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在科研方面,主持并负责心脏外科科研的全面管理工作.同时承担心脏外科医疗信息数据化管理的设置以及实施工作.两年来已培养研究生4人(其中1人已毕业).所承担课题题目为《小创伤心脏外科新技术》,《心脏外科数据库开发》,《心脏移植的临床研究》.本人已在国内一级专业杂志发表学术论文数十余篇.曾获得市科技成果奖五项,北京市科技进步二等奖三项,北京市卫生局科技进步三等奖二项,北京市优秀青年临床医师奖一次.并著有《心脏外科围手术期处理手册》一书.已于1999年正式出版，2012年度荣获“中国名医百强榜”心脏瓣膜外科上榜名医,同一科室上榜名医还有易定华,薛松,肖颖彬,徐志云,王巍,王春生,宋云虎,孟旭,胡盛寿,丁文军。
王春生：男，汉族，1971年生，本科学历，1993年毕业于浙江大学计算机应用专业。现任上市公司浪潮软件股份有限公司（600756）监事。
桥梁吊杆疲劳问题及分析方法研究综述工学论文
摘要:吊杆是把桥面系的恒载与活载传递到拱肋的关键受力构件，它的使用正常与否，关系到桥梁的整体寿命和安全。随着经济的发展，一方面越来越多的桥梁设计成了公轨两用桥梁，另一方面交通流量急剧增加，由于公轨两用桥梁结构较轻，跨度大，在轻轨列车和很多汽车同时通过大跨度桥梁时，桥梁可能产生较大的振动，吊杆的应力变化幅度将会很大，进行疲劳分析是十分必要的。
关键词:桥梁；疲劳；吊杆；共轨两用桥
一、桥梁吊杆的破损现状
自1858年第一座带吊杆的系杆拱桥建成以来，世界上这类桥型发展迅猛，在中国情况更是如此。1960年兰州至新疆铁路昌吉桥(主跨56m)建成后，我国修建了大量的带吊杆拱桥。据不完全统计，迄今为止，我国已建成带吊杆的中、下承式拱桥达70余座，仅四川和重庆地区就达30多座。随着钢结构的广泛使用，这种趋势将持续下去，上海卢浦大桥、拉萨柳梧大桥的建设就是最好的佐证。
中、下承式拱桥吊杆是把桥面系的恒载与活载传递到拱肋的关键受力构件，它的使用正常与否，关系到桥梁的整体寿命和安全。然而，由于受当前设计理论，科学技术和工业水平发展进程的制约，桥梁吊杆吊具的设计、制造、防护、安装、服役、维护、健康诊断、拆换乃至设计寿命的确定、使用一段时间后剩余寿命的预测等等，皆无明确、统一的规范。在大量的中、下承式拱桥和斜拉桥的吊杆设计、营运、维护、拆换、修复过程中，主要依据设计者的主观判断，缺乏公认的准则，以致吊杆失效造成的桥梁损坏和事故时有发生。
1967年12月15日，美国西佛吉利亚州的PoiniPleasant大桥在没有任何征兆的情况下突然倒塌，造成桥上31辆汽车坠落，46人死亡。该桥是一主跨为的悬索桥，其大缆是眼杆链，眼杆材料是经过热处理的碳钢，事故原因正是眼杆在孔眼处断裂。断裂发生的主要原因是眼杆孔眼处发生应力腐蚀(拉应力使晶间出现裂纹，裂纹凭毛细管作用，将空气中的HZS和盐类吸入，使腐蚀加剧)和腐蚀疲劳(裂纹因多次承受拉应力而穿过晶粒);但孔眼位于隐蔽位置，其裂纹无法检查也是导致这次事故的一个原因。从此美国将这一类桥梁封闭不用，也不许新建桥梁再用这一桥式;帕斯克.肯捏威科桥仅通车7年即被迫换索;1903年，纽约威廉斯堡桥建成后，分别于1921、1924、1963年对主缆和吊杆进行过全面修补;美国Pasco-Kennewick桥，建成仅3-5年，拉索失效拆换，原计划寿命为25年;
德国汉堡KohlbrandEstuary桥通车几年即被迫全部更换斜缆，其费用相当于建桥总费用的一半，造成相当大的经济损失。
1994年10月21日，韩国汉城的圣水桥突然断裂。该桥是一悬臂静定钢析梁，主跨120m，两端伸出的悬臂各长36m，悬挂跨跨度为48m.悬挂跨两端的吊杆截面呈工字形，翼缘板厚度为18mm，为了让吊杆上端采用销钉连接，应将翼缘板与52mm厚的竖板进行对接焊(销钉孔是在竖板内设置)。按照正常的工艺规则，在施焊前应该在翼缘板和竖板都开坡口，两面施焊且必须熔透，然后再进行机加工，使表面平顺。可是，由于该桥建造时对焊接工艺的要求不严，施焊前没有开坡口。而该对接焊又是被节点板所盖住，裂缝很难被检查出来，这便是断裂事故突然发生的原因。该桥在1979年10月建成通车，发生事故时仅仅使用了15年。
著名的委内瑞拉Maracaibo桥，使用16年后，斜缆失效，全部换索，耗资达5000万美元。
中国广州海印大桥建成6年后，斜拉索断裂导致全部换索;济南黄河公路桥使用13年后，20%索面严重锈蚀，不得不换掉272根旧索，安装248根新索，历时62天;虎门大桥刚刚建成便发现索有锈蚀;红水河铁路桥使用20年后，因锈蚀严重，不得不全部换索。
2001年11月7日清晨，宜宾金沙江桥连续桥面两端的短吊杆先后断裂，局部桥面坠落江中。该桥为中承式拱桥，采用飘浮式连续桥面，桥面两端设伸缩缝，由于短吊杆离伸缩缝的距离太近，当桥面在断缝处发生反复的纵向位移时，短吊杆反复发生剪切变形，产生较大的应力幅值，导致其发生疲劳断裂。其次，设计时应使潜在的疲劳裂纹开裂处易于被发现，但该桥的开裂点却封闭在硫磺粘结料中，裂纹不易被发现，而且由于封闭设计的不合理，造成雨水常年积于其中，再加上大气的腐蚀性介质又加速了这一开裂过程。该桥是在1990年7月1日正式通车，事故发生时仅仅使用了11年半。
二、桥梁吊杆的疲劳破坏机理
所谓疲劳，通常指在交变荷载的反复作用下，结构在低于名义应力情况下断裂破坏的现象。
一般地说，疲劳破坏经历三个阶段:裂纹的形成、裂纹的缓慢发展和最后的迅速断裂。钢结构主要是最后两个阶段，因为结构内总会有内在的细小缺陷，这些缺陷促使裂纹的形成。
疲劳破坏的产生必须是应力反复、拉应力及塑性应变三者同时存在。3者缺一均不能形成疲劳破坏。满足这三个条件，应力平均值即使在抗拉强度或屈服点以下也可能产生疲劳破坏。
腐蚀介质与循环应力交互作用，大大降低了材料和构件的疲劳强度。腐蚀介质和静应力共同作用产生的腐蚀破坏称为应力腐蚀;腐蚀介质与循环应力先后作用产生的.疲劳破坏称为预腐蚀疲劳;腐蚀介质与循环应力同时作用产生的腐蚀破坏现象称为腐蚀疲劳。应力腐蚀是一种由于缓慢的裂纹扩展而导致的破坏过程，它与疲劳破坏过程很相似，但这时只有静应力，而无循环应力，所以又称为静疲劳。预腐蚀疲劳是腐蚀介质与循环应力未同时作用，它只是两种过程的机械组合。而腐蚀疲劳则是一种腐蚀介质和循环应力联合作用、互相促进的破坏过程。在腐蚀疲劳时，循环应力增强介质的腐蚀作用，而腐蚀介质又加快了循环应力下的疲劳破坏，因而二者共同作用更加有害。
对于腐蚀疲劳，按照腐蚀介质的状态和性质，又可分为气相疲劳和水介质疲劳。严格讲来，只有在真空中的疲劳才是纯疲劳。空气本身就是腐蚀介质，材料在空气中短寿命时，上述4种情况的疲劳强度相差很小;而长寿命时则有很大差别，按疲劳强度由高到低的顺序为:真空疲劳、空气疲劳、预腐蚀疲劳和腐蚀疲劳。长寿命时的腐蚀疲劳强度随试样材料和腐蚀介质的不同，可以是空气疲劳强度的10%～100%，碳钢和中低合金钢在腐蚀介质中疲劳极限降低1/3～8/9，而不锈钢仅降低10%。
系杆拱桥的吊杆破损是疲劳和腐蚀共同作用的结果，在反复高应力的作用下，吊杆的疲劳为腐蚀创造条件，加速腐蚀的进行;反过来，腐蚀会降低吊杆的抗疲劳能力，使得吊杆更加容易发生疲劳破损。因此，在桥梁设计时，不仅仅要使吊杆满足强度要求，而且要使吊杆具有足够的抗疲劳能力。
三、疲劳分析方法的研究现状
随着交通运输的不断发展以及桥梁跨度不断增加，交通流量以及车型不断变化，同时焊接及低合金结构逐步被引用于桥梁中，致使桥梁的疲劳问题日渐突出，吸引了约来越多的学者对此开展了研究。
陈兵，赵雷等在对拉萨柳梧大桥吊杆进行疲劳寿命研究时，采用童乐为等建立的城市桥梁荷载谱，通过每类车辆对吊杆的影响线加载获取吊杆的应力历程，再由每类车型出现的概率和总的交通量得到吊杆的应力谱，最后通过已有的S-N曲线和Palmgren一Miner准则得到吊杆的剩余寿命。
黄华钢采用Matlab程序，利用童乐为等建立的城市桥梁荷载谱筋及BS540O荷载谱模拟了随机车流，通过随机车流对某20m跨简支T梁加载对该混凝土梁桥的动力性能进行了分析，并对该梁的混凝土及钢筋进行了疲劳寿命评估。
王春生在对铆接钢桥进行剩余寿命与使用安全评估时，首先通过实桥进行交通流量进行调查获取了该桥的车辆荷载谱，通过该荷载谱模拟了通过桥梁的随机车流，最后铆接钢桥进行剩余寿命和安全评估。
郑晓燕在对吴堡黄河大桥杆件进行分析时，首先依据交通部门提供的数据建立了荷载谱，基于蒙特卡洛原理模拟了通过桥梁的随机车流，将车流在构件影响线上加载获得应力历程，采用雨流法得到杆件的应力谱，最后通过选取S-N曲线对杆件进行了剩余寿命评估。
综上所述，同时考虑铁路荷载和公路荷载，当前对公轨两用大桥在列车和汽车同时作用下吊杆的疲劳问题的研究还很少。而且随机车流也未考虑车道分布的影响。因此有必要展开大跨度桥梁同时在轻轨及汽车作用下吊杆的疲劳分析。
参考文献：
[1]英国标准BS5400(1978一1983).钢桥、混凝土桥及结合桥(第一篇:疲劳设计使用规则).西南交通大学出版社.
[2]辛济平，万国朝，张文，鲍卫刚等译.美国公路桥梁设计规范，第一版，1994.北京:人民交通出版社.1997.
[3]中华人民共和国铁道部.铁路桥梁钢结构设计规范.中国铁道出版社，2005.
鸣谢我非常感谢的监督和指导我的上司羊虹。由于她，我已经完善了论述。我还要感谢的解释毕业论文写作的教授王先生，教师的英语英语系学院的外语郑州大学，谁告诉我的技能征文。我很感谢馆员，谁帮助我的参考资料。总之，我衷心地感谢所有那些为我提供的帮助和厚爱的作文。
应该把行业因素考虑进去，这里给你个参考： 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1．电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破"秘书"关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲："上午好，请问这是XX商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？" 甲："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好 吗？" 乙："请稍等。" 甲："谢谢你的电话帮助。" 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。" 甲："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。" 乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）" 甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？" 案例三： 询问"秘书"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？" 甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？" 乙："我姓赵。" 2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。） 5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗？" 7．如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例分析： （接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？" "请问你们的销售主管王先生在吗？" "对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？" "我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？" "对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。 "我的电话是XXX" "方便留下您的全名吗？" "好，我的全名是王XXX" "确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。 （拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？" 9．积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护 一、各户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。 （2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购买； （2）明确他们对购买是否满意。 4．做让顾客感动的服务 被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。 附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是： A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。 总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。麻烦采纳，谢谢!
王力故事征文
王力故事征文。王力先生是一个非常伟大的人物，他是中国语言学的一个天才，他为我们做出的贡献也是非常大的，我们都应当这样的人物。下面为大家分享王力故事征文及相关内容。
几十年来，凡在大学读过‘古代汉语’课的，几乎没有不知道‘王力’这个名字的。他主编的《古代汉语》（64）四卷本教材长期以来是最通用的大学教材。其实，王力在语言学几乎所有方面都有‘尝过鲜’，古代的、现代的，音韵、文字、训诂、语音、语法、词汇、词典、修辞、诗歌韵律等等。一般认为他对研究古代语音演变方面的音韵学用力最多。此外，他还是诗人、散文家、评论家、翻译家。用‘著作等身’一词可不是对他的恭维，而是合乎其实的客观描述。
王力1900年生于广西。他从小家贫，小学毕业后失学，后在博白高等小学任国文教员。靠顽强的毅力自学多年，1924年到上海读大学。1926年考进清华大学国学研究院。当时的清华正是文科冠天下的黄金年代，至今流传着国学院四大导师的佳话：赵元任、王国维、梁启超、陈寅恪。第一年招生严格把关，收了三十多个学生，王力是班里唯一写语言学方面论文的。次年王力写就毕业论文《中国古文法》。两位指导导师，一位梁启超、一位赵元任。前者是世俗名声亮，批语是‘推倒千古、卓越一时’。后者是专业水准精，批了他一句‘说有易，说无难’，日后成了王力的座右铭，陪伴他恒久的学术生涯，王力到晚年说他受益了一辈子。为了辨正这句古典学术中的‘至理名言’，朱晓农后来还在《方法：语言学的灵魂》（北京大学出版社，2008）中专门写了一章《说有无》，详细辨析了这句话的适用范围。在科学研究中，对于存在的判断有三种情况，其中一种情况适用这句话，第二种情况是‘说有难’，第三种情况是‘说无易’。所以，赵元任当年教导王力的那句‘说有易，说无难’，是‘名言’没问题，但不是‘至理名言’，而是‘有条件名言’。尽管如此，赵元任的这句话所适用的场合最常见，犯这种错误的可能性最大，所以对于研究的新手来说，赵元任的警句应该刻在写字台上。
1927年，王力赴法国留学，读的竟是实验语音学。他是继刘半农之后中国第二个知名实验语音学家。三年后获巴黎大学文学博士学位。有一则未经证实的趣闻说：当时同在巴黎留学的还有一位和王力在清华国学院同学的姜亮夫，得了个硕士学位回国。人家问他怎么一样留学，王力就得了博士学位呢？姜亮夫答道，王力做的题目洋人都看得懂，所以得了博士学位；他的论文洋人看不懂，所以只得了硕士学位。
1932年王力回国后回清华教书。那年头海龟很吃香，赵元任、刘半农一回来就是大教授，连胡适博士帽还未戴（他的论文需要‘大修通过’）也先当上了正教授。可王力当了两年讲师还未转‘正’。他去问中文系主任朱自清，朱自清只是笑笑，没直接回答。王力扪心自问，终于发现了问题。过去两年，他的教学确实不错，也译了、写了不少东西，但终究没有一部是像样的学术著作。为什么王力两年间没有学术著作出来？原来王力家境清贫，留学法国的费用是借来的。留学时就花了大量时间为国内读者翻译巴尔扎克小说挣稿费。回国两年在教学之余翻译了《莫里哀全集》，又为商务印书馆《万有文库》写了《希腊文学》、《罗马文学》、《伦理学》等文化普及读物。他的专业是语言学，却没有写出一部语言学著作，难怪朱自清不批准他升教授。明白了朱自清的笑容含义之后，王力决定收心发力，一年之内便写出了一部《中国音韵学》专著和《中国文法学初探》、《中国文法中的系词》等有份量的论文。因此，1935年王力再申请时，朱自清又笑了。
王力不仅是语言学上的多面手，而且还是一位多产的翻译家、诗人和散文家。他翻译了莫里哀、左拉、小仲马、都德、纪德、波特莱尔等大作家的小说、剧本、诗歌，共二十余种。同时王力自己还创作了许多诗歌和散文，分别结集为《王力诗论》、《龙虫并雕斋诗集》、《龙虫并雕斋琐语》等。很多年后他凭着这译稿和诗歌散文集当上中国作家协会会员。可那时却因为疏于正业而论文不多，影响了升职。
此后几年内，他狂飙般的发表，包括奠定他音韵学名声的《南北朝诗人用韵考》(1936)、《上古韵母系统研究》(1937)。还有震动语法学界的《中国文法中的系词》（1937）。他还写就了一部音韵学界半个多世纪来一直非常有用的参考书《中国音韵学》（1936），用现代语音学理论来解释传统音韵学的概念，叙述了传统的今音学（中古音系）、古音学（上古音系）和等韵学（宋以后的共时音系描写）的基本内容。此后五十年，王力先生夜以继日，几乎成了写字机器，出版了上千万字的作品。八十年代初，还在上学的朱晓农发表了一篇1,500字的小文章，批评王力先生对于‘日母’音值描写不准确。那是什么年代，王力先生是学界泰斗，朱晓农不过是个在校学生，只是有股‘初学三年，天下去得’的劲儿。所幸王力先生不以为忤，写了篇15,000字的长文作答，同意朱晓农的看法——让这愣头青明白了‘再学三年，寸步难行’的道理。后来朱晓农到了北京，有幸每隔一两个月去拜访王力先生。王力的太太夏夫人曾对他说：你就不用打电话来预约了，下午四五点来就行，正好让他休息一下。平时他一早坐下，给他泡杯茶放在边上，凉了换，换了凉，谁也不敢去打扰他。你来了他高兴，跟你聊天，还里外上下找书，活动活动好。
王力一生著述宏富，出版量达一千万字。又涉猎广博，仅语言学内就几乎包罗方方面面。更兼联想移植能力超群，在这些方方面面几乎都有创新、甚至首创之作。他自己师承‘汉语语言学之父’赵元任（晚年赵氏从美国回来访问，王力拜见时照样恭恭敬敬三鞠躬），可他强调的则是‘如果墨守师说，学术就没有发展了’。正是由于王力具有兼容中学西学（不偏倚也不抵触）、平衡师承创新（不墨守也不妄言）的学风，以坚韧之神勤奋之力，取得了超乎寻常的成就。
留学法国，追求“实实在在的东西”
王力，1900年出生在广西博白县岐山坡村。他7岁上私塾。先生讲《三国演义》，讲到慷慨激昂处，便拍案而起。王力由此爱上小说，也产生了他的第一个理想——当小说家。高小毕业后，王力因贫辍学，但读书不辍。夜晚无油点灯，每天就着月光读书。书读了很多，但一副深度眼镜也因此伴随了他一生。
1924年，带着别人帮他凑的120元小洋，王力踏上了求学之路。王力先就读于上海私立南方大学国学专修班。他在刊物上发表诗文、小说，既是勤工，也为追求文学理想。但一年后王力却因反对校长搞帝制复辟活动而被开除，转入章太炎当校长的国民大学本科学习。
1926年夏天他报考清华国学院，师从赵元任。国学院有四大导师，王国维、梁启超、赵元任、陈寅恪。王国维对这个爱好文学的年轻人说：“我原来爱好文学，后来为什么研究古文字和历史呢?因为这是实实在在的东西。”为着追求“实实在在的东西”，王力跟了“中国语言学之父”赵元任学语言学。国学院毕业后，王力接受赵元任的建议，去了当时世界语言学的中心——巴黎。
在法国学习是自费的。王力想卖文为生。他开始翻译法国文学。商务印书馆接受了他的译稿。当时商务印书馆的编审是叶圣陶。叶圣陶先生对他的书评价很高，他认为王力的文章“翻译得雅，文笔非常好”，所以叶圣陶先生说：“他的书来一本我们出一本。”后来王力在法国的学费就是叶圣陶先生给的。
王力于1932年归国回到清华，教授语言学课。课余仍为商务印书馆的“万有文库”丛书撰写希腊、罗马文学专书，翻译《莫里哀全集》等外国文学作品。按清华的章程，专任讲师两年即可升教授。但第三年王力却没有等到教授的聘书。他去问朱自清，朱笑而不答。然而朱先生的这一笑却令他知耻。他反躬自省，向“翻译家王力”告别。
不久，他写出了语言学研究的力作《中国文法学初探》。王力回忆，朱先生看了就很满意了。于是他在第四年被聘为教授。
颠沛流离之时，仍不忘学术研究
当代音韵学家唐作藩在采访中说，“王力认为过去编的字典，都不是很理想，比如《辞源》、《辞海》，他觉得很大的一个缺点，就是罗列词义，不分主次，不分历史。”
1930年代王力刚从国外学习回来，看到当时国内语法学研究死气沉沉，他感觉到大部分都是套英语语法。一个古老民族的文字没有文法可言，王力沉痛地写道，“近年来，大学生的文字不通，已成最普遍的现象。一个大学生不能正确地应用本国的文字，在西洋是很少见的事。从前的人喜欢用古人的熟语，不合传统习惯的就叫做不通，所以中国文法就在冥冥中受了保护。现在呢，大家趋向解放与自由，于是中国文法也像中国人的道德一般地彷徨歧路，有破坏而无建设。”
1935年，王力呼吁政府支持中央研究院或教育部牵头制定一部标准文法。他认为5年可以制成草案，3年精细修订，“8年之后，我们将有一部文法。”尽管想法很好，作呼吁的也远不止王力一人，但这样的工作却迟迟没有启动。第二年，王力写了《中国文法学初探》，倡言抛弃模仿，运用西方语言学理论工具，从汉语的现实中寻求语言规律。此文几乎是他扛起中国语言学研究重担的宣言。
对一种语言规律的研究，必须从该语言的实际中来。但实际的汉语，同当时的社会一样，动荡而复杂。文言、半文言、白话和欧化的白话，还有千差万别的方言，都令人无从下手。王力认为，“这是艰难的一种工作，比之依傍西洋语法者，多费百倍的踌躇”。
但就在这时，卢沟桥枪响了，日本全面侵华。北平沦陷，王力随清华一起流亡南下。流亡路上，王力愈加感受到中国文化学术和人民所陷入的危境。两个月的跋涉，王力一家到长沙。全部家当就是些衣物，几乎无书可读。
1937年10月的一天，王力在长沙的一个旧书摊上看到一部《红楼梦》，版式古雅，很是喜欢。王力蓦然悟到，《红楼梦》是较为纯粹的清代北京口语，不正是语法研究理想的材料么。他在惊喜中买下了这部书，并购得另一部清代白话小说《儿女英雄传》。
汉语言学家、中山大学教授傅雨贤在采访中谈到了王力买书的细节。“他觉得这个材料非常宝贵，一个是，对象很明确，没有方言的杂芜，还有就是没有古代汉语的杂芜，所以买了这两本书，还没有到昆明之前他已经开始在研究了，”傅雨贤说，“他把这两部著作的所有用词造句的规律，一个个的做卡片，之后就进行归纳整理，突破了《马氏文通》沿袭西方的框架的毛病，完全从汉语实际出发。王先生发现，词法是次要的，因为我们汉语没有什么形态变化，不像英法德俄语这些，形态变化多，所以那些外国语都是以词法为主，他说中国以造句法为主。”
后来王力一家辗转来到昆明，在昆明龙头村的岁月里，王力白天备课授课，晚上写作。点不起煤油灯，他点豆油灯，妻子夏蔚霞在旁借点光亮编织毛衣。一个月能织五件，贴补家用。到80岁时，这艰难的时光仍历历在目，王力赋诗赠妻：“七省奔波逃猃狁，一灯如豆伴凄凉。”就在这样的境遇里，整整5年，王力的《中国现代语法》和《中国语法理论》问世。随后两书普及本《中国语法纲要》完成。到这时王力已在语言学研究上留下了许多第一，如第一次给出了语法的定义：“语法就是族语的结构方法。”
战争没有毁掉中国的学术，王力的成果与几乎同时发表的吕叔湘《中国文法要略》、高名凯《汉语语法论》一起标志着中国现代汉语语法研究的成熟，并很快影响到了国外学界。暨南大学中文系教授邵敬敏说，“这3部巨著是奠定了我们国家20世纪40年代当时传统语法的学术基石。王先生是第一本，是当时最有影响的一部书。”
建设中国第一个语言学系
1945年8月10日日本投降。王力一夜未眠。在抗战流亡的艰苦岁月中，王力的研究已经在语法、音韵、词汇、诗律、方言各领域全面铺开，并计划着中国语言学的未来。王力著文：
咱们对于抗战建国，没有必胜必成的信念则已，否则咱们应该料想到中国语文有兴盛的一日，那时节，汉语虽不一定能像英语一般走到人家中学的黑板上，至少人家的大学里也会有汉语一科，和英法德俄诸语并重。那时节，咱们有没有像《牛津字典》一样的好字典给人看?有没有像叶斯珀生或泊尔姆的英国语法一样好的中国语法给人家看?中国语言学的人才是非常缺乏的……我希望将来中国语言学界人才济济。
刚复员的中山大学聘王力做文学院长，他提出的任职条件是，办一个语言学系。果然中大由此建设了中国第一个语言学系，王力设计了教学大纲和主要课程，延请了方光焘、杨树达、商承祚、岑祺祥等名家执教、讲学。他自己除了授课，甚至还检查楼道、厕所的卫生。
1950年，随着战争硝烟的散去，中国第一批语言学大学生从中山大学语言学系毕业。到1953年，4个年级在校生只有13个。到了夏天，7名学生毕业，实属盛况空前。王力在家中为他们开欢送会。
到了1954年，中国文字改革委员会成立。政府开始大力推进文字改革以及各类扫盲和文教工作。这一年语言学系破天荒地招了两位数的学生。新生刚入学，中山大学语言学系又整体并入北京大学中文系。当时的学生李炜在采访中说，“如果没有当年的这个合并，就没有今天的北京大学汉语言专业，也就没有严格意义上的北京大学中文系这个样子，对整个语言学、语言学界，他都功不可没。”
白天打腹稿，夜晚写书
王力一方面支持应用和普及，同时又坚持基础研究，他认为词汇学、语义学、修辞学、词典学和实验语音学以及继承中国传统语文学遗产等等，都是迫切需要做的研究工作。上世纪50年代中期到60年代前期王力的《古代汉语》、《汉语史稿》、《中国语言学史》等编撰成书，同时也培养了中国第一代汉语史研究生。
但到了1966年“文化的大革命”开始，王力的研究和教学戛然而止。
古人说，行百里者半九十。王力说“九十里才算百里的一半，就因为最后的十里最艰难，而且最有价值”，“如果为狭隘的功利主义所蒙蔽，急功近利，中国语言学就不会再有发展的前途。”但王力因此受到批判。这位60多岁的老人被抄家、批的斗，书稿查封，被发往煤厂拉煤劳动改造。日记中他写道，“不容于世”，“不见谅于骨肉”。“变化如此大，殊为痛苦不堪”。
但就是在这样的日子里，他仍坚持凭记忆中的材料进行思考、研究。被允许回家时，他便在每天夜深人静的时候把白天劳动时打的腹稿写下来。“文革”一结束，他拿出两本书稿，一本《诗经韵读》，一本《楚辞韵读》。“文革”后王力还修订了《汉语史稿》，1950年代撰写的.这部著作搭出了汉语历史研究的大框架。最后在他84岁时将《汉语史稿》扩充和修订成《汉语语音史》、《汉语语法史》、《汉语词汇史》，完整呈现了汉语发展历史。他为此用去了整整7年的时间。
1979年11月王力教授参加全国文代会，与代表合影。前排左起：林庚、吴祖湘、杨晦、王力、王瑶;后排左起：谢冕、段宝林、刘绍棠、费振刚、宋士杰、赖林嵩。
“漫道古稀加十岁，还将余勇写千篇”
当代语言学家詹伯慧在采访中感慨地说，“中国的知识分子，不管你怎么样，我的事业只要我生存一天我一定执着地追求，我有我做人的宗旨，我有我做人的目标”。
王力25岁学英语，27岁学法语，到了50多岁，还跟学生们一起学俄语，直到他80岁的时候他还听日语的广播学日语。“文革”结束那一年，76岁的王力写诗送给自己：“漫道古稀加十岁，还将余勇写千篇。”为了把十年时间补回来，王力到后来更加倍地工作。他上电大讲课，对各种演讲、约稿统统来者不拒，甚至对向他求教怎么写信，怎么学普通话，学外语，学拼音，他都勤勉地一一作答。
1954年进入北大中文系、毕业后留校在中文系古代汉语教研室工作的曹先擢谈道，“接受普通话异读字审音这个工作时，他已经是83岁高龄了，审音表发表后不到半年，他就去世了。这是他对国家语文现代化最后的贡献。所以我非常感动于他的精神。”
1984年王力生平最后一次回到中山大学。中大邀请他在广州中山纪念堂做题为“现代汉语的语音系统”的演讲。5000人座位的纪念堂，竟来了12000人，把纪念堂四周的草坪都坐满了。傅雨贤回忆说，“他一看密密麻麻那么多人，他很感动啊!84岁了，结果他足足讲了一个钟头。专业课一次12000多人听，中国教育史上没有过，我估计世界教育史上也没有过，而且这是他最后的一次公开课。”
1986年，王力辞世，他心中的字典最后在他学生手中完成，大家将它命名为《王力古汉语字典》。直到去世之前，王力每天还在从早到晚坚持工作。北京大学中文系教授，汉语史专业博士生导师张双棣回忆说，“后来他在一张纸上，一个信封上写着，‘张双棣答应帮我写亥集，我做什么呢，整天疲劳。’这是他的绝笔。”
就在王力去世的前一年夏天，山东教育出版社出版《王力文集》。他将10余万元稿费全部捐出，在北大设立“王力语言学奖金”。这是“文革”后最早的个人捐赠学术奖金，而他本人至今仍有“孤独而尊严”的美誉。
今天，我无意中翻开了一本书，里面记载着许多著作和许多杰出的人的成功的秘密，于是我随意翻开了这一页，带着无比敬佩之情阅读了下去。
这个故事主要介绍了王力是我国著名的语言学家。在他小时侯因家穷，无法上学读书，但酷爱读书的他一直坚持不懈，刻苦读书，在亲人的帮助下先考上了上海南方大学；
又考上了清华大学国学研究院，最后到巴黎获得了博士学位后回国教学，王力一生工作负责，一心忠于革命，最后还利用的稿酬设立“北京大学王力语言学奖金”的光荣事迹。
王力从小勤奋好学，在困难中仍然不懈的读书。为了国家，为了人民，不知建立了多少功劳，头发上不知增添了多少白花般的白发，但他毫无后悔之心，到晚年还为人民设立奖金，这一切真是令人敬佩了五体投地。可是相比起来，真是令人面红。
记得平时，母亲要我读读书，背背单词，我就撒娇，利用各种无理取闹的借口避躲，如果换转是王力的小时候，他一定求之不得呢，我真是身在福中不知福。
这次，读了这个故事，我深深的体会到：一定要深刻学习和理会“刻苦求知、自学成才、爱国爱民、勇于担当、严谨治学、谦虚坦荡、奖掖后学”的王力精神，并把它运用到日常学习、工作和生活当中。学校也将把王力精神作为精神文化建设的核心，激励一代又一代博中人不断奋发前进。
读后感的写法
1、引述材料
围绕感点，引述材料，简述原文有关内容。
2、概括文章内容
概括本文的主要内容，要简练，而且要把重点写出来。
3、分析材料，亮明基本观点
分析材料，提练感点，亮明基本观点。在引出读的内容后，要对读进行一番评析。既可就事论事对所引的内容作一番分析。
也可以由现象到本质，由个别到一般的作一番挖掘，对寓意深的材料更要作一番分析，然后水到渠成地亮出自己的感点。
4、总结全文
总结全文，升华感点，读的内容不放松。
五年前的我们，才刚刚踏入期盼以久的学校，还都是一群天真的孩子，认为所有的事都如想像中那般简单，从来没有想过要成为一名优秀的21世纪人才需要付出这么多的眼泪和汗水。
我们一天天在汗水和泪水中长大，随着青春的步伐，我们也渐渐的在泪水中懂得，在汗水中明白，成长是需要付出的，而成功则一定需要代价。
我的青春是缤纷多色的，一路走来，有同学的鼓励，朋友的陪伴，老师的关怀和亲人的呵护，他们为我的青春增添了不少的色彩，让我从中得到了不少的欢乐，所以我是幸运的。
青春是我们最真实的资本，永远无法忘却的是美丽的心情，永远不会放弃的是成长的意义，没有任何的感伤，只有如期而至的平静与欣慰，我们每个人都有一片自已怕天地，在这片天地之中，我们不一定会有显赫的身世和绝世的美貌，甚至没有人曾注意过自已，但这并不重要，重要的是自已，青春的舞台是属于自已的，每个人都在台上跳着那支属于自已的舞蹈，就算跳的不好，就算没有人为我鼓掌，可是总有一天，我可以看到挥舞的荧光棒。
虽然说青春故然美丽，但也有着无数个飘雨的日子，常常被一些真挚的情意感动而流泪，喜欢在黑夜里，孤灯下遥望着天边的星座，倾听那美妙的钢琴曲，在那些被伤害的日子里也学会了去思考，去面对，去言语，去原谅。
但时间还是在一分一秒地过去，它是无情的，它赋予了我们同样的身心和智慧，给了不一样的旅程和归宿，让我们行走于天地间，只是在一味地走，但不论成败怎样，结果如何，时间只是在鉴证青春留下的脚步。
虽然是在措手不及间踏上这样一条未知的路，但青春是美丽，多彩的，可它是容易逝去的，而在每一个朝阳和夕阳的交替中让人感悟，不管曾经是怎样的灿烂过，最终又要如何地默然和孤寂，又该以一种怎样的心境才能挽留住这份美丽的回忆。
我想这也许就是青春留下的脚印吧，无论是痛苦，还是开心，都会觉得幸福，这种幸福会永远映入我们的生命，有了这种幸福，我们不会畏惧青春的离别，会永远幸福，因为我们曾经拥有过，所以永远也不会后悔。
青春犹如一场梦，而岁月就是像一首歌，一切就好像被计划好的一样，为着明天而奋斗，向目标而奋进，而现在的我们将踏着青春的步伐，飒爽地迈向新世纪的明天! 【篇二】
青春年华美好时光，我拥有;
斗志昂扬无所畏惧，我喜欢。
青春的我何所惧，有路就走，有事情就去做，有困难就踏过去，有泪水就让它做为永远的足迹。青春中的我动力实足，这个时代属于我。曾有一段时间，我想留住过去，不愿去展现未来，我的一双眼睛以外永远是一扇门，把自己内心世界与外面的大世界隔绝开来，于是心中总是蕴酿着孩提时代的那种清纯，于是眼睛就总是贪婪地向门外张望。一切的一切让我纵情的去想，去做，因为我年轻。
时间飞快，青春如水似流，青春并不是长久，并不是永远，并不是一切。顿然，我明白了，门的另一边也会让人陶醉……
我虽然还是少年,但也走过了一些路,领略了其中的一些酸甜苦辣。自己都说不清是怎么回事：一本本旧的连环画早就翻烂了;一首催人入梦的童谣，早就唱厌了;一段关于公主与巫婆的故事早就听腻了，一切都好像是往事，是过去了。但现在想想也许是成熟了吧。
青春拥有一切，自然也包括无虑，青春的我最幸福，不需要去考虑一些事情，认真读书，快乐的生活就是全部。青春代表活力，代表希望，挑战无处不在，一切皆有可能。
有一天，我发现我对生活好像留意了很多，开始关注身边的一些事，一些情趣，一些风景，学会了陶醉于其中，品味青春带给我的快乐。突然，我想停下来深情地沉湎一番这一切，怎奈行驶的船却没有铁锚，想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已经没有了归途。生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
我看到那阳光明媚金色羽毛升起的地方，矗立在歌吟里，掩映在诗词中的青春的大门。我拥有青春，没有什么不可能…… 【篇三】
青春焕发的少男少女是人们所羡慕的对象，他们朝气蓬勃，他们热情激昂，他们激情澎湃，他们浑身都散发着青春的魅力。他们是早晨八九点钟的太阳，是新世纪建设的栋梁，他们正享受着青春的沐浴，用自己的双手去开辟新天地，用实力去验证——青春无悔。
当然，青春也不是一帆风顺的。寂寞、痛苦、挫折……这些都是青春旅途中的常客，我们应该正确对待他们，用微笑去面对它们。正如大海如果失去了巨浪的翻腾，就是去了壮观;沙漠如果失去了飞沙的狂舞，就失去了雄浑。青春如果仅求两点一线的一帆风顺，那么生命也就失去了她所存在的魅力。青春的雨季总会过去，别在树下徘徊，别在雨中沉思，别在黑暗中落泪。向前走，不要回头，抬头看，头顶还是一片蔚蓝的天，让我们不再感到失落、彷徨。让我们用希望去歌唱——青春无悔!
青春是人生的黄金时代。正如奥斯特洛夫斯基所说的：“人最宝贵的是生命，生命对于我们只有一次。一个人的一生应该这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。这样，在临死的时候，他能够说：我已经把我的整个生命和全部精力都献给了人类最伟大的事业——为全人类的解放而斗争。青春亦如流水和细沙，在不经意间就从指间滑落。珍爱青春，用心去抓住生活中的每一个亮点。
珍爱青春，让青春成为我们生命中最耀眼的火花，用双手去描绘人生的画卷，去谱写一首壮烈美丽的青春无悔之歌!
很早以前，我就学会了下象棋，渐渐发现这小小的棋盘也反映着偌大的人生。 两人对弈，胆大者棋风泼辣，刚开局便全线出击，奋勇前进，大有“气吞山河”之势；胆小者重于防守，步步为营，举棋不定，惟恐一招致败，便坚持“人不犯我，我不犯人”的原则；稳重的人深思熟虑，棋风矫健，貌似平静，却早已成竹在胸；轻浮的人急躁冒进，急于求成，行棋不思后果，终因一叶蔽目而全局败北；工于心计的高手第一局故意输给对手，增其傲气，灭其防备之心，而暗探对手套路，以谋对策，且言“君子让头局”，真可谓名利双收，尔后避人之长，攻人之短，处处陷阱，请君入瓮，直杀得对手连局皆输，俯首称臣为止；高傲自大之徒往往瞧不起对手，摆出一副惟我独尊、盛气凌人之势，对手也往往被“震”住了，此等人心理虽胜人一筹，但并无真才实学，也难有胜局……人们不同的性格、不同的心态都在这楚河汉界中表现得淋漓尽致。 棋之静，如一池春水，波澜不兴；棋一旦化静为动则狼烟四起，杀戮大开，双方死伤无数，这气势决不亚于硝烟滚滚的战场。 棋逢对手确是一件快事，双方坐定，大战三百回合，直杀得天昏地暗，仍不分胜负，双方都免不了心情烦躁，偶尔大意失荆州，被对手抓住机会，穷追不舍，确认败局已定，胜利无望，忽又眼前一亮，柳暗花明，回马一枪，直捣黄龙，对手亦无防备，终以败局告终。此时顿觉特别畅快，回味无穷…… 其实人生也就是一局棋，生活便是对手，是不易言败的对手，自己也只有在行棋中吸取经验，总结教训，不断完善自我，方能取得胜利。所以，与其说棋如人生，不如说人生如棋。
尊敬的 老师：饮其流者怀其源，学其成时念吾师。老师，多年来，我们一直想念您。百年一中，名师荟萃，桃李芬芳。遥想当年，我们怀着求知的渴望，走进了风景如画的××大学，开始了我们的求学历程，也开始了一段难忘的记忆。忆往昔，峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂。书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。几度芳草绿，几度霜叶红。寒来暑往，冬去春来，悠悠岁月，逝者如斯。弹指间，我们毕业已十五年。十五年沧海桑田世事变迁，十五年人在旅途风雨兼程，十五年桃花匆匆花开花落……十五年间，我们每个学生所走的路不尽相同，或春风得意，或平平淡淡，或艰辛坎坷……十年一觉奋斗梦，细思量，自难忘。我们更加难以忘记的，是给我们传道、授业、解惑的恩师。师步有云随，师情唯鹤知。天涯海角有尽处，只有师恩无穷期。学高为师，身正为范。仰之弥高，钻之弥坚，瞻之在前，忽焉在后。夫子循循然诱人，博我以文，约我以礼，欲罢不能。桃李不言，下自成蹊。诲人不倦、循循善诱、默默奉献的您，一直深得我们的敬重。师生情谊长，桃李风雨远。授业情、师生谊，一件件一幕幕，一点点一滴滴，有如陈年美酒，沁人心脾，回味无穷。别时容易见时难。我们师生，因各自的工作生活，或天各一方，或近在咫尺，总难得相见。但是，岁月流逝，更令我们思念弥殷。人生不相见，动如参与商。少壮能几时，鬓发各已苍。因此，我们决定于2011年×月×日－×日在 举行××大学96届学生毕业十五周年聚会，我们向您发出最诚挚的邀请，敬请届时拨冗出席。恭候您的光临！敬祝老师新年快乐、身体健康、家庭幸福、工作顺利！××大学96届毕业生顿首再拜齐心协力结硕果 再接再厉谱新篇——中山大学第七届MPA研究生会2009年工作回顾及新年寄语一元复始，万象更新。东风浩荡，大地飞歌。百年中大，桃李芬芳。2009年，中山大学第七届MPA研究生会在政务学院和MPA中心的大力支持和悉心指导下，有条不紊地推进各项工作，为增进MPA学子的交流合作、扩大中大MPA的影响力、提升中大MPA的品牌形象，作出了应有的贡献。2009年，是孜孜求知、不断进步的一年；是同心同德、精益求精的一年；是激情澎湃、亮点纷呈的一年；是宏开新局、浓墨重彩的一年。在这一年，我们勇于开拓创新。我们在换届选举上创新。我们创造性地自发组织了MPA研究生会的换届选举，通过个人竞选和民主投票，搭建了一支富有战斗力、结构合理的工作班子。在人员安排方面，我们注重不同年级同学的搭配，主席团3名成员，两名来自2007级，一名来自2008级；秘书长及各部部长全部由2007级同学担任，副秘书长、各部副部长、各部干事全部由2008级同学担任。这样的搭配，既发挥了高年级学生情况比较熟悉的优势，充分调动了高年级学生的积极性，又保护、引导好新生的热情，放手让新生参与各项工作，有效保持了日后的工作连续性，保证新老交接顺利平稳进行。我们在迎新晚会上创新。2009年6月13日举行的迎新晚会，我们通过接受企业赞助解决了相当部分经费；我们在晚会期间安排抽奖环节，掀起了晚会高潮；我们邀请了著名魔术师作为表演嘉宾，大大提高了节目的观赏性；我们还首次邀请暨南大学、华南理工大学等高校的MPA学生代表观摩晚会。我们在宣传推广上创新。我们首次将内部刊物《精英在线》的赠阅范围扩大到广东省内其他开展MPA教育的高校如暨南大学、华南理工大学、华南师范大学和全国公共管理硕士专业学位教育指导委员会，扩大了中大MPA的影响。在这一年，我们勤于学习交流。我们十分注重推动MPA的学术交流，培养MPA学子的学术兴趣，多次组织MPA学生聆听各种学术讲座，收效良好。这些讲座包括：2009年6月6日晚上，广东省信息产业厅副厅长、中山大学MPA专任课程教授邹生主讲的《信息技术革命与“两化”融合》；8月8日，肖滨教授在岭南大讲坛主讲的《中国现代国家成长的三波》；10月17日晚上，中共河源市委书记陈建华主讲的《行政管理的立场问题研究》；10月24日上午，邹生副厅长主讲的《信息化发展趋势：从互联网到物联网》；10月25日上午，广东省委副秘书长杨桐主讲的《新时期秘书工作的思考》。在这一年，我们善于团结协作。MPA研究生会的成员来自五湖四海、各行各业，年龄、性格、喜好各异，但这一年来，我们求同存异，抓好团结，分工合作，增强全体人员的全局意识和集体意识，凝聚整支队伍的力量，营造和谐、友爱、互助的工作氛围，同心同德推动研究生会各项工作。各部门始终加强沟通，相互支持，相互配合，相互衔接，发挥了最大的整体效能，提高工作效率。在工作、学习过程中，MPA研究生会全体成员结下了同学加益友的深厚情谊。在这一年，我们乐于敬业奉献。研究生会的成员都是在职人士，工作学习时间紧、任务重、压力大，但全体人员都秉持一种奉献精神，不计个得失，积极做好研究生会的各项工作。各部门不仅牢固树立责任意识，勇挑重担，当好“主角”；更加牢固树立“一盘棋”思想，乐于“补位”，甘当“配角”，在做好本部门工作的同时，积极协助其他部门抓好相关工作，确保协调共进。在这一年，我们终于连创佳绩。这一年，我们成功组织了MPA研究生会的换届选举，高效优质地筹办了2008级迎新晚会，开展了“我和MPA的故事”征文活动和“MPA学子”笑脸征集活动，编辑出版了MPA内部刊物《精英在线》，组织了2007级和2008级的篮球、羽毛球比赛活动。一系列活动的组织举办，受到了广大MPA学子的热烈欢迎，得到了他们的充分肯定。一年来的工作鼓舞人心，一年来的历程激动人心，一年来的成绩凝聚人心。历尽天华成此景，人间万事出艰辛。我们能够取得这些成绩，离不开政务学院和MPA中心的正确领导，离不开社会各界的大力支持，离不开广大MPA学子的无私奉献和辛勤劳动。在此，第七届MPA研究生会向所有为中山大学MPA教育做出贡献的各界人士表示衷心的感谢！东方风来满眼春，又是一年好风景。我们正处在一个充满机遇、充满激情的昌时盛世。历史召唤我们，时代激励我们，同学信任我们。在新的一年里，希望MPA研究生会全体干事和广大MPA校友再接再厉，锐意进取，开创研究生会工作的新局面，把中大MPA教育推上一个新台阶。我们要更加注重增强团结。我们能够成为校友，能够在同一个学校求学，这是我们的缘分。衷心希望全体MPA学生珍惜在中大度过的每一天，珍惜这一份难得的同学情谊。希望每一位同学都能够身体力行，努力加强校友之间的团结，努力营造一个友爱互助、团结合作的校友团体。希望所有的校友都能够珍惜我们的情谊，无论日后到哪里工作，走上什么工作岗位，都记得我们一起在中大度过的美好时光。我们要更加注重推动交流。修读MPA之后，我们开阔了视野，打开了眼界，转变了观念，锻炼了能力。中大MPA学子是一个有着昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气的群体，加强交流，对我们相互学习、相互提高大有裨益。今后，MPA研究生会将一如既往地努力推动校友之间的交流，包括思想交流、学习交流、工作交流，包括同级不同班之间、不同年级之间。我们相信，这种交流对我们今后的工作、生活都有很大的帮助。我们要更加注重打造品牌。希望MPA研究生会全体干事继续利用研究生会这个平台，采取多种方式，积极开展各种宣传推广活动，激发广大校友对中大的认同感、归属感，对MPA的自豪感，提升社会各界对中大MPA认同度，提升中大MPA的品牌形象。同时也希望广大MPA学生积极参与各种活动，共同为中大MPA教育的发展做出新的更大的贡献。同学们，朋友们，岁月峥嵘需拼搏，年华潇洒莫蹉跎。让我们携起手来，紧密团结，共同开创中国MPA教育的美好明天！让我们相约2010年春节——××中学96届高中同学聚会倡议书亲爱的各位同学：忆往昔，峥嵘岁月稠。恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯。曾记否，赴西中求学，功成名就？1993年，我们怀着求知的渴望，走进了风景如画的××中学，开始了我们3年的高中历程，也开始了一段难忘的记忆。三年来，我们同窗共读。我们一起孜孜求知，我们一起默默自修，我们一起挑灯夜战，我们一起埋头题海，我们一起研究分析，我们一起攻坚克难。面积不大的西中校园，留下了多少我们刻苦攻读的身影！三年来，我们同甘共苦。我们一起开怀欢笑，我们一起伤感离别；我们一起享受快乐，我们一起感受压力；我们一起豪情满怀，我们一起忧心前程。三年来，我们既有喜，亦有悲；既有苦，亦有乐，酸甜苦辣，百味俱全。三年来，我们同舟共济。我们互相帮助，我们互相关心，我们互相督促，我们互相推动。我们一路披荆斩棘，我们一路结伴同行。我们既是同学，又是兄弟姐妹，三年来，我们结下了深厚的情谊！手足情、同学谊，一件件一幕幕，一点点一滴滴，像那陈年的美酒，无不沁人心脾，回味无穷。三年的西中求学，培育了我们“自强不息、争创一流”的奋斗精神；锻造了我们“崇尚学术、追求真理”的治学风范；锤炼了我们“刻苦勤奋、求实进取”的优良学风；养成了我们“海纳百川、兼容并蓄”的博大胸怀；成就了我们“乐于奉献、淡泊名利”的人格品质；激发了我们“勇于创新、独树一帜”的时代精神；奠定了我们 “知行合一、服务社会”的价值取向。1996年，我们怀着衷心感激之情、依依惜别之心、积极奋发之志，怀着对未来生活的美好憧憬，各自奔向灿烂前程。悠悠岁月，逝者如斯！十三年了，十三年弹指一挥间。曾经最年轻的我，也已经步入而立之年。十三年离别，十三年思念，十三年期盼。今天，当年这一丛才露尖尖角的幼苗，已经长成参天大树、栋梁之材。十三年来，我们西江中学全体96届同学，在各自的工作岗位上兢兢业业、精益求益，各自取得了不凡的成就。今天大家在社会上都找到了自己的位置，各行各业都有我们的影子，在我们中间，有擅长经营的企业老总，也有政廉绩著的人民公仆；有远渡重洋开创事业的精英，更有谨守家园勤耕一方的才俊…我们都在不同的工作岗位上，倾注心血、挥洒汗水，做出了无愧于母校的成绩！不论时代变迁，世风变化，有一种关系必定永恒，比如同学；任凭物欲横流，人心不古，有一种情谊永远美丽，比如友情。同学，多么美好亲切的称呼，同学，多有魅力的友谊！ “轻轻的我走了，正如我轻轻的来。”回顾那些青春燃烧的岁月，是那么的美好、那么的亲切，那么的难忘！这是一种美好的记忆，也是一种不可多得的人生财富，供我们终生享用，值得我们一生去珍惜。人生能有多少个十三年啊！我们真的该在碌碌奔忙之中找点闲暇，去谈谈久别的往事，去听听久违的声音，去看看久违的面孔……亲爱的同学，2010年的春节，是个好日子，心想的事儿都能成！让我们带着无改的乡音，带着不减当年的靓丽风采，带着更加成熟稳健的翩翩风度，从四面八方汇集起来！来吧！来参加毕业之后的首次同学聚会，相聚于母校，打开珍藏十三年的甜蜜记忆，敞开密封的心扉，一起重温老师恩、同学情，走一回校园的小路，看一眼教室的黑板，共同追忆昨天的温馨和浪漫！愿青春时光倒流！愿我们的笑容更加灿烂！这十三年来，不仅社会发生了巨大变化，我们每个人也都经历了一个不平凡的成长过程，一定都有一份心灵的感悟，相信我们届时的团聚会使大家更加珍视这份感情，将会在每个人心里留下美好的回忆。同学们，我们是彼此世界中的分子、是与浩渺大海相和相亲的细沙、是生命撞击展开的长远的轨迹，曾在母校共生，也必在人生路上相伴！一旦我们认识了，这种关系永不可分。看到你，我将回到自己的从前。你见到我，便立刻进入相聚的幸福。海内存知己，天涯若比邻。无论我们身份如何，地位怎样；无论是守候家乡的强者，还是步履匆匆的游子，愿我们永远心相约，情相随，多交流，多珍重，在各自的工作岗位上，为母校、为家乡、为祖国，再创新业绩，再争新荣光！同学们，愿友谊天长地久！
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应该把行业因素考虑进去，这里给你个参考： 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 第二、娴熟的电话销售技巧。 1．电话脚本的设计 （1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。 （3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 （4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。 案例分析： 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破"秘书"关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲："上午好，请问这是XX商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？" 甲："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好 吗？" 乙："请稍等。" 甲："谢谢你的电话帮助。" 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。" 甲："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。" 乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）" 甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？" 案例三： 询问"秘书"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？" 甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？" 乙："我姓赵。" 2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。 3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。） 5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。 怎样才能问对问题？ A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。 --如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。 --可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 --"我可以问您一个问题吗？" 7．如何具有良好的亲和力 尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 "是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。 8．养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 案例分析： （接听电话）"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？" "请问你们的销售主管王先生在吗？" "对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？" "我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？" "对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。 "我的电话是XXX" "方便留下您的全名吗？" "好，我的全名是王XXX" "确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。 （拨打电话）"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？" 9．积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。 客户关系的维护 一、各户服务系统的管理 1．客户服务系统的分类。 （1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。 （2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。 （3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。 （4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。 2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法： 亲自拜访： 虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。 联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。 电子邮件： 很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。 感谢函及致谢卡： 给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。 访问报告： 访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？ 你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够： （1）告诉客户你很感谢他的购买； （2）明确他们对购买是否满意。 4．做让顾客感动的服务 被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。 附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。 现在顾客在意的是： A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。 B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。 C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。 记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。 总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。麻烦采纳，谢谢!
经典毕业论文致谢信(文言文) 受业历城，三载如流。寒窗苦守，故纸穷搜。推文敲字，五内出喉。拙论新成，思心悠悠。 恩师王**先生，导我于狭路，示我以通途。本论文之撰写，自题目选定至资料搜集，自研究方法至疑难处理，自整体结构至细枝末节，皆得先生悉心指点。回想先生于元旦及春节之际阅我初稿二稿，低回感动。仰彼高山，余心壮焉。探彼深渊，余心惘焉。游彼沧海，三光璨焉。先生蔼如，策我前焉。长念师恩，谢无疆焉！ 恩师王*先生，出我于幽谷，迁我于乔木。惭无回、商之质，屡蒙说项之情。歌彼阳春，余心旷焉。唱彼下里，余心荡焉。驰彼长天，六气变焉。先生莞尔，送我前焉。长忆师恩，谢无尽焉！ 在本论文的写作和修改过程中，**、**、……诸先生都提出了许多意见和建议。屡得金石珠玉之言，受益良多。在此谨向各位先生致谢！ 同门**、**、**，同舍**、**、**等人，博我之孤陋，助我之急难，拓我之胸襟，消我之块垒。切磋之惠，联袂之谊，何可忘焉！借此片纸，聊表谢忱。 古人有云：“万言不值一杯水。”此文或许终将难免为祸枣灾梨之物，然而，通过本文之撰作所得来的众家之长，却堪称无价之宝。 请继续阅读相关推荐： 毕业论文 应届生求职 毕业论文范文查看下载 查看的.论文开题报告
考研成绩公布后，你应该根据你的成绩和你报考院校的成绩，分析下一步应该做什么，每个人考研成绩不同，成绩排名也不同，应该做的事情也不同。
我是一个沉默的分界线
根据你的分数计算一下自己处于下面哪一种情况，计算公式为：（招生人数-推免人数）*进入复试的人数，计算结果有以下几个方面：
如果你是这种情况，那恭喜你，复试被录取的可能性很高，只需要好好准备复试科目就可以了，一般都考英语、专业课，自己规划好时间专心准备就可以了~但是不要骄傲哦，每年都有前几名被刷的事情，一定要不骄不躁，安心准备复试~
干就完了
如果你排名靠后，说明你被录取的希望就小了一些，要么你孤注一掷的用心准备复试，谋求一线生机，还是很有可能考上的，要么可以选择调剂到别的学校，也能成为一名研究生。可以根据自身情况选择适合自己的出路。
加油鸭
如果你没有进复试名单里，但是过国家线了，可以调剂到别的学校，这时候就需要好好打听别的学校的调剂信息了，到广撒网的时候了，有合适的赶紧冲。但是注意每个学校的复试时间，合理安排时间，争取能调剂到一个好学校，加油鸭~
考研 不放弃
在出了成绩以后一段时间就会出国家线，如果你没过国家线，意味着你进不了研究生的大门了，这时候你就要考虑一下，是准备就业呢？还是准备二战呢？这个时候需要考虑一下自己的经济和家庭状况，能不能支撑自己再来一次，还有自己的心理上能不能这一次的失败？问一问自己，做好选择，别让自己后悔。
自己用心选择
考研成绩发布后，每个人就可以根据自己的情况，继续下一步啦，不论成绩怎么样，都应该坦然面对，理智思考，争取最好的结果，希望每一个考研人都有一个好收获~
2022考研报名人数由377万增加到457万，中间并没有其他的过渡，大学生考研的热情出现了很大的提高，竞争的人数也随之增加。2022考研的初试环节已经考完了，统一阅卷也结束了，考研的成绩已经面向考生们公布了，从各位考生晒出的考研成绩来看，还是不错的。400分以上的考生们比上届多了很多，有些扎堆的状态，在之前400分差不多就是一个属于稳的成绩，而在2022考研中还是有点悬的。考生的整体成绩有所提高，那也就表示考生们的平均成绩也会跟着一起上涨的，成绩出来了之后，考生们的最想知道的就是考研国家线了。
那么，考研成绩发布后，我们应该做些什么呢？
一、评估自己的常模位置。考试结束之后，根据今年的考题难度、历年复试分数线和复试比例，评估自己进复试的可能性。如果觉得自己可以进复试的话，就找准方向去准备接下来的复试。如果感觉进不了复试的话，也不必难过，专心准备调剂，调剂本身不确定性很大，机遇与挑战并存。
二、正确的复试准备流程。可以进入复试的同学，接下来要往复试笔试、复试面试、复试英语几个方面而努力攻读。可以多去参考一下历年的笔试内容，结合自己的实际情况进行复习。面试主要是自我介绍以及专业课问题的提问，注意自己的仪态和谈吐，尽量做到不要紧张，讲话意思表达清晰。英语方面可能是翻译，也可能是阅读题或全英的口语对话，这个结合自己的实际能力来进行学习。
三、准备调剂的建议。没有考上第一志愿的同学们也不用灰心丧气，这时候需要我们冷静下来，根据往年调剂院校的信息，着手搜集资料，给研招办打电话等。调剂时候灵活性也很大，必要时候可以到研招办现场咨询，或直接去面见导师，只要有一些希望就尽百倍的努力。
春招和秋招的区别有时间区别、人数区别、公司区别、职位区别秋招属于统招(即全国统招);而春招属于补招秋招招聘人数较多，而春招招聘人数般相对较少,秋招笔试题目难度较大，而春招笔试难度相对有所下降。
春季招聘的时间是次年3-4月，秋季招聘的时间是每年的9-11月，春招的时间短，秋招时间长。春招时间短的主要的原因是每年1月份有很多学生要参加研究生入学考试，有很多毕业设计和论文需要尽快完成，所以，只有三月、四月两个月的时间。
春招和秋招的区别之一就是时间长短问题，会从9月持续到11月。
秋招的时间较长，面试官会在这次大规模的招聘会中为企业补充人才，基本上能满足80%的人才需求，而春招时间短，像是一种补招，在秋招没有找满的岗位会在春招中补充。也就是说，大规模的招聘会放在秋季，是招聘的重头戏，提供的岗位非常丰富，会着重招聘管理型人才、技术型人才，但也对个人要求较高，竞争激烈，因此，要提前做好准备。
大多数企业都是重视秋招，而有些大学春招时有些单位根本就不来人，即使派人去学校春招驻点，也是为了迎合学校，提供的岗位都不怎么好，大部分是一些私人小公司，国企基本上都是将预留岗位留在秋招，一次性招满更方便。
主要是因为学生要在春季准备考试、毕业论文答辩，时间上发生冲突，很多学生为了自己的前途和学业着想，就放弃岗位面试，企业也理解学生的想法，索性就敷衍应付，因此，秋招很重要，能看到很多知名企业在招聘，想找工作的同学不要错过机会。
春招时期名企补招有很多，中小企业招聘会更规范，春季招聘一般是公司真的缺人了，拿到offer率有很大的提高。
所谓金三银四，很多空缺的岗位并不需要有经验的人来做，应届生年轻，有活力，可塑性又高，除此之外最吸引企业的点就是便宜，他们当然更喜欢春招过来的应届生。
春招的竞争并不亚于秋招，一般来说，参与春招的人可以分为这么几类：
①考研考公失利的人
②秋招没有找到工作，或者对找到的工作不满意的人
③秋招时还不想找工作的人，或者因为特殊原因没能参加秋招的人
④刚从海外毕业的优秀学子
总的来说，不管是秋招还是春招都是能带给大学毕业生带来就业的机会。尽管他们是有区别的，但是，根据不同的学生会具有不同的需求，选择春招，秋招都是可以的。
建议分阶段不断清晰自己的规划！！
第一阶段：出一志愿复试名单前
情况一：觉得自己很有望进一志愿复试的同学
觉得自己考的不错的同学，首先可以搜集往年该校该专业的复试分数以及排名，来推测自己能否进入复试。如果可以，那就好好准备复试。而对于复试的准备，可以参考相关的经验贴（少而精就够了），主要方向有三：加强专业课，熟悉专业前沿知识，加强英语口语练习。（也可以找找该专业的学长学姐打探信息）
除了学习上的准备，有的同学可能会纠结是否要提前联系心仪的导师，个人觉得想联系就行动，一般老师都不会厌恶主动的同学（不过也要有礼貌地联系），没准联系了还能混个印象。
情况二：虽然过了国家线，但进一志愿复试有点悬的同学
在这种情况下，其实也不要彻底放弃该学校该专业的复习，因为也会有很多意想不到的惊喜（比如扩招或者排名前面的同学放弃）。个人建议这部分同学可以有侧重地分配时间。
刚出分的时间一般也是大家要赶毕业论文的时间，同时也马上要春招了，而且你也有可能想着没进该专业复试的话还有调剂的机会。简而言之，在出复试名单前，你的时间规划里可以有毕业论文、春招、复试准备、调剂准备。具体时间每个人根据自己的情况来分配。比如说，如果你是想着上岸的话，建议侧重复试（复试方向如上）以及调剂准备（收集信息即可，还不用着急）；如果不想调剂，建议好好准备春招，偶尔花时间准备复试。
情况三：过了国家线，但无望进一志愿复试的同学
对于这部分同学，如果只求上岸，那就可以开始准备调剂了。对于怎样调剂，某乎有更加详细的回答，可以参考一下。不过基本就三步走：首先根据自己的分数搜集一下往年能够进的哪些学校哪个专业的信息；接着在这些信息中排出你最想上的四到五个学校；最后按照这些学校往年的复试要求、复试参考攻略进行准备即可（方向也是如上）。
如果不想调剂，那就好好准备春招和毕业论文。
情况四：没过国家线的同学
这部分同学也不必灰心，考研仅是人生的一种可能，而未来还有无数的可能，不要因为这个而否定自己。如果还想继续考，那就先花点时间进行复盘，找出备考过程中做得还不够好的地方。再忙完毕业论文后，基本可以在四月重新开始备考了。如果不想考了，那就专心准备春招吧，而且这个时候应该还有一些事业编、省考，也是可以一试。
第二阶段：出了一志愿复试名单
情况一：进了一志愿复试
到了这一步，无论你的排名在复试名单中是靠前还是靠后，都不要懈怠，总有那么一两匹黑马的。而出复试名单到复试当天，一般就一个星期的时间。除了前期你已经准备的三个主要方面（加强专业课，熟悉专业前沿知识，加强英语口语练习），还要再多准备一些最基本但也很重要的东西，那就是个人简介以及常见的问答（提前准备下答案），在复试前两三天，可以找同学或老师进行模拟，熟悉整个复试流程。（流程一般为：中/英自我介绍，专业问答，综合问答）
情况二：没有进一志愿复试或一志愿复试落选
如果不想调剂，那就好好准备春招和毕业论文。如果只求上岸，不在乎调剂好坏，那就好好收集调剂信息，早点确定目标，联系目标学校导师。当然，最重要的还是不要放弃学习，少摆烂，机会是留给有准备的人的。
第三阶段：上岸或调剂
调剂系统一般在3月底4月初开放，对于要进入这阶段的同学，我只有一个建议：在调剂系统开放当天，选择你最有希望进入的三个学校。虽说开放系统的时间持续差不多一个月，但很多学校都是第一天就开始接收调剂生，第二或第三天就开始进行复试，然后出拟录取名单了。所以，很多学校的调剂在两三天内就结束了，真的是手慢无的感觉hhhhhh当然，选了心仪学校的调剂却没有结果，也不要立刻放弃。毕竟调剂持续一个月左右，你也还有机会看看别的。
（啰嗦了这么多，希望能有所收获哈哈哈哈，祝愿大家都顺利地找到自己未来的路！）