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毕业论文的参考文献可以去网上的文献平台查找，也可以去学校的图书馆找专业相关的文献进行查阅，一般来说，写毕业论文的时候都是需要参阅一些专业文献的。下文是关于“毕业论文参考文献怎么找”的具体内容介绍。
1、网上平台：在写毕业论文的同学，如果需要找参考文献的话，可以去网上查询，比如知网等网站。
2、图书馆：学校的图书馆一般都会有各种专业的相关书籍，可以直接去图书馆里找文献。
3、作用：在写毕业论文时，参考一些专业相关的文献，可以有效帮助自己了解专业相关的知识内容。
4、标注：通常来说，如果毕业论文中引用到了某文献的某句话，是需要在论文中明确标注出来的。
参考文献的引用需要尽量用自己的语言表达出来，但是不要偏离作者的中心意思。通过上面的文章，相信大家都知道了“毕业论文参考文献怎么找”这个问题的答案。总的来说，找到合适的参考文献，可以有效帮助自己写论文。
不可以的，微信公众号不具备权威性。答案满意还望采纳。
可以
第一，可以体现作者的总体思路。提纲是由序码和文字组成的一种逻辑图表，是帮助作者考虑文章全篇逻辑构成的写作设计图。其优点在于，使作者易于掌握论文结构的全局，层次清楚，重点明确，简明扼要，一目了然。[2]第二，有利于论文前后呼应。有一个提纲，可以帮助我们树立全局观念，从整体出发，在检验每一个部分所占的地位、所起的作用，相互间是否有逻辑联系，每部分所占的篇幅与其在全局中的地位和作用是否相称，各个部分之间的比例是否恰当和谐，每一字、每一句、每一段、每一部分是否都为全局所需要，是否都丝丝入扣、相互配合，成为整体的有机组成部分，都能为展开论题服务。经过这样的考虑和编写，论文的结构才能统一而完整，很好地为表达论文的内容服务。第三，有利于及时调整，避免大返工。在毕业论文的研究和写作过程中，作者的思维活动是非常活跃的，一些不起眼的材料，从表面看来不相关的材料，经过熟悉和深思，常常会产生新的联想或新的观点，如果不认真编写提纲，动起笔来就会被这种现象所干扰，不得不停下笔来重新思考，甚至推翻已写的从头来过;这样，不仅增加了工作量，也会极大地影响写作情绪。毕业论文提纲犹如工程的蓝图，只要动笔前把提纲考虑得周到严谨，多花点时间和力气，搞得扎实一些，就能形成一个层次清楚、逻辑严密的论文框架，从而避免许多不必要的返工。另外，初写论文的学生，如果把自己的思路先写成提纲，再去请教他人，人家一看能懂，较易提出一些修改补充的意见，便于自己得到有效的指导。9相关范例编辑在毕业论文的写作过程中，指导教师一般都要求学生编写提纲。从写作程序上讲，它是作者动笔行文前的必要准备;从提纲本身来讲，它是作者构思谋篇的具体体现。所谓构思谋篇，就是组织设计毕业论文的篇章结构。因为毕业论文的写作不像写一首短诗、一篇散文、一段札记那样随感而发，信手拈来，用一则材料、几段短语就表达一种思想、一种感情;而是要用大量的资料，较多的层次，严密的推理来展开论述，从各个方面来阐述理由、论证自己的观点。因此，构思谋篇就显得非常重要，于是必须编制写作提纲，以便有条理地安排材料、展开论证。有了一个好的提纲，就能纲举目张，提纲挚领，掌握全篇论文的基本骨架，使论文的结构完整统一;就能分清层次，明确重点，周密地谋篇布局，使总论点和分论点有机地统一起来;也就能够按照各部分的要求安排、组织、利用资料，决定取舍，最大限度地发挥资料的作用。有些学生不大愿意写提纲，喜欢直接写初稿。如果不是在头脑中已把全文的提纲想好，如果心中对于全文的论点、论据和论证步骤还是混乱的，那么编写一个提纲是十分必要的，是大有好处的，其好处至少有如下三个方面：第一，可以体现作者的总体思路。提纲是由序码和文字组成的一种逻辑图表，是帮助作者考虑文章全篇逻辑构成的写作设计图。其优点在于，使作者易于掌握论文结构的全局，层次清楚，重点明确，简明扼要，一目了然。第二，有利于论文前后呼应。有一个提纲，可以帮助我们树立全局观念，从整体出发，在检验每一个部分所占的地位、所起的作用，相互间是否有逻辑联系，每部分所占的篇幅与其在全局中的地位和作用是否相称，各个部分之间的比例是否恰当和谐，每一字、每一句、每一段、每一部分是否都为全局所需要，是否都丝丝入扣、相互配合，成为整体的有机组成部分，都能为展开论题服务。经过这样的考虑和编写，论文的结构才能统一而完整，很好地为表达论文的内容服务。第三，有利于及时调整，避免大返工。在毕业论文的研究和写作过程中，作者的思维活动是非常活跃的，一些不起眼的材料，从表面看来不相关的材料，经过熟悉和深思，常常会产生新的联想或新的观点，如果不认真编写提纲，动起笔来就会被这种现象所干扰，不得不停下笔来重新思考，甚至推翻已写的从头来过;这样，不仅增加了工作量，也会极大地影响写作情绪。毕业论文提纲犹如工程的蓝图，只要动笔前把提纲考虑得周到严谨，多花点时间和力气，搞得扎实一些，就能形成一个层次清楚、逻辑严密的论文框架，从而避免许多不必要的返工。另外，初写论文的学生，如果把自己的思路先写成提纲，再去请教他人，人家一看能懂，较易提出一些修改补充的意见，便于自己得到有效的指导。简单提纲举例以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，简单提纲可以写成下面这样：一、序论二、本论(一)培育建筑劳动力市场的前提条件(二)目前建筑劳动力市场的基本现状(三)培育和完善建筑劳动力市场的对策三、结论
校园微信平台策划书范文
1校园微信公众平台创建策划书
一、目的
1、微信平台的作用和价值
随着智能化移动设备大面积的普及，移动网络不断的升级，生活中的新媒体发展迅速。微信的诞生更是手机通讯软件的新革命，近两年来微信已成为超越微博、QQ、人人网、短信等，成为使用最广泛的移动通讯工具。微信越来越多的功能开发正在不断的整合移动软件市场，也许在不久的将来微信移动软件社区，将取代现在手机中的各种纷杂的移动软件。
微信公众平台是在微信个人用户基础上，针对政府，企业，社团等机构设立的宣传平台，相比较与其他的新媒体平台，微信公共平台更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，并且公共平台的新功能依然在不断的开发出来。微信公共平台出现是真正的互动新媒体诞生。
微信的特点与优势：
（1）便携性。智能手机和移动网络的普及意味着微信软件的普及，软件无论在何时何地都能够操作，也意味着宣传与互动无处不在。
（2）简易性。对于微信客户来说，其操作方式简单，且软件功能丰富。
（3）普及率广。微信的市场占有率基本上等同于智能手机的市场占有率。
（4）多样性。微信不仅可以象微博，传统媒体一样，在朋友圈中发布信息，与此同时它是及时的沟通工具，同时具有定位的功能，信息推送的功能等等。
（5）主动性。微信可以主动推送信息，与传统传播媒体最大的不同就是受众人群可被动接受信息。
（6）趣味性。微信作为通讯软件，却在不停的整合各方面的功能，不断的将使用客户的兴趣爱好整合在软件中。
2、构建校园微信平台的意义
（7）随着智能手机的普及，微信成为更快捷的家校沟通方式。“微信平台超越了校园网短信平台的功能，随时随地可以了解学校、学生的动态，并且家长可以回复。”中学校园的微信平台内容一般为学校近期活动、最新动态，学生作品展示，教育名言，好书推荐等，受众以家长为主。
（8）学校已实现通过微信平台发送学校资讯，并对特定问题进行智能回答，比如发送“通知”就可以获取校方最新的通知。学校还将借助该平台拓宽家校互动渠道，积极推动家校联动建设。学校还会对这一平台功能进行进一步的开发，家长除了可以了解学校的近期活动、最新动态，还可以查询到孩子在校的有关情况。
（9）学校的微信平台都非常严谨，有专门老师负责，所有内容都经过审核后发布。目前大多数学校的微信都没特别规定间隔时间和期数。根据了解，家长和学生都对学校微信表现出了很大的兴趣，粉丝众多。
（10）除了家长会以外的另一种方式，让学校在教育学生的同时，发挥出应有的社会教育功能，让学生家长也能起到一定的教育作用。关注的不仅是在校学生，更是社会大众，如能实现，对提高整个社会民众的素质将是大功一件。或许有人会说，微信不就是个聊天工具吗？其实，那是非常狭隘的认识。如今的微信已经完全可以成为一种新生的现代教育技术来研究和发展。试想：当每一位学生家长都关注了我们学校的微信hao以后，我们发布的每一条学校新闻、教育成果、学生活动、家庭教育、育人理念以及一些美文等，都会引发家长的高度关注，此时，学校就成了一个科学、先进、积极的舆论导向杆，对社会大众的教育效果是显而易见的。
（11）把学校的动态以新闻的形式发到学校平台，让社会更多的了解学校的日常管理、教育教学、师生活动；我们可以把老师们的优秀习作、科研论文、教学管理经验等分享到公众平台上来，让更多的家长了解教师，了解学校；我们还可以把家长对学校的一些好的建议、教育孩子的经验与感悟分享到公众平台上来，让更多的家长学会教育孩子；我们还可以把学生们原创的'优秀文章进行分享，让公众平台成为学生们展示才华的一个舞台，久而久之，可以有效的促使学生们把写作当成一种习惯，把自己的文章能够发布到公众平台上当作一种荣誉，促发学生学习积极性，最终形成一种浓厚的学习氛围。
（12）请大家也尽可能的在朋友圈里分享学校发布的信息，推荐更多的人关注实验中学。让我们齐心协力，传递更多的正能量，使学校的影响力越来越大，为教师成名、学生成才搭建一个更大的平台，实现学校和家庭共同的教育梦！
二、领导小组及职责
组长：姜宁
职责：全面指导微信平台工作
副组长：朱贵庆
职责：微信平台运行的组织
组员：
林繁清、李刚、朱贵庆、张琦、李波、万延沛、朱正斌、李兵
职责：分管方面的运行组织工作
三、编辑及维护小组
组长：孟宪照
职责：负责微信平台的技术支持及维护
副组长：彭言进、陶珏、赵统常、仲晓伟职责：微信平台的总编辑及推送
组员：
1、张元三、张克明、尚莉莉、赵世玲、王君玲、阮志军、朱礼峰
职责：微信信息的编辑
2、姜厚斋、苏春高、陆吉龙、穆平、张建耀、范曰清、周年
职责：互动反馈
3、万延沛、朱正斌、李兵、刘志刚、苏仕江、王冬亮
职责：微信平台的社会推介
四、建设微信平台后台的运行与维护：
1、关于相关信息的运行：
微信作为不同于传统媒体的新媒体，主要有内容分为部分：资讯，转载文章，互动，语音推送。
资讯信息：依托学校科室，得到相关的校园新闻；依托学校相关教研组、功能室提供有关课程的学习资讯、心理辅导等。
转载文章：根据课程老师推荐文章；来自于网络中相对有热度的文章；编辑节选的推荐文章。
互动：每日定时会有专人在线上对大家的互动给出相应的回应；设定相对的关键词，对于普遍性的问题，会有自动答复功能。
语音推送
2、关于微信的日常维护：
信息维护：微信的订阅号规定，每天只能进行一条信息的推送，每周七天根据不同的主题进行不同推送信息。
周一：心理健康—王君玲（责任科室：教管处）
周二：艺海徜徉—赵世玲（责任科室：学工处）
周三：家校教育—朱礼峰（责任科室：学工处）
周四：好书推荐—张克明（责任科室：督导室）
周五：学校动态—张元三（责任科室：校务办）
周六：学科辅导—阮志军（责任科室：督导室）
周日：家庭教育—尚莉莉（责任科室：工会）
技术维护：根据微信使用情况定期进行技术维护，包括软件升级，自定义回复，软件栏目设置。（孟宪照、彭言进）
互动反馈：每天对跟帖互动的情况进行浏览，做好互动反馈
周一：范曰清
周二：穆平
周三：张建耀
周四：苏春高
周五：周年
周六：陆吉龙
周日：姜厚斋
2国际商学院微信平台策划书
一、活动背景：
在网络腾飞信息时代，越来越多的大学生通过网上来了解学校、身边的繁文琐事，微信作为时下最热门的社交交流平台以及其微信公众平台服务可以通过手机、网页等多种终端设备进行实时交流、消息发送、素材管理等功能的情况下成为了校园、公司的交流、发布信息的重要基地。
二、活动宗旨：
微信公众平台具有24小时、及时性、一对多的服务特性，定时更新、发布商学院的最新动态、即时活动等信息，不仅有利于商学院各项工作的开展，更有助于学院同学了解商学院的点点滴滴，提高自身对商学院的荣誉感和归属感。
三、活动时间：
方案执行日起
四、活动地点：
商学院微信公众平台：陕西师范大学国际商学院
五、活动对象：
以全体商学院学子为主
六、活动形式与要求：
主要以宣传活动为主要方式，让商学院学子充分了解学院这个关系自己的微信公众平台，让更多的学子力挺商学院，关注商学院微信平台。
七、活动宣传：
八、微信平台建设流程：
1、继续沿用商学院微信平台。作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。
2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。
3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。
九、微信平台的版块构成陕西师范大学国际商学院微信平台在每周三和周六推送信息，微信平台的大致版块主要有以下几个：
【斯密大讲堂】此栏目分享国际商学院七十周年校庆系列学术活动的预告及其内容
【院部动态】此栏目分享商学院的各类讲座、教授论文/成果、以及院内活动
【名人轶事】此栏目分享我院知名院友以及世界商界精英的成功经历，激励我们向他们学习，努力奋斗
【Fashionline】此栏目分享娱乐性话题，以愉悦大家心情，如旅游、美食、电影、生活小窍门等
【职等你来】此栏目分享实习，就业的方向以及经历，学院各专业就业比例等
【天气预报】此栏目分享未来一周的天气预报，为同学们未来一周打算做好规划
【大神养成】此栏目分享各种实验常规技术教程，如photoshop，会声会影，摄影，计算机软件教程等
【师大动态】此栏目分享校内活动中与院内学生有关的活动，为同学们在广泛的信息中提供关注便利，以便及时了解与自己息息相关的生活学习等，如学校对学院的措施以及国际交流与合作处关于我院学生出国交流交换等项目
【时事新闻】此栏目帮助同学们了解身边发生的国家大事以及国家相关政策，养成关心社会的习惯，为将来更好地融入社会打下坚实的基础
【财经新闻】此栏目有助于我们了解最新的财经新闻，作为商学院的学生，应该时时关注国家的经济以及财政等，培养对经济数字的敏感性，要随时发现并解决问题，达到学以致用。
【考研直通车】此栏目帮助同学们了解学院各专业的考研情况，以及为同学们推送考研相关学习资料，以及考研的院校资料等
【每周英语】此栏目会定期为同学们推送每两周的英语角活动通知及其相关内容，除此之外，还会推送一些好的英语谚语，名人名言，以及四六级词汇，语法，作文材料等，帮助同学们更好地学习英语。
十、平台维护阶段：
1、宣传部指定人员做好平台维护工作
2、随时注意微信平台上的消息流通并检测消息是否有益
3、及时收集了解同学们对此平台的看法及好的意见
4、宣传部定时向副主席汇报工作总结
十一、注意事项及其他
1、提前进行微信平台建立的前期准备工作
2、注意微信平台上消息的时效性和实用性
3、宣传部的同学要注意分配好任务，保证平台有序进行
4、尽可能多的能够做到让同学之间有一个互动的过程
5、平台消息内容的推送上要做到排版衔接合理
6、注意系部消息的实时更新与消息的完整性
7、注意在建立后的秩序维护问题
3学校微信平台策划书
一、推广微信平台目的：
随着微信公众平台的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大听众的信息传递与沟通。在电子科技大学未来的校园文化建设中，微信公众平台将发挥出巨大的作用。
1、电子科技大学校园文化建设的主体对象是学生，而电子科大计算机学院研究生科作为校园文化建设的主力军，需要更宽广的交流平台来宣传自己，推广各项校园活动。微信公众平台能为我们提供了一个很好的机会，快速实现与广大学生之间的沟通交流，营造良好的文化氛围。
2、研究生会需要及时将一些校园文化活动信息传递给学生，让广大学生积极参与到校园文化活动中来。微信公众平台能及时的将这些相关信息分享给广大学生，让广大学生积极的参与进来，达到开展校园文化活动的预期目的，更好地服务于校园文化建设。
3、微信公众平台是一个在线平台，学生可以通过微信公众平台了解学生会，了解校园文化，了解各类生活服务信息，并进行在线咨询，丰富大家的研究生生活。
4、由于微信的覆盖面很广，许多高校都开发了自己的微信公众平台。我们可以关注其他高校的微信公众平台，其他高校也可以关注我们的微信公众平台，这样就可以实现高校间的文化交流。
二、功能介绍：
1、微信主界面
【导航菜单】
栏目一：大计院
1）认识我院：学院领导和指导老师介绍，研究生会总介及研究生会各部门简介
2）我是新生：校园卡使用须知，学生管理规定，院内常用电话，公交路线，常用网站链接
3）毕业季：招聘信息
4）广而告知：平时的通告通知
5）互动交流：信息咨询
栏目二：研会部落
1）学术讲座
2）文体活动
3）创新实践：走进企业
栏目三：微生活
1）科技宅：科技前沿信息
2）吃游玩：成都美食，成都旅游
3）微创意：快来展示你所了解的创意吧
4）书影音：好看的书，好看的电影，好听的音乐推荐与赏析
5）时事新闻：最新、最受关注的新闻
6）吐槽吧
2、推送功能
将计算机学院研究生科以及研究生会新近发生的重大活动信息以文字，图片和语音等方式及时发布于听众，以便学生随时了解学院相关动态。
3、互动功能
（1）针对当天微信大屏幕发布的信息，广大听众可以公开发表自己对活动的意见、想法，积极参与到活动中去，便于大众间的信息交流。
（2）听众可以将自己在学习和生活中遇到的问题书面化提出，与平台工作人员进行小范围交流，随时解决生活疑题。
三、推广对象：
电子科大在校注册学生，特别针对计算机学院研究生
四、推广方式：
1、通过新浪微博、人人公众平台推广计算机学院研究生科微信公众平台。
2、在各宿舍楼、东方广场张贴海报推广计算机学院研究生科微信公众平台。
3、在之后的活动海报中把计算机学院研究生科微信公众平台的二维码添加进去进行推广。
4、学生会内部成员先关注计算机学院研究生科微信公众平台，然后带动其他同学相继关注计算机学院研究生科微信公众平台。
5、在清水河畔发帖推广计算机学院研究生科微信公众平台。
6、在新生咨询QQ群中发消息推广微信公众平台。
7、在以后的迎新宣传单、新生手册等宣传媒介中添加计算机学院研究生科微信公众平台二维码和关注方式。
五、推广流程：
（1）前期准备：
1、20XX年3月17日注册微信公众平台。
2、20XX年3月20日召开筹备会，主要明确微信各项文件、文字、图片，宣传海报，人人、新浪微博、清水河畔、新生咨询QQ群的宣传信息的起草工作及其主要负责人。
3、20XX年4月中旬之前宣传物资全部到位。所有宣传海报完成，人人、新浪微博、清水河畔、新生QQ咨询群的宣传信息全部发出，微信公众平台的各项功能开始运行。
（2）中期以及后期维护：
1、中、后期微信公众平台的管理主要由秘书部负责。秘书部会设一个管理员负责微信公众平台的管理，挑选5个责任心、宣传意识比较强的同学当工作人员，工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。
2、关于学院的动态信息和生活信息主要由秘书部负责制作，并在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由秘书部审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。
六、微信公众平台筹备组名单：
不可以的，微信公众号不具备权威性。答案满意还望采纳。
第一，可以体现作者的总体思路。提纲是由序码和文字组成的一种逻辑图表，是帮助作者考虑文章全篇逻辑构成的写作设计图。其优点在于，使作者易于掌握论文结构的全局，层次清楚，重点明确，简明扼要，一目了然。[2]第二，有利于论文前后呼应。有一个提纲，可以帮助我们树立全局观念，从整体出发，在检验每一个部分所占的地位、所起的作用，相互间是否有逻辑联系，每部分所占的篇幅与其在全局中的地位和作用是否相称，各个部分之间的比例是否恰当和谐，每一字、每一句、每一段、每一部分是否都为全局所需要，是否都丝丝入扣、相互配合，成为整体的有机组成部分，都能为展开论题服务。经过这样的考虑和编写，论文的结构才能统一而完整，很好地为表达论文的内容服务。第三，有利于及时调整，避免大返工。在毕业论文的研究和写作过程中，作者的思维活动是非常活跃的，一些不起眼的材料，从表面看来不相关的材料，经过熟悉和深思，常常会产生新的联想或新的观点，如果不认真编写提纲，动起笔来就会被这种现象所干扰，不得不停下笔来重新思考，甚至推翻已写的从头来过;这样，不仅增加了工作量，也会极大地影响写作情绪。毕业论文提纲犹如工程的蓝图，只要动笔前把提纲考虑得周到严谨，多花点时间和力气，搞得扎实一些，就能形成一个层次清楚、逻辑严密的论文框架，从而避免许多不必要的返工。另外，初写论文的学生，如果把自己的思路先写成提纲，再去请教他人，人家一看能懂，较易提出一些修改补充的意见，便于自己得到有效的指导。9相关范例编辑在毕业论文的写作过程中，指导教师一般都要求学生编写提纲。从写作程序上讲，它是作者动笔行文前的必要准备;从提纲本身来讲，它是作者构思谋篇的具体体现。所谓构思谋篇，就是组织设计毕业论文的篇章结构。因为毕业论文的写作不像写一首短诗、一篇散文、一段札记那样随感而发，信手拈来，用一则材料、几段短语就表达一种思想、一种感情;而是要用大量的资料，较多的层次，严密的推理来展开论述，从各个方面来阐述理由、论证自己的观点。因此，构思谋篇就显得非常重要，于是必须编制写作提纲，以便有条理地安排材料、展开论证。有了一个好的提纲，就能纲举目张，提纲挚领，掌握全篇论文的基本骨架，使论文的结构完整统一;就能分清层次，明确重点，周密地谋篇布局，使总论点和分论点有机地统一起来;也就能够按照各部分的要求安排、组织、利用资料，决定取舍，最大限度地发挥资料的作用。有些学生不大愿意写提纲，喜欢直接写初稿。如果不是在头脑中已把全文的提纲想好，如果心中对于全文的论点、论据和论证步骤还是混乱的，那么编写一个提纲是十分必要的，是大有好处的，其好处至少有如下三个方面：第一，可以体现作者的总体思路。提纲是由序码和文字组成的一种逻辑图表，是帮助作者考虑文章全篇逻辑构成的写作设计图。其优点在于，使作者易于掌握论文结构的全局，层次清楚，重点明确，简明扼要，一目了然。第二，有利于论文前后呼应。有一个提纲，可以帮助我们树立全局观念，从整体出发，在检验每一个部分所占的地位、所起的作用，相互间是否有逻辑联系，每部分所占的篇幅与其在全局中的地位和作用是否相称，各个部分之间的比例是否恰当和谐，每一字、每一句、每一段、每一部分是否都为全局所需要，是否都丝丝入扣、相互配合，成为整体的有机组成部分，都能为展开论题服务。经过这样的考虑和编写，论文的结构才能统一而完整，很好地为表达论文的内容服务。第三，有利于及时调整，避免大返工。在毕业论文的研究和写作过程中，作者的思维活动是非常活跃的，一些不起眼的材料，从表面看来不相关的材料，经过熟悉和深思，常常会产生新的联想或新的观点，如果不认真编写提纲，动起笔来就会被这种现象所干扰，不得不停下笔来重新思考，甚至推翻已写的从头来过;这样，不仅增加了工作量，也会极大地影响写作情绪。毕业论文提纲犹如工程的蓝图，只要动笔前把提纲考虑得周到严谨，多花点时间和力气，搞得扎实一些，就能形成一个层次清楚、逻辑严密的论文框架，从而避免许多不必要的返工。另外，初写论文的学生，如果把自己的思路先写成提纲，再去请教他人，人家一看能懂，较易提出一些修改补充的意见，便于自己得到有效的指导。简单提纲举例以《关于培育和完善建筑劳动力市场的思考》为例，简单提纲可以写成下面这样：一、序论二、本论(一)培育建筑劳动力市场的前提条件(二)目前建筑劳动力市场的基本现状(三)培育和完善建筑劳动力市场的对策三、结论
一般不会吧，正规的查重软件是不会的，paper系列一般都有公众号免费查重。免费与的慎用啊，首先免费系统不可能查重结果真实，还有就是论文可能泄露。目前正规渠道有知网，你在学校查即可，次数不够用，就网上找查重网站。不过一定要注意识别真假查重网站，不要盲目相信免费的查重网站，不要相信低价查重网站。通常，学校不要求学生检测论文的文献综述。论文的文献综述没有实际意义上的价值。但是也有学校要求学生将自己的论文文献综述上传到论文查重系统进行检测，但一般来说，这种情况不会将其查重结果计入最终得到的论文查重率。只是，论文查重时只要使用论文文献综述的形式就可以了。查重时，论文查重系统一般用绿色字体标记该部分的内容。另外，学校更方便，论文查重时只要上传论文正文即可，其他内容不要查重，不仅可以节省查重费用，而且方便。
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
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