关于三只松鼠的毕业论文

    星期六      天气晴朗         班上有一个名叫小博的男孩子：高高瘦瘦的，平时很懂事，性格偏内向，每每犯了小错误时，总是羞赧地微微低头，右手摸摸后脑勺，平日里脸上什么时候看起来都带着很“怯”的表情。“这难道是内心脆弱的表现吗？”第一次见到她的时候，我暗自思忖。         这个孩子很懂事，也很听话，学习成绩也不错，可就是这样一个外表看起来高高大大的男孩，在后来相处的日子里，我却深刻地发现——他其实是一个内在非常脆弱的孩子。         有一件事情，我至今记忆犹新。         那是在初一第一学期期末考试结束的时候，因为考试成绩不错，经过全班同学的选举，他被推选成了班级的“三好学生”，发奖状的那天，我看到了他脸上兴奋却有些惊慌的表情。       第二学期的学习又开始了，在一段时间的学习中，我明显的看到了他脸上淡淡的忧郁。按照常理来说，被评为“三好学生”后，孩子应该是愈加的自信，学习劲头会更足，可是这个孩子脸上的忧郁是因为什么呢？我决定再观察一段时间。       在接下来的一段日子里，他的听课、作业状况一路走下坡，状况比之前差了好多，我分明看到他每天都在认真的学习，可是无论作业，还是小测试，他的的成绩总是不尽人意......       这是什么原因呢？终于我忍不住了，把他叫过来进行询问，我的话还没说到三句，他的眼泪就悄悄地流了下来，我心里更加的狐疑。后来，他告诉我，因为被评选为三好学生，他的心理压力非常的大。他之前从来没有考过这样好的成绩，从来没有被评过三好学生，而这次不但成绩考上去了，而且还被评为了“三好学生”，他自己都不敢相信自己了。所以，这学期总是想把自己的成绩保持住，给老师留下好印象，给同学们做榜样，可是内心的压力却非常的大，越是想做好越是做不好，越是想考好，可成绩却越来越不尽人意，心里很害怕......说着说着，眼泪再次流了下来。              听着他的诉说，我突然感觉很自责，因为我从来没有想到过，原本是想给他荣誉鼓励他继续上进的，可是现实却是让孩子不能承受其重——因为在班级颁奖仪式上我让他们都一一发表了颁奖感言......这件事情中既有孩子自身患得患失的性格特点，当然也有自己考虑不周全的地方。         看来，随着时代的变化，很多固有的教育观点和理念，乃至方法还是应该不断更新，应该与时俱进，应该“因材施教”啊。         看着伤心流泪的小博，我拍拍他的肩膀，带着歉意的告诉他：是老师的考虑欠周到了，不要着急，咱们慢慢来调整这种状态，好吗？他认真的冲我点点头。         接下来，我仔细给他分析了他目前的状态，最后我和他一直明确：根源在于小博的自信心不足。同时，我又告诉他：你既然能达到现在的学习程度，那就说明你有潜力达到这样的程度，只不过你在这段时间内心压力太大了，就如同一个背负着包袱去跑步的人，再怎么努力的跑不，这个包袱始终消耗着你的体力。那么，现在让我们来用一种平常的心态来看待这份荣誉，或者把它先放在脑后，又或者只是把它看作是自己前段时间学习的一个成果，时时告诉自己“我能行！”。          当然，老师也不会再时时强调、要求你给同学们做榜样，在老师的心目中，你一直都是一个好孩子，从现在开始，这件事告诉了老师，就当是放下了这个包袱，认真努力的开始学习，可以吗？         听了我的话，他频频地点着头，沾满泪水的面颊上终于露出了久违的笑容。       他回了教室，而我依旧在思考，尽管我觉得自己讲得头头是道，但是从他还有一丝迷惑的神情中，我知道他并不是那么容易改变的。毕竟“心病还要心药医”啊。          终于这个机会来了。         按照班级的惯例，只要不是寒暑假、周末，但凡在校上学期间，遇到谁的生日，全班同学就会一起唱一首《生日歌》作为生日礼物送给他。11月22日那天早上生活委员悄悄告诉我，今天是小博同学的生日......于是在那天课堂上全班同学给他唱完了生日歌以后，我当着全班的同学告诉他，老师给他准备了一份小小的生日礼物，在办公室办公桌中间的大抽屉里，让他自己去办公室拿。她惊喜的抬头望了望了我，眼中流露出不可置信的神色，但他还是飞快的去了办公室。当我回办公室的时候，他正拿着礼物往外走，他一边走，一边兴奋地扬起了手里的礼物给我看。我笑着说：去尝尝，很好吃的！他使劲点点头，又飞快走向了教室。看着他的背影，我的心中充满了期待。       我送给他的只是一包干果，一包“三只松鼠”的每日坚果。坚果不重要，重要的是坚果的包装袋上，有这样几句话——正面是“1687年牛顿发现了万有引力。我希望成为他那样的人”“每天一包，努力成为更牛的人”，背面是“1905年爱因斯坦创了狭义相对论。我希望成为他那样的人”，我真的很希望他能理解其中的意味，理解我的用心良苦。       在他的生日过后的第二天，我突然间发现他脸上的表情越来越轻松，他的表现越来越好，脸上终于浮现出了以往的那种笑容，那份“三好学生”的荣誉带给他的困惑，似乎从他的脸上一夜之间就不见了踪影。在后来班级的读书活动中，他总是能够提前完成任务，而且主动把读完后做了标记的书拿给我看，当其他同学读完两本书的时候，他读完了三本，当其他同学读完三本的时候，他已经把第四本就读完了，而且在书上都做了勾画、圈点、批注，读得非常的认真。当时我觉得这几本书中有两本有难度，每次他拿书给我看的时候，我都会问他，你能读懂吗？他说能读懂啊。我开玩笑问他，可以考考你吗？他说可以的。于是就随意翻开了《飞向太空港》的两章问他内容，结果他不假思索的给我讲的头头是道。于是，我在班级同学们的面前表扬了他，他脸上再次露出了一丝羞赧的微笑。       好几个月没有解决掉的问题，竟被“三只松鼠”的干果给解决掉了，原来这“三只松鼠”的“魅力”是如此的大呀！其实我知道，“三只松鼠”的干果带给他的是认可和信心，也许干果包装袋上的那两句话同时也走进了他的内心，让他重新树立起了信心，开始迈步前进。但无论如何，我都非常感激这袋“三只松鼠”，它帮我解决了一大问题！         “三只松鼠”可谓“魅力”无穷啊！期待着这份“魅力”更长久深远的影响......

三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩呢?那么接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

一、品牌策略

1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;

2、要点：

(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

3、四化

(1)品牌动漫化;

(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;

(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略

1、拼命卖萌

淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——

“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我强大给你天下!”

“不是吧你~现在才来关注小松鼠!”

2、深化服务

在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。

三、用户体验

三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)

1、构建微信矩阵

6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

2、自制高品质栏目

松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。

松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

3、团队协作

微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。

背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

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围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。

1元微信红包引来查处

作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政 文化 建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：互联网不应只是改变了 商业模式 ，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!

这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。

2015年 春节 ，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言：“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。

就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让浔涌公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定：通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚：廉政约谈、暂停合作和罚金。

结果，就因为这1元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。

更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。

2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。

员工平均年龄24岁

“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。

与高校联合开办“松鼠班”

松鼠集团与安徽职业 教育 的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。

按照双方的设想，“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。

遇见三只松鼠是来自闺蜜的馈赠，我到现在都记得她欣喜若狂的表情，因为我们都是吃货，所以关于吃我们都非常的认真，因此我闺蜜发现三只松鼠才会第一时间跟我约会，那时候的三只松鼠真的给我一种耳目一新的感觉。 以往我对于坚果的认知都是路边小摊的售卖，感觉品质很难把控，就算选定一家店购买，他也很难保证每一款的产品品质都能始终如一，就更别谈什么服务与包装了，而三只松鼠的出现则完全颠覆了这种状态，自从遇见三只松鼠，我感觉我所有的坚果基本都锁定了它，而且也因为他而品尝到了很多我从未品尝过的坚果，这就是因为出于对他的信赖，而她也从未让我失望过。 而今天我看到了一篇文章，让我对三只松鼠陷入了更深层次的思考，文章中说三只松鼠有点儿晕，渠道产品傻傻分不清楚，也确实，细心的小伙伴也能察觉到现在的三只松鼠不只是做坚果。 包罗万象的融合了多重网红零食，因此三只松鼠已经不再纯粹，他已经渐渐背离了自己品牌的初衷，而做起了渠道，个人感觉真的有点儿得不偿失，其实立起一个品牌要远远难于树立一个品牌。 就像超市其实就是渠道是打法，囊括全品类多品牌，就算产品出问题也不会影响整体超市品牌。而三只松鼠则是将渠道与品牌叠加式打法，这其中一个品类出问题，可能面对的就是满盘皆输，这个实在太考验品控了。 如今时而也会买些三只松鼠，但讲真真的没有以往那么惊艳，至少百草味有的品也会比三只松鼠好很多，为什么三只松鼠，不用好自己的三个IP呢，拽出一只松鼠做渠道网红零食，原本的那只松鼠依旧保品牌呢？ 哈哈，其实商业的奥秘我还看不太清，只是一点点思考罢了罢了……