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我就是这个专业毕业的，其实，论文是有规定的，在大概100多个论文题目中选择一个来写的，个人觉得其实太简单的题目，反而难写，因为会偏题，建议是选择营销类的来写，因为参考资料多，凡是与经济有关的可以加进去～当然，选择冷门的论文也是一招，因为评分老师不可能很全面的都知道国贸类里的专业知识，所以，我当时就选择了一篇《品牌的广告文化研究》，是我们专业里的《广告学》里的，当时就得了优秀的～其实差不多就是把《广告学》书的东西弄出来改改就是了，连啥网上都没有去就搞定了～但反之，有着我们专业知识的论文，如什么绿色壁垒，反倾销，信用证等等，都会因为参考文献过少，而写不下去～你考虑一下吧～可以先找参考文献，再定论文比较好～还有，网上付费的东西还是算了，因为规定的论文题目都是一样的东西，所以，给你的和给别人的都是一样的，那有什么意思呢～还钱，几百元的算便宜的了～你又是自考的，那么要求会相对低些的，不过，记得，你的提纲要写得有条理一步步分析，因为，大都老师看论文只看提纲，再看看字数就OK啦～他们在问的时候也就看着提纲问你的，你只要说得通就可以了
现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。一、 网上消费者行为分析消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。（一）网络消费者类型进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：1．简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。2．冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。3．接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。4．议价型议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。5．定期型和运动型定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。（二）消费者网上购物的活动过程网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。（三）消费者网络信息空间的活动消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。 2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。 3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。二、互联网上调研策略 在互联网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是你从来都不会确切知晓谁是本公司站点的访问者。营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在互联网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是他们花时间和金钱上网遨游其它与营销调研无关站点。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就很少有人问津了。互联网上收集访问者信息的策略主要有下列几种：（一）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者 互联网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。（二）可通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入 营销状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在互联网上，营销人员确定访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收人情况作出估计。（三）为访问者提供奖品或者免费商品 如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们肯定会告诉你该把这些东西寄到何处。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是行之有效的，它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。（四）通过软件来检测访问者是否完成调查问卷 访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。（五）不要提及使潜在顾客恼火的问题 当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答。无论在任何国家，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。如个人收人、个人最害怕的事等敏感性的内容。（六）进行选择性调查 人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮（是（Yes）／否（No），让访问者直观地表达他们的观点。（七）测试访问者愿意回答问题的数目 在网络上进行调研时，如果问的问题过多，访问者就越不愿意参与。因此，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。 三、网络上进行市场调研的步骤 网络的调研不仅有一定的策略，而且也有相应的步骤。现分述如下：（一）选择搜索引擎在网络上进行市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎是指能及时发现你想调研对象的内容的电子指针。它能阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调研开始和结束的日期。利用搜索引擎，你可以进入有关的主题搜索。（二）确定调研对象一般来说，网络调研的对象可分为三类：公司产品的消费者；公司的竞争者；公司合作者和行业内的中立者。营销人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。（三）查询相关调研对象 在确定了调研对象后，营销人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组和邮件清单发出相关查询。 互联网上的个人主页是非常重要的。营销人员利用搜索引擎对个人站点进行访问。公司产品的消费者和潜在消费者都可以成为调研对象。只要被访问的个人愿意的话，他们会以电子邮件的形式通过互联网作出相应的回复。营销人员可以针对邮件清单中的信息提出询问，并得到回复。（四）分析人口统计信息 人口统计是市场调研中很重要的一个部分。营销人员主要对访问本公司站点的人数进行统计，从而分析出顾客的分布范围和潜在消费市场的出现地点，现在互联网上出现了一项人口统计技术，它就是目标对象识别法。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于营销人员准确地把握访问者的人口统计情况。（五）确定适用的信息服务 互联网上有许多关于不同地区和不同行业的综合信息服务站点。营销人员在确定调研对象和调研地区后，可以选择相应的站点进行信息查询。营销人员在选择互联网上的信息服务时，应考虑如下几个因素：⑴所选择服务提供的信息来自哪里？⑵所提供的信息是否符合调研要求？⑶信息发布的更新速度如何？⑷信息是如何传递的？能不能直接传送到个人计算机上？⑸在网络上分享信息或者打印信息时有什么特殊的规定？ 营销人员应从以上五个方面来衡量挑选最方便适用的信息服务。确定完适用的信息服务后，营销人员应建立专门的跟踪和处理信息的服务系统，来配合对消费者调研的进展，以便客观地作出决策。（六）分析市场变化营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些信息进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。这种分析结果通常是真实可信的。在分析完信息后，营销人员要写一份图文并茂的市场分析报告，直观地反映出市场的动态，以便公司决策者针对公司的情况及时地调整营销策略。现在，国际上许多公司都利用互联网和其他一些在线服务进行市场调研，并且取得了满意的效果。相对于传统的市场调研，网络上的市场调研具有信息及时、共享、便捷、低成本耗费以及调研结果客观等优势。但网络调研的普及现在还有一定的难度。消费者对这种新型市场调研方式尚不适应，现在的网络软、硬件方面的欠缺导致调研流程不畅，专业的网络调研人员人数欠缺。但随着互联网的普及应用和人们传统思想观念的转变，网络上的市场调研正逐渐形成。
2017下半年四川省公务员考试申论在9月23日下午16时30分落下帷幕。考试申论试卷聚焦“知识付费平台发展与网络版权保护”这一主题。结合目前国家公务员考试以及每年4月中旬的联考而言，本次四川的下半年省考申论材料内容其实并不新鲜，毕竟在联考与国考中，以“互联网+”与“创业、创新、科技”为核心所散发的材料这些年来热度不减，同时，从国、联双考的申论材料走向，也不难看出，申论的试题开始越来越关注民生问题，下面就来简单谈谈对于四川下半年9月23日申论省考的看法。
一. 题目回顾与分析
第一题：根据给定资料1—7，概括目前我国知识付费平台快速发展的原因。(20分);要求：概括全面，条理清楚，语言准确，不超过200字。
第二题：某市拟举办知识付费平台产品推介会，假定你是参会的“KJ”团队成员，请根据给定资料5，撰写一份“KJ”产品推介书。
要求：全面准确，逻辑清晰，突出特点;不要求格式，不超过500字。
第三题：从给定资料出发，以“知识的价值”为话题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。
要求：参考给定资料，但不拘泥于给定资料;主题明确，内容充实，结构合理，语言流畅;字数限800-1000字。
分析：从题型来看，目前没有什么特别重大的变化，题型较为常规，第一题为基础归纳概括类型的题目，就目前来看，要求部分依旧比较侧重考察分类与归纳能力，同时顺带考察用语精准性，难度较低。第二题为应用文写作中的事务性文书写作，也就是很多同学口中所说的小文章写作。本身就属于事务性文书写作的文章就对格式要求不很严格，在题目要求部分却有取消了格式要求，成功的把本题变成了经验介绍，属于启示对策类题型。本题难度中等。第三题，一目了然的议论文写作题，而且字数较少，负荷压力小。话题形式的作文，跑题概率不大，难度在作文中中等偏下。
整个试卷全部题目就三道，没有分析类中比较棘手的解读、评价类别的题，题目叫柔和，题量少。也使得整个试卷的难度下降不少。
至此看来，本次考试难度按照：容易、中等、较难、难，四个等级划分，应该属于中等级别，平均分目测偏高。
二. 材料与主题分析
2017下半年四川公务员考试申论试卷材料涉及内容广泛，角度多、视野开阔，类似于16年国考，更加侧重听取民众言论，在多个知识产权平台上，例如“分答”“知乎”“KJ”等知识付费平台的发展模式、知识付费的驱动力调查、数字版权纠纷及正版化进程等。内容对于要素的考察主要包括问题、原因、经验/对策等，材料则数较多，对阅读理解能力和归纳概括能力要求较高，善于总结和概括段落大意的考生将会在本次考试中比较轻松。
从材料出题领域来看，依旧徘徊在五位中的社会建设和经济建设以及政治建设的三者交叉领域，与国考联考比较类似，考察领域比较交叉。同时更加侧重民生问题。
四川14年-17年下半年申论材料主题所属领域
国考15年-17年申论材料主题所属领域
通过上述表格，可以发现：
其一，申论材料更加侧重民生问题，尊重民众意愿，会与社会领域紧密结合。
其二，申论材料的主题命题在有意参照国考和联考进行，14年联考材料主题垃圾难题，14年下半年四川省考材料主题垃圾分类。15年部分地区联考材料主题以民间文化的传承，国考考察的是科技的人文关怀，而15年四川省考下半年申论材料主题为传统文化弘扬。15年国考科技人性化，16联考为双创平台，均涉及“互联网+”与“科技创新”，而17年四川下半年申论主题就是“知识付费平台发展与网络版权保护”，涉及知识产权的保护。所以，可以初步猜测，省考命题比较喜爱参照国考和联考，今后的复习，是不是可以重点注意上半年的联考，和前一年的国考。
其三，关于互联网与科技方面的热点依旧热门，法治政府，双创平台，宜居城市，红线红利等依旧是申论材料出题的宠儿。
这两个网站什么类型都有,有很多以前老版论文.免费，不经典你打我
知识付费就在我们的生活中，而我们也会用到知识付费，所以今天的这个问题我们很有必要好好的了解了解。推荐个大家一个很好用的平台，就是淘淘课。淘淘课上的内容都是优质的正版内容经过很多筛选才发布出来的。
知识付费，这是一个趋势，任何人获得知识都是需要一个过程的，需要自身的努力和不断的去吸收，这样的试试，这是一个过程，也是一种劳动，如果任何人想得到这样的知识，他需要付费，得到这样的知识，这个是不一定说是很长的一段时间是经过人们最后总结以后一些经验传授的知识，所以这些知识需要你的付费。即是对知识的付费，是对劳动者的付费，所以说这个付费是非常合理的，也大大促进了一部分，让时时更好传播的人的努力，因为她们的努力有回报的是得到别人的肯定的，所以得到鼓励的知识传播者，他们更有动力。
问题太大，简单说两点想法：第一、高质量的内容才是核心。第二、流量为王。个人认为能够解决这两个问题在知识付费领域中是非常重要重要的。知识付费时代，也是内容大爆炸时代，人人都能成为内容生产者，工作技能、生活经验都可以成为内容。但是只有高质量的内容才能脱颖而出，，也只有高质量的内容才能真正产生价值。同时，很多好的内容往往由于没有流量而限制了传播，也会一些质量平平的内容因为流量的原因得以传播但是最终砸了自己的牌子。所以两者都是非常重要的。能够帮助解决两者的工具或者平台就很实用，比如淘淘课，通过区块链技术进行知识版权溯源登记及知识分发、智能合约管理，帮助筛选优质的正版内容，同时知识大使分销体系帮助好的内容拓展销售渠道。
2017下半年四川省公务员考试申论在9月23日下午16时30分落下帷幕。考试申论试卷聚焦“知识付费平台发展与网络版权保护”这一主题。结合目前国家公务员考试以及每年4月中旬的联考而言，本次四川的下半年省考申论材料内容其实并不新鲜，毕竟在联考与国考中，以“互联网+”与“创业、创新、科技”为核心所散发的材料这些年来热度不减，同时，从国、联双考的申论材料走向，也不难看出，申论的试题开始越来越关注民生问题，下面就来简单谈谈对于四川下半年9月23日申论省考的看法。
一. 题目回顾与分析
第一题：根据给定资料1—7，概括目前我国知识付费平台快速发展的原因。(20分);要求：概括全面，条理清楚，语言准确，不超过200字。
第二题：某市拟举办知识付费平台产品推介会，假定你是参会的“KJ”团队成员，请根据给定资料5，撰写一份“KJ”产品推介书。
要求：全面准确，逻辑清晰，突出特点;不要求格式，不超过500字。
第三题：从给定资料出发，以“知识的价值”为话题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。
要求：参考给定资料，但不拘泥于给定资料;主题明确，内容充实，结构合理，语言流畅;字数限800-1000字。
分析：从题型来看，目前没有什么特别重大的变化，题型较为常规，第一题为基础归纳概括类型的题目，就目前来看，要求部分依旧比较侧重考察分类与归纳能力，同时顺带考察用语精准性，难度较低。第二题为应用文写作中的事务性文书写作，也就是很多同学口中所说的小文章写作。本身就属于事务性文书写作的文章就对格式要求不很严格，在题目要求部分却有取消了格式要求，成功的把本题变成了经验介绍，属于启示对策类题型。本题难度中等。第三题，一目了然的议论文写作题，而且字数较少，负荷压力小。话题形式的作文，跑题概率不大，难度在作文中中等偏下。
整个试卷全部题目就三道，没有分析类中比较棘手的解读、评价类别的题，题目叫柔和，题量少。也使得整个试卷的难度下降不少。
至此看来，本次考试难度按照：容易、中等、较难、难，四个等级划分，应该属于中等级别，平均分目测偏高。
二. 材料与主题分析
2017下半年四川公务员考试申论试卷材料涉及内容广泛，角度多、视野开阔，类似于16年国考，更加侧重听取民众言论，在多个知识产权平台上，例如“分答”“知乎”“KJ”等知识付费平台的发展模式、知识付费的驱动力调查、数字版权纠纷及正版化进程等。内容对于要素的考察主要包括问题、原因、经验/对策等，材料则数较多，对阅读理解能力和归纳概括能力要求较高，善于总结和概括段落大意的考生将会在本次考试中比较轻松。
从材料出题领域来看，依旧徘徊在五位中的社会建设和经济建设以及政治建设的三者交叉领域，与国考联考比较类似，考察领域比较交叉。同时更加侧重民生问题。
四川14年-17年下半年申论材料主题所属领域
国考15年-17年申论材料主题所属领域
通过上述表格，可以发现：
其一，申论材料更加侧重民生问题，尊重民众意愿，会与社会领域紧密结合。
其二，申论材料的主题命题在有意参照国考和联考进行，14年联考材料主题垃圾难题，14年下半年四川省考材料主题垃圾分类。15年部分地区联考材料主题以民间文化的传承，国考考察的是科技的人文关怀，而15年四川省考下半年申论材料主题为传统文化弘扬。15年国考科技人性化，16联考为双创平台，均涉及“互联网+”与“科技创新”，而17年四川下半年申论主题就是“知识付费平台发展与网络版权保护”，涉及知识产权的保护。所以，可以初步猜测，省考命题比较喜爱参照国考和联考，今后的复习，是不是可以重点注意上半年的联考，和前一年的国考。
其三，关于互联网与科技方面的热点依旧热门，法治政府，双创平台，宜居城市，红线红利等依旧是申论材料出题的宠儿。
合法但是并不合理。
对于知识付费并无不妥，但是对于学术资源这样的知识来说，就应该进行开源供读者进行免费使用，因为对于这项的教育资源来说，它本身就有着非常强的正外部性，也就是说把他公开来不仅可以带动整个经济社会的发展，而且也能够进一步的促进知识的传播和发展，而且也能够提高这些资源的利用效率，但是由于付费模式的存在，这些知识反而会成为人们进行科学研究的壁垒，由于过高的收费标准，不少高校也在抱怨他的收费过高，使得不少高校因为学校承担非常高的经费导致在校学生没有办法合理利用，这对于我国的基础研究来说，可以是一个巨大的障碍了。
知网的数据来源大部分都是学者的自己的研究成果，但是对于知网来说，他们在进行付费的时候往往费用是非常低的，就比如说硕士毕业论文，他只用支付几百元的稿费就可以了，而对于博士论文来说，也并没有特别高的报酬，如果作者自己想要查阅自己的论文还是需要付钱，这本身就不太合理。更为关键的是，对于这些论文来说，这玩意儿存在一定的垄断行为，其他的途径和方法是很难接触到这些核心期刊和论文的，而且对于大部分的毕业生来说，他们的毕业论文也都是需要经过知网这个网站的，所以说在这样的一定程度之下，知网存在着一定的垄断性质，那么其他企业是没有办法和他进行有效竞争的，在这样的情况之下，国家就必须对于知网进行有效的管控，否则它的价格只会越来越高。而且每年各大高校对于知网的经费也在逐步攀升，这对于高校的教育发展也是不利的。
万方选题和维普中文期刊平台并不包含在知网旗下，这两个平台也是单独收费的，但价格比知网略低。
万方和维普的内容还是没有那么容易覆盖的，虽然说知网拥有者更为全面的文献资料，但是相对于知网来说，万方和维普对于一些不正规论文也存在收录，所以并不能完全重合或者覆盖。
知网、万方和维普作为学术界最常提起的论文收录网站，其包含的文献内容各有不同；就知网而言，里面的很多论文大多来源比较正宗，例如发表在期刊上的文章或者硕士研究生、博士研究生的毕业论文，这些文章大都是在行业内能够排得上地位的文章；而万方和维普就有所不同，这两个网站可能并没有知网一般十分学术，最典型的一点就是它们都会收录一些非期刊报纸之类的文章，虽然并不是十分正规，但也具有参考价值。
除了本身涵盖内容的不同，知网、万方和维普的使用群体不同，这就导致了其内在数据库的不同，在这三个网站中校方都可以建立专属于自己学校的数据库，尤其是本科院校会在自己建的数据库中收录历届毕业生的毕业论文，这些论文因为学术水平并不高，一般不具有引用参考价值，所以不会在公开数据库中找到，只能在自己学校的数据库中找到，而又因为不同学校使用网站的不同最后会导致网站内部的数据库也会存在差异，因此三者不存在平替现象。
同样的功能却有不同的网站，重点是三个网站的收费标准也有不同，这对于广大师生消费者来说还是存在不公平的，所以希望有关部门能够好好针对这个现象予以整改，另外知识付费也应该有一个限度，像河南工业大学续订知网1年97万这样高昂的费用真的会劝退很多有需求的高校，长此以往不利于我国科教事业的发展。
不合理合法，因为这种收费标准不符合商品法规，涉嫌侵犯了消费者利益，而且有垄断的行为，所以会被依法处罚。
不合理合法，因为这种收费标准不符合商品法规，涉嫌侵犯了消费者利益，而且有垄断的行为，所以会被依法处罚。
代笔有风险，投资需谨慎。一般代写网站上的写手都有共同的套路，也有可能落得人财两空的下场，所以找代笔时最好找到专业机构。
个人觉得，过高的收费在行业内部并不合理，甚至也不合法。
一般的都要付费，有少量免费文章，注册会员也要付费，一般高校都会买知网的数据库，这样本校的学生都可以免费下载用。
针对个人用户，知网采取按篇收费与按页收费两种标准。钱江晚报记者随机点开了若干篇论文下载页面，按篇收费价格在7.5元-25元/篇，而按页收费则在1元/页左右。换言之，100元只能购买几篇动辄数十上百页的论文。
“高价”的收费下载服务，同时造就了知网的“高利率”。据同方股份有限公司发布的财报显示，同方知网2017年全年营收达9.72亿元，毛利率61.23%；2018半年度营收则超过5亿元。
扩展资料：
知网目前是收录国内论文、报刊文章等数据最完备的平台，但这些论文和文章是知网运营商采取极为低廉的手段获取的。这些年来，不知有多少人起诉过知网收录文章不付费，包括中国文字著作权协会都起诉知网侵害有关作家的著作权并胜诉。
一方面压低稿酬，另一方面抬高服务价格，无怪乎知网毛利率连续多年超过50%。但要看到，知网这是以不尊重版权的方式打造知识产权交易平台，如此操作简直令中国版权保护事业蒙羞。
参考资料来源：中新网-知网充值引发的思考: 知识不应变成高消费
一、调研背景和目的 知识付费是内容赛道的一块高地，有着上百亿的市场规模，得到、知乎、喜马拉雅各占一席之地，不可能完全覆盖到每一块角落，今日头条凭借集团自身庞大的资源优势，有与之一较高下，瓜分市场的能力。同时也是为了完善产品矩阵，细化流量经营，憨实自身体量，巩固自身地位的策略性防守。所以，今日头条最近推出了一款知识付费app——好好学习。 本次的调研目的是了解知识付费行业的目前现状，以及竞品“得到”app的产品情况，从而给出“好好学习"app未来发展的可能思路，或参考建议。
二、行业现状 1.知识付费行业的市场规模 据艾瑞数据，头部TOP3知识付费平台占据35%产业规模，腰部TOP4-10玩家占据25%产业规模，此外众多长尾参与者分享其余的40%份额。也就是说，不存在一家独大、头部通吃的局面，因此好好学习还有很大机会。（引用艾瑞咨询数据）
2.知识付费行业的产业地图
三、竞品分析——得到 黑盒分析（产品内在逻辑） 1.产品形态
白盒分析（产品外在表现） 1.产品结构 为了更好的了解得到产品，下面是我梳理出来的产品结构导图：
得到产品主要分为：发现、学习计划、知识城邦、已购和我的五大模块。 （1）发现：作为首页，布局得到几大内容。有官方Banner宣传，听书、电子书、商城、全部课程、专题5个常用入口。生成要打造一所终生学习者的得到，下设6大学院，分别是：科学学院、人文学院、商学院、视野学院、社科学院、能力学院。各学院都是请国内外知名讲师入驻，自带流量，形成了一个近乎完整的在职人士学习场地。每日免费内容又作为一转化点，刺激新老用户的使用和留存。每天听本书，作为得到探索初期的深化业务，一直留在界面上，在满足了需要系统学习的基础上，又留有泛泛学习听读的伏笔。上下内容，张弛有序。
（2）学习计划：既能够满足用户学习转发炫耀的虚荣心，同时又能够较好地提供用户学习督促，提高日活，增加用户粘性和依赖。
（3）知识城邦：得到产品趋于完整后的产物，是得到社群内容的自产地，技能呢满足用户的比较与好奇心理，也增加了用户的社交闭环属性，同时又能在这个高质量社群得到曝光。
（4）已购专区：有已购课程和听书书架（+搜索功能），按照学习或购买时间排序，便于用户查找学习课程和书本，最快最少操作进入课程或听书学习。
（5）我的：内容较为庞杂，朱勇用于管理个人账户、信息、卡券、笔记学习数据和勋章等，是个多功能的后台服务板块。
2.版本迭代和运营动作 为了更加清楚地了解“得到”产品的整个发展，以时间为顺序，梳理了其版本迭代和运营事件。如下：
（1）探索期：V1.0-V1.2.2。初版上线，主要以音频和电子书为基础，在摸索核心业务，及基础功能的优化。
（2）成长期：V2.0-V2.3.3，开始经营主营业务的。首次推出付费订阅产品，以专栏产品为主，辅助以知识新闻和每天听本书。在内容丰富的同时，提升音频的体验，改善用户学习做笔记的体验，开始强调分享推广。V2.5.0-V2.7.3，深化主营业务内容和模式。主推订阅专栏，同时优化使用体验。新增用户的额社群功能（学习小组），逐渐增加用户粘性。对播放器进行优化，满足不断成长的用户需求。V2.7.5-V2.8.2。开始提升其他产品的重要性：每天听本书、理想知识内参、驻场大神。平台内容呈现百花齐放之势。同时增强分享和学习的功能。
（3）成熟期：V3.0.0-至今。对付费用户更加重视和照顾，丰富VIP特权，在知识服务上加强体验：精选书单、知识账本、优惠券，增加用户粘性。同时在音频和电子书上的体验进一步优化。
得到最为关键的运营事件是“时间的朋友”跨年演讲，每次带来的是上万级别流量的产品曝光。罗振宇实力圈粉，粉丝自带传播，瞬间可以将年会的内容、事件、热点、概念，传播于各大社交平台，互联网上。热点效应明显，尤其是大家对于得到团队提出新概念的传播。
3.用户评价及数据表现
4.核心驱动力 得到是款内容型产品，以运营驱动，运营中最核心的是KOL的圈粉效应。无论是罗振宇说书人本身，还是入驻得到产品的各名师大家，都是产品内容强有力的背书。KOL自带粉丝效应，即自带流量，每一个讲师的入驻，共同构建起矩阵生态模式，也为用户知识付费找到了强有力的买点。后期的社UGC社区运营，提供了用户社交场景，形成了产品生态闭环。
四、结论 好好学习对比于知识付费头部产品——得到，同是做知识付费垂直类内容，得到的内容更加系统，倾向于底层逻辑的建立；而好好学习的内容更为实用，类工具的作用，直接解决问题。个人认为，后来入场的好好学习，有几处地方可以向得到借鉴。作为后期迭代的发展方向，分别是：
1.引入专场KOL讲师，形成一定的品牌效应，引入用户流量； 2.笔记功能：满足用户长期使用，需要对知识进行整理的需要； 3.学习计划：督促用户自觉完成学习任务，提高日活跃度； 4.车载模式：增加新的使用场景，方便用户驾驶时收听内容，增加用户对产品的使用可能； 5.电脑端：增加电脑端阅读学习的客户端，满足用户大屏学习，笔记，整理等的需要。
个人觉得，过高的收费在行业内部并不合理，甚至也不合法。
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.