开篇还是老话，不支持楼主从网上DOWN材料，DIY的才是最好，在这里提供几点个人观点，仅供参考：1、投诉产生的负面影响不易消除。投诉发生后，会被媒体扩大，即便处理好了，也很少会有人关注处理结果，一提到某某酒店，就会想起被投诉的事件，很少会提到处理结果，影响不易消除。2、投诉处理需要增加成本。需要专业的人员跟踪受理，而且不易获得成效。3、受到社会媒体的关注。很多媒体仗着自己有言论权，以此相胁，如做不好他们的公关工作，极易使酒店臭名远扬。以上提供几个个人观点，希望起到抛砖引玉的作用，相信楼主自己也可以DIY很多出来的。最后提醒楼主，辩论是没有对错的，所以不要想一招制敌，辩论的魅力在于锻炼辩手的才思敏捷，临机应变能力，而不是事前找好的稿子，照着念。祝楼主成为一名优秀的辩手
无限幻想海浪
