发布时间：
大清王朝中的1个蒙古草原吧
科尔沁部与满洲关系的第一阶段,属于军事冲突时期。双方仍处于敌对状态,多次开战。1612年(万历四十年)之后,科尔沁部与满洲关系发展进入了第二个阶段:联姻与朝贡。这个时期,双方关系有了实质性突破,由相互敌视转而相互亲善友好。随着联姻活动的加强和科尔沁部朝贡次数的增多,满洲与科尔沁部关系发展进入了第三阶段:归顺与结盟时期。
导读：用女人征服江山只是一句俗语，这个和以科尔沁为代表的蒙古和清朝的联姻没有任何关系。因为从海兰珠到孝庄太后，从没有一个嫁入满清皇室的蒙古公主为自己的部族开过后门。她们似乎更遵从嫁鸡随鸡嫁狗随狗的习俗，处处以爱新觉罗皇室利益为重。满蒙联姻是满清对蒙古的三大国策之一，如果蒙古真存在用女人征服江山的话那就没有其他"分封以制其力"，"崇释以制其生"这两项 满清针对蒙古各部的政策了。所以嫁入满清有作为的蒙古姑娘比如孝庄太后处处以大清利益为重，这点我们从《康熙王朝》之类的影视剧中情节就可以看得出来。蒙古各部和满清的关系类似奚族和契丹国族的关系，比如契丹皇族耶律氏基本世代都和奚族联姻。
满蒙和亲开始于蒙古科尔沁部
科尔沁部属于成吉思汗二弟合撒儿的封地，属于蒙古东道诸王之一。明嘉靖三年 合撒儿14 世孙奎蒙克塔斯哈喇一系为躲避战乱，率部迁徙到嫩江流域称嫩科尔沁。一百年后，科尔沁首领和崛起的后金首领努尔哈赤正式结为盟友。盟友如何巩固，联姻就是最好的方式。从此开启满蒙长达三百多年的相互嫁娶的历程，从后金开始到清朝结束满蒙之间的婚嫁达到586次。被誉为科尔沁明珠的元妃海兰珠以及孝庄太后都是科尔沁的美女，都嫁给了皇太极。通过联姻满清统治者把蒙古各部和自己的利益捆绑成为利益共同体，也成为维护满清的支柱之一。
嫁入满清皇室的蒙古美女都以婆家人利益为重，所以也不存在通过女人征服江山的说法。
蒙古和满清贵族相互通婚维持着同盟关系，虽然有利益往来但是跟老百姓居家过日子类似出嫁的女儿往往还是以婆家的利益为重。孝庄从科尔沁蒙古嫁到后金，经历了皇太极、多尔衮、顺治、康熙几代人孝庄都一心一意为了大清王朝。比如《康熙王朝》中准噶尔大汗葛尔丹派使者要求蓝齐儿格格和亲，蓝齐儿跑到老祖奶奶孝庄太后那里哭诉。她们的一番对话真实地表明了联姻的关系：
你嫁给葛尔丹也是为了大清，你要知道你嫁给他不是为了当奸细。你要好好的爱他，你要为他煮饭，你要为他熬茶，为他生儿育女。他葛尔丹是蒙古人，你老祖奶奶也是蒙古人。老祖奶奶还年轻的时候就嫁给了和硕贝勒皇太极……无论我们嫁给什么人都是为了大清国
而蓝齐儿嫁给准噶尔大汗葛尔丹后也确实以家庭和丈夫为重，而葛尔丹也非常喜欢她、宠爱他，很快他们就有了自己的孩子阿密达。 在准噶尔和大清战场对垒时虽然蓝齐儿很痛苦，但是对结果也可以接受。随着这只是虚拟的情节，但是从孝庄太后和蓝齐儿这两个联姻对象的缩影身上可以看出所谓用女人征服江山的说法在满蒙联姻中是不可能实现的。
蒙古各部与清朝的恩怨纠葛
说到满蒙之间的恩怨就必须讲到大清王朝针对蒙古的三大国策：”南不封王北不断亲"，"分封以制其力"，"崇释以制其生"。第一条联姻我们上面讲过了蒙古姑娘嫁给满清贵族，而皇家公主或者格格嫁入蒙古后，又繁衍大量的子孙後裔王公台吉，他们都与清帝有甥舅或外孙外祖父等关系。所以说联姻关系也能够从两方面牢固地维持满蒙的关系。弓马骑射娴熟的蒙古各部正是人口基数较少的联姻对象，在维持国家利益上满蒙是一致的。
所以满清不但可以抽调蒙古骑兵参与国家平叛，而且可以增加满清自己威慑反对势力的砝码。清代的蒙古姻亲集团成为清廷维持北疆、西北疆乃至内地安定的倚重力量。数百位皇家公主格格们嫁入蒙古贵族繁衍出的庞大贵族阶层，由于亲戚关系天然对于大清有着向心力。所以说满蒙联谊是清朝能够维系对蒙古稳固统治的可靠保障。
分封以制其力
指的是盟旗制度，简单的说就是各部划定草场和游牧场所。放牧也不得跨界，否则就要受到惩罚。所以既不能越界游牧，又不能南下劫掠蒙古各部对抗天灾只能其希望与大清王朝的救助。况且由于沙俄侵占西伯利亚更北部的游牧部族再也不能南下草原作为新鲜血液补充，这就让蒙古对于大清王朝的依赖度大大增加.
崇释以制其生
指的是清廷在蒙古族中大力提倡喇嘛教。无论贫富每家均有人当喇嘛。蒙古各地都有喇嘛庙，喇嘛享有免除兵役、差役的特权。除此之外，喇嘛庙寺有庙产、领地。喇嘛不结婚且崇尚和平，所以此举对于满清控制蒙古部族的人口有重要作用。所以蒙古各部对于满清的这项政策非常的反感。
小结：
类似奚族和契丹皇族联姻方式的满蒙联姻不能造成用女人征服江山的结果，反而对于巩固满清贵族对于边疆的统治有重大的意义。至于其他两项满清针对蒙古的政策不过是巩固满清统治的方法，这三项政策把满蒙形成利益共同体维系了满清两百多年的统治地位。
清代的科尔沁部经过明末清初的多次征战和融合，最终形成了科尔沁十旗。科尔沁部为同察哈尔部争雄，又担心女真建州首领努尔哈赤的强大的威胁，就与势力较强的叶赫、乌拉部结盟，后金天命年间科尔沁部的台吉们奉林丹汗的命令，曾几次同后金交战，保卫了自己的境域。最后被努尔哈赤打的大败而回。努尔哈赤并未趁胜进逼，反而主动修好，科尔沁部深感清太祖的大度，同时又不愿出现内受制于林丹汗，外树敌于满洲的局面，所以开始靠近满洲以抗衡察哈尔蒙古。明天启四年（1624），科尔沁部首领与努尔哈赤刑白马乌牛正式结盟。这也是蒙古大汗第一次失去哈撒儿后裔的支持。随后按盟旗制度划分固定的牧场，设置哲里木盟十旗。科尔沁一部6旗；郭尔罗斯一部2旗；扎赉特一部1旗；杜尔伯特一部1旗。其领主各封亲王、郡王等爵位，诏世袭罔替。科尔沁部在清朝入关和征服各部落的战争中，披坚执锐，冲锋陷阵，为大清王朝的建立和巩固立下了汗马功劳，因此位列二十四部之首，爵高位尊，俸银俸缎均高于其他蒙古各部，是清廷统治蒙古地区的重要依靠力量，与满州贵族的关系也最为紧密。（顺治皇帝福临的母亲博尔济吉特氏即是科尔沁部贝勒寨桑的女儿；顺治帝可怜的第一个皇后也出自科尔沁部，是科尔沁卓礼克图亲王吴克善之女；咸丰年间勇冠蒙旗的僧格林沁即是科尔沁左翼后旗札萨克博多勒噶台亲王；等等）
汉人学习蒙古语言的过程分三个阶段，(A,陈述性阶段，B,内隐学习阶段C,程序性阶段……)
3个阶段蒙古语：古老的民族语言之一，属于阿尔泰语系蒙古语族，分布在中国、蒙古和苏联3个国家。中国境内的蒙古语主要分布在内蒙古、新疆、青海、甘肃、辽宁、吉林、黑龙江等省、自治。蒙古语的主要特征有：在语音方面有严格的元音和谐律，即按照元音舌位前后或圆唇不圆唇进行和谐，如在一个词里，要么都是后元音（阳性元音），要么都是央元音（阴性元音），但是前元音（中性元音）与后元音或央元音均可出现在同一个词里。在形态学方面以词根或词干为基础，后接附加成分派生新词和进行词形变化；名词、代词、形容词、数词、副词、后置词和形动词，都有数或格的语法范畴；动词都有时、体、态、式等语法范畴。在结构学方面，句子中的语序都有一定的规律。通常主语在前，谓语在后，定语在被修饰语之前；各种状语在句中都有一定的语序。蒙古语族：阿尔泰语系的语族语言之一。来自原始蒙古语或原始共同蒙古语。主要分布在中国、蒙古、苏联和阿富汗等国家，其中分布在中国境内的请种最多，使用人口也占绝对多数。蒙古语族中包括各种民族语言，目前国内外蒙古语学者对于蒙古语族语言的划分持有不同的观点，存在着多划与少划的分歧意见。多数学者认为，蒙古语族语言应该划分为蒙古语、达斡尔语、莫戈勒语、蒙古尔（土族）语、东乡语、保安语和东部裕固语，蒙古语族诸语言中，共同成分较多，特殊成分较少。基本词汇绝大部分是相同的，只是语音形式有差别、但有一定的语音对应规律，其语法形式多数也是共同的，句子结构大同小异。古蒙古语：通常将十六世纪末叶或十七世纪初叶以前的蒙古语，称作古蒙古语。大致可分为两个历史发展阶段：十三世纪以前为第一个阶段；从十三世纪至十六世纪末叶，或十七世纪初叶为第二个阶段。古蒙古语的主要特征是：词首保持着清唇音φ和ph,在第一阶段里为φ,到第二阶段时演变为ph.这两个辅音在现代蒙古语中已经全部消失。古蒙古语词中两个不同的元音之间保持着浊辅音和g,在现代蒙古语中也完全消失，其间相隔的两个不同的元音，逐渐同化为一个长元音。词首音节里的元音i,在现代蒙古语中分别演变为a、o等元音。古蒙古语中有许多古词语、回纥语、粟特语、波斯语、希腊语、梵语、藏语和汉语等借词，与现代蒙古语的词汇差别较大。古蒙古语有某些特殊的语法结构，与现代蒙古语有差别，但比语音和词汇的差别要小得多。蒙古语方言：共同蒙古语在不同的地域上的地方变体。十三世纪初，蒙古汗国建立的时候，蒙古语言基本上是统一的。后来，由于蒙古人分散在横跨欧亚两洲的广大疆土上，随着蒙古汗国的瓦解，各地蒙古人来往日益减少，统一的蒙古语便开始分化，逐渐形成蒙古语的各个地方方言。根据现代蒙古语的历史发展及其语音、词汇和语法特征的差异程度，可以概括地划分为西部（卫拉特）方言（包括准格尔土语群、科布多土语群、伏尔加土语群）、北部（布里亚特）方言（包括东部、西部和南部及色楞格土语群）、中部（内蒙古·喀尔喀）方言（包括察哈尔土语群、鄂尔多斯土语群、科尔沁土语群、巴尔虎土语群、喀尔喀土语群、霍特盖特喀尔喀土语群）。此外，有些蒙古语学者认为，可将中部方言划分为内蒙古方言和喀尔喀方言。蒙古语基础方言：形成与发展现代蒙古民族共同语（或标准语）的方言。在现代蒙古语诸方言中占有最重要的地位，最有影响、最有代表性。一般地说，蒙古民族共同语是以基础方言的词汇和语法为源泉，日趋丰富、完善和精炼，沿着规范化、标准化的方向发展的。因此，基础方言对丰富与发展现代蒙古语起着十分重要的作用。解放以来，内蒙古自治区人民政府非常重视蒙古语言规范化、标准化的工作，为了更好地发展与建立蒙古民族共同语，实现语言规范化，于1980年正式确定中国蒙古语的中部方言为基础方言。蒙古语标准音：规范与发展中国现代蒙古语普通话的标准语音。自治区人民政府于1980年3月31日批准，以察哈尔语音为现代蒙古语的标准音。察哈尔语音作为标准音的客观基础和社会条件是：察哈尔语音与现代蒙古书面语语音基本相同，察哈尔语音在蒙古语各方言中具有普遍性和代表性；察哈尔语音富有充分的表达力；清晰易懂，流畅悦耳、影响大、声望高。自治区蒙古语广播语言、舞台语言、电影语言和教学语言等，都已经以察哈尔语音为标准进行规范。现在察哈尔话已经成为自治区推广的蒙古语普通话，以此为基础实现蒙古语言规范化、标准化，对于促进民族共同语的健康发展、进一步繁荣民族经济和文化教育事业，将会起到非常重要的作用。蒙古书面语;随着蒙古族社会的发展，回纥蒙古文的产生,便逐渐形成蒙古书面语。蒙古书面语的发展，大致经历三个历史时期，从十三世纪初至十六世纪末为第一个历史时期，这个时期，蒙古书面语的字母形式、书写形体、基本上沿用回纥文字母、正字法混乱，词汇和语法形式比较占老，使用范围有限。从十七世纪初至十九世纪末为第二个历史时期，这个时期，由于蒙古语各种巨著的出现、佛经的大量翻译，使蒙古书面语得到迅速的发展，字母形式和书写体起了重大变化，正字法趋于完善，文字体系基本定型。从二十世纪初到现在为第三个历史时期。这个时期，蒙古书面语得到空前的发展，特别是本世纪八十年代以来，在发展繁荣的同时，正向着规范化、标准化的方向迈进，为弘扬蒙古民族文化，振兴中华发挥着重要的交际作用。蒙古语音标：学对使用现行蒙古文和推广蒙古语标准音的一种辅助工具，是在察哈尔语音基础上制订的。它的用途是给现行蒙古文（蒙古书面语）“正音”，使书面语语音与口语一致起来，实现蒙古语言规范化、标准化，建立起民族共同语。蒙古语音标采用了22个拉丁字母，加上2个双标字母和5个附加符号字母，共有29个音标。其中包括7个元音音标、22个辅音音标，长远远音以aa、ee、ii、oo、uu、00、uu、标音、复合元音以ai、ei、oi、ui、ui标音。汉语借词知、蚩、诗、思、儿等，
内容简介中国是一个多民族多语言的国家。中华人民共和国成立以后，党和政府历来重视少数民族语言调查研究工作，投入了大批人力、物力和财力，对我国的少数民族语言进行调查研究。喀喇沁人曾对蒙古族的文化发展做出杰出的贡献。伟大的文学家尹湛纳希及其家族，哈斯宝、特穆和图、罗布桑悫丹等蒙古族杰出人物都出自喀喇沁-土默特地区。但如今的喀喇沁发生了极大的变化，其语言已经成为蒙古语诸方言土语中的濒危土语。因此，抢救喀喇沁蒙古语，进行描写研究、语言文化变迁研究等具有重要的意义。目录第一部分综述篇第一章蒙古语方言土语和喀喇沁蒙古语第一节国内外蒙古语使用情况第二节蒙古语方言土语的国际划分第三节中国国内蒙古语方言土语一、内蒙古牧业方言的基本特点二、卫拉特方言的基本特点三、巴尔虎一布里亚特方言基本特点四、科尔沁一喀喇沁方言的基本特点第二章喀喇沁蒙古语研究概况第一节蒙古语方言土语划分和喀喇沁蒙古语一、A．卢德涅夫的研究二、符拉基米尔佐夫的研究三、桑席耶夫的研究四、罗布桑旺丹的研究五、喻世长等的五分法研究六、道布、清格尔泰那森柏等的三分法研究七、卜·图力更的整体化研究第二节蒙古语方言土语探讨与喀喇沁蒙古语一、N·鲍培的研究二、X·托达耶娃的研究三、清格尔泰的研究四、孙竹的研究五、斯琴的研究第三节喀喇沁蒙古语研究专著成果一、野村正良的研究二、曹道巴特尔的研究三、额德虎日亚奇的研究第四节喀喇沁蒙古语研究论文成果第三章自然地理和人文社会环境第一节宁城县第二节喀喇沁旗第三节阜新蒙古族自治县第四节喀喇沁和土默特的源流与其他部落的关系以及方言土语联系第二部分语音篇第一章元音系统第一节词首短元音一、词首短元音的一般情况二、词首短元音第二节长元音一、长元音的由来二、长元音和短元音的对立三、长元音的分类……第二章辅音系统第三章语音的结合第四章语音变化规律第三部分词法篇第一章词的形态学分类和词法学特征第二章名词及其词法学特征第三章形容词及其词法学特征第四章数量词及其词法学特征第五章时位词及其词法学特征第六章代词及其词法学特征第七章动词类及其词法学特征第八章不变词类及其词法学特征第四部分句法篇
了解客户需求！了解客户抱怨！激情澎湃（感染力）！热情服务！（让顾客感觉到不买就对不起你的服务）！
所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。 有一则故事，讲的是有个财主掉进河里，一位年轻人要他把手拿来好救他，但财主无动于衷，财主的老婆在岸边着急地向年轻人说：我们家员外从来没有给过别人东西，你要把你的手给他才行，年轻人一听，马上改口说：我来救你，把我的手抓住。于是财主伸手得救了。 由拿来到抓住，效果截然不同。拿来是从自我的角度进行思维，难免一相情愿；而抓住则是从对方的角度来思考，正中下怀，“换个角度思考”发人深省。 我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。 对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，把具体、周到的措施提供给顾客，这里包括对顾客现实需求的满足，及对顾客潜在需求的发掘和引导，让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意，进而成为企业忠实的“回头客”，为企业效益持续、长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。
随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。一、顾客满意度概述顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。
问题一：如何通过服务来提升顾客满意度论文总结 ・ 题名(Title,Topic) 题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。 论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：“论文题目是文章的一半”。 对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。 ・ 作者姓名和单位(Author and department) 这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者……。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。(三)摘要(Abstract)论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。摘要应包含以下内容： ①从事这一研究的目的和重要性; ②研究的主要内容，指明完成了哪些工作; ③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解; ④结论或结果的意义。 ・ 关键词(Key words) 关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化(计算机检索)成为可能。 主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。关键词是标示文献关建主题内容，但未经规范处理的主题词。关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。 关键词或主题词的一般选择方法是由作者在完成论文写作后，纵观全文，先出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些住处或词江，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。 关键词与主题词的运用，主要是为了适应计算机检索的需要，以及适应国际计算机联机检索的需要。一个刊物增加“关键词”这一项，就为该刊物提高“引用率”、增加“知名度”开辟了一个新的途径。 (五)引言(Introduction) 引言又称前言，属于整篇论文的引论部分。其写作内容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知识空白，理论依据和实验基础，预期的结果及其在相关领域里的地位、作用和意义。 引言的文字不可冗长，内容选择不必过于分散、琐碎，措词要精炼，要吸引读者读下去。引言的篇幅大小，并无硬性的统一规定，需视整篇论文篇幅的大小及论文内容的需要来确定，长的可达700~800字或1000字左右，短的可不到100字。 问题二：客户的满意度研究毕业论文怎么写 主要是什么类型的客户啊？ 以前毕业的时候做过满意度调查的 呵呵 问题三：为什么要进行客户满意度研究？ 市场经济下，企业要以市场客户为导向，客户是企业生存的基础，因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。 目前来说，由于竞争的激烈和各项企业成本的上升，维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多，通过进行客户满意度研究，提升客户对本企业产品的忠诚度，既能为公司节约竞争成本，同时又能带来巨大的收益，而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播，能吸引老客户介绍来的新客户。 问题四：如何写关于“提高客户满意度方法的研究”论文 10分 去知网找，那里肯定有你要的论文，自己可以先搜搜看，不知道怎样找的话，可以去我百度空间里，有川何在网络上找论文的文章介绍 问题五：论文：关于如何提升客户满意度的策略 20分 夏四月辛卯，尹氏卒。尹氏者何？天子之大夫也。其称尹氏何？贬。曷为贬？讥世卿，世卿非礼也。外大夫不卒，此何以卒？天王崩，诸侯之主也。 问题六：急急急！！！求客户满意度研究论文的学习笔记，笔记内容包括：论文结构，论文理论依据，研究方法，问卷问 100分 .1 选题的背景 河北滏瑞特投资有限公司于2001年成立。经过几年滚动发展，由单一的建材市场发展成了一个邯郸地区较大规模集建材营销、装修施工、装饰设计、健身娱乐于一体的综合型多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益、社会效益同步发展的思路，在自身得到较大发展并取得一定经济效益的同时，也得到社会的广泛赞誉和认可。公司先后被评为“五一劳动奖状”、“青年文明号”、 “物价信得过单位”、 “消费者信得过单位”、 “明码标价样板企业”、 “十佳民营企业”等称号。被邯山区委、区 *** 授予“民营经济发展功勋企业”、省级“信用良好企业”。现为中国建筑装饰协会会员单位，省、市装饰协会常务理事单位，具有”三级资质”证书。公司下设：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱乐部、滏瑞特装饰工程公司。 滏瑞特建材精品城，总面积1.8万余平方米，西临滏河大街，南临渚河路，位置俱佳。采用全新的管理模式，市场化经营、商场化管理；敞开式格局，展厅式销售，汇集国内外名优品牌建材，主营陶瓷、橱卫、木业、布艺、家具、灯饰等，是广大消费者理想的家居购物广场。 但是从业务整合后，由于整个体系业务的重新调整使本来就相对薄弱的客户服务体系在整合的过程中显得更加漏洞百出，客户的满意度快速的下滑，不但影响了 2008一2009年的各项销售业绩，同时在面对金融危机，整个市场不景气的大环境下，客户的流失率增大，为争夺客户，企业的各项营销费用全面上浮，增加了原来从未启用过的宣传渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至为负，但效果却都不明显。因此研究滏瑞特的客户满意度问题显得尤为重要。 1.2 研究目的 滏瑞特建材超市目前的发展面临重大挑战，提高客户满意度直接关系到公司的生存和进一步发展，也影响了滏瑞特在河北地区的扩展。通过在滏瑞特的实习，我希望能通过调查研究，找出影响建材超市客户满意度关键因素，并根据研究结果对症下药，实现滏瑞特客户满意度的较大提升，以提高整体经营业绩，为滏瑞特整体的战略发展做出贡献。 河北工程大学毕业论文 2 1.3 研究方法及结构安排 1.3.1 研究方法 本文中大量的数据是实地调研所得，采用的研究方法是：抽样调查和统计分析相结合。 1.3.2 结构安排 本论文共分五章内容来进行论述： 第一章为绪论部分，介绍了写作该论文选题背景、研究的目的、研究的方法及结构安排、论文创新。 第二章为相关理论，介绍了客户满意度的概念、客户满意度的测评模型、客户满意度测评模型在建材超市中的应用、客户满意度的测评具体方法、客户满意度测评抽样。 第三章进行了滏瑞特建材超市客户满意度测评，根据测评指标体系，进行调查问卷的设计，并对数据进行了分析与整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客户满意度现状。 第四章进行了滏瑞特建材超市客户满意度调查结果的分析，着重进行了客户满意度影响因素的探讨，以及客户差异与客户满意度的交叉分析。对于滏瑞特建材超市客户满意度存在的问题，文章也有相关的论述。 第五章为改进意见以及具体措施。 1.4 论文的创新 通过查阅和研究相关学术文章和研究报告，我们发现现相关论文关注的重点主要有：客户满意度和重要性、客户满意度的测评方法及某行业或某公司的客户满意度测评分析，但还没有具体研究二三线城市建材超市的客户满意度的相关资料。本文通过构建滏瑞特建材超市的客户满意度的测评指标，分析了影响客户满意度的因素。本文的创新点在于通过研究滏瑞特建材超市这一地区名牌建材超市的客户满意度问题，为地区性的建材超市解决客户满意度问题的具体措施提供一些......>> 问题七：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题八：顾客满意度的定义 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是偿产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 问题九：如何提高快递行业客户满意度的研究毕业论文外文翻译 你的论文准备往什么方向写，选题老师审核通过了没，有没有列个大纲让老师看一下写作方向？ 老师有没有和你说论文往哪个方向写比较好？写论文之前，一定要写个大纲，这样老师，好确定了框架，避免以后论文修改过程中出现大改的情况！！ 学校的格式要求、写作规范要注意，否则很可能发回来重新改，你要还有什么不明白或不懂可以问我，希望你能够顺利毕业，迈向新的人生。 论文写作包括以下几个步骤： 第一、研究课题的基础工作――收集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究，实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、越细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查问资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察，实验与观察是搜集科学资料数据，获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要做认真的全面记录。 第二、研究课题的重点工作――研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如通读，选读，研读。通读即对全书全文阅读，选读即对有用部分、有用内容阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读。在研读过程中积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，竭力产生创见，要眼、手、脑并用，要发挥想象力，开拓创造性思维，进行新的创造。 在研究资料时，还要做好资料的记录。对新鲜论点，好的见解，要完完全全摘录；对能说明问题，有说服力的论据、好材料，要不加改动地摘录；对过长的资料，可加以简明扼要的概括，对这些资料都要分类整理。 第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，切忌人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生伯不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。 根据已确立的基本论点和分论点选定材料，这些材料是自己在对所搜集资料的加以研究的基础上形成的。组织材料要注意掌握科学的思维方法，注意前后材料的逻辑关系和主次关系。 第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。考生下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。 拟定提纲包括题目、基本论点、内容纲要。内容纲要包括大项 目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。
你好，同学，你的浅谈沁园春雪方面开题报告老师让你往哪个方向写？开题报告有什么要求呢开题报告是需要多少字呢你可以告诉我具体的排版格式要求，希望可以帮到你，祝开题报告选题通过顺利。 1、研究背景研究背景即提出问题，阐述研究该课题的原因。研究背景包括理论背景和现实需要。还要综述国内外关于同类课题研究的现状：①人家在研究什么、研究到什么程度？②找出你想研究而别人还没有做的问题。③他人已做过，你认为做得不够（或有缺陷），提出完善的想法或措施。④别人已做过，你重做实验来验证。2、目的意义目的意义是指通过该课题研究将解决什么问题（或得到什么结论），而这一问题的解决（或结论的得出）有什么意义。有时将研究背景和目的意义合二为一。3、成员分工成员分工应是指课题组成员在研究过程中所担负的具体职责，要人人有事干、个个担责任。组长负责协调、组织。4、实施计划实施计划是课题方案的核心部分，它主要包括研究内容、研究方法和时间安排等。研究内容是指可操作的东西，一般包括几个层次：⑴研究方向。⑵子课题（数目和标题）。⑶与研究方案有关的内容，即要通过什么、达到什么等等。研究方法要写明是文献研究还是实验、调查研究？若是调查研究是普调还是抽查？如果是实验研究，要注明有无对照实验和重复实验。实施计划要详细写出每个阶段的时间安排、地点、任务和目标、由谁负责。若外出调查，要列出调查者、调查对象、调查内容、交通工具、调查工具等。如果是实验研究，要写出实验内容、实验地点、器材。实施计划越具体，则越容易操作。5、可行性论证可行性论证是指课题研究所需的条件，即研究所需的信息资料、实验器材、研究经费、学生的知识水平和技能及教师的指导能力。另外，还应提出该课题目前已做了哪些工作，还存在哪些困难和问题，在哪些方面需要得到学校和老师帮助等等。6、预期成果及其表现形式预期成果一般是论文或调查（实验）报告等形式。成果表达方式是通过文字、图片、实物和多媒体等形式来表现。
《沁园春·雪》写于1936年2月。在陕北清涧县，毛泽东曾于一场大雪之后登上海拔千米、白雪覆盖的塬①上视察地形，欣赏“北国风光”，兴之所至，吟诵成篇。1945年8月28日毛泽东从延安飞抵重庆，与蒋介石进行谈判。在重庆的43天中，毛泽东除主持谈判外，还同社会各界朋友进行广泛接触。柳亚子是毛泽东在第一次国共合作时结识的老朋友。8月30日，毛泽东在桂园寓所宴请柳亚子、沈钧儒等人。席间，柳亚子赠毛泽东七律一首：“阔别羊城十九秋，重逢握手喜渝州，弥天大勇诚能格，遍地劳民战尚休。霖雨苍生新建国，云雷青史旧同舟。中山卡尔双源合，一笑昆仑顶上头。”9月2日，《新华日报》以《赠毛润之老友》为题，发表了这首诗。9月6日，毛泽东在周恩来、王若飞的陪同下，又看望柳亚子。在柳的寓所，柳亚子请毛泽东校正他准备收入《民国诗选》的毛泽东《七律·长征》一诗，并向毛泽东索诗。10月7日，毛泽东将《沁园春·雪》题赠柳亚子，并致信说：“初到陕北看见大雪时，填过一首词，似与先生诗格略近，录呈审正。”得到毛泽东题赠的《沁园春•雪》后，柳亚子很快作出了和词《沁园春•次韵和毛润之咏雪之作，不尽依原题意也》。10月下旬，柳亚子将毛泽东的赠词和自己的和词在中苏文化协会举办的“柳诗尹（瘦石）画联展”上展出，并将两词送交《新华日报》，要求同时发表。大概是发表毛泽东的词作需经本人同意的缘故，《新华日报》于11月11日单独刊出了柳亚子的和词。但由于此前《沁园春·雪》已在诗画展上出现，在一定范围内已开始流传，因此，11月14日《新民报晚刊》便根据传抄稿把《沁园春·雪》以《毛词·沁园春》为题刊出。28日，重庆《大公报》又将毛泽东的赠词和柳亚子的和词一并发表。《沁园春·雪》一经发表，即在重庆引起很大的轰动。一时间，人们争相传诵，好评如潮。柳亚子甚至将它称为“千古绝唱”，谓“虽东坡、幼安，犹瞠乎其后，更无论南唐小令、南宋慢词矣”。此前，为争取中国的和平民主，毛泽东不惜冒险亲赴重庆谈判，他对国家民族高度负责的精神，已深深打动了社会各界，为人们所广泛称道。一阕《沁园春·雪》，又充分地展示了毛泽东博大的胸襟和盖世的才华，进一步地征服了人心，使人们从毛泽东及其领导的共产党身上，更多地看到了中国的光明和希望。
EN ~这个研究状况要写而已嘛？其他方面不写吗
理科或基础医学的澳洲大学学位一般给学科。在著名教授的指导下，可以接触到国际同行的最新技术，使用非常先进的设备做实验。下面我带大家了解一下澳大利亚研究生需要读几年。
澳洲硕士全日制课程根据专业不同，一般分为1年、1.5年、2年、3年等。澳洲硕士大部分为2年制和1.5年制，比如会计、IT、工程等专业都有多种学制可供选择，那么该如何选择适合自己的学制呢？不同的学制之间又有什么不同？
澳洲课程专业分类也较多，分别有6大类和30小类。6个大类分别是文科、商科、法律、理科、工科和医学。应届学生大多由家庭作为其经济支持，留学经历能使其在新的文化环境中锻炼、成长，所以选择1.5-2年的课程会更合理。
第一年修课，第二年做1-2个毕业设计或做论文。两年的课程其实会使学生真正在学术上有收益，有足够时间培养外语能力，成绩压力也相对较小。
针对费用不太充裕或打算提升学历为了回国就业的学生，应该积极考虑攻读1年学制的硕士课程。1-1.5年制的课程优点是能快速取得硕士学位，但学习压力相对较大。
1、申请者学生背景
澳大利亚校方对于国内大学的好坏已经有比较明确的认识，目前可供参考的标准有两个，一个是每年国内大学的排名，一般排在前100的大学都被认为是较好的大学。
另一个是被列入国家“211”、“985”的大学，也被认为是较好的大学。
2、 申请者学业情况
澳大利亚大学老师评审个案的第一标准就是学生在本科阶段的学习成绩，通常而言，校方计算学习成绩的方法有两种，一种是百分比平均成绩，第二种是GPA积点。在这里需要强调的是，澳大利亚各学校计算GPA的方法和标准都不一样。
相同大学不同专业的入学成绩要求可能不同，相同专业不同大学的入学成绩也会不同。并且，大学招生名额短缺或富余时，也会导致入学成绩要求上下浮动。
3、申请者专业背景
专业对口是很多澳大利亚硕士课程的要求。有这方面要求的课程通常要求比较强的专业背景方能学习，如工程、科学、计算机、金融、护理等。
通常，由申请人的导师出具推荐信，或提供其他辅助文件（如作品集、毕业论文、职业资格证书等）来说明专业背景。
4、申请者工作背景
澳大利亚许多大学的商科类课程或管理类课程，虽然不要求申请人有相关的专业背景，但要求其具备一定的工作经验。
通常，由申请人的工作单位出具有关工作证明。
我在国立读研，就本校本专业的经验回答一下你的问题，不足之处大家补充。 1.每学期四门课，包括必修和选修，二者之比看你选的专业。你通过8门课就可以毕业，学这8门就已经满负荷运转了。如果你有余力，愿意多修的话，可以交钱选课。但是对文凭不产生什么影响。 2.的确很累，因为每学期时间不长，正如stay-world介绍的那样，每学期只有14周课，一年也就是28周在上课，一年有5个月都在放假。而且寒暑假是没有任何作业的。所以上课的28周任务很满，除刚开学两周外，下面几乎每周都有论文、测验，期中期末有考试（看你学的专业）。因为50%就pass,所以好好学的话毕业没有问题。 3.锻炼身体的时间还是有的。学校的一般都有健身房，对学生价格相对便宜，我们学校有免费的健身房。不过澳洲天气场地都很好，如果跑步的话完全可以在校园里，或其他露天地方，还可以呼吸新鲜空气。 4.我们专业没有毕业论文，只要8门课过了，就可以毕业。其实寒暑假完全可以回国，但是请考虑往返机票，和你呆在这区别不大。而且生活费不贵，贵的是房租，如果你寒暑假退房，回来还要重新找房子。不退的话，省不下什么钱。
澳大利亚硕士一般是两年学制或一年半学制。
1、可承受的时间、资金成本。
费用不太充裕或不能离开本地时间太长的学生，可以考虑攻读1年学制的硕士课程。1年制的课程优点是能快速取得硕士学位，但学习压力相对较大，再者是课程时间短，留学的经历不长，刚适应了澳洲当地的新环境又得赶着回国了。
2、需要获得充分的留学经历和锻炼。
应届学生大多由家庭作为其经济支持，留学经历能使其在新的文化环境中锻炼、成长，所以选择1.5到2年的课程会更合理。第一年修课，第二年做1-2个毕业设计，或做论文。两年的课程其实会使学生真正在学术上有收益，有足够时间培养外语能力，成绩压力也相对较小。
3、考虑技术移民。
澳大利亚的技术移民政策是需要留学生读书满2年可以开始申请技术移民。所以学制是1.5年毕业的学生，就意味着你是考虑尽早回国就业的，所以对于那些想要留在当地工作、移民的学生就要选择至少2年的课程。
澳大利亚简介：
澳大利亚（Australia），全称为澳大利亚联邦（The Commonwealth of Australia），是一个发达的资本主义国家。
1788年至1900年，曾是英国的殖民地。1901年，殖民统治结束，成为一个独立的联邦国家。澳大利亚一词，意即“南方大陆”，欧洲人在17世纪初叶发现这块大陆时，误以为是一块直通南极的陆地，故取名“澳大利亚”，澳大利亚四面环海，是世界上唯一个国土覆盖整个大陆的国家，拥有很多自己特有的动植物和自然景观。
澳大利亚领土面积761.793万平方公里，是南半球经济最发达的国家，全球第12大经济体，全球第四大农产品出口国，也是多种矿产出口量全球第一的国家被称作“坐在矿车上的国家”。澳大利亚也是世界上放养绵羊数量和出口羊毛最多的国家，被称为“骑在羊背的国家”。
澳洲1.7年硕士是指1.5年或1年8个月的课程。根据百度调查，澳洲的1.7年硕士通常是指1.5年或1年8个月的硕士课程，1.5年的硕士课程通常包含三个学期，每个学期为半年，而1年8个月的硕士课程则包含四个学期，每个学期为四个月或五个月。这些硕士课程通常包括课程学习和研究论文撰写，学生在完成所有学习和研究要求后可以获得硕士学位。