也不能够顾虑数据包。
③分布层。在网络中，分布层是用来计算接入层与核心层界点的，它既能划分核心层，也能提供相应的数据处理。在网络系统中，分布层的功能较多，它不仅能够确定网络中心联网，还能够实现工作组接入网络中。
(3)加强设备的可靠性
要提高网络通信的可靠性，一定要保证相关设备的安全性。首先在购买网络设备时，既要确保设备质量能够符合相关要求，又要保证购买的网络设备具有较高的性价比。再就是做好设备的维护工作，在网络系统的运行过程中，要定期对网络设备进行检查或者进行自动检查，以便于提前发现设备故障，并及时给予维修，避免网络系统因设备故障而发生瘫痪现象。
二、结束语
当今时代，信息技术的应用越来越广泛，网络通信的安全性越来越备受关注。在目前的网络通信中存在着一定的安全隐患，它们给人们的生活造成了一定的.困扰。为此，需要我们依据网络可靠性设计原则，不断加强相关技术的研究，保证网络拓扑结构的合理性，做好设备维护工作，进一步提高网络通信的可靠性。
一、纸型、页面设置、版式和用字。
毕业论文一律用国际标准a4型纸(297mmx210mm)打印页面分图文区与白边区两部分，所有的文字、图形、其他符号只能出现在图文区内。白边区的尺寸(页边距)为：天头(上)25mm，地脚(下)20mm，订口(左)25mm，翻口(右)20mm。
文字图形一律从左至右横写横排。文字一律通栏编辑。
使用规范的简化汉字。除非必要，不使用繁体字。忌用异体字、复合字及其他不规范的汉字。
二、论文封面
封面由文头、论文标题、作者、学校、年级、学号、指导教师、答辩组成员、答辩日期、申请学位等项目组成。
文头：封面顶部居中，占两行。上一行内容为“河南广播电视大学”用小三号宋体;下一行内容为“汉语言文学专业(本科)毕业论文”，3号宋体加粗。文头上下各空一行。
论文标题：2号黑体加粗，文头下居中，上下各空两行。
论文副题：小2号黑体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。
作者、学校(市级电大)、年级、学号、指导教师、答辩组成员、答辩日期、申请学位等项目名称用3号黑体，内容用3号楷体，在正副标题下适当居中左对齐依次排列。占行格式为：
作者：xxx
学校：xxx，年级：xxx，学号：xxx
指导教师：xxx，职称：xxx
答辩组成员：
xxx(主持人)，职称：xxx
xxx，职称：xxx
答辩日期：20xx年x月x日
申请学位：学士(不申请可省略此项)
由于论文副题可有可无，学位可申请可不申请，答辩组成员可以是3、5、7人，封面内容占行具有不确定性，为保持封面的整体美观，可对行距做适当调整。
三、论文
论文由论文目录(提纲)和题目、作者姓名、完成日期、摘要、关键词、正文、注释、参考文献、附录等项目组成。
需要列目录的论文，目录要独占一页。“目录”二字用3号黑体，顶部居中;以下列出论文正文的一、二级标题及参考文献、附录等项及其对应页码。用小4号宋体。
论文题目用3号黑体，顶部居中排列，上下各空一行;
作者姓名：题目下方居中，用四号楷体。
完成时间：作者姓名下方居中，字样为“x年x月”，用四号楷体。
摘要：作者姓名下空一行，左起顶头，写明“摘要”字样加粗，点冒号，接排摘要内容。一般用五号字，字体用楷体。
关键词：摘要下方，左起顶头，写明“关键词”字样加粗，点冒号，接排关键词。词间空一字。字型字体同摘要。
正文：关键词下空一行开始。正文文字一般用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，单倍行距。
正文文中标题：
一级标题。标题序号为“一、”，4号黑体，独占行，末尾不加标点。如果居中，上下各空一行。
二级标题，标题序号为“(一)”，与正文字体字号相同，独占行，末尾不加标点;
三、四、五级序号分别为“1.”、“(1)”和“①”，与正文字体字号相同，一般不独占行，末尾加句号。如果独占行，则不使用标点。每级标题的下一级标题应各自连续编号。
注释：注释采用脚注形式。加注符号以页为单位排序，标在须加注之处最后一个字的右上角后，用带圈或括弧的阿拉伯数字依次标示。同时在本页留出适当行数，用横线与正文分开，左起空两字后写出相应的注号，再写注文。每个注文各占一段，用小5号宋体。建议使用电脑脚注功能。
参考文献：在正文项目后空两行左起顶头用四号黑体写明“参考文献”，另起行空两格用5号宋体编排参考文献内容，每个参考文献都另起行。参考文献的项目见“实施方案”正文。
1、封面
采用学校统一的封面格式，封面上填写论文题目、作者姓名、学号、所在院(系)、专业名称、指导教师姓名及完成日期。
论文题目不宜过长，一般不超过25个字。
2、中文摘要
摘要是论文不加注释和评论的简短陈述，具有独立性和自含性，摘要中有数据、有结论，是一篇完整的短文，可以独立使用和引用，论文摘要在写法上一般不分段落，常采用无人称句。摘要中一般不用图表、化学反应式、数学表达式等，不能出现非通用性的外文缩略语或代号，不得引用参考文献。写作论文摘要时应注意能反映出以下几方面的内容：论文所研究的问题及其目的和意义;论文的基本思路和逻辑结构;问题研究的主要方法、内容、结果和结论。论文摘要一般200～400字。
3、英文摘要
英文摘要内容应与中文摘要基本对应，要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。
4、关键词
关键词是为了文献标引而从论文中选取出来的用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语。每篇论文一般选取3～8个关键词。
5、目录
目录是论文的大纲，反映论文的梗概。目录页每行由标题名称和页码组成，包括中英文摘要;前言;主要内容的章、条、款序号和标题;小结;参考文献;注释;附录;可供参考的文献题录、索引等。
6、前言
前言是论文的第一章，是论文评阅人、答辩委员和读者了解论文研究背景和概况的主要篇章。主要目的是向论文评阅人、答辩委员和读者阐述论文中所要研究的问题以及与其有关的背景或对一些事项的说明。前言通常应包括以下四个方面：论文所研究的目标、国内外研究现状以及研究目的和意义;论文使用的理论工具、研究方法及技术路线;论文的基本思路和逻辑结构;论文参考的文献资料、使用的符号、计算公式等需要说明的问题。前言在写法上不分章节，提倡无人称句。
7、论文正文
论文正文是主体，一般由标题、文字叙述、图、表格和公式等五个部分构成。写作形式可因课题性质不同而变化，一般可包括理论分析、数据资料、计算方法、实验和测试方法，经过整理加工的实验结果分析和讨论，与理论计算结果的比较，个人的论点以及本研究方法与已有研究方法的比较。要求实事求是、理论正确、逻辑清楚、层次分明、文字流畅、数据真实、公式推导计算无误。文中若有与导师或他人共同研究的成果，必须明确指出;如果引用他人的结论，必须明确注明出处，并与参考文献一致。
8、参考文献
只列作者直接阅读过、在正文中被引用过的文献资料。参考文献一律放在论文结论后，不得放在各章之后。每条文献的项目必须完整，诸项缺一不可。各类文献的书写格式均应符合国家标准《GB771487文后参考文献著录规则》。论文中引用参考文献时，应在引出处的右上方用方括号标注阿拉伯数字编排的序号，按文中引用出现的顺序列在正文的末尾。特别在引用别人的科研成果时，应在引用处加以说明。文科论文可选用页脚注。
9、附录
一般作为论文主体的补充项目。主要列入正文内过分冗长的公式推导;供查读方便所需的辅助性数学工具或重复性数据表格;由于过分冗长而不宜放置在正文中的计算机程序清单;论文使用的缩写说明;调查、实验材料等。
10、致谢
对于提供各类资助、指导和协助完成研究工作以及提供对论文写作各种工作有利条件的单位及个人表示感谢。致谢应实事求是，真诚客观。
格式流程
1、论文题目
(下附署名)要求准确、简练、醒目、新颖。
2、目录
目录是论文中主要段落的简表。(短篇论文不必列目录)
3、内容提要：
是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。
4、关键词或主题词
关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作计算机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。
主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题分析，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。(参见《汉语主题词表》和《世界汉语主题词表》)。
5、论文正文：
(1)引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义，并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。
〈2)论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：
a、提出问题-论点;
b、分析问题-论据和论证;
c、解决问题-论证方法与步骤;
d、结论。
6、参考文献
一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《gb7714-87文后参考文献著录规则》进行。
中文：标题--作者--出版物信息(版地、版者、版期)
英文：作者--标题--出版物信息
所列参考文献的要求是：
(1)所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。
(2)所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。
1、页面设计
上边距：3cm，下边距：，左边距：，右边距：，页脚：
2、中英文摘要
论文题目(三号黑体，居中)
(空一行)
摘要(三号黑体居中)
首行缩进打印内容(小四号宋体，倍行距)空一行
[关键词](三号黑体)，其后为关键词(小四号宋体)，两关键词之间以分号分开。
注：题目、中文摘要、关键词合打一页。通常有3-5个关键词英文摘要题目(四号Times New Roman，加粗)(空一行)
Abstract (四号Times New Roman，加粗)
小四号Times New Roman写英文摘要
空一行
Keywords: (四号Times New Roman，加粗)
注：英文摘要和关键词单独打印于一页，摘要和关键词要和中文严格对应起来。
3、目录
目录(四号黑体)
空一行
章、节、小节及其开始页码，采用小四号宋体，页码放在行末，目录内容和页码之间用虚线连接。
注：应该用插入目录的格式添加目录。首先设置各章节标题为各级“标题”格式，然后在目录页“插入-引用-目录”。正文修改后要更新目录。
4、正文排版要求
正文部分全部使用倍行距，每页须加“页眉”和“页码”
页眉为“山东工商学院20xx届毕业论文”，宋体，五号字，居中
5、各级小标题
小标题采用一、和(一)和1.和(1)的格式。具体格式规定如下：
一号标题(一、)用小三号黑体加粗，居中，后文另起。
二号标题((一))四号黑体加粗排版，前空两格，后文另起。
三号标题用(1.)小四号宋体排版，前空两格，后加句号。与正文连排，后文不必另起行。
注：单独成行的标题后面一般不加句号等标点符号。
6、表格和图
正文中表格基本要素要完整，并尽可能简单明了、美观。表格要有表头(居中，加粗)，表头(标题)不要太长，原则上不超过表格宽度，超过时要回行，表注也如此。
表格通常采用三线格形式。表头、表注和表格内文字为5号字体，如果内容太多也可设定为小五字体，表格内文字应为单倍行距、居中。
文内表格要连续编号。表格要和正文适当分开。表头和前面正文之间空一行，表后和正文间之间空一行。
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
毕业论文范本、论文提纲范本、大学论文范本、硕士论文范本、工程论文范本、论文开题报告范本、电大论文范本。
范本主要包括论文封面，开题报告，论文任务书，论文正文。
标准格式
1、题目。应能概括整个论文最重要的内容，言简意赅，引人注目，一般不宜超过20个字。
2、论文摘要和关键词。
论文摘要应阐述学位论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以300字左右为宜。
关键词是能反映论文主旨最关键的词句，一般3-5个。
3、目录。既是论文的提纲，也是论文组成部分的小标题，应标注相应页码。
4、引言（或序言）。内容应包括本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题及这项研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等方面的理论意义与实用价值。
5、正文。是毕业论文的主体。
6、结论。论文结论要求明确、精炼、完整，应阐明自己的创造性成果或新见解，以及在本领域的意义。
7、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。
8、附录。包括放在正文内过分冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。
扩展资料
毕业论文的基本教学要求
1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力。
2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度。
3、培养学生进行社会调查研究；文献资料收集、阅读和整理、使用；提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。
毕业论文为毕业生总结性的独立作业，学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。
毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。
参考资料来源：百度百科-毕业论文
参考资料来源：百度百科-论文格式
参考资料来源：百度百科-毕业论文范本
美团方面表示没有裁员事件。在2022年12月19日下午，北京青年报记者就此事向美团方面进行核实。美团方面表示，网传大规模裁员为不实消息。事实是，此次是正常的业务调整，受影响员工不到员工总数的。
美团新一轮大裁员开启
美团新一轮大裁员开启，有人在职场社交平台脉脉上提到，美团此次裁员早在3月就已经初露苗头。个别性格敏感的员工也从种种异常情况中发觉了裁员的蛛丝马迹，美团新一轮大裁员开启。
4月15日消息，美团在4月8日至9日进行了裁员，所涉业务包括核心外卖业务所在的到家事业群、“现金奶牛”到店事业群和酒旅事业群，以及美团优选、美团买菜、快驴等。
此次裁员幅度在10%-20%不等，岗位涉及运营、职能、技术人员，赔偿为“N+1”。
一名美团在职员工表示，美团内部匿名聊天板块充斥着大量“毕业”的帖子，这些帖子指向美团刚刚发生的两年内最大一波裁员。目前的裁员只是前期动作，4月下旬还会有更重磅的人事调整。“周五所有能抢的会议室都已被HR部门的人预定，据说这只是第一波裁员，之后还有两波，预计会到四月底完成裁员”。
报道称，裁员是在美团宣布从2021 年7月至2022年3月中旬净增加17,000个工作岗位之后进行的。美团2月份表示，将招聘10,000名应届毕业生，包括实习生。此前，由于社区团购行业整体退潮，美团优选裁员的消息已经传出。但此次涉及网约车、酒旅等业务的裁员消息被曝出尚属首次。
美团2021年财报显示，全年营收1791亿元，同比增长，净亏损235亿元，调整后净亏损156亿元。其中亏损主要来自新业务及其他，包含社区团购、打车、买菜等业务。2021年，新业务及其他分部的收入同比增长至503亿元。新业务及其他分部的经营亏损由2020年的109亿元扩大至2021年的384亿元，经营亏损率同比扩大。
目前酒旅仍然是美团最大的利润来源。2021年到店、酒店及旅游收入亿元，同比增长，经营利润为亿元，同比增长，经营利润率由提升至。而餐饮外卖业务为美团带来了963亿元的收入，盈利61亿元。
近日，光子星球通过多位美团内部人士证实，美团自上周起开启了新一轮大规模裁员，本次裁员几乎涉及所有业务部门。
美团本轮裁员或涉及公司整体人员15%-20%的规模。一位知情人士向光子星球透露，三大业务板块裁撤比例不尽相同，到家事业群大约5%，到店事业群大约10%，而新业务板块裁员比例相对最高，其中“快买优”（快驴、美团优选、美团买菜）裁员幅度约为20%。
也就是说，由副总裁郭万怀负责的“快买优”三大业务，成为本次裁员的“重灾区”。
不仅裁旧，在纳新方面，美团似乎也有冻结迹象。
一位资深业内人士告诉光子星球，4月初他已收到了美团的面试邀请，上周突然在面试前通知他不用来了，HR告诉他“公司已经锁headcount（雇员规模）了，要进行一轮裁员，暂不对外招人”。
从去年初定下新招6万人的扩张计划，到一年后几乎全业务线裁员，美团通过前后截然不同的举动，展示了对于当下环境的看法和未来一段时间的发展预判。
为了体面的离开
一位资深互联网人告诉光子星球，某对夫妇都在大厂工作，3月丈夫从京东“毕业”，到了4月在美团的妻子也被“优化”掉了。
如果说京东用“毕业”粉饰裁员，开了大厂丧事喜办的先河，那么美团裁员，则掀起了丧事速办的风潮。
“京东裁员，相对比较温和，很多东西都可以谈，包括赔付多少个月，关键看你如何争取。有些人3月就走了，有些人到现在都还没走，谈完之后也不用到公司上班，会照发工资到最后一天。但是美团对待裁员相对要更加简单粗暴一些，没有讨价还价的余地。”
成为本轮美团裁员大军中一员的王浩告诉光子星球：“上午还在干活，中午我连觉都没睡，原本和其他部门约了个五点的会议，结果四点半就把我给叫过去，当时人都还是懵的。”
据他所述，公司HRBP和X2级别的一位领导通知小组，随后会逐一叫人谈话。“基本上就是前面的人谈完出来，光看脸色，后面的人都知道出了什么情况。”
面对这种情况，大部分人都像王浩一样，完全没有任何心理准备。光子星球了解到，整齐划一的裁员背后，每个人都有截然不同的处境。有些人可以坦然接受，拿着N+1签了字；有的人当场失声痛哭，不能理解为什么是自己，还有些人不想被裁，于是就跟公司抗争。
“其实抗争基本没用，也没有必要，有什么意义呢？”王浩看得很淡然，是因为很清楚公司有哪些手段。“方案早就确定好了，现在就是一个执行过程，只会按照流程走。”
他回忆起几天前的经历时提到，自己曾试探过HR，“如果不接受这个方案，他们会如何应对时，对方只是淡淡地说“你可以不接受这个方案”便终止了沟通。
“所有权限第二天都被锁了，意味着抗争也是徒劳”。王浩说，公司会给三天时间，如果三天之内不签字的话，公司会单方面解除合同，当然也会按照流程给付赔偿。”
事实上，公司确实按照规定给了赔偿，如果继续纠缠下去，最终只会对自己造成更坏的影响。
“如果被公司单方面解除合同，这会影响到我下一份工作的背调。”据悉，持这一观点的大有人在，最终都迫不得已果断地在离职协议上签字，然后一天之内迅速地走完所有流程。
为了当下的`体面，也为了未来的体面，一个又一个美团人，在无奈与不甘中走出了办公楼。
并非毫无征兆
对于裁员一事，很多人早前便已闻到风声，不过一直没坐实。同事之间有时私下也会调侃两句，“明天能不能看到谁都说不准了”。
有人在职场社交平台脉脉上提到，美团此次裁员早在3月就已经初露苗头。当时通知个人学城空间不得有工作内容，整理空间权限，所有内容要全部放在公共空间内。此外，开发了考勤系统，却不限制打卡时间。
个别性格敏感的员工也从种种异常情况中发觉了裁员的蛛丝马迹，“大概一周前，考勤时间也锁了，根本不让我们看到”。
虽然有过怀疑，而这一天真正到来之际，还是让人有些措手不及,“大部人都是懵的，没有任何预兆，完全不给你任何缓冲时间”。据一位被裁员工回忆，公司当天通知他，然后下午就要求上交电脑，晚上九点自己所有权限已全部被关闭。
被裁掉的人感到无助，留在美团的人也因为这次裁员行动被影响了正常工作节奏。
陈阳告诉光子星球，“这段时间，我们都定不了会议室，每次都显示已定满，一打听还都是长期占用。”直到一次偶然机会，他看到会议室里的办公桌上堆满了简历，才知道是HR们为了裁员，已经将会议室提前预定满了。
多位被裁员工认为美团之所以如此雷厉风行，是怕员工抱团闹事，事态一旦扩大，将很难收拾。从时间逻辑上看，之前已有不少大厂裁员先例，美团有着国内互联网巨头最强的分析团队，或许早已从中国汲取经验，而制定了上述方案。
至于此次裁员的原因，除了外界所知的疫情、监管等因素，从短期来看，历年5月左右都是美团调薪的时节，此时裁员也可能是考虑到成本因素。
陈阳告诉光子星球，“按照正常情况，上一年绩效没有被评得很低的话，都会有5%-10%的涨幅。”他分析称，如果此时裁员，公司会按照之前的基本工资进行N+1的赔偿，不会等到调薪以后，所以美团才选择在这个微妙的时间点裁员。
另一位内部人士印证了上述说法，他注意到买菜业务的晋升延迟了，“正常情况是4月开始准备晋升提名和述职，5月为晋升季”，但至今尚未开始。
2022年，裁员成为了互联网密切相关的话题，随之而来的是人口红利见顶，行业触及天花板，甚至中国互联网走向了尽头的言论，众多互联网人开始为自己的未来担忧。
据了解，从2021年的7月份，一直到今年的3月15日，国内的互联网大厂们在9个月的时间里，累计裁撤了万人，裁员的互联网公司数量超过了35家，从阿里、腾讯，到小米、字节，甚至曾经说不会放弃任何一位兄弟的京东也执行了裁员。
而且裁员被互联网企业委婉称作“向社会输送人才”、“鼓励狼性、淘汰小资”，或者是“恭喜毕业”。近期，美团的“毕业典礼”更是登上知乎热搜，内部职员表示这是两年内最大一波裁员。
如今，裁员浪潮席卷了整个互联网行业，无论是电子商务，视频网站，还是本地生活平台都走上了裁员的道路，从某种意义上来说，这已经不是一两家公司的问题，而是整个互联网行业的寒冬。
从无序扩张到噤若寒蝉
在疫情影响和全球经济形势下行的大环境下，中国互联网市场已经无法再依靠现有的流量产生更多的蛋糕，这场“毕业季”还在延续。
凛冬将至，降本增效成为行业共识，对于互联网企业而言，这场裁员浪潮不仅关于过去，还影响着未来。
过去十年间，国内互联网企业在资本的推动下开始大规模扩张，各大互联网企业在跑马圈地，开拓新业务，防止被别人弯道超车，以进攻就是防守的姿态，不断地在业务层面互相竞争，热钱都涌向了野蛮扩张式投资和员工用工成本。
彼时，互联网企业不断地推出新的业务板块，同时开出的优厚福利待遇，让无数人趋之如骛，而那些知名的互联网公司因为员工众多，被网友们称之为大厂。
但是，这种由资本和热钱推动的爆发式增长，正面临着可持续性发展的问题，虽然疫情带来的互联网需求不断增加，但却并没有转化成互联网企业的发展机会，而过度扩张造成部门冗余和巨大的人力成本，反而让互联网大厂们倍感压力。
随着互联网增量用户见顶，行业逐渐从新奇到失去新鲜感，新故事也从层出不穷到戛然而止。在此背景下，互联网企业开始去虚向实，这也宣告着上一个十年的泡沫散去，野蛮式夸张的方法已然失效，过去的热钱也在泡沫中烟消云散。
以美团为例，3月25日，美团发布了2021年四季度财报以及全年财报。财报显示，2021 年全年美团实现营收1791亿元，同比增长56%；经调整后，净亏损为156 亿元，其中四季度亏损额度为39亿元。
▲美团形象图
拆分餐饮外卖、到店酒旅和新业务来看，亏损全部来自新业务。实际上2021年外卖和到店酒旅业务的利润都取得了巨大增长，外卖业务利润增长了118%，达到创纪录的亿元，年度经营利润率达到。而到店酒旅业务的利润也达到了创纪录的 亿元，同比增长，利润率高达。新业务则巨亏亿元，比2020年的亏损扩大了。
具体而言，亏损主要来自研发带来的雇员福利开支增长132亿，增幅；来自推广、广告和用户激励的开支增长122亿，增幅。
不仅如此，监管部门的重拳反垄断，打击资本无序扩张的政策铁拳挨个敲打在这些互联网巨头们的身上，让资本市场上立马噤若寒蝉，股价大跳水，各大公司终于从盲目扩张的狂欢中冷静了下来。
随着潮水褪去，裸泳者暴露出水面。亏损的互联网企业接连倒去，没倒的裁员也是不可避免，曾经将战线铺得很长的公司断臂求生，互联网企业们理智的选择保住自己的当家业务，裁撤或缩减涉不赚钱甚至还在大量烧钱的非主营业务，可以预见的是，互联网企业将会进入一段稳定期，不会再像之前几年那样盲目扩张，而是想办法活下去。
从风口浪尖到戛然而止
美团创始人王兴曾说，“2019年是过去十年最差的一年，却是未来十年最好的一年”，这句话在互联网时代，一次一次被验证。这次，最坏的处境落到了美团身上。
据美团内部人士爆料，美团此次裁员并不体面，HR约谈被裁员工，当场解除劳动合同，没有缓冲期限，被裁的人通常前一天晚上接到通知，第二天就失去了内部软件权限。
一名美团在职员工表示，美团内部匿名聊天板块充斥着大量“毕业”的帖子，这些帖子指向美团刚刚发生的两年内最大一波裁员。目前的裁员只是前期动作，4月下旬还会有更重磅的人事调整。“周五所有能抢的会议室都已被HR部门的人预订，据说这只是第一波裁员，之后还有两波，预计会到四月底完成裁员”。
▲互联网企业裁员
此外，投资方也在陆续离场，2022年4月8日，港交所股权披露资料显示，近期红杉资本沈南鹏连续减持美团（）股份。3月31日，沈南鹏减持美团万股，每股均价港元。4月6日，沈南鹏再度减持美团万股，每股港元。
沈南鹏两次减持合计出售约万股，套亿港元，持股比例下降至。2021年4月以来，沈南鹏持续减持美团，从2020年亿股一路减持到目前的亿股，区间减持45%。
过去很长时间里，美团是站在风口上的企业，抢人大战下，背后有雄厚资本支持的公司，往往容易开出优厚的待遇去争夺人才。
对于互联网从业者而言，也乐意在互联网黄金时代中把握机遇，站在风口上更有可能实现财富自由，但如今看来，互联网风口的不确定性，远超它带来的期待，部分从业者甚至难以承担裁员的后果，因为在寒冬中别说换一份更高薪的工作，连找到一个养家糊口的职位都成了难题。
2022年，裁员成为了悬在互联网从业者头上的“达摩克利斯之剑”，无论是基层还是中层，都面临着被淘汰的风险。大震荡之下，互联网企业已不再是从业者心中的“应许之地”，但裁员终究不能解决根本问题，互联网企业要提调整的是发展方向、服务方式和服务内容，否则极有可能在凛冬中被淘汰。
2022年，互联网企业应该从“无序扩张”转为“回归本质”，以创新思维去探索新增量，更加注重长期价值，才能拥有继续发展的机会。
这里就可以的。。。。
美团优选被传将大幅裁员
美团优选被传将大幅裁员，近期，“美团优选”被曝出已开始裁员。而比“美团优选”历史更加“悠久”的“十荟团”近期也疑似停摆，小程序上已经没有商品售卖。美团优选被传将大幅裁员。
近来，据美团优选内部员工消息，美团优选亦已开始裁员动作。代理侧、直代侧都有大幅裁员，研发岗尚不清晰。网经社第一时间向美团公关相关负责人求证，截止发稿暂未回应。美团的社区团购股战略究竟前景几何？
被传大幅裁员 负责人脱离业务一线
早在1月30日，据媒体报道，美团优选事业部”负责人陈亮脱离业务一线，把重心放在组织建设和战略研究上。陈亮原先统筹管理的美团优选、快驴、美团买菜业务将陆续交接给美团副总裁郭万怀。
值得注意的是，陈亮是美团联合创始人、董事长兼CEO王兴的初高中同学，于2011年加入美团。加入美团后的陈亮与王慧文一道陪同王兴带领美团历经多次重要战役，也正是陈亮将美团的酒旅业务提升到行业第二。而今距离王慧文离开美团一年多，陈亮也开始退离一线。
而美团优选外部也并不太平。在三级仓网结构中，美团优选的中心仓大多是采用租赁自营的形式，由供应链物流服务商提供运输服务。据相关人士举报，美团优选宁夏、上海等地区中心大仓由于违规存放白酒、食用油等产品被消防相关部门责令整改。据悉，白酒、食用油等产品为丙一类产品，而该仓库为丙二类仓库，丙二类仓库适宜存储可燃固体类物品，不适宜存储酒类和油类物品等丙一类物品。同时，该仓库还存在违规搭建冷棚等情况，消防部门已向美团优选下发限期整改通知书，要求正月十五前拆除。
如今，距离美团优选成立不到两年时间，当时的雄心壮志，到如今被曝大幅裁员，不禁让人唏嘘。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅进一步，这次应该是美团优选根据业务发展阶段进行的人员优化调整，社区团购业务初期以发展团长为主，中后期强调运营管理和供应链体系的建设。美团优选的此次裁员若是属实的话，从裁员的人员类型来看应该就是该业务进入新的发展阶段。
“美团”社区团购战略前景几何
2020年7月7日，美团发布组织调整公告称，将成立“优选事业部”，进入社区团购赛道，由美团高级副总裁、S-team成员陈亮负责。“优选事业部”推出社区团购业务“美团优选”，在济南首先上线测试。同时，原小象事业部更名为“买菜事业部”，继续加速发展美团买菜业务，负责人为辛崇阳，向陈亮汇报。当时，美团将社区团购定为一级战略项目，成为餐饮外卖、到店及酒旅这两大主体业务之外新的增长曲线。
同年10月，美团优选事业部进行了新一轮组织架构调整，新增设大区负责人职位，分管华东、华西、华南、华北和华中五区。高光时刻，美团优选团队规模超3000人，其中外包地推团队大约1000人。
2020年美团第二季度财报电话会上，王兴也曾表明信心：生鲜零售是美团具有战略重要性的新业务，美团会坚定地在生鲜零售领域投入足够资源，非常有决心赢得市场。然而现实却是残酷的.。
据财报数据显示，2021年三季度，美团新业务（包括美团优选、美团买菜、美团闪购等）及其他收入为亿元，同比增长；亏损额达亿元，这是自美团入局社区团购以来最高的单季度亏损额，同比扩大。从2020年三季度开始计算，包含优选在内的美团新业务累计亏损，已经超过360亿元。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，社区团购赛道已经是“天价烧钱”的“资本游戏”，不是十几亿几十亿，而是几百亿的级别，美团优选目前的困境与它烧钱换规模，亏损换流量有关，依靠补贴，产品除低价优势外，并没有核心竞争力，平台缺乏“造血”能力，虽然它已经意识到扩张速度过快导致后劲不足，同时面对巨头挤压，加上自身入不敷出，落于下风。在这种情况下，美团优选“断尾求生”也是意料之中的事情。
社区团购曾经受到资本疯狂青睐，但终究抵不过政策的监管。2020年底，国家市场监管总局指出，要做到“九个不得”：不得低价倾销、不正当竞争等。随后在2021年3月，国家市场监管总局对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团四家社区团购企业分别处以150万元罚款。在此之后老牌玩家同程生活、食享会等先后宣布破产倒，十荟团被曝裁员欠债，野蛮生长背后是“哀嚎遍野”。
另据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2021年美团优选等接到用户投诉，其主要集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。
网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠指出，美团优选想做一个小程序电商，但是它现在最大的问题是整个的供应，而搭建的能力是比较缺乏的，美团做供应链体系是它的弱项，所以整个模式现在看运营的候是很艰苦的，基本处于亏损的状态，所以最终的裁员，这是个必定的问题。单纯靠社区团购，它在供应链能力和用户运营能力方面缺乏，所以这样一种比较单一的商业模式是很难“跑通”的。美团做社区团购，如果能够把它的平台化的综合优势发挥好，或许有前景，如果单纯就是去做社区团购，这个没有意义。
而庄帅提出，目前看美团社区团购业务前景清晰，与美团闪购、美团买菜可以形成很好的协同效应，服务不同需求不同区域的用户。
社区团购市场将被巨头瓜分
2020年，大量资本涌入社区团购市场，利用资金、流量、数据等优势，以低于成本的价格倾销商品，迅速扩张、“跑马圈地”、抢占市场、无序竞争。这种行为破坏了市场价格秩序，损害了公平竞争的市场环境，给线下社区经济造成冲击，损害了守法合规经营的中小企业及个体工商户的利益，长远上也会损害消费者的利益。
如今，社区团购的野蛮生长时期已经过去。莫岱青认为，同程生活倒闭似乎引发了“多米诺效应”，食享会接着倒闭，十荟团陷入裁员欠债风波，兴盛优选也备受压力。目前社群团购主要的玩家背后都是电商巨头：拼多多、京东、阿里、美团。不过美团优选与橙心优选可谓是“难兄难弟”。未来社区团购市场将被阿里、拼多多、京东等巨头所瓜分，创业公司的生存空间大大缩减。
社区团购表面风光无限的日子或许真的要走到尽头了。
近期，“美团优选”被曝出已开始裁员。而比“美团优选”历史更加“悠久”的“十荟团”近期也疑似停摆，小程序上已经没有商品售卖。
始于2016年的社区团购在最初两三年都默默无闻，既不受消费者关注，也得不到资本偏爱。但2020年年初的新冠疫情改变了人们的消费习惯，“预售+自提”的模式让社区团购迎来爆发期，消费者在极短的时间内了解了什么是社区团购，并接受了社区团购，也让众多投资机构挥着支票参与到这场游戏中。
但低价竞争引发的无序发展，很快将一批社区团购的参与企业淘汰出局。2021年上半年，随着监管的加强，“同程生活”资金链出现断裂，大批供应商围堵讨债。2021年7月6日，“同程生活”宣布更名为“鲜橙科技”，但当日便再次宣布已申请破产。
2021年7月底，“食享会”武 汉总部人去楼空，其供应商货款尚未结清，且员工工资也被拖欠，网站和微信小程序也无法正常打开。
2021年7月底，“橙心优选”战略调整全面收缩。2021年11月份开始，“橙心优选”决定把重点转向批发业务，并迅速孵化出为零售终端与批发商交易服务的平台“橙批发”，“橙心优选”从滴滴打车接入口悄然下线。
虎年农历新年刚刚过去，“美团优选”和“十荟团”接连传来负面消息，难道社区团购新一轮的淘汰赛就已开打，行业迎来新一轮的洗牌？
当大量资本涉足社区团购之时，社区团购已经是“天价烧钱”的“资本游戏”，规模不是十几亿元、几十亿元的级别，而是几百亿元的级别，已经“阵亡”或者还在拼命挣扎的社区团购公司目前的困境无不与其烧钱换规模、亏损换流量有关，在天价补贴之下，社区团购除产品价格低之外，并没有核心竞争力，企业缺乏“造血”能力。
虽然一些社区团购参与企业已经意识到扩张速度过快导致后劲不足，并且要同时面对巨头挤压的现实，但也只能苦苦支撑。即使像“美团优先”这样的母公司在某一领域一骑绝尘，但在社区团购领域仍然无法展现出优势。
网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠表示，美团做社区团购，如果能够把它的平台化的综合优势发挥好，或许有前景，如果单纯就是去做社区团购，这个没有意义。美团优选想做一个小程序电商，但是现在最大的问题是供应链体系是其弱项。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，社区团购赛道全面进入巨头时代后，拼价格、拼团长返佣成了常态，短期内谁也无法实现正向收益，而用户端的服务创新、体验创新陷入停滞，整个行业内耗严重。两极分化将是社区团购的未来走向，“多多买菜”等巨头拥有资本、流量优势，互联网思维和打法较为突出，牺牲利润继续在全国范围内做大规模；腰部及以下的团购平台会专注于自己原有的优势区域，完善冷链物流，确保产品新鲜；丰富菜品种类，提供一站式的购买服务。
近日，美团优选突然传出裁员的消息，有媒体报道称是美团优选的内部员工透露了这一消息，并称其内部的代理侧、直代侧都有出现裁员的情况。目前美团方面并没有对这个传闻做出回应。值得注意的是，美团优选内部近期做过一次重大人事调整，分管美团优选事业部的美团高级副总裁陈亮，在今年1月29日被宣布脱离业务一线，转任公司顾问，未来将把重心放在组织建设和战略研究上。
各大互联网巨头纷纷入局，流量、补贴等各大战的号角也随之吹响，火爆程度堪比十年前的“千团大战”。
2020年7月7日，美团宣布成立“优选事业部”推出美团优选，正式杀入社区团购赛道，瞄准的便是下沉市场。
2022年1月30日，“晚点LatePost”报道“美团优选事业部”负责人陈亮脱离业务一线，把重心放在组织建设和战略研究上。并且，陈亮原先统筹管理的美团优选、快驴、美团买菜业务将陆续交接给美团副总裁郭万怀。
接替陈亮掌管美团优选的郭万怀正是美团王兴的妻子，这也不禁令外界对美团权利金字塔的架构再次发起质疑：“夫妻店”上市公司，能否对资本和股民负责？
据电诉宝显示，2021年美团优选等接到用户投诉，其主要集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。
网经社分析师莫岱青认为，社区团购赛道已经是“天价烧钱”的“资本游戏”，不是十几亿几十亿，而是几百亿的级别，美团优选目前的困境与它烧钱换规模，亏损换流量有关，依靠补贴，产品除低价优势外，并没有核心竞争力，平台缺乏“造血”能力，虽然它已经意识到扩张速度过快导致后劲不足，同时面对巨头挤压，加上自身入不敷出，落于下风。在这种情况下，美团优选“断尾求生”也是意料之中的事情。