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【4】查重降重排版软件礼包免费下载
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查重，全称为论文查重，是把自己写好的论文通过论文检测系统资源库的比对，得出与各大论文库的相似比。
论文查重软件排行榜以下三个好。
1、知网论文查重软件数据库比较强大，并且可以分类对论文进行检测，有本科论文查重入口，硕博论文查重入口，职称论文查重入口，初稿论文查重入口等。
是目前高校使用最多的软件。对于本科毕业论文检测拥有独特的大学生联合对比数据库。检测结果基本上跟学校一致。
2、万方、维普是这几年兴起的论文查重软件，数据库没有知网齐全。版本也没有知网多，如果学校要求使用这两个查重，大家就可以去选择，如果没有要求选择这两个系统，大家就不要存在侥幸心理。
3、paperfree论文查重软件，是比较长久的论文查重软件，仅次于知网论文查重，在市场上得到了很多学校和毕业生的认可，也是很多学校要求使用的论文查重系统，查重速度快，查重结果准确，费用非常的低。
目前免费论文查重软件比较多，近几年比较火paper系列为主的查重网站，但是各个查重软件的免费力度不同，有送千字、万字、一篇等，但真正意义上的免费查重软件当属学术不端查重网站，大学生版（专/本科毕业论文定稿）、研究生版（硕博毕业论文定稿）、期刊职称版（期刊投稿，职称评审）以上版本均可免费查重不限篇数。
学校一般会有合作的查重系统，会给到一到两次免费查重的机会。或者找个靠谱的查重系统，一般也是会有些活动的。不要轻易相信完全免费的查重系统，有泄露论文的风险。
一、抑制学术不端行为
在论文查重制度出现之前，论文学术不端行为非常普遍和严重。但论文查重制度出现后，所有机构都会规定论文的重复率标准，重复率超标的论文不允许通过。所以，想要顺利通过查重，只能减少或杜绝自己的抄袭等学术不端行为，将重复率降低到合格的重复率标准。
二、提高论文质量
论文查重的意义在于可以提高论文质量。论文查重是检测论文的重复率，另一个角度是检测论文的原创性。当论文的原创性提高后，虽然不能保证大幅提高论文质量，但也能在一定程度上有效提高论文质量。毕竟在写论文的时候，为了降低重复率，保证原创性，人们自然会绞尽脑汁写出高质量的内容。
三、原始权益保护
别人的原创论文和资料也是花大力气写出来的，耗费了大量的时间和精力。如果很容易，就让大家复制摘抄到自己的论文里，既不尊重原著，也不侵犯原著权益。而论文查重可以检测出论文的抄袭部分，而这类论文的自然查重率过高，无法顺利通过，所以论文查重可以有效保护原著权益。
主要是对大学生的专业论文提供初稿然后中考进行相应的重查服务；主要的目的就是帮助学子顺利毕业，而且全程是加密的，提高他们论文的通过率更有利于毕业。
什么是“论文查重”？论文查重的重要性是什么？
1.指的是检查论文抄袭的重复率。更通俗的意思是单词的复制比。是大学反复考论文的必要技术手段之一，也是学校防止学生作弊的办法。无纸化，CNKI学位论文检测系统TMLC/VIP在国内高校广泛用于查重。，论文查重平台的选择。我们一般选择paperfree，比较好用。现在有很多论文查重系统，衡量标准就是看它有没有优秀的算法和论文的检测速度。选择一个优秀的论文查重平台，更科学的知道如何查重论文。每个论文都有10万字以上，网站必须能在十分钟左右查到论文，这样才能体现专业性，学生才能信任。尽可能选择可靠的免费平台，防止论文被卖。
2.每个大学生毕业时都要检查论文的复读率，检查论文的复读率是否在学校的控制范围内，这也是最后一道防火墙；写作时要查阅大量的文献资料，引用或结合自己的创新，然后检测系统就显得尤为重要，必然不会以阅读为自己的观点，这就大大提高了重复率；每个大学都有复读率的标准，规定论文毕业不得抄袭。这个时候，大学有一个硬性规定，如果你想顺利毕业，你必须在论文完成后检查论文，并一直检查论文。不断修改，检查几遍，确认后提交；
3.每个学校都要求学生是原创毕业生。即使他们可能在某些观点上相似，但他们找不到完全相同的内容。如果发现过度相似的内容，说明论文作者抄袭了，这是学校绝对不允许的。一旦被判定为抄袭，那么你将面临论文重写，延迟毕业的后果；有助于我们获得职称评定的基本资格。所以在选择期刊的时候，要注意适用范围，需要服务的方向，需要提出的论点和论据。随着服务数量的不断增加，每一个员工都可以作为衡量相关理论水平的标准。
对于每一位大学毕业生来说，论文非常重要，毕业论文提交到学校后还要进行查重，期刊论文也同样如此。目前论文查重是各大单位审核论文的重要步骤，下面小编就给大家讲讲论文查重的重要性吧。1、评估学生知识水平论文查重是检查学生对于专业知识掌握情况的重要手段，也是当前学生拿到毕业证以及学位评定的重要依据，学校会根据检测结果进行初步鉴定。期刊也是如此，会根据查重结果对投稿人的知识水平进行初步的评估，如果论文有较多的抄袭，就会导致重复率增加。2、启发学术思想在论文的写作过程中，不管是在校大学生，还是单位工作人员，都需要查阅相关资料进行研究，实际上这也是一个学习过程。在这一过程中，能对不同时期的学术思想进行归纳总结，受到启发后探索，这样就形成一种新的学术研究主题，对我们来说非常有帮助。3、锻炼科研能力从选题、制定大纲、实施方案到最终完成，我们需要在收集、整理资料的过程中进行相关思考和研究，这样才有利于提高独立分析、解决问题的能力。4、培养认真的态度进行论文查重时，会发现论文中存在抄袭和剽窃的内容，导致论文的整体重复率偏高，那么肯定无法顺利通过。建议大家认真撰写论文，以严谨认真的态度对待，只有这样才能创作出高质量的论文内容。
我一般是初稿用PaperPP查重论文，基本上已经足够了，没必要浪费钱用知网，真的太贵了！消费不起，不知道一个针对学生为主的平台搞那么贵干嘛，在PaperPP上查改差不多，定稿再用知网就够了。
对于即将要毕业大学生来说，论文查重非常重要，所以选择论文查重平台这方面也是很重要的。许多平台声称自己是标准、可靠的平台，到底哪个论文查重平台是最靠谱的？换句话说，对于即将毕业的你来说，应该选择最严格的查重平台，这样才能稳定的通过学校的查重。
对于论文查重，最严格的论文查重平台都是支持庞大数据库的，如果论文中出现可能存在的抄袭或者相似的句子，论文查重平台就能准确的找到重复部分，提高检查效率。知网查重是大家公认最全文的查重系统，在知网查重中，一般按照大家的需求分为几个板块，按照学生提交的毕业论文对比数据联合比较进行论文查重。但是papertime论文查重系统就并非如此，该系统可以扩展到整个网络，一体化虚拟网络数据进行论文查重，包含的基本都是互联网数据，这样也大大提高了论文查重的严密性。
对学生来说，必须根据学校的要求，根据自己的情况选择论文查重系统。通常学校为学生提供论文查重网址，但是这些网站都有差异，最终的检测结果由学校认可的为准，不然大家就会花很多时间检查论文查重网站。小编认为这样的学校还是比较少的，所以建议大家尽早计划自己的论文查重时间，避免后续影响毕业哦！
实际上，如果是单论哪一个查重系统比较靠谱的话，还是要根据所在的院校和单位机构的检测系统为准。如今，几乎所有的论文都采用知网查重，因为它在学术性上有着非常强大的检测优势。因此，如果将其它的这些工具当作参考，以知网最终的检测数据当作结果，有的学校会提供给学生1-2次的免费知网查重机会，但这个机会非常宝贵。如果学生需要在学校外进行查重，一般就需要付一定的检测费用了。比如一些知网自助查重网站：学术不端网、PaperEasy、蚂蚁查重网等，全程学生自己操作，简单、快速、准确！那么论文顺利通过查重将会变得非常简单。
论文查重对于大多数毕业生而已，都是非常重要的一步，因为直接关系到是否能顺利毕业。目前网上可以论文查重的平台非常多，那么这些系统中是否有检测准确还便宜的？想必大家都想过这个问题那，因为不同系统的检测原理、数据库、检测价格都不同，而且每个学校要求的论文查重系统也不同，所以导致大家选择起来比较困难。那么有哪些检测准确还便宜的论文查重系统？
一、常见的论文查重系统有哪些
如果学校没有要求使用哪个论文查重系统，那么我们可以选择一些现在比较主流的平台，这样不会有什么影响，例如paperfree、papertime论文查重系统。如果学校有明确要求用哪个论文查重系统，那么要按照学校的要求来进行检测。我们要选择与学校一致的论文查重系统来进行检测，这样得到检测结果才准确，毕竟其它系统的结果只能作为参考修改使用，是不具备最终认可度的。
二、用哪个论文查重系统比较好
目前国内使用率最高的是知网查重，因为知网是最权威的，所以大多数学校都用知网查重来检测。知网查重的知名度还是非常高的，不过检测一次的价格也贵，并且知网是不对个人开放使用的，都要经过第三方查重平台才能进行检测。如果是在校学生的话，可以用学校提供的免费知网查重机会，有的学校会提供1-2次免费查重机会。
目前使用得较多的论文查重系统也就是知网、维普、万方、paperfree、papertime论文查重等，如果要想检测结果与学校保持一致，那么肯定需要和学校一致的系统才可以。
知网所需要的论文查重费用，不同查重入口的查重费用不一。本专科学术论文检测，论文字数通常在8000字左右，所需要的的费用为300元人民币左右。硕士研究生博士撰写的学术论文使用VIP论文检测系统入口，VIP学术论文检测系统使用高等学术资源库校对方式比对，所需要的费用较高为400元人民币左右，期刊论文发表所需要的费用，根据字节数的不同，通常检测的费用为300元人民币左右。其中还包括大小分解论文检测系统，检测的字数上限为万字，同本专科系统检测系统一致，费用为100-200元人民币左右。
当下，论文查重的话题再次引发关注，也说明了在这个问题上，依然需要对学术知识平台的服务进行更深层次的规范化管理，需要把这个问题放在更高的层次上去解决。
学术数据库为人们提供了一套论文查重的解决方案，这本身有助于维护学术研究的严谨，也有助于知识产权的保护。可以说，日常商业化功能的发挥，保证了平台的顺利运营，但商业化与公共属性两者如何达到一个平衡，这是需要一个更加完善的方案。在人们对这个话题热度不减的当下，相关平台更应当明确好自身的责任，做好积极的回应。
同时，我们也应当看到，除了个人查重成本的高企外，论文查重引发关注的另一方面是，重复率的量化标准依然有可以商榷的空间。在大学的专业设置里，不同学科的论文产出有着差异化的一面。
一千字元不等。不贵！但不止查一次。
论文查重一般多少钱？论文查看一般最低得一天抄上
论文查重收费标准如下：
1、中国知网溶解毕业论文系统软件的收费标准是每章35元上下。用以检验的毕业论文多见大学毕业生论文初稿，研究生论文分章节目录内容、博士论文分章节目录内容，每一次的检验论文字数不超过一万四千字。
2、知网期刊查重系统的收费标准是每章35元上下。关键用以检验论文期刊是不是存有一稿多投，是高等院校检验论文、科研院所检验评选职称论文的优选。
3、中国知网大学本科pmlc系统软件的收费标准是每章200多元化。它是当今最权威性的学校监测系统，主要是检验本科毕业论文、大专生论文，与中国知网VIP监测系统对比，没有在校大学生协同比照库，检验的毕业论文标识符范畴是六万以内。
4、中国知网VIP监测系统的收费标准是每章300多元化。它是95%之上的高等院校用以检验本科毕业论文、硕士研究生论文、博士研究生论文的监测系统，也称中国知网论文检测，检验结果与高等院校的检验结果一致。
5、中国知网大溶解监测系统的收费标准是每章120多元化。主要是对本科毕业论文、硕士研究生论文、论文期刊的原稿开展检验。
浅析苏州旅游饭店客房服务的问题及对策（07酒店 ）【摘 要】在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为饭店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务是饭店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对苏州旅游饭店在客房服务过程中现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以加强饭店的客房服务质量，提高饭店声誉，推动饭店客服部进一步发展。【关键词】客房 优质服务 饭店形象【引 言】这学期的实习地点为苏州旅游饭店。这是一家经旅游局审批的标准三星级酒店，坐落于苏州石路繁华商业区，酒店的地理位置优越，靠近火车站，交通也十分便利。苏州旅游饭店集客房、餐饮、商务会议、旅游休闲于一体，设有豪华套房、普通套房、各类标房108间，设施齐备，均有中央空调、宽带网络、迷你酒柜等。我在这里实习的岗位是客房总台。每天的工作内容就是负责为每位住店的客人做好入住登记手续，办理离店、收银。本文主要分析了苏州旅游饭店在客房服务上存在的问题，并提出了相应的解决办法，阐述了服务质量对酒店发展的影响。酒店若想保持良好的发展情形，就必须严格执行“顾客就是上帝”的准则，全心全意为来店消费的宾客服务。1、苏州旅游饭店客房部的发展现状苏州旅游饭店成立于2008年，于当年8月1日正式开始营业。创建之初，苏州旅游饭店以其独特的园林氛围吸引着各方游客。但现如今，由于管理人员对客房服务质量的不重视，导致很多客人在第一次入住之后就再也没在饭店内出现过，客房出租率持续走低。在旅游旺季，由于房间紧张，客房出租率可以达到80%-90%，但在平时，出租率一直维持在40%左右。2、苏州旅游饭店在客房服务上存在的主要问题 培训不到位，员工服务意识不强对酒店而言，好的培训能够提高企业的效益。对新员工进行必要的岗前培训能激发员工工作的积极性，加强员工的集体荣誉感，使员工以酒店为自己的最高荣誉。可是苏州旅游饭店在这方面做的相当不到位，对于新进员工仅仅是参观酒店，然后是自己阅读员工工作手册，下来就是人事助理带员工到工作岗位，由老员工带领着开始工作。这样的培训模式引出的结果是：员工工作技能参差不齐，对客服务意识不强，态度散漫。员工思想不统一，遇事不会先以酒店利益为重，而是试图寻找最简洁，最快速的“处理方法”，将酒店利益置于一边。 苏州旅游饭店客房服务质量综合水平不到位 设施质量客房内均有中央空调、免费的宽带网络、迷你酒柜等，但是却惟独缺少一些必要的客人用品。例如，旅游饭店主要以接待外宾旅游团为主，店里却没有必须的电源转换插头，也没有多功能插座，这给外出旅游的客人带来了很大的困扰。而且饭店客房内的服务指南里包含很多特色服务，如送饮料服务，洗衣服务，擦鞋服务等，但在实际工作中，店内并没有这些配套服务。客人看着服务指南，提出要求时，饭店无法满足，在大程度上使客人对饭店的印象打折。 服务水平由于客房从业人员大都没有接受专业系统的培训，导致服务员服务态度不好，服务意识不强，在产生纠纷或有客人投诉时，只是一味的责怪客人，或是与客人争辩，忽略客人的感受。 没有建立相应的客史档案，不了解常客的生活习惯苏州旅游饭店在建立客史档案这方面做的很不到位。从服务员到前厅经理，都完全没有建立客史档案的意识，他们不知道这有助于饭店了解客人，分析客人，有助于饭店掌握更多客人的需求特点，以便在客人二次住店时为客人提供更优质的服务。而且简历客史档案可以帮助饭店有针对性的做好促销工作，保持与宾客的良好、稳定关系，帮助饭店争取更多回头客，培养忠诚顾客。客房服务员对于一些常住客的生活习惯完全不了解。比如哪些客人用不惯棉枕头，只能枕荞麦枕；哪些客人在入住之后不需要服务员每天打扫；哪些客人对哪间房间特别偏爱等。这些必要的基本信息可以帮助饭店提高对客服务质量，给客人留下深刻的好印象。 苏州旅游饭店在客房服务工作中不注重与客沟通正所谓“沟通是彼此间交流的桥梁”，只有良好的沟通才能化干戈为玉帛。但在旅游饭店客房部的日常工作中，这却十分稀少。客房服务人员经常都是自顾自的做自己的工作：查房、做床、整理房间，很少会与客沟通。良好的沟通可以帮助客房服务人员更进一步的了解客人，了解客人潜在的需求，而服务员在工作中却忽略了这一点。 苏州旅游饭店缺少必要的宾客意见反馈程序在苏州旅游饭店工作了三个多月，从来都没有见过宾客意见簿。作为一家三星级饭店，要做到让所有来此消费的宾客都满意是不太现实的事情。不同的客人肯定会对饭店有不同层次上的意见或建议，他们的意见可以帮助饭店整改，可以帮助饭店更好的为客人服务。 对待客人投诉时态度冷淡服务人员在遇到有客人投诉时，服务态度冷淡，对客人所反映的问题不但不做详细的记录，也不及时采取相应的补救措施。例如有一次，客人房间内的热水器不出热水了，打电话到客房中心，客房中心的服务员跟客人说那是电热水器，一次只够一个人洗澡，第二个人要等半小时以后才能洗。客人说自己家的10岁大的小孩正在洗澡，当时小孩也没吱声，后来大人进去看时才发现变冷水了，怕小孩用忽热忽冷的水洗澡会感冒，让服务员想想办法。服务员却嫌他啰嗦，直接冲着电话说：“不是跟你讲了吗？！半小时之后再洗！”然后就把电话给挂了。客人很是恼火，跑到总台投诉，总台服务员也是爱理不理的态度，这件事情终是没有解决。客人结账离店时说以后再也不会来了。3、针对苏州旅游饭店在客房服务问题上采取的措施 加强员工技能培训，帮助员工树立正确的服务意识建立完整的员工培训系统，对饭店来讲是十分必要的。因此饭店可以为新进员工开设专门的培训班。其内容安排如下：首先是向员工讲述酒店的创建史。也许很多人觉得这是在浪费时间，但是如果你想让你的员工忠于你的饭店，这是很有必要的。就如同交朋友，只有了解了之后，才会付出真心相待，员工才会从心底树立集体荣誉感。在员工了解酒店历史的同时，他们会明白坚持的重要性，会懂得每个人的成功都是历经磨难换来的，可以在员工潜意识里树立艰苦奋斗的精神。其次是安排饭店高层管理人员与新员工见面，并作简要讲话。这实际上是为了告诉员工：他们很重要。饭店高层管理者为新员工简要讲述自身的经历，并借此机会鼓励员工，帮助他们树立正确的服务意识，也可以在此基础上为他们描述一个的美好工作前程。再有就是专业技能培训。饭店先为员工开设了专业知识理论课，先在理论上教导员工，接下来的工作中他们可能会遇到哪些问题、要怎么处理，为员工讲述他们下来的主要工作内容，告诉员工怎样以一个最好的姿态迎接即将开始的工作。让员工对自己的工作内容有一个大体的了解。在理论课程讲述的过程中为了避免教学内容的枯燥无味，可以穿插技能培训，课程由专门的管理人员负责，让员工在娱乐中学习，可以增强他们的学习自觉性。与此同时，还应建立合理的培训考核制度。这有助于保证饭店的服务质量，使每个员工的技能保持在统一的高度，不会出现严重的技能差异。 合理规划苏州旅游饭店的内部设施设备 添置相应的客人常用物品作为三星级酒店，客房内要配备必要的客人常用品。现在，苏州旅游饭店不仅会在客房内放置一次性宾客用品，还会放置一些多次使用物品，如陶瓷茶杯等。客房中心也配备几个万能充电器，拖线板，多功能转换插头，剃须刀等。这些虽然不是每位客人都必须的，但也是一定会用到的。外出的客人不可能每样东西每次都带齐全，这些备用物品可以帮助客人解决一时之急。饭店在满足客人这些需求的同时，也提升了饭店在客人心目中的地位，为客人的下次到来奠定了基础。 宾客服务指南中所列出的项目添加完整这些特色服务可以使服务员更好的为宾客服务，提升饭店在宾客心目中的良好形象。而且这些写在服务指南中的服务项目其实就是饭店对客人的一种无声承诺，承诺这些项目供客人选择、使用。 建立完善客史档案体系苏州旅游饭店的客史档案一般可以分为常规档案，消费特征档案，个性档案和反馈意见档案。（1）常规档案主要包括了来旅游饭店入住的宾客的姓名、国籍、地址、电话号码、单位名称、出生日期、职务等内容。了解这些基本的住客信息，有助于苏州旅游饭店为宾客制定个性化服务。（2）消费特征档案主要包括客人租用客房的种类、房价、每天的费用支出、付款方式、所接受的服务种类及入住的季节，订房方式等信息。这些信息可以反映客人对服务设施的要求、喜好、倾向以及所能接受的费用水平。（3）个性档案主要包括了来店入住客人的脾气、性格、爱好、兴趣、生活习俗、宗教信仰、生活禁忌、特殊日期和要求等等。这些资料有助于旅游饭店有针对性地提供服务、改进服务质量、提高服务效率。知道了客人的生活禁忌，客房服务员就会避开这些禁忌，为客人提供特色服务。（4）反馈意见档案主要就是客人对旅游饭店的表扬、批评、建议、投诉记录等。 加强与客沟通沟通协调可以向客人说明某事，使客人理解饭店的意图，可以帮助饭店了解客人的真实意见及打算，可以使宾客与饭店相互之间得到承认，意见和观念相互被接受，最后双方能够澄清误解，解决冲突、矛盾，以便相互协作。经过系统培训后，客房服务员明白了沟通的重要性，明白针对不同的客人，选择不同的沟通方式，学会注重信息的接受及反馈。 建立合理的宾客意见反馈系统苏州旅游饭店现如今已建立了相当完善的宾客反馈系统，来苏州旅游饭店入住的客人可以选择在饭店的网络留言板上留言，或是在客房内的留言薄上提出自己对客房服务的意见。这样可以帮助客房服务员了解客人需求，发现自己在服务过程中的不足，有助于饭店进一步提高自己的服务质量。 科学对待客人投诉苏州旅游饭店现在对待客人的投诉是持积极、欢迎的态度。因为无论客人出于何种原因、何种动机进行投诉，作为饭店方面都要理解客人心理，都应给予充分重视，及时作出补救。苏州旅游饭店在处理客人投诉时要求客房服务员在保持冷静的状态下与客人沟通，站在客人的角度看待投诉，在不损害酒店利益的情况下真心诚意的帮助客人解决问题。参考文献[1] 李维冰等.《饭店管理概论》 中国商业出版社[J] 2002年：26-32[2] 唐飞等.《前厅客房服务与管理》 东北财经大学出版社[J] 2007年：129-130，193[3] [美]珍妮尔?巴诺等.《抱怨是金》 西南财经大学出版社[J] 2001年: 156-166[4]杨瑞芳．《关注细节培养,提升客房服务品质》 各界?科技与教育杂志社 [M] 2008 17(8)[5]今日科苑．《浅谈高职酒店专业服务意识与竞争力提高》[M] 2009年12期: 03-04这是85分的毕业论文，你可以自己再修改一下
酒店服务管理论文篇2 浅谈酒店管理中的个性化服务 摘 要 近年来我国经济的快速发展，我们的酒店业竞争日益激烈。而随着人们生活质量的提高，人们的消费观念也不断提高，人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高。酒店只有在规范化、标准化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚成为回头客。本文从个性化服务的定义出发，简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状，并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施，旨在增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益。 关键词 酒店管理 个性化 服务 意义 方法 随着改革开放和经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。酒店业竞争变得异常激烈，随着顾客消费经验的日益丰富，顾客也从单一的追求物质条件的满足转变成追求物质和精神全方位的满意。酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。酒店一味地模仿，一味地千篇一律只能处于停滞不前的状态。只有给顾客提供个性化的服务，满足客人的个性化需求，给客人充分的尊重和重视，才能让顾客感觉到“宾至如归”，从而赢得回头客，获取顾客的忠诚度。随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。 一、个性化服务的定义 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，而向顾客的直接要求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客要求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种备选方案。酒店根据客人的个人特点提供差异性服务，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。个性化服务通常体现出服务员的主动性，服务员应充分熟悉酒店各个部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务，发自内心的与客人进行感情交流，设身处地地揣度客人的心情，满足客人的个性化需求。 二、酒店开展个性化服务的意义 (一)增强酒店竞争力 随着社会经济的发展以及人们需求的提高，酒店业进一步发展壮大，各大酒店之间竞争日益激烈，许多大酒店为了争夺市场酒店在各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。酒店经营者只有不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会，才能提高自身的竞争力，才能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。因此，要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手不同的竞争策略，体现在服务特色方面的就是个性化服务，通过优质个性化服务给顾客贴心的感觉，与顾客建立特殊关系，从而吸引顾客，使之成为酒店的回头客，确立起对酒店的忠诚感，酒店开展个性化的服务还能在行业内形成良好的口碑，从而不断为酒店招徕新的客人，具有极大的竞争优势。 (二)提高酒店经济效益 酒店个性化的服务能为酒店不断地开发新的客源、新的市场，同时巩固已有的市场。酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。酒店还可以通过对消费者的消费进行分析，了解到市场的需求变化，不断地挖掘出新的销售机会，发掘顾客的消费能力，提高酒店的销售额和利润。酒店还也可以对客人的行为进行各方面的分析，通过沟通了解顾客的需求方向，有针对性的策划和传递信息，推出符合顾客需求的产品，并加以个性化的包装，做出正确的销售管理决策，改进现有的销售模式，最终提高经济效益，获取更大的利润。 (三)赢得回头客，取得竞争优势 个性化服务是酒店及时地提供客人的所需，给客人带来满足，同时在此基础之上，能满足客人潜意识中的服务需求，给予顾客意外的惊喜。顾客能在酒店获得这样的服务，一定会能成为酒店的忠实顾客。酒店应努力为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，彰显其竞争优势。 (四)有利于寻找新机会 顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，同时也给酒店带来了机遇。酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。 (五)有利于树立良好形象 恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。 三、目前酒店个性化服务的现状 (一)个性化服务意识不强 酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。员工的个性化的服务的具体操作水平还需要不断的培训，只有通过培训，使员工的水平不断的提高，酒店的个性化服务才能长久并且坚持的发展下去，而许多酒店没有一套完整的培训体制，或者根本不重视员工的培训。导致许多酒店从业人员连基本的服务操作都不能很完善的执行，更不要提个性化的服务。 (二)酒店服务管理漏洞 酒店的服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌，由此，许多酒店从业人员没有把酒店工作作为自己的终身职业、或者当作自己的事业来做，存在非常消极的思想。酒店的管理者可以试着考虑提高服务人员的待遇、健全酒店的福利。只有在良好的酒店企业文化和人性化的管理制度下，才能让员工真正转变自己的心态和角色定位，树立起自身的主人翁意识，从而用心、用情为客人服务。 四、酒店如何更好地开展个性化服务 (一)树立员工个性化服务意识 个性化服务的关键是要了解不同客人在服务过程中的不同需求，酒店的服务员要与客人建立起沟通，对其个人的喜好、需要、性格特征有详细的了解，才可以为客人提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人的需求和消费心理，并根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节。员工在服务的过程中，应察言观色，树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在需求，并及时满足顾客的这些需求，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露例如，在餐厅负责点餐服务的员工，通过观察，发现客人有感冒地症状，可以吩咐厨房准备姜茶，以周到个性的服务赢得回头客。当然，员工个性化的服务意识不是一朝一夕能够练就的，正所谓“没有规矩不成方圆”，酒店个性化服务的开展，需要酒店管理者根据酒店实际情况，制定出相应的个性化服务的规则，要求工作人员严格准守。酒店管理者可认真研究不同类型顾客消费的特点，对个性化的服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是客人的普遍需求，衡量推广的难度和可行性，并在此基础上重新设计或者部分调整各部门的服务流程、每一个的服务操作规范和实施灵活的范围，同时要求每位员工全面掌握服务操作规范及灵活服务的技巧，并充分授权给员工，适当的按顾客消费的特点来实施服务，只有制定出相应的规则，在酒店各个部门中，将个性化的服务向规范性服务推广，才能使酒店的个性化服务的开展有着质的飞跃。 (二)注重细节 俗话说，细节决定成败，酒店的个性化服务往往体现在某些细节上。酒店要在每个细节中彰显个性化服务，首先要保证酒店的质量，高质量是服务的出发点和归宿。酒店管理把设备实施质量，采食产品质量，劳务质量及安全状况和环境氛围5个方面的每一个环节都处理好，安排得当，只有保证好高质量的设施和服务，使顾客有相应的满意度和忠诚度，才能有效促进个性化服务的开展和应用。 酒店的个性化服务应充分表现在服务过程中的各个细节当中。例如，餐厅来了客人，服务员可以针对客人的需要尽可能的安排在就餐环境他喜欢的就餐环境的地方，还有针对客人的档次，询问他所希望得到的档次的服务，询问客人喜欢菜的品种，并作出相对应的推荐，仔细的询问客人对菜的要求，是喜欢什么口味，有没有什么特殊的需求，是不要放糖，或者不要酱等。餐饮部针对客人的口味制定出特有的菜单。例如，餐饮部准备客人婚宴时，婚礼中专用的菜肴应包涵着隆重的祝福之意，而且相同的菜单不会出现第二次，让客人感觉到是为其单独所制作，感觉到自己的结婚的菜肴也是独一无二。客房部可以根据客人的需求，布置个性化的婚房，假如客人喜欢粉红色，那客房在布置的时候也会把这一因素给考虑进去，进酒店的最大可能，例如给床单和被套换上粉红的颜色，在床边放上玫瑰和一些粉红色的蜡烛等。婚礼结束时，可以送一些特意制作的点心送到客房，包涵着酒店员工对他们的祝福之心，送点心的酒店员工把诚心的祝福的话语送到他们的身边。 (三)实施人性化酒店管理 酒店要为客人提供个性化服务就必须对员工开展人性化管理。让员工真切感到管理者对其人格的尊重和爱护，在员工中构筑共同的价值观，从而使其焕发最大的工作热忱，推动饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店的完整有效的激励机制是保证酒店员工高度敬业精神和良好的职业习惯的重要条件。酒店应注重激励机制的完善，管理人员可通过查看顾客的服务意见，抽查员工的工作日志等各种途径收集优质服务信息，同时开展多种方式奖励、表彰活动，对具有创造性提供优质服务的员工给予物质及其精神方面的鼓励，在酒店中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。例如，可以定期开展报告会，让酒店员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。给予每个员工是很好的精神激励。最后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定，从而保证了个性化服务的持续性。管理层注重感情的投资，和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”，营造一种“人尽其职，才尽其用”的氛围，才有效开展酒店的个性化服务。 参考文献： [1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析.贵州教育学院学报.2006. [2]王斌.酒店个性化服务浅析.湖北商业高等专科学院报.2002. [3]曲秀梅.论酒店的个性化服务.吉林商业高等专科学校学报.2005-2006. [4]孙名喜.现代饭店服务心理学.东北财经大学出版社.1999. [5]王婉飞.餐厅消费心理与经营策略.中国发展出版社.2001. [6]张凌云,马晓秋(主译).饭店业人力资源管理.北京:中国旅游出版社.2003. [7]刘艺华.酒店人性化管理六要求.酒店经理人.2005. 猜你喜欢： 1. 浅谈酒店服务论文范文 2. 浅谈酒店服务管理毕业论文 3. 酒店服务质量管理研究论文 4. 浅谈酒店管理论文 5. 饭店酒店管理服务质量毕业论文